高效管理沟通ppt课件
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余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)新书推荐余世维：职业经理人的五种实践职业经理人终生受用的案头必备书让你的管理卓有成效华人管理大师余世维精品课程做好管理，你只需掌握这五项关键技能中文书名：《职业经理人的五项修炼》作者：余世维讲座定价：49.8元版本：北京联合出版公司出版日期：2021年10月出版货架上的建议：企业管理/领导力本书卖点1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。
几十年来，余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。
他睿智的商业思维和优秀的领导风格，一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面，可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣，在对话和笑声中有想法，在幽默中有哲理，可以让读者在故事中不自觉地获得感悟，按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代，商业环境风起云涌。
作为企业管理者，无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临更加严峻的风险。
聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。
在广阔的知识世界里，余世维博士帮助你总结五项关键技能，让你的管理变得有效。
读者定位职业经理人和企业各级中高层管理人员作者简介余世维他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。
当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。
曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
经过几十年的商业斗争和许多企业职业经理人的职业生涯，余世维不仅成为了一名杰出的企业家，而且成为了一名资深而睿智的企业管理顾问。
发表的作品有《有效沟通》《赢在执行》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》 0等。
编辑推荐今天，随着商业模式的不断升级和迭代，企业的职业经理人无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临风险。
高效会议管理培训 PPT课件
准备不充分 不能发挥自己的作用 不具备领导能力 不能进行时间控制 趋炎附势 会议进行方式生硬 不能充分整理参加者的发言 强调自己的意见或感情 不能保持气氛 不能得出结论
2020/3/31
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二、会议的准备
5.选定参加者
如何能够仅让必要的人员参加会议呢？对会议参加者进 行选择的条件： ① 让具有决定权的人参加 ② 即使是其他部门的人，如果与会议有关系，也让其参加 ③ 让对会议主题存在强烈疑问的人参加 ④ 让与会议主题有关的专家参加 ⑤ 让能够正确表达自己意见的人参加
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二、会议的准备
4.会议主持者必须具备的条件
主持会议是所有经营者必须做的最具挑战性的工作之一。成功地 引导会议议程是会议主持者的重要职责。遵守会议议程，所有参 加者一起相互合作，这才是真正地召开会议。大部分会议无法实 现所定的目标，马马虎虎地结束，这是因为主持者在玩忽职守。
不受欢迎的会议主持 者有如下10种类型：
whywhatwherewhenwho寻求为什么必须召开这个会议是否有除会议之外的能够进行解决的方法的答案对是否有能够容纳所有人的场所进行确认对议题是否符合会议目的进行检查对会议时间如何是否很好地遵循时间进行确认让适合议题的人出席会议how对如何得出符合议题的结论进行讨论5w1h筹划会议为了召开高效的会议首先应当进行彻底的会议准备明确目的制定计划整理资料通知开会布臵会场等案例
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二、会议的准备
7.分配时间 会议主持人要在会议开始之前明确清楚会议议程，每
一项讨论必须控制时间，不能泛泛而谈，海阔天空。有效 引导会议的秘诀之一就是合理分配时间，不要因为一个细 节耽误会议整体的进度。
举例 公司开会时，有时原计划1小时开完的会议，有时
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
管理沟通ppt课件
雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学Hale Waihona Puke 论语的思考?（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
(ppt版)高效职场沟通技巧培训
打油诗
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
高效管理方法与沟通技巧讲义
2．平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
与当事人沟通、主动沟通。 侵略的方式、回避的方式、爆发的方式
3．上对下沟通技巧
多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.
