第六章群体行为

组织 行 为学
三、群体行为特征
1.群体压力、从众性和去个性化
群体成员的行为常具有跟从群体的现象，当 一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会 拓展思考：为什么从众现象会 这么普遍存在呢？ 感觉到群体压力。 从众现象对于人们生活有什么 社会心理学中，把在群体情境下，个人受到 积极意义？ 群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群 体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。
是否实际存在
群体规模的大小
群 体 的 分 类
大群体：规模比较大的 群体。 举例：上千人的游行示 威活动 小群体：规模较小的群 体。 举例：几个人的兴趣小 组
成员彼此的依靠程度 构成群体的原则和方式 群体的目标
是否真实存在
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
3.群体的分类：不同标准不同类别
共同作用群体：群体中每个成员 工作任务的完成依赖于群体的共 同努力。 协作群体：群体中每个成员的工 作任务是由成员个人独立完成， 群体成员的关系是建立在分工基 础上的协作关系，群体的工作目 标通过分工来完成。
1、角色
在一个特定的群体中，我们可以观察到成员有3种比 较典型的角色表现，这些不同的角色对群体的绩效 会产生不同的影响。
自我中心角色；
任务角色；
维护角色。
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二、群体属性
1、角色
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 消极作用
自我中心角色； 任务角色； 维护角色。
任务角色
阿希实验:
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三、群体行为特征
去个性化：津巴多的电击的实验
“这些可爱的，在正常情况下
态度温柔的女学生，几乎在每 一次有机会时，都会按一下电 钮，而根本不管被电击的是一 位可爱的或者可恶的人，而且 她们一点也不为之感到紧张或 内疚”
津巴多通过电击试验，提出去个性化产生的两个主要环境因素： 一是匿名性，二是责任模糊。
群体的发展一般经历这五个阶段，但是因为冲突的存在， 群体的发展可能出现跳跃和停滞，各阶段界限也不非十 分清楚。
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四、群体发展
3.间断-平衡模型
高 工 作 绩 效 低 A 阶段二 第一次会议 阶段一 （A+B）/2 间断平衡模型 组织 行 为学 B 飞越 结束 1.群体发展当中的第一次聚 会很重要，因为它能营造出 群体的氛围，也能确定群体 的领导；随后进入均衡时期 2.认识到任务必须尽快完成， 这种均衡状态被打破，群体 的工作绩效出现飞越； 3.间断—平衡模型适合于临 时性任务的描述。
是否实际存在
群体规模的大小
群 体 的 分 类
成员彼此的依靠程度 构成群体的原则和方式 群体的目标
是否真实存在
协调群体：为了调节群体成员在 观念、思想上存在的冲突或为了 提供某种解决问题的机会和条件 而形成的群体。
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一、群体的概念及分类
3.群体的分类：不同标准不同类别
正式群体：又称工作群体， 是由正式文件明文规定的群 体。 特点：有既定的目标，明确 的责任分工，固定的编制， 规定的权利和义务；
对于高凝聚力的群体，如果作正面引导，生产效率将有明显提高，如 果做负面引导，生产效率将有明显抑制。
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三、群体行为特征
群体凝聚力的影响因素（1）：
①群体成员相处时间：
他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。 更多的接触机会，代表着更多的影响力。
②进入群体的难度
群 体 的 分 类
成员彼此的依靠程度 构成群体的原则和方式 群体的需要
友谊群体：为了满足其成员的 个人安全感、自尊和归属需求 而非正式形成的；
任务群体：为了实现一定的组 织目标而通过组织方式形成。 进一步可细分为抵制性群体、 共同行动群体、交互群体。
是否真实存在
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一、群体的概念及分类
3.群体的分类：不同标准不同类别
群体凝聚力是指群体与成员及成员之间彼此的吸引，以 及成员与群体目标的一致程度。群体对成员的吸引力和成员 对群体的向心力共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要 表现在成员对群体的忠诚、对工作的责任感等方面。
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三、群体行为特征
3.群体凝聚力 群体凝聚力与群体绩效之间的关系：
低凝聚力的群体较难引导，高凝聚力的群体较容易引导。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动 方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开 组 织 行 为 学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？ 群体的功能：
1 把个体力量汇合成新的力量 完成组织所赋予的任务 满足群体成员的需求
2 3
4
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一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
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二、群体属性
4.群体规模： 群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：
一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点， 所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之类的工作目标。 相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工作目标， 因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务时，将更为有效。
群体内成员之间以及成员与 群体之间会形成一定的思想 情绪和情感反应，反过来又 会影响群体的活动和群体成 员之间的相互作用。
群体成员之间通过信 息沟通使得彼此的行 为发生相互影响，相 互作用。
群体通过一定的活动 表明其现实的存在
活动，情感、相互作用 三个要素，相互依赖， 相互制约。
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一、群体的概念及分类
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构：
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分 为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观 结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性 群体结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成， 我们可以说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征 的个体所构成，我们称其为异质性群体。
绩效规范
社交规范
群体规范的类型：
群体规范
形象规范 分配规范
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二、群体属性
