50个常见质量管理问答
ISO9001 2015质量体系常见问题50问
ISO9001:2015质量体系常见问题50问1、ISO9001：2015新标何时发布的？2015年9月23日。
2、为什么要修订ISO 9001标准？所有的ISO标准每五年审查一次，确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。
未来的ISO 9001:2015将回应最新发展趋势，并能与其他管理体系兼容。
3、过渡期将是多久？过渡期为三年，到2018年9月23日。
4、ISO9001标准经历了哪几次改版？自1987年ISO 9000正式诞生以来，标准已历经了四次正式的改版。
分别是19 94年，2000年，2008年和2015年。
5、ISO 9001:2015标准主要变化：1）完全按照《ISO/IEC导则2013》中的《附件SL》的格式对标准进行了重新编排。
2）用―产品和服务‖替代2008版中的―产品‖；强化了―产品‖和―服务‖的区别；增强了标准对服务业组织的适用性。
3）对最高管理者提出了更多的要求。
增加了―对质量管理体系的有效性承担责任；确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；推进过程方法及基于风险的思想的应用；确保质量管理体系实现其预期结果；鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；推动改进；支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用‖等要求。
4）用―外部提供的过程、产品和服务‖替代―采购‖；要求确保外部提供的过程、产品和服务对组织持续向顾客提供产品和服务的能力不产生负面影响。
5）用保持―形成文件的信息‖替代了―文件化的程序‖等有关文件的要求，用保留―形成文件的信息‖的证据替代―记录‖。
6）新增加―4.1理解组织及其环境‖和―4.2理解相关方的需要和期望‖条款；要求组织将组织所处的内外部环境作为建立、实施和保持质量管理体系的出发点；强调质量管理体系与组织的内外环境的适宜性。
7）强调―基于风险的思维‖这一核心概念；整个标准从―策划-实施-检查-改进‖（4 ~10章）全过程都贯穿了风险控制的理念。
50个常见质量管理问答
50个常见质量管理问答50个常见质量管理问答1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点？（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么？（1）市场调研质量。
（2）设计质量。
（3）符合性质量或制造质量。
（4）使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理学有哪些重要概念？（1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核；（10）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么？提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
质量管理体系认证提问问题汇总
认证提问问题汇总1查看物料进库的流程，同时核对相关的单据、取样、台账等等信息。
．思路非常清晰2指令是通过什么方式接受的，需要出示最近一批的指令。
.3原料库房的绿色标识牌什么时候悬挂?物料包装袋上的标签是在哪里挂上的，是在供应商那里还是在库房现场？4物料包装袋上的标签是在哪里挂上的，是在供应商那里还是在库房现场?——--—-—-这里所说的标签指的是检查合格的标签还是供应商的标签呢？５现场物料的摆放和标签的对应关系是怎么样的,查看并询问现场的物料状态卡片账、卡、物一致1:待验物料标志：黄色，其中印有“待验”字样。
2：检验合格物料标志:绿色,其中印有“合格”字样.３：不合格物料标志：红色,其中印有“不合格”字样．4:待销毁物料标志:蓝色(或黄绿以外其他颜6有没有出库的凭证，是谁让出库的(我理解可能就是批指令），拿出最近的一个给看看７需要得到ＱA的放行单。
物料上需要有合格签。
8数量是怎么确定的，由哪方确认?9询问库房中的物料都有哪些检测项目？库房管理人员是否每个人都有培训记录，培训记录是在自己手里还是在哪里放着/请出示一个看看。
10对一些可能会产生粉尘的物料，如何控制粉尘？发货之前的称量是怎么做的？用不完的东西是否退库？如果不退库,放在哪里11生产用水的来源是什么？水质的标准都是什么?经过了几级过滤?并查看询问了工艺流程图，要求按照流程顺序查看１2询问物料投料的方式和路径,并问为什么有一批现场有物料却没有安排生产(估计可能是个漏洞)？并且两种物料的混合方式和顺序是怎么样的?有没有相关的验证13查看称量间，并询问称量间的功能,在这个称量间称量不同的产品吗?是如何控制和管理的，或者对于同一个产品所用的不同物料。
14询问批记录是从哪一步开始执行的,并察看批记录，批记录显示的三批物料如何同现场的三批物料相对应？批记录如何防止别人修改或者更换?15现场请一个操作人员描述一下操作过程,比如如何投料、如何加水、加什么水、加热如何控制、控制标准是什么.。
质量管理50个问题详解
质量管理50个问题详解1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么?市场调研质量。
设计质量。
符合性质量或制造质量。
使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理学有哪些重要概念?质量；质量管理；质量体系；质量控制；质量保证；质量策划；质量方针；质量改进；质量审核；质量认证；管理评审；质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7、计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
8、计量工作的基本要求是什么?量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。
保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。
量具和仪器修复及时。
根据不同情况，选择正确的测量计量方法。
质量管理问答20条
质量管理问答20条1、什么是质量？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理的四大组成部分？答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3、质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、质量管理的核心是什么？答：建立健全的质量管理体系。
5、全面质量管理有哪“四全”？答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。
