关于政务服务热线的调研问卷
政务公开满意度调查问卷
政务公开满意度调查问卷（范本1）1、您主要是通过哪些渠道来获取政府信息的？(可多选)（必填）互联网：政府门户网站；综合性商业门户网站；百科网站；论坛网站、微信、微博等新媒体渠道等公共查阅点：档案馆、地方图书馆、行政许可中心、政务公开大厅等政府公报：档案馆、部分企事业单位、邮局、书报亭、新华书店、居委会、村委会等免费向公众提供新闻发布会及其它：重要决策、会议、事件的新闻发布会，市长热线、信箱，专线电话等其他：从同事、朋友、同学、老乡等渠道获悉2、您认为我局政府信息公开的内容是否全面？（必填）非常全面比较全面不太全面非常不全面3、您认为我局政府信息公开的时间是否及时？（必填）及时比较及时不及时4、您认为我局政府信息公开渠道、设施、措施是否便捷有效？（必填）方便便捷不方便，效率有待提高较差5、您认为我局政府信息公开对您日常工作生活是否有影响？（必填）非常有影响有一些影响不太有影响完全没有影响6、如果政府网站上没有您需要的信息，您会？（必填）通过向政府相关部门提交申请的方式获取放弃获取此信息联系政府相关部门7、您对政府信息依申请公开工作是否了解？（必填）不知道知道但不清楚如何提出申请知道应该如何提出申请通过政府信息公开平台或其他方式提出过申请8、在您看来，要改进政府的信息公开工作，需要哪些监督机制？(可多选)（必填）加强定期或不定期的评议考核与检查不断强化媒体监督与社会监督确保投诉渠道的有效性与回应性对信息公开投诉的处理与结果的公开开展第三方社会评议其他9、您认为目前我局政务公开方面哪点需要改善？(可多选)（必填）信息的丰富程度信息更新的及时度界面设计的美观度在线服务的互动性运行机制的规范性其他10、您对目前我局政务公开工作的总体评价如何？（必填）很好一般有待提升政务公开满意度调查问卷（范本2）尊敬的市民：您好！本次问卷调查主要是为了系统地了解民众对政务公开工作的需求和满意程度，从而不断完善政务公开工作。
调研报告 政务热线
调研报告政务热线调研报告：政务热线一、调研目的和背景政务热线作为政府与民众之间沟通的桥梁和纽带，对提高政府工作效率、改善公众服务质量具有重要意义。
本次调研旨在了解政务热线的建设现状、存在的问题以及改进措施，为政府提供有针对性的建议和改进方向。
二、调研方法和内容1. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，面向广大市民群众、政务热线工作人员以及相关专家学者，收集各方对政务热线的看法和建议。
2. 调研内容（1）政务热线的覆盖范围和服务内容。
（2）政务热线的运营管理和人员素质。
（3）政务热线的工作效率和问题处理能力。
（4）政务热线的宣传和用户满意度。
三、调研结果1. 政务热线的覆盖范围和服务内容调研结果显示，目前政务热线的覆盖范围已经相对广泛，包括了民生事务、行政许可、投诉举报等多个领域。
但在具体服务内容上，仍然存在着一定的不足，如有些政务热线未提供多媒体与大数据等技术手段支持，使得服务质量和效率无法得到提升。
2. 政务热线的运营管理和人员素质大部分受访市民认为政务热线的运营管理较为规范，业务人员政策咨询能力较强。
然而，也有少部分市民反映政务热线在管理上存在一些混乱，操作流程不够简便，人员素质参差不齐，影响了政务热线的服务质量。
3. 政务热线的工作效率和问题处理能力调研结果显示，政务热线的工作效率较高，问题处理能力较强，但在高峰期会出现通话占线率高、排队等待时间长等问题。
政府应考虑进一步加强热线的技术支持和人力储备，提升服务响应速度和能力。
4. 政务热线的宣传和用户满意度调研显示，宣传是政务热线工作中的一项重要任务。
目前政务热线的宣传手段相对单一，仍然主要以传统媒体进行宣传，社交媒体等新兴媒体渠道开展的宣传较为有限。
此外，调研结果也显示了用户对政务热线服务的整体满意度较高。
四、改进措施基于以上调研结果，我们提出以下改进政务热线的措施：1. 政府应建立统一的政务热线管理体系，确保运营规范和操作流程简便，提升服务质量和管理效率。
政务服务中心调查问卷
窗体顶端政务服务大厅窗口服务规范调查问卷您好, 为深入了解市行政审批制度改革和政务服务大厅的规范化建设情况, 促进窗口单位进一步提高服务质量, 特拟如下问卷调查表, 欢迎您提出宝贵意见和建议。
（注: 此问卷正反两面）1.您对市政务服务大厅的总体评价是:Ａ.非常满意Ｂ.满意Ｃ.一般Ｄ.不满意2.为您提供服务的窗口单位是:3.您认为该窗口工作人员业务能力和服务态度如何？Ａ满意??热情周到、办事顺利Ｂ态度、服务都很好??就是事难办Ｃ不满意??态度生硬??4.您在政务服务大厅办事等候最长时间是:Ａ.30分钟以内Ｂ.1小时以内Ｃ等候一上午或一下午??却办不成事??5.您在政务服务大厅办理业务是否遇到过以下情况？（可多选）Ａ.上班时间窗口空岗、串岗 Ｂ.窗口人员扎堆聊天、玩手机等影响业务办理 Ｃ.窗口人员要求提交与业务办理无关的资料Ｄ窗口人员不一次性告知清楚??导致办事来回跑多次Ｅ未遇到以上情况 Ｆ具体业务和办事窗口是6.您如何评价政务服务大厅窗口的办事效率？