什么是因果鱼骨图
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
质量管理-质量控制-老七种方法之六：因果图-鱼骨图
2．因果图的制作步骤
因果分析图 的画法
第一,明确所应解决的质量问题 第二,将影响质量的原因分类
第三,对起决定作用的因素画重线或作标记使之醒目
第四,记载必要的有关事项,包括标题、单位参与者、制图人、年月日
1.因果图作图步骤
（1）确定要研究分析的质量问题和对象，既确 定要解决的质量特性是什么。将分析对象用肯定 语气（不标问号）写在图的右边，最好定量表示， 以便判断采取措施后的效果。
做因果图的一个重要内容就是要收集大量的信 息，而许多信息是靠人们主观想象和思维得到的。
车轴颈出现刀痕因果分析图
主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示 大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。
更小原因
中原因
结果 （第一质量问题）
2.作因果图的注意事项
（1）要充分发扬民主，把各种意见都记录、整 理入图。一定要请当事人、知情人到会并发言， 介绍情况，发表意见。
老七种方法之六：因果图源自 因果图是表示质量特性与原因的关系的图。 收集各种信息，比较原因大小和主次，找出产
生问题的主要原因；也就是根据反映出来的主要 问题（最终结果），找出影响它的大原因、中原 因、小原因、更小原因等等。
1.因果图法的含义
又叫特性要因图、石川图或鱼刺图，它是日本东京大学教 授石川馨提出的一种简单而有效的方法。它通过带箭头的线，将质量问题与 原因之间的关系表示出来，是分析影响产品质量（结果）的诸因素（原因） 之间关系的一种工具。
（2）主要、关键原因越具体，改进措施的针对 性就越强。主要、关键原因初步确定后，应到现 场去落实、验证主要原因，在订出切实可行的措 施去解决。
作因果图的注意事项
（3）不要过分的追究个人责任，而要注意从组 织上、管理上找原因。实事求是的提供质量数据 和信息，不互相推托责任。
因果图、鱼骨图案例
技術不足者
1. 机器设计上的问题.
2. 制程能力不足:材料,机械,作业方法与人员综合结果无法 达到品质要求者.
3. 工作环境布置不当.
4. 测定仪器的测定方法不当.
5. 机械设备精度不足.
6. 缺乏技术人才.
此诸原因常明显地表现于二种现象:管制界限很宽,产品品质 分散幅度较规格界限为宽.此诸异常原因由于制程能力不足 而起,非设法加强制程能力不可.否则制程零件的互换性有问 题,需经全数选别才能裝配,产品需经全数检查,才能符合规格 要求.
其他因素者 1.异常材料的突然入侵. 2.日夜班精神上的困扰等. 3.工作人员的疏忽. 4.未按操作标准作业. 5.机械的自然磨损. 6.操作条件的突然变化. 7.计算的错误. 8.操作标准不完备. 9.不随机抽样法.
此诸原因常在管制图上出现,如有系统 可寻,则利用分层方法加以分析;如不规 则出现,则易被发现,而予以消除.
湿度
环境
温度 清洁度
变形?
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如 2.主要因素应加框表何示”; ; 3.使用箭头符号;
4.没有原因项目,何来展开; 5.主观原因展开意义不大;
6.此项应归属“机器”方 7.此项与“机器”无包含关 8.选定项目面应;为最底层内容; 9.划水平线与系6;0度斜线;
要
求
钻孔
铰孔
展开类型(3): 按原因罗列
铁屑清 除干净
工具头 间隙大
吃刀深度 不一致
间隔过大
油泵压力 不足
油泵渗漏
刀具 硬度低
孔 材料选用不当 粗
机床振动
阀芯磨损
磨刀退火
糙
因果图(鱼骨图)
因果图（鱼骨图）分析法
上海畅联国际物流有限公司TQM推进办
当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题 发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可 能的原因都列出来。
因果图定义
因果图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统 的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系。其形状像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 例
分析问题原因/结构
分析问题原因/结构
Step1 人员召集 召集与此问题相关的，有经验的一线操作人员，人数 4至10人，至少保证4人。 Step2 工具准备 白板、2－3支色笔。 Step3 头脑风暴（Brain Storming——BS）：时间15 分钟－60分钟，视问题重要程度、人数定 应尽可能多而全地找出所有可能原因 （至少15个以 上），而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
绘制因果图（鱼骨图）
Step4 确定待分析的质量问题 （画鱼头，按为什么不好的方式描述）将其写在图右侧 的方框内，画出主干（主骨），箭头指向右端。 Step5 确定大要因（大骨） 必须用中性词描述（不说明好坏），与主骨成60度夹 角。现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一 般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。 就搜集的原因，参与人员轮流发言，经磋商后，认为 影响较大因素（不止一个）圈上红色圈。针对已圈上 一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。 圈数多的确定为大骨。
如何绘制因果图(鱼骨图)
