案场管理手册(上湖)
物业服务案场管理操作手册大全
某某物业服务案场管理操作手册大全目录第一篇岗位说明 (6)一、服务人员组织架构 (7)二、岗位职责 (7)（一）................................................. 案场负责人岗位职责7（二）................................................... 客户管家岗位职责8（三）................................................. 样板房管家岗位职责9（四）....................................................... 迎宾岗位职责9（五）....................................................... 吧员岗位职责10（六）................................................... 礼宾主管岗位职责10（七）................................................. 停车场礼宾岗位职责11（八）................................................... 门岗礼宾岗位职责11（九）............................................... 电瓶车驾驶员岗位职责11（十）监控礼宾岗位职责 (12)（^一）夜班礼宾岗位职责 (12)（十二）保洁主管岗位职责 (12)（十三）保洁（案场）岗位职责 (13)（十四）保洁（外围）岗位职责 (13)（十五）保洁（样板房）岗位职责 (14)（十六）工程人员岗位职责 (14)三、任职要求 (14)（一）案场负责人任职要求14（二）客户管家任职要求15（三）样板房管家任职要求15（四）迎宾任职要求15（五）吧员任职要求15（六）.................................................. 礼宾主管任职要求16（七）礼宾任职要求16（八）.................................................. 保洁主管任职要求16（九）保洁任职要求16第二篇服务礼仪 (17)一、仪容仪表 (18)二、岗前着装流程表 (19)三、服务礼仪 (19)四、各岗位礼仪规范 (23)（一）.......................................................... 客户管家23 （二）........................................................ 样板房管家26 （三）.............................................................. 礼宾27 （四）.............................................................. 迎宾28 （五）水吧29 （六）保洁30 第三篇服务流程31一、工作流程32（一）案场负责人工作流程32（二）客户管家工作流程32 （三）礼宾主管工作流程33 （四）保洁主管工作流程33 （五）日班礼宾工作流程33 （六）夜班礼宾工作流程34 （七）样板房管家工作流程34 （八）迎宾员工作流程34 （九）水吧工作流程35 （十）案场保洁员工作流程35 （十一）样板房保洁员工作流程36 （十二）外围及公共区域工作流程36二、服务标准 (37)（一）.................................... 客户管家服务标准及工作规程要点37（二）停车场礼宾服务标准38（三）门岗礼宾服务标准及工作规程要点38（四）电瓶车礼宾服务标准39（五）水吧服务标准及工作规程要点39（六）样板房管家服务标准及工作规程要点41（七）保洁服务标准42（八）保洁卫生标准42三、客户接待流程45四、VIP 接待流程47五、会议接待服务流程49六、重大活动接待流程49 第四篇管理制度51一、嘉兴某某服务有限公司培训知道 5 2 附件1、新员工岗前培训纪录表53 附件2、培训纪录表55 二、嘉兴某某服务有限公司奖惩考核制度 5 6 附件3、月度考核纪录表57 附件4、项目公司意见征询函60 附件5、季度考评表62 附件6、项目主管工作考评表63 三、周例会制度64 附件7、周例会纪录表66 附件8、周例会纪录范例67 四、管理表单70 （一）水吧类701、水吧物耗日明细表 (71)2、水吧物耗月明细表 (72)（二）样板房管理731 、样板房参观登记表732、样板房工作交接表743、样板房管理工作日志754、样板房饰物饰品清点登记表76 （三）礼宾771 、客户车辆接待管理表772、中夜班礼宾签到表783、报刊、邮件接收记录表79 （四）管理类801 、物品报修登记表802、物品借用登记表813、紧急事件报告书82第五篇应急预案83一、销售大厅客户接待应急预案84二、火警应急预案84三、停电处理预案87四、停水处理预案87五、电梯困人处理预案87六、对醉酒闹事者处理预案87七、客户突发疾病处理预案88八、停车场发生事故处理预案88第六篇接管流程89一、项目接管流程90二、案场用品清单90第一篇 