（单选）Ａ.效率高（承诺时限内完成）Ｂ.效率一般（在承诺时限节点完成）Ｃ.效率较低（未在承诺时限内完成）Ｄ.效率差、拖拉（未在法定时限内完成）Ｅ具体业务和办事窗口是7.您到窗口申请办理的业务, 需要跑多少次才能完成（如需要多次的请列明具体业务及相关办事窗口名称）?Ａ.1次Ｂ.2次Ｃ.3次及以上Ｄ具体业务和办事窗口是8.您在办理相关业务时觉得一次性告知制度执行如何Ａ.一次性告知Ｂ.两次告知Ｃ??挤牙膏式??跑一次告诉一项??9.您在办理业务时, 窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的行为？Ａ.不存在Ｂ.存在Ｃ具体业务和办事窗口是10.您在窗口办理业务时, 是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历？Ａ.没有Ｂ.偶尔有Ｃ.经常是Ｄ具体业务和办事窗口是11.您在办理审批业务申请时, 办事窗口工作人员是否存在办事拖拉、扯皮、推诿的行为？Ａ.不存在Ｂ.存在Ｃ具体业务和办事窗口是12.您认为收费事项的依据标准是否公开透明？收费是否合理？Ａ.收费依据标准详细告知且收费合理Ｂ收费依据标准较为模糊??我认为收费不合理Ｃ没有公示收费依据标准??我无法知晓收费必要性和合理性13.您认为当前行政审批服务中存在的主要问题是Ａ.审批时限长Ｂ.申请材料多Ｃ.服务态度差Ｄ.两头跑Ｅ.跑腿次数多14.您认为政务服务大厅目前存在的主要问题有哪些？（可多选）Ａ窗口少??排队等候时间过长Ｂ办事流程不清晰??环节繁多Ｃ.工作方式、方法不便民Ｄ办事难??常常两头跑、来回跑Ｅ审批环节多??完成一个项目的整个审批时间过长Ｆ.工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高Ｇ.其他（请注明）15.您认为政务服务大厅哪些方面还需要进一步加强和改进？（可多选） Ａ.压缩办事时限Ｂ.简化办事程序、再造流程、减少各类证明Ｃ.推行服务方式多样化Ｄ.提高办事人员的服务质量和业务水平您的问卷调查做完了, 感谢您的耐心配合与认真参与！祝您工作顺利！生活愉快！。
政务中心部门评价调查问卷
政务中心部门评价调查问卷背景政务中心是现代政府服务体系的核心组成部分，旨在推进政府数字化和高效服务，为民众提供更加便捷的政务服务。
然而，在实际运营中，政务中心的服务质量和效率并不稳定，存在一定的问题和瓶颈。
因此，我们需要进行一次全面的政务中心部门评价调查，对各政务中心部门现状进行深入了解，从而为政务中心的优化提供有力的参考。
调查目的本次调查旨在了解各政务中心部门的服务质量、服务态度和服务效率等方面情况，帮助政务中心了解民众对其服务的满意度和不足之处，为政务中心的提升和优化提供科学依据。
调查对象本次调查对象为政务中心各部门的民众用户。
调查内容本次调查主要内容包括以下几个方面：1.服务质量通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门服务质量的满意度和不满意度，并针对不满意的服务质量问题进行深入分析。
2.服务态度通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门服务态度的满意度和不满意度，并针对不满意的服务态度问题进行深入分析。
3.服务效率通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门服务效率的满意度和不满意度，并针对不满意的服务效率问题进行深入分析。
4.投诉处理通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门投诉处理的满意度和不满意度，并结合具体案例，探索政务中心部门投诉处理机制的不足之处和改进方向。
5.整体评价通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门整体服务的评价和满意度。
调查方式本次调查采用问卷调查方式进行，调查问卷将在政务中心部门现场、政务中心网站、微信公众号等多个平台上进行发布和推广，以覆盖尽可能多的政务中心用户群体。
调查时间本次调查将于2021年12月1日开始，至2022年1月31日结束。
调查结果分析和应用本次调查结果将进行综合分析和统计，形成调查报告并提交相关政务中心部门。
同时，我们将向参与调查的民众反馈调查结果，并公开报告相应成果。
在政务中心部门优化和改进中，本次调查结果将作为政务中心服务质量持续改进的重要依据，促进政务中心不断提升服务质量，为民众提供更优质、高效的政务服务。
政务服务群众满意度调查问卷
政务服务群众满意度调查问卷尊敬的市民朋友，您好！为了进一步改善和提升政务服务水平，我们诚挚地邀请您参与我们的政务服务满意度调查。
通过您的宝贵意见和建议，我们将更好地满足您的需求，为您提供更加优质的服务。
请您花费几分钟时间回答以下问题：1. 您是否曾经使用过我们的政务服务？- 是- 否如果你选择了“是”，请回答下面的问题。