质量管理工具因果图,如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）2010-01-313:38如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）1.因果图的概念因果图(causeandeffectdiagram)是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量的因素（原因）之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(fishbonediagram)。
通过对影响质量的因素进行全面系统地整理和分析，可为明确影响质量的因素与质量问题之间的因果关系，最终找出解决问题提供有力支持。
因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法。
由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图。
它由结果、原因和枝干三部分组成。
结果：表示期望进行改善、追查和控制的对象。
原因：表示对结果可能施加影响的因素。
枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。
中央的枝干为主干，用双箭头表示。
从主干两边依次展开的枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开的枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开的枝干为小枝(造成间接原因的上一层原因)，用单箭头表示。
在一个系统中，下一阶段的结果，往往是上一阶段的原因造成的。
用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故的错综复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生的原因和研究预防事故的措施。
消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂的火灾原因和分析复杂的火险隐患，以期采取相应的处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现的差错和问题，以便采取预防性和控制性措施。
因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观。
2.因果图的绘制步骤(1)确定质量问题。
因果图中的“结果”可根据具体需要选择。
(2)组织讨论，尽可能找出可能影响结果的所有因素。
由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言，集思广益。
(3)找出因果关系，在图上以因果关系的箭头表示。
鱼骨分析法
鱼骨分析法鱼骨分析法是一种常见且有效的问题解决方法，在许多领域都有广泛的应用。
它以其简洁明了的思维导图形式，帮助人们理清问题的根本原因和可能的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨分析法的原理、步骤以及实际应用，旨在为读者提供一种简单易行的问题解决方法。
一、简介鱼骨分析法，又称“因果图”、“鱼骨图”或“Ishikawa图”，是由日本质量管理学家石川馨于20世纪60年代提出的。
它的基本原理是将问题的各个因素归类，并通过思维导图的方式进行整理，以找出问题的根本原因。
鱼骨分析法可以用于解决各种类型的问题，无论是产品质量问题、工作效率问题还是团队合作问题，都能发挥其独特的作用。
二、步骤鱼骨分析法的步骤相对简单，以下是一般的操作流程：1.确定问题：首先要明确问题是什么，将问题清晰地描述出来。
2.选择鱼骨图的类别：根据问题的性质，选择适合的鱼骨图类别。
常见的类别有“人员”、“方法”、“材料”、“测量”、“环境”等。
3.绘制鱼骨图：将所选择的类别作为鱼骨的骨架，将问题与可能的原因分支连接。
可以使用纸笔或电子绘图软件完成。
4.归纳原因：在每个类别下，列举导致问题的可能原因。
这些原因可以是实际存在的问题，也可以是猜测的可能性，只要有助于问题的分析和解决即可。
5.分析原因：针对每个可能原因，进行深入分析和讨论。
寻找与之相关的更深层次的原因，并记录在鱼骨图上。
这个过程可以是一个反复的过程，直到找到问题的根本原因。
6.解决方案：基于对问题原因的深入分析，提出解决方案。
可以根据鱼骨图的结果，制定改进措施，同时考虑成本、时间和其他因素。
7.执行和评估：将制定的解决方案付诸实施，并持续监测和评估效果。
如果问题未完全解决，可以重新进行鱼骨分析，找到新的解决方案。
三、实际应用鱼骨分析法在各个领域都有广泛的应用。
以下是一些实际应用的例子：1.生产和质量管理：在制造业中，鱼骨分析法常用于解决产品质量问题，如产品出现缺陷、产品质量不稳定等。
通过鱼骨分析，可以找到导致问题的原因，并采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率。
鱼骨图(因果图)的应用
材料
设备
人员
方法
环境
测量
问题/ 缺陷
针对管理类问题分析时，鱼骨图的鱼 头通常以负向的词语描述问题或缺陷。 大鱼骨则为了保证分析的原因在大方向上没 有遗漏，通常从人员、政策、程序、场所设施 等四个方面展开分析。 中鱼骨和小鱼骨则根据原因分析的深度不同，
鱼骨图（因果图）的应用
1. 鱼骨图的由来及作用 2. 鱼骨图常用分析模式介绍 3. 鱼骨图绘制过程注意事项 4. 鱼骨图应用案例分享
一、鱼骨图的由来及作用
鱼骨图是日本管理大师石川馨先生所发明， 故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本 原因”的方法，因此它也可以称之为 “因果 图”。
它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后 果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上 面按引起问题的先后逻辑，展示可能的原因， 从而有助于说明各个原因是如何影响“鱼头”
