运作管理-宝供-百威物流业务运作手册 精品
百威产品运营方案
百威产品运营方案百威产品运营方案1. 品牌定位：百威是一家世界知名的啤酒品牌，我们将品牌定位为高质量、优雅的啤酒品牌，旨在满足消费者对于美味啤酒的需求，同时提供愉悦的消费体验。
2. 产品开发：通过持续的研发和创新，开发多款口味独特、适应不同消费群体需求的啤酒产品。
同时，我们将注重与当地文化和风土人情的结合，推出符合当地市场口味的新产品。
3. 市场定位：根据不同市场的需求，将百威产品分为几个系列，如精酿系列、经典系列、特殊口味系列等。
每个系列定位不同的消费群体，以满足他们对啤酒的不同需求。
4. 渠道建设：与各大超市、便利店、酒店、餐饮企业等建立合作关系，确保产品能够覆盖更广泛的消费群体。
同时，通过线上渠道开设官方网店和合作电商平台，提供方便、便捷的购买渠道。
5. 市场推广：通过大规模广告宣传、赞助体育比赛和活动、网络推广等方式扩大品牌知名度。
同时，与知名公关公司合作，通过媒体等渠道传播品牌故事和核心价值，提升品牌形象。
6. 用户体验优化：建立完善的售后服务体系，消费者可以通过官方网站、客服电话等渠道获得及时的咨询和解决问题的帮助。
同时将注重用户反馈，不断改进产品和服务，提高用户体验感。
7. 社会责任：作为一家国际品牌，百威将积极履行社会责任，参与和推动各类公益活动。
例如，与环境保护组织合作，推动可持续发展和环境保护；与当地社区合作，开展社会公益活动，回馈社会。
8. 合作伙伴：与当地农户、供应商建立长期合作关系，确保产品原材料的高质量和稳定供应。
同时，通过资源整合和跨界合作，与其他企业建立合作伙伴关系，拓宽产品市场。
总结：通过以上运营方案，百威可以在产品开发、市场定位、渠道建设、市场推广、用户体验优化、社会责任等方面优化运营，提升品牌知名度和用户满意度，实现市场份额的增长和品牌价值的提升。
物流管理部工作手册(改)样本
***集团营销总部物流管理部工作手册年月目录第一章部门职能及组织机构--------------------------------74 第二章岗位职责与聘任条件--------------------------------75 第三章工作筹划与资金预算--------------------------------77 第四章运送管理-----------------------------------------------78 第五章仓储管理-----------------------------------------------80 第六章售后服务-----------------------------------------------84 第七章货品防损管理办法-----------------------------------86 第八章巡逻制度-----------------------------------------------88 第九章附则-----------------------------------------------------89第一章部门职能及组织机构第一条物流部职能1、保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原则货品及商品。
2、科学合理地进行商品物资调配、储存、运送，不断减少运营成本，减少货损。
3、组织好商品售后组装和售后维修工作，兑现售后服务承诺，树立良好品牌和公司形象。
第二条组织机构第二章岗位职责与聘任条件第三条物流部经理1、各大区售后储运主管进行业务上指引与协助。
2、全公司物流管理工作筹划与资金预算制定、审批与实行。
3、全国物流系统设计、调节、管理，涉及货品储存、运送、调拨等工作。
4、负责售后服务工作指引及工作改进与提高。
5、对各大区物流及售后储运工作指引与检查。
聘任条件：年龄在40岁如下，本地正式户口，身体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理能力，五年以上物流管理经验。
百威软件操作流程说明
百威软件操作流程说明[STEP1]进入后台管理系统双击进入系统,此时系统提示输入管理员密码,实验室POS机无需密码,直接点击确定进入后台管理系统[STEP1]系统主要功能从系统主界面上可以看出,POS收银后台系统可以实现多种功能.这里主要介绍以下几种.[商品分类]商品分类是用来设置本公司所有商品的类别,分类必须明确方便易记.操作方法：进入此界面后如果要新建大类,就点击新的大类按钮,如果需新建子类,则首先点到需某大类,然后在该大类下面新建子类.需修改类别名称,首先点击该类别然后按修改类别,如需删除某类,首先点击到该类,然后按删除类别即可,删除类别时要注意,如果该类中已有子类或者有商品,则该类不能删除.以上操作全部作完后,如果需要保存,则按确定按钮,如果不需要保存,则按取消.[类别代码]类别代码是用来为每个类别指定一个唯一的代码,代码可以是英文字母,也可是数字,一般不要用中文.操作方法是：首先点击到该类,然后按设置按钮或双击该类,系统会弹出输入框,可在此框中输入类别代码,输入完后按确定即可.此处需注意的是类别代码不能重复,如果该类中已有商品,类别代码不可更改.如果打印商品类别列表,可按打印按钮即可进行打印.[商品档案]商品档案是用来设置本公司所有的商品信息,包括商品的供应商,条码,价格以与包装规格等.操作方法如下:进入信息档案 商品档案,出现如下界面.商品档案可进行新建、删除、打印、复制、导出、表格设置新建：如果需增加商品档案,可按新建按钮,新建商品档案时首先要选择要新建商品所属的类别,然后再点击新建,系统会弹出新建商品的输入界面.<基本信息>◇自编码/条码：表示商品的条形码或者是商品的店内码〔要用条形码〕◇商品名称：表示商品的名称或者是叫法◇单位：表示商品的计量单位,在这里也是商品的最小单位◇进价：表示商品的参考进货价格◇零售价：表示商品的零售价格◇供应商：表示该商品的供货商◇所属类别：表示该商品属于哪个类别,以后还可更改◇库存上限：表示商品的库存最高限度,如果超过此限度,系统将会在库存积压报表中体现出来◇库存下限：表示商品的库存最低限度,如果低于此限度,系统将会在库存不足报表中体现出来◇期初库存：表示在开业前该商品的实际库存◇此商品只按零售价销售：表示该商品在前台销售时只允许按零售价销售,不能进行改价◇此商品无库存：表示该商品是不计库存的商品,例如：挑裤脚,干洗衣服等◇此商品不打折：表示该商品在前台销售时不进行打折销售◇此商品不积分：表示该商品在销售时,会员累计积分将不把该商品记入积分X围之内.◇此商品停用：表示该商品在本公司已停止销售,前台不能进行销售.[员工档案]员工档案是本公司的员工档案,主要设置员工的一些基本信息.可进行新建、删除、修改、打印、复制、导出Excel、表格设置等.新建：如需新建员工档案,则按新建按钮即可.◇员工编号：表示员工的代码或者是编号,可以用英文字母或数字表示◇员工__表示员工和##◇性别：表示员工的性别◇部门：表示该员工所属的部门,只要在前面部门设置中设置有部门,此处便可进行选择.◇职务：表示该员工在本公司的职务◇##号：表示该员工的##号◇：表示该员工的联系◇密码：表示该员工的密码,只是用来前台考勤◇住址：表示该员工的住址◇__表示该员工所住址的◇入职日期：表示该员工的入职日期◇备注：用来说明一些其它详细信息.在新建输入界面中,如果一次性要输入很多的员工,则只需在新建的界面中直接点击新建即可输入.删除：如需删除某员工的资料,则只需点击到该员工,然后按删除即可.打印：是用来打印员工档案列表,单击打印是打印当时表格中可以列出来的员工,打印时可以设置打印表格的格式,字段,宽度等.修改：如需对已有的员工进行修改,则只需选择到该员工,然后点击编辑按钮,系统会弹出员工修改界面,然后输入需要修改的项目,点击确定即可保存,如果不想保存输入的信息,则按取消.复制：如果下一个新建的员工与原有的员工信息差不多,则只需选择到原来的员工,然后点击复制即可.