职业化素质的层次
各层级职业能力及素质胜任模型
能力模型说明能力层次分能力项目类学历工作年限条件与经验身体条件职业培训道德观价值观职业操守责任观过往评价通用知识一般认知社会认知职业认知性格特点先天环境影响日常运用知识的掌握程度，必须具备适应从业的心智条件，理解一般事物的基本规律。
人是社会化的，作为社会人，对于社会上普遍存在的基本现象、对事物理解认识的客观程度，行为模式与社会需要是否相适应。
须符合职业化的行为，对职业化的行为准则需要有相应程度的了解，知道自身任职的具体岗位做什么，如何做，上下平级级关系，工作目的，流程标准等。
性格开朗，正面积极，不偏激，没有心理缺陷，性格特点可能对工作的影响或促进程度！正常的家庭背景，没有影响成长的不良因素，家庭条件不会过于优越。
一般职业能力主要是指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数字运算能力、空间判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手眼协调、灵巧度相关能力等。
此外，任何职业岗位的工作都需要与人打交道，因此，人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力，以及遇到挫折时良好的心理承受能力都是我们在职业活动中不可缺少的能力。
通过霍兰德职业倾向理论测试分析，个人从业类型应基本与该理论相符，具有相关性，与岗位所需人才类型相吻合的程度将决定实质的工作表现。
管理者应该能够快速的学习各种知识，对工作中知识的欠缺及时补缺，不断自我成长，信息化时代的管理者必须具有快速学习的能力，不断学习吸收新的知识。
能够适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证管理目标实现的一种综合，控制情绪的能力的高低能够反映人的具体管理能力。
高高高高高高高高高高高高高高中中中中中中中低低低低低低低高高高高中高高高中中中中中低低低各管理层次的能力要求能力状态描述决策层管理层执行层操作层高高中中中中低低细分项目心理特质综合素质一般职业能力高高中低心理倾向匹配度高高中低学习能力自我管理能力高高高高中中低低能力模型说明能力层次分能力项目类行为表现责任敬业宽容大度所属行业产品知识各管理层次的能力要求能力状态描述决策层管理层执行层操作层高高高高高高高高中高高高高高高高高高中高中中中中中中中中中低低低低低低无要求无要求无要求无要求无要求细分项目对本职工作认真负责，能够主动对管理工作进行分析并及时做出决策，深入理解企业的管理政策。
专题一职业与职业素养
（一）职业素养的内涵
影响人的职业活动倾向、目的及方向方面的素养，如职业需要、职 业动机、职业兴趣、职业理想、职业信念、职业价值观、世界观等。
影响人的职业活动过程调节和控制方面的素养，主要是主体在 职业活动中表现出来的职业认识、职业情感、职业意志、职业 行为方面的品质。
影响人的职业活动水平、质量和效果方面的素养，如智力、能 力、思维方式、思想道德品质、职业态度、职业习惯等。
（一）职业的定义
从广义的角度，职业是指参与社会分工，用专业的知识和技能创造物质或 精神财富，获取合理的报酬，丰富社会物质或精神生活的一项工作；
从狭义的角度，职业是指人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作； 从社会的角度，职业是指劳动者扮演的社会角色，为社会承担一定的义务
和责任，并获得相应报酬的工作； 从国民经济活动所需的人力资源角度看，职业是指不同性质、不同内容、
• 5.技术性 • 职业的技术性是指不同的职业具有不同的技术要求，每一种职
业往往都有相应的技术要求。
• 6.时代性 • 职业的时代性是指由于科学技术的变化，人们生活方式、习惯
等因素的变化导致职业被打上时代的烙印。
（二）职业的分类
• 看书本P6，了解我国职业分为多少个大类中类，并找找自己属 于哪一大类哪一小类的职业
完成书本P13页第一道大题
1.选一选：下列“工作”中，哪些不属于职业? 木匠 学生 程序员 汽车司机 医生 教育家 小偷 社会工作者 保姆 农民 义工 老板 商贩 教师
课堂总结
• 有人说：“一个人的人生价值，就在于他选择了什么样的职业 以及在职业岗位上为社会做出了什么贡献……” ，职业是劳动 者创造人生价值的舞台，是实现生活理想的桥梁。我们要充分 认识到什么是职业，职业的特征及分类，职业只有分工的不同， 没有高低贵贱之分。职业是每个人获得发展的基础，我们学生 应该利用在校学习的黄金时间，努力学好专业知识和专业技能， 为自己今后职业的成功，为祖国经济的发展打下坚实的基础。
职业素养培训课程
职业素养培训职业素养培训课程目录：一、职业化与职业素养二、一流员工应当具备的十大职业素养三、如何提升职业素养一、职业化与职业素养1、世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。
2、职场上的四类人➢活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人➢活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人➢老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板➢职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人：根本没有人生可言第二类人：碌碌无为第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人4、小结什么是职业人？➢职业人是懂得经营自我的人。
➢职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
➢职业人的发展与职业的发展密不可分。
●由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险大●经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之在我，风险承受力强5、职业化与职业素养（1）职业化➢“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！➢“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！➢“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！（2）职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。