为了完成群体的工作目 标，达成群体的绩效目 标，他们应该如何去完 成自己的工作任务，应 该达到什么样的产出水 平。 这类规范一般来自于非 正式群体，用来约束和 引导非正式群体内部成 员的相互作用。
绩效规范 群体规范 形象规范
是否实际存在
群体规模的大小
实属群体：个体实际归属 的群体。；
参照群体: 个体在心理上 “向往”的群体。个体把参 照群体的规范、标准、价值 观作为自己行动的参照和学 习的榜样。
群 体 的 分 类
成员彼此的依靠程度 构成群体的原则和方式 群体的目标
是否真实属于
组织 行 为学
二、群体属性
群体属性对群体内部的个体间的关系进行 调节从而进一步地影响和塑造群体成员的行 为。 群体属性变量主要包括：
如果获得某一个群体的成员身份越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。 当人们进入一个一个群体的难度越大，他们对这个群体的归属感就越强。 如：美国大学的兄弟会残酷的入会仪式。
③群体规模
群体规模越大，群体内部的关系网络越趋复杂，群体成员之间进行相互作 用就越难。 当群体的规模变大的时候，就应该关注小群体的存在。 组织 行 为学
角色 规范 地位 群体规模 群体成员结构
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二、群体属性
1、角色
角色是指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上所被期 待的一系列行为模式的规范。 世界是一个大舞台，所有男 人和女人都是舞台上的演员。 每个人在其所处的群体当中 都扮演着一定的角色。 ——莎士比亚
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二、群体属性
是否实际存在
群体规模的大小
群 体 的 分 类
成员彼此的依靠程度 构成群体的原则和方式 群体的目标
是否真实存在
非正式群体：又称自然群 体，它一般是由于某种原因 而自发地形成。 特点：出于自发自愿，有时 影响力很大，值得关注。
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二、群体属性
3.群体的分类：不同标准不同类别
是否实际存在
群体规模的大小
建议者 信息加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者 积极作用 积极作用 群体绩效
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群体成员角色
二、群体属性
2.群体规范
群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么， 不应该做什么。 群体规范意味着在某种情景下群体 对个体的行为方式的期望。
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三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动
的精神状态。群体士气对于群体绩效水平的高低具有非常重要的影
响。
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三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低 高
生产效率
图6-4生产效率与士气关系示意图
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三、群体行为特征
3.群体凝聚力
社交规范
分配规范
主要涉及员工的工作报 酬，棘手任务的分配等 组织 行 为学
关于群体成员的着装和 形象方面的，组织成员 对于工作场合的着装问 题，也有些心照不宣的 标准
二、群体属性
2.群体规范
群体规范的形成主要是通过以下方式：
1．群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述； 2．群体历史上的关键事件； 3．群体内部最初出现的行为模式； 4．新成员所带来的其它群体的行为期望。 群体规范是一个群体的DNA，这些影响群体规范的活动， 对于群体个性的形成有重大影响。
四、群体发展
1、群体动力模型
第一阶段 第Байду номын сангаас阶段
• 主要涉及群体形成的原因和形成群体的 类型。 • 一方面涉及群体发展的四个步骤，另一 方面涉及影响成员行为的四个主要因素。 • 在此阶段中，群体决策和与其他群体相 互作用这两方面都比较成熟。
第三阶段
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四、群体发展
2.群体发展五阶段模型
三、规范 化阶段
华 章
组 织 行 为 学
文 渊
第六章 群体行为
Organizational Behavior
本章目录
主要内容
一、群体的概念及分类 二、群体属性 三、群体行为特征 四、群体发展 五、群体互动 六、群体决策
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一、群体的概念及分类
• 群体的定义： 相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人 的集合。
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一、群体的概念及分类
1.成为群体的条件
1
有明确的成员关系
•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格
2
有持续的互动关系
•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相 互接触 和联系
3
有共同规范
•群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范 •这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为
4
有共同的目标导向
3.群体的分类：不同标准不同类别
是否实际存在
群体规模的大小
实际群体：实际存在的 群体。 举例：公司，班级；
假设群体：为研究分析 人为划分的群体。 举例：老人，学生。
群 体 的 分 类
成员彼此的依靠程度 构成群体的原则和方式 群体的目标
是否真实存在
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
3.群体的分类：不同标准不同类别
五、群体互动
1．群体内互动
群体成员间的互动中，
除了最常出现的从众效应 和社会惰化现象，还有协 协同效应 社会 标准 化效 应 社会致弱 效应 社会 促进 效应
同效应、社会促进效应、
社会致弱效应和社会标准 化效应。
三、群体行为特征
群体凝聚力的影响因素（2）：
④群体中的性别构成
群体的效率：有男性有女性>全部是女性>全部是男性。
⑤外部威胁
一般来说，在群体受到外部攻击的时候，群体的凝聚力往往会增 强。 例子：很多国家在危机的面前将解决办法诉诸于战争，日本、德 国发动第二次世界大战。
⑥历史上的成功
如果某个群体有非常成功的历史，它不仅容易建立起群体合作精 神来团结现有的群体成员，同时对于群体外的人员也具有很强的 组织 行 为学 吸引力和诱惑力。
• 制定规则和 角色协调群 体活动 • 各成员关系 紧密起来
一、形成阶 段
• 成员相互了解 • 确立群体的领 导
二、震荡阶 段
• 确定群体目标 • 各人在群体中 的角色开始清 晰
四、完成阶 段
• 群体成员明 白各自的角 色和工作规 则 • 群体开始完 成实质性工 作
五、休止阶 段
• 群体最终中 止或解散 • 大家关注解 散准备，情 绪差异极大
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二、群体属性
3.地位 地位是指别人对群体中成员的位置或层次的一种社 会性的界定。
地位既可以是群体正式给予的，也可以是通过教育、年龄、性 别、技能、经验等特征而非正式地获得，所以地位可以分为正式 地位和非正式地位； 地位影响成员在群体中行使的权利以及个体 所能获得的相关经济利益； 维持群体当中的地位公平感是非常重要的。