导出Excel：如果将员工档案列表导出到Excel文件,则只需点击导出,然后系统会自动在C:盘产生一个员工档案表的文件.表格设置：是用来设置当前显示表格的属性,字段名,顺序,宽度等.查询：可以通过输入员工##、编号、性别或者是部门进行查询,查询方法是输入完查询条件后按回车即可.注：在做员工考勤卡时一定要注意在卡中写入的一定要是员工的"编号\密码〞,比如X三员的的编号是〞10001〞密码是〞123456〞那么他的考勤卡里面的应该是"10001\123456〞[辅助条码设置]主要用途是用来设置某此商品是多条码的商品,比如一包烟在条码是10001,而一条烟的条码是20001,就需要在此设置.设置方法是点击增加,然后输入条码,选择该条码是属基本单位还小件单位,还是大件单位的条码,最后按确定.〔设置相关物品的物流条码〕<单位与定价>◇小件单位：表示该商品的小件单位,比如一条烟,一箱洗衣粉等◇大件单位：表示该商品的大件单位,比如一箱里面有100条烟,那箱就是大件单位小件内装数：表示一小件内装有多少个基本单位数量◇大件内装数：表示一大件内装有多少个基本单位数量◇进价,零售价,会员价,储值卡价,批发价,促销价分别对应每个包装单位◇促销开始日期：表示该商品促销的开始日期◇促销结束日期：表示该商品促销的结束日期◇促销时间段：表示该商品在某天的这段时间内促销,比如面包到了晚上的话售价就相对低点,就可以将促销时间设置为19：00 到22：00◇在促销日期时间内,商品的销售价格是按促销价进行销售,所以如果设置了促销时间就一定要设置促销价格,否则销售价就按0进行销售.将以上信息全部输入完成后,按确定按钮可将所输入的信息全部保存.删除：删除是用来删除某些不需的要商品档案,删除商品的操作方法是：首先点击要删除的商品,然后按删除按钮即可.在这要注意的一点是如果该商品已经有了业务往来,比如有进货或有过销售,那么该商品就不能进行删除操作.打印：是用来打印商品档案列表,单击打印是打印当时表格中可以列出来的商品,打印时可以设置打印表格的格式,字段,宽度等.复制：是用来复制当前表格中所选的商品修改：是用来修改当前表格中光标所在处商品的属性,修改后按确定便可将修改后的信息保存起来.导出Excel：是将表格中显示的数据导出到Excel中去,系统会在C:盘自动产生一个商品档案Excel文件.表格设置：是用来设置当前显示表格的属性,字段名,顺序,宽度等.查询：如果查询某商品的信息可通过输入商品的条码/自编码或者是商品的名称进行查询,只需将查询信息输入框中然后按回车便可将结果查询出来.也可通过商品的类别进行查询.排序：商品的排序可按任意字段进行升序或降序的排列,操作方法是首先点击要排行的字段,然后按右下角红色的键头,键头向上表示升序,向下表示降序.[操作员档案]对于百威3000商业管理系统的操作员有两种类型：后台操作员：后台操作员只能在后台使用,不能到前台去收银.前台收银员：前台收银员只能在前台收银,不能到后台去操作.建立操作员的方法进入后台系统——》系统功能——》点操作员设置——》点新建——》输入员工编号——》输入员工名称——》将"□是否为前台收银员〞项打钩,表示这个操作员是前台操作员,如果将"□是否为前台收银员〞项没有打钩,表示这个操作员是后台操作员.其中在新建操作员时的奖金率是针对前台收银员收银额的多少给定一个奖金率；其中毛销售额——》包括退货在内的所有卖出的销售总额；净销售额——》指除掉退货以外的销售额.如果定了这个奖金率会在后台的报表中心的收银员工作情况表中看到.[权限设置]点系统功能——》权限设置——》选择要受权的操作员名称——》如果选择的是后台操作员那只可以为他设置后台的功能,如果选择的是前台操作员那只可以为他设置前台的功能,在设置其相应的功能时,只要在对应的功能前点"□〞,将它打钩即可.设置完成后点返回退出系统自动保存设置.部门设置如右图所示,部门设置主要是用来设置员工或者是操作员的所属部门,在此界面中可进行增加、删除和修改操作.增加：点击增加,在弹出的界面中输入部门名称和负责人,按确定保存.删除：首先选择要删除的部门,然后点击删除即可.修改：首先选择要修改的部门,然后点击修改便可弹出修改界,修改完成后按确定即可.[结算方式]如上图所示,结算方式设置主要是用来设置货商或者是客户在结算时所用的结算方式,在此界面中可进行增加、删除和修改操作.增加：点击增加,然后在弹出的界面中输入结算方式,按确定即可保存.删除：首先选择要删除的结算方式,然后点击删除即可.修改：首先选择要修改的结算方式,然后点击修改便可弹出修改界,修改完成后按确定即可.2、前台收银系统[前台当班]前台当班是一天工作的开始,进入前台主界面,点击前台当班按钮或按键盘"1〞,系统会弹出当班界面,如下图：在输入框中输入当班时的零钱〔比如500元零钱,就在框中输入500〕,然后按当班,提示是否真的当班,按"是〞,此时钱箱便弹出,将零钱放入钱箱,即可完成当班工作.[前台收款]前台当班工作完成后,即可进行前台收款操作,操作说明：▲ESC 退出收款界面退出收款界面,只需按ESC,然后按Y.▲+ 或F2 收款当需要销售的商品全扫描到界面上后,可以按+ 或者F2 进行收款操作.▲F3 输入业务员如果前台需要输入业务员,可按F3,然后输入业务员编号,业务员编号就是员工编号,可在后台员工档案中设置,在这要注意的是如果在后台参数设置没有设置"有业务员〞,那到在这就不可调出业务员,所以如果需要在前台输入业务员,那么在后台参数设置中一定要设置有业务员才行.▲F4 挂单挂单的意思是,如果某单在输入的过程中,客户突然说我还要买点别的,然后此时就可按F4选将这个单挂起来,接着可以给其他的客户收款.▲F5 取单取单是刚刚挂起的单如果客户又过来了,就可以F5,选择需要取的单据,调出挂起的单,继续收款操作.▲—F6 修改数量如果的收款过程中,有的商品是买几件的情况下,可先按—或F6 将数量改为销售的数量,然后输入商品的条码,那么销售的商品就是刚输入的数量▲/ F7 修改折扣如果的收款过程中,有的商品在需要打折的情况下,可先按/ 或F7 将折扣改为销售的折扣,然后输入商品的条码,那么销售的商品就是刚输入的折扣进行销售,输入折扣时注意,如果是九折,那么输入的数字是90 %,八五折的话输入的是85 % ▲* F8 单品改价如果的收款过程中,有的商品需要更改价格,可先按* 或F8 将价格改为销售的价格,然后输入商品的条码,那么销售商品的价格就是刚输入的价格.▲F9 整单删除如果在收款的过程中,当输入了一些商品时,然后客户说不需要了,那么在这种情况下就可以按F9将该单删除.▲F10 查单如果需要查询今天的销售单,那么可按F10 进行查询,不过在此只能查询当天该操作员打的单据.▲Ctrl+K 锁屏如果收银员中途需要离开一会或者是其它的事情,可按CTRL+K 进行前台收银锁屏,输入锁屏密码,值得注意的是,此时输入的密码一定要记住,不然如果没有密码的话,等一下过来了只有关机才行.▲F12 开钱箱收款过程中,如果中途需要开钱箱,按F12,输入密码后可将钱箱弹出.▲Ctrl+T 提款收款过程中,如果中途钱箱的钱太多了,或者是需要钱急用的话,那么可按CTRL+T提一部分款,打印小票,然后由提款人签名.▲Ctrl+S 赠送前台销售的过程中,如果中有赠送的情况,那么可按CTRL+S 然后输入商品条码,此时该商品的单价为零,表示该商品是赠送出库的.▲F11 表格栏与输入商品窗切换在输入的过程中如果有某个商品是输入错了,可按F11切换到表格栏中,然后选中输入错的那个商品按DELETE ,即可将该商品删除.▲Ctrl+F8 查客户前台如果想查询客户资料,可按CTRL+F8 在弹出的界面中输入客户的编号、名称或都可以查询到该客户,并可查询到该客户的其他信息〔累计购物额、累计积分等〕,在前台可以进行积分充减操作.▲Ctrl+F11 查商品前台如果想查询商品的信息,可按CTRL+F11 在弹出的界面中输入商品的条码,编号或名称,可以模糊查询到商品的祥细资料.