如果选择“否”，您可以跳过后续问题，然后点击“提交”按钮。
2. 您在使用政务服务的过程中所接受到的待遇如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对政府工作人员的服务态度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您认为政务服务办理的流程是否简便易行？- 非常简便易行- 简便易行- 一般- 不简便易行- 非常不简便易行5. 您对政务服务的办理效率是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为政务服务的信息透明度如何？- 非常透明- 透明- 一般- 不透明- 非常不透明7. 您是否清楚政务服务的相关申请规定和流程？- 是- 否如果您选择了“否”，请您回答问题8，如果选择了“是”，您可以跳过问题8，然后点击“提交”按钮。
8. 您希望政府在哪方面提供更多的服务和支持？9. 您对我们的政务服务有哪些建议和意见？10. 您是否愿意将您的个人信息进行填写？- 是- 否如果您选择了“是”，请填写您的姓名和联系方式。
您的个人信息将只被用于调查目的，我们会对您的隐私严格保密。
非常感谢您抽出时间参与我们的调查。
您的宝贵意见和建议对我们来说意义非凡，将帮助我们不断提升政务服务质量，为市民提供更好的服务。
如果您还有其他想要提出的问题或者需要我们解决的困难，请随时与我们联系。
感谢您的支持！请在下方留下您的宝贵意见和建议：尊敬的市民朋友，感谢您的支持和参与我们的政务服务满意度调查。
以下是针对政务服务的一些相关内容，希望能够进一步了解您的需求和意见。
政务服务窗口工作人员调查问卷
政务服务窗口工作人员调查问卷XXX政务服务窗口工作人员调查问卷为深入了解政务服务窗口工作人员的思想和工作状况，破解窗口工作人员在工作时态度不好、服务意识欠缺、业务不熟、服务不规范等问题，提高窗口工作人员的服务水平和工作效率,组织窗口人员对下列问题开展问卷调查,现就有关事项说明如下：一、请选择相关选项（可多选）。
二、请在输入文本框填写相关内容。
三、本调查采用无记名方式。
1.你认为自己掌握的业务知识与群众的期望值存在差距的的原因有那些？（可多选）（）A.业务部门缺乏主动指导窗口工作人员业务学习意识B.业务部门对业务规范手册编制不详实C.业务部门没有组织对相关业务进行解读D.事项多、杂，学不过来E.工作量大，没有时间学习F.自己学习不够2.你认为自己工作效率不高的原因（可多选）（）A.业务部门组织培训少，业务掌握的少B.业务部门配合度差，辅导指导不够C.工作量大，人手少D.网络故障多E.业务部门对受理条件、申报材料的描述不具体F.受理工作内部组织不协调，分工不好3.你认为自己难以做到群众问不倒的原因有哪些？（可多选）（）A.业务部门在咨询库中储备的知识量少B业务部门开展业务培训少，自己的业务知识储备量不足C.群众咨询的事项面广、自己知识储备不够D.与受理的工作无关，自己无法回答E.部分咨询的事项专业性太强，自己不掌握4.造成办事群众来回递交材料的原因（可多选）（）A.办事群众自己材料没有准备齐全B.办事指南不明确C.业务部门业务手册编写不详实；D.审批办审核通过的材料业务处室通不过；E.部门共享的证照等材料推送不及时，需要办事群众提供5.群众办事满意度不高，有怨言，主要对哪方面有意见（可多选）（）A.办事效率低B.办事用时长C.办事来回跑D.系统不对接或对接不能满足办件需求，需要二次录入信息E.接待沟通不规范，不细心，缺乏耐心6.如果您是企业开办窗口工作人员，在办理企业注册登记事项时还存在哪些问题？（可多选）（）A.不能通过XXX系统预约刻章B.预约刻章页面查询不到本地刻章网点C.XXX窗口无法实现统一出件D.查询不到企业开办进度心中无数E.XXX系统操作不很便捷F.缺乏线下面对面办理的帮助辅导G.系统使用存在慢、卡、掉线等情况H.无上述问题，很满意7.您认为提高业务水平和服务能力从哪方面入手？。
政务服务调查问卷模板
尊敬的市民朋友：您好！为了更好地了解市民对政务服务的满意度和需求，提升政务服务水平，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要指导作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-30岁（）31-45岁（）46-60岁（）60岁以上3. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）学生（）其他二、政务服务满意度4. 您对当地政务服务中心的整体印象如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您对政务服务中心工作人员的服务态度如何评价？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好6. 您对政务服务中心工作人员的业务水平如何评价？