(整理)如家酒店运营流程整理汇编手册
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运营流程汇编目录
1. 宾客意见汇总流程………………………………………………… p2 2．宾客满意度调查流程……………………………………………… P3
3. 礼品兑换操作流程………………………………………………… p4
4. 客服投诉处理流程………………………………………………… p5
5. 特殊客人名单管理流程…………………………………………… p6
6. 家宾卡资料清空流程……………………………………………… p7
7. 费用标杆确定流程………………………………………………… p8
8. 新店中央物品采购流程…………………………………………… p9
9. 开业店中央物品补货流程………………………………………… p10
10.中央物品抽检送检流程…………………………………………… p11
11.中央仓库物品发货流程…………………………………………… p12
12.服务手册配送流程………………………………………………… p13
13.更换家宾卡坏卡操作流程………………………………………… p14
14.升级金卡操作流程………………………………………………… p15
15.客人遗失家宾卡后补卡操作流程………………………………… p16
16.总查、专项检查流程……………………………………………… p17
17.暗访流程…………………………………………………………… p18
18.酒店运营标准问题咨询回复流程………………………………… p19
19.开业验收流程……………………………………………………… p20
20.新店宽容期指标下达流程………………………………………… p21
21.新店考核期指标下达流程………………………………………… P22
22.特许酒店PMS费用及安装处理流程……………………………… p23
23.特许付款流程……………………………………………………… p24
24.特许协调流程……………………………………………………… p25
25.特许家宾卡发放流程……………………………………………… p26
26.特许项目经理介入流程…………………………………………… p27
27.特许服务启动流程………………………………………………… p28
28.特许中止流程……………………………………………………… p29
宾客意见汇总流程
宾客满意度表调查流程
礼品兑换操作流程
否
客服投诉处理流程
特殊客人名单确定流程
费用标杆确定流程
新店中央物品采购流程
开业店中央物品补货流程
中央物品抽样送检流程
中央仓库物品发货流程
服务手册配送流程
更换家宾卡坏卡操作流程
升级金卡操作流程
客人遗失家宾卡后补卡操作流程
总查、专项检查流程
酒店运营标准问题咨询的回复流程
酒店开业验收流程
新店宽容期指标下达流程
.................
新店考核期指标下达流程
特许酒店PMS 费用及安装处理流程
特许付款流程
特许协调流程
特许家宾卡发放流程
特许工程项目经理介入流程
特许服务启动流程
特许终止流程