▲Ctrl+F12 取资料后台如果修改了一些基本资料信息,前台如果没有退出系统,重新进入一遍,这些修改的信息在前台是不能体现出来的,此时就可以在前台直接按CTRL+F12取一次资料.前台在按了+号或者是F2时,系统会弹出如下界面：在此界面中显示应收、实收、找零应收表示本单的合计金额实收表示本单的实际收客户的金额找零表示需要找客户的金额〔实收—应收〕如果有客户在收款时需要去掉零头,可按[抹零]按钮,在弹出的界面中输入需要抹去的金额,那么应收金额就会减去抹掉的那部分金额如果客户是会员客户或者是储值卡客户,那么可在此按"/〞,输入会员或储值卡卡号,系统便会自动根据会员的优惠方式进行打折,那么应收就会变成会员应收,如果是储值卡的客户的话,那么此单的金额会直接从卡里面扣除.[销售明细]可能过单据编号、商品名称、类别、单据类型等查询前台销售情况.◇单据编号：前台收银的单据编号◇自编码/条码：商品的条形码或者是商品的店内码◇商品名称：商品的名称或者是商品的全称◇规格：商品的规格型号◇单位：商品的基本单位◇数量：商品的销售数量◇单价：商品的销售价格◇金额：销售数量×销售价格[前台交班]一天的工作完成后,最后需要做的工作便是前台交班,交班时打印交班记录表,表中记录交班操作员、当班时间、交班时间、当班时钱箱余额、收款金额、交易笔数等信息,收银员最后将交班报表和现金一并交给财务核对.[修改密码]收银员可以在前更改自已的密码,操作方法很简单,首先进入修改密码,在弹出的界面中输入一次旧密码,然后再输入两次新密码,最后按确定即完成.要注意的是两次新密码一定要相同,否则不可更改密码.参数设置是最重要的一步,一般由系统管理员来设置,〔如下图〕▲钱箱：选择"有〞▲钱箱接口：选择EPSON或TP-POS58票据打印机.在选择完后,点击测试,试一下钱箱是否会弹出.▲顾显屏：选择"有〞顾显屏类型：DIY-PDLED8<PDLFD8>顾显输出端口：com1<一般>▲是否打印：选择"是〞打印机类型：其它硬字库打印机纸X类型：57mm▲删除表格行是否自动回到表格栏：表示前台收款时,如果按F11到表格后,删除某条商品后,是否自动将光标回到商品输入框<默认>.▲手工改折扣后是否自动还原到默认折扣：表示如果按F7手工改了商品的折扣的话,是否自动还原到默认折扣<默认>.▲退出进是否关闭windows：表示前台收款时退出系统的话,是否同时退出windows.▲工作时是否锁定功能键：表示在前台收款的界面中是否锁定其它的功能键,只能的收款的界面,按其它的功能键都无效,最小化的按钮也没有<默认>.▲锁屏时滚动字幕：表示在前台收款界面中如果锁幕,屏幕上显示的滚动字幕.▲前台交班时打印报表是否预览：表示在前台交班时,打印报表的时候是否需要预览<默认>.[员工考勤]本系统提供了一个独特的功能便是前台考勤,所有的员工可以配一个考勤卡,然后在每天上班或者是下班的时候,都通过员工考勤刷卡,将考勤数据记录到电脑.进入员工考勤在显示的界面上有三个按钮：员工上班刷卡、员工下班刷卡、退出.如果员工上需要上班刷卡的话,那么就按员工上班刷卡,点击员工上班刷卡,会弹出请刷卡的界面,然后在此界面中将员工的考勤卡刷一次就可以了,同样员工下班刷卡也是这样操作.如果所有的工作全部完成或者是中途需要退出系统的话,就按退出系统按钮,或者按键盘ESC键也可以,系统便全部退出系统.。
物流行业操作手册
物流行业操作手册一、物流行业概述物流行业是指利用各种运输工具和设备，经过专业管理和技术手段，对货物从供应商到终端用户之间的流通过程进行有效组织和控制的行业。
物流行业的发展对于各行各业都起到了重要的支撑作用，它不仅可以提高企业的运作效率和降低成本，还可以提供更好的服务，满足消费者的需求。
二、物流操作基本流程物流操作涉及到物流运输、仓储管理、订单处理等多个环节，下面将详细介绍物流操作的基本流程。
1. 运输管理运输管理是物流操作中非常重要的一个环节，它包括路线规划、车辆调度、货物运输等内容。
在运输管理过程中，我们需要注意以下几点：（1）货物分类：根据货物的性质、尺寸、重量等因素进行合理的分类，以便在运输过程中进行合理的组织和安排。
（2）路线选择：根据货物的目的地和交通情况选择最佳的运输路线，确保货物能够按时准确地送达。
（3）车辆调度：根据货物的数量和运输需求，合理安排车辆的数量和运输时间，确保货物能够高效运输。
2. 仓储管理仓储管理是物流操作的重要组成部分，它包括货物入库、出库、库存管理等内容。
在仓储管理过程中，我们需要注意以下几点：（1）入库管理：对于进来的货物，我们需要进行验收、分类、计量、存放等操作，确保货物的安全和正确入库。
（2）出库管理：对于需要发出的货物，我们需要根据订单信息进行提取、包装、装载等操作，确保货物能够及时准确地发出。
（3）库存管理：对于仓库中的货物，我们需要进行定期盘点、结算、报损等操作，确保库存的准确性和及时性。
3. 订单处理订单处理是物流操作的核心环节，它包括订单接收、处理、跟踪等内容。
在订单处理过程中，我们需要注意以下几点：（1）订单接收：对于客户提交的订单，我们需要及时接收，并进行相关记录和确认。
（2）订单处理：在订单处理过程中，我们需要根据订单信息进行货物的分拣、包装、安排运输等操作，确保订单能够顺利完成。
（3）订单跟踪：跟踪订单的整个过程，及时向客户反馈订单的状态和进展情况，确保客户能够及时了解订单的情况。
百威物流业务运作
百威物流业务运作一、运输业务•本职工作：货物接到达与短途驳运送达仓库的操作•岗位职责：1．货物船运到达后的接到达操作，包括卸码头、装车、短驳送达仓库过程的货物交接，保证货物及时完好入库；2．检查合同车队的车辆质量状况，监督司机装货与卸货；3．按照操作程序进行业务操作；4．按规定填写和传递业务单证；5．做好操作的各项记录；6．完成直接上级布置的工作任务。
●业务内容：A、船运到达接货：接收百威（武汉）从武汉用船运到达上海广信码头的啤酒，卸船、短驳入白洋淀仓库。
B、发运短驳：接上海百威的发运指令，从仓库提装啤酒短驳到码头装船。
●服务项目：A、码头卸船B、入库短驳C、发运短驳操作程序1、船运到达接货A、流程图：B、操作程序：目的：规范运作，保证船运到达入库的各项指标达到或超过客户要求责任：1、运输主管对船运到达后及时入库负责；2、码头对及时卸船，卸船残损负责；3、短驳车队对短驳造成的残损负责；4、仓库对装卸造成的残损负责；5、运输员对码头交接件数负责。
范围：适用于上海分公司百威船运到达入库作业步骤：1、接单查询：A、接百威（武汉）B、邮件预报；C、密切与码头、船运方联系了解预到达时间。
2、到船确认：A、与码头联系确认船运到达情况（到达时间、船号）；3、落实仓库和短驳：A、运输主管与仓库联系，落实入库时间；B、运输主管与短驳车队落实短驳车辆安排；C、做好人员安排；D、仓库主管准备足够的地台板。
4、卸船：A、安排短驳车辆送地台板到码头；B、运输员指挥装卸工按要求堆码，挑出残损货品，吊机卸船；C交接；注意：密切注意天气的变化，下雨时要及时盖好蓬布，不要淋湿货物。
5、短驳入库：A、码头叉车装车；BCDE、发放单号并把到达入库信息输入电脑系统。
6、单证处理：A、码头监卸运输员把“委托书”和“码头、车队交接表”汇总到仓库，“委托书”作为向客户结费的凭证；B、（码头）装卸作业单结费联交给码头；C、短途运输作业单结费联交给车队；D、（仓库）装卸作业单结费联交给仓库；7、结费：A、根据到达情况做结费汇总表（包括委托书号、品名、件数）B、将收费汇总表交给百威公司确认；C、分公司将收费汇总表寄回给财会部；D、财会部开发票向百威收费。
物流中心运作管理重点知识总结
物流中心运作管理重点知识总结
一、人员管理
1. 合理设置人员编制,根据不同岗位定义工作职责清晰。
2. 员工培训,定期安排上岗训练和再培训,提高工作技能和素质。
3. 员工考核,采取月度或者季度考核方式,积极激励员工工作。
4. 员工流动率控制在一个合理的范围内。
二、库存管理
1. 库存分类合理,明确类、类库存。
2. 库存周转率和库存准确率是核心指标,要日常监控跟踪。
3. 库存物料领用和盘点制度要严格执行。
