工厂物业服务方案PPT
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物业管理服务PPT模板
率达99%；返修率不高 于1%，并作质量跟踪 记录。
八、物业管理专业服务集锦
三、客服中心“一站式” 服务系统
“四部一中心”
工程部
商务部
客户中心
租务部
保安部
八、物业管理专业服务集锦
四、“事务管 家”
每栋楼宇设专 职高素质“事务 管家” ，您可 随时向“事务管 家”进行咨询及 投拆。
八、物业管理专业服务集锦
八、物业管理专业服务集锦
一、上门维修服务 “五件宝”
鞋套
抹布
小毛刷
工作台布
小垃圾铲
八、物业管理专业服务集锦
二、公共设备、设施保养 “ 五标准”
1、 “ISO质量管理体系” 运作标准。
2、灯光亮灯率100%。 3、房屋、设备、设施保
养完好率100%。 4、工程维修合格率100%。 5、房屋零修、急修及时
心服务 新体验
—您的生活管家
一、公司简介
1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员
二、公司理念、服务宗旨
1、贴身、贴心、 至诚、至真
2、优越、便利、 健康、和谐
三、公司组织架构
总经理 副总经理
财 务 部
人
机பைடு நூலகம்
事
电
行
维
政
保
部
队
品 质 管 理 部
各 物 业 管 理 处
三、凯旋新世界广场物业管理处简介
1、管理面积 2、物业配套 3、管理人员
四、凯旋新世界广场物业管理处架构图
管理处主任
有
客
人
户 工保 事 财
服 程安 行 务
务 部部 政 部
部
部
八、物业管理专业服务集锦
三、客服中心“一站式” 服务系统
“四部一中心”
工程部
商务部
客户中心
租务部
保安部
八、物业管理专业服务集锦
四、“事务管 家”
每栋楼宇设专 职高素质“事务 管家” ，您可 随时向“事务管 家”进行咨询及 投拆。
八、物业管理专业服务集锦
八、物业管理专业服务集锦
一、上门维修服务 “五件宝”
鞋套
抹布
小毛刷
工作台布
小垃圾铲
八、物业管理专业服务集锦
二、公共设备、设施保养 “ 五标准”
1、 “ISO质量管理体系” 运作标准。
2、灯光亮灯率100%。 3、房屋、设备、设施保
养完好率100%。 4、工程维修合格率100%。 5、房屋零修、急修及时
心服务 新体验
—您的生活管家
一、公司简介
1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员
二、公司理念、服务宗旨
1、贴身、贴心、 至诚、至真
2、优越、便利、 健康、和谐
三、公司组织架构
总经理 副总经理
财 务 部
人
机பைடு நூலகம்
事
电
行
维
政
保
部
队
品 质 管 理 部
各 物 业 管 理 处
三、凯旋新世界广场物业管理处简介
1、管理面积 2、物业配套 3、管理人员
四、凯旋新世界广场物业管理处架构图
管理处主任
有
客
人
户 工保 事 财
服 程安 行 务
务 部部 政 部
部
部
物业管理服务标准PPT
在此情况下，物业服务合同成为衡量物业
管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就
要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务
项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面
的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业
管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握
大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受
益群体的最大化。
物业管理服务的及时性和无形性 一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
1
2
衬底1
单击添加大标题
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。
管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就
要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务
项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面
的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业
管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握
大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受
益群体的最大化。
物业管理服务的及时性和无形性 一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
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衬底1
单击添加大标题
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。
物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
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培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
