《项目质量管理》第八章
08章 质量保证措施及创优计划
第八章质量保证措施和创优计划第一节质量目标本工程质量标准为“合格”。
分项工程优良率95%以上，竣工一次交验合格率100%。
针对上述质量目标，我们将委派具有丰富的总承包工程管理经验的项目经理和工程技术管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，并依据GB/T19000--ISO9000质量标准体系来运作，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。
第二节总承包管理模式和创优机制一、总承包管理模式我公司确立的“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”总承包管理模式，为近几年创优工作提供了有力的支撑和保障。
为了适应工程总承包体制下项目管理模式的需要，公司建立了全新的“项目管理责任目标”考核机制，使各项目经理部将全部的精力集中在对业主的履约上，将工程质量、进度、安全、文明施工等指标完成情况作为项目管理的核心和控制的重点。
二、创优机制我公司建立了具有本企业特色的适应总承包管理发展的过程质量控制和创优机制。
公司连续多年取得了创北京市结构长城杯、整体长城杯和市优、国优、鲁班奖的佳绩，得益于我公司规范化、程序化的创优机制。
即：第三节质量控制、保证指导原则1、首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。
2、严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程之一。
3、制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到个人，严格奖罚制度。
4、建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。
5、严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。
第八章-项目质量管理-错题集
第八章-项目质量管理-错题集11.项目的可交付成果必须遵守法律指导方针。
为了确保满足这些标准，项目经理为项目团队实施了有关这些指导方针的培训。
培训成本应归到下列哪一项？（A）A.预防成本B.评价成本C.内部失败成本D.外部失败成本解析：培训人员属于一致性成本中的预防成本。
12.对于过程审查，一家实验室使用精益六西格玛方法。
在项目中途，公司安排一名外部精益顾问进行审计，确保正确应用该方法。
这个过程称作什么？（D）A.持续过程改进B.控制质量C.工作绩效分析D.管理质量解析：题干中被审计对象是“精益六西格玛方法”，属于流程、程序或工作方法的检查，而非可交付成果的检查，在质量管理中属于管理质量过程。
13．公司内部审计员通知项目经理必须在下一次质量审计时审查项目文档。
该审计的目的是什么？（C）A.验证产品质量是否符合客户期望B.确保公司的过程符合IS09001C.检查是否遵循公司的质量过程D.满足过程改进建议解析：质量审计的目的之一，就是检查是否遵循公司规定的质量管理过程，相对来说C选项最好。
14．在会议上，一名团队成员表达了对新开发组件性能的担心。
在该组件进行压力测试期间，时间响应低于定义的性能参数。
项目经理接下来应该怎么做？（D）A.要求提出纠正措施来解决这个问题B.利用一个清单来限制失败的概率C.提供额外的测试机型检查该组件D.使用不同的工具测试组件来进一步确认测试结果解析：本题属于步骤题，采取纠正措施之前，先要确认测试结果的准确性，所以D是第一步，然后才考虑其他的步骤和安排。
17．项目团队报告同行审查过程有非增值活动。
质量团队必须审查这个发现，并处理全部遵守情况。
质量团队正在执行的是下列哪一项？（D）A.质量遵守(quality adherence)B.质量审计C.质量控制D.管理质量解析：发现非增值活动是通过质量审计，分析原因并改进非增值活动是通过过程分析。
这两个工具都属于管理质量过程，因此选D。
信息系统项目管理师章节题目 第8章 项目质量管理
2013年上试题59（59）是编制质量规划的首要工作。
A. 需找影响质量的因素B. 研究项目产品说明书C. 确定质量度量指标D. 识别相关质量标准分析：质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。
这样质量计划编制首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。
参考答案：D试题60某单位新进一批500台不同型号的PC机，均由同一设备生产厂家提供，按照质量管理相关规定，以下质检方法中，正确的是（60）。
A. 对本批次设备进行随机抽检B. 针对不同型号进行抽检C. 对该批次产品每台进行检验D. 由于是常规产品，抽检5台分析：排除法。
参考答案：B2013下试题56在供方选择过程中，对提供主要物资的供方，应要求其提供充分的质量证明文件，以证实其质量保证能力。
（56）不属于质量证明A、供方多年供货业绩综合评价B、供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力C、供方其他用户对其产品质量的反馈D、供方绩效评估结果分析：对提供主要物资的新的供方，应提供供方充分的质量证明文件，适当时包括以下内容，以证实其物资质量保证能力：a. 供方产品质量状况或来自有关方面的信息（如供方营业执照、检验报告，其他用户对其产品质量的反馈，质量、环境、职业健康安全体系认证等）；b.对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力；供方顾客满意程度；c. 产品交付后由供方提供相关的服务、技术支持和与履约能力有关的财务状况、价格和交付情况等。