4. 预警库存设置合理,及时采购补货。
三、作业管理
1. 作业流程标准化,明确各个节点流转要求。
2. 作业效率监控,控制作业单元成本。
3. 仓储机械设备保养和预备备件管理。
4. 采取容错措施提高作业质量。
四、安全生产管理
1. 应对安全生产主要隐患开展专项整治。
2. 员工作业培训和安全考核应重視安全生产。
3. 加强应急预案和演练,提高应对能力。
4. 建立完善的安全生产责任制度。
以上就是物流中心运作管理的一些重点知识总结,希望能对你企业物流管理有所帮助。
宝供物流营销策划方案设计
宝供物流营销策划方案设计一、背景分析1.1 宝供物流公司简介宝供物流公司成立于2008年，总部位于中国上海。
作为一家综合性物流公司，宝供物流致力于为全球客户提供快速、高效、可靠的物流解决方案。
公司拥有一支专业的团队和先进的物流设施，具备海运、空运、陆运、仓储等一体化的物流服务能力。
宝供物流公司以其优质的服务和卓越的业绩赢得了客户的信任，成为行业内的领导者之一。
1.2 市场分析物流行业是国民经济发展的重要组成部分，随着经济全球化的加深和电子商务的快速发展，物流需求不断增长。
然而，市场竞争激烈，客户需求多样化，物流企业需要不断创新，提供差异化的服务来获得竞争优势。
二、目标与战略2.1 目标宝供物流公司的目标是成为中国最受客户欢迎的物流服务提供商，实现可持续发展。
2.2 战略宝供物流公司的战略是通过提供优质、高效、创新的物流解决方案，满足客户的多样化需求，建立稳固的客户关系，并不断改进和发展公司的核心竞争力。
三、定位与品牌建设3.1 市场定位宝供物流公司的市场定位是在高品质服务和竞争力价格之间取得平衡，满足不同层次客户的需求。
3.2 品牌建设宝供物流公司将通过以下措施来建设品牌：（1）确立品牌定位：宝供物流公司将以“可靠、高效、创新”的品牌形象定位，传递出优质服务和创新解决方案的价值主张。
（2）打造企业形象：宝供物流公司将加强企业形象的塑造，提升品牌曝光度。
通过参加行业展览和物流峰会等活动，提高品牌知名度。
（3）加强用户体验：宝供物流公司将注重提供卓越的客户服务，建立良好的客户关系。
通过客户满意度调研，改进服务质量，提升客户体验。
四、营销策略4.1 市场推广（1）制定全年营销计划：宝供物流公司将制定全年的市场推广计划，包括投放广告、举办活动等方式，并根据市场反馈不断优化营销策略。
（2）建立线上渠道：宝供物流公司将加强线上渠道的建设，通过建立和优化公司官方网站、社交媒体账号等平台，提升品牌知名度和曝光度。
XXX物流公司运营标准管理手册(范文)
XXX物流公司运营标准管理手册
第一节为规范各部门操作,统一操作标准,提高操作质量，结合公司的实际情况，特制定本《运营管理手册》；
第二节XXX部门对此手册拥有解释权、执行权、监督权，负责对相关标准进行修改，对公司流程进行优化与改进，以及提高公司的运营质量、降低差错率,提高客户满意度；
第三节本手册适用于深圳德坤物流有限公司所有部门，自签发之日起生效，在此之前所有与本手册冲突的相关规定和文件均以本手册为准（本手册未明确部分标准由XXX部门另发文补充性文件）；
第四节本手册是公司运营管理的基本准则，各部门必须严格按照本手册的操作标准开展工作；
附运营流程管理图：。
百威操作手册
1：建立资料：信息档案→商品档案→（选中类别）点左上角新建→录入基本信息→确定2：建立客户：信息档案→客户档案→点左上角新建→录入客户信息→确定3：入库存：采购管理→入库验收单→左上角选择好供应商→下面录入商品信息→在审核单据→提示以生效4：开销售单：批发销售→批发销售单→左上角选择好客户→下面录入商品（数量，价格）→在审核单据→提示以生效5：查库存：库存管理→点下面第一个报表（商品库存查询）→上面选择门店→点左边查询6：配货: 连锁配送→配送出库单→下面的配入机构选择好门店→下面在录入配送的商品信息（保证好数量单价没问题）→审核单据7：门店退货确认：连锁配送→退仓单→点申请单后面的放大镜→选中单号→点确定→对数量没错→审核单据提示以生效8：每日必做：卖场管理→前台POS日结→开始→提示成功就可以了一：后台操作1：每日必做：在早上9：30钟左右日结：卖场管理→前台POS日结→开始→提示成功→退出数据传输：连锁配送→分店数据传输→确定→提示传输成功→退出2：收货：连锁配送→配送入库单→点配入单号后面的放大镜→里面选中总部的配货单→确定→对货→数据没错→审核单据→关闭退出3：退货：连锁配送→退仓单→接收仓库选择总店→下面输入退货信息→审核单体→提示你以生效→关闭退出4：申请要货：连锁配送→要货申请单→目标机构选择总店→下面输入需要的商品信息数量→备注里面写明颜色码数→确定没错→审核单据→提示以生效→关闭退出5：查库存：库存管理→下面报表的→商品库存查询→查全部直接点查询→如果是查单个上面的输入货号或者条码点查询二：前台操作早上上班：打开前台图标→输入工号（按两下确定键）→当班（输入当班金额）→进入前台收银收银基本操作：扫商品条码（如果是扫错或者是多扫就按delete删除）→按确认键→输入收客户多少钱→在按确认键→提示找零小票打印钱箱弹开→恭喜收银成功退货基本操作：在前台收银界面→按退出键弹出列表→选择开始退货→扫描商品→按确定→提示先退货→在按确定→弹钱箱打小票→代表退货成功晚上下班：按退出→弹出列表选择退出收银→按确定→选中前台交班→按确定→弹出交班界面对数→没问题就按两下确定→打出交班小票→交班成功→按退出键退出前台发卡：。
物流行业物流管理技术手册
物流行业物流管理技术手册一、引言物流是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到货物运输、仓储、配送和信息管理等方面。
为了提高物流行业的效率和运作质量，物流管理技术被广泛应用。
本手册将介绍物流管理技术的最佳实践和应用。
二、物流信息管理技术1.仓储管理系统（WMS）仓储管理系统是物流企业中最常用的技术之一。
它可以帮助企业实时跟踪库存、管理出入库流程，并提供准确的库存报告。
WMS可以通过自动化仓储设备和条码扫描等技术，提高仓储的效率和精度。
2.运输管理系统（TMS）运输管理系统是物流企业用于优化运输流程的一种技术。
它可以帮助企业实时监控货物运输情况、规划最佳路线和降低运输成本。
TMS还可以提供运输数据分析，帮助企业制定运输策略和优化运输资源的利用。
3.供应链管理系统（SCM）供应链管理系统是一种综合性的技术，它涵盖了整个物流过程中的供应商、生产商、物流公司和客户等各个环节。
SCM可以帮助企业整合和优化供应链中的资源，提高供应链的可视性和协作性，减少库存和运输成本。
三、物流追踪技术1.物联网技术物联网技术通过将传感器和物流设备连接到网络上，实现对货物和车辆的实时跟踪。
物流企业可以通过物联网技术获得货物的位置、温度和湿度等信息，提高货物的安全性和可追溯性。
2.无人机技术无人机技术在物流行业中的应用越来越广泛。
它可以通过空中快递方式实现货物的快速运输，减少人力资源的消耗和运输成本。
无人机还可以在野外环境中进行货物投递和勘测等任务，提高物流行业的效率和安全性。
四、数据分析与预测技术1.大数据分析物流行业积累了大量的运输、仓储和客户数据。
通过对这些数据进行大数据分析，物流企业可以得到有价值的洞察，指导其运营决策和供应链优化。
大数据分析还可以帮助物流企业发现潜在的问题和机会，提高其竞争力。
2.人工智能技术人工智能技术在物流管理中的应用也越来越广泛。
通过机器学习和深度学习等技术，物流企业可以构建智能预测模型，准确预测货物需求和运输时间。
宝供物流中文版1 (2)
Job Instruction
车辆保养／维修配件更
换记录
作业指导书
行程管理 行程管理驾驶员手册 车辆行使计划 道路风险图 隐患/险兆报告
Records & Reports 表 单
运输的KPI管理
及时
On time
运输目标
安全
Security
Target
宝供物流产品解决方案系列
运输服务产品
目录
