食堂满意度调查李克特量表

食堂满意度调查表

食堂满意度调查表
亲爱的家人们，您好，为了进一步完善食堂饭菜服务质量，提高各位就餐满意率，特开展此次问卷调查，希望大家积极参与，认真填写，以便我们对食堂工作进行改进，谢谢！
1、您认为食堂的菜好吃吗？
□满意□一般□不满意
2、您觉得食堂打的菜份量满意吗？
□满意□一般□不满意
3、您对食堂的菜卫生情况满意吗？
□满意□一般□不满意
4、您对食堂每餐的蔬荤搭配满意吗？
□满意□一般□不满意
5、您对饭菜的新鲜程度满意吗？
□满意□一般□不满意
6、请问您对食堂人员的服务态度怎么样？
□满意□一般□不满意
7、请问您对食堂人员个人卫生情况满意吗？
□满意□一般□不满意
8、请问您对公司食堂的卫生工作评价如何？
□满意□一般□不满意
9、您目前最关注下面哪此问题？
□饭堂的环境□工作人员服务态度□饭堂的餐具卫生□菜式搭配10、您对目前食堂的满意度打几分？
□100-90 □90-80 □80-70 □70-60 □60以下
11、您对食堂建设有什么建议和意见？
签名：
日期：。

食堂满意度调查表

食堂满意度调查表随着社会的发展和人们生活水平的提高，食堂在日常生活中扮演着越来越重要的角色。

食堂作为提供饮食服务的场所，其质量和服务水平直接关系到人们的饮食安全和生活质量。

为了更好地了解大家对食堂的满意度和改进空间，我们特别设计了一份食堂满意度调查表。

通过调查表的填写和分析，我们希望能够得到大家对食堂的真实评价和意见，从而改进食堂的服务质量，使之更好地满足大家的需求。

一、基本信息请在下面的空格中填写您的基本信息，包括姓名、性别、年龄、所在院系等。

这些信息将有助于我们更好地分析不同群体对食堂的评价。

二、就餐频率请在下面的选项中选择您在食堂就餐的频率，包括每天、每周几次、每月几次等。

这将有助于我们了解大家对食堂的使用频率和对食堂的依赖程度。

三、食堂环境1. 食堂的整体环境如何？请在下面的选项中选择您对食堂环境的评价，包括干净整洁、明亮舒适、噪音较小等。

2. 食堂的座位是否足够？请在下面的选项中选择您对食堂座位的评价，包括座位充足、排队等候时间短等。

四、食品质量1. 食堂提供的食品质量如何？请在下面的选项中选择您对食堂食品质量的评价，包括口感好、新鲜度高、菜品种类丰富等。

2. 食堂的食品安全措施是否到位？请在下面的选项中选择您对食堂食品安全措施的评价，包括食品卫生检查合格、食品保存合理等。

五、服务态度1. 食堂的服务员态度如何？请在下面的选项中选择您对食堂服务员态度的评价，包括热情周到、服务效率高等。

2. 食堂的排队等候时间如何？请在下面的选项中选择您对食堂排队等候时间的评价，包括排队等候时间短、排队方式合理等。

六、价格合理性1. 食堂的价格是否合理？请在下面的选项中选择您对食堂价格的评价，包括价格公道、性价比高等。

2. 食堂的支付方式是否便捷？请在下面的选项中选择您对食堂支付方式的评价，包括支付方式多样、支付过程简便等。

七、其他意见请在下面的空格中填写您对食堂的其他意见和建议，这些意见和建议将对我们改进食堂的服务质量起到重要作用。

7-point李克特量表

7-point李克特量表
7-point李克特量表是一种常用的量表，它是由美国心理学家李克特于1932年提出的。

这种量表通常包括7个选项，每个选项都有一个分数，范围从1到7。

这种量表可以用于测量人们对某个问题的态度或看法，例如满意度、信任度等。

在实际应用中，7-point李克特量表被广泛应用于市场调研、社会调查等领域。

例如，在市场调研中，可以使用7-point李克特量表来测量消费者对某个产品的满意度或购买意愿；在社会调查中，可以使用7-point李克特量表来测量公众对某个政策的支持程度或反对程度。

