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最影响你接待水准的是
第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
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电话礼仪
您会接电话吗？
铃响三声之内接听。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保 持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电 话而耽搁时，应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！***部！如果对方打错电话， 不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8 点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、
所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相
反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方 式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收， 劲部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，
贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠
紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形 立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 （男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。
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表情神态礼仪

1、目光：
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不 是聚焦于对方的眼睛。
在人生职海中，有一些人总是 在「找」一份好工作，结果 似乎总是找不到，为什么呢？ 因为如果真的有那么好的工 作，那么目前拥有这份好工 作的人，为什么要將这个宝 贵的机会让出來呢？
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会思考、肯反省的人终于领悟了一个真理
好工作 不是被找到的， 好工作 是在热情中做出来的。
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工作本身是中性的，並沒有好坏之分 最好的工作，是因为有那些人坚忍地
当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
2、微笑：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微
向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，
眉毛微微向上扬起。
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正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优 美，精神焕发。
确认对方单位与姓名，询问来电事项。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
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您会打电话吗？
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调。
下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。
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办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不” 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过 给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究 别人隐秘。
“四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见 面要问好，办公室来人要接待。
接对方的名片。 C. 向你的上司介绍来访客人时，应加上尊称。 D. 在访客面前，应注意仪态。 E. 来访客人不清楚方向时，应主动上前打招呼。
接待处迎客技巧
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
西北轻工批发市场经营管理 有限公司
员工素质培训
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物业管理行业为什么要讲究礼仪？
体现专业服务 体现专业管理 给千家万户起示范作用
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礼仪的含义
礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则。 仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种
形式。 礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习
惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为 准则。
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礼仪的本质
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、
友好的行为。 礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问
等惯用的形式。 仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿
态。 仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的
行为规范及活动。
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接待礼仪
A. 引导客人走在他的左斜前方。 B. 把准备好的名片双手递给对方，名片上字的正面对着客人，双手
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现代年轻人能否成功转型的关键心态 肯不肯付出 肯不肯学习 肯不肯接受鞭策
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心若改变，你的心态跟着改变； 心态改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。
在順境中感恩， 在逆境中依旧心存喜乐， 认真活在当下。
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任何工作其实沒有绝对的好 坏，不然为何上个月才被甲 某视如草履的一份工作，会 让继任的乙某当成一显身手 的好机会呢?
把手中的工作做成功了
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工作沒有绝对的好坏，而是看我们用 什么方式去面对。
如果我们只想「混口饭吃」，那么工 作就只是混來的一口饭。
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有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈 见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小 孩：“乖！不哭！”。
而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕 桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌 子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住 脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。 你刚才是属于哪种情况？”
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正确的坐姿
坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
入坐的要点：
在他人之后入坐；
从座位左侧就座；
毫无声息地就座；
以背部接近座椅。
得体的坐法：
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小
腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶
座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子