见面沟通话术(最新)

前言“销售话术”作为我们跟商家谈判的工具，核心并不在于说话的技巧，而在于话术中隐含的思路；这些思路犹如战争中的“兵法”，是一种策略；这些策略通过语言表达出来后，就成了我们的话术。

此外，“话术”的成功运用，除了理解思路，还必须有足够的信息基础。

这些信息包括：对团购的理解，对惠生活的深刻了解，对商家和同行业的全方位把握。

因此，大家在谈单之前，务必要做好对商家背景的全方位调查，以及与同行业的接触情况。

知己知彼，百战不殆在与商家沟通中切记以下几点：1.换位思考；2.认真倾听与分析；3.多举实例，少说空话。

谈判话术：出击类话术和防御类话术出击类话术：主动、正面向商家传递产品信息，掌握主动权出场目的：我是谁？我是干嘛的？我的产品对他有什么用途？分类：直截了当法、故作熟悉法、他人引荐法和从众心理法A:直截了当法案例XX经理，您好！我是店连店惠生活的XX（此处递名片）。

店连店打折网旗下的一个服务商家、实惠消费者的一个项目，（对方如对此不了解，则简单介绍网站：形式类似于团购，主要是大家常见的吃喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。

（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并通过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面可以吸引更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！专注于为本地生活服务类行业，比如像您这样的餐饮行业，提供团购营销服务，不知道您对此有没有兴趣？B:故作熟悉法案例XX经理，您好！我是你们家的常客啊，最喜欢你们家的XX菜品。

这是我的名片，我是店连店惠生活的商务合作经理，专门为像您这样的本地服务商家做团购营销的。

C:他人引荐法案例XX经理，您好！我是店连店惠生活的XX（此处递名片），主要负责团购营销活动。

今天来拜访您是因为在我们的论坛里，有一个名叫XX的用户留下了您家店铺的地址，推荐您的店铺上惠生活，所以我今天特地过来拜访一下您！我们有一个评价系统，会有一些会员在上面评价或推荐自己喜欢的店铺。

有位用户在留言里边推荐了您家店铺，还留下了店铺的地址，所以我今天就过来了D:从众心理法案例XX经理，您好！我是店连店惠生活的A（此处递名片），主要负责团购营销活动。

我们网站最近XX类别销售非常不错，咱们作为XX行业在这个区域的一个主要店铺之一，不知有没有兴趣跟我们合作？商家出场拒绝：直接决绝和间接拒绝破冰目的：观察商家形态，把握商家心态，了解拒绝原因，逐个分析直接拒绝反应出商家应该是之前了解过或合作过或者是受到过商户，这些商户的消极情绪会拒绝间接拒绝反应出商家对产品的不了解或者是对网站的不信任，没有很好的吸引到他直接拒绝案例A：不感兴趣，B：您好像对团购有很大意见啊，（是）我不会打扰你太长时间的，这是我的工作证和名片，首先我想向您做个自我介绍，我想了解一下上次的合作的发生了什么事情让您这么生气，我没有别的意思，我也认识很多同行业的人看能不能帮上你，我们也是一个发展中的公司（态度一定要谦虚）也可以回去反映给我们公司做一下调整尽量避免这个事情的再次发生A：知道但是我很忙，没有时间，B：我知道每个企业的老板都很忙，您只用花费您5分钟的时间，我会很直接的告诉你我是干什么的能给你带来些什么，如果您听完之后觉得对您有帮助，我很高兴为您服务，如果您听完之后觉得不好，没关系，买卖不成仁义在，就当交个朋友。

A：近期没有做团购的打算B：为什么呀，你看咱们周边某某商户都在我们这里做的有活动啊，截止到目前为止都售卖了XX分了，加上我们近期也在做推广活动对咱们来说也是一个机会。

我看咱们在其他网上都有在做宣传说明咱还是有这方面的需求的，每一个商户都会面临剩余劳动力或者是存在空闲时段的窘局，而我们做这项服务就是帮你们解决这些问题的，包括我们后期的套餐搭配都是结合咱们店的实际情况进行的间接拒绝案例A：人多，杂乱还不赚钱，结束了又冷清了B：李经理，可能您对团购呢还有一点的误解，我们就是帮商家做分销和营销的网络平台，就是根据薄利多销的原理，商家您可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务然后吸引更多的消费者来到咱们店里体验消费，这只是一种咱们促销的方式之一而已，您不可能长久去做，这样您也不会干，并且我们的套餐只是拿出咱们的单个活多个套餐让他们体验不会影响到您的价格体系。

而后期就是咱们对这些体验的会员的筛选了，因为不是所有的人都一定是咱们的客户，整天人太多消费者的体验也不是太好。

A：你们做业务的都会说来了给我承诺一种，结果又没有做到B：每个人的业务素质都不一样，您说的这种情况也可能会存在，但是您会发现当您遇到这样的业务之后估计您自己都不会再想和他合作了，而我们店连店能发展到今天的规模与我们的企业文化是分不开的，我们在入职的时候公司会先给我们进行培训，其中就有我们的职业素养。

我们会本着和客户合作的想法为商户提供我们所能给予的，不说大话，因为这些太容易被揭穿，您的这个行业的朋友圈子肯定比我的广，我还希望通过您将来给我转介绍客户呢A：团购太麻烦了，费人费时B：呵呵，您说的麻烦是什么意思？这个您放心，我们会在页面上把细则都说清楚，消费之前会有预约。

我们有业内一流的客服团队来处理这些疑问。

咱们国人消费有个特点，哪家的人越多，就证明商家越好，你看那些餐厅，越是排队多的，前去用餐的人越是络绎不绝。

而您的精力就是和我们的谈判上（轻松地语气）剩下的事情就有我们来做了A：等我考虑一段时间再说吧，到时候我再联系你B：现在您也知道，一到旺季的时候就是抢占市场、开发新客户的黄金时间，千万不能错过。