相比于其他量表，7-point李克特量表具有以下几个优点：
1. 简单易用：7-point李克特量表的选项只有7个，而且每个选项都有一个明确的分数，因此很容易被受访者理解和回答。

2. 可靠性高：由于每个选项都有明确的分数，因此可以减少受访者主观因素的影响，提高数据的可靠性和准确性。

3. 可比性强：由于所有选项都有相同的分值区间，因此不同受访者之间或者不同时间之间的数据可以进行比较分析。

7-point李克特量表也存在一些缺点。

例如，由于选项只有7个，因此可能无法涵盖所有可能的答案；另外，由于每个选项的分值区间相同，因此可能无法准确反映受访者的态度或看法的细微差别。

7-point李克特量表是一种简单易用、可靠性高、可比性强的量表，在市场调研、社会调查等领域得到了广泛的应用。

但是在使用过程中需要注意其局限性，结合具体情况选择合适的量表进行调查和分析。

李克特量表案例

李克特量表案例一、调查背景。

假设你刚刚去了一家新开业的网红餐厅，餐厅想了解顾客对各个方面的满意度，于是设计了这份李克特量表问卷。

二、问卷内容。

1. 食物口味。

非常差，完全不符合我的口味，吃了几口就不想吃了。

（1分）比较差，有些菜品味道很奇怪，不过还能勉强吃下去。

（2分）一般般，没有什么特别之处，就是普通餐厅的水平。

（3分）还不错，有几道菜很有特色，整体味道可以接受。

（4分）非常棒，每道菜都超好吃，我简直想天天来吃。

（5分）2. 服务质量。

极差，服务员爱答不理的，叫了半天才有反应。

（1分）不太好，服务员虽然有服务，但是态度很冷淡。

（2分）一般，服务员该做的都做了，但没什么热情。

（3分）超级好，服务员不仅热情周到，还能给一些贴心的小建议。

（5分）3. 餐厅环境。

糟糕透顶，又脏又乱，灯光还很昏暗。

（1分）有点差，卫生情况不太好，装修也很简陋。

（2分）马马虎虎，普普通通的装修，卫生过得去。

（3分）挺舒适的，装修有自己的风格，卫生也不错。

（4分）简直完美，环境优雅，卫生一尘不染，灯光氛围超棒。

（5分）4. 上菜速度。

慢得要死，等了好久，感觉都快饿晕了才上菜。

（1分）比较慢，等菜的时间有点长，影响用餐心情。

（2分）正常速度，和一般餐厅差不多，没有特别的感觉。

（3分）挺快的，没等多久菜就陆续上桌了。

（4分）超快，下单没多久菜就全齐了，效率超高。

（5分）三、结果分析示例。

假设收集了100份问卷，统计后发现：1. 食物口味。

平均得分3.5分。

这说明大部分顾客觉得食物口味还可以，不过没有达到非常惊艳的程度。

可能餐厅需要在菜品创新或者调味上再下点功夫。

2. 服务质量。

平均得分4分。

这是个比较不错的分数，说明服务员的表现得到了顾客的认可。

但餐厅还是可以继续培训员工，争取让那部分觉得服务一般的顾客也能给出5分。

3. 餐厅环境。

平均得分3分。

这个分数表明餐厅环境还有很大的提升空间。

餐厅可能需要重新审视卫生管理和装修风格是否符合大众需求。

食堂满意度调查表

食堂满意度调查表食堂满意度调查表背景介绍食堂作为一个提供员工日常工作餐的重要场所，其餐饮质量和服务质量直接关系到员工的舒适度和工作效率。

为了了解员工对食堂的满意度，我们进行了一项食堂满意度调查。

调查目的1. 了解员工对食堂餐饮质量的满意程度；2. 了解员工对食堂服务质量的满意程度；3. 发现并解决食堂存在的问题，提升员工的就餐体验。

调查对象调查对象为公司内部所有员工，包括办公室员工、生产车间员工等。

调查内容本次食堂满意度调查主要涵盖以下几个方面：1. 餐饮质量请根据以下评分标准，评价你对食堂的餐饮质量满意程度：- 食品质量（5分制）：- 1分：非常不满意；- 2分：不满意；- 3分：一般；- 4分：满意；- 5分：非常满意。

