信息交流、沟通与协商控制程序
07信息交流协商和沟通控制程序
07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。
该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。
具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。
它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。
常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。
在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。
信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。
在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。
需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。
2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。
然后根据信息的类别和处理结果进行决策。
3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。
对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。
需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。
2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。
3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。
需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。
信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。
QES信息交流与协商控制程序
QES信息交流与协商控制程序（DXC/QES·CX10-2011）1.目的建立公司内部与外部质量、环境和职业健康安全的信息交流和协商机制，确保各方进行有效沟通。
2.范围本程序适用于公司内部与外部信息的传递和处理。
3.职责3.1管理者代表：确保信息交流与协商机制的有效运行。
3.2办公室：负责收集公司质量、环境、安全方面的重大信息，进行识别、处理和传递。
3.3 员工代表：组织每年召开集体合同平等协商会议，对涉及员工职业健康安全的相关问题进行协商和交流，由公司与员工代表协商有关职业健康安全方面的意见和要求。
3.4员工代表：由公司员工大会选举产生，参与公司职业健康安全工作的讨论。
3.5 各单位：负责收集本部门有关的信息，及时请示主管领导进行处理并向相关部门传递。
4.程序4.1交流与协商的内容4.1.1 对内交流a.使员工了解管理体系的方针、目标、指标、管理方案；b.了解管理体系运行情况，鼓励员工积极参与，献计献策；c.明确存在的问题，以便实现持续改进；d.掌握适用的法律法规及其他要求，以得到有效贯彻；e.获取事故、事件等紧急情况，避免事故扩大，减少损失；f.有关质量、环境、职业健康安全方针、目标制定的协商与事故调查的参与；g.公司的各项决定和管理体系与作业现场的任何变化。
4.1.2对外交流a.向外部宣传公司质量、环境和职业健康安全方针和各种承诺；b.建立收集各项法律法规和其他要求的渠道；c.向社会及相关方通报公司质量和环境、健康安全的绩效；d.征求和反馈业主、相关方的建议及投诉。
e.其它需交流的信息4.1.3对内、对外交流由归口部门负责、各部门配合，对识别的重大信息传递给办公室协调处理。
4.2协商交流的一般形式4.2.1对内交流采用口头、电话、传真、例会、通知、通报和简报的形式。
4.2.2 对外交流采用电话、传真、走访、信函等形式。
4.3 交流与协商的管理4.3.1交流的形式应由信息的接收单位识别信息的重要程度自行选择，并对相对重要的信息交流与处理保留记录。
沟通、参与和协商控制程序
5.4.3公司通过企业文化建设，专题宣传或组织员工参与’环境日和安全月等活动，以提高员工的环保职业健康安全意识。
5.4.4行政部与工人代表共同协商沟通解决员工反映的重要EHS问题，组织协调相关职能部门有关的信息协商与沟通，将处理情况反馈给工人代表，并记录在《意见受理表》上。
5.4.5在体系运行中各部门接收的有关信息应在规定的时间内向本部门及各岗位员工传达，并与主管业务的承包商协商影响他们的EHS的任何变更。
5.5与信息交流及沟通、参与和协商有关的记录管理执行《记录控制程序》。
编制
审核
核准
发行日期
版本
A0
程序文件
文件编号
页 数
受控状态
沟通、参与和协商控制程序
RBA-QP-B01
程序文件
文件编号
页 数
受控状态
沟通、参与和协商控制程序
RBA-QP-B01
1/3
1目的
为规范公司职业健康安全和社会责任管理体系（EHS下同）信息交流与协商，建立畅通有序的内外交流渠道，确保体系有效的运行，特制定本程序。
2范围