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9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
物业服务意识及沟通技巧ppt课件
27
3、与不同性格业主沟通的技巧 从心理学角度来看，人的性格一般可分为：
多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型
（1）与多血质活泼型业主沟通技巧 兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、
活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议
28
（3）与粘液质稳定型业主沟通的技巧 喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，
做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳 ，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专 一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
2、物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训
物业管理工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个职能部门 ，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断 加强沟通技巧和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立 企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运 用各种沟通技巧和方法。
8
三、图片欣赏
9
10
11
12
13
14
现场有没有人演示下正确的坐姿？？？
15
16
17
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26
二、沟通技巧
1、物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益 ，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及 对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。而物业服务体现在以人为主 体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业 公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各 项劳务服务行为。物业管理是提高物业服务质量的前提，物业服务是本质，二者相辅 相成，物业管理上的混乱，势必造成物业服务质量的降低。
3、与不同性格业主沟通的技巧 从心理学角度来看，人的性格一般可分为：
多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型
（1）与多血质活泼型业主沟通技巧 兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、
活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议
28
（3）与粘液质稳定型业主沟通的技巧 喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，
做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳 ，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专 一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
2、物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训
物业管理工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个职能部门 ，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断 加强沟通技巧和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立 企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运 用各种沟通技巧和方法。
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三、图片欣赏
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现场有没有人演示下正确的坐姿？？？
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二、沟通技巧
1、物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益 ，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及 对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。而物业服务体现在以人为主 体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业 公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各 项劳务服务行为。物业管理是提高物业服务质量的前提，物业服务是本质，二者相辅 相成，物业管理上的混乱，势必造成物业服务质量的降低。