服务范围 优势与价值 网络资源与能力 运输核心业务流程 主要运输模式 运输异常处理 运输管理质量体系 运输安全管理体系 运输的KPI 案例
服务范围与内容
个性化服务
实用的TOM 系统
良好的运输资 源整合能力
自行开发的全程订单管理系统，能根据客户信息需求和IT能力状况提供个性化 的IT接口和服务方案，对运输订单进行全程管理
众多客户资源使我们具备对全国性的资源实施规模采购的条件
网络资源与能力
自建物流基地：广州、苏州、合肥、顺德、
每一票业务的全程跟踪
• 运输管理 –从申请作业单号至作业签认的过程 • 财务管理 –应收、应付款的录入
可以根据时间段、运作种类、单号等多种条件实现 订单的全程跟踪
实际运作结果的及时反馈
• 查询报表
–常见报表的使用
随时上网查询运作结果 各种报表需求 系统能按照客户需求，实时生成各种运作量、运作 质量的报表
主要运输模式
单点整车直送：单台车装运一个经营单位（经销商/卖场）的订单货物进行一次运输直 接送达收 货点的运输调度模式
发运点
一次运输（直送）
收货点
整车直送多点卸货：按线路拼车，结合各送货点的卸货速度、收货截止时间等，将若 干个送货点的订单拼成一个整车沿途多点进行一次送货的运输调度模式
物流部运营手册
物流部运营手册一、引言物流部是企业中非常重要的部门之一，负责管理和协调物流运营的各个方面。
本手册旨在为物流部门提供一份操作指南，以确保物流运营的高效性和顺畅性。
本手册将涵盖物流部门的职责、流程、策略和最佳实践，以便员工在工作中能够准确理解并按照规定执行。
二、物流部门职责1. 供应链管理：物流部门负责与供应商、制造商和分销商之间的协调和沟通，以确保物流流程的高效运作。
2. 运输管理：物流部门负责货物的运输安排，包括选择合适的运输方式、协调运输时间表和跟踪货物的运输状况。
3. 仓储管理：物流部门负责仓库的管理和组织，包括货物的接收、存储、分拣和配送等工作。
4. 库存管理：物流部门负责监控和管理库存水平，确保库存满足需求，同时避免过高的库存成本。
5. 订单处理：物流部门负责处理客户订单，包括订单确认、库存检查、发货和订单跟踪等工作。
6. 运营分析：物流部门负责收集和分析物流数据，以评估运营绩效并提出改进建议。
三、物流流程1. 供应商管理流程：a. 确定供应商需求：根据企业需求，评估供应商的能力和可靠性。
b. 供应商选择：选择合适的供应商，并与其签订合同。
c. 供应商协调：与供应商保持良好的沟通和协调，确保供应链畅通无阻。
d. 供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，以确保其满足企业的要求。
2. 运输管理流程：a. 运输需求确认：根据订单和库存情况，确定运输需求。
b. 运输方式选择：根据货物性质、距离和成本等因素，选择合适的运输方式。
c. 运输安排：与物流供应商协商并安排货物的运输。
d. 运输跟踪：跟踪货物的运输状况，及时解决运输中的问题。
3. 仓储管理流程：a. 货物接收：接收供应商送达的货物，并进行验收。
b. 货物存储：按照规定的仓储标准将货物妥善存放。
c. 货物分拣：根据订单要求，将货物进行分拣和打包。
d. 货物配送：根据订单要求，将货物准确地配送给客户。
4. 库存管理流程：a. 库存监控：定期检查库存水平，确保库存充足但不过剩。
储运有限公司百威业务运作手册
储运有限公司百威业务运作手册1. 引言本手册旨在为储运有限公司百威业务提供相关的运作指南和规范。
通过建立一套完善的流程和操作规程，以确保百威产品的有效储存、运输和交付，提高客户满意度并实现高效运作。
2. 目标本手册的目标是确保储运有限公司在百威业务运作中做到以下几点： - 确保产品储存安全和质量 - 提供高效和准时的产品运输 - 最大化客户满意度并保持良好的合作关系3. 流程概述3.1 储存流程储运有限公司的储存流程旨在确保百威产品的安全和质量。
以下是储存流程的几个关键步骤： 1. 接收货物并进行验收 2. 对货物进行分类和标记 3. 进行储存和库存管理 4. 定期检查和维护货物质量 5. 准备货物进行运输3.2 运输流程储运有限公司的运输流程旨在确保百威产品能按时到达客户手中。
以下是运输流程的几个关键步骤： 1. 根据客户订单准备货物 2. 进行运输计划和路线规划 3. 安全装载货物 4. 开展运输并跟踪货物状态 5. 准时交付货物给客户3.3 交付流程储运有限公司的交付流程旨在确保货物安全、完整地交付给客户。
以下是交付流程的几个关键步骤： 1. 准备货物并确认装载清单 2. 安全运送货物到目的地 3. 进行卸货并验收 4. 确认交付并记录相关信息 5. 解决任何潜在问题并与客户保持沟通4. 操作规范本节将介绍一些关于储运有限公司百威业务的操作规范和标准。
4.1 储存操作规范•货物应储存在指定的仓库中，避免与其他物品混杂。
•货物应在保持干燥、防潮和通风的环境下储存。
•库存管理系统应及时更新，并确保货物可追溯。
•定期巡检储存区域，确保货物安全并进行必要的维护工作。
4.2 运输操作规范•运输过程中应确保货物的安全固定和防护，避免损坏和丢失。
•运输车辆应定期检查和维护，确保其正常运行。
•运输路线应事先规划，考虑到交通状况和货物特性。
•运输过程中应及时通知客户货物状态，并解决任何问题。
4.3 交付操作规范•货物交付前应进行清点和验收，确保货物完整和准确。
宝供百威物流业务运作手册
宝供百威物流业务运作手册Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】广东宝供储运有限公司上海分公司百威业务运作手册一九九九年八月二十二日目录一、前言二、组织结构与岗位描述三、运输业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核四、仓储业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核五、附件1、月度会议总结 9、出仓单2、《船运委托书》样模 10、《货卡》样模3、《码头与车队交接表》 11、事故处理结果4、《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况5、《装卸作业单》 13、客户的客户资料6、《短驳作业单》 14、产品的规格清单7、仓库《装卸作业单》8、进仓单前言为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。
“贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。
本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。
由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。
组织结构与岗位描述1、岗位设置示意图：2、岗位描述营运点负责人：职务名称：营运点负责人 直接上级：分公司经理直接下级：运输主管，仓储主管本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。
物流营运操作手册
物流营运360操作手册前言质量方针质量方针是：安全、快捷、方便、准确安全----本组织根据顾客货物特性采取相应的防护措施和风险预防措施，以确保顾客货物的安全。
快捷----本组织采用过程方法尽量缩短各个服务环节的作业时间，不断持续改进，以保证用最快的速度为顾客提供服务。
方便----不断加强本组织各类服务的软硬件建设，提供方便，保证服务质量最大限度地满足顾客要求以达到顾客满意。
准确----本组织通过确定与服务有关的要求，以便准确、及时地满足顾客要求和适用的法律法规要求。