通常，鱼骨图中的鱼骨，分为大鱼骨、中 鱼骨和小鱼骨。 大鱼骨是从引起问题的大方向角度展开的，
相当于对问题原因的分类。 中鱼骨和小鱼骨，则是对问题原因由表及
里、由浅入深的分析，相当于对问题原因的 分层。分析到能采取措施的原因，就找到该 大鱼骨的末端原因了。
二、鱼骨图常用分析模式介绍
针对生产经营类问题分析时，鱼骨图的鱼 头通常以负向的词语描述问题或缺陷。 大鱼骨则为了保证分析的原因在大方向上没 有遗漏，通常从人、机、料、法、环、测六个 方面展开分析。 中鱼骨和小鱼骨则根据原因分析的深度不同，
四、鱼骨图应用案例分享
可以分析两层、三层、四层等多层，直到找 到末端原因为止。
政策 程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人员
场所设施
问题/ 缺陷
鱼骨图&因果图
量測 不良率高 為 什 麼 延
氣溫高
庫存量低 無計劃
遲 交期過短 交 貨
環境
會議目的： 會議日期： 與會者：
因果圖
1 以目視掌握因果關系和各要因的關聯性 2 問題的歸類和整理, 將多數的意見和構想 整理為一個體系, 通用更多的細節來鑒別 和分析存在的問題 3 通過尋找所有與問題相關的可能原因，為 下一步發現最可能的原因以便進行更深層 的分析作准備。
問題特性
因 素 因 素
2
因果圖
將這些因素按照大、 將這些因素按照大、中、小要因分類整理成為有條理且相互 關聯的圖形，這個圖形稱為因果圖， 也稱為特性要因圖， 關聯的圖形，這個圖形稱為因果圖， 也稱為特性要因圖， 魚骨圖和石川圖 石川圖。 魚骨圖和石川圖。 問題特性 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因
小要因 小要因
中要因
中要因 中要因 大要因
中要因 大要因
中要因
3
因果圖
製作步驟
步驟一： 步驟一：決定問題或品質的特性 為 什 麼 延 遲 交 貨
4
問題 特性
因果圖
製作步驟
步驟二：依腦力激蕩法(集思廣益法)收集所有可能的原因. 步驟二：依腦力激蕩法(集思廣益法)收集所有可能的原因. 步驟三：原因分類, 分為大、 小要因. 步驟三：原因分類, 分為大、中、小要因. 6M－ 機器,材料,方法, 如: 大要因 6M－人,機器,材料,方法,量測和環境 機器 人 量測 為 什 麼 延 遲 環境 材料 方法 交 貨
1
因果圖
也稱:特性要因圖,魚骨圖,石川圖. 也稱:特性要因圖,魚骨圖,石川圖. 分類和鑑別與某個問題或某種情況相關的所有可能 原因
1
因果圖
一個問題的特性是由許多因素造成的， 一個問題的特性是由許多因素造成的， 如：上班遲到有很多的原因：睡過頭，鬧鐘壞，天下雨， 上班遲到有很多的原因：睡過頭，鬧鐘壞，天下雨， 交通堵塞， 交通堵塞，等等 因 素 因 素 因 素 因 素
因果分析工具之鱼骨图
原因C 原因C1 原因C2
原因A 原因A1 原因A2
问题表象
原因D2 原因D1 原因B2 原因B1
原因D
原因B
鱼骨图可以清晰的表达某种结果跟可能原因之间的关系，它通过“脊骨”及两侧 的“大、中、小”骨，层层展示问题与原因之间的因果关系。
举例：假如客户打来电话，却没有对客户的需求给予响应，那么如果用 “鱼骨图”的方法分析，将会有以下原因。
接线员失误 不了解客户需求 不知道把电话转给谁
工作程序 接线员离岗 午间休息
没有响应 客户电话
离开电话 不知道联系人姓 联系人行为
QC(旧)七大手法之四——鱼骨图
QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。
是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。
1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。
所以因果图又称为石川图。
因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。
因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。
2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。
从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。
然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。
3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。
原因之间的关系必须是因与果的关系。
如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。
一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。
4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。
项目管理工具——因果鱼骨图
因果鱼骨图
探寻问题的根源所在
什么是因果鱼骨图
因果鱼骨图帮助项目组用直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因，从而追踪出问题的根源。
因果鱼骨图的作用
使项目组将问题的原因而不是症状放在首位；提供一种运用集体智慧解决问题的新方法；直观、简明易操作。
怎么做
1. 将问题简明扼要地写在右边的方框里
2. 确定问题潜在原因的主要类别，将它们连在鱼的脊骨上
3. 用头脑风暴法寻找原因并归类
适用范围
因果图通常是在举行会议的情况下绘制出来，绘制成的是“鱼骨”往往由其他人检查或者用收集的资料进行进一步确证。