- 菜品种类与口味（5分制）：- 1分：非常不满意；- 2分：不满意；- 3分：一般；- 4分：满意；- 5分：非常满意。

2. 服务质量请根据以下评分标准，评价你对食堂的服务质量满意程度：- 餐桌整洁度（5分制）：- 1分：非常不满意；- 2分：不满意；- 3分：一般；- 4分：满意；- 5分：非常满意。

- 员工态度与服务效率（5分制）：- 1分：非常不满意；- 2分：不满意；- 3分：一般；- 4分：满意；- 5分：非常满意。

3. 情况反馈请在以下文本框中写下你对食堂的满意度，包括对餐饮质量和服务质量的评价和建议：请在此处写下您的评价和建议调查结果及分析根据调查结果，我们将对食堂的餐饮质量和服务质量得分进行统计分析，得出类型占比和满意度评级的分布情况。

通过分析调查结果，我们可以发现员工在餐饮质量和服务质量方面的满意度水平，进而针对问题提出改进建议，力求为员工提供更好的食堂服务。

结论通过本次食堂满意度调查，对食堂的餐饮质量和服务质量进行了全面的了解。

调查结果将作为改进食堂质量和服务的依据，提高员工满意度和工作效率。

我们将认真分析调查结果，根据员工的反馈意见和建议，持续优化食堂的餐饮质量和服务质量，努力为员工提供舒适愉快的就餐环境。

满意度调查李克特5级量表

满意度调查李克特5级量表Title: Satisfaction Survey Using Likert 5-Point ScaleTo gain insights into customer satisfaction, a Likert 5-point scale survey was conducted.This method provided a quantitative approach to understand participants" perceptions.为了深入了解客户满意度，我们进行了一项使用李克特5级量表的调查。

这种方法为我们提供了一种定量了解参与者观点的方式。

The survey contained questions that were designed to be neutral, allowing participants to rate their level of agreement on a scale from "Strongly Disagree" to "Strongly Agree".问卷中的问题被设计为中性，使参与者能够在“强烈不同意”到“强烈同意”的刻度上评分。

The data collected from the survey was then analyzed to determine the overall satisfaction levels of the participants.然后收集的数据被分析，以确定参与者的整体满意度水平。

The results indicated that the majority of participants were satisfied with the service provided, with most responses falling in the "Agree" or "Strongly Agree" categories.结果显示，大多数参与者对所提供的服务感到满意，大多数回应都落在“同意”或“强烈同意”的类别中。

李克特五级量表计算公式

李克特五级量表计算公式【实用版】目录1.李克特五级量表的概述2.李克特五级量表的计算公式3.李克特五级量表的应用示例4.李克特五级量表在 SPSS 中的分析方法正文李克特五级量表是一种常用的心理反应量表，由美国心理学家李克特（R.A.Likert）于 1932 年提出，并在总加量表基础上改进而成。

它通常在问卷调查中使用，是调查研究中使用最广泛的量表之一。

李克特五级量表的计算公式如下：1.五级李克特量表的计分方式为：赞同度=（a+b+c+d+e）/5，其中 a、b、c、d、e 分别代表对某一问题的五级评价得分。

2.如果需要进行信度分析，可以使用 SPSS 等统计软件进行分析。

李克特五级量表的应用示例：假设有一个关于某餐厅满意度的问卷，其中一个问题是：“您对餐厅的整体满意度如何？”，选项为：1.非常不满意；2.不满意；3.一般；4.满意；5.非常满意。