岗位说明、服务人员组织架构二、岗位职责（一）案场负责人岗位职责1、 参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括 工作计划、物品采购、人员招聘培训等；2、 严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；3、 负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作；4、 负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作 的汇报；5、 负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消 耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议;6每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督 下属员工仪表仪容、服务礼仪、 操作规范及工作区域内日常卫生检查； 每周召开 一次周例会；电 瓶 车 礼 宾夜 班礼 宾室 内 保 洁7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。
案场仓库管理手册
案场仓库管理手册
第一章：引言
1.1 目的
案场仓库管理手册的目的是为了指导仓库工作人员有效地管理仓库，确保仓库内物品的安全与有序。
1.2 适用范围
本手册适用于所有案场仓库工作人员，包括管理人员、管理员和操作人员。
第二章：仓库基本管理
2.1 仓库定位
案场仓库是为了存放案场维护和使用的各类物资和设备而设立的。
2.2 仓库布局
仓库应根据实际情况合理布局，确保物品分类、存放、取用方便快捷。
2.3 仓库清点
每日清点仓库物品，确保记录真实准确。
第三章：物品管理
3.1 物品分类
根据不同性质和用途，对物品进行分类管理，确保易于查找和使用。
3.2 物品标识
对每一件物品进行标识，包括名称、规格、数量等信息，方便识别和管理。
3.3 物品存放
根据不同物品的特性和需求，选择合适的存放位置和环境，保证物品的安全和完好。
第四章：入库和出库管理
4.1 入库流程
对入库物品进行清点、验收、记录，确保入库信息真实准确。
4.2 出库流程
对出库物品进行审批、备货、出库，确保出库信息真实准确。
4.3 库存管理
对仓库内物品进行定期盘点、调整和报损，保证库存信息准确无误。
第五章：安全与保障
5.1 仓库安全
保证仓库的安全性，加强防火防盗和防潮措施，确保物品的安全。
5.2 应急处理
制定仓库事故应急预案，定期进行应急演练，提高处理事故的效率。
结束语
案场仓库管理手册是仓库管理工作的指导性文件，希望全体仓库工作人员认真遵守，共同致力于提高仓库管理水平，确保仓库工作的顺利进行。
案场管理制度免费
案场管理制度免费第一章总则第一条为规范和优化案场管理工作，提高案场运营效率，保障案场客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、销售人员、驻场保洁人员等。
第三条案场工作人员应严格遵守本管理制度，无论职务大小，一视同仁，不得有违规行为。
第四条案场工作人员应将案场管理制度落实到具体工作中，确保案场运营顺利进行。
第五条案场工作人员应密切关注案场管理制度的更新和变化，及时调整自己的工作方式。
第二章案场规范管理第六条案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，及时解答客户提出的问题。
第七条案场工作人员应保持案场环境整洁，及时清理垃圾，定期进行卫生清洁工作。
第八条案场工作人员应妥善保管案场内的设备设施，如有损坏要及时报修或更换。
第九条案场工作人员应按照规定的时间和方式完成相关工作任务，不得拖延或擅自变更计划。
第十条案场工作人员应严格遵守案场的安全规定，确保案场工作的安全和稳定。
第三章案场销售管理第十一条案场销售人员应深入了解案场产品和服务，熟悉销售技巧，做到心中有数。
第十二条案场销售人员应根据客户需求，灵活运用销售技巧，努力促成交易。
第十三条案场销售人员应与客户建立良好的关系，维护客户利益，积极解决客户问题。
第十四条案场销售人员应定期进行销售业绩评估，及时调整销售策略，提高销售效率。
第四章案场服务管理第十五条案场服务人员应积极响应客户需求，确保客户满意度，提高服务质量。
第十六条案场服务人员应熟悉案场内相关信息，及时解答客户提问，提供专业咨询服务。
第十七条案场服务人员应耐心倾听客户意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。
第十八条案场服务人员应遵循服务流程，保障服务效率，确保客户能够快速获得所需服务。
第五章案场安全管理第十九条案场工作人员应强化安全意识，落实安全责任，确保案场工作安全。
第二十条案场工作人员应定期进行安全培训，了解应急措施，提高自救能力。
第二十一条案场工作人员应定期检查安全设施和消防设备，确保安全隐患及时处理。
物业案场管理制度手册模板
一、前言为了规范物业管理案场的服务和管理，提高物业服务水平，确保业主的合法权益，特制定本手册。
本手册适用于本物业管理区域内所有案场服务和管理活动。
