医院文明用语

医院文明用语时间：2008-10-22 12:17:27??来源：县医院??作者：院宣基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、对不起。

7、不客气。

8、谢谢！9、请合作一下。

10、谢谢合作。

11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。

13、您走好。

14、请多提宝贵意见。

15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

16、感谢您对我们工作的理解与支持服务台工作人员文明用语1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）2、请您慢走。

3、我送您去。

4、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。

?收费处工作人员文明用语1、请您把就诊卡给我。

2、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。

3、您的费用共**元，收您**元，，找您**元，请收好。

?住院处工作人员文明用语1、请您预交住院费**元。

2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）6、这是**病人的结算单，请收好。

?药房工作人员文明用语1、请您把缴款单给我。

2、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。

?挂号室工作人员文明用语1、请问您看什么科？2、您哪里不舒服？建议您挂**科。

?医护人员文明用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？2、现在给您检查一下，请配合。

3、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。

4、现在给您开住院，请到**处办理手续。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、您好，请把病历、药品和治疗单给我。

7、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

8、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。

9、输液速度慢一点，请配合。

10、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。

11、您好，我是责任护理人员***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。

12、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

13、您好，您的主管医生是**，一会儿他过来看您的。

14、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。

15、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。

晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

16、现在给您测一下体温，血压，请配合。

17、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合18、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

19、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗？20、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。

21、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？22、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？23、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

24、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。

25、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。

医院文明用语2009-11-02 19:14来源：????一、门诊护理服务用语????导医服务用语????1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？????2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

????3、**科在*层，请走好。

????4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

????分诊服务用语????5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？????6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

????7、请您到挂号处挂号后再回来。

????8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

????9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

????儿科护理服务用语????10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？????11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？????12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？????13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。

????14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

????二、急诊护理服务用语????15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

????16、请您不要担心，我们会尽力救治的。

如果需要帮助，请随时找我们。

????17、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）????18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。

????19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

????三、处置护理服务用语????20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。

????21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。

您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。

????22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

????23、现在给您打**针，请您配合。

打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

????24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

????25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

????四、内窥镜中心护理服务用语????26、您好，请您把检查申请单给我。

????27、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。

????28、请您到**号检查室做检查????29、现在需要您采取**体位，请您配合一下。

????30、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。

很好，您配合得好极了。

????31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。

????32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。

????五、住院护理服务用语????33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

????34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。

现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

????35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。

您有什么请求和希望，可以跟我讲。

????36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。

现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。

????37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样还有哪里不舒服？????38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？????39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

????40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。

????41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

????42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。

????43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。

????44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？????六、出院准备护理服务用语????45、您已基本痊愈，可以出院了。

我向您交待一下出院后需要注意的问题。

请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。

????七、电话（传呼）服务用语????46、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？????47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。

????48、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？????49、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？????50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。

(编辑：陈粉)2011年11月22日返回首页一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。

20、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

回答：2008-08-12 20:36评论tz6362191[文曲星]周恩来总理故乡淮安市第一人民医院文明用语市一院文明服务礼貌用语2008-04-12一、文明礼貌用语1、您好!2、请!3、对不起!4、请稍等一会!5、请问，您有什么不舒服？6、请不要紧张!7、谢谢合作!8、请勿吸烟!9、您走好。

10、再见（酌情使用）！二、公共服务用语1、称呼用语：同志、老同志、先生、女士2、接待用语：请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走3、电话用语：您好，我是XX科，请问您找谁？您是哪里？贵姓？怎么称呼您？请您稍等，我马上去请XX同志（医生、护士）。