洽谈的技巧
洽谈的方法和技巧
洽谈的方法和技巧在商务洽谈中,以下方法和技巧可能有助于您取得成功:1.充分准备:在洽谈前,充分了解对方公司的背景、业务范围、信誉状况等基本信息。
同时,也需要了解对方谈判代表的背景、性格特点以及他们的利益诉求。
这样可以帮助您更好地与对方建立联系,理解他们的需求,并找到双赢的解决方案。
2.确定目标:在洽谈前,明确您的谈判目标,并确保所有谈判代表都了解这个目标。
目标应该具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时效性(SMART目标)。
这有助于在谈判过程中保持焦点,并确保所有行动都服务于实现目标。
3.建立信任:在洽谈过程中,建立信任关系至关重要。
诚实、透明和可靠的谈判态度有助于赢得对方的信任和尊重。
通过展示对对方的关注和尊重,表明您是认真倾听并关心他们的需求和利益,这有助于建立互信关系。
4.灵活应变:在洽谈过程中,可能会出现预料之外的情况。
优秀的谈判代表需要具备灵活应变的能力,能够根据情况调整策略或做出即兴的反应。
同时,也需要掌握一定的心理学知识,以便更好地理解对方的需求和动机。
5.掌握沟通技巧:有效的沟通是谈判成功的关键。
谈判代表需要具备清晰、直接、明确的沟通能力,同时还需要掌握倾听技巧,理解对方的观点和需求。
通过使用开放性问题(引导对方表达观点和感受的问题)和避免中断对方发言,可以更好地促进沟通。
6.善于妥协:在洽谈过程中,适当的妥协是必要的。
通过灵活地调整自己的立场或做出让步,可以平衡双方的利益诉求,达成双赢的结果。
但是,妥协应该是有原则的,不能损害公司的利益和信誉。
7.保持冷静:在紧张的谈判氛围中,保持冷静和理性至关重要。
优秀的谈判代表需要具备自我控制能力,避免情绪化的反应干扰到判断和决策。
同时,也需要掌握一定的压力管理技巧,以应对紧张的谈判氛围。
8.制定备用方案:在洽谈过程中,如果发现无法达成共识或对方不愿意合作,制定备用方案是必要的。
这可以为您提供更多的选择和灵活性,帮助您找到其他可行的解决方案。
与供应商谈判技巧
与供应商谈判技巧与供应商谈判技巧通用7篇与供应商谈判技巧11.永远不要试图喜欢一个销售人员,但需要说他是你的合作者。
2.要把销售人员作为我们的一号敌人。
3.永远不要接受第一次报价,让销售员乞求;这将为我们提供一个更好的交易机会。
4.随时使用口号:“你能做得更好”。
5.时时保持最低价记录,并不断要求得更多,直到销售人员停止提供折扣。
6.永远把自已作为某人的下级,而认为销售人员始终有一个上级,他总可能提供额外折扣。
7.当一个销售人员轻易接受,或要到休息室,或去打电话并获得批准,可以认为他所给予的是轻易得到的,进一步提要求。
8.聪明点,可要装得大智若愚。
9.在没有提出异议前不要让步。
10.记住当一个销售人员来要求某事时,他会有一些条件是可以给予的。
11.记住销售人员不会要求,他已经在等待采购提要求,通常他从不要求任何东西做为回报。
12.注意要求建议的销售人员通常更有计划性,更了解情况,花时间同无条理的销售人员打交道,他们想介入,或者说他们担心脱离圈子。
13.不要为销售人员感到抱歉,玩坏孩子的游戏。
14.毫不犹豫的使用论据,即使他们是假的;例如:“竞争对手总是给我们提供了最好的报价,最好的流转和付款条件。
15.”不断重复同样的反对意见即使他们是荒谬的。
“你越多重复,销售人员就会更相信。
16.别忘记你在最后一轮谈判中,会得到80%的条件,让销售人员担心他将输掉。
17.别忘记对每日拜访我们的销售人员,我们应尽可能了解其性格和需求,试图找出其弱点。
18.随时邀请销售人员参加促销。
提出更大的销量,尽可能得到更多折扣。
进行快速促销活动,用差额销售某赚取利润。
19.要求不可能的事来烦扰销售人员,任何时候通过延后协议来威胁他,让他等,确定一个会议时间,但不到场,让另一个销售人员代替他的位置,威胁他说你会撤掉他的产品,你将减少他的产品的陈列位置,你将把促销人员清场,几乎不给他时间做决定。
即使是错的,自已进行计算,销售人员会给你更多。
谈判的十五种技巧
谈判的十五种技巧谈判的十五种技巧1、前期准备要充分当你和客户约见或者想要通过电话、邮件方式进行谈判沟通的时候,要做到充分的了解,只有做到知己知彼,才能百战不殆。
关于谈判目标和价格底线等都要有严格的界定和把控,但要呈现出一种灵活度,给人让对方占尽便宜,自己亏大了的感觉。
2、只与有权决定的人谈判谈判之前,最好先了解和判断对方的权限。
或者在你的业务进行的过程中,约见的人并不是主管者,如果你跟他们费口舌,那就大费周折,而如果你能够准确的确定这个人,并快速的获取相关信息,找到正主的话,还是很轻松就能成功的,跟管事的人说话一句胜过别人口口相传的百十句。
这种不浪费就是效率。
3、尽量在本企业办公室内谈判零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。
除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外,最大的目的就是增强自己方面的优势,这种强势就能占据谈判的优秀,在谁的地盘上无疑就是胆量和底气更足一些,这种心理优势很强势,而且还可以得到自己的同事和领导的帮助,胜算更强一些。
4、遵守对等原则不要单独与一群供应商的人员谈判,这样对你极为不利。
谈判时应注意“对等原则”,也就是说:我方的人数与级别应与对方大致相同。
如果对方极想集体谈,先拒绝,在研究对策。
5、不要透露兴趣点即便你很喜欢他们的产品或者服务,也切记在交易开始之前,一定要让对方看不透你的心思,不能一眼就让人看出你想买什么东西,看出兴趣点是最大的要害,身份互换也是如此。
有时候,藏着点会效果更好。
任何一点的破绽都会让你成为手下败将,沦为对方的口中肉,谈判优势更是不要想。
6、学会转移话题话题的继续是一种谈判技巧,同时在必要的时候不纠结在某一个小的细节上,而是转移话题也是一种聪明之举,有经验的谈判者都懂得如何化解这样的危机,让谈判正好的进行下去,如果没有直接转移话题的能力,停下来喝杯茶也能缓解紧张气氛。
7、采取主动主动出击,胜利的机会更大一些,但是说话还是要有分寸,不能让对方通过你的主动出击了解到你更多的企业立场,善用咨询技术会更好一些,论断过多的人和攻击过度都是愚蠢的行为。