二、组织架构及职责1. 物业管理公司负责本手册的制定、修订和实施。
2. 案场经理负责组织实施本手册，并对案场各项管理工作进行监督和检查。
3. 案场各部门负责人按照本手册要求，负责本部门工作的具体实施。
4. 所有员工应遵守本手册的规定，积极参与各项管理工作。
三、服务规范1. 仪容仪表规范（1）员工应着统一的工作服，保持整洁、干净。
（2）员工应佩戴工作牌，保持仪容端庄、大方。
2. 服务流程规范（1）热情接待业主，耐心解答业主咨询。
（2）按照规定程序办理业主入住、退房手续。
（3）按时完成各项维修、保洁、绿化等工作。
3. 日常管理规范（1）保持案场环境整洁、有序，确保消防通道畅通。
（2）加强治安防范，确保业主生命财产安全。
（3）定期开展安全检查，消除安全隐患。
四、纪律制度及环境规范1. 案场纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
2. 案场环境（1）保持案场环境卫生，及时清理垃圾。
（2）爱护公共设施，不得随意损坏。
（3）保持绿化带整洁，不得随意践踏草坪。
五、客户意见处理1. 建立客户意见反馈机制，及时收集和处理业主意见。
2. 对业主反映的问题，应及时调查核实，并采取有效措施解决。
3. 对业主的表扬和批评，应给予肯定和改进。
六、奖惩措施1. 对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本手册规定的行为，给予批评教育和处罚。
3. 对严重违反规定，造成不良影响的员工，将依法依规进行处理。
七、附则1. 本手册由物业管理公司负责解释。
2. 本手册自发布之日起施行，原有规定与本手册不一致的，以本手册为准。
3. 物业管理公司可根据实际情况对本手册进行修订。
建业集团案场管理手册
建业集团案场管理手册第一条制定案场管理手册目的第二条客户管理第三条时间管理第四条行为规范管理第五条市场竞争管理第六条销售环境管理第七条销售计划管理第八条合同管理第九条销售团队管理第十条薪资管理第十一条销控管理第十二条价格管理第十三条销售道具管理第十四条外销管理第十五条现金管理第十六条突发性事件的管理第十七条其它第一条制定案场管理手册目的1、以完成销售目标为中心、提高工作效率。
2、科学分解销售各环节、针对性管理各环节，使其标准化、有序化。
第二条客户管理（一）目的：1、客户资源最大化的利用、挖掘；2、通过科学的方法对客户资料进行管理、分析，达到推广效果最大化；3、详细了解需求市场状况；4、降低销售成本。
（二）客户管理的步骤1、（三）、客户的登记管理1、置业顾问与新客户接触后要作书面记录。
客户来电要记录来电登记表。
接待新客户，登记来人登记表。
置业顾问每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。
2、晚会时，置业顾问要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。
4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。
5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。
6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》10、经理每日组织置业顾问邀约客户、通知客户签约、交款。
11、客户资料均存入集团系统电脑，进行存档、分析。
（四）客户追踪管理及分析1、置业顾问接待的客户，要填写《客户追踪表》，由销售主任保管，定期对置业顾问的客户追踪情况进行检查。
2、每晚的例会由置业顾问汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，便于销售经理对意向客户的把控。
3、置业顾问在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与置业顾问一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。
案场销售管理执行手册样本
销售案场执行管理手册【前言】《销售案场执行管理手册》以“原则统一化案场, 规范流程化操作、全面细致化服务”为宗旨而制定, 以目的任务为导向、项目执行为抓手, 建立、培养一支能级全面、业务过硬高素质销售队伍, 为公司创造价值、赢得口碑。
销售案场全体人员应以严谨规范销售流程, 为客户提供全面细致专业服务, 通过统一原则案场硬件配备, 科学、合理高效管理和考核, 体现良好公司形象和专业服务技能, 提高案场销售执行力, 加强公司综合竞争力。
【合用范畴】各项目销售案场。
一、案场人员配备1、基准案场1.1.人员配备最高编制12人, 其中：案场经理1人、案场助理1人、高档销售2人、中级销售2人、初级销售6人。
1.2.定义原则以项目合项会为根据2、特殊案场2.1.人员配备最高编制24人, 其中：案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高档销售3人、中级销售3人、初级销售14人。