实际应用举例：找一张空间很大的，非常清楚的空白鱼骨图展示在工作区的显要位置，部门的每个人都可以将想出的原因及解决办法写在不干胶上，贴到鱼骨图的各个类别中，然后将
这些原因和解决方法经检验后公布出来。
这种做法能将鱼骨图在全部门中推广。
鱼骨图（又名因果图、石川图）
鱼⾻图（⼜名因果图、⽯川图）
鱼⾻图（⼜名因果图、⽯川图），指的是⼀种发现问题“根本原因”的分析⽅法。
鱼⾻图由⽇本管理⼤师⽯川馨先⽣所发明，故⼜名⽯川图。
鱼⾻图是⼀种发现问题“根本原因”的⽅法，它也可以称之
为“Ishikawa”或者“因果图”。
其特点是简捷实⽤，深⼊直观。
它看上去有些像鱼⾻，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。
在鱼⾻上长出鱼刺，上⾯按出现机会多寡列出产⽣问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
问题的特性总是受到⼀些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值⼀起，按相互关联性整理⽽成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。
因其形状如鱼⾻，所以⼜叫鱼⾻图（以下称鱼⾻图），它是⼀种透过现象看本质的分析⽅法。
鱼⾻图也⽤在⽣产中，⽤来形象地表⽰⽣产车间的流程。
基于因果关系的问题解决之道——鱼骨图法
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们 通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与 特性值一起，按相互关联性整理而成的层次 分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就 叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼 骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看 本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用 来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、 理清思路、找出问题点的工具。对问题要 刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解 问题、细化问题的利器。如果有几个相关 人员一起来分析填制、或者自己经过几天 开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图， 希望能制定自己的开业计划。 第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接 着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货 源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等 等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出 商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等 等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多 问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题 了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼 骨图来分析如何完成资金筹措任务。
鱼骨图
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的 是一种发现问题“根本原因”的分析方 法，现代工商管理教育将其划分为问题 型、原因型及对策型鱼骨图等几类。 鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发 明，故又名石川图。
一种发现问题“根本原因”的方法，它也可 以称之为 “因果图”。其特点是简捷实用， 深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺 陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长 出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题 的可能原因，有助于说明各个原因之间是如 何相互影响的。
在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊 椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到 一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有 关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每 个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相 关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相 干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就 有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决 方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题 进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当 前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些 可以马上解决，需要调动哪些资源等等。
