市场部管理手册修订

市

场

部

管

理

手

册

（试行）

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审核：

日期：

目录

●编制及职务说明书

●部门定位

●部门职能描述

●职位说明书

●管理制度

●工作流程汇编

●小区拓展成本分析及解决文字

编制及职位说明书管理制度

●部门定位

●部门职能描述

➢对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各项经营指标；

➢根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结；

➢收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报告；

➢收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告；

➢依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评；

➢依据公司政策，对开发项目和营销动进行谈判和营销、经营活动；

➢依据公司政策，对目标项目内的客户提供施工过程中的全程服务；

➢维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系；

➢对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理；

➢根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训；

➢不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队；

➢建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。

➢与其他相关部门进行协调和配合，完成公司指派的其他任务。

职位说明书

市场总监

市场部经理

市场部内勤

市场部主管

家装顾问

营销人员

职位说明书

市场工作部工作流程汇编

1、小区开发整体运营流程

2、项目信息收集流程

3、开发计划审批流程

4、前置营销工作流程

5、活动审批流程

6、立项审批流程

7、合作招标流程

8、项目进驻流程

9、项目客户开发流程

10、零散客户开发流程

11、全程VIP服务流程

12、工地营销流程

13、项目撤离流程

14、项目评估总结流程

15、工资提成结算流程

小区开发整体运营流程

负责部门或人

业务拓展部

工作流程

营销助理

业务拓展部业务拓展部

业务拓展部总经理

业务拓展部

营销助理业务拓展部业务拓展部

负责部门或人工作流程控制表单

部门助理部门助理项目主管

项目主管部门助理部门助理

部门助理项目信息收集流程

部门助理

负责部门或人工作流程控制表单

部门助理部门经理部门经理

营销助理

总经理

部门助理开发计划审批流程

部门经理部门助理项目主管

部门经理项目主管

负责部门或人

工作流程

控制表单

部门助理项目主管

部门助理部门助理

部门经理部门经理营销助理总经理部门助理立项审批流程

负责部门或人

工作流程

控制表单

部门助理

部门经理

部门经理、项目主管部门经理、部门助理部门经理营销助理

总经理部门助理部门经理

部门经理、部门助理

部门助理部门助理

部门助理、项目主管部门助理合作招标流程

部门经理负责部门或人

工作流程

部门助理部门经理

所有进驻人员部门经理

区域主管部门经理

部门助理

项目进驻流程

部门助理

控制表单

负责部门或人工作流程控制表单拓展专员

拓展专员拓展专员拓展专员设计师主材设计师项目主管

设计师

设计师主材设计师设计师

项目主管

项目主管项目主管

主材设计师

负责部门或人工作流程控制表单拓展专员

拓展专员拓展专员拓展专员

部门助理

拓展专员拓展专员

全程VIP服务流程

负责部门或人

工作流程

控制表单

服务顾问服务顾问代班工长服务顾问

部门助理工地营销服务流程

服务顾问服务顾问

负责部门或人

工作流程

控制表单

项目主管项目主管营销助理项目主管部门助理

行政部现场所有人员部门经理

部门助理项目撤场流程

负责部门或人

工作流程

控制表单

部门经理

项目主管部门助理

营销助理部门助理

总经理部门助理项目评估总结流程

项目评估总结流程

负责部门或人

工作流程

控制表单

部门助理部门经理

营销助理

总经理

部门助理财务部部门助理

市场部日常管理制度

为了市场部日常的工作的顺利进行和有效的管理，结合公司相关规定，制定以下制度，望大家严格遵守.

一、出勤制度：

1、每天8：30分报到参加公司晨会后五分钟内赶到会议室参加市场部晨会。

点名不到者，视为迟到。分店市场人员周二按照分店制度执行。

2、驻守小区实行定岗制，领导视察小区时不在，而又联系不到者，视为旷工。

有事需离开，须及时向主管领导请示。

3、小区实行主管负责制，每个主管每月至少负责3个小区。

4、部门或公司举办活动和劳动时，要按时到场，点名不到者，视为迟到。

二、请假及调休制度

1、有事请假须提前一天填写请假条，请部门经理签字批准。

2、每次请假不超过三天，三天或三天以上情况，须请市场总监批准。

3、请假需按照公司人力部相关规定进行。

4、每月可以调休四天，每周一固定休息，周末不许调休。

三、奖罚制度：

1、迟到每次组员罚款二十元，主管每次罚款三十元，部门经理罚款每次五十元。

2、旷工每次罚款五十元。

3、小区巡查不在岗者，每次罚款五十元，第二次罚款一百元，第三次开除。

4、请假调休不提前请示者，每次罚款十元。

5、每周量房低于两套的，每缺一套罚款10元。

6、每次产生的罚款，于第二天或第三天晨会时，交于部门财务人员。

7、罚款所得所有款项用于部门日常活动费用及奖励。