排除法。
分析四个选项与“质量证明”的关系。
绩效评估评估的是供方完成项目的能力，与供方的质量保证没有关系参考答案：D2014上试题18（18）属于QA的主要职责A.组织对概要设计同行评审B.检查工作产品及过程与规范的符合性C.组织对软件过程的改进D.文件版本管理分析：质量保证，即Quality Assurance，简称QA。
《质量管理》第八章考题
《质量管理》第八章绩效测量与知识管理135下列属于外部故障成本的是（）A.诉讼费B.停工损失C.进货测试费D.质量信息费136根据质量成本的分类,属于预防成本的是（）A.工序和成品检验费B.质量评审费C.复检和筛选费D.工序控制费137下列费用中属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.工序控制费C.质量信息费D.进货测试费138下列属于内部故障成本的是（）A.废品损失B.诉讼费C.索赔费D.保修费139质量成本中的鉴定成本包括的内容是（）A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费140在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A.预防成本 B.复检和筛选费C.产品评审费D.鉴定成本141下列费用中属于预防成本的是A.进货测试费B.工序控制费C.对测试设备的评价费D.复检和筛选费142数据和信息的可靠性是指（）A.应保证数据和信息的真实性B.所需要的数据和信息应全面完整C.应保证数据和信息不被损坏D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险143下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费144下列属于预防成本的是（）A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费145数据和信息一般具有以下特征（）A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性146“需要时数据和信息容易访问或获得“属于数据和信息特征中的（）A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性147平衡记分卡构成不包括的内容有（）A.财务指标B.内部指标C.创新和学习指标D.供应商和合作伙伴指标148对产品.服务.过程以及其他业务活动的绩效状况进行量化的行为叫做（）A.测量B.数据C.信息D.信息管理149为确保满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失叫做（）A.质量成本B.质量控制C.质量把控D.质量测量150最为人们所接受和应用的一种分类方式是将质量成本分为（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本E.符合性成本151以下哪项不属于质量成本的计算方法（）A.质量成本法B.过程成本法C.质量损失法D.质量收益法152为了确保满意的质量，为“符合要求”而导致的费用叫做（）A.符合性成本B.非符合性成本C.内部故障成本D鉴定成本153简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
工程项目质量管理培训课件(共55张PPT)
③质量数据分布的规律性 对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素 度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起， 果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具 在正常生产条件下的大量产品，误差接近零的产品数目要多些， 差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝 数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布 为中心的质量数据分布，它可用一个“中间高、两端低、左右对 表示，即一般服从正态分布。
事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结
这一阶段是从20世纪60年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量 来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。
全面质量管理阶段，这是质量管理的又一重大进步。统计质量控制着重
二、工程项目施工质量管理术语 1、建筑工程（building engineering） 为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划 施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。 2、建筑工程质量（quality of building engineering） 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安 其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 3、验收（acceptance ） 建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动 对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关 对工程质量达到合格与否做出确认。 4、进场验收（site acceptance） 对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进 达到合格与否做出确认。
