公司对外接待工作管理制度.doc
公司会客接待管理制度
公司会客接待管理制度第一章总则第一条为规范公司对外会客接待工作，提高公司形象，维护公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司会客接待工作范围涉及到来访客户、供应商、合作伙伴等各类人员。
第四条公司会客接待工作应本着礼貌、热情、规范的原则，确保接待工作的高效进行。
第五条公司接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和礼仪规范，做到礼貌待客、热情周到。
第六条公司接待人员应熟悉公司业务，能够做到对来访人员提供准确、完整的信息。
第七条公司接待人员应具备出色的时间管理能力和危机处理能力，确保会客接待工作的顺利进行。
第八条公司接待人员应保护公司机密信息，严格遵守公司保密相关规定。
第二章会客接待流程第九条来访人员需提前与公司相关接待人员预约时间和事宜，确保接待工作的有序进行。
第十条来访人员应在约定时间前到达公司，并由接待人员引领至指定接待场所。
第十一条接待人员应主动走向来访人员，热情地打招呼，并主动介绍自己并询问来访人员的姓名。
第十二条接待人员需主动询问来访人员的目的，了解来访人员的需求，并协助解决问题。
第十三条接待人员应为来访人员提供水、茶等饮品，并询问是否有其他需要。
第十四条接待人员应准确记录来访人员的信息，包括姓名、单位、联系方式等。
第十五条接待人员需及时告知来访人员等待的时间，并提供相关的娱乐读物等以消磨时间。
第十六条当来访人员耐心等待时，接待人员应及时向被访对象通报来访信息。
第十七条接待人员应在来访人员等候期间主动与来访人员交流，了解其需求和期望。
第十八条接待人员应在接待结束后嘱咐来访人员有关注意事项，并表示感谢。
第十九条在接待结束后，接待人员应做好接待记录，并及时向管理人员汇报会客接待情况。
第二十条如果遇到来访人员有特殊情况，接待人员需及时向领导汇报并寻求解决方案。
第三章接待人员礼仪规范第二十一条接待人员在接待来访人员时应穿着整洁、得体的服装，不宜暴露肌肤，色调不得过于花哨。
第二十二条接待人员在接待时应保持面带微笑，展现亲和力，给来访人员留下好印象。
公司对外接待管理制度
公司对外接待管理制度一、目的二、适用范围适用于公司所有员工以及访问公司的客户、合作伙伴等相关人员。
三、职责1.公司领导班子成员负责对外接待活动的决策和组织。
2.各部门主管负责组织本部门的对外接待活动，并确保活动符合公司制度和要求。
3.员工应根据公司制度和要求参与对外接待活动，并积极配合相关人员的工作安排。
四、申请与安排1.公司领导班子成员根据需要决定对外接待活动，并指定相关负责人进行组织。
2.各部门主管根据本部门需求向公司领导班子成员提出对外接待申请，并详细说明活动内容、时间、地点、预算等。
3.公司领导班子成员根据部门主管的申请进行审核，并决定是否批准该活动。
4.被批准的对外接待活动，由相关负责人组织具体的安排，并通知相关员工和参与人员。
五、对外接待程序1.接待前准备a)相关负责人应提前与接待对象沟通，了解其需求和特殊要求。
b)安排接待地点，并确保其整洁、舒适，符合活动要求。
c)准备接待所需的物品、设备和文件等。
2.接待过程a)接待人员应准时到达接待地点，并穿着整洁、得体的服装，展示良好的形象。
b)按照接待对象的要求和安排，进行会谈、参观、讲解等活动。
c)注意礼仪、待人接物，尊重接待对象的权益和意见，并提供必要的帮助和服务。
3.接待后整理a)将接待活动的主要内容和成果进行记录和整理，以备后续参考和使用。
b)对接待对象的反馈和意见进行分析和总结，为提升接待效果做出改进和调整。
六、费用管理与报销1.所有对外接待活动的费用均应符合公司相关规定，并经过预算和审批程序。
2.负责人应按照预算和审批程序进行费用的使用和报销，确保使用合理、报销及时。
3.报销时需提供相关费用明细、发票等材料，并按照公司规定的流程进行报销申请。
七、违规处理对于违反对外接待管理制度的行为，公司将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣减绩效、奖惩制度等。
八、总结公司对外接待管理制度是规范公司对外接待活动的基本准则，有效的对外接待管理可以提升公司形象和信誉，增强与客户、合作伙伴的合作关系和满意度。
公司对外接待管理制度
对外接待管理办法一、目的为增强集团公司的对外影响力，加强与社会各界、行业之间的沟通、交流并通过接待工作充分展现集团公司的企业形象、管理水平及员工素质，特制定本办法。
二、接待级别分类及组织（一）A类接待1、A类接待属特级接待，是指省级以上政府部门领导及重要战略投资伙伴的视察、考察及参观。
2、A类接待由集团董事长或总裁带队，相关公司总经理、部门负责人为陪同人员。
3、接待准各要求：（1）被视察公司行政人力资源部及相关部门提前一天准备好公司所有宣传资料及相关材料；（2）被视察公司的物管公司于被视察的前两天应向集团行政人力资源中心提交安全保卫计划书，且在被视察当天处于特级戒备状态；（3）被视察公司的物管公司开放所有水景及灯光。
(二)B类接待1、B类接待属一级接待，是指省、市政府部门领导、战略投资伙伴及国内外大型企业负责人的视察、考察及参观。
2、B类接待由集团总裁带队，相关公司总经理、部门负责人作为陪同人员。
3、接待准备要求：（1）被视察公司行政人力资源部及相关部门提前一天准备好公司所有宣传资料及相关材料；（2）被视察公司的物管公司于被视察的前两天应向集团行政人力资源中心提交安全保卫计划书，且在被视察当天处于一级戒备状态；（3）被视察公司的物管公司开放所有水景及灯光。
(三)C类接待1、c类接待属二级接待，是指区、街道政府部门领导及国内大、中型企业负责人的检察、参观，上游产品供应商业务洽淡，新闻媒体发布会等。
2、 c类接待由相关区域公司总经理参加，行政人力资源部负责人及相关部门负责人作为陪同人员。
3、接待准备要求：(1)相关区域公司行政人力资源部及各部门提前一天准备好公司所自宣传资料及相关材料；(2)被视察公司的物管公司应提前作好保安、保洁工作；(3)被视察公司的物管公司应分时间开放水景及灯光。
(四)D类接待1、D类接待属一般接待，指区、街道政府部门带领的一般人士及业内人士的参观、交流。
2、 D类接待由相关区域公司行政人力资源部负责人安排，物管公司负责人协助。
来客接待管理制度
来客接待管理制度第一章总则第一条为了规范来客接待工作，提高公司形象，确保来客接待工作的高效、有序进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有部门的来客接待工作。
第三条来客接待工作是公司对外交流的窗口，是公司形象的重要体现，所有来客接待人员必须严格遵守本管理制度，做到礼貌、周到、热情地接待来客。
第四条来客接待工作必须严格按照公司的规定和操作流程进行，不得私自变动或违规操作。