适用于本公司内外各类EHS信息交流以及相关事宜的沟通，参与和协商。
3定义/术语
5.2.2行政部应对管理体系要求的执行情况进行跟踪监督并将绩效监测结果的信息通报相关部门，需要改进时，协助相关部门制定对策并监督实施。
5.2.3各部门将EHS事务中产生的信息填写《意见受理表》及时报送到行政部，行政部应分类整理、调查核实、分析、提出处理和解决方案，经主管经理批准后实施，各相关部门将处理进度及结果报行政部存档。
沟通参与和协商控制程序
沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。
适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。
职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。
2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。
3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。
工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。
向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。
与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。
有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。
接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。
其他需沟通的、与相关方有关的信息。
1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。
质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。
质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。
内审、外审、管理评审的结果；d。
监测、测量的结果；e。
组织员工参与协商的计划；f。
事件、不符合与处理情况；g。
应急准备与响应情况；h。
质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。
各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。
了解员工代表和员工的建议等。
2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。
2.1 外部信息的收集与沟通a。
相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。
b。
办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。
c。
协商、沟通与信息交流控制程序
协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。
三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。
2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。
3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。
4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。
参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。
5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。
6、各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。
四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。
⑵综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。
⑶工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。
沟通、参与协商及信息交流管理程序
沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。
2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。
3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。
3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。
3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。
4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。