（二）正确地提问
1．开放式问题 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 你有什么问题？ 2．封闭式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
溝通之道,貴在 於先學少說話
（三）聆听与确认
1．真正的沟通高手首先是一个热衷 于聆听的人 2．聆听不但要用耳听，还要用眼去 看，用心去悟 3．肢体语言案例——官态 聽 4．聆听应注意的事项 5．对接收的信息之准确性加以确认 6．聆听痛苦
你管 得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法， 都没有用。
（二）何谓“水式的管理”
老子在《道德经》里说：“上善若水。” 老子提倡的管理之道，最简捷的说法是： “水式的管理”，也就是把水的特性化为 智慧，用在管理方面。
“水式”的管理者是：“善利万物而不 争”、“处众人之所恶”。
（三）上善若水
《道德经》第8章：“上善若水。水善利万 物而
5．出奇，方可制胜 ①突破思维局限 ②结合实际 ③把握事物的规律
6．善于变阻力为助力 ①没有绝对的阻力
②阻力也许是助力
7．解决问题的高效法则：删除、合并、替 代
①删除 使问题简明清晰 提升工作效率 ②合并 能够一次解决的问题，不要分几步做 合并同类项 ③替代
高效沟通技巧培训PPT
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
？ 上级如何促进下级向上沟通
开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
？ 上级如何促进下级向上沟通
开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
高效管理沟通技巧(孙仁峰)
与上级沟通不畅的原因分析
□不能接受上级的领导风格—与不同领导风格的上级沟通 □报告和建议不被领导采纳—报告与建议技巧 □被领导评价为执行力不高—下级自身执行力的提高 □被上级认为不能保持一致—知己知彼，与上司保持一致
一、与不同领导风格的上级沟通
• 创新型：有全局性眼光、 动作快、非结构化风格
• 官僚型：结构化风格、动 作慢、关注过程与细节
管理沟通技巧
温州宏仁企业管理咨询有限公司 孙仁峰
开场破冰---沟通思维模型塑造
1998 Today
沟通能力测试
• 家里小孩子沉迷游戏，不愿意做作业，你会怎么解决这个问题？
沟通能力测试
不允许你再玩游戏了， 再玩我打断你腿。
威胁
如果你测试成绩100分， 我就允许你玩1小时。
目标太高
缺乏质量
目标合适
如果你作业写完了， 就给你玩1小时。
如果你测试成绩95以 上，就给你玩1小时
除此之外，还有更好的方式吗？
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通目的、障碍、原则 第三讲 管理沟通应用之-与上级沟通 第四讲 管理沟通应用之-与下级沟通 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
态度
导致沟通瓶颈
怎么干？
示例：如何培育员工执行力
管理者抱怨员工缺乏执行力，员工抱怨主管没交代清楚工作内容
• 工作任务的意义：授人以识 • 科学合理的目标：授人以事 • 清晰明确的指令：授人以权 • 合理的工作流程：授人以鱼 • 高效的方式方法：授人以渔 • 良好的沟通渠道：授人以渠 • 严格的考核监控：授人以责 • 模范的带头作用：授人以气 • 及时的沟通反馈：授人以誉
高效沟通十三招(共 63张PPT)
好！”等等这样的句子，相信不会给人批评的感觉。
每个人都有优点，人人都需要鼓励！
在赞美别人的同时不要贬低他人，尊重别人的选择。
彰显自己可以，不应贬低他人。站在别人的角度想 问题，就会理解对方。
懂得鼓
史考伯说：懂得如何赞美手下，是我
最大的资产。我知道再没有什么比对手
下的批评更能抹杀手下积极性的了。 懂得赞美手下是管理致胜的法宝，赞美和
他物不变，我们变，观念一变，天地宽！
懂得鼓励和赞美 赞美能达成你想
懂得鼓
批评别人之前要先肯定别人
人人都追求赞美，真诚的赞美。 人 人都追求优越感，人与人之间有优越感 就会感到幸福，重要的感觉。人需要赞
美别人，也需要被别人赞美。如果你把
身边的人都看成天使，那你就活在天堂 里，相反你就活在地狱里。世界并不缺
投其所好，谈别人
两个判断标准：1、谈到某个话题时，对方眼睛一亮；2、
对方的话突然变多起来的时候。
如果对对方了解，可以谈他的过去、他优
秀的话题。
当与对方初次见面时，如何发现对方感兴 趣的话题呢？
1、老年人：说子女（尽量避免谈健康）、说 他的过去，在每一个人记忆的长河中一定有他辉煌 的一页； 2、中年人：事业有成型中年男人谈他的事业、 车子、谈他的经历；事业无成型，谈平平淡淡才是 真、谈享受；
一个人一抱怨就坏了，他
业和生活基本上就毁了，因为