第五条公司将定期对来客接待工作进行检查和评估，对不符合规定的行为将给予相应的处罚。
第二章来客接待工作流程第六条来客接待工作应提前进行准备。
接待人员需要了解接待对象的基本信息，包括姓名、职务、来访事由等，做到心中有数，做好接待准备。
第七条来客接待工作需做好接待场所的布置和清洁。
包括接待室的整洁、会议室的布置等，保持整洁舒适的接待环境。
第八条来客接待人员应按照接待对象的身份和来访事由，做好接待计划，安排接待流程，确保接待工作有序进行。
第九条在接待过程中，要主动引导来客，耐心听取来客的需求和意见，并积极提供帮助和解答疑问。
第十条在接待结束后，应及时做好接待记录，并将相关资料归档。
第三章来客接待人员的素质要求第十一条来客接待工作需要具备良好的沟通技巧，善于和不同背景的人交流沟通。
第十二条来客接待人员需要有良好的服务意识和团队意识，做到以客户为中心，全心全意为客户服务。
第十三条来客接待人员需要具备扎实的业务知识和技能，做到对客户提出的问题能够及时解答并提供帮助。
第十四条来客接待人员需要有高度的责任感和纪律性，做到严格遵守公司规定，不得擅自违规操作。
第十五条来客接待人员需要有较强的心理素质和应变能力，能够应对各种复杂情况，保持良好的心态。
第四章来客接待工作的注意事项第十六条来客接待人员在接待过程中应保持礼貌，不得在工作中出现粗鲁、冷淡或不耐烦的态度。
第十七条来客接待人员应保持外表整洁、仪表端庄，不得穿着不整洁、不得体的服装进行接待工作。
公司接待管理制度(5篇)
公司接待管理制度一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。
外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类Ａ类。
贵宾接待。
指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地____府部门的接待。
Ｂ类。
业务接待。
指营销客户的接待。
c类。
普通接待。
指一般来客的接待。
三、接待场所管理(一)公司基地设三个接待处所。
文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：1.接待中心。
提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班。
提供安全保障及来客导入。
3.总台文员。
提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门。
负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式(一)贵宾接待。
秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排____市里酒店就餐。
3－1(二)业务接待。
营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。
原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。
如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待。
业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则(一)接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客(二)接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
公司对外接待管理制度
公司对外接待管理制度第一章总则第一条为了加强公司对外接待管理，规范公司接待行为，提高接待效率，根据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称对外接待，是指公司接待来访的客户、合作伙伴、政府官员、社会各界人士等外部人员的相关活动。
第三条公司对外接待工作应遵循以下原则：（一）热情周到、礼貌待人；（二）节约简朴、注重实效；（三）规范管理、防范风险；（四）加强沟通、促进合作。
第四条公司对外接待工作由总经理办公室负责统筹协调，各部门和相关人员应积极配合，共同做好接待工作。
第二章接待范围和标准第五条接待范围包括：（一）重要客户来访；（二）合作伙伴交流；（三）政府官员调研；（四）社会各界人士参观；（五）公司举办的各类会议、活动嘉宾；（六）其他需要接待的外部人员。
第六条接待标准：（一）接待规格：根据来访人员的身份和重要性确定接待规格， matching 公司相应级别的人员进行接待；（二）接待地点：在公司会议室、接待室或其他适宜场所进行接待；（三）接待餐饮：接待用餐应简朴节约，不得安排高档菜肴和酒水，严禁饮酒；（四）接待礼品：根据公司规定和实际情况，适当准备礼品，注意礼品的文化内涵和价值；（五）接待交通：根据来访人员需求和公司实际情况，合理安排交通工具，确保安全、便捷。
第三章接待流程第七条接待申请：各部门如需接待外部人员，应提前向总经理办公室提出申请，并说明接待人员的身份、来访目的、时间等信息。
第八条接待审批：总经理办公室根据申请内容进行审批，并根据实际情况统筹安排接待工作。
第九条接待准备：接待部门应提前了解来访人员需求，做好接待准备工作，包括会议场地、餐饮安排、礼品准备等。
第十条接待实施：接待当天，接待部门应确保接待工作顺利进行，包括接待人员的接待、会议的组织、餐饮的安排等。
第十一条接待结束后，接待部门应及时向总经理办公室汇报接待情况，并做好接待工作总结。
第四章接待纪律和责任第十二条接待过程中，公司人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，遵守社会公德，树立良好的公司形象。
对外参观接待管理制度
对外参观接待管理制度第一章总则第一条为规范对外参观接待工作，提升公司形象，加强与外部合作伙伴的沟通与交流，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有部门对外参观接待活动，包括但不限于客户、合作伙伴、政府机构等。
第三条对外参观接待活动应根据公司的整体发展战略和具体业务需要，统筹安排。
第四条对外参观接待活动应遵循公平、公正、公开的原则，做到公私分明，不得利用职权谋取私利。
第五条参观接待管理工作由公司各部门的主管负责，具体执行由相关部门的接待组织人员负责。
第六条参观接待活动应当注重礼仪规范，文明待客，展示公司良好形象。
第七条参观接待活动应当遵守相关法律法规，尊重对方合法权益，维护公司声誉。
第八条参观接待活动应当注重安全保障，确保参观人员的人身和财产安全。
第九条参观接待活动应当注重环保意识，倡导绿色出行，减少能源消耗。
第十条对外参观接待活动应当充分调动全体员工的积极性，提升员工对公司的归属感和凝聚力。