除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。
4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。
4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。
4.2.1.4应急准备与响应。
4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。
4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。
4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。
4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。
4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。
4.3.1.3来自相关方的信息。
4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。
4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。
07沟通、协商控制程序
山西长信工业有限公司程序文件CXCX-07 A/0版沟通、参与、协商和交流控制程序受控状态：编制部门：安全处审核人：闫建刚批准人：常元光2013-7-1批准2013-7-3实施更改状态表沟通、参与、协商和交流控制程序1 目的为明确管理体系信息协商交流的渠道，使内、外部信息能准确、及时、畅通地传递，确保体系的有效运行。
2 适用范围适用于管理体系覆盖范围内各部门/单位的内、外部信息的协商与交流。
3 主要职责3.1 安全处、环保处负责组织职业健康安全、环境信息的协调、交流与管理，负责接收与职业健康安全、环境有关的内、外部信息，做好登记工作。
3.2生产调度考核处负责组织质量信息的协调、交流与管理，负责接收、传达与质量有关的内部、顾客信息，做好登记工作。
3.2 安全事务代表代表员工参与体系方针、目标管理方案、事件调查的协商与交流。
3.3 各部门/单位，负责本部门/单位及相关方信息的协商与交流，并负责相应业务范围内与外部相关方的信息协商与交流，同时将信息的处理结果及时反馈到有关部门采取纠正措施或预防相关措施；负责收集员工在管理方面的意见和建议，并将信息及时、准确地传递给相关部门。
4 管理程序4.1 信息交流内容4.1.1内部信息内部信息是指各部门/单位关于管理体系的信息，如各级文件、制度、办法、规定、通知、方针、目标指标及管理方案、监测结果、职业健康安全事务、重要环境因素、内外审结果、管理评审结果等的记录。
4.1.2外部信息外部信息是指外部相关方信息的接收、处置、交流，如顾客、相关方的抱怨、投诉和意见，适用的法律法规、政府部门文件、公司的文件等。
4.2 信息交流方式4.2.1信息交流方式包括文件、记录、报表、相关宣传媒体、相关会议、电话、音像和电子媒体等。
4.2.2有特定要求的沟通事项，其形式和要求由各部门/单位自行组织。
4.3 信息交流管理4.3.1公司方针、管理手册、程序文件、作业文件由各归口管理部门负责发到各部门/分厂，再由各部门/分厂负责传达到相应岗位，执行《文件控制程序》。
协商和沟通控制程序
协商和沟通控制程序协商和沟通在个人生活和职业领域中起着至关重要的作用。
良好的沟通和协商能力有助于建立和维持良好的人际关系，促进团队合作，并解决潜在的冲突。
为了有效地进行协商和沟通，控制程序是必不可少的。
本文将重点介绍协商和沟通控制程序的重要性以及如何制定和遵循这些程序。
一、协商的重要性协商是指通过讨论、交流和妥协来达成共识的过程。
在个人生活中，协商有助于解决家庭纠纷、处理个人利益冲突，并建立和谐的家庭氛围。
在职业领域中，协商能力有助于建立积极的工作环境，增强团队协作和解决问题的能力。
通过协商，各方可以共同制定目标并达成共识，避免冲突和不必要的矛盾。
二、沟通的重要性沟通是信息交流的过程，是建立有效人际关系和实现目标的关键。
良好的沟通能力可以改善人际交往，增加彼此的理解和信任。
在工作环境中，沟通能力有助于明确任务、解决问题和提高工作效率。
通过有效的沟通，各方能够清楚地表达自己的观点和需求，并充分理解对方的意图和期望。
三、协商和沟通控制程序的制定为了确保协商和沟通能够顺利进行，控制程序是必需的。
以下是制定协商和沟通控制程序的关键步骤：1.明确目标：在开始协商和沟通之前，明确各方的目标和期望。
确保所有参与者都明白他们希望达成的结果，并寻求共同点和共识。
2.设定规则和约束：制定明确的规则和约束，以确保协商和沟通的公平性和效率。
规定参与者的权利和责任，明确信息的传递方式和时间表。
3.建立良好的沟通渠道：为协商和沟通建立适当的渠道，如会议、讨论板或在线平台。
确保参与者可以自由地表达自己的意见，并提供一个开放的环境来接受反馈和建议。
4.培训和支持：为参与者提供培训和支持，以提高他们的协商和沟通能力。
培训可以包括解决冲突的技巧、有效沟通的方法和跨文化沟通的技巧。
5.监督和评估：对协商和沟通过程进行监督和评估，确保程序的执行和有效性。
通过反馈和调整控制程序，不断改进和优化协商和沟通的结果。
四、遵循协商和沟通控制程序的重要性遵循协商和沟通控制程序对于实现协商和沟通的最佳结果至关重要。