质量目标：1.发运及时率≥95%2.中转及时率≥95%3.分理及时率≥95%4.合格返单及时率≥98%5.签收录入率≥98%6.财凭合格率≥95%7.短少率≤0.02%8.破损率≤0.2%9.理赔及时率≥85%10.货损货差率≤1.5‰11.有效投诉A.2000票以内≤1次B.2001-5000票≤2次C.5001-10000票≤3次D.10000票以上≤5次12.安全事故A.工伤事故按10元/月*人标准执行；B.车辆事故按下列标准执行：⑴30辆（含）以内≤0.5万元（月）；⑵31-60辆（含）≤1.5万元（月）；⑶61-120辆（含）≤2万元（月）；⑷121辆以上≤3万元（月）。
目录前言 2 质量方针 3 目录 5 第一部分集团营运系统组织建设情况第一章营运中心组织架构 1 第二章公司操作系统组织架构 2 第三章运作系统部门（岗位）职责 4 第二部分运输服务作业流程与标准第一章运输服务整体作业流程与标准12 第二章铁路运输作业流程与标准18 第三章铁路快件运输作业流程与标准24 第四章汽车运输作业流程与标准30第五章内陆水路运输作业流程与标准37第六章国内航空运输作业流程与标准41第七章国际出口航空运输作业流程与标准47第八章国际出口海洋运输作业流程与标准55第三部分主要物流活动操作流程第一章自营业务操作流程 63 第二章联营业务操作流程 66 第三章调度派车操作流程 69 第四章司机上门收货操作流程71 第五章司机送货上门操作流程74 第六章货物保险操作流程 77 第七章投诉处理操作流程 78 第八章理赔处理操作流程 80 第九章异常货物记载处理流程 83第十章签收单据返还流程87 第十一章仓储作业操作流程88 第四部分主要物流活动操作细则第一章货物接收（受理）作业指导书93 第二章货物卸车（受理）作业指导书96 第三章货物发送作业指导书99 第四章货物装车（发送）作业指导书102 第五章货物受理单证作业指导书105 第六章货物保管作业指导书109 第七章货物盘点作业指导书114 第八章货物分理作业指导书117 第九章货物卸车（分理与中转）作业指导书120 第十章货物出库交付作业指导书123 第十一章货物装车(分理与中转)作业指导书127 第十二章货物分理单证作业指导书130 第十三章货物查询作业指导书134 第五部分营运操作管理制度第一章营运流程管制办法 137 第二章货运事故处理规则 139 第三章仓库管理办法 143 第四章火车站台管理办法 156 第五章装卸工管理制度169 第六章装卸工外出服务标准177 第七章批次货物操作管理办法 178 第八章辅助材料管理办法 179 第九章施封锁使用与管理规定182 第十章运杂费费率标准 184 第十一章货物称重量方方法及工具使用规定185 第十二章装车配载基本原则187 第十三章货物装卸标准 188第十四章项目管理规范195 第十五章项目操作管理细则201 第十六章汽车长途运输管理办法 204 第十七章车辆交通事故处理办法206 第十八章消防应急方案208 第十九章部门例会制度210 第二十章理赔责任划分办法与标准213 第二十一章操作质量指标考核办法 218 第二十二章运作部交接班管理规定224 第二十三章零担货物运输包装标准227 第六部分主要营运操作单据使用说明及格式第一章主要营运操作单据使用说明233 第二章营运操作类票据管理办法246 第三章主要营运操作单据格式249 第七部分物流术语与铁路主要车型摘录第一章国家标准物流术语 269 第二章铁路主要车型技术参数 273第一部分营运系统组织建设情况第一章营运中心组织架构说明：车辆管理部直属资产管理部管理。
宝供众包物流业务经营流程和注意事项
宝供众包物流业务经营流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!宝供众包物流业务经营流程主要包括以下几个步骤：1. 业务规划与市场调研在开展宝供众包物流业务之前，首先需要进行业务规划，明确业务目标、服务范围、运作模式等。
宝供物流的运营模式和服务
宝供物流的运营模式和服务一，运营模式宝供物流企业集团有限公司是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流规划、分销配送、储存、信息处理、流通加工等物流一体化服务的专业公司，是目前国内领先的第三方物流企业.在近十年的成长历程中，宝供物流企业集团有限公司一直秉承“为客户提供优质高效的供应链一体化物流服务，支持客户的持续发展”的经营宗旨，坚持“不断为客户创造价值”的经营理念,与全球五百强中近五十家企业及国内一批大中型制造企业结成了战略合作伙伴,向他们提供优质、高效的物流服务，并朝着“成为中国最优秀的供应链全面解决方案的提供商和实施者”的目标而不懈努力。
目前,宝供物流企业集团有限公司已在全国43个城市以及泰国、澳大利亚、香港等地设立了近50个分公司或办事处，形成了一个覆盖全国并向国际延伸的物流运作网络和信息网络。
秉承“以人为本”的管理思想，宝供物流企业集团有限公司汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵,具有丰富运作实践经验的员工队伍,并建立了一系列基于gmp质量保证体系基础上的规范化、标准化、系统化的营运管理系统、质量保证系统。
同时，拥有自主知识产权的宝供物流信息系统不仅能为客户提供实时动态的可视化物流运作信息，还通过电子数据的对接，实现了与客户方信息数据的无缝链接，大大提高了整个链条的效率，也提高了数据的准确性和及时性，节省了大量的人员和费用。
近几年，宝供为电器类、食品饮料类、日用品类企业提供的供应链解决方案及具体实施，取得了很大的成绩，成功地为这些企业降低了库存、减少了人力，提高了服务水平。
为了进一步满足客户供应链优化整合的需求，宝供物流企业集团有限公司计划用5年时间在中国经济发达地区建设一批大型现代化的物流基地,构筑以大型现代化物流基地为枢纽的物流运作平台。
既苏州国际物流中心4万平米的一期工程2002年11月投入使用后，广州物流基地7万平米的一期工程也将于2003年6月份投入运营，上海、天津等地的物流基地建设也在规划之中，这些基地不仅具有现代化的商品储存、库存管理、运输、配送、流通加工等物流服务功能，同时也提供办公、商品展示、交易、金融结算、电子商务、信息处理、信息发布等一系列的服务，使之成为集商流、物流、信息流、资金流为一体的综合性服务平台。
经营手册---(物流手册)
经营手册物流手册第一部分：采购管理手册第一章采购经理第二章商品管理第三章谈判与沟通第二部分：仓库储存手册第一章商品出入库管理第二章商品储存管理第三章商品盘点管理第四章仓库安全管理第三部分：商品配送手册第一章商品运输管理第二章商品需求信息管理第三章运输车辆管理第四部分：信息系统手册第五部分：物流实务采购经理手册在进军汽车用品零售终端过程中，我们必须对重要的汽车用品零售终端（即：汽车用品零售店面）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。
通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。
必须要指出的是：汽车用品零售店面的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。
它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与汽车用品零售店面等重点终端客户的合作。
本手册将从汽车用品零售店面业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。
汽车用品零售店面业务的合作洽谈工作一、新客户的资信调查与评估在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。