第二章参观接待活动程序第十一条参观接待活动的程序包括接待准备、接待实施和接待总结三个阶段。
第十二条接待准备阶段包括确定接待人员、确定接待时间地点、准备接待物品、做好接待宣传等工作。
第十三条接待实施阶段包括按照预定计划开展活动、保障参观人员的需求、做好接待记录等工作。
第十四条接待总结阶段包括对接待活动进行评估、总结经验、提出改进建议等工作。
第十五条接待准备阶段应提前做好各项准备工作，确保接待活动的顺利进行。
第十六条接待实施阶段应按照预定计划严格执行，确保活动的安全和顺利进行。
第十七条接待总结阶段应充分总结经验，提出合理化建议，为今后的接待活动积累经验。
第三章参观接待活动标准第十八条对外参观接待活动应设定明确的标准和指标，包括接待对象、接待时间、接待流程、接待费用等。
第十九条参观接待活动的标准应符合公司的战略需求和业务规范，做到务实、科学、规范。
第二十条参观接待活动的标准应具有可操作性和可衡量性，便于实施和监督。
公司对外接待工作管理制度
公司对外接待工作管理制度一、引言对外接待是公司对外交往、展示形象、开展合作的重要方式之一，是加强公司与外界沟通交流的桥梁。
为了规范公司对外接待工作，提高对外交往的质量和效果，制定本《公司对外接待工作管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司各部门、各级别员工的对外接待工作。
三、对外接待管理的基本原则1.合法合规原则：公司对外接待工作必须符合国家法律法规和公司相关政策规定。
2.诚信原则：公司的对外接待工作必须以诚信为基础，维护公司形象。
3.公正公平原则：公司对外接待工作必须公正公平，不得偏袒任何一方。
四、对外接待工作流程1.接待申请：员工提出对外接待申请，包括接待对象、接待时间、预算和目的等，提交上级审批。
2.权责明确：对外接待需指定接待负责人，并明确其职责和权限。
3.接待筹备：接待负责人根据接待申请的内容，做好接待场所、设备的准备工作。
4.确定接待方案：接待负责人制定详细的接待方案，包括接待日程、活动安排等，并提前与接待对象进行沟通确认。
5.接待实施：根据接待方案进行接待活动，注意细节和礼仪规范。
6.后续跟进：接待负责人负责接待后的后续工作，包括接待总结报告、感谢函发放等。
五、责任要求1.部门经理要加强对对外接待工作的组织管理，确保接待工作质量和效果。
2.接待负责人要做好接待工作的准备和实施工作，保证公司形象。
3.参与接待的员工要按照公司制度和接待方案的要求，积极参与，保持良好形象。
六、接待礼仪要求1.穿着整洁：员工在接待活动中应保持整洁的仪容仪表，服饰要得体。
2.言谈举止：与接待对象交流时要表达友善和尊重，不得出言不逊或争吵。
3.礼品赠送：在特殊场合，可以赠送礼品作为对接待对象的尊重，但礼品应合理、适度，不得超出公司规定的标准。
4.住宿安排：对接待对象进行住宿安排时，应选择安全、卫生、便捷的酒店。
七、相关措施1.配置专门的对外接待岗位或人员，负责公司的对外接待工作。
2.定期组织对外接待工作的培训和演练，提高员工的对外接待素质和技能。
公司接待工作管理制度完整篇.doc
公司接待工作管理制度1接待工作管理制度第一章总则第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。
第二章管理职责第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。
第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。
第三章类型与标准第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；（二）参观来访1、各级党政机关领导来公司视察工作；2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；3、购房客户参观考察。
（三）会议活动来访应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
（四）其他来访客人。
第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第九条招待原则和标准：（一）参观接待根据需要安排招待用餐；（二）住宿标准：1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。
第十条用车标准：（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度；（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。
第十一条接待规格：重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。
第四章计划与准备第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。
外部接待管理制度
外部接待管理制度第一章总则为规范和提高公司对外接待工作水准，加强对外交流，树立公司良好形象，维护公司利益，特制定本制度。
第二章外部接待的种类和范围外部接待的种类包括领导接待、客户接待、合作伙伴接待和公务接待等。
领导接待是指对政府官员、公司高层领导及其他重要人士的接待和陪同活动等。
客户接待是指对来访客户的接待和陪同活动等。
合作伙伴接待是指对公司合作伙伴的接待和陪同活动等。
公务接待是指对重要公务活动的接待和陪同活动等。
接待范围包括国内和国际接待。
第三章接待流程1. 接待准备(1) 接待工作要做好充分准备，包括了解接待对象的基本情况、了解其需求和意向、协调相关部门做好接待准备等。
(2) 对于外国客户，尽量配备外语翻译人员，以便更好地开展工作。
2. 接待程序(1) 接待程序应当严格遵守，包括准时出席、礼貌接待、主动引导等。
(2) 对于客户接待，要做好礼仪接待，亲切热情地接待客户，主动引导客户。
(3) 对于政府官员等VIP接待，要严格按照程序进行接待，做好礼仪接待。
3. 接待结束(1) 接待结束后，要做好接待总结，及时将客户所提要求、建议等进行反馈。
第四章接待工作的基本原则1. 服务至上原则(1) 外部接待工作要以服务为宗旨，为客户提供最周到、最诚挚的服务。
(2) 对待客户要真诚、热情，尽量解决客户遇到的问题。
2. 安全保障原则(1) 对于来访客户，要确保其安全，注意事物背景调查，避免潜在的安全隐患。
(2) 对于公司领导和重要外宾的接待，要提前做好安全保障工作，确保其安全。
3. 礼仪规范原则(1) 对待客户、来访领导或其他接待对象要遵守相关礼仪规范。
(2) 举止得体，彰显公司的风采。
第五章接待工作的规范管理1. 接待工作计划(1) 公司对外接待工作要制定详细的接待工作计划，包括接待对象、时间地点、陪同人员、接待内容等。