QEHMS沟通交流协商参与控制程序
沟通交流协商参与控制程序1 目的：规定各种有效的内部和外部沟通方式，确保质量、环境、职业健康安全相关事宜的信息有效传递、交流和实施。
规定员工在职业健康安全管理事务中的参与和协商。
2 范围适用于公司的质量、环境、职业健康安全内外部信息沟通交流的形式、内容和要求，以及员工在健康安全管理事务方面的协商和参与。
3.定义：无。
4.职责：4.1 人力资源部职业健康安全信息的综合管理部门，负责与上级安全主管部门和行业主管部门的职业安全健康信息的接收、传递和处理。
负责与各级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4.2 品管部负责统筹公司对内、对外有关质量信息收集、传递和处理。
4.3 各部门负责人负责工作范围内信息的传递与交流及对相关方信息的收集。
负责相应业务范围内的内部信息交流。
4.4 管理者代表负责就重大质量、环境、健康、安全事宜与相关方进行沟通；4.5 职业健康安全事务代表和员工代表参与职业健康、安全方面的协商。
4.6 工会负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
5.作业内容：5.1 信息的分类：5.1.1 外部信息：1) 有关健康安全与环境的法律法规和国家政策以及上级部门有关健康安全与环境的方针、政策、法规和指令；2) 有关健康安全与环境的国家或行业标准、规范和规程；3) 国内外有关健康安全与环境的科技信息及成果等；4) 相关方有关健康、安全与环境的意见和要求等；5) 地方政府检查及评价；6) 自然灾害及气象（如地震、风暴、沙尘、洪水等）预报信息。
7) 合作者、相关方有关职业健康安全与环境的意见和要求。
8) 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、合同方、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；9) 其它外部信息、如各部门直接从外部获取的有关环境要求、质量改进技术等方面的信息。
5.1.2 内部信息：1) 正常信息a) 内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；b) 目标、绩效测量和监视记录；c) 安全装置、环保设施的检查、监测数据；d) 环境监测数据；e) 有毒有害场所监测、监控数据；f) 员工健康检查数据；g) 特种设备监测数据。
信息交流与协商控制程序
信息交流与协商控制程序1 目的建立有效的信息交流和协商的机制和渠道，及时将有关环境因素、安全风险及环境管理体系的信息在公司内外部进行交流与传递，确保公司环境安全管理体系有效运行。
2 适用范围适用于公司环境安全管理体系所涉及的外部信息及内部各层次、职能间的信息交流和协商管理。
3 术语及定义4 职责4.1 人力资源行政部是蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司健康安全环境内、外部信息交流与协商的主管部门，负责制订《信息交流与协商控制程序》，并组织实施。
4.2 工会及员工代表反映员工有关健康安全环境的要求和建议，与相关部门进行协商与交流。
员工代表应参与健康安全方针、风险控制措施的制定、事件调查和处理等工作。
4.3 各部门负责相应业务范围内的外部信息和本部门的信息交流，并及时将有关信息向人力资源行政部行政进行传递。
5 工作程序5.2 蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司信息的类型按交流对象不同分为内部信息和外部信息：5.2.1 内部信息是指公司管理体系运行过程中各层次与职能部门间的信息、部门间的日常联络、指令、常规报表、各种信息通报、各部门间的行文、工作进展及完成情况等，具体包括：a）公司管理方针；b）环境安全目标、指标的实现、管理方案的实施效果；c ）法律法规及其他要求的识别获取结果及实施情况；d ）环境因素、危险源的识别、更新情况；e ）内、外部审核、管理评审信息；f ）体系运行有效性和有关不符合信息及纠正预防措施的信息；g）事故、事件处理、应急准备和响应的情况h）员工代表的建议和意见，员工的抱怨；i ）管理体系的运行情况以及公司关于体系运行的要求和决定；j ）其他。
5.2.2 外部信息是指各相关方的信息。
相关方的信息包括政府机构、供应商、顾客、社会公众等。
具体包括：a）法律法规及其它要求；b）周边企业反映的环境方面的问题和要求；c ）相关方的要求；d ）上级部门的要求，主要指市环保局、安监局、技术监督局、东湖经济技术开发区等部门提出的要求；e）与环保、安全管理有关的其它信息。
沟通和信息交流控制程序
沟通与信息交流控制程序文件编号：WG-ESP-05版本号：A/0编制：审核：批准：1、目的为在本司建立有效的信息沟通渠道，确保将管理体系要求的相关信息及时对内/外作出交流,相关方的信息得到及时收集、传递和处理，维护管理体系的正常运行，规范信息交流以及内部外信息的畅通，特制订本程序。
2、范围适用于公司就管理体系的内/外部信息交流。
3、职责与权限3.1总经理/管理者代表：3.1.1管理体系相关法规信息的接收、传递和宣导；3.1.2公司经营计划、管理方针、目标的宣导；1.2人力资源部：3.2.1内部员工申诉、反馈、改善意见的信息的接收、处理及回馈；4.2.2与环境、职业健康安全有关的内外部相关方意见的接收、传递和管理；5.2.3与内部员工、当地政府、医院、工会其他外部相关方，关于环境、职业健康安全等方面的信息沟通。
