高效辅导技巧
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6．参与作为你的第一选择。 在提出你的主意或想法之前，先征询别人的意见。稍迟些说出你的想法，或足基于别人 的想法而提出你自己的想法。不要指示人们该去做什么，而是先寻求他们的参与。
14
练习：关键技巧之旅-KS辨别练习
7．对乐观积极的感受同样也做出回应。 感受到下属快乐、自豪及成就感，并作出回应，和理解下属的沮丧、愤怒及焦虑并作出 回应，两者同等重要。
10．消除负面情绪。 强烈的情感会使讨论无法达到其目的。通过积极地倾听、识别并关注这些情绪，你在保 证讨论正常进行的同时，还能满足人们被聆听的需求。
11．在认可工作成绩时要注意具体和诚恳。 在获得积极反馈时，下属希望听到他们具体是在哪些地方做得好以及为什么做得好。这 能鼓励下属在将来类似的情况下继续达到甚至超越期望。
12．恰当地表达感受。 表达你的真实感受能建立信任并帮助人们用新的眼光看待问题。你需要确保你所表达的 感受是与当时情况有关的，而且下属或团队能通过倾听你的感受而获得益处。
15
KS1：Esteem 维护自尊，加强自信
Q：当别人做的好的时候你该怎么办？ 在运用KS1时，语言不要太简单---- “谢谢、感谢、做的
工作需要（事）
被倾听、理解 被尊重、重视 信任和被信任 参与有意义的讨论和相关决策
问题得到解决 得到解决方法和思路 沟通信息
人
事
10
应对武器
人
五个关键技巧（ KS ）
反馈技巧
事
五步沟通步骤（CP）
关键技巧KS：Key Skill 面谈步骤CP：Coach Process
11
KS：五个基本辅导技巧
1．如果可能，请解释“为什么”。 在实施某一决策、想法、变革时，向公司下属解释原因。
2．要求人们参与并鼓励其承担责任——不仅只是执行计划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问 题的方法。
用一些开放性的问题(例如：什么?如何?哪一个?为什么?谁?)来挖掘大家的想法，这样会激励他们的创造 性wk.baidu.com参与性。
3．了解他们的事实与感受，并相应地做出回应。 人们希望知道他们的情绪没有被轻视或忽视。当情绪没有被轻视或被忽视的时候，他们 将更可能在整个讨论中与其他人分享信息。让大家感觉到你理解他们所说的话，当然你 并不一定需要同意他们的观点。
4．重视事实，澄清他人动机。 当讨论到一些改进绩效之类的敏感问题时，这一点尤其重要。为了避免伤害下属的自我价值感和信心，
你应当关注事实并避免过早地下结论。通过问一些澄清式问题，如“你能不能帮我解释一下为什么 会发生这件事?”，表示你对下属的重视和尊重。
5．帮助他人思考和行动。 你帮助下属，使他们想到一些主意、可选择方案和解决问题的办法，这样他们就能够执 行计划。这一过程可能包括为你的团队成员与组织中的其他专家牵线搭桥，或是改变团 队成员的分工情况及重新决定任务的优先次序。
7
辅导过程三环节
1明确需求 -考察绩效 -评估结果
2进行辅导 -正式面谈 -每日反馈
3提供支持 -鼓励负责 -提供资源 -清除障碍
8
学习内容
单元1：认识辅导 单元2：辅导的五个关键技巧 单元3： 改进型辅导 单元4：发展型辅导 单元5：辅导小结
研讨：当他人找到你时，他／她需要什么？
个人需要（人）
• KS1：Esteem，维护自尊，加强自信
--内容具体，态度诚恳 --实事求是
• KS2：Empathy，仔细聆听，善意回应
--阐述事实和感受 --表示理解而非认可
• KS3；Involvement，激发思考，鼓励参与
--用问题来激活思维 --帮助他人找到改进的方法
• KS4：Share , 分享观点，传情达理（建立信任）
8．切勿将你的想法、意见和经验取代他人的想法、意见和经验，而只能作为补充提出。 如果你的经验教训能帮助别人避免犯错，那么就请你与他人分享。如果你对这个组织的 认识能使他人对整体情况有更多了解，那么请把它呈现给大家。在讨论过程中表达你的 见解，但不要去控制讨论。
9．抵御越俎代庖的诱惑。 鼓励下属分析和明确他们需要哪种类型和多大程度的帮助。不要在他人请求你提供帮助 时自动地承担起责任。界定并确认人们扮演的角色及承担的职责。
3
辅导学习内容
单元1：认识辅导 单元2：辅导的五个基本技巧 单元3： 改进型辅导 单元4：发展型辅导 单元5：辅导小结
4
录像研讨：桌子的对面
结论:
没有人喜欢讨论顾客的抱怨、业绩不佳、出勤不良、 不当使用网络资源、团队工作不彰及无法如期完成工 作等不好的情况。
但身为一个主管，对你而言，做这样的谈话是无可避 免的!