假设有 100 位顾客参与了问卷调查，他们的回答情况如下：| 顾客编号 | 非常不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 非常满意|| -------- | ---------- | ------ | ----- | ----- | -------- | | 1 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5|| 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 || 3 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 |... |... |... |... |... |... || 100 | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 |根据李克特五级量表的计分方式，我们可以计算出每位顾客的满意度得分，然后将所有顾客的得分求平均值，得到整体满意度得分。

李克特五级量表在 SPSS 中的分析方法：1.打开 SPSS 软件，导入问卷数据。

2.在“变量查看”中，将李克特量表的五个选项分别转化为数字形式，例如：非常不满意=1，不满意=2，一般=3，满意=4，非常满意=5。

3.在“分析”菜单中，选择“描述性统计”->“频数”或“分析”->“计算变量”->“频数”，计算各等级的人数。

食堂满意度标准

食堂满意度测评指标的设定一顾客满意度测评指标的评定它是由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度7个指标衡量的。

且均为隐变量，都不是可以直接测评的。

我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标就构成了顾客满意度测评指标体系。

顾客满意度测评指标体系的的构成二顾客满意度测评指标体系由于顾客满意度测评指标体系是依据顾客满意度模型建立的，因此测评指标体系中的一级指标和二级指标的内容基本上对所有的产品和服务都是适用的，具体见表1。

表1 顾客满意度测评的一、二、三级指标一级指标二级指标三级指标顾客满意度指数顾客期望对产品或服务质量的总体期望对产品或服务质量满足顾客需求程度的期望对产品或服务质量稳定性的期望顾客对产品质量的感知顾客对产品质量的总体评价顾客对产品质量满足需求程度的评价顾客对产品质量可靠性的评价顾客对服务质量的感知顾客对服务质量的总体评价顾客对服务质量满足需求程度的评价顾客对服务质量的可靠性的评价顾客对价值的感知给定价格时顾客对质量级别的评价给定质量时顾客对价格级别的评价顾客对总成本的感知顾客对总价值的感知顾客满意度指数顾客满意度总体满意度感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨顾客投诉情况顾客忠诚重复购买的类别能承受的涨价幅度能抵制的竞争者的降价幅度三、测评指标的量化顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对测评指标进行量化。

顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法、偏好和态度，通过直接询问或观察的方法来了解顾客态度是困难的。

利用某些特殊的态度测量技术进行量化处理，将会使那些难于表达和衡量的“态度”既客观又方便地表示出来，这种态度测量技术所运用的基本工具，就是所谓的“量表”。

量表的设计包括两步。

第一步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。

第二步是“定位”，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。

食堂满意度调查表

食堂满意度调查表食堂满意度调查表目录一、调查目的\t3二、调查对象\t3三、调查方式\t4四、调查内容\t54.1 餐品质量\t54.2 餐品口味\t64.3 服务态度\t74.4 就餐环境\t8五、调查结果分析\t9六、改进方案\t106.1 提升餐品质量\t106.2 改善餐品口味\t116.3 提高服务态度\t126.4 改善就餐环境\t13七、调查总结\t14附件：调查问卷\t15一、调查目的本次调查旨在了解食堂的满意度情况，确定改进食堂服务的方向和重点，提升食堂服务质量，增加员工的用餐满意度。

二、调查对象本调查对象为公司所有员工，包括办公楼、工厂区的员工。

三、调查方式采用问卷调查的方式进行调查，员工可通过纸质问卷或在线问卷的形式进行回答。

为了确保调查的客观性和准确性，本次调查采取匿名方式，保证员工的回答能客观真实表达意见。

四、调查内容4.1 餐品质量请您对下列问题进行评价，评分从1分到5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意。