二、工程项目施工质量管理术语 5、检验（inspection） 对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准 较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。 6、见证取样检测（evidential testing） 在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、 资质的检测单位所进行的检测。 7、交接检验（handing over inspection） 由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认 8、主控项目（dominant item） 建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用
PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
工程项目质量管理规范(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范工程项目质量管理，提高工程质量，确保工程安全、环保、节能和可持续发展，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于我国境内所有新建、改建、扩建的工程项目质量管理。
第三条工程项目质量管理应遵循以下原则：（一）质量第一，用户至上；（二）预防为主，持续改进；（三）科学管理，技术先进；（四）责任明确，奖罚分明。
第四条工程项目质量管理应包括以下内容：（一）工程质量计划；（二）工程设计质量管理；（三）施工质量管理；（四）监理质量管理；（五）竣工验收质量管理。
第二章工程质量计划第五条工程项目质量管理计划应包括以下内容：（一）项目概况；（二）质量目标；（三）组织机构及职责；（四）质量管理体系；（五）质量保证措施；（六）质量控制措施；（七）质量验收标准；（八）质量信息管理。
第六条工程项目质量管理计划应由项目组织编制，经项目总监理工程师批准后实施。
第三章工程设计质量管理第七条工程设计质量管理应遵循以下要求：（一）设计依据：设计单位应按照国家现行有关法律法规、技术标准和合同要求进行设计；（二）设计质量：设计文件应满足工程质量要求，设计图纸应清晰、准确、完整；（三）设计变更：设计变更应符合国家有关规定，并经项目总监理工程师批准；（四）设计审查：设计文件应经有关专业审查，审查合格后方可使用。
第八条设计单位应建立健全设计质量管理体系，对设计文件进行严格审查，确保设计质量。
第四章施工质量管理第九条施工质量管理应遵循以下要求：（一）施工依据：施工单位应按照工程设计文件、施工图纸和施工组织设计进行施工；（二）施工质量：施工过程应严格控制，确保工程质量；（三）施工工艺：施工工艺应符合国家有关规定和施工图纸要求；（四）施工材料：施工材料应符合设计要求和有关标准；（五）施工设备：施工设备应满足施工要求，并保持良好的工作状态。
第十条施工单位应建立健全施工质量管理体系，对施工过程进行严格监督，确保工程质量。
第八章项目质量管理_知识点思维导图
关注管理整个项目期间的质量过程，使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态
属于质量成本框架中的一致性工作
提高实现质量目标的可能性
作用
识别无效过程
识别导致质量低的原因
需要在整个项目期间开展
因为管理质量可以用在非项目工作，比质量保证定义要广 质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效执行项目（包括遵守、满足标准，向相关方保证最终产品可以满足期望）
质量改进
质量体系
标杆对照
数据收集
头脑风暴
访谈
成本效益分析
估算备选方案优劣势，以确定可以创造最佳效益
最优的COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本
8.1 规划质量管理
数据分析 质量成本
一致性成本
预防成本 评估成本
培训、文件过程、设备、完成时间 测试、破坏性试验损失、检查
工具与技术
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件
8.3 控制质量
组织过程资产
核对单
又称计数表，用于合理排列各种事项
数据收集
核查表
以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据 开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便
统计抽样
抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查
可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据 识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本