5
辅导下属的必要性
你的工作非常重要的一方面是辨别绩效辅导的 时机，辅导使改进绩效的人有所成长，那么你的 辅导可以帮助整个组织迈向成功！
6
辅导的类型
1、发展型辅导：CFS（Coaching For Success） 2、改进型辅导： CFI（Coaching For Improve） 3、惩戒型辅导： MPP（Managing Performance Problems）
伟业我爱我家《新任经理领导力提升训练营》 《辅导人》训后分享
学习内容
单元1：认识辅导 单元2：辅导的五个基本技巧 单元3：改进型辅导 单元4：发展型辅导 单元5：辅导小结
2
学习目标
当本培训结束后，学员能够：
明确管理者的辅导意识，区分辅导的两大类型与 方法
掌握有效教练下属时的五个核心技能 掌握改进型辅导的五个核心步骤与技巧 掌握发展型辅导的方法与技巧
不错”； 要比较具体。
Q：当下属做错的时候你该怎么办？ 1、澄清：为什么发生这样的情况； 2、对事不对人，尽量不要讲“你……” , 要针对事情本身
谈： Case：“能不能给我讲一下报告出错的原因？”，“上午
是什么原因迟到的？”
16
KS1：Esteem 维护自尊，加强自信
--表露心声，共建信任 --坦诚地分享担忧和顾虑
KS5：Support，给予支持，鼓励承担（得到承诺）
--协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖
--明确责任
12
运用KS五要素，对你的收获
得到坦诚、开放、双向的沟通 为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性 通过肯定和认可，加强人际关系
13
练习：关键技巧之旅-KS辨别练习
14
练习：关键技巧之旅-KS辨别练习
7．对乐观积极的感受同样也做出回应。 感受到下属快乐、自豪及成就感，并作出回应，和理解下属的沮丧、愤怒及焦虑并作出 回应，两者同等重要。
10．消除负面情绪。 强烈的情感会使讨论无法达到其目的。通过积极地倾听、识别并关注这些情绪，你在保 证讨论正常进行的同时，还能满足人们被聆听的需求。
11．在认可工作成绩时要注意具体和诚恳。 在获得积极反馈时，下属希望听到他们具体是在哪些地方做得好以及为什么做得好。这 能鼓励下属在将来类似的情况下继续达到甚至超越期望。
12．恰当地表达感受。 表达你的真实感受能建立信任并帮助人们用新的眼光看待问题。你需要确保你所表达的 感受是与当时情况有关的，而且下属或团队能通过倾听你的感受而获得益处。
15
KS1：Esteem 维护自尊，加强自信
Q：当别人做的好的时候你该怎么办？ 在运用KS1时，语言不要太简单---- “谢谢、感谢、做的
工作需要（事）
被倾听、理解 被尊重、重视 信任和被信任 参与有意义的讨论和相关决策
问题得到解决 得到解决方法和思路 沟通信息
人
事
10
应对武器
人
五个关键技巧（ KS ）
反馈技巧
事
五步沟通步骤（CP）
关键技巧KS：Key Skill 面谈步骤CP：Coach Process
11
KS：五个基本辅导技巧
1．如果可能，请解释“为什么”。 在实施某一决策、想法、变革时，向公司下属解释原因。
2．要求人们参与并鼓励其承担责任——不仅只是执行计划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问 题的方法。
用一些开放性的问题(例如：什么?如何?哪一个?为什么?谁?)来挖掘大家的想法，这样会激励他们的创造 性wk.baidu.com参与性。
3．了解他们的事实与感受，并相应地做出回应。 人们希望知道他们的情绪没有被轻视或忽视。当情绪没有被轻视或被忽视的时候，他们 将更可能在整个讨论中与其他人分享信息。让大家感觉到你理解他们所说的话，当然你 并不一定需要同意他们的观点。