业务洽谈技巧
业务洽谈技巧以下是 7 条关于业务洽谈技巧的内容:1. 倾听最重要:嘿,你想想看,在洽谈时,咱要是只顾自己说,不听对方讲,那能成吗?比如你去买衣服,那售货员光一个劲儿说这衣服多好,都不听你对款式颜色的需求,你还愿意买吗?所以啊,一定要认真倾听对方的需求和关注点,这才是成功的开始呀!2. 微笑是法宝:哎呀呀,谁不喜欢看到一张笑脸呢?就好比阳光能驱散乌云一样,你的微笑能让对方心情超好。
洽谈业务时,保持微笑,对方会更容易接受你,就像你跟朋友聊天一样,笑着说话气氛多融洽呀,难道不是吗?3. 展现热情啊:哇塞,要是你对业务都不热情,别人怎么会信你的产品或服务好呢?就像你特别喜欢一道菜,你肯定会很兴奋地跟别人推荐,对不对?那在洽谈中,你也要让对方感受到你的热情,让他们也变得热血沸腾呀!4. 提问有技巧:嘿,可别小瞧提问哦!问对问题就像找到了打开宝库的钥匙。
比如对方说了个观点,你适时问一句“为什么这么想呀”,说不定就能挖掘到更重要的信息呢。
这就像你在寻宝,多问一句,可能就发现大宝藏啦!5. 说话要简洁:繁琐的话语会让人不耐烦的哦!就像你听一个人啰嗦半天说不到重点,你会烦死吧?所以呀,在业务洽谈时,表达要简洁明了,直接说到点子上,让对方一听就懂,多清爽呀!6. 肯定对方:哇哦,人都喜欢被肯定的好不好!当对方说了个不错的想法,你赶紧来一句“哇,这个主意真棒”,对方是不是一下就开心啦?就像给对方打了一针兴奋剂,洽谈也会更顺利呢!7. 眼神要专注:你知道吗,眼神的交流超级重要!当你和对方说话时,专注地看着他的眼睛,这会让对方觉得你很重视他。
这就好像你专心看着自己心爱的东西一样,充满了专注和情感,能让对方更信任你呀!总之,业务洽谈技巧就在这些点点滴滴里,掌握好了,就能让洽谈事半功倍啦!。
有效的商务洽谈技巧和策略
有效的商务洽谈技巧和策略在商务活动中,洽谈是一个非常重要的环节,直接关系到企业发展和业务拓展。
因此,掌握一些有效的商务洽谈技巧和策略是至关重要的。
一、提前调研对方在与对方进行商务洽谈前,有必要了解对方的背景和需求。
可以通过对对方公司、产品、市场等方面的调查来了解他们的具体情况。
这样可以更好地理解对方的需求,有针对性地准备提出自己的方案以达成合作。
二、注重语言表达在商务洽谈中,语言表达是至关重要的。
要尽量使用简洁明了的语言,避免使用生僻难懂的词汇,以免让对方产生误解。
在表达自己的观点时,可以采用具体、生动的例子来支撑自己的观点,让对方更加容易理解你的立场。
三、充分展示自己的实力在洽谈中,向对方展示自己的实力是必要的。
这不仅可以提供有力的后盾,还有助于增强自信心。
在展示自己的实力时,可以提供公司的业务数据和业绩,以及员工对客户的专业服务、专业知识等进行说明,凸显自己的强大实力。
四、关注对方的需求在洽谈中,固执己见是不可取的。
要注意听取对方的需求和建议,根据对方的具体情况提供恰当的解决方案。
通过关注对方的需求,建立良好的合作关系,长期维护合作伙伴关系。
五、细心留意细节在商务洽谈过程中,注意细节也非常重要。
比如,注意言行举止,避免在谈话中造成不必要的误解和纠纷。
另外,在洽谈过程中留意对方的情绪变化,以便面对不同的情形做出相应的反应。
在商务洽谈中,以上五点技巧和策略是非常实用的方法,可以帮助企业更好地完成合作任务,拓展新的业务领域。
这些技巧和策略的应用,也将使洽谈更加高效,确保能够取得更好的合作效果。
客户洽谈中的十大销售话术技巧
客户洽谈中的十大销售话术技巧在现代商务环境中,销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要能力。
与客户洽谈是销售工作中最常见的环节之一,也是最关键的一环。
一次成功的客户洽谈可以决定销售人员的销售成绩。
在客户洽谈中,销售人员需要灵活应对各种情况,并且巧妙运用销售话术来影响客户的决策。
本文将介绍客户洽谈中的十大销售话术技巧,帮助销售人员提升洽谈水平。
1. 建立信任关系建立信任关系是洽谈成功的第一步。
销售人员可以通过真诚、热情和专业的态度来获得客户的信任。
在洽谈开始时,可以主动向客户介绍自己和所代表的公司,展示自己的专业知识和经验,让客户感受到你的可靠性。
2. 提供解决方案在洽谈中,客户往往关注的是自己的问题和需求。
销售人员需要全面了解客户的情况,分析问题的本质,并提供切实可行的解决方案。
通过针对客户的需求进行定制化的解决方案,可以增加客户购买的意愿。
3. 听取客户意见在洽谈过程中,积极倾听客户的意见和反馈是非常重要的。
通过倾听客户的声音,可以更好地了解客户的需求和期望,并针对性地提供个性化的服务和产品。
同时,积极回应客户的意见也体现了你对客户的重视和尊重。
4. 引导客户决策在洽谈时,客户常常会犹豫不决或者遇到困惑。
销售人员可以通过巧妙的引导来帮助客户做出决策。
例如,可以提出一些开放式的问题,让客户深入思考和表达意见。
另外,还可以分享一些成功案例,让客户更加明确自己的选择。
5. 分清主次在洽谈中,有时客户会提出一些关于细节的问题,而销售人员需要把握好主次,避免陷入无关紧要的讨论。
在这种情况下,销售人员可以通过巧妙引导,将客户的注意力重新聚焦在核心问题上,避免分散注意力。
6. 支持客户决策客户在做出决策之前,往往需要一些额外的支持和帮助。
销售人员可以主动提供相关材料和信息,帮助客户更好地进行决策。
此外,销售人员还可以与客户讨论不同选择的优缺点,给予客户专业的意见和建议。
7. 创造紧迫感在洽谈中,创造紧迫感是促使客户做出决策的重要因素之一。
业务洽谈的沟通技巧包括
业务洽谈的沟通技巧包括一、积极主动在业务洽谈的过程中,最重要的一点就是积极主动。
无论是在与客户沟通还是与其他合作方进行洽谈,都要主动出击,争取主动权。
可以通过电话、邮件、面谈等多种方式,主动邀约对方进行洽谈,展示自己的诚意和决心。
二、了解客户需求在洽谈业务时,要先了解客户的需求和期望。
只有了解了客户的需求,才能有针对性地进行沟通和提出解决方案。
可以通过市场调研、问卷调查、客户访谈等方式,了解客户的实际需求,为后续的洽谈提供数据支持。
三、善于倾听在业务洽谈中,善于倾听是非常重要的技巧。
倾听客户的需求、意见和建议,可以增加对方的好感,并且有助于更好地理解对方的需求,从而提供更加精准的解决方案。
在倾听的过程中,可以适当地提出一些问题,与客户进行深入的交流。