(2) 要做好接待工作的跟进和协调工作，确保接待顺利进行。
2. 接待工作记录(1) 对外接待活动要做好详细的接待记录，包括接待对象情况、接待过程的具体情况等。
公司对外接待管理制度
公司对外接待管理制度一、总则为规范公司对外接待工作，树立良好的企业形象，提高公司对外交往的效率和质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和人员在日常工作中接待外部来访人员和团体的活动。
三、接待范围1. 公司接待范围包括客户、供应商、合作伙伴、政府部门、媒体记者等相关单位和个人。
2. 公司接待范围包括来访洽谈、考察参观、商务洽谈、座谈会、交流研讨等活动。
四、接待流程1. 来访通知：外部单位或个人来访需提前书面通知，包括来访目的、时间、人数等信息。
2. 接待安排：接待单位按照来访通知安排好接待日期、时间、地点、人员等各项工作。
3. 会议室准备：根据来访人员数量和接待活动需要，提前准备好会议室、音响设备、资料等。
4. 接待接待：公司相关人员按要求接待来访人员，热情周到地引导参观、组织商务洽谈等活动。
5. 纪念品赠送：根据来访单位的不同身份和来访目的，适当赠送公司相关纪念品和宣传资料。
6. 反馈意见：接待结束后，听取来访人员的意见和建议，及时反馈到公司相关部门进行改进。
五、接待规范1. 着装规范：接待人员应穿着整洁、得体的工作服装，展现出良好的企业形象。
2. 语言礼貌：接待人员应用礼貌、热情的语言对待来访人员，为其提供优质的接待服务。
3. 行为规范：接待人员应注意言行举止，严格遵守公司规章制度，尊重来访人员的权益。
4. 安全保障：接待人员应加强安全意识，确保来访人员的人身和财产安全。
5. 环保意识：接待活动应倡导节约能源、环保保护的理念，做到文明、健康的接待。
六、接待管理1. 负责单位：公司各部门根据业务范围分别负责对外接待工作。
2. 专业人员：公司可聘请专业接待人员或者接待培训，提高接待工作的质量和水平。
3. 接待评估：公司可定期对接待工作进行评估，以确定工作成效，不断完善改进。
4. 安全防范：公司应建立健全安全防范措施，保障来访人员和公司的安全。
七、接待标准1. 热情周到：接待经理应热情周到地接待来访人员，为其提供优质的服务。
公司对外开放活动接待管理制度
第一章总则第一条为加强公司对外开放活动的管理，提升公司形象，确保接待工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司对外接待各类参观、访问、洽谈等活动的组织与实施。
第三条公司对外开放活动接待工作应遵循公开、透明、高效、礼貌的原则。
第二章接待范围第四条公司对外开放活动接待范围包括：1. 政府部门、行业协会、社会团体等组织的参观访问；2. 供应商、客户、合作伙伴等单位的商务洽谈；3. 媒体记者、学术专家等采访报道；4. 公司内部举办的大型活动，如新品发布会、年会等。
第三章接待准备第五条接待部门负责制定接待方案，明确接待目标、接待对象、接待时间、接待地点等。
第六条接待部门需提前与相关部门沟通，确保接待活动所需资源、场地、设备等准备到位。
第七条接待部门负责编制接待日程安排，包括活动流程、接待人员名单、接待时间表等。
第八条接待部门负责制定接待预案，针对可能出现的突发状况进行应对。
第四章接待实施第九条接待人员应着装整洁、仪态大方，以展示公司良好形象。
第十条接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。
第十一条接待人员应热情接待来访客人，引导客人签到、领取资料等。
第十二条接待人员应严格按照接待日程安排，确保活动顺利进行。
第十三条接待人员应密切关注来访客人的需求，提供优质服务。
第五章接待结束第十四条接待活动结束后，接待部门应组织召开总结会议，对活动进行总结和评估。
第十五条接待部门应整理活动资料，包括照片、视频、接待记录等，归档保存。
第十六条接待部门应向相关部门反馈活动情况，为后续工作提供参考。
第六章附则第十七条本制度由公司接待管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
第七章奖励与处罚第十九条对在接待工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度，影响公司形象和接待工作的个人或部门，将进行批评教育，情节严重的，将予以处罚。
通过以上管理制度，旨在规范公司对外开放活动的接待工作，提高接待质量，展示公司良好形象，为公司的发展创造有利条件。
公司的对外接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司对外接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有对外接待活动，包括客户来访、合作伙伴交流、政府及行业机构来访等。
第三条对外接待工作应遵循高效、务实、礼貌、节俭的原则。
第二章接待准备第四条接待前，相关部门应提前了解来访者的背景、目的、人数等信息，做好接待方案。
第五条接待部门应与相关部门协调，确保接待所需的场地、设备、资料等准备齐全。
第六条接待人员应熟悉公司业务、产品和服务，以便在接待过程中能够准确、及时地回答来访者的提问。
第三章接待流程第七条接待人员应在来访者到达前10分钟到达接待地点，做好接待准备工作。
第八条接待人员应主动迎接来访者，微笑致意，并引导至接待室或会议室。
第九条接待过程中，接待人员应保持良好的沟通，认真听取来访者的意见和建议，做好记录。
第十条对于来访者的提问，接待人员应尽力提供准确、全面的答复，如需进一步了解或协助，应及时转达相关部门。
第十一条接待过程中，应确保来访者的安全，妥善保管来访者的个人物品。
第十二条接待结束后，接待人员应及时整理接待记录，并将相关信息反馈给相关部门。
第四章接待规范第十三条接待人员应着装得体，仪容整洁，保持良好的职业形象。
第十四条接待过程中，接待人员应使用文明用语，态度热情，尊重来访者的意见和习惯。
第十五条接待人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得泄露公司商业秘密。
第十六条接待过程中，接待人员不得接受来访者的任何馈赠，不得利用接待之机谋取私利。
第五章考核与奖惩第十七条公司将对接待工作进行定期考核，考核内容包括接待质量、效率、规范性等方面。
第十八条对在接待工作中表现突出的个人或部门，公司将给予表彰和奖励。
第十九条对在接待工作中违反本制度规定的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第二十条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上对外接待管理制度，公司旨在确保每一次接待都能高效、专业地进行，同时展现出公司的专业形象和良好服务态度，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