包括按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。
工程项目质量管理办法
中铁二十局集团吕临支线ZNTJ-3标项目经理部工程项目质量管理办法第一章总则第二章质量方针与目标第三章工程项目质量管理机构第四章质量管理基础工作第五章工程质量责任制第六章工程质量控制第七章工程质量检查制度第八章工程质量报告及总结第九章质量事故报告和处理第十章工程质量奖惩第十一章附则工程项目质量管理办法第一章总则第一条为强化工程项目质量管理，规范项目法人（项目部）等各方的行为，明确各方的职责，保证工程质量。
依据国家、行业、吕梁指挥部及上级有关质量规定，结合本工程项目质量管理实际，制定本办法。
第二条本办法适用中铁二十局集团新建吕梁至临县（孟门）支线铁路ZNTJ-3标项目经理部。
第二章质量方针与目标第三条工程项目质量管理应坚持“百年大计，质量第一”方针，开展全面质量管理活动，规范施工，严格监控，全面创优。
第四条确保全部工程达到国家及行业工程质量验收标准，单位工程一次验收合格率100%，力争实现全管段工程开工必优、一次成优、全面创优；杜绝工程质量事故，努力克服质量通病，减少一般质量问题，实现主体工程质量零缺陷；竣工文件内容真实可靠，规范整齐，实现一次验收交接。
第五条项目经理部要把质量目标管理同经济承包责任制、领导任期目标责任制有机结合起来，作为考核责任人业绩的重要内容，并同项目部整体利益、个人奖金分配、评选先进个人挂钩，行使一票否决权。
第三章质量管理机构第六条项目经理部应成立“工程质量管理领导小组”，成员由项目经理、书记、总工程师、副经理和有关部门负责人组成，全面领导项目部的质量管理工作。
第七条项目部、工程队设质量管理部门，部门人数可根据工程规模，技术复杂程度实际所需确定。
项目部质检工程师不少于2人，工程队质检工程师1人，质检人员均应持证上岗。
第八条质检人员应挑选责任心强，坚持原则，并有一定技术水平和施工经验的技术人员担任，质检人员队伍应保持相对稳定。
各级领导要支持质量管理人员的工作，配备必要的交通、检查工具，为其创造必要的工作条件。
质量管理与可靠性第8章质量成本和质量绩效度量
第四节 质量信息管理
二、质量信息分析 （一）质量信息的内容 （1）产品符合性信息 （2）生产过程信息 （3）顾客满意信息 （4）采购信息
第四节 质量信息管理
第一节 质量成本
质量成本的特点
1、质量成本是客观存在的，在实际生产过程中总是要发 生的。
2、质量成本只是针对制造过程的符合性质量而言的。 3、质量成本是那些与制造过程中出现的不合格品密切相
关的费用。 4、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，
而是其中的一部分。 5、在某些情况下，提高费用会降低损失。
第一节 质量成本
质量成本的指标体系
1）占基数比例指标 反映质量成本占各种基数的比例关系。
2）结构比例指标 反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。
3）质量效益指标 反映可控成本增加而使结果成本降低的情况。
第一节 质量成本
（一）基数比例指标
是指质量成本于其它有关经济指标的比值指 标，用来反映质量工作水平的高低。
报告期内外损失成本与基准期相应差值
报告期预防成本与鉴定成本之和与基准期相应的差值
第一节 质量成本
质量成本分析法 1、指标分析法
对质量成本指标的实际发生值与上期的准指 标作出比较，了解其变动情况。 2、趋势分析
就是要掌握质量成本在一定时间期内的变动 趋势。 3、排列图分析
应用排列图原理对质量椐分析，以找影响质 量成本的主要因素。
质量成本核算
会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设 置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成 本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方 法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面 和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭 证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整 个核算过程与现行成本核算相类似。
项目质量管理
其中： 质量方针是由组织的最高管理者正 式发布的一个组织总的质量宗旨和 质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求， 以及确定采用质量体系要素的目标 和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采取 的作业技术与活动。
质量保障是为了保证实体能够满足 质量要求，并提供足够的证明以表 明实体保证能够满足质量要求，而 在质量体系中实施的，并根据需要 进行证实的，全部有计划和有系统 的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提 供更多的收益，在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和 效率的各种措施。
排列图，直方图，控制图
2、分析各种影响因素或原因
因果图
3、找出主要影响因素
排列图，相关图
4、针对主要原因，制定措施计划 回答“5W1H”的问题：
为什么制定该措施（Why）？
达到什么目标（what）? 在何处执行（Where）？
由谁负责完成（Who）?
什么时间完成（When）?
如何完成（How）?