四、寻求共赢在业务洽谈中,要始终抱着寻求共赢的心态。
不要只考虑自己的利益,而是要考虑双方的利益,寻求双赢的解决方案。
只有双方都能从合作中获益,才能建立长期稳定的合作关系。
在洽谈过程中,可以提出一些合作建议,寻求双方的利益平衡点。
五、清晰表达在业务洽谈中,清晰表达自己的意图和想法非常重要。
要用简洁明了的语言,清晰地表达自己的观点和计划,避免使用含糊不清的词语和措辞。
可以准备好相关资料和PPT,以图文并茂的方式展示自己的想法,提高对方的理解和认同。
六、保持礼貌在业务洽谈过程中,保持礼貌是非常重要的。
无论对方是否同意合作,都要保持礼貌和耐心。
即使出现分歧和意见不合,也要以礼相待,寻求妥协和解决方案。
只有通过礼貌的交流,才能建立良好的合作关系。
七、处理异议在业务洽谈中,很可能会遇到对方的异议和质疑。
这时候,要冷静应对,不要慌张和激动。
可以逐一分析对方的异议,提出自己的观点和解释。
如果确实存在问题,可以主动承认并寻求解决方案。
只有处理好异议,才能顺利进行业务洽谈。
八、灵活应变在业务洽谈过程中,很可能会出现一些意外情况,这时候要善于灵活应变。
不要僵化地坚持自己的方案和计划,而是要根据实际情况进行调整和变化。
业务洽谈的技巧和要点
业务洽谈的技巧和要点业务洽谈是每个职场人都绕不开的一个环节,不管你是销售、采购,还是合作伙伴,谈判技巧都是必备的。
今天咱们就来聊聊,怎么才能在洽谈中脱颖而出,让对方心甘情愿地跟你合作。
话不多说,咱们直接进入正题吧!1. 洽谈前的准备工作1.1 了解对方背景首先,别急着去谈业务,先了解了解对方。
你得知道对方公司的历史、文化、业务范围,甚至是他们的痛点。
就像你去朋友家做客,先了解一下人家喜欢什么,不喜欢什么,才不会出洋相,对吧?多花点时间在这方面,能让你在谈判中游刃有余。
1.2 设定明确目标确定你的目标是啥。
这一步特别关键。
你要知道自己想要什么,是更多的订单?还是更高的利润?或者是更长期的合作?目标要明确,就像打靶一样,瞄准目标才好射击。
否则,一不小心就会失之毫厘,谬以千里。
2. 沟通中的技巧2.1 善用提问技巧在谈判中,提问是一种很有力的工具。
用开放性的问题引导对方多说,比如“您觉得我们合作的最大优势是什么?”这样不仅能了解对方的需求,还能显得你很有耐心和诚意。
记住,问得多了,了解得也就多了。
2.2 聆听与反馈听是沟通的核心。
不管你多么想表达自己的观点,首先要做到的是听对方讲完。
用心听,认真反馈。
就像是你给别人讲故事一样,要让对方感受到你的关注和尊重。
适时地点头、微笑,都是对话中的加分项。
3. 突破难点与达成共识3.1 处理异议在洽谈中,遇到异议是很正常的事。
不要一听到不同意见就心急火燎,要冷静处理。
可以用“我明白您的担忧,实际上我们有这样的解决方案…”来回应。
这样不仅能化解对方的不安,还能展示你解决问题的能力。
3.2 创造双赢最终的目标是双方都能从合作中获益,毕竟“合作共赢”才是长久之计。
在谈判时,可以找出双方的共同点,着重谈论这些点,然后把不一致的地方尽量调整到一个双方都能接受的范围。
这种方法既能达成协议,又不会让任何一方感到吃亏。
4. 结束与跟进4.1 总结重点洽谈结束时,别忘了总结重点。
可以这样说:“我们今天讨论了这些主要点,下一步的计划是…”总结不仅能确认双方达成的共识,还能避免日后出现误解。
洽谈的策略技巧
洽谈的策略技巧
1. 充分准备:了解对方的需求、背景和关注点,以便提出有针对性的建议和解决方案。
2. 保持积极的态度:展现自信、友好和合作的态度,以建立良好的工作关系和合作氛围。
3. 倾听和提问:倾听对方的问题和需求,并提出相关问题以深入了解对方的想法和期望。
4. 强调价值:强调自己的产品、服务或解决方案的独特卖点和优势,以及对对方业务的价值。
5. 营造共赢氛围:强调双方合作的潜力和互利益,并提出共同的目标和利益。
6. 灵活应对:根据对方的反应和需求,适时调整和提供更符合对方要求的建议和方案。
7. 处理异议:认真倾听对方的疑虑和异议,并提供合理的解释和回答,以消除对方的疑虑。
8. 简明扼要地表达:避免使用过于专业或复杂的术语,用简明扼要的语言清晰
地表达自己的想法和建议。
9. 形成共识和合同:在洽谈过程中不断强调双方的共同目标和利益,并争取达成最终的共识和合同。
10. 跟进和维护关系:洽谈后,及时跟进并维护与对方的关系,以建立长期的合作伙伴关系。
商业洽谈话术:让你的洽谈更有说服力
商业洽谈话术:让你的洽谈更有说服力商业洽谈是商界中不可或缺的一环,无论是与供应商谈判价格,与客户协商合作方式,还是与合作伙伴讨论合作项目,都需要一定的洽谈技巧和话术来提高自己的说服力。
本文将分享几个实用的商业洽谈话术,帮助你在洽谈中更好地达成自己的目标。
1. 引起对方兴趣在商业洽谈中,首先要引起对方的兴趣,激发他们继续听下去的兴趣。
你可以通过提出一个有吸引力的问题或是一个令人好奇的观点来调动对方的兴趣。
例如,“您想知道如何降低您的成本并提高利润吗?”或是“我们已经帮助数百家公司提高了销售额,您希望了解更多吗?”这样能够引起对方的兴趣,并愿意听你继续阐述。
2. 强调价值在商业洽谈中,为了说服对方接受你的提议,你需要清楚地表达出你的产品或服务的价值。
强调产品或服务的优点,并突出它们对对方业务的价值。
你可以说:“我们的产品将为您节省30%的时间和成本,帮助您提高生产效率。
”或是“我们的服务可以提供个性化的解决方案,帮助您满足客户的需求,提升客户满意度。
”通过强调价值,你能够让对方认识到你所提供的产品或服务的重要性。
3. 利用积极的语言在商业洽谈中,积极的语言和用词可以增强你的说服力。
避免使用消极或负面的词汇,而是更多地使用积极的词汇。
例如,“我们可以帮助您解决这个问题”比“我们可能能够解决这个问题”更加积极有力。
另外,在表达意见时也要注意使用积极的语气,例如“我相信我们可以达成一个双赢的协议”比“我不认为这会有好结果”更加积极乐观。
4. 了解对方需求在商业洽谈中,了解对方的需求是非常重要的。
了解对方的需求能够帮助你提出更有针对性的建议和解决方案。
在洽谈开始之前,你可以先做一些背景研究,了解对方的行业和业务需求。
在洽谈过程中,你可以通过提问的方式来进一步了解对方的需求。