QC(旧)七大手法之四——鱼骨图
QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。
是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。
1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。
所以因果图又称为石川图。
因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。
因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。
2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。
从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。
然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。
3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。
原因之间的关系必须是因与果的关系。
如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。
一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。
4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。
鱼骨图详细介绍
03
鱼骨图的分类
原因型鱼骨图
总结词
用于分析问题产生的原因
VS
详细描述
原因型鱼骨图主要用于分析问题产生的原 因，通过将问题作为鱼头，将可能的原因 列出，并按照逻辑关系进行组织，帮助团 队更好地理解问题所在，找出根本原因。
结构型鱼骨图
总结词
用于展示事物的结构
详细描述
结构型鱼骨图主要用于展示事物的结构，通 过将事物的主要部分作为鱼头，将各个部分 按照层级关系进行展开，帮助团队更好地理 解事物的整体结构和组成。
特点
鱼骨图具有直观、简洁的特点，能够清晰地展示出复杂问题中的因果关系，帮助分析人员系统地思考和整理问题 原因，从而更好地解决问题。
鱼骨图的应用范围
质量改进
鱼骨图常用于质量管理和改进领 域，帮助团队识别和解决生产过 程中出现的问题。
问题解决
在各种领域中，当需要系统地分 析问题并找出根本原因时，可以 使用鱼骨图。
场拓展和品牌提升。
06
总结与展望
鱼骨图的优势与不足
直观明了
鱼骨图能够直观地展示问题的原因和 解决方案，使得团队成员能够快速理 解并展开讨论。
结构化思考
鱼骨图可以帮助人们进行结构化的思 考，从不同的角度分析问题，避免遗 漏进团队协作：鱼骨图可以激发 团队成员的集体智慧，促进团队 协作和交流。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
明确问题
首先需要明确要解决的问题，并将其 作为鱼骨图的中心。
分解问题
将问题分解成若干个子问题或因素， 以便更好地理解和分析。
头脑风暴
收集信息
收集与问题相关的所有信息，包括数据、事实、观点等。
自由讨论
在头脑风暴会议中，参与者可以自由发表意见和观点，畅所 欲言。
因果图
因果图（鱼骨图）
三、因果图的注意事项
1.绘制因果图的注意事项
（1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏。 （2）应尽可能具体地确定原因。 （3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。 （4）验证。 实际上，注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重 要的因素不要绘制”两方面要求。正如前面提到过，开始时，因果图 要大，原因要全，最终制定对策时的因果图往往越小越有效。
因果图（鱼骨图）
三、因果图的注意事项
2.使用因果图的注意事项
（1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性。 （2）因果图使用时要不断加以改进。
因果图（鱼骨图）
3、利用发散整理法绘制因果图的步骤
第一步，选题，确定质量特性。 第二步，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 第三步，找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来。 第四步，根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要 因素标出来。 第五步，在因果图上标上必要的信息。 以上这种因果图的绘制方法可称之为“发散整理法”，即先开放思路， 进行开放式、发散性思维，然后，根据概念的层次整理成因果图的形 状。与“逻辑推理法”有时可以结合起来使用。
因果图（鱼骨图）
绘制因果图包括两项活动，一个是找出原因，另一个是系统整理这些原 因。 查找原因时，要求开放式的讨论，最有效的方法是“头脑风暴法”，用 过去的说法就叫“诸葛亮会”。 绘制因果图时，影响结果的原因必须从小骨到中骨，从中骨到大骨进行 系统整理归类。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥 头脑风暴四大原则：
因果图（Байду номын сангаас骨图）
因果图简介及作用
医院PDCA鱼骨图
医院PDCA鱼骨图PDCA鱼骨图在医院中的应用鱼骨图，也被称为因果图或者是石川图，是一种用于分析问题根本原因的图表工具。