5、执行、实施计划
1．项目质量保障的依据
项目质量计划 项目实质质量的度量结果 项目质量工作说明
2．项目质量保障的方法与工具
质量核查方法 一种结构化项目质量审核方法。
质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用
于提高项目的效率和效果，给项目 组织和项目业主/客户带来更多的收 益。
第四节 项目质量控制
一、项目质量控制的概念
项目质量控制是指对于项目质量实 施过程的监督和管理工作，这包括项目 质量的事前控制、事中控制和事后控制 的项目质量管理控制工作。
二．项目质量控制的依据
项目质量计划
项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求
第八章-质量管理体系的建立和运行
质量记录的作用
质量记录是重要的质量信息资料； 质量记录是重要的证明文件，是一个反映质量管理
有效性的证实性文件； 质量记录是记载过程状态和结果的文件； 质量记录为采取预防措施和纠正措施提供了依据。
30
质量记录的编制流程
制定质量记录总体要求的文件； 进行表卡设计； 校审和批准； 汇编成册。
的需要。 完善的质量管理体系是在考虑组织和顾客双方利
益、成本和风险基础上实现质量最优化。
6
需要
组织
顾客
在经营中需以最佳成本保持质量， 要求组织提供符合质量要求的产品或服务，
因此需要有效利用组织资源
并具备质量保证能力
利益
利润增长和市场占有率
减少费用，提高对产品或服务的满意度， 增加信任
成本
承担由于质量不合格而产生的返修、 购买费用、由于质量不合格而产生的停产
管理职责、资源管理、 分章节描述所有的质量管理体系要素。要素描述应包
产品实现、测量分析 含：目的和适用范围；部门的质量职责；开展的质量
和改进
活动；实施方法
阅读指南 支持性文件附录
质量手册的阅读和使用指南 包括程序文件、作业程序、技术标准和管理标2准3
质量手册的审查
风格审查：统一名词、统一结构、统一深度 内容审查： 表达是否准确、内容是否覆盖 格式审查：是否方便修改、是否方便使用、是否适
法规性：应遵循ISO9000族标准及其它法规的 要求，成为质量管理的行为准则；
高增值性：产品生产是一个价值转换的过程，文 件应体现这种增值性；
见证性：应向顾客、第三方证实质量管理体系的 运转情况；
适宜性：应事实求是，考虑本组织的实际状况。
13
（二）质量手册（quality manual）
第8章项目质量管理 练习题
第8章项目质量管理1.控制图中的控制上限和控制下限表明()。
A.项目团队不受处罚的最大偏差范围B.产品质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2.在一个系统集成项目期间，项目团队发现没有人能够概述整个系统的过程。
项目团队认为一个重要问题或交互可能缺失。
为解决这个问题，质量经理应建议下列哪一项工具？A.鱼骨图B.工作分解结构C.帕累托图D.流程图3管理质量的主要效益包括()。
A.生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B.生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C.生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D.生产率降低，成本增加，干系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有，除了()。
A.每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序5.关于质量的说法，以下哪项是正确的?()A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6.过程改进旨在()。
A.消除非增值活动，减少浪费B.提高项目产品质量C.降低生产成本D.提高干系人满意度7.对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。
A.产品或服务的等级B.产品或服务的质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少8.以下哪个不是控制质量过程的输出?()A.批准的变更请求B.质量控制测量结果C.核实的可交付成果D.工作绩效信息9.当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做?()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程，以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性，而调整该过程10.审计是以下哪个过程的工具?()A.规划质量管理B.管理质量C.实施质量控制D.流程再造11.质量审计的目标包括以下所有，除了()。