例如,“您对于这个项目有什么具体的要求?”或是“您希望我们如何帮助您解决这个问题?”通过了解对方的需求,你能够更有针对性地提出解决方案,增加说服力。
商家洽谈的技巧
商家洽谈的技巧一、与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍:问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。
二、对其他人也要点头致意;作自我介绍时应双手递上名片。
打招呼时,不妨问寒问暖。
话题由闲聊开始。
接待过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山一见面就让对方接受你的需求,要通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,才是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
三、与客户闲聊时切勿忘掉通过闲谈达到一定性目的.四、注意尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧。
五、注意不能自己一个人滔滔不绝。
耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。
六、见好就收,一旦发现对方某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其它话题.七、在交谈过程中,不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳.八、在涉及其他企业时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人(如:不好意思友情提醒告知对方媒体暴光等)九、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,应不断地提供业务相关的实用信息:a、结合业务洽谈要点b、拿出表案例给对方看,优惠内容在什么地方。
十、洽谈受阻应急技巧:最重要是乐观地对待失败,有坚定的取胜信心,不必垂头丧气。
十一、要保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生。
十二、若对方犹豫不绝时,应集中力量,打消其顾虑,反复恳请签约。
若对方对自己的工作提出讥讽时,我们要做出友好的回复;如“你的嘴可真厉害”或“可真难对付”之类语句,你首先应向对方表示歉意,讲明为了工作,属不得已而为之。
十三、若对方默不作声,有问无答时,应直接提出自己的看法。
1、不要急于表达.每每谈合作的时候,好多的人在谈合作的时候急于邀约见面,而见面之后却是不停的讲,不停的说,而忽略了一个问题,那就是倾听。
良好的倾听是交谈成功的基础,很多时候业务员都急于表达自身的优势,而往往忽略了一些对方的需求。
那么如何做呢?a、见面之前对客户做个必要的了解,了解客户的客户对象、目标群体、目前的现状、经营状况、同行业的简单分析等等;b、设身处地的为谈判一方创造说“是"的话题,在谈判的过程中双方都要不断的说肯定性的语言,也就是积极性的语言,不可说太多的“不是的",“不、、、、、”“你说的不对".C、尽量需找合作的切合点,无论是什么样的商家联盟形式,只要以一种合适的方式融进双方共同的诉求,服务行业或者其他行业都是可以寻找到适当的方式。
高端客户沟通洽谈技巧
高端客户沟通洽谈技巧在与高端客户进行沟通和洽谈时,需要具备一定的技巧和策略,以确保交流的顺畅和达成合作的机会。
以下是一些高端客户沟通洽谈的技巧:1. 建立信任:高端客户通常非常注重与他们合作的公司或个人的信誉和背景。
在初次接触时,要展示专业素养和诚信,通过提供有效的解决方案和合作案例来证明自己的能力和价值。
2. 善于倾听:与高端客户进行沟通时,需要注重倾听,了解他们的需求和问题,并及时回应。
通过积极倾听,展示自己的专业知识和能力,同时也能更好地理解客户的期望和要求。
3. 个性化定制:高端客户通常对他们的需求和要求非常清晰和具体,因此,定制化的解决方案将更有吸引力。
在与客户交流时,要详细了解他们的需求,并提供切实可行的个性化建议和解决方案,以满足他们的期望。
4. 强调价值:高端客户通常更关注产品或服务的价值,而不只是价格。
因此,在洽谈过程中,要注重强调产品或服务的独特价值和竞争优势,以帮助客户更好地理解和认可你提供的价值。
5. 保持专业形象:与高端客户沟通时,要保持高度的专业性和礼貌。
要注意言辞和举止,避免过于随意或亲近的表达方式,以保持与客户的良好关系和尊重。
6. 关注细节:高端客户通常对细节非常关注,他们期望得到高质量和完美的服务。
因此,在沟通过程中,要特别注意细节,确保每一个环节都精益求精,以满足客户的高要求。
7. 寻找共同点:在建立沟通关系的同时,要寻找与客户的共同点和共同利益,以加深彼此之间的认同感。
这可以通过了解客户的兴趣和需求,以及与他们进行良好的互动来实现。
8. 持续跟进:一次沟通和洽谈往往不能得到即时的结果,需要进行持续的跟进和关注。
与高端客户交流时,要保持联系,并定期更新他们关心的信息和进展情况,以保持合作的持续性和长期发展。
通过应用这些高端客户沟通洽谈的技巧,能够更好地与高端客户建立起有效的合作关系,实现共赢的目标。
与高端客户进行沟通和洽谈是一项复杂而重要的任务,因为他们通常具有高专业性、高要求和高挑剔的特点。
如何开展有效的洽谈
如何开展有效的洽谈在商业活动中,洽谈是非常重要的一环。
通过洽谈,双方可以了解对方的需求、利益和底线,并在达成共识的基础上做出最终决策。
然而,不少人在洽谈中往往遇到各种问题,如阻碍合作的分歧、沟通不畅导致误解等。
因此,如何开展有效的洽谈,是每个从事商业活动的人必须掌握的技能。
1. 做好准备工作在洽谈前,应该做好充分的准备工作。
首先了解对方的需求、背景和优势,并结合自身的情况进行比较分析。
其次,考虑对方可能提出的问题、质疑和反驳,并准备好自己的回应。
最后,规划好洽谈的时间、地点和流程,确保洽谈的顺利进行。
2. 注意沟通技巧在洽谈中,沟通是关键。
要注意语言的简洁清晰、表达的直接明确,避免使用模棱两可的词语和措辞。
此外,要注意自己的肢体语言和情绪表达,避免给对方带来负面的影响。