包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
➢显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等➢隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5：3.5 进行划分。
职业素养的七大方面[修改版]
![职业素养的七大方面[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/075818139b89680202d825b0.png)
第一篇：职业素养的七大方面最近到几家企业进行内训调研时发现，很多企业都希望进行提升员工的职业化素养培训，但是对从哪些方面入手产生了困惑。
其实，提升职业化素养可以分成两大部分:首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。
职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。
在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。
有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。
有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。
本文案例中的小J就是因为缺乏职业化的责任意识，没能兑现自己的承诺。
第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。
新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。
不懂得自己主动设定上级认可的工作目标，并落实到行动。
第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。
职场新人往往不在客户服务的一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。
还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。
第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。
走出校门不久的新员工往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。
因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上级被迫主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。
第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。
职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实;职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。
职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。
职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。
冰山理论与职业化素质【精选】
冰山理论与职业化素质冰山理论与职业化素质在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。
何谓“冰山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？我们首先来看看心理学家弗洛伊德和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。
1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。
弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。
1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。
”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。
前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。
后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这一部分是冰山的基础。
正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域将“冰山理论”提出并加以应用，“冰山理论”才得以广为流传！我们再来看一幅真实的冰山图片。
拍摄这副相片的人，曾经在钮芬兰岛担任美商全球海域石油钻探公司的专案任务经理。
为了确保作业安全，每当有“冰山警报”时，公司就必须派遣潜水人员以及任务专家，在所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，并且依据调查报告调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何有可能危及作业安全的区域。
有一天海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以执行任务的潜水人员才得以拍摄到这幅冰山全貌的完美杰作！另据专家们估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。
