价值观考核说明

价值观考核注释

一、尊重他人，随时随地维护公司及品牌的形象

同事间没有歧视、藐视、污蔑、辱骂、挑衅等情况发生，端正自己的工作态度，加强自身修养，不做有有损于公司及品牌的宣传、污蔑、辱骂、恶搞、等情况发生；

二、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

在工作中无论是客户还是同事对于你的误解、藐视、谩骂、投诉等情况，要以平和的心态微笑对待，面对客户要耐心，对同事要真诚，工作中无论遇到任何问题，先控制自己的情绪，合理主动的解决问题。

三、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

满足客户的需求，解答客户的疑问，对于超出自己的职责范围（合理）要求或疑问，要帮助其询问或找相关人员帮助解决。

四、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

遇事换位思考，但是不能有损于公司利益，

五、具有超前服务意识，防患于未然

为客户服务时尽量多的为客户着想，把客户没有想到的潜在问题发掘出，做好相应的应对解决办法。

六、积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

同事间互敬互爱，工作中相互配合，以团队为核心，不以自己的主管思想处事，不背后议论他人，不排斥或排挤他人。遇到问题及时沟通解决，真诚帮助有需要的同事，同时也坦承的接受他人给予的帮助，

七、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全

予以支持

需要团队决策时，应该主动积极的发表自己的观点和看法以及好的意见和建议，决策制定后，个人可以保留意见，但是不许全心全意的执行制定的决策，不能有抵触、不配合、不作为、不服从等情况。

八、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

工作中主动的请教或传授业务知识及经验，不保留，不抵触。对于有需要的同事予以帮助，发现问题或遇到困难及时沟通，集思广益利用集体的智慧和力量解决问题可困难。

九、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

合作共事，不带个人主管偏见，以实际工作为中心，

十、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

把企业看成自己的家，把岗位当成自己的事业，把同事当成自己的姐弟，以积极正面的工作态度，相互鼓励，相互帮助，共同开展好工作。

十一、适应公司的日常变化，不抱怨

对于公司的、岗位、工作调整、工作时间调整、薪资调整、业务调整、人员调整、活动计划调整等要正确面对，不抱怨、不抵触、有意见和建议应该书面向直接主管人员反映。

十二、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

对于变化，第一就是执行，正确面对，不带任何抵触情绪，积极配合他人完成工作

十三、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

面对变化产生的困难和挫折，要积极调整自己，积极面对困难，解决困难，同时帮助其他同事解决困难，共同度过难关。

十四、在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

把自己的本职工作做好，做精，同时发现其中的不足，并拓宽思路，寻求更好的方式方法改善工作中的不足。

十五、创造变化，并带来绩效突破性地提高

敢于尝试，尝试的结果是让考核指标至少成倍数提升。

十六、诚实正直，表里如一

不违反公司规定、实事求是、说实话做实事，不欺骗、不隐瞒、不背后议论或指责。

十七、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳遇到有异议的问题，先执行，并以书面形式向自己的直接主管反映，在向他人提出批评的同事，要提出纠正的办法。

十八、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”