物业服务标准化ppt课件
等同采用
将其纳入本管理处运作体系，不得修改其文件名称及编号 ，如“规范类”文件。
修订采用
文件如有部分内容不适用本管理处的，管理处可在不变动 文件结构的前提下，对文件进行修改并纳入本管理处运作 体系。修订后采用的文件应使用本管理处的文件编号，不 得使用其原有编号，如“要求类”文件。
最佳服务实践可以纳入体系文件。
管家助理
• “金鸽”服务 • “金鹰”服务 • “金燕”服务
3.2.2 CCPG物业服务提供方法论 B、工程服务
工作对象 • 共用部位、共用设施设备、共用场地
工作目的
• 维护物业管理区域的共用部位、共用 设施设备和相关场地的物理状态（完 整程度）和功能状态（使用功能）
工作方法
• 运行巡检、定期维护、修理、能耗管 理
制定共同的和重复使用的规则的活动。 标准化内容 • 包括制定、发布及实施标准的过程。 标准化意义 • 是防止企业管理水平下滑的制动力； • 没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。
1.1 标准化标杆对比
真功夫为何无法打败麦当劳 ？
分店 数
年销 售额
净利润
投资计划
麦当 劳
1300 ——
2011年新开店 10%- 165家，2012 15% 年计划开店
夏秋季以草坪养护为例332ccpg服务规范服务质量服务礼仪规范顾客服务规范工程服务规范秩序服务规范保洁服务规范园艺服务规范ccpg标识规范欣赏短片服务礼仪规范秩序维护员常用手势正常期物业服务阶段前期物业服务阶段早期介入服务阶段333ccpg物业服务标准体系蓝图正常物业服务期运作筹备期集中入住及装修管理期合同签订之日业主大会成立之日承接查验之日入住前90天入住后90天早期工程与销售配合期规划发展手册组织发展手册财务管理手册物业运营手册前期服务手册前期服务手册经理管理手册经理管理手册工程服务手册工程服务手册秩序服务手册秩序服务手册保洁服务手册保洁服务手册园艺服务手册园艺服务手册顾客服务手册顾客服务手册综合事务手册综合事务手册运作体系文件示例标准版公司运营体系文件修订及新增部分b直接采用部分a管理处运作体系文件34管理标准包括规划发展组织发展财务管理物业运营等手册包括经理客服工程秩序保洁园艺综合前期等8本手册34管理标准等同采用文件在本管理处完全适用的管理处可等同采用该文件将其纳入本管理处运作体系不得修改其文件名称及编号如规范类文件
物业服务方案编制PPT课件
与管理
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
第1页/共26页
在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
第2页/共26页
一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
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在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
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一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
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第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
工厂物业管理服务方案
工厂物业管理服务方案一、服务内容1. 基础管理服务- 建立物业管理制度和规章制度，明确物业管理范围及责任分工；- 召开物业服务培训会议，提升物业服务质量；- 定期检查物业设施设备，及时进行维护和保养；- 负责安全、环保、绿化、消防等基础设施管理工作。
2. 维修管理服务- 定期组织开展楼宇设施设备检测和维护；- 协调供应商，及时处理设施设备的维修保养事宜，保证正常运行；- 加强保洁工作，保持场地卫生整洁。
3. 安全管理服务- 制定安全管理制度和紧急预案；- 开展消防安全检查，及时排除隐患；- 定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。
4. 物业秩序管理服务- 维护公共秩序，规范停车管理；- 管理垃圾清运和分类处理工作；- 监督和管理各种违章违规行为，确保物业秩序正常。
5. 绿化园林管理服务- 绿化管理：对景观绿化进行维护，使其保持良好的状况；- 园艺绿化：进行植物养护管理，定期修剪和浇灌，保持绿化植物健康生长； - 定期除草、施肥、病虫害防治等工作。
二、服务流程1. 到岗服务：提前到岗，对物业进行全面巡视，了解各项设施的运行情况。
2. 故障报修：在发现设施设备故障时，及时向维修供应商报修，并督促维修进展。
3. 安全检查：定期对楼宇进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
4. 环境整治：对楼宇及周边环境进行定期整治和清洁，保持环境整洁。
5. 客户服务：对租户提供优质服务，处理相关投诉，及时解决问题。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的管理服务。
2. 完善制度：建立了科学合理的管理制度和规章制度，确保管理工作有序进行。
3. 优质服务：以客户满意度为核心，提供高质量的物业管理服务。
4. 国际标准：采用国际先进的管理理念和模式，确保管理工作达到国际标准。
5. 经验丰富：拥有多年物业管理经验，熟悉各种物业管理需求和处理方法。