我们可以在旺季做团购，吸引大量新的消费者，抢占市场；在淡季的时候接着做营销，做团购，接着之前的好销量，那时再做团购就有了用户基础，更容易留住新客户。

并且我们惠生活也是我们店连店新推出的一个版块，为了更好更快的占领市场，我们公司也给出了大量的政策支持和宣传活动，我也希望您能赶着这上活动A：我已经和很多团购网站都有合作，不想再做那么多了B：首先目前网商已经成为消费者获取生活打折资讯的主要途径了，也是本地服务最有效且成本最低的推广模式。

跟着消费者的习惯走，被接受的可能性更大。

你做活动的初衷也是希望有更多的会员加入，根据消费者的消费习惯，他喜欢去哪些网站购买了注册会员之后便一直习惯于在哪些网站，所以你的会员群体一种都是固定的没有很大的流动性，这也不是你所希望看到的，而我们惠生活作为一个依靠店连店，全国有百万的商企和千万的会员作支撑的网商，是完全有必要合作的，把我们的会员转化成你们的消费群体，这样的话你们就会有新的客户加入你们，这样才能保持店面盈利的持续性上涨。

A：那5折以下的价格，我们恐怕做不到，基本上没什么赢利的。

B：xx总，有句话说：薄利多销！虽然说您卖出一个产品赚的钱有点少，但是当购买人数多的话，总的利润额自然也就上去了。

咱们也不能太计较短期的利益，当消费者在咱们这消费一次后，他们感觉产品和服务确实不错，以后有机会，他们还会再来，这就是二次消费。

同时，他也可以把这一优秀的产品和服务介绍给他身边的同学、朋友。

这也就形成一种口碑营销！换句话说，如果您不愿意放低折扣，价格还和您这平时的价格差不多，很多人可能嫌贵，或者不知道质量如何而不敢来这里消费，因为如果产品或服务不好，那他们感觉亏了好多钱，那现在我们给他一个很低的折扣，原来有顾虑的消费者就会毫不犹豫的来购买消费，来了100个新顾客，有60个回头客，您想想对您以后的业务是个多大的提高。

引导目的:此时商家一般是可以坐下来听你说或者是没有那么强的防范心理。

以商家需求为出发点结合平台优势描述平台特点如何满足其需求。

优势有很多对症下药引导案例A：你们的优势是什么B：首先我们是基于店连店打折网的惠生活，公司成立于2009年，在短时间内汇集了全国百万的商企和千万的消费会员，目前我们郑州市场的活跃会员是50万左右，也是说每天浏览我们网站的pv是近50万，咱们只要上线不管有没有卖出就会有我们这么多的会员看到，对咱们的宣传起到很大的作用。

其次，我们惠生活这个版块是我们新增加的一个版块，公司对我们这方面也是非常的重视，我们现在还没有做很大的推广，是因为公司希望把利润都让利给商户，让商户得到一些实惠，所以我们前期的合作商户都是免费的，我们这样做的目的也是为了在短期之内大量的聚集商户，为我们以后的推广做准备A：现在销量都不如从前了B：是的，团购刚开始做的时候消费者确实出现了很疯狂的举动，说明很多人还都是喜欢物美价廉的东西的，但是也造成了很多问题，譬如接待能力，消费体验差，商家做完这一期之后才真正的感觉是真心疲惫。

而我们现在完全不需要那样去。

现在是消费者的消费习惯是愈来愈理性，之前的消费更多的是一种冲动，所以才会产生现在的商户心里的落差，做先不管团购行业的火爆与否，但消费者喜欢物美价廉的东西，这种消费需求和心理是不会变的，我们只用在这种促销的基础上，在我们的可控范围之内，用我们的优质套餐和优质服务吸引更多的消费者成为我们的准会员并转化为我们的会员。

A：那你们是怎么收费的？B：xx总，是这样的。

我们不收取您任何推广费用。

当每卖出一单产品，我们只赚一定比例的提成就可以了。

如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。

A：你们网站的数据都真实吗？B：是的，你们上线之后我们都会给你们商家后台，里面都会有真实的数据显示，并且我们公司有自己强大的市场运营中心和技术中心，每天都会有各种的数据反馈。

A：现在是我们的销售旺季，我们本身就有很多自己的老顾客，你这样一做老客户就会不满意了B：这个活动只是我们临时做的一个促销活动，不会太长久并且我们也只是拿出咱们家的一个或两个套餐来做活动，用低价格来更多的消费者来到咱们店里体验的，同样这个活动老客户也可以享受的，这样咱们不仅维护了老客户同时也注入了新的客户源，这个季节做这件事情也是最恰当的，因为不仅你在做别人也是在这个时候去发展新会员的。

我的一个合作的客户，他告诉我他的上线次数很频繁，销量也很好！后来他算了一笔账告诉我们，虽然一年下来团购的销售额总体只占他总销售额的9%，利润也不高，但是总销售额翻了42%，现在又忙着开分店了！这9%的销售额帮他带来的不是利润，而是更多的熟客和口碑！当消费者接受你之后，他们不会只等到你打折的时候再来的。

追击话术：当和商户沟通到这个地方的时候商户几乎上已经没有什么排斥心理了甚至会反映出合作的意向，那么会提出一些更切合他利益的问题或需求。

商家的要求或许合理或许不合理，一定要讲究话术和思路的技巧。

相对合理的：巧妙满足，并提高商家需求满足的满意度，一定要让客户感觉到他占到了便宜。