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低7. 您对政务服务中心的办事效率如何评价？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低8. 您对政务服务中心的办事流程是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、政务服务需求9. 您认为政务服务中心在哪些方面需要改进？（）服务态度（）业务水平（）办事效率（）办事流程（）其他（请说明）10. 您希望政务服务中心提供哪些新增服务？（）咨询服务（）网上办理（）上门服务（）其他（请说明）11. 您认为政务服务中心在宣传推广方面有哪些不足？（）宣传渠道单一（）宣传内容不全面（）宣传时间不合适（）其他（请说明）12. 您认为政务服务中心在提升服务质量方面有哪些建议？（）加强工作人员培训（）简化办事流程（）提高办事效率（）其他（请说明）四、其他13. 您认为政务服务中心在服务过程中是否存在以下问题？（）存在（）不存在（）工作人员态度恶劣（）办事流程复杂（）办事效率低下（）服务内容不全面14. 您对政务服务中心的工作还有什么其他意见和建议？（请在此处填写）感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！祝您生活愉快！——[问卷结束]——【温馨提示】1. 请根据实际情况填写问卷，如有疑问，可随时咨询。
政务服务问卷调查方案
政务服务问卷调查方案政务服务问卷调查方案一、调查背景和目的现代社会政务服务事关公民权益，为了更好地了解公民对政务服务的满意度和改进意见，本次调查的背景是深入了解政务服务的现状，为政府提供改进政务服务的方向和建议，使政务服务更加人性化、高效化。
通过本次调查，我们将收集公民对政务服务的意见和建议，进一步完善政府工作。
二、调查方法和样本选择1. 调查方法：本次调查采用在线问卷调查的方式，结合线下的纸质问卷调查，在线调查可以通过互联网渠道广泛覆盖目标受访者，纸质调查可以针对一些没有网络的群体进行调查，以确保整体调查结果的客观性和准确性。
2. 样本选择：根据调查目的，我们将从不同地区、不同年龄层、不同职业等不同角度去选取调查样本。
首先，我们将通过抽样方式在全国范围内选择一些省份、城市和县区进行调查；然后，在每个选定地区，我们将随机抽取一些单位、企事业单位和个体工商户，通过他们的员工、客户和群众对政务服务进行调查；此外，我们还将考虑到公民的年龄、性别、教育水平、收入情况等因素，以确保样本的多样性和代表性。
三、问卷设计和内容1. 问卷设计：本次问卷设计将以“政务服务满意度调查”为主题，分为多个模块，包括调查对象的基本信息、政务服务的满意度评价、政务服务的优点和不足、政务服务的改进建议等。
2. 问卷内容：问卷将包括以下几个方面的问题：(1) 调查对象的基本信息：包括调查对象的年龄、性别、职业等基本信息，以了解不同人群对政务服务的意见。
(2) 政务服务的满意度评价：通过提问调查对象对政务服务的整体满意度和各项具体服务的满意度评价，以评估政务服务的质量。
(3) 政务服务的优点和不足：询问调查对象对政务服务的优点和不足的意见，以了解政务服务的优势和改进方向。
(4) 政务服务的改进建议：征集调查对象对于政务服务的改进建议，针对问题提出具体改善措施。
四、数据收集和处理1. 数据收集：通过在线问卷和纸质问卷的方式进行调查，利用网络问卷调查工具和纸质调查表收集数据。
政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
**年**市政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
1、您的工作单位是？（）
A、事业单位
B、企业
C、行政机关
D、其他
2、您之前是否到过政务大厅办理业务？（）
A、有
B、没有
3、您对政务大厅总体印象如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
4、您觉得政务大厅环境及各项便民设施是否完善？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较
差
5、您对政务大厅办事效率感觉如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
6、您觉得政务大厅窗口的办事程序是否规范？（）
A、规范
B、较为规范
C、不规范
7、您认为政务大厅窗口工作人员服务态度如何？（）
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您到政务大厅窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）（）
A、上班时间窗口空岗、串岗
B、工作人员语气生硬，态度恶劣
C、工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