了解了什么是“冰山理论”，也看到了真正的冰山究竟是什么样，作为培训师和管理顾问，我发现冰山理论与企业员工职业化素质培训非常相关。
职业化素养专业知识培训
产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产 品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳 人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务 。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够 让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训 课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两 天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请 了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
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• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
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主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
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• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
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企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘 。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺 利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对 小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位 怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备 某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”
冰山理论与职业化素质
冰山理论与职业化素质在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。
何谓“冰山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？我们首先来看看心理学家弗洛伊德和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。
1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。
弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。
1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。
”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。
前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。
后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这一部分是冰山的基础。
正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域将“冰山理论”提出并加以应用，“冰山理论”才得以广为流传！我们再来看一幅真实的冰山图片。
拍摄这副相片的人，曾经在钮芬兰岛担任美商全球海域石油钻探公司的专案任务经理。
为了确保作业安全，每当有，冰山警报”时，公司就必须派遣潜水人员以及任务专家，在所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，并且依据调查报告调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何有可能危及作业安全的区域。
有一天海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以执行任务的潜水人员才得以拍摄到这幅冰山全貌的完美杰作！另据专家们估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。
了解了什么是“冰山理论”，也看到了真正的冰山究竟是什么样，作为培训师和管理顾问，我发现冰山理论与企业员工职业化素质培训非常相关。
我们先来看看如下的一些问题：为什么有经验的“海归”大受欢迎？为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？这些人身上究竟有哪些独特的“素质”呢？相反地，我们再看看另一些问题:为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击?为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？我们常常说某某职业化素质真高，某某职业化素质太低。
职业精神
补上“职业化”这门课
1 市场的要求与发展会越来越要求人才的职 业化素质不断提高。 2职业化是职场上都使用同样的语言讲话， 用同样的方式沟通交流，用同样的道德准则和 规范的行为做事。 3是训练有素的正规军，还是非职业化的散 兵游勇？ 高素质的人力资源才是真正的人力资本。