例如,保持自信从容的微笑、注重礼貌和尊重等。
3. 确定共同利益洽谈的目的在于达成共识,双方达成的共识应该是基于彼此的利益而建立的。
因此,在洽谈过程中,应该注重寻找共同点和利益点,并通过双方的共同努力达成共同利益。
例如,通过双方的合作既可以提高自己的业绩,又可以改善对方的产品或服务质量。
4. 了解对方的底线在洽谈中,了解对方的底线非常重要。
要明确自己的价值和底线,同时注意对方的底线和利益。
如果对方不愿意牺牲自己的利益,自己也不能做出太多的让步。
如果对方坚持不易,也可以转移话题或尝试缓和对方的情绪,寻求更加实际的解决方案。
5. 尊重对方的决策在洽谈中,双方都应该尊重对方的决策,如果对方不愿意合作,应该尽快结束洽谈。
即使双方并未就某个问题达成共识,也应该尊重对方的决策,并留好今后继续合作的余地。
例如,可以尝试安排下一次会议,重新回到这个问题上来。
在商业活动中,开展有效的洽谈是非常重要的一环。
洽谈的过程中,要注意做好准备工作、沟通技巧、共同利益、了解对方的底线以及尊重对方的决策。
希望通过这些方法,能够开展出更为有效的洽谈,促进商业活动的顺利进行。
业务洽谈的技巧
业务洽谈的技巧进行正式的业务洽谈必须具备多方面的技巧,良好的谈话技巧显得尤为重要。
现就此问题做一详细阐述。
1 洽谈礼仪(1)不要与客人隔着办公桌握手,为了表示尊敬,应走到对方面前握手。
(2)说话声不宜过高,声调略为低沉,语气坚定,态度平静,这才容易获得对方好感,以为你是稳重而自信的人。
(3)在那些认识的顾客面前,不可过于自我标榜,否则人家会觉得你很肤浅。
(4)全身的穿着打扮也很重要,能表现你的品质与个性,应以大方、得体的服饰为主。
(5)想表现自己很热情,也应避免第一次见面便请对方到高级餐厅吃饭,原因是对方可能会感到很不自然,认为你急于讨好他。
(6)与顾客用膳的时候,不再谈公事,最好是闲谈家常,就算真要讨论没有谈完的问题,也应留在最后喝茶时再谈。
2 谈判方式谈判时,最怕碰到以下五种人:①凶悍派——他们善于用语言或肢体暴力威胁对方;②逃避派——根本避而不见或采取拖延战术;③龟缩派——他们通常采用逃避策略;④高姿态派——他们通常用积极的要求吓倒对方:“我只等到五点”;⑤两极派——他们根本不谈,只逼你做出要还是不要的决定。
对于这五种人,谈判时可以采取以下九种方式:(1)引起他们的注意:这种方式对凶悍派特别有效,你必须把他们吓住,让他们知道你忍耐的底线在哪里。
(2)指出对方行为的得失:建议双方应进行更建设性的沟通——若对方是凶悍派,就挑明对方态度过分凶悍,对方通常也会收敛火气。
(3)安抚对方的情绪:尤其针对逃避或龟缩派,首先要了解对方恐惧的原因,然后建议换时间或地点进行商谈。
(4)坚持一切按规矩来:凶悍派、高姿态派和两极派却会强迫你接受他们的条件,你应拒绝受压迫,而且坚持公平的待遇。
(5)请他解释:当对方采取极端立场威胁你时,可以请他解释为什么会产生这样极端的要求,可以对他说:“为了让我更了解如何达到你的要求,我需要多了解你为什么会这样想。
”(6)沉默是金:这是你最有力的举措之一,尤其在对付两极派时,你可以说:“我想现在不适合谈判,我们都需要冷静一下。
商家洽谈的技巧范文
商家洽谈的技巧范文商家洽谈是指商业领域中的双方或多方之间就一项交易、合作或合同达成共识的过程。
在商业环境中,洽谈是非常重要的,因为它涉及到双方的经济利益。
下面是一些商家洽谈的技巧:1.充分准备:在进行任何商家洽谈之前,充分准备是至关重要的。
了解对方的需求、产品和服务,并熟悉相关的行业信息和趋势。
此外,你还应该制定一个洽谈计划,明确自己的目标和策略。
2.建立信任:商家洽谈中的信任是至关重要的。
通过积极的沟通和实现承诺,建立起双方之间的信任关系。
尊重对方的意见和观点,并展示你的专业知识和经验。
3.有效的沟通:通过有效的沟通来确保双方的理解和共识。
避免使用技术性语言和行业术语,确保对方能够理解你的意思。
善于倾听,并随时提出问题以澄清疑虑。
4.确定需求和利益:在商家洽谈中,了解对方的需求和利益是至关重要的。
通过提问和倾听来了解对方的需求,并找到双方的共同利益点。
确保你的提议能够满足对方的需求,并提供对方有利的解决方案。
5.提供有竞争力的方案:在商家洽谈中,你需要提供一个有竞争力的方案。
确保你的方案能够满足对方的需求,并具有吸引力和独特性。
与对手进行比较,展示你的优势和价值。
6.灵活性和妥协:商家洽谈中需要保持灵活性并做出妥协。
商业环境是复杂多变的,可能会出现一些挑战和障碍。
在洽谈过程中,要能够灵活应对,并做出适当的妥协,以达成共同的目标。
7.处理反对意见:在商家洽谈中,有时会有一些反对意见出现。
你需要以积极和合作的态度来处理这些意见,并寻找解决方案。
尽量解决对方的疑虑,提供充分的解释和证据,以推动洽谈的进展。
8.实施有效的谈判策略:在商家洽谈中,掌握有效的谈判策略是非常重要的。
了解和使用一些常用的谈判技巧,如争取时间、分析和利用对方的利益、让步和要求等。
9.处理冲突和解决问题:在商家洽谈中,冲突和问题是不可避免的。
你需要以合作和建设性的方式来处理冲突,并寻找解决问题的方法。
尽量保持冷静和理性,并寻求共赢的解决方案。
商务谈判技巧的20个法则
商务谈判技巧的20个法则商务谈判技巧的20个法则1.适时反击反击能否成功,就要看提出反击的时间是否掌握得准确,反击只有在对方以“恐怖战术”来要挟你时方能使用,所以,它也可以说是一种以退为进的防卫战。
2.攻击要塞在“以一对多”或“以多对多”的谈判中,适合“攻击要塞”。
攻占城池,要先拿下对城池具有保护作用的要塞,如此一来,如入无人之境,因此,对方首脑是我们在谈判中需要特别留意的人物。
3.“白脸”“黑脸”需要两个人合作,“白脸”与“黑脸”战术的功效是源自第一位谈判者与第二位谈判者的“联线作业”上,第二位谈判者要利用对方对第一位谈判者所产生的不良印象,继续其“承前启后”的工作。
4.“转折”为先“不过……”是经常被使用的一种说话技巧,在谈判时,当问题本身颇为复杂,叫人难以企口,但却又非问不可时,通常使用“缓动”技巧,防止对方发怒,使谈判得以顺利进行。
5.文件战术谈判中,大多数人除了纸笔什么都不带,若有一人带了大堆资料,除了让在座人士惊讶之余,自然会叫人联想到:他带了这么多参考资料,想必在事前已做了充分准备,所以,不论他说什么,都会使大家觉得“有分量”、“言之有理”,毫无异议地采纳了。