1.3市场部：3.3.1与客户有关的合同、订单、产品信息和顾客回馈信息的接收、传递和处理；4.3.2外部发生的不合格与生产、品质、工程等相关部门的沟通；5.3.3客户有关危害物质过程控制方面的信息的接收、传递和管理；3.4采购部：3.4.1与外部供方有关质量、环境、社会责任方面要求的信息的传递、收集和沟通；3.4.2与外部供方有关危害物质过程控制方面信息的传递和沟通；3.5品质部：3.5.1与产品质量相关的要求及异常信息的接收、传递和处理；3.5.2与供货商有关危害物质过程控制方面的信息的倡导、传递和管理；3.5.3管理体系相关法律法规、标准的收集、传递。
3.6工模部、工程部：产品要求信息的接收、传递和处理；3.7其他相关部门：各部门之间工作相关事宜沟通。
4、定义4.1外部相关方：泛指客户、供应商、加工商、服务商、外协厂、认证机构、检测机构、环保主管机关及社会团体等。
4.2管理体系:指我司已建立的IS0900司IS01400KIS045001管理体系。
5、程序内容5.1信息交流的途径可以是口头、公/通告、标识牌、电子邮件、腾讯通、微信或书面联络单等其它常用的通讯及宣传工具。
信息交流协商与沟通程序
EOHSMS信息交流协商与沟通程序1 目的通过实施本程序，规范内外部信息交流和协商沟通渠道，达到控制质量、环境、职业健康安全管理体系的内外部信息交流工作，确保员工与其他相关方就环境、职业健康安全工作进行沟通。
2 适用范围本程序适用于公司内部及公司与外部的信息交流和协商与沟通工作。
3 职责3.1 管理者代表负责重大环境、职业健康安全信息的审批和处理，并负责与总裁进行信息交流。
3.2 运营中心负责制定并实施本程序，负责公司内部环境信息交流的管理及外部信息接收、处理和反馈工作，负责员工代表与企业的沟通管理。
3.3 相关部门负责将有关重大环境、职业健康安全信息上报到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。
3.4 运营中心负责选派员工代表，参与企业管理的沟通工作。
4 工作程序4.1 信息交流4.1.1 信息交流分为内部信息交流和与外部信息交流。
4.1.2 内部信息交流a) 公司环境、职业健康安全体系方针、目标及有关要求、安全知识等，可采用多种形式（如文件、手册、局域网公布、标语等）传达到每一位员工。
b) 营销中心负责将顾客反馈意见信息反映给公司领导或相关部门。
c) 各部门接收的有关环境、职业健康安全信息，传递到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。
4.1.3 外部信息交流a) 各部门在对外接触中，宣传公司的环境、职业健康安全体系方针及有关要求。
b) 运营中心负责与政府部门、上级主管部门、行业协会等外部的联系，接收相关信息,并给予答复。
4.2 协商与沟通4.2.1 在职业健康安全管理方面，运营中心以文件形式选派员工代表，行使与企业的协商与沟通职能，并通告相关方。
4.2.2 员工代表行使以下职能:a)参加职业健康安全管理体系程序的制定和评审；b)参加影响施工现场职业健康安全管理工作的商讨；c)参与职业健康安全事务管理；d)参与危险源辨识，重大危险危害因素的评价。
4.2.3 职工关注的环境、职业健康安全问题，可由员工代表，上报到公司领导或相关部门进行沟通。
信息交流与协商控制程序
信息交流与协商控制程序1.目的明确公司的质量、环境、职业健康安全信息的处理过程，使公司内外部信息交流及时、准确，保持体系有效运行，特制定本程序。
2.适用范围本程序适用于公司内部和外部各类质量、环境、职业健康安全信息的传递和处理。
3.职责3.1人事行政部负责质量、环境、职业健康安全方面内外部信息的归口管理，负责收集、传递、处理来自公司内部和外部的信息。
3.2各部门负责职责范围内的信息交流和与外部相关方的联络，并做好记录；对于重要质量/安全/环境信息需填写《信息交流表》传递到人事行政部。
3.3职业健康安全事务代表收集并及时反映员工有关职业健康安全的要求和建议，与相关部门进行协商与交流。
4.控制程序4.1信息交流以书面、会议、宣传等方式进行。
4.2各部门指定专人负责质量/环境/职业健康安全信息的管理。
4.3质量/环境/职业健康安全管理信息的内容与分类4.3.1质量、环境、职业健康安全管理信息分为内部信息和外部信息。
a) 内部信息主要是指公司的质量/环境/职业健康安全管理方针、危险源及重大危险源、环境因素及重要环境因素、目标、指标管理方案及其实施情况、职责与权限、体系文件的传达、体系运行状况、绩效监测与测量信息、培训信息、不符合与纠正信息、内审及管理评审信息、紧急事态及应急响应信息、员工投诉信息等；b) 外部信息主要是指与公司外部相关方的信息沟通，包含相关方的投诉、抱怨，法律法规标准的获取，监测信息、认证信息等。
4.3.2信息内容应准确可靠。
4.4内部信息交流管理4.4.1质量管理部负责将质量/环境/职业健康安全管理体系文件、方针、重大危险源和重要环境因素、目标指标及管理方案等下发到各部门，并组织有关人员学习培训，贯彻执行。
4.4.2各部门主管组织本部门员工学习培训并贯彻执行。
4.4.3绩效监测的责任部门将绩效监测结果信息通报给相关部门，需要改进时，协助相关部门制订对策并监督实施。