1. 餐品新鲜度评价：（）2. 餐品摆放整齐度评价：（）3. 餐品种类丰富度评价：（）4. 餐品营养性评价：（）5. 餐品卫生状况评价：（）4.2 餐品口味不满意，5分代表非常满意。

1. 餐品的调味是否到位：（）2. 餐品的口感是否好：（）3. 餐品的菜品搭配是否合理：（）4. 餐品的烹饪技术是否达标：（）5. 餐品的分量是否适中：（）4.3 服务态度请您对以下问题进行评价，评分从1分到5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意。

1. 服务员的礼貌程度：（）2. 服务员的态度是否热情：（）3. 服务员能否及时提供服务：（）4.4 就餐环境不满意，5分代表非常满意。

1. 食堂的整体卫生是否达标：（）2. 食堂的环境舒适度评价：（）3. 食堂座椅的舒适度评价：（）4. 食堂的噪音情况评价：（）5. 食堂的通风情况评价：（）五、调查结果分析根据员工的评价结果，进行数据汇总和分析，包括餐品质量、餐品口味、服务态度和就餐环境等方面的评价情况。

利克特量表分析学生对我校食堂的的看法

根据利克特量表调查我校学生对食堂的看法调研目的：为了我校广大学生的饮食健康着想，以及食堂能够有更好的改善和经营管理。

现在我们做次项关于学生对我校食堂的相关调查，你的看法或意见，会更有助于学生们的健康，同时有助于学校食堂的发展。

调研小组：管理学院09工商管理02 董倩钟娅易梦丹倪彬申梓钰黄麒测试问卷中有五个选项：A=非常不同意B=不同意C=无所谓D=同意E=非常同意测试问题如下： A B C D E1、我很喜欢去食堂用餐( )2、食堂的卫生状况很不好( )3、食堂的服务人员的态度很好( )4、用餐的时候食堂很拥挤( )5、食堂应该维持一定的秩序( )6、食堂的饭菜很可口( )7、食堂的饭菜的分量很少( )8、食堂的饭菜价格不合理，偏贵( )9、食堂的用餐氛围很好( )10、食堂的硬件设施很不好( )11、食堂的食用油很卫生( )12、食堂的菜蔬蛮不新鲜( )13、食堂的食物种类很多( )14、食堂的菜蔬种类的搭配很不合理( )15、食堂的工作人员的健康符合从业资格( )16、食堂的卫生流动红旗不可信( )17、关于食堂使用地沟油等新闻具有很高的可信度( )18、这些花边新闻对我去食堂用餐没有影响( )19、我更喜欢在外面或是教辅食堂用餐( )20、长期在食堂用餐不利于身体健康( )21、食堂不应该由私人管理承包( )22、我觉得现在食堂有必要作出改善( )23、若改进后，你会加大对食堂的支持()注：Ａ、B、C、D、E五个选项的分值分别为：1、2、3、4、5分。

在每个陈述句的的最后只要写上您的答案就好！对于您的帮助，我们小组将至以最诚挚的感谢！谢谢您的合作！。

关于学生食堂满意度的评价体系与评价表设计

关于学生食堂满意度的评价体系与评价表设计1. 引言本文档旨在详细阐述学生食堂满意度的评价体系与评价表设计。

该评价体系将帮助学校了解学生对食堂的整体满意度，并为食堂管理提供改进方向。

本文档主要包括以下内容：- 评价体系目标- 评价指标与权重- 评价方法与流程- 评价表设计2. 评价体系目标本评价体系旨在全面了解学生对食堂满意度，包括食堂环境、菜品质量、服务水平、价格等方面。

通过评价，我们希望实现以下目标：- 了解学生对食堂的整体满意度- 发现食堂存在的问题与不足- 为食堂改进提供依据和方向- 提高学生食堂的服务质量和满意度3. 评价指标与权重本评价体系包括以下五个一级指标，每个一级指标下设有若干个二级指标。