具体的操作流程是：1、资信调查1)由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触；2)对对方的经营规模进行调查并汇总；3)对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总；4)对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总；5)对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总；6)对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总；7)对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总；8)对对方的物流配送体系进行调查并汇总；9)对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总；10)将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总；2、竞品调查1)各家分店中竞品的品种结构；2)各家分店中竞品的价格；3)各家分店中竞品的销售情况；4)各家分店中竞品的促销状况；5)各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）；6)各家分店中竞品的排面陈列情况；7)各家分店中竞品的新产品销售情况；8)竞品公司的物流配送管理情况；3、评估1)以上调查结果的第一手资料应毫无保留地上交至总公司销售部、分公司经理手中，业务员自己留底一份备案；2)业务员与分公司经理应根据调查资料显示的情况进行初步的评估，并将评估结果上报总公司销售部；3)总公司销售部将根据调查结果和分公司经理及业务员的评估报告，对其展开第二轮评估；4)根据第二轮评估结果，总公司销售部将会同分公司经理、业务员对其展开第三轮的综合评估，评估结果将由总公司销售部上报总经理；5)根据总经理意见对合作对象展开复查，并将复查结果上报总经理；6)最后确定，并建立合作对象的管理档案；7)评估的内容包括：·对方的经营能力；·对方的管理能力；·对方的扩张能力；·对方的信用状况；·对方的物流配送能力；·预估合作成本；·预估合作效益；·预估合作潜力；·预估合作风险；8)评估等级为：·优·次优·差二、洽谈与合同签订1、洽谈工作1)初步洽谈·销售业务员在评估工作结束之后，立即着手与对方取得联系，提出合作意向；·与对方商品部负责人约定洽谈时间；·洽谈前应带齐本公司各种产品资料、公司简介、报价单、产品目录等；·业务员的着装应端正、干净、整洁，并应守时；·使用专业业务语言，少粗语、多礼貌；·初步洽谈仅交换彼此合作意向和部分合作方案，滞留时间控制在30分钟以内；·洽谈完毕，返回时应带回对方有关合作方面的资料，如部分合同条款、价格倾向、进场费用等；·回来后，应及时向分公司经理和总公司销售部汇报，并将资料信息反馈给以上两部门；·整理资料，并准备下一轮洽谈工作；2)第二轮洽谈·由销售业务员与对方商品部负责人预约洽谈时间，并同时告知对方：我方分公司经理将与对方见面；·洽谈地点选择，一般在对方（超市、卖场）会客室或办公室；·分公司经理和业务员准时赴约；·带齐本轮洽谈所需的资料；·将第一次洽谈的内容进行回顾；·倾听对方的合作要求、合作方式，观察对方的合作态度；·倾听对方的价格回馈；·倾听对方的进场费用及销售返佣方案；·倾听对方的商品结构调整措施和商品配备方案；·由分公司经理对部分内容进行作答；·由销售业务员对部分内容进行作答；·由分公司经理对全程洽谈内容进行综合作答；·倾听对方对我方作答的反馈；·倾听对方对双方合作之保留意见；·洽谈时间应控制在一小时以内；·洽谈结束时应取回对方的全部合同条款（原件），勤恳致辞，并保留真诚合作意愿；·返回公司后，分公司经理应及时将本次洽谈内容进行整理，以文件方式向总公司销售部汇报，并将全部合同条款传真至总公司；·总公司销售部将迅速对合同条款和洽谈情况进行分析，并对部分合同条款进行修改、调整，并提出合作意见和方案；·销售部将合作意见、方案、分公司经理意见以及原合同上报总经理，由总经理出具审批意见；·销售部迅速将总经理批示下传给分公司经理和业务员，并通知作好第三轮洽谈准备；·由业务员将我方对合作合同条款的修正案反馈给对方，并向对方预约第三轮洽谈时间；3)进场费用（略）或可参考本人拙作：《包费制--进军超市营销新策略》一文所述。
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广东宝供储运有限公司上海分公司百威业务运作手册一九九九年八月二十二日目录一、前言二、组织结构与岗位描述三、运输业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核四、仓储业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核五、附件1、月度会议总结 9、出仓单2、《船运委托书》样模 10、《货卡》样模3、《码头与车队交接表》 11、事故处理结果4、《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况5、《装卸作业单》 13、客户的客户资料6、《短驳作业单》 14、产品的规格清单7、仓库《装卸作业单》8、进仓单前言为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。
“贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。
本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。
由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。
组织结构与岗位描述1、岗位设置示意图：2营运点负责人：•职务名称：营运点负责人•直接上级：分公司经理•直接下级：运输主管，仓储主管•本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。
•岗位职责：1．根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施；2．对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果；3．指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率；4．保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并采取措施降低业务运作的成本；5．了解掌握客户的业务需求和相关规定，保持与客户的良好沟通和合作伙伴关系；6．直接管理业务供应商，确保供应商的操作达到公司的业务标准和要求；7．管理业务单证/报表，及时完成业务费用的收支结算工作；•岗位职权：1、指挥权：营运点的人员设备等的运用；业务运作。
2、批准权：直接下级的工作计划；业务报表3、检查权：下属各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供应商的管理4、考核权：直接下级岗位的考核；业务供应商的业务考核。
•岗位考核：1.业务运作的衡量指标：（1）仓储业务：•库存准确率：100%•仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）•在库残损率：0%•进出仓能力：分钟/2T车；分钟/5T车•质量保证能力（GMP评估）：95%+（2）运输业务：•货物到达进仓及时率：98%+•残损率：0•准时回单率：98%+•运输工具合格率：100%•发运及时率：99%+2.业务信息系统的数据录入：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3.业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%4.业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