怨就有情绪，有情绪没有积极
没有积极性没有战斗力，没有
力事业怎么成功呢？生活怎么
呢？所以不要抱怨你的出生，
抱怨你的家庭，不要抱怨你的
不要抱怨你的肤色，这些都是
能改变的，我们接受的，可以 明人。
的，我们再努力改变之。这才
不要指责和抱怨
高效管理沟通艺术教授教材
沟通九大症结 1. 情况不明 2. 目标模糊 3. 责任错位 4. 对象错位 5. 拒绝沟通 6. 曲解误解 7. 形式不当 8. 缺少反馈 9. 不良干扰
通——痛
行为协调
认同
行为
管理者
管理对象
管理沟通
现实
差距所在
目标
高效管理沟通艺术 68/15
案例分析：曲解的四向变种
• 向下沟通——信息的过滤； • 向上沟通——信息的膨胀； • 平行沟通——信息的歪曲； • 斜向沟通——信息的流滞。
思维
知识 动机
内分泌
意志 能力
情商
最有可能改变的是哪些三个方面？
高效管理沟通艺术 68/12
2.态度：沟通的四冲程
基本问题是：“心态”（自私、自我、自大） 基本原理是：“关心”（注意他的状况与难处、需要与不便、痛苦与问题） 基本要求是：“主动”（主动支援、主动反馈） 基本做法是：“协定”（达成共识）
• – 你该如何办？
高效管理沟通艺术 68/7
2.职场坐标原理
职业角色
1. 代理人 2. 代言人 3. 管理对象 4. 管理者 5. 服务对象 6. 服务者
高效管理沟通艺术 68/8
3.利益双赢原理
双赢：沟通的出发点
我要 什么
ห้องสมุดไป่ตู้
我们的关系
他要 什么
情境要素
高5
对方对沟通结果的满意度
如果你让步到
4
这个点，放弃
•我们经常会出现什么问题？ •什么是沟通者最好的心态？
高效管理沟通艺术 68/17
课堂练习
• 每两人共分一张A4纸（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小四条 • 将每一条放在另一条中间的部分，不准问 • 找一个人说明下面的排法（只能说不准动手）
中高层管理者的核心工作之沟通PPT36页课件
好之者不如乐之者。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
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普林斯顿大学的一份研究：
成功的因素
75%
沟通与人际关系
25%
专业、智商和经验
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5
哈佛大学的一份研究：
员工离职的主要原因：
82% 是和人际关系有关！
“因公司而来，因上级而去”
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管理的核心就是沟通
不会沟通就不会工作！ 不会沟通就不会管理！
通•倾过听学技习和巧锻练炼习得到提高。
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用心倾听的目的
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用心倾听的五个层次
- 假装听 - 主动听
- 消极听
- 有选择的听
- 同理心的听
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反省自己是否做过
• 别人讲话时，你在想自己的事
• 边听边与自己的不同观点对照
• 经常打断别人的谈话
• 盼望演讲者结束他的演讲
• 忽略过程只要结果
• 仅听自己想听或愿听的东西
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略 ➢ 对上沟通的实用技术 ➢ 向下沟通的实用技术 ➢ 跨部门沟通的实用技术
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1、沟通中要控制情绪
情绪上去，智商下来 领导可以发火吗？ 先处理心情，再处理事情
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2、沟通要从“废话”开始
两点之间曲线最快 正式沟通前一定要先“破冰” 对部属要多些关心
由内而外的 高效管理沟通
主讲人:
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1
沟通无所不在 课前思考
问题1：一个人的时候，沟通有没有发生？ 问题2：不想沟通的时候就可以不沟通吗？
沟通无处不在！
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2
课程纲要
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略
➢ 同理心倾听技术
➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术.