6、质量管理体系文件都包括哪些内容？答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。
7、质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。
8、建立质量管理体系的十个步骤？答：①学习标准；②确定质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系运行；⑨质量管理体系内部审核；⑩管理评审。
9、质量体系审核的依据是什么？答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。
10、质量管理体系包括哪四大过程？答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。
11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。
12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。
13、质量审核有几种？分别是什么？答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。
质量管理100个常见问题及解答
质量管理100个常见问题及解答1. 什么是质量管理？质量管理是一种管理方法，通过对生产和服务过程的控制，优化资源的利用，确保产品和服务达到客户的要求和期望。
2. 为什么质量管理很重要？质量管理可以帮助企业提高产品和服务的质量和效率，降低成本，提高客户满意度，增强企业竞争力和市场占有率。
3. 质量管理的基本原则是什么？质量管理的基本原则包括客户导向、领导力、全员参与、持续改进、系统方法、过程管理和数据分析。
4. 如何建立有效的质量管理体系？建立有效的质量管理体系需要明确质量政策、制定质量目标、建立质量手册和程序文件、确定质量组织、进行内部审核和持续改进等步骤。
5. 如何确定产品或服务的质量特性？确定产品或服务的质量特性需要根据客户需求和期望，制定相应的标准和规范，并进行测试和确认。
6. 如何确保供应商提供高质量的原材料和零部件？确保供应商提供高质量的原材料和零部件需要建立供应商评价体系，对供应商进行审核和监测，以确保其符合质量要求。
7. 如何防止产品或服务出现质量问题？防止产品或服务出现质量问题需要进行风险评估、制定预防措施、严格执行质量标准和规范、加强员工培训和监控等措施。
8. 如何处理质量问题？处理质量问题需要及时收集信息、分析原因、制定纠正和预防措施、执行并跟踪效果、及时反馈和改进等步骤。
9. 如何进行质量记录和报告？进行质量记录和报告需要建立相应的质量管理档案和数据库，确保质量信息的准确和完整，以便为决策和持续改进提供参考数据。
10. 如何持续改进质量管理？持续改进质量管理需要制定目标和计划、设立指标和测量方法、进行评估和分析、识别问题和机会、制定改进计划和执行、跟踪反馈和调整等步骤。
11. 什么是ISO质量管理体系？ISO质量管理体系是国际标准化组织制定的一种质量管理标准，可以帮助企业建立符合国际标准的质量管理体系，获得国际认证和承认。
12. 如何通过ISO质量管理体系认证？通过ISO质量管理体系认证需要企业先建立符合ISO标准的质量管理体系，然后通过国家认可机构进行审核和认证，符合要求后获得认证证书。
做质量常见的50个问题
做质量常见的50个问题1. 真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2. 质量环有什么特点?质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3. 影响产品质量的四个方面是什么?市场调研质量、设计质量、符合性质量或制造质量、使用质量或售后服务质量。
4. 质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5. 质量管理学有哪些重要概念?(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。
6. 全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7. 计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
8. 计量工作的基本要求是什么?(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。
质量管理体系知识问答
质量管理体系知识问答质量管理体系知识问答Q1：您好，我是企业新成立单位的一名大学毕业生，因是新成立的单位，并没有ISO9001质量体系专业性比较强的前辈，而我工作内容涉及部分质量控制方面，所以想学习有关质量体系相关的知识，使单位在质量管控方面逐渐规范化。
基于这种情况，我怎么才能更好的入门，一点点的改变这种现状?答：首先要做到三点：第一，领导重视;第二：全员参与;第三：建立一套考核机制。
然后按照以下步骤实施：选择一个好的咨询机构(不是必经环节)——进行企业调研——组织学习标准——做好体系策划——企业自己起草文件——领导层逐个评审——发布运行——定期检查——内审员培训——内审——整改——管理评审——申请认证——持续运行。
Q2：我们公司的质量管理体系、环境管理系统，职业健康安全管理体系审核需要准备的材料?答：已经建立的三标准管理体系，应当保持、运行和改进。
为了迎接一年一度的认证机构的审核，应当准备的资料大体有：一、管理体系的变更情况：1、公司资质;2、认证范围、产品、场所;3、适用法律法规和其他要求;4、方针、目标、组织结构。
二、运行情况：1、方针、目标完成情况;2、过程控制情况和产品质量情况;3、重要环境因素和重大危险源控制情况，管理方案实施情况和效果的验证情况;4、年度培训计划和培训实施情况;5、年度设备维修计划和设备维修实施情况，设备日常维护情况;6、监视和测量设备的检定校准情况;7、采购控制和销售控制情况、产品的运输、储存和交付的情况;8、内外部质量、环境、职业健康安全信息沟通情况;9、产品标识、环境标识、安全标识情况，包括现场准备;10、应急准备和响应情况，包括应急预案的演练和效果的验证情况。
三、测量分析和改进情况：1、顾客满意度调查情况;2、内部审核，不合格报告的纠正和纠正措施实施情况和效果的验证;3、过程和产品的监视测量情况，包括采购产品的验证、中间产品的检验、成品的检验;4、年度的第三方检测报告，包括产品的第三方检测报告，环境因素和危险源的官方检测报告;5、年度合规性评价报告，环境守法证明，职业健康安全守法证明;6、如有增添的新项目，其环评报告、安评报告、三同时验收报告;7、不合格品的控制情况;8、数据分析情况;9、持续改进，纠正措施和预防措施实施的情况。
5s管理的50个问答
5S管理的50个问答1问：在推行5S管理活动中，切入点在哪里？答：因企业具体情况而异。