4.4.4质量、环境、职业健康安全管理体系运行中产生的信息由其产生部门在《信息交流表》上进行记录，必要时通过《信息交流表》附表报人事行政部或相关部门，要求答复的责任部门应尽快给予答复。
沟通、参与和协商控制程序
沟通、参与和协商控制程序1.目的提供与质量、环境和职业健康安全管理体系相关协商与沟通的渠道，确保公司各职能部门人员间获得有关质量、环境和职业健康安全管理体系所需的信息，保证与顾客、员工及其他相关方之间有关信息的相互有效沟通。
2.适用范围本程序适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系覆盖范围内的协商与沟通的管理。
3.职责3.1公司人事财务部为公司质量、环境与职业健康安全协商与沟通的综合管理部门。
负责筹划和建立公司机关、各公司对内、对外管理体系运行信息的协商与沟通渠道，对协商与沟通的方式及效果进行检查监督。
3.2公司人事财务部代表公司参与质量、环境、职业健康安全事务的评价、检查及调查，并组织进行协商和沟通。
3.3各职能部门和公司负责相应业务范围内信息的沟通与交流，并保存相关信息记录。
3.4紧急状态下的沟通与协商由各责任部门直接传递到公司人事财务部，由人事财务部与上级及政府部门沟通。
3.5总经理和被任者负责重大信息处理的审批，并与总经理就方针、目标、体系的有效性等进行沟通和协商。
3.6公司负责本单位经营期间与顾客或相关方的沟通和协商。
4.工作程序4.1信息的分类4.1.1沟通和协商的信息分内部信息和外部信息。
4.1.1.1内部信息的内容包括：质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案，部门职能和权限，管理体系运行及产品监测动态，紧急状态下的应急和响应，员工的建议等。
4.1.1.2外部信息的内容包括：与产品、服务有关的信息（含合同、设计变更、顾客满意和不满意等），与新技术、新材料、新设备有关的信息，与管理体系相关的法律、法规、标准及其他要求的信息，市场动态的信息，环境与职业健康安全外部监测的信息。
4.2协商与沟通的方式4.2.1内部沟通和交流的方式有：建立管理体系收发文制度，建立员工参与的机制，通过总经理办公会、生产例会、质量分析会、职代会、内审、情况简报、现场公告栏、管理对话活动，以及报表、记录、电话、网络、标语等。
EOP-05沟通、参与和协商控制程序
沟通、参与和协商控制程序EOP-05编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：1.0 目的建立和规范内外协商与沟通行为，及时、准确地收集、传递及反馈有关OHS信息，确保OHS管理体系的有效运行。
2.0 适用范围适用于与公司环境/职业健康安全方针有关的环境/职业健康安全信息传递、沟通和协商。
3.0 职责3.1.行政部负责环境/职业健康信息交流的归口管理，公司外部环境/职业健康信息沟通以及公司职业健康安全管理体系运行中环境/职业健康信息的收集、分析处理和传递；有关环境/职业健康安全第三方审核及结果，内部审核、管理评审及结果信息的收集、分析处理和传递；负责环境/职业健康安全监测信息的收集和传递。
3.2.行政部文控负责通过公文的收发实施和上级公司及地方政府的文件往来。
3.3.各处室（单位）就本处室（单位）环境/职业健康管理工作进行上下信息的沟通和分析处理。
3.4工会负责向管理层传递员工意见，代表员工参与和协商安全有关事务。
4、程序→→4.1.信息收集4.1.1.外部信息包括：a) 有关环境/职业健康的法律法规、管理条例和标准等信息。
b) 地方政府行政主管部门和上级公司发布的规定、要求等信息。
c) 外部对公司进行的环保和安全检查结果的信息。
d) 来自顾客等相关方的信息。
4.1.2.内部信息包括：a) 环境/职业健康管理体系运行信息,包括方针、目标、管理实施方案、培训、测量、内审和管理评审等信息。
b)生产作业场所和活动中的隐患，评价出的环境/职业健康风险及风险控制措施等。
c)公司内部有关管理制度，员工提出的有关环境/职业健康的建议和要求的信息。
d)公司领导意图贯彻及职能部门之间的联系和沟通的信息。
e)应急准备和响应措施计划。
f)环境/职业健康绩效监视和测量的结果。
g)组织机构变化情况。
各部门（单位）按职责分工进行与实施职责相关的信息的收集和整理。
4.2.沟通和协商4.2.1.通过信息的传递进行沟通和交流。
可采用口头、电话、电子邮件、书面报告、会议等多种形式沟通和传递信息。
信息交流和沟通控制程序(新版质量环境职业健康三合一)
信息交流和沟通控制程序
（ISO9001：2015/ISO14001：2015/ISO45001：2018）
1.目的
为了规范本公司质量、环境和职业健康安全的信息交流和沟通管理工作，体现员工在管理体系的权利和义务，确保其信息的接收、传递和反馈渠道畅通，特制定本程序。
2.适用范围
本程序适用于本公司管理体系的协商和内、外信息的交流。
3.职责
3.1行政部是信息交流的归口管理部门，负责与上级安全管理部门和行业主管部门及本公司所属的各项目部信息的收集、传递和处理。
3.2各部门负责业务范围内的内、外信息交流。
3.3员工代表要参与职业健康安全方针、目标、管理方案及各项制度的制订、评审，以及参与改善作业场所安全状况的审查讨论。
4.工作程序
4.1总则
4.1.1信息交流的途径可以是口头的或书面材料，也可以利用其他的宣传工具，如报纸、广告、会议、意见箱、黑板报等。