职业化是人力资源管理水平的重要标志
担当责任，创造成功
赋予你所做工作以重要性，激情也就随之 产生了。但只要善于从中寻找意义和目的， 也就有了激情。 一个没有热情的员工不可能始终如一、高 质量的完成自己的工作，更不可能做出创 造性的业绩。永远不可能在职场中立足和 成长，永远不会拥有成功的事业和人生。
责任胜于能力
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他 就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业 全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也 能够创造出最大的价值来。 一个人是不是人才固然很关键，但最关键的 还在于这个人是不是一个企业真正意义上负 责任的员工。
如何才能脱颖而出？
《自我SWOT分析》
Strengths 个人的优势 Weaknesses 个人的劣势
Opportunities 发展的机会
Threats 发展的威胁或障碍
职业化员工素质修炼
职业化的工作精神 职业化的工作能力 职业化的工作行为 职业化的工作形象
职业化精神的体现
宝洁公司： 团队氛围如何影响新员工
履行职责才能让能力展现最大价值
当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或伙伴 说“算了，太困难了，到时领导过问起来，我们 就说条件太缺乏……” 逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的 “清闲”，但却失去了重要的成长机会——你什 么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验 呢？
职业化素养提升ppt课件
在不知不觉中经年累月影响着我们的品德暴露出我们的本性左右着我们的成亚里斯多德aristotle17三七大高效能习惯一积极主劢三要事第一四双赢思维六统合综效七不断更新18三七大高效能习惯你可以夺走一个人的一切但你无法夺走人类的终极自由亦即在仸何环境中人有能力自由地选择自己的人生态度和反应方式
《职业化素养提升》
的
告
有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。
白
每件事都做让我们非常忙碌，
所以我们没有时间去考虑，
究竟什么对我们最重要
23
三、七大高效能习惯
重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。 -------歌德，德国诗人
*约80%的结果是由该系 统中约20%的变量产生的
帕累托原则 80/20法则
在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数， 而不重要的因子占多数，因此只要能控制具有重要性的 少数因子即能控制全局
1
第一部分 职业化观念 第二部分 职场心态 第三部分 七大高效能习惯
2
一、职业化观念
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间 、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
“职业化”的基本理论知识
“职业化”的基本理论知识职业化是指一个行业、工种或职业的发展过程中，从业者逐渐形成一系列的专业能力和标准，并逐步建立起专业化的教育体系、职业协会和职业道德规范。
它是社会进步的重要标志，也是经济发展的必然结果。
下面将从职业化的定义、发展过程、特征和影响因素等方面进行阐述。
一、职业化的定义职业化是指将某个工作或职业发展为专业化的过程，包括职业能力和素质的提升、职业道德规范的建立以及职业教育的完善等方面。
职业化的目标是通过提高专业能力和行业标准，提高从业者的职业地位和社会认可度，推动行业的健康发展。
二、职业化的发展过程职业化的发展过程一般经历三个阶段：初级阶段、中级阶段和成熟阶段。
1. 初级阶段：这个阶段，从业者的技能水平还相对较低，行业标准和职业规范尚未建立，职业教育还不完善。
2. 中级阶段：在这个阶段，从业者的专业能力逐渐提升，行业标准和职业规范开始建立，同时职业教育也开始发展完善。
3. 成熟阶段：在这个阶段，行业的标准和规范逐步完善，从业者的专业能力达到一定水平，同时职业教育体系也更加健全。
三、职业化的特征1. 专业性：职业化要求从业者具备高水平的专业能力和知识，能够胜任相关的工作。
2. 标准化：职业化要求建立起统一的行业标准和职业规范，以保障从业者的服务质量和行为规范。
3. 教育化：职业化发展需要职业教育的支撑，培养出具备职业素养和技能的从业者。
4. 组织化：职业化往往伴随着职业协会的建立，以促进从业者之间的交流和合作。
5. 法制化：职业化要求从业者遵守职业道德规范，依法行使职业权利和义务。
四、职业化的影响因素1. 社会变革：社会的快速发展和变革对职业化起到推动作用，需要相关行业和职业进行专业化的改进和提升。
2. 技术进步：科技的不断进步推动了许多行业和职业的职业化，需要从业者具备更高层次的专业能力来适应技术创新。
3. 教育改革：职业化需要职业教育的支持，在教育改革的背景下，职业教育得到了更多的关注和重视。
职业化管理
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时7分 41秒上 午4时7 分04:0 7:4120. 9.27
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/27/2
020 4:07:41 AM04:07:412020/9/27
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/27/2
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.27 04:07:4 104:07 Sep-202 7-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:07:4 104:07: 4104:0 7Sunda y, September 27, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.27 20.9.27 04:07:4 104:07: 41Sept ember 27, 2020