各级指标权重如下：3.1 食堂环境（30%）- 卫生状况（10%）- 设施设备（10%）- 座位安排（10%）3.2 菜品质量（30%）- 口味（10%）- 营养价值（10%）- 菜品种类（10%）3.3 服务水平（20%）- 服务态度（10%）- 排队时间（5%）- 问题解决（5%）3.4 价格（15%）- 性价比（10%）- 价格合理性（5%）3.5 综合评价（15%）- 满意度（10%）- 改进建议（5%）4. 评价方法与流程4.1 评价方法采用问卷调查法收集数据，问卷包括客观题和主观题。

客观题采用李克特五点量表（1-5分）评分，主观题采用开放式问答。

4.2 评价流程1. 设计问卷：根据评价指标设计问卷，包括客观题和主观题。

2. 发放问卷：在全校范围内发放问卷，确保样本具有代表性。

3. 收集问卷：在规定时间内收集问卷，并进行数据整理。

4. 数据分析：采用统计分析软件对数据进行分析，得出各项指标得分。

5. 评价报告：根据分析结果撰写评价报告，提出改进建议。

5. 评价表设计根据评价指标，设计如下评价表：请根据实际体验，对以下指标进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

6. 结论本评价体系与评价表旨在全面了解学生对食堂满意度，并为食堂改进提供依据和方向。

食堂满意度调查表【范本模板】

员工食堂满意度调查表为了完善公司食堂管理、持续提高食堂服务质量,让员工更加精神饱满地做好生产工作,现此次调查为不记名调查，希望大家从公司及自身实际出发,积极配合、认真、详实地填写.谢谢配合!1、食堂给你的整体感觉如何？A、环境舒适整洁、饭菜可口B、环境一般、饭菜可口C、环境一般、饭菜一般Ｄ、环境差、饭菜口味差2、你是否熟知食堂就餐的相关规定?A、熟知并认真执行Ｂ、知道一点C、不知道、但自己能管好自己Ｄ、不知道、去吃就行了，不管那么多３、你在食堂饭餐中是否发现异物?A、很干净卫生、没发现过Ｂ、没注意、吃饭时已经太饿了C、有,发现过一些小的异物Ｄ、每餐我都有看见,习惯了4、你觉得食堂每餐的汤类味道如何？Ａ、不错，挺好喝的B、还行吧，偶尔时味道是可以的C、一般般,吃饭噎到有的救就好ﻩD、味道不行,哪里叫汤5、你觉得食堂饭菜口味怎么样?A、很好啊、比我进过的其他厂都好B、还行、偶尔味道是可以的Ｃ、一般般、和其他厂没什么区别D、有待提高,没吃过这么难吃的食堂6、你对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何?Ａ、挺好的,挺干净卫生的B、餐盘消毒觉得做的不错,筷子就不行Ｃ、饿了就吃饭，没注意过Ｄ、没感觉有做过清洁消毒，感觉很不干净7、你觉得食堂每餐的蔬荤搭配怎么样？A、蔬荤搭配,不油不腻,口感不错B、荤菜不错,青菜就不好吃C、青菜种类多点就好了Ｄ、无所谓,没注意过8、你觉得食堂的就餐秩序如何？A、井然有序，人人自觉排队B、大部分人都排队，个别人插队ﻩC、大家都争先恐后,没秩序而言Ｄ、自己管自己的，能吃到饭就行了,不管那么多9、你对食堂的就餐环境怎样评价？A、宽敞明亮、整洁干净B、秩序井然，但环境要改善C、阴暗、闷热、环境差D、环境而恶劣、剩菜剩饭、汤弄的到处都是1０、你觉得食堂的工作人员服务质量如何？A、和善可亲，服务很舒心B、态度挺好，就是打饭菜时没听过我的要求C、态度强硬、都不听我们个人的合理要求Ｄ、不管他、吃到饭就好了11、你觉得食堂工作人员的个人卫生习惯怎么样？Ａ、不错,整体感觉都挺干净的Ｂ、凑合吧，劳动人民哪有那么多讲究Ｃ、一个字,脏Ｄ、没注意过,不管我的事１２、如果工厂将对食堂进行部分的整顿改建,你有哪些意见于建议呢？。