4.1.2信息内容必须准确可靠，所有信息活动必须予以记录。
4.1.3信息分为内部信息和外部信息。
4.2内部信息交流内容。
07信息交流协商和沟通控制程序
信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。
2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。
安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。
工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。
4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。
4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。
4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。
4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。
4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。
）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。
5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。
5.1.2信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。
5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。
信息沟通与交流控制程序
信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。
2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。
3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。
3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。
4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。
4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。
【EHS体系文件】《协商、沟通和信息交流控制程序》
协商、沟通和信息交流控制程序1 目的及适用范围为规范职业健康安全与环境体系运行过程中的协商、沟通与信息交流，确保其持续的满足ISO14001、ISO45001标准和公司管理手册的要求，特制订本规定。
2 涉及标准及管理手册条款号3 职责3.1 总务部负责公司范围内职业健康安全与环境相关的协商、沟通和信息交流的管理。
3.2 总务部负责与职业健康安全与环境相关的体系认证机构和/或第三方的信息接收、传递和处理。
注：此处第三方包括但不限于：a）安监、消防、环保等政府监察机关；b）坦迪斯本社、现代集团本社等；c）职业健康安全与环境体系咨询服务机构；d）影响公司职业健康安全与环境绩效的其他相关方等。
3.3 采购部负责与采购、外包相关的职业健康安全与环境信息的接收、传递与处理，以及供方信息的接收与响应。
4 沟通总则4.1 公司生产、服务活动中关于职业健康安全与环境相关的协商、沟通，包括内部沟通与外部沟通，其中：a）内部沟通包括：①各部门业务中涉及的职业健康安全与环境相关信息沟通，如目标及其方案、合规义务等；② EHS管理体系活动指令与信息传达，如危险有害因素重新识别、内部审核活动启动等；③管理体系变更的沟通传达，一般以教育培训形式告知所涉人员。
b）外部沟通包括：①与第三方政府监察机关的信息接收、传递和处理；②与体系认证机构的信息接收、传递和处理；③坦迪斯本社与现代集团的信息接收、传递和处理；④外协机构与人员的职业健康安全与环境相关的信息接收、传递和处理⑤合同执行与产品实现过程中的涉及职业健康安全与环境的外部沟通等。
4.2 体系运行过程中，各部门应关注内、外部沟通的要求，其中：a）明确协商、交流沟通的内容，利于工作的迅速开展；b）选择协商、交流沟通的最佳时机，时机的选择决定了工作的执行性与效率性；c）确定协商、交流沟通的双方，沟通双方的确定利于工作效率的提升；d）选择最优的沟通方式，如口头传达、文件传达、组织培训、通讯工具、计算机网络、电话沟通、现场面谈、会议传达等，沟通方式的选择决定了沟通协商的适宜性与有效性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：
版次:
信息交流、沟通与协商控制程序
1. 目的：
为使国家法律法规、一体化管理方针、目标得到贯彻，客户的需求得到体现，公司各部门、员工及其他相关方对与公司一体化管理体系有关信息及时有效地传递、协商与沟通和交流，确保一体化管理体系有效运行。
2. 范围：
本程序适用于公司所有与质量、环境与职业健康安全有关信息的传递、协商和沟通。