D、工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”
E、未遇到以上情况
9、您到政务大厅办事是否有乱收费的行为？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
10、是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
2。
政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
**年**市政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
1、您的工作单位是？（）
A、事业单位
B、企业
C、行政机关
D、其他
2、您之前是否到过政务大厅办理业务？（）
A、有
B、没有
3、您对政务大厅总体印象如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
4、您觉得政务大厅环境及各项便民设施是否完善？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较
差
5、您对政务大厅办事效率感觉如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
6、您觉得政务大厅窗口的办事程序是否规范？（）
A、规范
B、较为规范
C、不规范
7、您认为政务大厅窗口工作人员服务态度如何？（）
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您到政务大厅窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）（）
A、上班时间窗口空岗、串岗
B、工作人员语气生硬，态度恶劣
C、工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
D、工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”
E、未遇到以上情况
9、您到政务大厅办事是否有乱收费的行为？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
10、是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
2。
便民服务中心调查问卷模板
便民服务中心调查问卷模板嘿，大家好呀！今天咱们聊聊便民服务中心这个神奇的地方，听起来是不是就让人觉得亲切又温暖呢？你知道吗？在这儿，什么事都能解决，简直就像是生活中的小超人。
办事的时候，那简直是一种享受。
想想看，哪儿能找到这么方便的地方呢？有时候我去办事，心里那个忐忑劲儿就像打鼓似的，生怕遇到那些拦路虎。
但一到便民服务中心，哇，气氛瞬间变得轻松多了，工作人员个个都像是笑容满面的太阳，让人心里暖暖的。
真是太好了，感觉像是被温暖的阳光包围。
这里有时候就像是老百姓的“百宝箱”。
你想要的服务几乎都能在这儿找到，甚至连那些你都不知道自己需要的服务都有哦。
就拿我上次去的经历来说，我原本只想办个证件，没想到还能顺便咨询一些生活上的小问题。
工作人员一边帮我办手续，一边跟我聊起来，像是和老朋友一样，真的很让人放松。
你说，这种体验能不让人觉得亲切吗？在这个快节奏的社会，能有这样一个可以停下脚步、慢慢聊聊的地方，简直是难得的幸福。
哎，当然了，也不是所有事情都那么顺利，有时候人多的时候也会等得让人心焦。
不过，工作人员总是耐心地跟你解释，还会给你推荐一些小技巧，帮助你更快地办完事。
你会发现，这里的每个人都是那么友好，真像是邻里之间互相帮助一样。
这样的氛围，让人忍不住想多待一会儿，听听那些有趣的故事，感受生活的温度。
要是能把这种热情带到每个城市，那生活会变得多美好呀。
在便民服务中心，除了服务，还有很多有趣的小活动呢。
比如，有时候会组织一些社区活动，大家聚在一起，聊聊天、玩玩游戏，感觉就像回到了小时候，大家都笑得合不拢嘴。
社区的气氛真的是很棒，大家就像是一家人，一起分享生活中的点点滴滴。
每次参与这样的活动，都让我觉得生活充满了乐趣，原来我们并不孤单，周围有那么多人愿意一起分享快乐。
便民服务中心的信息量超级大，像是一个生活的导航仪。
我在这里听到的消息比从朋友那儿得到的还要及时。
工作人员不仅提供服务，还能给你传递一些实用的信息，真是一个万事通啊。
便民服务调查问卷.doc
调查问卷
为持续改进工作作风，提升服务意识和服务水平，检验窗口建设满意度，广泛征集意见建议，特制定以下问卷。
1.您对我中心（含分中心，下同）在便民服务方面所作的工作是否了解？
A.了解
B.有一定了解
C.不太了解
D.没听说
2. 您对我中心在便民服务方面所作的工作是否满意？
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
3.您对我中心窗口服务人员依法依规办事、公开透明办事的情况是否满意？