公司对外商务接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司对外商务接待工作，树立公司良好形象，提高接待效率，降低接待成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门对外商务接待活动。
第三条对外商务接待工作应遵循以下原则：1. 热情礼貌、服务周到；2. 严谨规范、高效快捷；3. 勤俭节约、合理使用；4. 保密原则，保护公司利益。
第二章接待职责第四条公司综合办公室负责对外商务接待工作的统筹规划、组织实施和监督管理。
第五条各部门负责本部门的接待工作，包括接待对象、接待时间、接待地点、接待内容等。
第六条公司领导根据实际情况，参与重要接待活动，并对接待工作给予指导和支持。
第三章接待程序第七条接待前准备1. 各部门应提前了解接待对象的基本情况，包括身份、职务、行程等；2. 根据接待对象的需求，制定接待方案，包括接待时间、地点、内容、陪同人员等；3. 提前与接待对象沟通，确认接待方案。
第八条接待实施1. 接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作；2. 接待人员应热情接待，主动介绍公司及接待活动；3. 接待过程中，注意礼仪，维护公司形象；4. 接待结束后，及时收集反馈意见，总结经验。
第九条接待费用1. 接待费用包括交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等；2. 各部门应严格控制接待费用，不得铺张浪费；3. 接待费用报销需提供相关票据，经综合办公室审核后，由财务部门报销。
第四章接待标准第十条接待标准根据接待对象的不同，分为以下几类：1. 政府及政府部门领导；2. 行业协会、商会等组织领导；3. 合作伙伴、客户等；4. 业务合作伙伴等。
第十一条各类接待标准参照以下表格执行：（表格内容略）第五章监督与考核第十二条公司综合办公室对各部门的接待工作进行监督和考核，确保接待工作符合本制度要求。
第十三条对违反本制度规定的行为，将予以通报批评、责令改正、追究责任等处理。
第六章附则第十四条本制度由公司综合办公室负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
注：本制度中的表格内容需根据实际情况进行编制。
外务接待管理制度
外务接待管理制度第一章总则第一条为规范外务接待工作，加强外部关系管理，保障公司形象和利益，提升公司整体形象和竞争力，特制定本制度。
第二条外务接待是指公司为客户、合作伙伴、政府官员、媒体代表等来访人员提供接待服务的工作。
外务接待工作应以公司整体利益和形象为宗旨，遵循诚实守信、礼貌热情、高效务实的原则进行。
第三条外务接待管理制度是公司对外务接待活动的组织、实施和监督程序，是外务接待行为的规范性文件。
第二章外务接待范围第四条外务接待范围包括但不限于客户考察、商务交流、会议接待、座谈会、峰会活动等。
第五条外务接待主要对象包括客户、合作伙伴、政府官员、媒体代表、专家学者等。
第六条外务接待对象的级别、身份、属性、来访目的不同，应制定相应的接待方案，并根据实际情况灵活调整。
第三章外务接待程序第七条任何外务接待活动均需提前报备，并经相关部门审批。
第八条外务接待活动的发起单位须向接待机构提交接待申请，并提供来访人员的相关信息。
第九条接待机构应根据接待申请制定接待方案，并与相关部门进行沟通协调，确保各项事宜顺利进行。
第十条接待机构应确保接待活动严格按照相关程序和规定进行，任何违反规定的行为均不得发生。
第四章外务接待礼仪第十一条外务接待应遵循礼貌热情、真诚待客的原则，做到言行得体、礼貌周到。
第十二条外务接待人员应穿着整洁得体，仪表端庄，言谈举止得体。
第十三条外务接待场所宜整洁、明亮、温馨舒适，音乐、鲜花等布置应合理得体。
第五章外务接待服务第十四条外务接待服务包括但不限于接送服务、住宿安排、餐饮安排、行程安排、礼品赠送等。
第十五条接待服务应根据来访人员的需求和实际情况，进行细致周到的安排。
第十六条对于重要客户或合作伙伴，可提供专门的文化娱乐活动或游览安排。
第十七条外务接待服务应高效、精准、贴心，确保来访人员的满意度。
第六章外务接待风险管理第十八条外务接待过程中出现的任何问题或风险均应及时上报，并及时处理。
第十九条外务接待活动中出现的任何礼品索要、权钱交易、违规行为等均应坚决抵制。
公司关于公务接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司公务接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门对外接待工作，包括会议、商务洽谈、合作交流等活动。
第三条公务接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到：对来宾表示尊重，提供优质服务；2. 讲究礼仪：遵守礼仪规范，展现公司形象；3. 勤俭节约：合理控制接待费用，反对铺张浪费；4. 统一协调：各部门之间密切配合，确保接待工作顺利进行。
第二章接待范围与程序第四条接待范围：1. 国家机关、事业单位、社会团体等政府部门；2. 合作伙伴、客户、供应商等商务单位；3. 行业协会、学术团体等组织；4. 其他需要接待的单位和个人。
第五条接待程序：1. 接待部门接到接待任务后，应立即向办公室报告，由办公室统筹安排；2. 办公室根据接待对象和事由，拟定接待方案，经分管领导审批后执行；3. 接待部门负责具体实施接待工作，包括场地安排、人员接待、礼品赠送等；4. 接待结束后，接待部门应及时向办公室汇报接待情况。
第三章接待标准与费用第六条接待标准：1. 接待场地：根据接待对象和事由，选择合适的接待场地；2. 接待餐饮：根据接待对象级别和事由，安排相应档次的餐饮；3. 接待礼品：根据公司实际情况和来宾需求，选择适当的礼品；4. 接待交通：提供必要的交通工具，确保来宾安全、便捷。
第七条接待费用：1. 接待费用由接待部门负责预算、报销；2. 接待费用应严格按照预算执行，不得超支；3. 接待费用报销需提供相关凭证，包括发票、清单等。
第四章监督与考核第八条公司设立公务接待监督小组，负责监督公务接待工作，对违规行为进行查处。
第九条对公务接待工作实施考核，考核内容包括：1. 接待效率；2. 接待质量；3. 接待费用控制；4. 遵守接待原则。
第五章附则第十条本制度由公司办公室负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范公司公务接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，为公司的持续发展创造有利条件。