运输主管：•职务名称：运输主管•直接上级：营运点负责人•直接下级：运输业务员•本职工作：货物接到达与短途驳运的管理和操作。
•岗位职责：1．及时准确掌握货物船运到达的信息，做好接到达操作的准备工作，保证货物及时入库；2．掌握每日发运短驳的业务量，合理调度配载车辆，及时发运和降低成本；3．跟踪检查运输业务的关键环节，确保达到衡量指标；4．直接管理合同车队，保证运作质量；5．对业务单证及报表进行审核和上报；6．完成直接上级下达的任务。
•岗位职权：1．指挥运输业务的运作；2．管理合同车队；3．考核直接下级岗位员工。
•岗位考核：1．运输业务：•货物到达进仓及时率：98%+•残损率：•准时回单率：98%+•运输工具质量及格率：100%•发运及时率：99%+2、运输业务单证（传递，填写）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3.业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
仓储主管•职务名称：仓储主管•直接上级：营运点负责人•直接下级：仓管员，电脑统计员•本职工作：仓库货物的进出库和在库养护管理及操作，库存管理。
•岗位职责：1．全面管理仓储业务运作，确保各项业务考核指标达到公司的要求。
2．对仓储业务的货物进出仓操作，商品养护等现场操作进行跟踪检查，及时处理协调运作中出现的问题。
3．加强货物的库存管理，保证“系统-台帐-货位卡-货物”相一致。
4．直接管理装卸队；5．全面贯彻仓储GMP的管理思想，落实执行业务运作管理系统及质量管理系统，确保GMP评估在95分以上。
6．定期与客户或供应商沟通，听取意见建议，并制订相应的措施或建议。
7．审核仓储运作单证和报告并整理好相关的档案资料。
8．完成直接上级布置的工作任务。
•岗位职权：1．指挥仓储业务运作；2．管理装卸队；3．考核直接下级岗位员工。
•岗位考核：1、业务运作的衡量指标：•库存准确率：100%•仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）•在库的残损率：0%•进出仓能力：分钟/2T车；分钟/5T车•质量保证能力（GMP评估）：95%+2、业务信息系统的数据录入：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3、业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%4、业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
运输业务员•职务名称：运输业务员•直接上级：运输主管•直接下级：•本职工作：货物接到达与短途驳运送达仓库的操作•岗位职责：1．货物船运到达后的接到达操作，包括卸码头、装车、短驳送达仓库过程的货物交接，保证货物及时完好入库；2．检查合同车队的车辆质量状况，监督司机装货与卸货；3．按照操作程序进行业务操作；4．按规定填写和传递业务单证；5．做好操作的各项记录；6．完成直接上级布置的工作任务。
•岗位职权：1．指挥司机和装卸工的操作。
•岗位考核：1.货物到达入库及时率：99%+；2.业务单证填写/传递：及时率98%+，准确率100%，完整率100%；3.车辆质量合格率100%；4.业务操作记录。
电脑统计员•职务名称：电脑统计员•直接上级：仓库主管•直接下级：•本职工作：业务单证管理及统计报表，仓库台帐-货位卡-实物的管理、信息录入•岗位职责：1、整理和保管业务单证；2、建立和维护仓库台帐，保证台帐-货位卡-实物相一致；3、业务信息录入；4、统计业务数据并填制业务报表；5、负责业务的费用收支结算的凭证及统计；6、及时准确完整地录入业务数据到“物流信息系统”；7、完成直接上级布置的任务。
•岗位考核：1、仓库货物库存准确率：100%2、业务信息系统的数据录入：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3、业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%4、业务单证完好；5、各种业务/结算报表：准时/准确/完整；仓管员•职务名称：仓库管理员•直接上级：仓库主管•直接下级：装卸工•本职工作：仓库业务运作的进出库及货物在库管理。
•岗位职责：1．货物进出库作业；2．货物在库的养护；3．执行仓储操作程序，实施GMP管理；4．完成直接上级布置的工作任务。
•岗位职权：1．责任仓库的管理权；2．装卸工作业的指挥权。
•岗位考核：1、库存准确率：100%2、仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）3、在库的残损率：0%4、质量保证能力（GMP评估）：95%+5、货物进出仓正确率：100%6、业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%运输业务一、业务内容与服务项目1、业务内容：A、船运到达接货：接收百威（武汉）从武汉用船运到达上海广信码头的啤酒，卸船、短驳入白洋淀仓库。
B、发运短驳：接上海百威的发运指令，从仓库提装啤酒短驳到码头装船。
2、服务项目：A、码头卸船B、入库短驳C、发运短驳二、客户要求1、卸船速度：500吨/天；2、提供每天24小时服务；3、单证及时、准确率100%；4、接货残损率5%%-。
三、衡量指标1、卸船速度：600吨/天；2、货物到达进仓及时率：98%+3、运输工具质量及格率：100%4、发运及时率：99%+5、运力资源保证率：100%；6、残损率：4%%-。
四、操作程序1、船运到达接货A、流程图：B、操作程序：目的：规范运作，保证船运到达入库的各项指标达到或超过客户要求责任：1、运输主管对船运到达后及时入库负责；2、码头对及时卸船，卸船残损负责；3、短驳车队对短驳造成的残损负责；4、仓库对装卸造成的残损负责；5、运输员对码头交接件数负责。
范围：适用于上海分公司百威船运到达入库作业步骤：1、接单查询：A、接百威（武汉）邮件预报；B、密切与码头、船运方联系了解预到达时间。
2、到船确认：A、与码头联系确认船运到达情况（到达时间、船号）；3、落实仓库和短驳：A、运输主管与仓库联系，落实入库时间；B、运输主管与短驳车队落实短驳车辆安排；C、做好人员安排；D、仓库主管准备足够的地台板。
4、卸船：A、安排短驳车辆送地台板到码头；B、运输员指挥装卸工按要求堆码，挑出残损货品，吊机卸船；C 、交接；注意：密切注意天气的变化，下雨时要及时盖好蓬布，不要淋湿货物。
5、 短驳入库： A 、B 、C 、D 、E 、 6、 单证处理：A 、 码头监卸运输员把“委托书”和“码头、车队交接表”汇总到仓库，“委托书”作为向客户结费的凭证；B 、 （码头）装卸作业单结费联交给码头；C 、 短途运输作业单结费联交给车队；D 、 （仓库）装卸作业单结费联交给仓库； 7、 结费：A 、 根据到达情况做结费汇总表（包括委托书号、品名、件数）B 、 将收费汇总表交给百威公司确认；C 、 分公司将收费汇总表寄回给财会部；D 、 财会部开发票向百威收费。
2、发运短驳A 、流程：B 、程序：目的：规范运作，保证发运短驳的各项指标达到或超过客户要求 责任：1、运输主管对短驳及时负责； 2、码头对及时卸车负责；3、短驳车队对短驳造成的残损负责；4、运输员对提货件数、品种负责。
范围：适用于上海分公司百威发运短驳作业步骤：1、接计划：接上海百威发运通知（品种、件数、发运码头、船号）。
2、车辆安排：通知车队供应商安排运力。
3、提货短驳：4、卸货交接：5、单证处理：6、结费：五、检查与考核一．检查：1、逐级检查：●运输主管：对码头装卸、短驳的运输业务运作结果负责，包括公路运输，货物接到达和中转运输的发运；必须检查下级员工的业务操作，并对其操作结果进行确认，同时必须直接管理合同车队的具体操作。