笔者辅导的企业中，有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始，投入少量的资金整理好与员工利益切身相关的环境，拉近他们心理与"5S管理活动"的距离。
另有一家从设备零配件仓库开始，在厂方的密切配合下，13天时间将此仓库改变为人见人叹的样板区。
此两家企业的5S管理活动均取得巨大的成功。
2问：在推行5S管理活动中，有没有先后次序？答：有，并且按步骤推行是非常重要的。
反之，很可能因"推行"不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。
按步骤推进时，一定要视企业的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。
3问：推行5S管理一般有3种方法：自己组织学习、推行；请人讲课，自己推行；全程请顾问师辅导推行。
对于中小企业来讲，可能没有过多的资金请顾问师来辅导推行，往往5S管理活动难以实施得很好，此种矛盾应如何解决？答：若没有一本既全面、有深度，又具有可操作性的关于5S管理活动推行的书籍可做参考，自己推行是件不容易的事情。
此外，光有知识是不够的，较好地处理推行过程中遇到的问题是需要丰富的5S管理活动推行经验的。
出于资金方面的考虑，请顾问师入厂讲课，自己推行，适当的时候请顾问师入厂指导几天，不失为一种可取的选择。
4问：5S管理推行事务局的成员需要什么样的素质、水平、观念？答：事务局负责人要有威信，对5S管理活动的好处深信不疑，其它成员大部分是主要推行部门的领导，外加善于沟通的干事及文员。
5问：如何轻松、愉快地推行5S管理活动？答：这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的工作。
谁能够轻松、愉快提升一个人的品质？不过，合适的步骤、方法会使5S管理活动的推进相对顺利。
6问：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活动？答：请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法，至于"行之有效"之说，要根据企业具体情况选用合适的方法及步骤。
质量月有奖知识问答题库
简单题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
【√】2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平。
【√】3、当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会波动。
【×】4、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程工序质量的六个因素。
【×】5、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定。
【×】6、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。
【×】7、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”都是质量管理基本原则。
【√】8、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。
【√】9、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。
【√】10、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
【√】11、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。
【×】12、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。
【√】13、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。
【×】14、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人和团体。
【×】15、质量改进应是全员参与，全组织和全过程开展的活动。
【√】16、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
【√】17、我国是( )开始在部分企业试点推行全面质量管理。
A、1978年； B、1988年； C、1998年；D.2008。
【 A 】18、按照《产品质量法》规定，销售者对销售出去的产品要实行“三包”，这里的“三包”是指：修理、更换以及( )。
A、安装；B、退货；C、退赔；【 B 】19、最早提出全面质量管理的国家是( ) A、日本 B、中国 C、美国 D、德国【 A 】20、2019年质量月是全国第个质量月。
A.21；B.23；C.24；D.22。
【 C 】21、《中华人民共和国产品质量法》从 9月1日开始施行。
A、1993年 B、1994年 C、1995年【 A 】22、在中华人民共和国( )从事产品生产、销售活动，必须遵守《产品质量法》。
企业工程质量管理制度问答
企业工程质量管理制度问答问：什么是企业工程质量管理制度？答：企业工程质量管理制度是企业为了提高工程质量、确保工程项目顺利进行而建立和实施的一套管理体系，通过对工程项目全过程的控制和管理，确保工程项目达到验收标准，满足客户的需求。
问：为什么企业需要建立工程质量管理制度？答：建立工程质量管理制度可以提高企业的工程质量，降低工程项目的风险，减少损失，提高企业的竞争力，提升企业的声誉，满足客户的需求，实现可持续发展。
问：工程质量管理制度的主要内容是什么？答：工程质量管理制度的主要内容包括质量目标、组织结构、人员职责、工程流程、资源管理、质量控制、风险管理、质量评估、持续改进等方面。
问：工程质量管理制度的制定过程是怎样的？答：制定工程质量管理制度需要进行调研分析、制定计划、建立结构、制定规章制度、建立流程程序、培训人员、推行执行、监督检查、及时整改等步骤。
问：企业如何保证工程质量管理制度的有效性和实施？答：企业可以通过建立内部审核机制、外部审核认证、质量监控、持续改进、员工培训等措施来保证工程质量管理制度的有效性和实施。
问：企业工程质量管理制度的运作流程是怎样的？答：企业工程质量管理制度的运作流程包括工程立项、设计审查、施工管理、质量检验、验收交付、质量评估、持续改进等环节。
问：企业在建立工程质量管理制度时需要考虑哪些因素？答：建立工程质量管理制度时需要考虑企业内外环境、客户需求、法律法规、行业标准、质量目标、核心价值观、持续改进等因素。
问：工程质量管理制度的角色是什么？答：工程质量管理制度的角色是明确和落实质量目标、规范和优化工程流程、提高工程实施效率、确保工程项目符合质量标准、实现全员参与、持续改进等。
问：工程质量管理制度能够为企业带来什么好处？答：工程质量管理制度能够提高企业的工程质量、降低工程项目的风险、减少损失、提高企业的竞争力、提升企业的声誉、满足客户的需求、实现可持续发展。