公司接待工作管理制度(推荐7篇)
公司接待工作管理制度（推荐7篇）公司接待工作管理制度第1篇一、总则为了进一步强化财务管理，防范费用浮滥支出，本公司实行预算标准总量控制，人数控制，标准控制，过程控制，年费用总计不能超过该部门本年度销售收入的2%。
1、范围公司所有业务招待支出均属本范畴。
2、权责（1）业务招待费报销：部门领导核准，分管领导批准，由总公司总经理/党委书记签字后方可报销。
（2）业务招待核准：部门领导核准。
二、作业流程1、业务招待的种类（1）因公往来单位或个人，临时性之喜庆丧事或庆祝活动之花篮、礼金、礼品等费用。
（2）特定业务目的公关性的宴请或礼品（金）。
（3）一般工作往来之业务招待餐费及礼品。
（4）事先向总经理报准的交际礼金。
2、业务招待执行（1）承办人员于在招待工作执行前，应填写《业务招待申报单》，经部门领导批准后为之。
经批准的《业务招待申报单》由部门备案保管。
（2）业务招待工作执行因时间紧迫或特殊原因应先向部门领导请示，同意后可以事后二天内申请补办手续，未获请示同意的费用，其招待费用由本人自行承担；招待工作补办申请逾期一律不予受理，特殊情况需经分管领导批准后方可报销。
（3）因工作需要招待客人，必须按照标准严格执行。
宴请标准由部门领导按实际需要制定，尽量减少陪餐人员。
重要接待任务需要提高宴请标准的，报总经理审批。
3、业务招待审核及核准报销招待费用申报，严重超标、以少报多或未实际执行虚报费用，由本人承担全部费用并提出严重警告，审查人未予举发，审查人员处罚报销额之20—30%。
三、其它有关规定1、业务招待申报单一律列为机密文件，保管人应妥为上锁保管，各级承办人不得泄密。
其它单位不得留存或影印交际工作申报单。
2、招待费用因故无法取得发票或以其它发票名目替代报销，需先呈报部门经理批准。
3、业务招待工作承办人申报招待如有不实、不必要或假公济私经查属实，一律追回其报销款项，并处记大过处分，情况严重（连续多次）并得予以辞退，其他审查人员则按章追究责任。
公司来访接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司来访接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及子公司对外来访接待工作。
第三条来访接待工作应遵循热情、礼貌、高效、保密的原则。
第二章接待准备第四条接待部门应提前了解来访者的基本信息，包括姓名、单位、职务、来访目的等。
第五条根据来访者的身份和目的，安排合适的接待人员，确保接待人员具备相应的专业知识和沟通能力。
第六条接待部门需准备必要的接待用品，如名片、公司宣传资料、会议室设备等。
第七条确保接待场所整洁、舒适，符合接待要求。
第三章接待流程第八条接待人员应在来访者到达前5分钟到达接待地点，迎接来访者。
第九条接待人员应主动向来访者问好，并引领来访者至接待室或会议室。
第十条接待人员应向来访者简要介绍接待流程，并询问是否需要提供其他帮助。
第十一条接待人员应认真记录来访者的意见和建议，确保准确无误。
第十二条接待过程中，接待人员应保持良好的沟通态度，耐心解答来访者的问题。
第十三条如来访者需要参加会议或活动，接待人员应协助安排，确保顺利进行。
第十四条接待结束后，接待人员应向来访者表示感谢，并邀请其提出宝贵意见。
第四章接待注意事项第十五条接待人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
第十六条接待过程中，接待人员应保持礼貌，尊重来访者的意见和需求。
第十七条接待人员应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十八条接待人员应确保来访者的个人隐私得到保护。
第五章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和完善。
公司内外公务接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司内外公务接待工作，树立公司良好形象，提高接待工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及对外接待工作。
第三条公司内外公务接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到，礼貌待人；2. 依法合规，廉洁自律；3. 勤俭节约，合理使用；4. 严格管理，规范操作。
第二章接待范围与对象第四条公司内外公务接待范围包括：1. 参加上级部门组织的重要会议、培训等活动；2. 与政府职能部门、行业协会、科研院所等单位的业务交流；3. 与合作单位、供应商、客户等商务洽谈；4. 公司内部重大活动、会议及接待重要客人。
第五条公司内外公务接待对象包括：1. 上级领导、政府职能部门工作人员；2. 合作单位、供应商、客户等商务洽谈对象；3. 公司内部各部门负责人及员工。
第三章接待程序第六条接待前准备：1. 接待部门根据接待对象、事由及要求，提前制定接待方案，报分管领导审批；2. 接待部门与相关部门协调，确保接待工作顺利进行；3. 准备接待场地、设备、用品等。
第七条接待过程中：1. 接待人员应着装整齐，精神饱满，主动迎接客人；2. 认真听取客人意见，提供优质服务；3. 严格按照接待方案执行，确保接待工作有序进行。
第八条接待结束后：1. 接待部门对接待工作进行总结，提出改进措施；2. 及时将接待费用报销手续报财务部门审核；3. 对接待过程中出现的问题，及时向分管领导汇报。
第四章接待标准第九条接待标准：1. 接待地点：选择符合公司形象、交通便利的场所；2. 接待用餐：按照合理、营养、卫生的原则，安排工作餐，一般不超过50元/人；3. 接待用车：根据实际情况，安排公务用车或租赁车辆，确保安全、舒适；4. 接待礼品：根据实际情况，可适当赠送纪念品，价值不超过100元/人。
第五章监督与考核第十条公司设立接待监督小组，负责对接待工作进行监督检查，发现问题及时纠正。
第十一条公司定期对各部门接待工作进行考核，考核结果纳入部门绩效考核。
公司对外招待管理制度
公司对外招待管理制度第一章总则第一条为规范公司对外招待行为，提升公司形象，加强对外交往，特制定本管理制度。
第二条公司对外招待应坚持节俭和规范原则，确保经济合理，不得违反国家法律法规，不得损害公司利益。
第三条公司对外招待范围包括但不限于来访贵宾、客户、合作伙伴等。
第四条公司对外招待应当注重礼仪，提升服务水平，体现公司精神和文化。
第五条公司对外招待应当遵循诚实守信、公平公正原则，不得违背职业道德。
第六条公司对外招待应当注意保护企业商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第七条公司对外招待应当按照规定程序进行申请和审批，必须经过公司领导批准后方可进行。
第八条公司对外招待应当严格控制预算，不得超支，应当依据规定使用招待款项。