满意度调查李克特量表

客户满意度调查方案满意度调查的十个发展时代：满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。

根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。

第1代，服务落实度调查，目的是落实服务标准，规范员工行为，主要针对窗口部门和一线员工。

第2代，感知质量调查，衡量的是服务效果，而不只是服务过程；不仅能评价前端，而且能评价后端服务绩效。

第3代，满意度指数调查，是从宏观角度衡量服务绩效，分数跨行业可比，适用于国家、行业层面。

第4代，满意度+不满意度调查，关注不满意客户，具体深入了解客户为什么不满意。

第5代，满意度+短板改进，不满意度调查是从客户层面收集问题，短板改进是从企业层面寻找原因，关注企业内部服务缺口，推动短板改进。

第6代，满意度+KANO分析，通过KANO模型，优化资源配置策略，寻找资源配置边界。

第7代，满意度+U&A，分析差异化服务需求。

第8代，满意度+卓越服务，重点关注高满意人群。

第9代，满意度+用户体验，将满意度由防御工具转为进攻性工具，通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。

第10代，满意度+服务管理，强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。

如何量化满意状态？满意是一种抽象的心理状态，管理学讲“不能量化，就不能管理”，因此我们需要一杆秤来衡量人的满意状态。

用来量化满意状态的称叫量表，常见的有5级量表（也叫李克特量表）、7级量表、10级量表。

5级量表通常是5种程度心理状态的等级递进，如“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”；7级量表是将5级量表更细化，分为“非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意”；10级量表由于用文字很难描述各级状态，所以直接用1到10来衡量，1表示非常不满意，10表示非常满意，分数越高越满意。

学生食堂满意度的评审制度及其评审表格

学生食堂满意度的评审制度及其评审表格评审制度简介学生食堂满意度的评审制度旨在对学生餐厅的服务质量和学生的满意度进行评估，以持续改进食堂的运营和提供更好的就餐体验。

本评审制度将采用以下几个方面作为评估指标：食品质量、服务态度、环境卫生和价格合理性。

评审将由独立的评审团队进行，确保评审结果的客观性和公正性。

评审指标及权重1. 食品质量（40%）：评估食物的口感、新鲜度、营养价值和味道。

2. 服务态度（30%）：评估工作人员的友好程度、专业素养和响应速度。

3. 环境卫生（20%）：评估食堂的整洁程度、卫生条件和环境舒适度。

4. 价格合理性（10%）：评估食堂提供的食物价格与质量的匹配程度。

评审流程1. 确定评审团队：由学校相关部门指定独立的评审团队，成员包括教职工和学生代表。

2. 制定评审计划：评审团队根据评审指标和权重制定评审计划，确定评审时间和地点。

3. 进行评审：评审团队对学生食堂进行实地评估，记录评审结果。

4. 汇总评审结果：评审团队将各项评审指标的得分进行汇总计算，得出最终的评审结果。

5. 编写评审报告：评审团队根据评审结果编写评审报告，包括评审过程、评审指标得分和改进建议。

6. 提出改进建议：评审报告中提出改进建议，针对评审结果中的不足之处提供具体的改进方案和建议。

7. 定期复评：根据评审报告中的改进建议，学校相关部门进行改进措施的落实，并定期进行复评，以确保改进效果。

评审表格示例评审结果：__________________结论通过建立学生食堂满意度的评审制度，学校能够客观地了解学生对食堂服务的满意度，并根据评审结果提供改进建议，不断提升食堂的服务质量和学生的就餐体验。