四、服务模式1. 运营管理模式- 管理模式：将运营与管理分开，在提高管理水平的同时加强运营效益。
物业服务方案学习课件
物业效劳方案房屋建筑本体及市政设施管理维护方案1. 建筑物本体检查、维护保养方案编制流程及内容① 维保方案编制流程图及维保方案内容见上图。
② 物业工程部需对所管辖建筑物本体进展登记，确定检查工程，并制定日常巡视检查维护作业指导。
规定的工程、频次进展检查并做好相应记录。
③ 物业公司每年至少安排一次全面、系统的有专业技术人员参加的建筑物本体检查。
并根据检查情况做出下年度建筑物本体维护、保养方案。
④ 对于日常巡视检查中发现的问题，工程人员应及时上报，物业公司根据日常检查和全面系统检查所发现的问题视程度制定维护、保养方案。
⑤ 维护、保养方案需批准，并报公司工程技术部备案。
设备设施运行维护方案专业、高效、节能、环保的设备管理维护。
严格执行四零标准，以保障机电设备平安、标准、有效运行。
运用π巡、π修设备管理系统：实现网络化、动态化管理。
维保 对象维保 责任人维保 标准维保 方法效果 验证维保方案内容维保方案编制流程 明确目标收集信息 以往运行记录 技术状态诊断草案编写草案论证 技术分析 资金情况方案确定 审核批准 方案执行坚持预防重于补救的理念，将预防维修与日常急修相结合。
设施设备“五定〞的检查养护，维修人员必备的八项素质。
根据管理经历对设备管理的重点区域进展重点管理。
节能降耗管理设想亮点评价：住宅事业部将公司现有的节能降耗的创新实践，进行梳理，并根据各项目实际情况，建立推广计划，进行节能改造，截至半年度已实现多万的创收，凸显效益，同时也缓解经营压力。
28图例：工程部通过节能降耗凸显效益消防平安效劳方案➢制定内紧外松的平安防范体系➢协助内部治安防范：建立专业保安队伍，制定严格的岗位制度➢保密管理，制定严谨的保密制度➢应急管理：制定各项应急预案，以防万一在甲方指导下，做好职责范围内整体平安管理相关的工作，妥善处置相关平安事件。
负责消防设施的日常检查、维护和管理等工作；建立重大突发事件应急预案，做好重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。
物业服务标准ppt课件
物业各岗位服务标准及流程 主讲人：
目录
u 适用对象： 安全管理人员 u 主要内容：
Ø 仪容仪表 Ø 行为规范 Ø 岗位流程
——仪容仪表 帽子 衣领 肩章 饰带 衣扣
标准： 1、帽子要正、干净、无明显污迹 2、工号牌带与在左胸前上衣兜处 与衣兜顶端对齐 3、内衣、毛衣不能超过寸衣口， 领带要打端正 4、头发不能过耳，没有长胡须， 面部要保持整洁
——服务标准 场景设计：
2、跑步前 进、做好引
导工作 1、看到06岗有 车上来的信号
3、招引车辆指 挥手势，引导客 户车辆驶入此放
行
——服务标准
4、给 车辆指 引到停 放车位
5、站倒车辆后面安全 地带，标 准手势指挥车辆倒车，倒、倒、
倒、、停’
——服务标准
6、上前 敬礼
8、指 引客户 进入大 厅（先 生，这 边请)
两膝上
先生您好、请出示证件
——服务标准 • 3、检查有效证件
4、做好相关记录
查看证件 是否为本 人、是否 在有效期
内
字迹工整、记 清相关内容
——服务标准 • 交接班
一、列队上 岗
三 、 相 对 站 立
二、出列 到岗
四 、 相 互 敬 礼
——服务标准 交接班礼仪
位五 置、
礼 毕 交 换 品七 交、 接向 前 一 步 准 备 物
三、岗位职责
• 负责来访客户的迎送服务。 • 负责本岗位责任区域内设备设施、卫生清洁、安全秩序等情况的巡视监管。 • 负责物业接待礼仪形象展示，维护公司的声誉和形象。 • 负责突发事件的制止和处理，及时上报部门，并做好记录。 • 接待来访客户，并对客户提出的问题进行授权范围内的答复； • 负责各项工作记录及表格的规范填写。 • 负责展示中心3D影厅的接待及3D眼镜的发放及回收工作。 • 按时参加公司的各类相关培训。 • 负责完成上级安排的其他工作任务。
目录
u 适用对象： 安全管理人员 u 主要内容：
Ø 仪容仪表 Ø 行为规范 Ø 岗位流程
——仪容仪表 帽子 衣领 肩章 饰带 衣扣
标准： 1、帽子要正、干净、无明显污迹 2、工号牌带与在左胸前上衣兜处 与衣兜顶端对齐 3、内衣、毛衣不能超过寸衣口， 领带要打端正 4、头发不能过耳，没有长胡须， 面部要保持整洁
——服务标准 场景设计：
2、跑步前 进、做好引
导工作 1、看到06岗有 车上来的信号
3、招引车辆指 挥手势，引导客 户车辆驶入此放
行
——服务标准
4、给 车辆指 引到停 放车位
5、站倒车辆后面安全 地带，标 准手势指挥车辆倒车，倒、倒、
倒、、停’
——服务标准
6、上前 敬礼
8、指 引客户 进入大 厅（先 生，这 边请)
两膝上
先生您好、请出示证件
——服务标准 • 3、检查有效证件
4、做好相关记录
查看证件 是否为本 人、是否 在有效期
内
字迹工整、记 清相关内容
——服务标准 • 交接班
一、列队上 岗
三 、 相 对 站 立
二、出列 到岗
四 、 相 互 敬 礼
——服务标准 交接班礼仪
位五 置、
礼 毕 交 换 品七 交、 接向 前 一 步 准 备 物
三、岗位职责
• 负责来访客户的迎送服务。 • 负责本岗位责任区域内设备设施、卫生清洁、安全秩序等情况的巡视监管。 • 负责物业接待礼仪形象展示，维护公司的声誉和形象。 • 负责突发事件的制止和处理，及时上报部门，并做好记录。 • 接待来访客户，并对客户提出的问题进行授权范围内的答复； • 负责各项工作记录及表格的规范填写。 • 负责展示中心3D影厅的接待及3D眼镜的发放及回收工作。 • 按时参加公司的各类相关培训。 • 负责完成上级安排的其他工作任务。
物业管理服务整体方案PPT课件
实行三班工作制，每班8小时，每周休息1天；
18
早班： 6人 配电房1中央空调1技工4 中班： 同上
晚班： 3人 配电房1维修机动2 顶休：3人
保修项目 施工单位
负责
1 每周休息1天；负责工程物资保管发放，并做好工程设施设备台帐
.