问：企业如何评估工程质量管理制度的效果？答：企业可以通过设置质量指标、定期检查评估、内部外部审核认证、持续改进等手段来评估工程质量管理制度的效果，并及时调整和改进。
质量管理岗位工作人员应知应会问答
质量管理岗位工作人员应知应会问答1.质量的概念是什么？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
2.什么是质量管理？答：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3.质量管理的主要活动通常包括哪些内容？答：质量管理的主要活动通常包括:制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
可以说质量管理是一种不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始、不断进步的过程。
4．现代质量管理发展经历了哪三个阶段？答：现代质量管理发展经历了：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
5.什么是质量方针？答：质量方针是由企业（组织）的最高管理者正是发布的该企业（组织）总的质量宗旨和质量方向。
6.什么是质量控制？答：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益。
7.什么是质量保证？答：质量保证是是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。
8.什么是质量改进？答：质量改进是是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
是为了向本企业（组织）内所采取的旨在提供活动和过程效益、效率的各种措施。
9.质量管理的八项原则是哪些？答：质量管理的八项原则是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。
10.全面质量管理的工作程序是什么？答：全面质量管理的工作程序是：即PDCA循环，P为计划，D为实施，C为检查，A为总结处理。
11.全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的特点是：（1）4个阶段的工作完整统一，缺一不可。
（2）大环套小环，小环促大环。
质量管理100问（上），搞质量的小伙伴肯定用得着！
质量管理100问（上），搞质量的小伙伴肯定用得着！1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。
(2)设计质量。
(3)符合性质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理学有哪些重要概念?(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7、计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
关于品质管理工作的五十道问题题【共21页】
关于品质管理工作的五十道问题题-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 关于品质管理工作的五十道问答题1、品质部门的职能规范是什么？答：应确立如下职能：一是重大的使命责任。
即：做好品质管理工作，可以使企业源源不断获得客户；可以实现企业战略目标；可使企业不断地发展壮大。
二是负责制作品质管理文件，特别是质量手册和作业指导书；三是制定和推行品质计划，包括质量策划，质量计划控制计划。
2、品质主管的岗位说明有哪些？答：一是质量体系的建立；二是产品的认证；三是生产过程的质量控制；四是现场的5S 管理以及专项售后服务等，这些都应明确为负责品质管理工作人员的主要岗位责任。
3、品质主管及其班长的任职资格（条件）有哪些？答：一是基础性能力。
包括决断能力，管理能力和沟通能力①决断能力：即面对机会和挑战，凭借自己的知识进行决断、策划。
②管理能力：就是要有坚定的使命感与积极性，并自觉强化责任体系，作到对下属能分解目标任务，划分责权，使下属能了解自己应承担的责任并严格执行。
③沟通能力：包括表达、说服、引导和吸收能力。
二是具有计算机操作能力。
能编写文件，制作表格及过程统计分析等。
4、品质管理的主要工作内容是什么？答：一是规范品质管理流程。
包括设计开发、进料、制程和完成品等各个阶段。
只有高度重视并抓好流程的规范，才能使产品质量的控制得以保证。
二是生产过程的品质管理及控制。
A通过建立健全质量管理监督机制，落实好预防为主，制度在先；源头管控，卡位在先；责任分明，领导当先的原则，做到一条直线，贯穿全程，关关设防，层层把关，包括工作接口和关联控制点。
必须做到坚持事前事中检查，分析和改进，提前和主动的抓好风险防范。
B全面抓好工序品质管理、控制不合格品、质量成本的控制等项工作。
三是抓好品质事务管理。
包括对样品资料和检验工器具的管理。
四是创造条件，大力推行全面质量管理模式，用先进的工艺方法、加速产品品质的改进和提高，以满足客户需要。
质量管理173个问题问答
质量管理173个问答1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。
(2)设计质量。
(3)符合性质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景?20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。
具体的有：(1)人们对成品的要求更高更多了。
过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。
(2)在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量管理看成处于较大系统中一个子系统。
(3)管理理论又有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。
(4)“保护消费者利益”运动的兴起。
20世纪60年代初，广大消费者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
质量管理岗位工作人员应知应会问答
质量管理岗位工作人员应知应会问答1.质量的概念是什么？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
2.什么是质量管理？答：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3.质量管理的主要活动通常包括哪些内容？答：质量管理的主要活动通常包括:制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