2.2.定义原则以项目合项会为根据案场经理二、案场组织架构1、案场采用二级管理架构, 由案场经理直接负责所有人员管理案场设预备组, 每月考核最后2名进入预备组, 隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部三、案场形象规定1、物品管理1）案场物资申请与保管a) 案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配备包括电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文献柜、更衣箱、饮水机、灭火器等；b) 进场前, 案场物资由项目部提出书面申请, 行政部负责调配、运送, 案场经理负责核对、验收和保管；撤场时, 案场需填写物资清单, 由行政部进行验收确认, 保障归还物品完好无损；依照案场物资清册, 行政部定期抽查物资使用状况和维护状况。
2、案场环境规定3、案场电脑管理a) 案场电脑不容许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康网站等与工作无关活动；b) 案场电脑软件维护由行政部门负责, 未经容许, 公司其他员工不得擅自添加、删除与工作无关软件程序；c) 案场定期进行电脑升级杀毒。
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案场管理手册第一部分职业准则一、职业形象着装标准：公司为每位员工配置工作服。
男士为西服[1]、西裤[2]、白衬衫[2]、领带[1]；女性为西服[1]、西裤[1]、裙子[2]、衬衫[2]。
为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，但同一案场所有人员的着装标准必须统一。
1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。
2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜，夏天裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。
3、发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。
4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。
5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
二、职业操守1）以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作。
2）在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
3）无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。
4）在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。
5）对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级方可答复客户。
6）不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
7）不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
8）特别提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将承担因个人行为而导致的全部责任（包括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。
案场管理标准手册
案场管理标准手册管理理念：科学化、合理化、高效化、人情化、失职论随着房地产市场竞争的加剧，只有不断的对自身进行完善与提高，才能使房地产公司的销售管理更上一层楼，在房地产界树立企业的品牌形象。
售楼部的销售管理，是为销售所服务的管理，应以销售为中心点，开展以销售为目的的服务型管理。
要抓好两个方面的工作：一是要加快销售进度；二是要做好基础管理工作。
并最终实现预期目标。
作为售楼中心的案场，需要一系列的管理、一系列严格的管理，只有售楼中心的日常行为规范融入总体的营销思路当中，使售楼中心的行为与总体营销思路相衔接、步调相一致、相协调，使总体营销思路得到彻底的贯彻执行，才能取得良好的销售效果。
现场的管理，须实行严格、高效的管理，才能保证各项工作的顺利开展；管理出效益，管理创造奇迹。
管理，应有一个标准，本着“科学、合理、高效”的原则，以此来衡量每一项工作，如果出现失职应坚决制裁，决不姑息养奸，只有严格，才有高效，才能使各项工作得以顺利取得进展。
在控制现场的过程当中，如果某项事情出现问题，不论问题的大小，应以失职论处，如果失职，就须负相应的责任。
一、时间管理（一）销售部上班时间表上午：8：00签到8：00---8：15打扫卫生8：15---8：30 早会8：30--12：00接待客户中午：12：00---14：30（2人值班）下午：14：30---16：30接待客户16：30---18：00追踪客户晚上18：00---18：30晚会18：30---19：30 （2人值班）附注：可根据季节或销售状况进行调整。