6.期限效果当谈判的期限愈接近,双方的不安与焦躁感便会日益扩大,而这种不安与焦虑,在谈判终止的那一天将会达到顶点,这正是运用谈判技巧的最佳时机。
在谈判即将结束前,你可以慢条斯理地提出种种要求:“怎么样呢?我觉得我的提议相当公平,就等你点个头了,只要你答应,不就可以放心去办下一件事了?”由于时间迫切,对方很可能勉强同意你的提议。
7.调整议题在非重要的谈判中,当你想改变话题时,应事先向对方说明之所以改变话题的理由再开始讲述,这样逐渐将对方拖进了“换挡”的迷途中,而退至防卫线上,此时就等于你向前迈进了一大步,取得优势了。
8.打破僵局当谈判无法达成协议,你可以“鼓励”对方:“看,许多问题都已解决,现在就剩这些了,如果不一并解决的话,那不就可惜了吗?”这样的说话技巧,是要设法借着已获一致协议的事项作为跳板,达到最后目的。
洽谈成功十招
洽谈其实是一门艺术性、技巧性很强的学问,其策略、技巧运用得好坏,直接关系到谈判的成败。
这里教给IT产品业务员们洽谈的十种技巧,反复演练,必获成功。
洽谈成功第一招:软硬兼施在谈判过程中,当对方提出一些自己事先毫无准备且又是要害问题时,难免会使自己陷入困境。
有时,在某一问题上,对方本应让步却又坚持不让步时,就可能使谈判难以进行下去。
这种情况下,业务人员就可以利用“软硬兼施”策略。
自己的主谈者或负责人(“红脸”)找一个借口暂时回避,让“黑脸”挂帅出阵,旁边配上一个调和者,将对方的注意力引向他们。
此时,黑脸即可采取强硬的立场,唇枪舌战,寸步不让,死磨硬泡,从气势上压倒对方,给对方在心理上造成一个错觉,迫使对方让步,或者索性将对方的主谈者激怒,使其怒中失态。
自己的主谈者估计已取得预期效果时即回到谈判桌旁,刚回来的主谈者一般都不要马上发表意见,而是让其调和者以缓和的口气,诚恳的态度调和自己的“黑脸”与对方之间的矛盾,实际上也是间接地向自己的主谈者汇报这段时间的战果,主谈者通过调和者的间接汇报和察言观色,判断对方确被激怒或确被自己的气势压倒而有让步的可能性时,就应抖擞精神,以诚恳的态度和言辞,提出“合情合理”的条件(其条件往往高于或至少等于其原定计划),使对方接受。
若有必要,还可以“训斥”自己的“黑脸”之粗暴行为去顾全对方的面子。
在这种情况下,对方很可能会做些让步,接受自己的条件。
若谈判者事先安排“硬”、“软”两班人马,在谈判过程中,把握时机和分寸,软硬兼施,配合默契,就有可能迫使对方作出让步,解脱自己的困境。
当然,对方也可能用软硬兼施之术对付推销员自己,那么,推销员就应该相应地采取对策:1,让其“黑脸”表演,不要被对方的激烈言辞所激怒。
仔细倾听,寻找其漏洞,一旦发现,就紧抓住不放,采取攻势。
将其“黑脸”击退。
2,不要被对方“诚恳的态度、亲切的语言”所迷惑,特别是对于“白脸”提出的所谓“合情合理”的条件更要三思,不要轻易让步。
9种谈判技巧搞定客户有哪些
9种谈判技巧搞定客户有哪些作为一名销售员,并不是只要能言善辩才可以获得成功,而是在跟顾客沟通的时候,能将自己的重点讲清楚就可以,这也是一个推销员必须具备的能力。
下面是小编为大家精心整理的9种谈判技巧搞定客户,希望对大家有所帮助,欢迎阅读与借鉴,感兴趣的朋友可以了解一下。
9种谈判技巧搞定客户作为一名营销人员,怎么对接客户?怎么促成大单生意?谈判技巧很重要!以下9种谈判技巧让你摆脱窘境:1.确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样,我们不能拿出同样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要,比如长期合作的大客户,而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要,那么就可以抱有让步的心态进行谈判,即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方,这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要,而谈判的结果对企业同样重要,那么就抱持一种友好合作的心态,尽可能达到双赢,将双方的矛盾转向第三方,比如市场区域的划分出现矛盾,那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场,扩大区域面积,将谈判的对立竞争转化为携手合作。
如果谈判对象对企业不重要,但谈判结果对企业非常重要,那么就以积极竞争的态度参与谈判,不用考虑谈判对手,完全以最佳谈判结果为导向。
2.充分了解谈判对手正所谓,知己知彼,百战不殆。
在商务谈判中这一点尤为重要,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等,还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾,对谈判产生额外的障碍。
同时还有一个非常重要的因素需要了解并掌握,那就是其它竞争对手的情况。
3.准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的,而双方又都希望通过谈判获得更多的利益,因此,谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案,而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
国际商务谈判的技巧有哪些(通用19篇)
国际商务谈判的技巧有哪些(通用19篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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谈判技巧 谈判的技巧有哪些精选5篇
谈判技巧谈判的技巧有哪些精选5篇与普通场合有所不同的是,语言艺术在谈判中的力量是惊人的,运用得当与否,直接关系到自己一方在谈判中的实际位置,旧书不厌百回读,熟读精思子自知,下面是爱岗敬业的小编帮家人们收集的谈判的技巧有哪些精选5篇,欢迎参考阅读,希望能够帮助到大家。
谈判的技巧有哪些篇一1、要有感染力:通过你的举止来表现你的信心和决心。