可以说质量管理是一种不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始、不断进步的过程。
4．现代质量管理发展经历了哪三个阶段？答：现代质量管理发展经历了：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
5.什么是质量方针？答：质量方针是由企业（组织）的最高管理者正是发布的该企业（组织）总的质量宗旨和质量方向。
6.什么是质量控制？答：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益。
7.什么是质量保证？答：质量保证是是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。
8.什么是质量改进？答：质量改进是是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
是为了向本企业（组织）内所采取的旨在提供活动和过程效益、效率的各种措施。
9.质量管理的八项原则是哪些？答：质量管理的八项原则是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。
10.全面质量管理的工作程序是什么？答：全面质量管理的工作程序是：即PDCA循环，P为计划，D为实施，C为检查，A为总结处理。
11.全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的特点是：（1）4个阶段的工作完整统一，缺一不可。
（2）大环套小环，小环促大环。
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50个常见质量管理问答1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点？（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么？（1）市场调研质量。
（2）设计质量。
（3）符合性质量或制造质量。
（4）使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理学有哪些重要概念？（1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核；（10）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么？提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
8、计量工作的基本要求是什么？（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。
（2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。
（3）量具和仪器修复及时。
（4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法。
9、质量信息有什么作用？（1）质量信息是质量管理的耳目；（2）是一项重要的资源；（3）是进行质量方面决策的依据；（4）是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；（5）是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。
10、简述如何做好质量责任制工作？（1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。
（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。
（3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。
（4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。
（5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。
11、质量教育的任务和内容各是什么？质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。
质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。
12、直接质量成本的一般构成比例是什么？（1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。
（2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。
（3）鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。
（4）预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。
13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。
14、质量信息的分析和评价包括哪些内容？（1）质量分析；（2）用途分析；（3）竞争分析；（4）消费者或顾客分析；（5）新产品开拓市场分析；（6）产品市场寿命周期分析；（7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。
15、产品规范包含哪些内容？（1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）。
（2）感官特性（如式样、颜色、味道、气味）。
（3）安装布局或配合。
（4）适用的标准和法规。
（5）包装。
（6）质量验证和保证。
16、检验的质量职能有哪些？保证职能（是最基本、最主要的职能）；预防职能；报告职能；监督职能四项。
17、现场使用信息的来源有哪些？（1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。
（2）有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。
（3）向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。
（4）产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。
18、制造企业运输一般应注意哪些问题？（1）明确包装的目的性。
（2）合理选择厂内外的运输方式。
（3）科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。
19、如何理解质量方针的含义？质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
含义有：（1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。