第九条公司对外招待档案管理应当做到详实完善，记录清楚每次对外招待的情况、目的和结果。
第十条公司对外招待应当实行主动公开原则，接受监督和检查。
第二章公司对外招待程序第十一条公司对外招待程序包括申请、审批、实施和备案等环节。
第十二条公司对外招待需提前向公司领导提交申请，包括招待对象、目的、时间、地点、预算等内容。
第十三条公司领导应当对申请进行审批，确认招待对象和预算等情况。
第十四条公司对外招待实施时，应当严格按照预算规定进行招待，不得擅自超支。
第十五条公司对外招待结束后，应当及时进行备案，归档存档，以备查阅。
第三章公司对外招待原则第十六条公司对外招待应当坚持热情周到、文明礼貌、安全卫生的原则，提供优质的服务。
第十七条公司对外招待应当做到诚实守信、公平公正、规范有序的原则，不得损害公司利益和形象。
第十八条公司对外招待应当遵循节俭和务实的原则，确保经济合理，不得奢侈浪费。
第十九条公司对外招待应当遵守法律法规和公司规章制度，不得违反规定行为。
第四章公司对外招待管理第二十条公司应当建立健全对外招待管理机制，制定专门的管理制度和操作细则。
第二十一条公司应当明确责任主体，建立健全责任制度，落实对外招待工作责任。
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公司对外接待工作管理制度1 公司对外接待工作管理制度（ISO9001-2015）1.0目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2.0范围本制度规定了公司接待工作的管理职责、管理内容与方法、检查与考核。
本制度适用于公司接待管理工作。
3.0定义Ａ类：贵宾接待。
指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待；由总裁或副总裁确定接待人员与接待方案，并由接待责任人负责通知到相关人员，落实具体实施方案。
Ｂ类：业务接待。
指营销客户、第三方认证机构、重要战略合作供方、政府对口业务机关、对口业务的事业单位等的接待；由公司部门经理以上人员确定接待人员与接待方案，并由接待责任人负责通知到相关人员，落实具体实施方案。
C类：普通接待。
指其它一般来客的接待，由各对接人员提出接待方案，落实具体实施方案。
各相关责任部门做好接待前的准备工作和接待中的服务工作。
4.0职责4.1公司总经办是接待工作的归口管理部门，负责对接待工作的牵头领导、管理和监督。
4.1.1负责贵宾接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作；4.1.2负责接待任务中卫生清洁工作，花木配置工作；4.1.3负责接待物品的采购申请、安保、车辆安排工作，负责接待工作的安全管理；4.1.4负责接待项目的策划，包括视察（考察）活动参观路线的制定，保证参观畅通以及各项接待服务工作；4.2有来访客户的部门负责业务接待任务和普通接待任务的联络，确定接待人员和接待方案；4.3财务部负责接待活动的费用结报。
4.4接待责任领导（总经办主任）职责：4.4.1对涉及重要任务的接待方案组织召开协调会，对接待方案组织评审；4.4.2参与接待活动；4.4.3负责接待任务的统一指挥和重要接待任务的总结。
4.5接待责任总协调人职责：4.5.1审定接待方案；4.5.2负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作；4.5.3确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察（考察）活动；在执行A类贵宾接待任务时在各个路口安排专人做好贵宾的迎接和沿途引导工作。
在接待过程中如行程内容发生变化，要不断更新接待计划，及时通知各相关责任人和参与接待领导。
如公司高层接到任何有关此项接待的信息，也要报接待责任总协调人，便于落实安排工作。
4.5.4审定会议材料，安排会务工作。
4.6接待责任人职责：4.6.1组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员；4.6.2按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位；4.6.3协助接待责任总协调人落实接待各项工作；4.6.4负责接站工作，按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站；4.6.5负责住地服务工作，检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾；A类接待要提前办理好住宿手续，及时将房卡送到客人手中。
收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾；落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜单，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会（宴），在安排用餐时注意随行司机要另行安排，要和主桌分开。
4.6.6负责随行服务，负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作，在路口、电梯口做好引导工作，要及时告诉客人洗手间位置。
进入生产区域参观时，要提前通知有关部门将安全通道和车间通道清理干净，重点路口安排保安执勤。
4.6.7负责会议服务，落实会议场地，配合搞好会务工作。
在安排会议室就座座位时，要讲究对称。
在客人和公司高层就座后，要坐在靠近公司高层的座位，在公司高层两侧座位未坐满的情况下，不得坐在会议桌的另两端和客人一侧的座位；4.6.8负责送站服务，协助来宾落实车船机票，确定送站时间，通知送站领导及相关人员欢送来宾离开，送客时要送到大厅门口，挥手告别并目视客人离开视线后方能回去。
4.6.9负责及时收集重要接待任务的资料，整理归档。
资料包括：日程安排、接待日志、菜单、来客的生活习惯等。
4.7接待点具体工作责任人职责：根据接待任务要求，负责处理接待服务中的相关工作，提前一个工作日检查准备工作情况，并及时将检查情况汇报接待总牵头人，确保优质高效的服务。
4.8所有参与接待的人员要注意自己的着装和礼仪。
4.9总经办有权按照接待工作的需要，安排各部门在整个接待工作中的分工，并调用相关资源。
4.10其他各部门（销售公司、技术中心、制造部、财务部）有权限对接待方案提出异议，并经协商后对接待方案进行修改。
5.0工作程序5.1编制依据5.1.1公司对接待工作的政策及公司领导对接待工作的指示5.1.2总经办对接待工作的要求5.1.3公司面临的形势和任务5.1.4接待工作的实际情况5.2接待方案标准表式及填写5.2.1接待方案标准表式（SP-P-008-01）5.2.2接待责任人要根据此表式详细填写各项内容，在内容安排中参观路线一栏里，要详细写清参观建筑物的具体方位，以及从哪一门进哪一门出，并写清每一处的现场陪同联络人员。