27-Sep-2020.9.27
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.2704:07:4127 September 202004:07
职业化管理
中国企业职业化问题根源：
文化与价值观
企业发展 历程
中国企业员工 职业化问题
劳动力 培训
行为习惯
1、企业发展历程来看：未受 工业化洗礼；
2、文化与价值观：崇尚“为官”，缺乏 对 技术尊重；
3、劳动力培训：偏重知识与考试，缺乏 技能和素质培养；
4、行为习惯： 重概念重实质，缺乏对程序和方法的 兴趣。
职业化结构层次
职业行为规范
职业技能
职业素养
管理者职业行为标准项
等级 行为模块
一
基层管理者 中层管理者
职业化素质的层次测试题答案
课后测试单选题1. 创新的导向是:√A过程B实用C目标D经验正确答案:C2. 职业素质不包括:√A心理素质B知识C思维方式D行为特征正确答案:D3. 下列选项中,不属于创新方法的是:√A送赠品B抄袭C概念数D改变包装正确答案:B4. 订立目标要符合Smart原则,该原则中的“M”是指:√A明确B合理C时间限制D可衡量正确答案:D5. 一般来说,在人们的工作和生活中所占比例最大的事情是:√A紧急又重要的事情B重要但不紧急的事情C紧急但不重要的事情D即不紧急也不重要的事情正确答案:A6. 关于重要而不紧急的事情,下列说法正确是:√A在人们的工作和生活中所占的比例为20%-25%B处理好此类事情,可以减少紧急重要的事情发生C应尽量减少D上班时尽量不要涉及正确答案:B7. 关于合作精神,下列理解错误的是:√A是以敬业为导向的职业态度的重要组成部分B要具有良好的补台意识C在工作中具体表现为积极地换位思考D尽量迎合对方的观点和想法正确答案:D8. 以成功为导向的职业心理的基本要求不包括:√A正确的自我认知B不断的自我激励C有效的情绪压抑D成熟的人际关系正确答案:C9. 以结果为导向的职业思维包括:√A系统思维和创新思维B系统思维和形象思维C创新思维和逻辑思维D形象思维和逻辑思维正确答案:A10. 成熟的人格应该具有的两个维度是:√A正直和体谅B勇气和理解C积极和敬业D尊重和宽容正确答案:B判断题11. 勇气低但理解度高的人,不太容易接纳和宽容别人。
此种说法:√正确错误正确答案:错误12. 每个人的价值观是不同,所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。
此种说法:√正确错误正确答案:错误13. 只要有敬业精神,职业者就能得到同事的普遍尊重和认同。
此种说法:√正确错误正确答案:错误14. 情绪控制就是要压抑自己的情绪。
此种说法:√正确错误正确答案:错误15. 在解决问题时,正确的方式是寻求症状解,忽视根本解。
此种说法:√正确错误正确答案:错误。
管理者职业化素质和技能
管理者职业化素质和技能
35
辨析8对概念
管理者职业化素质和技能
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+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。
政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
发不力差
承 承 中中
足
距
认认
【【
不差
足距
差异性--构建】和谐团】队的重要因素。
(１)忽视差异性--缺乏动力;
(２)重视差异性--产生活力;
(３)制造差异性--提升合力。
管理者职业化素质和技能
39
+ 知识≠知道 X √ 知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 没有胆识距:见离识所就激没发的有使崇命感拜—郑渊洁
业
化
有效的会议管理
成为高效的沟通者
1第 节 成为高效的沟通者
>>>>>
+ 沟通的概念 怎样沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共
同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
双50% 管理上有一个著名的
理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
职业化的三点要素
“职业化”的三点要素1、职业化精神敬业：职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。
敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。
“爱岗敬业”爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。
然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。
“职业理想”与“理想职业”职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。
即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。
“干一行、爱一行”你才会成功，你才会享受到职业带来的自豪感、荣誉感和成就感。
企业中每个岗位都承担着一定的职能，都是职业人在企业中扮演的角色，也是在社会分工中占有了一席之地，作为现代职业人，我们在职场中谋求了一个职位，并不仅仅意味着掌握了谋生的手段，以此获得生活的来源，更重要的是我们拥有了一个位置、一个可以得到社会承认的身份、一个可以施展才华、发展自我的机会，拥有了这个机会，职业人就可以成就事业并且履行一定的社会职责。
人的理想是随着环境及时间的不同而变化的，唯一不变的是要将事情做得更好、更完美。
敬业需要积极向上的心态，积极的心态是职业人的阳光对职业人来说，工作是事业而非仅仅是生计的需要，工作是人生的享受，工作这就是快乐，没有工作的人生肯定是灰色的，用这样的心情工作，根本不用强迫、不用监督。
有了积极向上的心态，你就会乐观、进取，心中充满希望，你就会感激生活并积极回报生活。
