俱乐部各岗位职责及工作内容

经理岗位职责及工作内容

1.1直接对总经理负责，贯彻执行总经理的经营管理指令，向总经理报告工作，直接领导部门。

1.2业务规划、组织、协调、指挥控制各项目准确实施各项工作，定期编制每月或每周的健身团体计划表，并报总经理审阅。1.3主持本部门工作例会，听取报告，监督工作进度，解决工作中的问题。

1.4负责本部门安全与质量管理工作，检查、监督各项目按照工作规程和质量要求进行工作。

1.5负责本部门员工培训工作，提高业务素质，抓好考核工作。

1.6与俱乐部其他部门协调配合，搞好工作。

1.7建立良好的宾客关系、迅速反馈宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。

1.8审阅每日业务报表，掌握营业情况。

1.9负责康体部财产的管理，编制本部门各项设备的添置，更新、改进计划，不断完善服务项目。

1.10考核各项目的日常工作成绩，激励员工的士气和积极性，并为员工沟通，做好思想工作。

主管岗位职责及工作内容

2.1 直接对部门经理负责，执行部门经理的管理指令，向经理汇报工作，直接管理本部门服务人员的日常工作。

2.2分析各项设施项目的会员要求、管业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报康体经理审批。纳入俱乐部预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级教练和部门员工完成预算指标。

2.3 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康体部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

2.4 搞好康体部和俱乐部各部门的协调配合，完成康体部经理交办的其他工作任务。

2.5熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

2.6 负责所管范围内工作的组织和营业活动开展。

2.7每日监督所属员工的仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度与工作效率，执行考勤制度。

2.8培训所属员工按有关操作规程合理使用和保养设备，每日营业前对所管项目设施、设备进行全面检查，确保设施安全、清洁、性能完好。

2.9负责岗位责任落实情况，检查服务程序以及服务人员标准化实施。

2.10负责本部门班组物品领用，经经理审核并做好领用保管。

2.11检查并报告各种维修项目，确保所属区域内设施、设备完好。

2.12每日做好班前会后，做好班前工作布置，班后工作有总结，建立交接班手续。

2.13定期对场馆的工作人员进行业务培训，便于工作人员掌握及协助服务工作。

2.14认真完成每月私训任务，积极创收

巡场教练岗位职责及工作内容

3.1直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

3.2 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

3.3 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。

3.4日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。

3.5对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。

3.6在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。

3.7营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。

3.8营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。

3.9期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。

3.10定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。

3.11会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

会籍部主管职责：

1、制定销售、推广策略，使俱乐部会籍有效地推进市场。

2、协助、监管属下进行销售开展、跟进以及完成每个阶段。

3、制定各项活动作为对外界推广以及与会员沟通的桥梁。

4、制定全年销售指标，有规划的使属下按时完成。

5、制定销售提成方案。

6、制定及主持本部门营销培训计划，提高销售技巧。

7、分配VIP接待工作进行程序。

8、制定开支预算，如广告、应酬、邮寄信息、交通及文具印刷品等。

9、监管会员能有效的、迅速的得到会所信息的交流。

10、监管会籍管理系统，对会员资料保密。

11、负责广告、宣传工作，月刊及各项活动宣传资料的印刷工作。

12、负责会员卡发放，以及资料完整。

13、检阅会员报表，及时发放生日及节日慰问卡。

14、保持良好的个人形象，与会员嘉宾维持良好形象。

15、制定会籍部规章制度，并清晰的传达到每位销售部员工。

16、有效的控制开支成本预算，维持俱乐部预期标准。

17、经常保持高度市场触角，重视每个对手的反映及定位，制定更有效的市场攻势。

18、对会员提出的意见及建议做出敏捷和积极的回应。

19、培训、评估、调职及提升属下员工，鼓励销售气氛，建立同事

20、合作精神。

21、对纪律处分的员工做文字性存档。

22、保持工作环境清洁卫生。

23、出席每周行政会议及每天行政晨会。

24、主持每周销售会议。

25、出席财务部举行的信贷会议。