参观路线安排中注意不能安排走回头路。
井巷工程课程设计主要运输大巷施工1 目录一、巷道断面及支护支架1.1 选择巷道断面形状1.2 巷道断面尺寸的确定1.3 风速校核巷道净断面积1.4 确定支架规格1.5 巷道水沟尺寸选择及管线布置1.6 确定巷道掘进断面积1.7 绘制巷道断面施工图二、巷道施工方法2.1 施工方法的选择2.2 施工程序三、巷道掘进通风3.1 确定通风方式3.2 掘进通风设备选择四、装岩与调车4.1 装岩工作4.2 吊车工作五、巷道支护5.1 确定永久支护材料、结构形式、规格和质量的要求5.2 永久支架架设方法及施工组织措施5.3 计算永久支护每米巷道材料消耗六、掘进期间辅助工作6.1 临时支架工序的时间安排和安全措施6.2 轨道及管路（压风管、水管、风筒）接长的时间安排6.3 简述压气供应和工作面排水方式七、绝境循环图表的编制7.1 选择合理的施工作业方式和循环方式7.2 确定循环进尺7.3 确定各工序和循环时间7.4 编制循环图表及综合工作队组成、人员配备八、巷道掘进8.1 主要技术指标8.2 主要经济指标一、巷道断面及支护支架1.1 选择巷道断面形状年产90万吨矿井的第一水平运输大巷，一般服务年限在20年以上，采用900mm规矩的双轨运输大巷，其净宽在3m以上，又穿过中等稳定的岩层，故选用钢筋砂浆锚杆和喷射混凝土支护，巷道为半圆拱形断面。
1.2 巷道断面尺寸的确定（一）确定巷道净宽度B查表3-2可知ZK10--6/550电机车A1=1060mm、高h=1550mm；1.5t矿车宽1150mm高1150mm。
根据《煤矿安全规程》，取巷道人行侧道宽c=840mm，非人行道一侧宽a=400mm。
又查表3-3，知本巷双轨中线距离b=1400mm，则两电机车之间的距离为1400-（1060/2+1060/2）=340mm故巷道净宽度B=a1+b+c1=(400+1060/2)+1400+(1060/2+840)=3700mm.（二）确定巷道拱高h半圆拱形巷道拱高h0=B/2=3700/2=1850mm.半圆拱半径R= h0=1850mm.（三）确定巷道壁高h31．按架线电机车导电弓子要求确定h3由表3-6中半圆形巷道拱高公式得h3≥h4+hc-212)()(bKnR+--式中，h4为轨面起电机车架线高度，按《煤矿安全规程》取h4=2000mm；hc为道床总高度。
查表3-5选30kg/m钢轨，hc =410mm,道渣高度hb=220mm；n为导电弓子距拱璧安全距离，取n=300mm；K为导电弓子宽度之半，K=718/2=359，取K=360mm；b1为轨道中线与巷道中线的距离，b1=B/2-a1=3700/2-930=920mm.故h3≥2000+360-2．按管道装设要求确定h3h3≥h5+h7+h+h2）式中，h2为道渣面以上巷道的壁高，h 2=h3-hb=1650-200=1450mm故S=3700*（0.39*3700+1450）=mm2=10.7m2净周长P=2.57B+2h2=2.57*3700+2*1450=12409mm=12.4m.（五）道床参数的选择根据本巷道通过的运输设备，选用30kg/m钢轨，其道床参数hc、hb分别为360mm,200mm,道渣面至轨面高度ha=hc-hb=360-200=160mm.采用钢筋混凝土轨枕。
1.3 风速校核巷道净断面积由式3-6校核巷道净断面面积值查表3-9，知Vmax=8m/s已知通过大巷风量Q=48m3/s，代入下式V=Q/S=48/10.7=4.49≤8m/s设计的大巷断面面积，风速每超过限定，可以使用。
1.4 确定支架规格年产90万吨矿井的第一水平运输大巷，一般服务年限在20年以上，其净宽在3m以上，又穿过中等稳定的岩层，故选用钢筋砂浆锚杆和喷射混凝土支护。
1.5 巷道水沟尺寸选择及管线布置已知通过本巷道的水量为300m3/h,现采用水沟坡度0.4%，查表3-11得：水沟深450mm、水沟上下宽均为500mm,水沟净断面积0.225m2 ,水沟掘进断面面积0.272m2 ,每米水沟盖板用钢筋2.036kg，混凝土0.0323m3 水沟用混凝土0.152m3.管子悬吊在人行道一侧，电力电缆挂在非人行道侧，通信电缆挂在管子上方，管子悬挂高度为 2.0m，通信电缆与管子之间相距0.3m；电力电缆悬挂高度为2.2m，同压电缆相距50mm，高低压电缆之间相距100mm。
如附件图（巷道断面设计.CAD）所示：1.6 确定巷道掘进断面积（一）选择支护参数本巷道采用锚喷支护，根据巷道净宽 3.7m、穿过中等稳定岩层即属Ⅲ类围岩，服务年限大于10a等条件，得锚喷支护参数:锚杆长2.05m，间距a=0.9m排距a’=0.8m锚杆直径d=18mm，喷射混凝土厚T1=80mm，锚杆外露长度T2=50mm.故支护厚度T=T1=80mm。
由表3-7计算式得:巷道设计掘进宽度B1=B+2T=3700+2*80=3860mm巷道计算掘进宽度B2=B1+2ð=3860+2*75=4010mm巷道设计掘进高度H1=H+ hb+T=3300+220+80=3600mm巷道计算掘进高度H2=H1+ ð=3600+75=3675mm巷道设计掘进面积S1=B1(0.39B1+h3)=3860*(0.39*3860+1650)=mm2取S1=12.2m2巷道计算掘进面积S2=B2(0.39B2+h3)=4010*（0.39*4010+1650）=mm2取S2=12.9m2（二）计算巷道掘进工程量和材料消耗量由表3-7计算公式得：每米巷道拱与墙计算掘进体积V1==S2*1=12.9*1=12.9m3每米巷道墙角计算掘进体积V1=0.2*（T+ ð）*1=0.2*（0.08+0.075）=0.031m3每米巷道拱与墙喷射材料消耗V2=[1.57（B2-T1）T1+2h3T1]*1=0.7576m3每米巷道墙角喷射材料消耗V4=0.2T1*1=0.2*0.08*1=0.016m3每米巷道喷射材料消耗（不包括损耗量）V=V 2+V4=0.7576+0.016=0.7736m3每米巷道锚杆消耗（仅拱部打锚杆）N`=[2（P`1/2M）+1]/M`式中，P`1为计算锚杆消耗周长，P`1=1.57B2=1.57*4.51=7.08m；M、M`为锚杆间距、排距，a=0.9，a`=0.8m.故P`1/2M=7.08/（2*0.9）=3.9333，故N`=（2*3.9333+1）/0.8=11.1根折合重量为11.1*[（l+0.05）π(d/2)2 ρ]=11.1*[（2.05+0.05）*3.14*（0.018/2）2*7850]=46.46kg.其中，l为锚杆深度，l=2.05m,0.05m为露出长度；d为锚杆直径，d=18mm; ρ为锚杆材料密度，ρ=7850kg/m3.每排锚杆数为N`*0.8=11.1*0.8=8.88≈9根。