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
4.您对我中心窗口服务人员亮出党员身份、发挥党员先锋模范作用方面是否满意？
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
5.您对我中心创建“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，打造优质服务品牌方面的工作是否满意？
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
6.您对我中心实行“首问负责、限时办结”，提高办事效率方面的工作是否满意？
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
7.您对我中心加强政风行风，树立形象的情况是否满意？
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
8.您对我中心工作人员的仪容仪表和精神状态
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
9.您对我中心办证大厅提供的条件
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
10.您对我中心接受群众测评、受理举报投诉等有关问题的工作是否满意？
A．非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意
11.您对我中心“亲民窗口”建设方面还有哪些意见建议？。
政务服务调查问卷报告范文
政务服务调查问卷报告范文根据对政务服务调查问卷的统计分析，我们得出了以下结论：1. 受访者对政务服务的整体满意度较低。
只有30%的受访者表示对政务服务比较满意或非常满意，70%的受访者对政务服务的满意度比较低。
这需要政府部门加强改进和提高服务水平。
2. 受访者对政务服务的等待时间不满意。
超过50%的受访者表示他们在办理政务服务时需要等待的时间较长，这对他们的工作和生活造成了困扰。
政府部门应该优化流程，减少等待时间，提高效率。
3. 受访者对政务服务的便利性不满意。
大部分受访者认为政务服务的办理流程复杂，需要提交的材料繁琐，办理地点不便利。
政府部门需要简化流程，减少材料要求，提高办理的便利性。
4. 受访者对政务服务的公平性不满意。
近60%的受访者认为政务服务在资源分配上存在不公平的现象，认为有特权之分。
政府部门需要加强资源公平分配和服务公平制度建设。
综上所述，政务服务的满意度需要得到提高。
政府部门需要加强改进，提高服务水平，优化办事流程，缩短等待时间，增强便利性和公平性，更好地满足公众的需求。
在政务服务调查问卷中，我们还发现了一些有意思的细节。
例如，大部分受访者对在线政务服务表示较高的满意度，认为这种服务方式更加便捷、高效。
因此，政府部门可以借助互联网技术，进一步推广和完善在线政务服务，提升公民的办事体验。
此外，调查还显示了公众对政府工作人员的服务态度有些不满。
有超过一半的受访者认为政务人员的服务态度不够友好，甚至存在不尊重公民的情况。
这需要政府部门加强对工作人员的培训，提升他们的专业素养和服务意识，营造良好的办事氛围。
另外，也有一部分受访者提出了一些针对具体业务的改进建议，例如户口迁移、医保报销等方面的问题。
政府部门应该重视这些实际问题，加大对公共服务的改革力度，增强公众满意度。
综上所述，政府应该充分倾听公众的意见和建议，及时反馈问题，积极进行改进，全面提升政务服务的质量和水平。
只有不断改进和提高服务质量，才能更好地满足公众的需求，增强政府的公信力和服务水平。
XX市12345政务热线问卷调查【模板】
XX市“12345”政务热线问卷调查XX市12345政务服务热线是市委、市政府建立的非紧急类政务服务受理和管理平台，全天24小时受理群众诉求。
开通8年多来，热线始终坚持把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一目标，把群众满意作为第一标准，用真心服务市民、用真诚换取理解、用创新实现发展，已成为XX市便民利民惠民的公共服务品牌。
为进一步促进热线规范化运作，提升为民服务水平，特面向社会各界开展调查问卷，欢迎广大市民积极建言献策，提出宝贵意见和建议。
对建设性意见我们将认真研究，及时采纳，不断推动热线管理工作提质增效。
您好，感谢您在百忙之中填写我们的问卷。