10
安管经理
培训教官 消防专员
1 负责星玺安全/消防/车场管理全面工作； 2 负责星玺安全管理部门培训考核、消防安全管理与日常岗位督导
600.00
1
2500.00
600.00
福利 3000.00 1500.00 1000.00 500.00 2000.00 1500.00 500.00 500.00
合计 15600.00
7100.00 5600.00 4600.00 10600.00 24300.00 73800.00 3600.00
广场立面
10000
300
10
10
6000
水景喷泉
300
9
20
30
450
总费用
估计
18450
备注：
维修数量按照3%计算；维修单价与配件为估计数。
.
15
2.变电站设备年检及维护检修费
功率 KW
需要系数
小计
备注
高压系统维护及年检费 9000KVA
0.8
3750 外委估算
低压配电系统检修费 9000KAV
600.00
2000.00
客户服务部
客服主任
1
5000.00
600.00
1500.00
客服助理
11
3500.00
600.00
物业服务品质提升方案PPT
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
厂区物业服务方案
**********厂区物业服务方案单位名称：地址：联系人：联系电话：物业管理服务策划书***********标准厂房(以下简称“创业园”)实行物业管理。
物业公司下设“创业园”管理处（以下简称“管理处”）。
管理处为物业公司内部独立核算单位，实行企业化、专业化、一体化管理。
管理处经理由总经理聘任，实行管理处经理负责制，直接对“创业园”和公司总经理负责。
1)公司由工程部、治安保卫部、环境卫生部、绿化部负责项目的全面指导检查，提供对业主的管理技术、服务保障。
2）管理处项目经理一名，负责管理处的日常全盘工作。
主要管理职责：①负责辖区治安、交通、消防管理。
②负责辖区清洁卫生、环境绿化管理。
③负责辖区设施设备的日常维修和用户技术保障等。
④总值班室:负责“创业园”节假日活动及日常各项管理事务的指挥、检查、协调等。
第一节拟派管理处经理管理工作经历第二节组织架构与员工管理一、组织架构“创业园”物业管理处的组织架构，本着科学、高效、精干、务实的原则设置，根据“创业园”厂区规模，为了完成既定的管理目标和服务承诺，我公司将以人才为根本，配备有经验、有知识、懂技术、懂管理、具有高度服务意识的各类人员，组建一支高素质的物业管理队伍。
实行管理处经理负责制和首问负责制的管理方式，做到相互配合，确保日常物业管理服务工作的顺利进行。
二、人员配备三、人员配备原则在人力配置时既考虑为确保管理标准而必须设置的岗位及相应的人力，又考虑为节约管理成本而必须将岗位和人力合理地压缩到最低限度，还考虑根据不同阶段的实际需要设定相应的岗位。
四、人员管理方式一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。
公司在人才管理上将建立三个机制，做到公开、平等、竞争、择优，通过严格的管理和培训，充分展现员工的才能，发挥他们的潜力。
①激励机制首先依据员工贡献的大小进行收入分配，激励员工取得更好的工作业绩。
其次在员工提升上不定框框，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良好的环境。
物业服务策划方案 PPT
物业服务设想
Property quality improment program templateProperty quality improvement program template
物业服务设想
坚持“硬件”与“软件”相结合
通过对珠江之星项目周边资源情况及目标客户群体类别的分 析，我将结合所积累的服务经验，预备以8S内部管理模式与3S服 务体系为基础，使珠江之星项目成为高品质物业服务的象征。同 时，针对性的导入符合业主需求的尊贵生活服务体系，通过专属 管家这一业主独享“服务载体”，不断深化服务内涵、完善服务 内容，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
服务模式
Property quality improment program templateProperty quality improvement program template
服务模式
根据物业服务需求，确定服务模式
