超市收银员规章制度

超市收银员规章制度

1. 超市收银员管理制度

2. 新世纪超市收银员管理制度

3. 收银员规章制度

1、超市收银员管理制度

1. 目的与适用范围：

明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2. 优秀收银员评比标准：

2.1 每月正负差异在规定范围内。

2.2 无顾客投诉。

2.3 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。

2.4 全勤。

2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

2.6 遵守店内及部门各项规章制度。

2.7 团队精神及上进心较强。

3. 严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐） 以免产生误会

情节严 2.8 服务态度热情、亲切。

2.9 收银组劳动纪律：

收银员在工作时间内：

3.1 严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

3.2 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“ 50 元”。 重者予以开除。

3.3 不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“ 50 元”。

3.4 擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。 3.5 严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

3.6 严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。 3.7 严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。 3.8 严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

3.9 严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。 3.10 严禁仪容仪表不整齐者上机收银。 收银员上岗条件

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护 东来顺品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成 绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作 ;

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。收银员培训内容

1、集团企业规章制度

2、收银员岗位职责 ;

3、收银员工作流程 ;

4、识别假币的各种方法 ;

5、现金管理制度、

6、开据发票的规范要求及实际操作、

7、集团安全手册及灭火器的使用 ;

8、金商通收银软件基本系统维护

9、收银机、点钞机、上机操作。

收银员工作流程

一、开业前的准备工作：

1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、

2、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整; 检查是否需要补充机打纸，若需要应及

时到财务室领取。

3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情，迎接开业。

二、进入工作状态：

1、顾客结账时按相应物品结算，并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客，以便顾客核对。

2、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。

2、新世纪超市收银员管理制度

一、收银日常作业管理制度

1、收银员每天应提前 5 分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。违者罚款 5— 10 元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候

结算的顾客不满与抱怨。如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—10 元

4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的 5倍外，罚款 20—50 元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款 5 元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，

如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—10 元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款5元；对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额 1—5 倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度

1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣 5 分。