这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。
2、起点高:较初提出的要求要高一些,给自己留出回旋的余地。
在经过让步之后,你所处的地位一定比低起点要好得多。
3、面无表情,沉着应对:不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。
不要回应对方的压力,坐在那里听着,脸上不要有任何表情。
4、缩小分歧:建议在两种立场中找到一个折中点,一般来说,较先提出这一建议的人,在让步过程中的损失较小。
5、先行试探:在做出决定之前,可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手,试探一下对手的反应。
6、出其不意:要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。
永远不要让对手猜出你下一步的策略。
7、找一个威望较高的合作伙伴:设法得到一个有威望的人的支持,这个人既要受到谈判对手的尊重,也要支持你的立场。
经典五大谈判策略战术篇二将人们常讲的“软磨硬泡”运用到商业谈判中,以耐心、耐性和韧性拖垮对手的谈判意志,从而达到已方预期谈判目标的方法。
其常用的基本策略有:疲劳战、泥菩萨、挡箭牌、磨时间、车轮战等。
疲劳战通过谈判中各种有意义的超负荷,超长时间的谈判或故意单调的陈述,使对手从肉体上到精神上感到疲劳,从而使其因疲劳造成漏洞,甚至动摇立场。
泥菩萨即在谈判中,一旦对自己不同意的立场、方案表示否定的态度后,即守着不动的做法。
像泥塑的菩萨一样,表面上无动于衷,实际上不解决任何问题,只有等对方无望,改变态度和建议方案,才重新考虑自己的态度。
挡箭牌即为了阻止对方的压力,反对己方不同意的立场和方案,坚持己方的条件,而寻找各种借口和遁词的做法。
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洽谈的技巧利用提问,能使营销员更快、更准确地了解客户的真正要求,从而可以按客户的要求调整自己的营销重点。
一、做洽谈高手准备洽谈洽谈是营销人员开展营销活动最重要的工作之一,它是实现成交的过程和手段。
洽谈的效果如何,最后能否实现交易,往往取决于营销人员在洽谈中的表现。
因此,每个营销人员都必须研究和掌握洽谈技巧。
营销业务洽谈是营销人员与客户面对面会谈的一种形式,洽谈的目的是为了实现产品销售。
良好的开端是成功的基础。
营销人员要想在洽谈之初就能吸引客户的注意力,必须事前做好有关事项的准备工作、预约洽谈时间,并制定详细的营销计划。
认真考虑营销过程中的每一个细节,以及各种具体洽谈的技巧。
在营销活动开始之初,营销人员必须对自己充满自信。
如果营销人员想让客户相信自己确实有一些重要的事情需要磋商,那么,营销人员首先必须确信确实能够为客户提供必要的产品和服务,并洽谈一些重要的事情。
必须相信,对客户的拜访是自己为客户提供的一种服务,而自己并不希望客户能给自己带来什么特别的照颐和好处。
做不到这一点,就会影响营销工作的顺利进行。
问题可能出现在营销的产品上,也可能出现在营销人员选择的客户身上,也可能出在营销人员的促销方法上。
营销人员还要经常从客户的角度看问题。
经常问一问自己:“如果我是一位客户,我会对哪些产品感兴趣呢?营销人员采用什么方法促销这些产品才能引起我的兴趣呢?”这样自我反问,将有助于营销人员克服在营销工作中遇到的困难。
营销人员要坚信:对客户的拜访符合营销人员的利益。
应该大胆地与对所促销的产品毫无兴趣的客户当面洽谈,不要一遇到冷遇就感到灰心丧气。
在营销人员满天飞的现实生活里,如果客户要会见所有来访的营销人员并且与他们进行长时间的业务洽谈,那么客户就没有时间照料自己的事务了。
许多业务关系都是经过营销人员长期的,坚持不懈的努力才建立起来的。
营销人员为了说服客户,不厌其烦地多次拜访客户逐渐与客户建立了密切的关系。
预约洽谈在拜访客户前,营销人员经常会遇到这样的问题:营销人员是否应该把自己要前去拜访客户的消息告诉客户呢?对这个问题目前很难作出一个肯定的回答。
如果营销人员把拜访事情事先告诉客户。
客户如果不会拒绝营销人员的拜访,也不会利用这一机会提出反对购买的理由,那么,营销人员就应该事先告诉客户。
如果营销人员事先让客户知道自己要前去的拜访,就可以节省一些时间和精力,不会把太多的时间浪费在接待室和路途中。
通过预约,营销人员可以在客户认为比较合适的时间去拜访他,这样有利于面对面地接触:有利于加深印象,加深了解。
营销人员说的话就会受到对方重视,也比较有说服力。
许多营销人员喜欢顺路拜访客户,但经常会遭到客户的冷遇。
在这种情况下,即使营销人员郑重其事,也会引起客户的反感,达成交易的可能性也非常小。
营销人员如果知道某个客户只在约定好的情况下才会见自己,就应该按约进行,不要贸然造访。
在拜访这类客户时,不能使用欺骗的方法,不要为了想见到这位客户而对他手下的人撒谎,比如,“我有一些重要的事情要亲自告诉他”,“我是某某经理的朋友”“我跟他约好了”,等等。
这样做是不负责任的,也是愚蠢的。
这种欺诈行为迟早会被人揭穿,它会严重影响客户对营销人员和促销产品的看法。
即使是善意的谎言,也只能使用一次,第二次肯定是不会奏效的。
一旦客户把这个情况告诉接待员,营销人员就再也别想进入他的大门了。
预约洽谈的方式有3种,营销人员要根据具体情况选择恰当的预约方式,常见的预约方式主要有:书信预约在客户对营销人员和营销人员的公司以及促销的产品都不了解的情况下,最好的方法是先给客户写一封产品情况介绍信,然后再打一个电话。
如果营销人员觉得在电话里不能把问题说清楚,或者不能在电话里约定洽谈时间,那么采取书信预约的方式较为合适。
在书信里,营诮人员不能用“我非常高兴,如果您能告诉我什么时候拜访您合适”这样的话作为信的结尾。
比较好的结尾是:“我将打电话和您联系,我什么时候可以拜访您?”或“我下星期三拜访您是否合适?”如果营销人员担心打电话会遭到客户的拒绝,在书信的结尾可以这样写:“这个星期五的下午3:30我将冒昧地拜访您,时间不会太长。
如果时间不合适的话,您可以让您的秘书告诉我。
在此,谨表谢意!”客户不回答不等于默许,到时候他也会拒绝与营销人员见面。
但出现这种情况的可能性不很大。