你就会勇敢、坚强、知难而上，在遇到困难时，你就会相信办法总比困难多。
有了阳光的心态，你就不会狭隘、空虚、颓废，从而牢骚满腹、抱怨成堆。
敬业需要崇高的愿景，敬业需要持之以恒，敬业要体现在细微之处责任与忠诚：高尚的职业道德洛克菲勒：我相信每一份权利都意味着责任，每个责任都意味着一份义务职业人的责任意识责任即义务，是义务就必须履行，对于职业人，尤其如此；工作不能6 0分，同时也没有100分，必须精益求精，提前行动，主动承担责任。
职业化理念知识
4.职场新人的五大注意事项（内外环境的适应）
1）心理适应：心理机能、协作意识、独立工作意识、创造意识 2）生理适应：生活规律 3）岗位适应：职业角色意识 4）知识技能适应：一技傍身 5）人际关系适应：差序格局
四、职业化的四个标准
生与弈棋、赛球并无二致。只要入局，就会是 一场志在必得的激烈争斗。社会竞争的残酷，时 代发展的迅猛，知识、科技的飞跃，几乎所有的 人都感觉到了沉重的压力。2008年10月，很多新 闻媒体都在对一项说法争论不休，即把大学生从 “天之骄子”的定义变为“普通劳动者”。不管 争论的结果如何，很大学生“毕业即失业”，已 成为不争的事实。
1.2职业的分类
社会分工是职业分类的依据。在分工体系的每一个环节上， 劳动对象、劳动工具以及劳动的支出形式都各有特殊性， 这种特殊性决定了各种职业之间的区别。我国的职业分类 主要有两种，由于国情的不同，各个国家分类的标准不一 样。
西方社会一般将职业划分为你三类： 按脑力劳动和体力劳动的性质、层次进行分类。 按心理的个别差异进行分类（Holland的类型匹配理论）。 依据各个职业的主要职责或“从事的工作”进行分类（8
5.职业化素养の职业心态
职业心态？ 心态其实是一种个体对事物或者他人的态度和
个性倾向性，简单的说就是情绪和情感。
职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需 求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各 种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。
பைடு நூலகம்
6.职业化行为规范----做事有章法
职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上， 而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形 成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过 培训、学习来形成的，当我们进入一家公司， 对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行 为规范的评判。通常，企业通过监督、激励、 培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
职业化人才必备的五项素质
职业化人才必备的五项素质人才的职业化趋势日趋明显，一个人的职业化程度的高低决定了他的未来的发展，是否具备职业化的意识和职业化的技能、知识，直接决定了发展的潜力和成功的可能。
作为一个现代化的人才，必须紧跟时代步伐，用最新的理念和技能武装自己，以在激烈的人才竞争中获得一席之地，并能很快脱颖而出，获得更多的发展机会和更大的发展前途。
国际著名战略与人力资源管理顾问林正大先生认为，一个职业化的人才必须具备五项素质，分别是动机、知识、行动、技能和良好的习惯。
这五项技能的英文首字母的组合为MKASH，即所谓的职业化人才的MKASH原则。
他将这五项必备素质比喻为一个车轮，象征车轮带动人才滚滚向前之意。
M，即Motivation(动机)，动机就像车轮的轴心，处于核心地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况，积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，同样可以加速人才的成功与成长，反之，消极心态影响下的动机则对人才的成长不利，不但不利于人才的成长，反而起到了很大的破坏作用。
所以我们必须正确认识动机对我们成功的激励性作用，积极调整自己的心态，以积极的心态面对工作和挑战，不断激励与超越自我，实现我们的目标和远景。
其余的4项素质就像车轮的4根撑条，支持车轮的运转。
K，即Knowledge(知识)，做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成自己的知识体系，支持工作的开展。
我们说职业化的人才必须具备专业化知识，做管理的懂管理知识，做财务的懂财务知识，做营销的懂营销知识，没有专业化的知识，无论如何也无法做到职业化，也就无法在激烈的竞争中得到认可，更谈不上发展进取。
所以专业化的知识很重要。
S，即Skill(技能)，技能是支持人才开展工作必要手段，只有知识，没有技能，也是寸步难行，试想，一个管理人员不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么与同事合作，怎么管理下属？这些都是我们必须掌握的基本技能，当然还有许多更高层次的技能需要掌握，要看我们做什么工作。
职业素养心得体会五篇
职业素养心得体会五篇职业素养心得体会500字锦集五篇职业素养心得体会500字锦集1近期，公司组织员工学习了《员工职业素养》，通过学习，颇有感受，现把学习心得总结如下。
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，要求在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化包括三方面的内容：职业化素养、职业化行为规范、职业化技能。
职业素养是职业化中最基本的内容之一，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。
当今，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。
没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。