（2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。
（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。
20、产品设计的质量方针包括哪些内容？（1）设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。
（2）产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。
（3）产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。
（4）产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。
21、企业质量活动的要求一般包括哪些内容？（1）各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。
（2）技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措（3）建立落实质量目标、质量计划的组织机构。
（4）各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。
（5）协调各项质量管理活动。
（6）定期检查各种技术组织措施的完成情况。
22、编制质量计划的依据有哪些？（1）国民经济发展的方针、政策和法规。
（2）国内外的经济形势的综合分析资料。
（3）企业的质量方针和质量目标。
（4）某项产品或某项工序的技术标准和技术文件。
（5）企业和用户签订的合同和有关特殊要求。
（6）其他文件。
23、质量计划一般应包括哪些内容？（1）质量计划的目的；（2）企业各级人员的职责；（3）合同评审；（4）对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；（5）有关质量记录；（6）质量审核；（7）对培训和统计技术等作出规定。
24、编制质量计划应注意哪些问题？（1）企业厂长（或经理）应当亲自领导，产品（或项目）负责入主持和组织质量计划的制定工作。
（2）建立质量计划编制小组。
（3）提出编制质量计划的指导原则。
（4）准确无误地找出关键质量问题。
（5）召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。
（6）质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断“交换、比较和反复”，才能成为保证全企业质量目标得以实现的、具有指导意义的文件。
25、上层管理者的质量职责是什么？（1）制定并实施企业的质量方针。
（2）制定并实施企业的质量目标。
（3）主持建立质量体系。
（4）建立并领导质量管理机构。
26、中层管理者的质量职责有哪些？（1）制定本部门的质量分目标。
（2）配置本部门的岗位。
（3）制定程序文件。
27、基层管理者的质量职责有哪些？（1）组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动。
（2）落实质量控制点。
（3）组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。
28、质量管理办公室（或全面质量管理办公室）的具体工作内容有哪些？（1）协助厂长制定企业的质量方针和质量目标。
（2）制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门实施。
（3）组织有关部门制定产品升级创优规划，并进行协调、检查和总结。
（4）组织制定和修订企业质量管理方面的管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先进集体和个人的工作。
（5）规划、建立并不断完善企业的质量体系，搞好运行中的协调工作。
（6）组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协助厂长进行管理评审工作。
（7）检查和督促企业的质量控制和质量保证活动的开展和实施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好顾客或第三方进行外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作。
（8）组织、协调企业的质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的登记、注册、管理和业务指导，以及成果的审查、发表、推荐和奖励申报工作。
（9）同人事、劳动、教育部门密切配合，搞好各类人员的质量教育培训和岗位专业培训工作。
（10）参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定工作。
（11）组织与管理企业的质量信息系统，搞好质量信息的收集、整理、分析、传递、贮存和使用检索等工作。
（12）其他工作。
29、产品质量审核的作用有哪些？（1）能及时地掌握产品质量水平和质量动态，研究并预计其发展趋势。
（2）对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质量。
（3）通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率。
（4）研究出厂产品质量与为用户服务之间的相互关系，通过质量改进，降低产品的外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉。
（5）研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。
30、产品质量审核大纲的内容有哪些？（1）确定产品审核对象。
（2）制定产品的审核使用的标准和规范。
（3）制定质量缺陷重要性分级标准。
（4）制定产品审核办法。
（5）确定产品审核实施步骤。
（6）规定产品审核报告的内容、格式。
（7）规定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。
31、产品质量审核的具体项目有哪些？（1）根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。
（2）在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性。
（3）对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性。
（4）造成过安全事故、质量事故的质量特性。
32、产品质量审核评级指导书的内容有哪些？（1）列出质量审核的具体项目。
（2）对每个产品审核项目可能发生的质量缺陷具体给出应判定的缺陷等级。
33、产品质量审核中的抽样检验的步骤有哪些？（1）确定产品质量审核间隔期。