如果营销的产品具有相当大的吸引力,能使客户产生兴趣,营销人员就更有可能促使客户同自己进行洽谈。
亲笔书写的书信比打印、复写的更能打动客户。
电话预约电话预约也是营销人员常用的一种预约方法。
在与客户打电话约定洽谈时间时,说话要简明扼要。
比如:“我是小王。
我准备到您的办公室拜访您,时间不超过10分钟。
我准备向您介绍一种有吸引力的产品。
我什么时候到您那里比较合适?明天上午10:30还是后天上午?”如果客户询问营销人员代表哪一家公司或者所促销的是什么产品,就可以详细告诉他。
如果营销人员所在公司的名称或品牌有助于营销人员和客户约定洽谈时间,应该主动地报出公司的名称或品牌。
关于促销产品的问题,就不那么容易回答了,因为电话谈话不宜详细介绍产品。
所以,营销人员最好能避免直接回答这个问题。
但是,营销人员必须作好回答这个问题的准备,最好能用简短的回答来引起客户的兴趣和好奇心,使客户产生想进一步了解该产品的念头。
许多新的营销人员常常会这样错误地回答:“我想您会对我们的财会软件感兴趣,”或者“我想知道您是否需要我们工厂生产的程控系统。
”。
在运用电话预约时,营销人员不应在电话里把太多的事情告诉客户,以免说得太细,再进行面谈就没有话可说了。
例如:一位客户想通过电话向促销办公室设备的营销人员了解各方面的情况,营销人员是这样回答的:“我很愿意在电话上把所有的情况都告诉您。
但是,我还有一些资料请您过目。
”这样的回答既巧妙又简单,可以促使客户对促销的产品产生进一步了解的兴趣。
不要让客户产生营销人员仅仅是向他促销某种产品的看法,如果客户产生了这种看法,他就不太愿意会见营销人员。
最好让客户知道营销人员将讨论和分析他所遇到的问题,让他知道营销人员可能有解决问题的办法,营销人员可能有办法帮助他赚钱或节省开支。
不要让客户产生营销人员想改变他的企业、他的生活方式或者他的人生观的印象。
在谈话开始时,要先谈客户感兴趣的问题,尽量不要讨论营销人员自己的问题。
不要说:“我想知道……”而应该说:“某某先生,作为一名董事,您可能对有利于提高生产效率的合理化建议感兴趣的,对吗?您最多听我讲5分钟,您就会知道我的产品对您的生产是多么有用。
我XX日XX时去拜访您合适吗?”或者“祝贺您搬进了新办公室。
您的办公室是那样宽绰,真是太好了。
”“确实很宽绰。
”“能让我看一看您的新办公室是啥样子吗?另外,我还可以将上海一家邮购公司怎样节省费用的研究结果告诉您,家邮购公司的情况与您公司的情况相似。
您明天下午有时间吗?”在某些情况下,营销人员可以拒绝谈论促销的产品,只重复他说过的话即可。
“我最多占用您5钟的时间给您解释一下,只要听我介绍一下情况,您马上就会知道是否感兴趣。
”我什么时候到您那里去合适呢,是上午10:00还是下午2:00钟?”请别人推荐如果营销人员所在的公司经理或销售经理是客户非常熟悉的,或者受到客户的尊敬,营销人员就应该多让他们作自己的介绍人。
例如:“张先生,大概我们可以帮助您解决所有的大公司都会遇到的一个组织问题。
您下星期哪一天有空,想见一下我们公司的刘经理吗?当然不需要太多的时间,分钟就行,这样对您们是有好处的。
另外,您还可以从我们的经验中吸取一些有用的东西。
我们非常乐意为您服务。
”在写信向客户介绍营销人员或约会拜访时,要认真推敲信中的措词和所有格式,使客户认为营销人员非常重视自己。
确定洽谈时间1、让客户选择洽谈时间营销人员向客户建议的见面时间应当有选择的余地。
营销人员不应该问客户星期二上午11:00是否有空,而应该问客户什么时候去拜访他合适,是星期三上午10:00还是星期五下午?在给客户提出两个时间供他选择的时候,其中一个时间是比较灵活的,比如建议某一天的一个具体时间,另一个时间的期限则比较长一些,比如在另外某一天的整个下午。
如果营销人员向客户提出某一段时间或带有时、分的具体时间,如;10:30或看10:40,那营销人员就有可能会选择到一个合适的时间,使客户认为营销人员的拜访占用的时间不会太多。
一个把时间安排得非常巧妙、紧凑的人,经常在9:00,10:00,11:00和12:00开会,在9:4510:00,或者10:5011:00这段时间里往往有空闲。
营销人员在对客户进行第一次拜访的时候,要尽量缩短拜访时间,不要超过15分钟,时间长了对营销人员是没有什么好处的。
如果销售谈话确实引起了客户的兴趣,营销人员可以延长洽谈时间或者约定下次再继续洽谈,最好当时就把第二次洽谈的时间定下来。
如果营销人员事先不约定就突然拜访客户,那么处境就大不一样了。
如果营销人员能成功地进入客户的办公室,客户的好奇心或许对营销人员有所帮助。
不过,在见到客户以前,营销人员必须先通过他的门卫,还要接触电话接线员、接待员、秘书或者要同时与这三个人接触。
他们的工作就是保护过于操劳的经理不受外部干扰,但是并不阻止那些对他们的经理有帮助的人。
营销人员如果问:“张经理今天会见营销人员吗?”或者“我能打搅一下张经理吗?”那营销人员只会得到毫不客气的拒绝。
“我想知道张经理是否同意见我?”或者“我想张经理现在可能很忙吧?”等,都是一些不合适的话。
2、洽谈时间的变更在促销过程中,客户会经常要求将拜访时间推迟。
“我这个星期没有空;请你以后再来吧。
”无论如何,营销人员都应设法和客户约定好一个具体的洽谈时间。
可以问:“我星期五再给您打电话,看您下星期一下午有没有时间,好吗?”如果客户让营销人员星期五给他打电话,看他是否有空,营销人员可以这样问:“我们能否暂定星期五见面,比方说星期五上午11:45,您看怎么样?如果您到时没有时间的话,可以告诉我。
那样,我就不用打电话麻烦您了。
”营销工作最重要的一条原则是:任何时候营销人员都应该掌握主动权,而不应让客户掌握主动权。
如果客户说他给营销人员打电话,营销人员应该接过话头,把打电话的任务承担过来。
如果客户说他以后再找营销人员,营销人员自己应主动与客户进行联系。
是由营销人员提出洽谈时间,还是由客户决定洽谈时间?一般说来,让客户自由选择时间是一种没有必要的客气,因为对客户来说,提出具体时间的这种建议是比较容易接受的。
大量实践表明:当营销人员泛泛地问及客户什么时候有空时,客户总觉得他的时间表安排得满满的。
在每一次的洽谈过程中营销员应尽量缩短访问时间。
营销人员要努力缩短每次拜访客户的时间。
从各种产品的促销经验中可以看出:缩短每次拜访的时间是可能的,促销效果也不会因此而受到影响。