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3、良好关系是有效沟通前提
沟通不良往往是关系不良的体现！
同事间要多走动、多沟通、多帮忙！
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4、重要的不是说了什么,而是听到了什么
案例研讨 1.说话的、听话的到底谁说了算？ 2.王博士引发了什么？
建议：说之前之后想一想
形成团队文化
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5、重要的不是说了什么，而是做了什么 互动体验
感 性 重 人
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不同人际风格者的沟通特点
自信、权威、坚定、 行动快、执行力强、 好斗、控制、忽视人 际、不重细节、单项
老虎
猫头鹰 严肃、常思考、分析、
讲逻辑、反应慢、高 标准、完美、严谨、 细节、悲观
孔雀
开心、引入注目、好 动、求新、马虎、遗 忘、爱说、乐观、反 应快、享乐型
考拉
心态平和、重视人际、 不与人争高低、随和、 目标感不强、原则性 弱、善于整合资源
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课程纲要
➢ 管理沟通认知 ➢ 高效管理沟通的五大原则 ➢ 与不同人际风格沟通的策略 ➢ 同理心倾听技术 ➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术
任务委派流程
流程
内容
1.介绍任务
- 介绍背景、大任务、以及要委派的任务 - 说明为什么要做这项任务，意义价值等 - 强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）
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7
沟通的概念
为了一个目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程
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沟通的两个阶段
接收 接受
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高效沟通的两大心法
✓他人需求在前，自己需求在后 ✓感觉需求在前，问题需求在后
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画图游戏
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影响沟通的冰山模型
行为
情绪、态度、 信任、性格、自我、观点、
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课程纲要
➢ 管理沟通认知
- 形成备忘录、对外公布授权
四种常见的委派风格
控制 辅导
(Controller) (Coach)
协调
(Facilitator)
顾问
(Consultant)
思考：你是哪种委派风格？
不同委派风格的特征
控制
辅导
详细地制定工作执行计划。
下达确定的强制指令，密切地监视 工作进程，告知每个人在每一个阶 段的工作任务。
解释工作任务，让职员按部就班地 做工作。
密切监视工作进程，但通常不会下 达强制指令。
不充许职员在方式上有任何自由度。 需要时候才提供建议和支援。
协调
给予工作人员更多的行动自由。
工作按通常的方式进行规划，委派 者与职员就工作方法进行讨论并达 成一致。
"听我的"
建议:注意日常行为 言行一致
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课程纲要
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略
➢ 同理心倾听技术
➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术
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四种不同类型的人际风格
主动 快速
理
性
老虎
孔雀
重
事
猫头鹰 考拉
被动 慢速
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术.
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同理心倾听修炼
倾听：是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿 望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去 体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以
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高效的工作请示
不请示：权限内不用做请示 精请示：权限外带着答案做请示
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高效的工作汇报
先说目标（结果），再说过程； 先说重点，再说细节；
工作汇报的六句话：
✓ 做了什么，结果怎样； ✓ 遇到什么问题，打算怎么解决 ✓ 计.划做什么，预计结果怎样； 32
如何说服上级领导
✓ 领导需求 ✓ 沟通场合、时机 ✓ 沟通心态、态度
2.明确要求
- 强调目标、结果、交付物、期限等
3.共商措施
4.信任支持 5.汇报约定 6.文字公布
- 共同协商（或建议部属自行制定）具体计划 - 强调任务的重点和可能的难点 - 探讨需要的资源、权限、支持等 - 对于生手给予辅导
- 表达信任支持 - 鼓励独立思考
- 汇报的节奏、方式、内容等 - 问题响应
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
不同人际风格者的沟通完善建议
老虎： 孔雀： 猫头鹰： 考拉：
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
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和不同人际风格者沟通的策略
老虎： 孔雀： 猫头鹰： 考拉：
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
。 。 。 。
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课程纲要
• 精力不集中，易被其它东西干扰
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用心倾听的六个好习惯
✓带着目的 ✓记录要点 ✓确认信息
✓鼓励表达 ✓倾听回应 ✓切勿打断
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课程纲要
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略
➢ 同理心倾听技术
➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术