马风才《运营管理系统》第2版题库与参考问题详解

（ 2）企业生存和发展的基本要求； （3）产
4、简述产品生命周期理论的基本思想，共包含哪四个阶段？ 答： 产品像生物体一样， 有其存在的寿命周期， 即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场 的“生命”历程。通常把产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
5、简述新产品开发的动力模式。 答： （ 1）技术导向型动力模式，即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动 需求的产生和变化。技术导向型的产品以 “科研 -生产 -营销 ”的模式出现。 （ 2）需求牵引型动力模式，即按照所谓的 Need Theory 方式进行新产品 /服务开发。
2、简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。
答：
（ 1）卡诺模型把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求；
（ 2）企业在顾
客需求调查的基础上识别兴奋型需求； （ 3）在技术、 经济允许的前提下， 满足顾客的兴奋型
需求，以赢得订单。
3、简述新产品开发的必要性。 答： （ 1）科技发展和社会需求变化的必然要求； 品生命周期规律的必然反映。
10、富有冒险精神的决策者一般采用：
[]
A 、 Maximin 准则
B 、Maximax 准则
C、 Laplace 准则
D 、Minimax regret 准则
11、持保守态度的决策者一般采用：
[]
A 、 Maximin 准则
B 、Maximax 准则
C、Laplace 准则
D 、Minimax regret 准则
[]
A 、净需求
B 、预期到货量
C、总需求
D 、计划订单下达
18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：
[]
A 、 MPS
B 、ATP
C、 POH
D 、EPQ
19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：
[]
A 、意味着太多的保管费用
B 、仓储几乎不能实现增值
C、掩盖甚至滋生管理问题
D 、占用大量的有用资源
二、填空题
1、 运营 、 财务 和 营销 被称为企业组织的三个基本职能。
2、运营系统运行与控制的对象可概括为：
质量 、 费用 和 进度 。
3、运营管理经过了 成本导向 、 质量导向 和 定制化导向
三个阶段。
4、运营管理目的是致力于改善 终提升竞争力。
质量 、 成本
和 交货期
三项指标， 最
5、按照影响顾客满意的模式，可把顾客需求分为以下三类： 型需求 、和 兴奋型需求 。
[]
A 、汽车装配线
B 、学校的实习工厂
C、学校食堂
D 、星级饭店的早餐
15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：
[]
A 、工作研究是目的
B 、时间研究是目的
C、工作研究是基础
D 、时间研究是基础
16、制定 MPS 时的“报警信号”是指：
[]
A 、 MRP
B、 ATP
C、 POH
D 、EPQ
17、 MRP 最核心的输出是：
20、大规模定制的核心技术是指：
[]
A 、柔性制造
B 、模块化制造与延迟差异化
C、基于预测的维修
D 、拉式运营方式
参考答案： 1、 D； 2、 BD ； 3、 ABD ； 4、 A ； 5、 B； 6、 C； 7、 BC ； 8、A ； 9、 A ； 10、 B ； 11、 AD ； 12、 C； 13、 AD ； 14、BC； 15、 BC； 16、 C； 17、 D； 18、B ； 19、 C；20、 B。
、 确定样本大小 和制定标准作业时
10、项目的四项核心内容是指：
范围、质量、成本、进度
三、简答题 1、简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。 答： 运营系统就是投入 -转换 -产出的过程或活动；运营管理就是对运营系统进行管理；运营 管理的实质总结为：对投入 -转换 -产出的增值系统进行有效的管理、技术可行、经济合理基 础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品 /服务的需求。
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6、简述 QFD 的特点。 答： （ 1）VOC ；（ 2）集百度文库技术。
实用标准文案
《运营管理》题库
（难免有不妥及错误之处，请批评指正）
一、选择题（不限于单选）
1、运营管理的目标可概括为：
[]
A 、增加价值 C、经济效益
B 、顾客满意 D、B 与 C
2、下列所述，属于系统规划与设计的有：
[]
A 、成本核算与分析
B 、选址规划
C、绩效考核
D 、运营能力的确定
3、下列所述，属于系统运行与控制的是：
[]
A 、交期控制
B 、成本控制
C、人员控制
D 、质量控制
4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：
[]
A 、成本导向、质量导向、定制化导向
B 、成本导向、定制化导向、质量导向
C、质量导向、成本导向、定制化导向
D 、质量导向、定制化导向、成本导向
5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：
[]
A 、员工积极性
B 、技术
C、管理
D 、服务
8、 QFD 的核心是：
[]
A 、充分倾听顾客心声
B 、是一项集成的产品开发技术
C、基于 10 个步骤开发新产品
D 、技术重要度的计算
9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：
[]
A 、效率 >利用率 C、效率 <利用率
B 、效率 =利用率 D 、 ABC 都不对
期望型需求 、 基本
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6、根据对产品的改进程度，可把新产品分为以下三类： 改进新产品 。
创新产品 、换代新产品 、和
7、产品生命周期一般划分为 阶段。
投入期 、 成长期 、 成熟期 和 衰退期 四个
8、决策有四个基本要素，即： 管理 、 资本 、 质量 和 技术 。
9、时间研究一般分为 工作分解 、 测时 间四个步骤。
12、关于重心法，正确的说法是：
[]
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A 、所用距离只能是欧几里德距离
B 、无法求出总负荷最小的位置
C、重心位置的总负荷未必最小
D 、只能用在物流中心的选址规划上
13、以下属于产品专业化布置的有：
[]
A 、汽车装配线
B 、学校的实习工厂
C、学校食堂
D 、星级饭店的早餐
14、以下属于工艺专业化布置的有：
[]
A 、泰勒 /《管理科学原理》 C、亚当 ?斯密 /《国富论》
B、泰勒 /《科学管理原理》 D 、德鲁克 /《管理的实践》
6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：
[]
A 、《管理科学原理》 /泰勒
B、《科学管理原理》 / 泰勒
C、《国富论》 /亚当 ?斯密
D 、《管理的实践》 /德鲁克
7、影响生产率的主要因素有：