针对置业者需求，我将在珠江之星构建一个以“一站式管家服 务”为核心，推行“一体化管理体系标准”，实施标准化物业管 理服务；打造特色社区文化，塑造鲜明“珠江之星文化”；实施 CIS企业形象设计，塑造物业良好形象；树精品意识，打造精品 项目；通过整合社会资源，建设集文化教育服务以及居家生活服 务为一体的生活服务体系。用软性的服务更好地帮助业主去尽享 品质生活，实现理想居住的梦想。
件得以及时、妥善的处理，实行24小时值班经理制度。由物业服务中心主 任、综合管理部主管、工程部主管、秩序维护部主管轮流担任值班经理， 统一协调当值时发生的各项事宜。 二、16小时前台管家服务
我将建立前台管家服务中心，由前台管家16小时当值。前台管家服务 中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、 存储中心，确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。
物业管理服务标准(共 47张PPT)
谢 谢！
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挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
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定 期 消 防 演 习
水体污染 与污染
噪音污染 与防治
固体废物 与防治
水体污染分两种
水体污染分两种
水体污染原因、种类及危害性
A 病原体污染
B
需氧物质污染物
C
有毒化学物质
D
其他污染物质
水体污染防治的途径
加强污水排放的控制
加强对已排污水的处理
加强生活饮用水二次供水卫 生管理 物业管理公司必须加强二次 供水及其卫生管理 按照有关规定履行相关职责
固体废弃物污染与防治
固体废弃物污染的产生
物业小区是城市日常生活垃圾的主要 发生源
物业小区是城市日常生活垃圾的主要 发生源
噪声污染与防治
我国《城市区域环境噪音标准》规定：
噪声污染的产生
1
车辆交通噪声
2
建筑施工噪声
3
社会生活噪声
噪声污染的防治
标识管理
人员培训:
A
F
B
E
C
D
人员管理
建立 档案 制度
全国物业管理优秀工业区
全国物业管理示范大厦
工业园物业管理方案Fra bibliotek前期介入 前期管理 常规管理
前期介入
参与设计规划
管理费用的测算 物业维护计划和实施
日常物业管理 物业运行流程和制度建立
物业架构设置 管理模式和重点
安全部 保安主管
物业 管理架构
管理处 项目经理 文员 中心
环境部 保洁主管
工程部 工程主管
科技 园物 业管 理有 限公 司
管理标准与香港及国际接轨1999年通过 ISO9001质量管理体系认证
2000年通过ISO14001环境管理体系认证
2006年1月通过OHSAS18001职业安全健康 管理体系的认证
在行业中率先通过ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001三体系的整合认证
物品出库管理
A B
物品出库管理
C
D
升级产品
升级产品
鹏基 物业 管理 有限 公司
物流公司、员工食堂
全国第一家对工业区实施物业管理的企业
首开“土管家”管理“洋物业”的先河，成 功接管美国熊猫置业公司大亚湾碧富新城
全国唯一一家拥有承装（修、试）电力设施 许可证的物业管理企业
第一家对合资汽车基地实施物业管理的企业
第一家向全国推介物业管理专业化管理经验 的企业
工业园区物业精华汇谈
政府统一 规划基础 建设配套齐全
办公楼宇、 生活用房、 服务设施以
工厂客户的分类
发展商 业主 用户 员工
客户需求
开发商
品牌效益招商引资
业主 保值增值（交通方便，水电便 宜
用户
安全品质服务
员工
生态化
工厂物业拳头企业
深圳市鹏基物业管理 有限公司
深圳市科技工业园物业管理 有限公司
接管 移交 资料
管理 档案 资料
移交接管资料
管理档案资料
管理档案资料
管理档案资料
仓库管理
物品 入库 管理
租户 仓库 管理
物品 储存 管理
物品 出库 管理
物品入库管理
物品入库管理
（CI））
01；办公用品类 02：保洁类； 03：保安类 04：形象视觉识别类 05：机电工程维修类 06：绿化类
保安领班
消防领班
保洁领班
绿化领班
高级技师
保安员
消防员
保洁员
绿化员
技工
管理标的调研 拟订管理方案 接管合同签定 组建管理队伍
前期物业管理
完善办公条件 制定管理制度 物业接管验收
安排员 工宿舍
物业常规管理
安全管理
消防管理
建 立 消 防 制 度
成 立 消 防 增 援 队
消 防 巡 查 措 施