A.总结质量管理的经验教训B.识别谁应该对质量问题负主要责任C.识别有效的质量管理做法D.确定对质量政策的遵守程度12.下列哪项属于一致性质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13.以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了()。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量改进是组成持续改进的要素。要达到持续改进的要求，必须
以广泛的质量改进活动为前提。
第一节 项目质量持续改进
1. 项目质量持续改进的主要对象
项目质量持续改进的主要对象包括三个方面： 1）对项目本身的改进
要求 要求
分包方 的过程
与项目有关的输入
项目特性和状态 反馈
承包方 的过程
与项目有关的输出 项目特性和状态 反馈
发包方 的过程
项目过程网络
第一节 项目质量持续改进
从项目相关方组织自身看，组织由3个相互联系和相互作用的过
程所构成： 1）形成项目和服务的过程
主要是指项目的质量环，是项目和服务及其质量形成的基本过程。
第一节 项目质量持续改进
持续改进的一般模式如图所示。
改进 巩固
改进
巩固
持续改进的一般模式
持续改进是扎扎实实的、循序渐进的。改进是以现有水平为基 础、发现问题，解决问题，打破现状，提高水平；对改进的成果
应予以巩固，并使其稳定，只有这样，改进才算是成功，才能为
进一步改进打下基础。满足于现状，就不可能有改进；有了改进 ，但改进的成果来被充分地稳定和巩固，改进也不可能成功。
（6）为持续改进提供必要的资源； （7）测量、评定和激励；
（8）巩固成果。
第一节 项目质量持续改进
2. 管理者以身作则、持之以恒和配置资源
管理者应参与改进，持之以恒地支持和领导改进，并培育一种 广泛交流、相互合作、尊重个人的环境；应为持续改进提供相应
的资源。
3. 创造持续改进的质量文化 持续改进的文化环境要求有一套共同的价值观、态度和行为，
第一节 项目质量持续改进
（3） 积极的改进
改进无穷的，改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会，改 进才可能发生。所以，质量改进工作应不断地积极寻求改进的机
会促使改进的发生，而不是坐等机会的出现。
改进机会的来源： 1）改进的机会存在于项目的各项活动之中；
2）改进的机会存在于顾客的需求和期望之中；
3）改进的机会存在于科学技术的发展之中。 积极主动的改进态度来源于“为顾客提供更好、质量更高的项
第一节 项目质量持续改进
4）传统的项目质量管理中所考虑的用户是狭义的，即用户
就是发包方； 5）传统的项目质量管理是一种间隙性的管理，系统性不足。
第一节 项目质量持续改进
（2）项目质量持续改进
1）项目质量持续改进是一种适合性质量管理，即项目质量 要适合用户不断变化的要求和期望，适合项目环境、项目条件
质量管理工作是通过过程实现的，质量管理工作本身的质量对
形成和支持项目和服务的过程质量有着最直接的影响，进而影响 项目和服务的质量。
第一节 项目质量持续改进
从项目相关方之间的关系来看，一个组织的过程是项目过程网 络中的一个组成部分，如图所示。承包方组织过程的质量改进包 括输入、输出以及整个转换过程的改进，
质量改进目标明确了质量改进的方向，明确的质量改进目标是 进行质量改进的前提。
质量改进目标一般具有以下作用：方向作用；激励作用；评价
作用。
第一节 项目质量持续改进
在确定目标时，应注意以下几个方面：
（1）质量改进目标应与项目总的质量目标相协调； （2）目标应有利于提高顾客满意程度及过程的效果和效率；
（3）目标应尽量具体化、定量化，以便于测量；
第一节 项目质量持续改进
项目质量持续改进的主体
一个项目涉及到业主、项目承担方、供应单位等各方组织，这 些组织构成了项目质量持续改进的主体。而这些组织的领导和管
理人员是项目质量持续改进最直接，也是最主要的主体。这些组
织中的员工在项目质量持续改进中的重要地位和作用也是不可忽 视的。为了使项目质量持续改进有效，必须发挥各方组织，各类
的各参与方组织可以将改进纳入到项目参与人员的职责中。
第一节 项目质量持续改进
员工的主观能动性和自觉性来源于一个有利于持续改进的环境
条件，这种持续改进的环境应具备以下条件： 1）组织的最高管理者的支持和领导；
2）管理者以身作则、持之以恒和配置资源
3）创造持续改进的质量文化 ； 4）有明确的质量改进目标；
第一节 项目质量持续改进
3）对管理过程的改进
对管理过程的改进，是项目质量持续改进的最主要方面，它包 括对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各
方面的改进，这种改进会使项目质量保证能力得到增强，从而能
使项目质量得以提高，可以提高质量管理效率，增加组织的活力。 对管理的改进往往能收到事半功倍的成效。
第一节 项目质量持续改进
5 .项目质量持续改进与传统项目质量管理
（1）传统的项目质量管理 1）传统的项目质量管理是以项目发包方提出质量要求，项
目承包方通过采取措施满足其质量要求为主要特点，这是一种
符合性质量管理； 2）传统项目质量管理是就质量而抓质量，忽视了质量与其
他目标、因素、过程之间的关系；