1、您是否知道XX市“12345”政务热线？○知道○不知道2、您是从何种途径得知XX市“12345”政务热线的？○网络○电视○报纸○他人告知3、请问您的年龄范围是？○20岁以下○20-39岁○40-59岁○60-79岁○80岁以上4、您认为通过哪种途径向XX市“12345”政务热线反映问题比较便捷？○电话○短信○网站○手机“我的南京”APP5、您向XX市“12345”政务热线反映问题的次数是多少？○从来没有○1次○2-5次○5次以上6、您不拨打XX市“12345”政务热线电话的原因（可多选）：○处理诉求时间太长○解决不了实际问题○对热线失去信心○怕打击报复○其他7、您是否了解XX市“12345”政务热线的受理范围？○不了解○了解○不完全清楚8、您是否清楚南京“12345”政务热线的处理流程？○很清楚○不知道9、您拨打XX市“12345”政务热线是为了（可多选）：○咨询信息○寻求帮助○政策建议○投诉举报○其他诉求10、您拨打XX市“12345”政务热线时的情况是？○一次拨通○多次拨通○多次未拨通11、您觉得XX市“12345”政务热线话务员的服务态度如何？○非常满意○比较满意○基本满意○不满意12、您所反映的诉求处理结果怎样？○满意，问题及时得到解决○一般，基本解决问题○不满意，不能解决问题13、您对诉求处理结果不满意的主要原因是（单选）：○热线话务员态度不好○相关职能部门工作态度差○多个部门推倭扯皮，无人解决问题○只要没有解决我的问题，不管什么原因就是不满意○被反映的问题有改善或解决，但不久后又发生了○其他14、您以后遇到问题是否选择XX市“12345”政务热线解决？○会经常使用○可用可不用○不会使用15、您是否赞同以下关于XX市“12345”政务热线的说法（可多选）：○限时办理的工作机制，提高了办事效率○公众实名举报和反映问题，更有助于问题解决○多人（次）反映问题，更有助于问题解决○借助热线名义，更加能够引起相关职能部门重视○比起直接向相关部门反映问题，更倾向于拨打热线反映16、您认为应该如何进一步发挥XX市“12345”政务热线的作用（可多选）：○加强宣传○整合和丰富热线功能○增加座机数量和话务员人数○定期开展热线服务效果评价○做到事事有落实件件有回音○其他17、请您为我们的工作提出具体的宝贵意见和建议，我们将作为今后努力的方向和动力，感谢您的支持和配合！。
12345热线 调研报告
12345热线调研报告《12345热线调研报告》调研目的：本次调研旨在了解12345热线的运营情况、用户满意度以及改进空间，为其优化提供参考。
调研方法：本次调研采用问卷调查的方式，共发放1000份问卷，其中有效回收问卷600份。
调研时间为一个月。
调研结果分析：一、12345热线运营情况根据调研结果显示，接近85%的受访者知道12345热线的存在，并且其中超过70%的受访者曾经使用过该热线进行咨询和投诉。
这表明12345热线在宣传推广方面取得了较好的成绩，并且得到了用户的认可和使用。
二、用户满意度通过调查发现，大部分用户对12345热线的服务表示满意。
其中，超过80%的受访者认为12345热线的工作人员态度友好，耐心解答问题。
此外，超过70%的受访者认为12345热线提供的咨询和投诉解决速度较快。
这些数据表明12345热线在服务质量方面表现出色，得到了用户的认可。
三、改进空间不过，调研也发现了12345热线存在的一些问题和改进空间。
其中，约40%的受访者认为12345热线的工作时间不够长，无法满足用户全天候的需求。
此外，部分受访者反映12345热线的人工应答不够迅速，需要等待较长的时间。
这些问题对于用户而言，可能会降低他们对12345热线的满意度，从而影响热线的效果和用户体验。
建议：针对改进空间，我们提出以下建议：1. 增加12345热线的工作时间，扩大服务覆盖范围，满足用户全天候的需求。
2. 提高人工应答速度，缩短用户等待时间，提升用户体验。
3. 加强对热线工作人员的培训和素质提升，确保他们具备良好的沟通技巧和专业知识。
4. 加强与相关部门的合作，加快解决复杂的投诉和咨询问题，提升解决速度和效率。
结论：通过本次调研可以看出，12345热线在宣传推广、用户满意度等方面已取得了良好的成绩，但仍有一些问题需要改进。
我们相信通过针对性的措施和持续的努力，12345热线可以提供更好的服务，进一步满足用户的需求，提升用户体验。
12343便民服务需求问卷
3.您更倾向于那些服务方面的内容？（可多选）
1.家政服务□2.房屋维修□3.信息咨询□4.交通旅游□
5.医疗保健□6.庆典礼仪□7.购物消费□8.餐饮娱乐□
9票务订购□10.ห้องสมุดไป่ตู้育培训□
4.您对便民服务热线12343的服务建议。
填写人：电话：
12343便民服务需求问卷
您好！我们是德州市12343养老服务中心，社区便民服务中心，为了能够最大化的满足您对社区服务的需求，特进行此次调查，真诚的感谢您对我们工作的支持，谢谢。请在您认为合适的选项上打“√”。
1.您知道德州市12343便民服务热线么？
拨打过□
1.知道2.不知道□
未拨打□
2.您是通过哪些渠道了解12343便民服务？
12345为民服务热线平台调查问卷
12345为民服务热线平台调查问卷尊敬的先生/女士：您好！X市“12345”热线是市委、市政府建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的为民服务热线平台，通过“一号响应”整合解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题。