c)公司通过每年一次的一体化管理评审会议，使公司各单位主管级以上人员全面了解公司一体化管理体系的运行情况和方针目标的实现情况，具体按《管理评审程序》执行；
d)员工的建议和意见通过合理化建议等形式传递给行政部，由行政部通过员工代表大会等形式与职工进行协商与沟通。行政部将员工的有关合理化建议或其他信息传递给职能部门，职能部门答复和解决。
负责部门
认证与标准化办公室
商务部
各部门
行政部
各部门
行政部/
客服部
各部门
人事部
管理者代表
行政部
使用表单
e)各厂/部门以推选方式产生员工代表，经工会汇总后发布公
示书，各员工代表按公示书的职责进行各种沟通活动。
f)员工须清楚谁是指定的管理者代表和本部门员工代表。
4.2.3 顾客沟通
a)客户服务部通过广告宣传、客户座谈会等多种渠道，向顾客介绍公司和服务项目、解答问题、开展现场指导和咨询。
5.2人力资源管理程序
5.3事故处理程序
5.4文件控制程序
5.5采购程序
5.6供应商管理程序
6 相关记录
6.1顾客反馈信息记录表
负责部门
工会/
员工代表
员工
客户服务部
商务部
客户服务部
客户服务部
行政部
采购部
销售/商务部
使用表单
顾客反馈信息记录表
e)质量、环境与职业健康安全管理方针通告相关方；
f)监测与测量结果的信息；
g)相关方的投诉、抱怨及信息处理；
h)公司对外呈报的质量、环境和职业健康安全的各类报表。
4.1.2内部协商与信息沟通内容：
a)公司质量、环境与职业健康安全管理方针、目标、重大管理方案及措施的信息；
b)体系的运行情况，内外部审核、管理评审的信息；
c)法律、法规及相关方要求的信息；
d)发生事故和事故的调查、分析、处理信息；
e)职工及相关方对影响环境、职业健康安全、服务质量的投诉或抱怨；
f)发生危险货物灾害性事故、台风袭击等紧急状态下的重要信息；
g)发生货损及质量事故的信息；
h)职工参与方针、文件制定和评审信息。
4.2协商与信息沟通的实施
4.2.1外部信息的接收和处理
b)合同执行过程中，商务部应接受顾客对合同、协议执行情况的问询，根据需要将合同协议的进展情况反馈给顾客，如合同/协议需要修改时，商务部与顾客协商，并将结果知会顾客，同时确保将修订结果及时传递给有关单位。
c)客户服务部不定期召开用户座谈会，了解顾客对我公司服务的意见和建议，记录并存档，同时将顾客的意见、建议向相关单位通报，作为各单位改进依据。
a)公司最高管理层及职能部门对顾客的需求、上级主管部门的工作布置及要求，及时部署落实；
各部门
各部门
管理层/
职能部门
b)法律法规的获取及更新按《法律法规及其他要求识别控制程序》办理。
c)质量、环境及职工健康安全的外部检查、参观、访问由认证与标准化办公室接待安排并将结果报管理者代表；
d)商务部负责业务范围内的合同评审，并将有关重要信息报告相关部门。当相关方需要索取质量、环境与职业健康安全方针时，应满足其要求；
4.2.2内部信息的接收和处理
a)公司一体化管理体系运行信息通过调度会、例会、内部网络、调度电话等形式与各单位进行及时传递和沟通，各单位通过内部会议、班组安全活动、质量活动、班组交接班会等形式与职工进行协商和沟通；
b)对一般员工和新员工，通过公司、班组的质量、环境与职业健康安全及岗位培训等形式，来传达公司的一体化管理方针、政策、法律、法规、标准、制度和规程等信息，具体按《人力资源管理程序》执行；
e)各部门配合品管部门进行产品质量方面监测与测量，将结果通报有关部门并做出处理；
f)行政部负责公司环境检测和职业健康安全方面检测，将结果通报有关部门或在现场公布。
g)公司各部门按有关要求上报各类报表；
h)对外部相关方的投诉和抱怨，属环境及职业健康安全问题的，由行政部会同有关部门、责任部门进行处理；属质量问题的由客服部会同有关部门、责任部门进行处理；重大问题或必须经公司协调解决的，分别由行政部和客服部提出处理意见，报管理者代表和总经理审批进行相应处理。
程序文件
标题：信息交流、沟通与协商控制
程序
编号：
编写：
版本/次:
审核：
日期:
批准：
总页数：4页版次修改內容源自编写人日期发放对象
份数
如控制图章非红色，此程序为非正式文件。所有程序文件的进行，只可参考控制文件。
控制文件持有人必须确保此控制文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考。
正本图章：
控制图章：
此份拷贝持有部门:
d)客户服务部利用日常顾客来访、来电、信函、市场调研等机会了解顾客的需求和期望，收集顾客对服务的意见、建议等信息，建立《顾客反馈信息记录表》，及时反馈给相关单位，作为改进依据。
4.3向外部传递信息
4.3.1行政部负责组织将一体化管理有关信息向为公司服务的合同方、社区周边单位、居民、非政府组织及应急服务机构等进行交流。
4.3.2采购部负责对供应商、承包商进行一体化管理方针的宣传，并根据《采购程序》、《供应商管理程序》的规定对其供应的产品(服务)提出安全、环保要求。并按规定对其施加影响，使其遵守法律法规及公司的安全、环保要求。
4.3.3销售/商务部对经销商、代理商等的信息传达。
5 相关文件
5.1法律法规收集与使用程序
3. 定义
无
4.工作程序：
负责部门
使用表单
4.1信息的分类及内容
4.1.1外部协商与信息沟通的内容：
a)顾客的需求，公司各职能部门对质量、环境及职业健康安全的要求；
b)法律、法规和其它要求的获取及与执法部门的联系；相关法律、法规的变更信息；
c)外部检查、参观、访问的接待安排及信息反馈；
d)合同评审及有关信息传递；