3）传统的项目质量管理只强调项目承包方对项目质量应承 担的责任，而忽视了其他相关方对项目质量管理的作用；
2）支持项目和服务的过程 主要是指那些对项目和服务的形成起着支持和辅助作用的过程。
3）管理的过程
是指对项目和服务的形成和支持过程进行管理的过程。 过程的持续改进应是项目和服务的形成过程，支持过程和管理过
程的改进。
第一节 项目质量持续改进
（2）持续性的改进
质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活 动。
的不断变化；
2）项目质量持续改进是一个完整的系统，它是通过系统分 析、系统工程、系统管理实现对项目质量的持续改进；
3）项目质量持续改进应考虑各相关方的作用，由项目的参
与各方共同构成项目质量保证体； 4）持续改进所考虑项目本身上下工序或前后过程之间的关
系，持续改进机会识别的途径之一就是对用户的要求和期望的
的；
第一节 项目质量持续改进
（5）持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目
标。 项目质量的提高是无止境的，
1）持续改进所追求的是项目的最佳质量，而不是最高质量；
2）追求的是项目质量管理的有效性和效率，更加强调提高质 量效益；
3）追求的是确保项目质量预期目标的实现；
4）追求的是项目相关方的满意和期望。 持续改进强调发掘长处而不是减少错误。
即进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。
第一节 项目质量持续改进
4. 项目质量持续改进的特征（5点）
（1） 持续改进是质量改进的渐进过程； 项目质量改进是无终点的，任何一项质量改进都不可能终止改
进的机பைடு நூலகம்。
（2） 持续改进是积极主动的； （3）持续改进的内容是广泛的
（4）项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关
目或服务”等强烈的质量改进意识。
第一节 项目质量持续改进
（4） 预防性的改进
持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检 验和补救。单纯的事后检验和补救，只能使已产生的质量损失有
所减少，但不能完全消除质量损失，更不能杜绝类似的质量损失
的再发生，也不能保证在原有质量水平上的提高。 持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因，
要是指人的因素和物质因素的组合。这些因素影响员工的能动性
、满意度和业绩，进而影响项目质量的持续改进。而这些因素中 的最主要因素是环境中的人的因素。
项目质量的持续改进不仅是项目参与各方组织的领导和管理者
应尽的职责，也应是项目中每个参与者工作的一部分。如果没有 每个员工的参与，项目质量的持续改进就难以奏效。所以，项目
（6）持续地改进所有过程；
（7）建立广泛的数据和信息交流渠道；
第一节 项目质量持续改进
（8）促进合作和尊重个人的首创精神；
（9）依据数据分析进行决策； （10）不断寻求改进机会，而不是等待；
（11）交流、合作和相互间的信任；
（12）必要的教育和培训。
第一节 项目质量持续改进
4. 有明确的质量改进目标
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。
就一个项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进项目质量， 才能满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。
持续改进是永无止境的，因此，持续改进是项目永恒的追求、永
恒的目标、永恒的活动。
第一节 项目质量持续改进
持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。需要以自觉的、
和环境中运行的，不能背弃，不能忽视。
持续改进是对相关组织质量管理体系的基本要求，是质量管理 体系得以正常运行的基本条件，是质量管理体系的重要内容，是
满足顾客和其他相关方的要求和期望的动力。
第一节 项目质量持续改进
8.1.3 项目质量持续改进需要的环境条件
项目质量持续改进需要在适应的环境条件中进行，也就是说， 环境条件应有利于项目质量持续改进的进行。而这种环境条件主
5）营造持续改进的内部环境；
6）不断追求更高的目标。
第一节 项目质量持续改进
1. 组织的最高管理者的支持和领导
领导者和管理者在持续改进中应做到： （1）明确持续改进的目的和目标；
（2）贯彻持续改进的目的和目标；
（3）持续改进自己的工作过程； （4）培育一种沟通、合作、发挥自我的环境；
（5）进行质量改进策划；
其核心是强调满足顾客和其他相关方的需求和期望，并不断追求
更高的目标。
第一节 项目质量持续改进
持续改进所需的价值观、态度和行为主要包括：（12点）
（1）重视满足内部和外部顾客的需要和期望； （2）使质量改进贯穿于从发包方到承包方的整个供应链；
（3）体现管理者应尽的义务、领导职责和参与情况；