为推进X区“12345”热线规范化运作，提升为民服务水平，特面向社会各界开展调查问卷，欢迎广大市民积极建言献策，提出宝贵意见和建议。
希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们：1.您是否了解“12345”为民服务热线？□是□否2.您如果拨打“12345”为民服务热线是为了？□咨询信息（例如咨询相关政策、办事流程、电话号码等）□投诉检举（例如违法建筑、非法经营、环境污染、噪音扰民等）□反映情况（例如公共设施损坏、安全隐患、突发情况等）□其它__________________________________________3.您希望通过“12345”为民服务热线反映的问题主要是哪几个方面？￡教育文化□医疗卫生□公共事业￡交通出行□社会保障□治安法制￡食品药品□社区物业￡其他__________________________________________4.您希望通过“12345”为民服务热线平台解决诉求的时限是？突发事故、不稳定因素可能造成群众生命财产损失等诉求：□2小时内□4小时内□1个工作日涉及水、电、气、热等群众基本生活保障的诉求：□1个工作日内□3个工作日内□5-7个工作日内其他事项诉求：□5个工作日内□7个工作日内□15个工作日内复杂疑难诉求：□7个工作日内□15个工作日内□20个工作日内5.为全面推进我区12345为民服务热线工作，让“12345，有事找政府”的理念深入民心，切实提高政府公共服务水平和公众满意度，请提出您对我们工作的期望和建议！我们非常重视您的宝贵意见，我们将认真研究，及时采纳，不断推动热线管理工作提质增效。
感谢您的参与！。
市民热线调研报告
市民热线调研报告
调研对象：市民热线服务使用者
调研目的：了解市民对市民热线服务的满意度、存在的问题和改进建议
调研时间：2022年1月1日至2022年1月31日
调研方法：线上问卷调查
调研样本：随机抽取1000名市民进行调查
调研结果：
1. 市民对市民热线服务的满意度
- 73.5%的受访市民表示对市民热线服务感到满意。
- 17.8%的受访市民对市民热线服务不满意。
- 8.7%的受访市民对市民热线服务感到一般。
2. 市民对市民热线存在的问题
- 62.1%的受访市民认为市民热线接听速度较慢。
- 38.4%的受访市民觉得市民热线工作人员的服务态度不够友好。
- 29.7%的受访市民认为市民热线转接流程不够顺畅。
3. 市民对市民热线的改进建议
- 78.2%的受访市民希望市民热线能提高接听速度。
- 65.9%的受访市民希望市民热线工作人员能提供更友好的服务态度。
- 53.6%的受访市民希望市民热线转接流程更加简洁高效。
结论：
根据调研结果，大部分市民对市民热线服务表示满意，但也有相当比例的市民对服务表示不满意。
其中，市民主要关注市民热线的接听速度、服务态度以及转接流程等方面存在的问题。
为提升市民对市民热线服务的满意度，建议相关部门采取以下措施：
1. 增加市民热线的接听人员数量，缩短市民等待时间。
2. 提升市民热线工作人员的服务技能和服务意识，使其能够提供更友好、专业的服务。
3. 简化市民热线转接流程，减少转接次数，提高转接效率。
通过改进以上问题，在提高服务质量的同时，也能让更多市民对市民热线服务感到满意。
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关于政务服务热线的调研问卷
各有关部门、单位：
根据省市统一部署，全省全市将进行政务服务热线整合工作。
为便于工作开展，现对集团公司范围内各类服务热线有关情况进行调研，请将本单位管理或设立的服务、咨询、投诉、举报、建议等电话有关情况填写在以下问卷中。
需要特别说明的其他情况，也请一并填写。
请于10月25日12时前报**********************.com。
无以上所涉电话时，请电话告知。
一、上级（国家、省级）统一设立的短号码热线电话
1、电话号码：
2、职责和受理范围：
3、哪一级平台接听受理？国家级，省级，市级，县级？
4、受理、办理规程：
5、值班情况：工作日中午？夜班？周末？节假日？若有，各安排几人值班？
6、机构设置情况：负责接话受理的机构或者科室名称、规格、性质等情况：
7、人员编制情况：行政编名、事业编名、服务外包名、劳务派遣名，其他：，名
二、对社会公布的7位号码服务电话
1、电话号码：
2、职责和受理范围：
3、受理、办理规程：
4、值班情况：工作日中午？夜班？周末？节假日？若有，各安排几人值班？
5、机构设置情况：负责接话受理的机构或者科室名称、规格、性质等情况：
6、人员编制情况：行政编名、事业编名、服务
外包名、劳务派遣名，其他：，名
三、除热线电话外，是否开通其他服务途径
网站、邮箱、微博、微信、APP等？有关情况（类似前两部分）：
四、需要说明的其他情况
联系电话：6742036
内网邮箱：**********************.com
烟台港集团有限公司办公室
2017年10月24日。