它能够帮助人们识别问题并找到解决问题的方法。
在医院中，PDCA鱼骨图被广泛应用于质量改进和问题解决过程中。
本文将详细介绍医院PDCA鱼骨图的应用，包括其定义、制作步骤、使用方法以及实际案例。
一、PDCA鱼骨图的定义PDCA鱼骨图是一种图表工具，用于帮助医院团队分析问题的根本原因。
它将问题放在图表的头部，然后通过“鱼骨”的各个支脊来列举可能的原因。
这些支脊通常包括人员、方法、材料、环境、设备等方面，以帮助团队全面思考问题的各个方面。
二、PDCA鱼骨图的制作步骤制作PDCA鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题。
问题可以是任何与医院运营、服务质量或患者满意度相关的方面。
2. 绘制鱼骨图：在一张大纸上或者电子表格中，绘制一个鱼骨图的框架。
将问题写在图表的头部。
3. 列举可能的原因：在鱼骨图的各个支脊上，列举可能的原因。
这些原因应该覆盖人员、方法、材料、环境、设备等方面。
4. 分析原因：对每个列举的原因进行进一步的分析。
使用5W1H（什么、为什么、何时、何地、谁、如何）的方法，深入挖掘每个原因的细节。
5. 确定关键原因：通过分析原因，确定哪些原因是问题的关键原因。
这些关键原因通常是导致问题发生的主要原因。
6. 制定改进措施：针对每个关键原因，制定相应的改进措施。
这些措施应该具体、可行，并且能够解决问题的根本原因。
7. 实施改进措施：将制定的改进措施付诸实施。
确保适当的资源和支持，以确保改进措施的有效实施。
8. 检查和评估：对实施的改进措施进行检查和评估。
通过收集和分析相关数据，评估改进措施的效果和成效。
9. 标准化和持续改进：将有效的改进措施标准化，并将其纳入医院的日常运营中。
持续监测和改进，以确保问题不再发生或得到有效控制。
三、PDCA鱼骨图的使用方法PDCA鱼骨图可以用于解决各种医院中的问题，如服务质量改进、手术安全、医疗事故分析等。
质量管理工程中的因果图分析方法
质量管理工程中的因果图分析方法在质量管理工程中，因果图分析方法是一种常用的工具，用于帮助识别和解决问题的根本原因。
通过构建因果图，我们可以系统地分析问题的各个方面，找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
本文将介绍因果图分析方法的基本概念、步骤和应用案例。
一、因果图分析方法的基本概念因果图，又称鱼骨图或石川图，是一种图形化的工具，用于分析问题的根本原因。
它的形状类似于一条鱼的骨架，因此得名鱼骨图。
因果图分析方法通过将问题分解为不同的因素，并将其归类到不同的类别中，以帮助我们理解问题的本质。
二、因果图分析方法的步骤1. 确定问题：首先，我们需要明确要解决的问题。
这个问题可以是质量问题、效率问题或其他与质量管理相关的问题。
2. 构建鱼骨图：将问题写在鱼骨图的头部，作为根本原因。
然后，根据问题的性质，将其分解为不同的因素，分别归类到鱼骨图的骨架上。
常见的因素包括人员、机器、材料、方法、环境等。
3. 分析原因：对于每个因素，我们需要进一步分析其原因。
通过提出“为什么”问题，我们可以逐层深入，找出问题的根本原因。
这个过程可以是一个迭代的过程，直到找到问题的真正原因。
4. 制定改进措施：一旦找到问题的根本原因，我们就可以制定相应的改进措施。
这些措施应该针对根本原因，以解决问题并防止其再次发生。
三、因果图分析方法的应用案例为了更好地理解因果图分析方法的应用，我们来看一个实际案例。
假设某家制造公司的产品质量出现了问题，导致客户投诉率增加。
为了解决这个问题，公司决定使用因果图分析方法。
首先，问题被确定为“产品质量问题”。
然后，鱼骨图被构建出来，将问题分解为人员、机器、材料、方法和环境等因素。
接下来，对每个因素进行分析。
在人员方面，发现生产工人的技能水平不够高，缺乏培训和监督。
在机器方面，发现设备老化，维护不及时。
在材料方面，发现原材料的质量不稳定。
在方法方面，发现生产工艺不规范。
在环境方面，发现生产场所的温度和湿度不稳定。
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因果鱼骨图
探寻问题的根源所在
什么是因果鱼骨图
因果鱼骨图帮助项目组用直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因，从而追踪出问题的根源。
因果鱼骨图的作用
➢使项目组将问题的原因而不是症状放在首位；
➢提供一种运用集体智慧解决问题的新方法；
➢直观、简明易操作。
怎么做
1.将问题简明扼要地写在右边的方框里
提示：
I.使用一张大白纸，给因果图的分析和绘制留有充足的空间；
II.如果可能尽量用数据说明问题；
III.使项目组成员都确切理解问题的含义和范围。
2.确定问题潜在原因的主要类别，将它们连在鱼的脊骨上
提示：
I.生产过程的主要类别是：设备、生产工艺、原材料、人、环境；
II.服务过程的主要类别：政策、工作程序、设备、地点、人；
III.在确定“鱼骨”上的主要类别时，应根据实际情况灵活把握和选择。
3.用头脑风暴法寻找原因并归类
提示：
I.建议先列清单后归类。
这样做的好处是不会因归类而中断因果思考；
II.最好是一个原因只归一类；
III.不断提问：“这类里是什么导致了。
：
IV.原因追究到超出项目组管辖范围止；
V.注意反复出现的原因；
VI.使用多米诺投票法做出选择。
结论：
经过鱼骨图分析发现问题的主要原因在于：员工缺少培训；各部门之间缺少流程控制，衔接不好；
由此可以找到解决办法：进行员工培训，建立部门间信息共享系统以加强流程控制。
适用范围
因果图通常是在举行会议的情况下绘制出来，绘制成的是“鱼骨”往往由其他人检查或者用收集的资料进行进一步确证。
实际应用举例：找一张空间很大的，非常清楚的空白鱼骨图展示在工作区的显要位置，部门的每个人都可以将想出的原因及解决办法写在不干胶上，贴到鱼骨图的各个类别中，然后将这些原因和解决方法经检验后公布出来。
这种做法能将鱼骨图在全部门中推广。