具备职业化的员工对一个公司发展极为重要，甚至关系到公司是否能长远发展，他将为公司发展壮大提供源源不断的动力，把企业不断推向新的发展阶段。
将员工进行职业化培训，是企业发展的前提，企业没有一批职业化的员工队伍，很难在同行中找到立足点。
一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业、某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，能读懂企业，认同公司，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份并且能很快地融入该环境中。
职业素养在工作中体现为遵守公司的法律法规，严格按照公司规章制度办事，能完成公司下达的各项任务，能较快的熟悉并掌握所从事工作的技能;在生活中，则体现在个人日常行为、生活规律中。
前不久，我们公司组织员工打扫现场中控室的卫生，打扫结果是：卫生打扫不彻底，而在干净洁白的墙壁上留下了两个脚印。
通过这种行为，我们可以看出：1、该员工没有维护公共卫生的意识。
中控室是化工厂办公的地方，不管在任何情况下，每个员工都有无条件的维护那里的卫生，该员工没有做到，反而破坏了那里的卫生，如果该员工有维护公共卫生的意识，我相信他不会在墙上留下脚印的，有可能发现有脚印，还会试着去清除。
2、不尊重他人的劳动果实。
墙壁粉刷好，那是工人经过好几道工序辛辛苦苦才能做好的，他的这一脚，抹杀了工人的劳动果实，这是一种自我践踏的表现，是对自己人格的侮辱。
职业化素质的层次
学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解职业化素质的构成；● 掌握以成功为导向的职业心理；● 拥有以结果为导向的职业思维；● 树立以价值为导向的职业观念。
职业化素质的层次一、职业化素质的六个层次如图1所示，职业素质的六个层次，最上面的部分是知识和技能，像冰山一角；下面依次为观念、思维方式、态度、心理素质（包括心理特质），是隐藏在冰山之下的部分。
图1 职业素质的六个层次1.以实用为导向的职业知识，以专业为导向的职业技能知识和技能的要求是实用与专业。
一个人学知识，要兼顾实用和专业两方面。
花时间看书来提高素质和修养是件好事，但也要看些与个人职业相关的内容。
因为除了素质教育外，职业化教育中很重要的是有一个导向性的、实用的知识价值。
2.以价值为导向的职业理念，以结果为导向的职业思维职业素质中的观念与思维方式，表现出来的是价值与导向，价值与结果。
在工作中，是以结果和价值为导向的。
作为一名职业人，关键是能够保质、保量完成工作。
如果员工为企业创造价值不当，会增加许多额外成本。
3.以敬业为导向的职业态度，以成功为导向的职业心理敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高体现。
一个没有敬业精神的人，即使能力再强，也不会得到同事的普遍尊重和认同；而能力相对较弱，但具有敬业精神的人，却能找到适合自己发挥的舞台，在实现自身价值的同时，获得同事广泛的尊重和认同。
以敬业为导向的职业态度包括积极心态、进取心、合作精神、责任感和创新精神。
具有积极心态是一个人成功的前提，可以让平凡的工作变得有意义。
【案例】打赤脚的非洲人两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。
非洲气候炎热，当地人向来都是打赤脚。
第一个推销员看到后，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会买我的鞋呢？”于是便放弃了努力，沮丧而归。
另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有穿皮鞋，当地一定有很大的皮鞋市场需求量。
”于是就想方设法引导非洲人购买皮鞋，最后发了财，满载而归。
一个人的心态可能影响其一生。
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职业化素质的层次
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单选题
1. 创新的导向是：√
A 过程
B 实用
C 目标
D 经验
正确答案： C
2. 职业素质不包括：√
A 心理素质
B 知识
C 思维方式
D 行为特征
正确答案： D
3. 下列选项中，不属于创新方法的是：√
A 送赠品
B 抄袭
C 概念数
D 改变包装
正确答案： B
4. 订立目标要符合Smart原则，该原则中的“M”是指：√
A 明确
B 合理
C 时间限制
D 可衡量
正确答案： D
5. 一般来说，在人们的工作和生活中所占比例最大的事情是：√
A 紧急又重要的事情
B 重要但不紧急的事情
C 紧急但不重要的事情
D 即不紧急也不重要的事情
正确答案： A
6. 关于重要而不紧急的事情，下列说法正确是：√
A 在人们的工作和生活中所占的比例为20%-25%
B 处理好此类事情，可以减少紧急重要的事情发生
C 应尽量减少
D 上班时尽量不要涉及
正确答案： B
7. 关于合作精神，下列理解错误的是：×
A 是以敬业为导向的职业态度的重要组成部分
B 要具有良好的补台意识
C 在工作中具体表现为积极地换位思考
D 尽量迎合对方的观点和想法
正确答案： D
8. 以成功为导向的职业心理的基本要求不包括：√
A 正确的自我认知
B 不断的自我激励
C 有效的情绪压抑
D 成熟的人际关系
正确答案： C
9. 以结果为导向的职业思维包括：√
A 系统思维和创新思维
B 系统思维和形象思维
C 创新思维和逻辑思维
D 形象思维和逻辑思维
正确答案： A
10. 成熟的人格应该具有的两个维度是：√
A 正直和体谅
B 勇气和理解
C 积极和敬业
D 尊重和宽容
正确答案： B
判断题
11. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 只要有敬业精神，职业者就能得到同事的普遍尊重和认同。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 情绪控制就是要压抑自己的情绪。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。
此种说法：√
正确
错误。