评审制度的执行和改进将促进食堂运营的可持续发展，并提高学生的满意度和参与度。

食堂满意度调查表

食堂满意度调查表
食堂满意度调查表
为了营造更加和谐的就餐环境，特开展食堂满意度调查，以推进单位食堂
提高饭菜质量和水平，为同志们效劳好。

填表过程中,望各位如实反映真实情况，防止情绪化，这样才能真正
到达问卷调查的作用，方能提高伙食质量。

望各同事抽出几分钟时间填写！
1、你对食堂饭菜口味的满意度是〔5〕□满意5分□根本满意4分□一般
3分□不满意1分2、你对食堂饭菜种类的满意度是〔5〕□满意5分□根
本满意4分□一般3分□不满意1分3、你对食堂饭菜新鲜度满意度是〔5〕□满意5分□根本满意4分□一般3分□不满意1分4、你对食堂
菜的分量满意度是〔5〕□满意5分□根本满意4分□一般3分□不满意
1分5、你对食堂米饭满意度是〔5〕□满意5分□根本满意4分□一般3
分□不满意1分6、你对食堂汤满意度是〔3〕□满意5分□根本满意4
分□一般3分□不满意1分7、你对食堂小吃的满意度是〔5〕□满意5
分□根本满意4分□一般3分□不满意1分8、你对食堂餐具的卫生情况、消毒情况满意度是〔5〕□满意5分□根本满意4分□一般3分□不满意
1分9、你对食堂菜清洗的满意度是〔5〕□满意5分□根本满意4分□一
般3分□不满意1分10、你对餐厅卫生满意度是〔5〕□满意5分□根本
满意4分□一般3分□不满意1分11、其他建议：。

食堂满意度调查表模板

《食堂满意度调查表》尊敬的先生/女士：您好！为了提高食堂的服务质量，我们特开展此次满意度调查。

您的意见对我们非常重要，请您根据实际情况在相应的选项上打“√”或在横线上填写您的建议。

谢谢您的支持与配合！一、个人信息1.您的性别：A.男B.女您所在的部门/单位：____________________2.您在食堂用餐的频率：A.每天B.每周3-5次C.每周1-2次D.很少二、食堂环境1.您对食堂的整体卫生状况是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果不满意，您认为哪些方面需要改进（如餐桌清洁、地面卫生、餐具卫生等）：____________________2.您对食堂的就餐空间和座位数量的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果不满意，您觉得应该如何改善：____________________3.食堂的温度和通风情况如何？A.非常舒适B.比较舒适C.一般D.不舒适E. 非常不舒适如果不舒适，您的建议是：____________________三、饭菜质量1.您对饭菜口味的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E. 非常不满意您觉得哪些菜品的口味需要改进：____________________2.您认为饭菜的种类是否丰富？A.非常丰富B.比较丰富C.一般D.不丰富E.非常不丰富您希望增加哪些类型的菜品：____________________3.您对饭菜的新鲜度和食材质量的看法是？A.总是很新鲜，质量好B.大多数时候新鲜，质量较好C.偶尔不新鲜，质量一般D.经常不新鲜，质量差如果您遇到过不新鲜的情况，请举例说明：____________________4.饭菜的份量是否能满足您的需求？A.份量很足B.份量比较合适C.份量有点少D.份量太少如果您觉得份量不足，您希望增加哪些菜品的份量：____________________四、服务态度1.您对食堂工作人员的服务态度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果不满意，您遇到过哪些不好的服务行为：____________________2.食堂工作人员打饭的速度如何？A.非常快B.比较快C.一般D.比较慢E.非常慢您认为如何提高打饭速度：____________________五、饭菜价格1.您认为食堂饭菜的价格是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理E.非常不合理如果您认为不合理，您觉得哪些菜品价格过高：____________________2.您对食堂的性价比（饭菜质量与价格的对比）评价如何？A.性价比很高B.性价比比较高C.性价比一般D.性价比低E.性价比很低六、其他方面1.您对食堂的特殊饮食供应（如素食、低糖、低盐等）是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果不满意，您希望食堂在特殊饮食供应方面做出哪些改进：____________________您对食堂的意见或建议（以上未涉及到的方面）：____________________ 再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表！。