4．重视事实，澄清他人动机。 当讨论到一些改进绩效之类的敏感问题时，这一点尤其重要。为了避免伤害下属的自我价值感和信心，
你应当关注事实并避免过早地下结论。通过问一些澄清式问题，如“你能不能帮我解释一下为什么 会发生这件事?”，表示你对下属的重视和尊重。
5．帮助他人思考和行动。 你帮助下属，使他们想到一些主意、可选择方案和解决问题的办法，这样他们就能够执 行计划。这一过程可能包括为你的团队成员与组织中的其他专家牵线搭桥，或是改变团 队成员的分工情况及重新决定任务的优先次序。
7
辅导过程三环节
1明确需求 -考察绩效 -评估结果
2进行辅导 -正式面谈 -每日反馈
3提供支持 -鼓励负责 -提供资源 -清除障碍
8
学习内容
单元1：认识辅导 单元2：辅导的五个关键技巧 单元3： 改进型辅导 单元4：发展型辅导 单元5：辅导小结
研讨：当他人找到你时，他／她需要什么？
个人需要（人）
• KS1：Esteem，维护自尊，加强自信
--内容具体，态度诚恳 --实事求是
• KS2：Empathy，仔细聆听，善意回应
--阐述事实和感受 --表示理解而非认可
• KS3；Involvement，激发思考，鼓励参与
--用问题来激活思维 --帮助他人找到改进的方法
• KS4：Share , 分享观点，传情达理（建立信任）
8．切勿将你的想法、意见和经验取代他人的想法、意见和经验，而只能作为补充提出。 如果你的经验教训能帮助别人避免犯错，那么就请你与他人分享。如果你对这个组织的 认识能使他人对整体情况有更多了解，那么请把它呈现给大家。在讨论过程中表达你的 见解，但不要去控制讨论。
9．抵御越俎代庖的诱惑。 鼓励下属分析和明确他们需要哪种类型和多大程度的帮助。不要在他人请求你提供帮助 时自动地承担起责任。界定并确认人们扮演的角色及承担的职责。
3
辅导学习内容
单元1：认识辅导 单元2：辅导的五个基本技巧 单元3： 改进型辅导 单元4：发展型辅导 单元5：辅导小结
4
录像研讨：桌子的对面
结论:
没有人喜欢讨论顾客的抱怨、业绩不佳、出勤不良、 不当使用网络资源、团队工作不彰及无法如期完成工 作等不好的情况。
但身为一个主管，对你而言，做这样的谈话是无可避 免的!
5
辅导下属的必要性
你的工作非常重要的一方面是辨别绩效辅导的 时机，辅导使改进绩效的人有所成长，那么你的 辅导可以帮助整个组织迈向成功！
6
辅导的类型
1、发展型辅导：CFS（Coaching For Success） 2、改进型辅导： CFI（Coaching For Improve） 3、惩戒型辅导： MPP（Managing Performance Problems）
伟业我爱我家《新任经理领导力提升训练营》 《辅导人》训后分享
学习内容
单元1：认识辅导 单元2：辅导的五个基本技巧 单元3：改进型辅导 单元4：发展型辅导 单元5：辅导小结
2
学习目标
当本培训结束后，学员能够：
明确管理者的辅导意识，区分辅导的两大类型与 方法
掌握有效教练下属时的五个核心技能 掌握改进型辅导的五个核心步骤与技巧 掌握发展型辅导的方法与技巧
不错”； 要比较具体。
Q：当下属做错的时候你该怎么办？ 1、澄清：为什么发生这样的情况； 2、对事不对人，尽量不要讲“你……” , 要针对事情本身
谈： Case：“能不能给我讲一下报告出错的原因？”，“上午
是什么原因迟到的？”
16
KS1：Esteem 维护自尊，加强自信
--表露心声，共建信任 --坦诚地分享担忧和顾虑
KS5：Support，给予支持，鼓励承担（得到承诺）
--协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖
--明确责任
12
运用KS五要素，对你的收获
得到坦诚、开放、双向的沟通 为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性 通过肯定和认可，加强人际关系
13
练习：关键技巧之旅-KS辨别练习