（二）考勤制度1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。
早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。
迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计。
2、调休需提前一天经销售经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位。
3、请假必须填写请假条，由销售经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资。
物业案场管理制度手册范本
第一章总则第一条为规范物业管理案场的管理工作，提高服务质量，保障业主权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有物业管理案场，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
第三条物业管理案场应遵循以下原则：1. 以业主为中心，全心全意为业主服务；2. 严格执行国家法律法规和物业管理相关标准；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 保障案场安全，维护社会秩序。
第二章案场组织架构与职责第四条案场组织架构包括：1. 案场经理：负责全面管理案场，组织实施本手册各项规定；2. 部门主管：负责本部门工作的具体实施；3. 岗位员工：负责具体岗位的日常工作。
第五条案场经理职责：1. 组织实施本手册各项规定；2. 负责案场安全管理、环境卫生、设备维护等工作；3. 监督检查各部门工作，确保各项工作顺利进行；4. 定期向业主大会或业主委员会报告工作。
第六条部门主管职责：1. 负责本部门工作的具体实施；2. 组织本部门员工进行业务培训；3. 负责本部门工作计划的编制与执行；4. 及时向案场经理汇报本部门工作情况。
第七条岗位员工职责：1. 严格遵守本手册各项规定；2. 认真履行岗位职责，确保各项工作质量；3. 积极参与部门工作，为案场提供优质服务；4. 及时向部门主管报告工作情况。
第三章案场服务规范第八条案场服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉物业管理相关知识；3. 具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
第九条案场服务规范包括：1. 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，保持良好的个人卫生；2. 服务态度：礼貌待人，热情周到，耐心解答业主疑问；3. 工作流程：按照规定流程处理业主事务，确保工作效率；4. 信息保密：严格保守业主隐私，不得泄露业主信息；5. 安全保障：负责案场安全巡查，及时消除安全隐患。
第四章案场管理制度第十条案场管理制度包括：1. 案场安全管理制度：包括消防安全、防盗安全、用电安全等；2. 案场环境卫生管理制度：包括公共区域清洁、绿化养护等；3. 案场设备设施管理制度：包括设备维护、保养、报修等；4. 案场客户投诉处理制度：包括投诉渠道、处理流程、反馈机制等。
案场管理手册-管理制度
XXXX 人员手册目录第一章案场的使命和核心价值 (3)第二章总则....................... . (4)第三章组织人事 (5)第四章征聘原则 (8)第五章日常考勤........................................... (9)第六章工资、奖金和福利 (10)第七章劳动安全和卫生 (11)第八章奖惩制度 (11)第九章绩效评估 (14)第十章行为规范 (15)第十一章保密制度 (16)第十二章考勤制度 (18)第十三章值班人员守则...................... . (19)第十四章清洁工守则...................... ......................第十五章保安人员守则...................... ...................第十六章宿舍管理办法 (19)第一章案场的使命和核心价值（一）案场的使命1、“案场”是为我们的公司提供专业的服务标准，创造出利益的最大化，并为购买我项目的业主创造出附加值；2、“案场”以前瞻力、整合力、判断力、创新力为公司和业主利润；（二）案场的核心价值1. 注重客户的需求与要求，提升客户的服务质量, 注重公司和业主之要求，我们的目标是通过与公司的密切交流一起找出抓住问题和解决问题的方法。
2、个人和团队的目标、责任、业绩和事业发展有关的事项进行交流；让我们的员工感受到“案场”就是我们的家，共同为这个家贡献自己的心血和努力；使我们的这个家更有向心力、凝聚力、亲和力。
3、学术公开交流、管理开诚布公以信任为基础，我们致力于以诚实、坦率和诚恳的方式进行交流。
所有相关信息，包括成功和新思想以及失败的例子都在案场传达，以便经常提高案场的透明度和业绩。
4、全力提高信赖度和透明度可信赖性是只有努力才能获得的优点。
我们的目标是以公正、公平、公开的方式办事，尽力尽责，我们希望能够实现“行为准则”，诚实客观地对待公司和每有一位业主。
案场管理制度手册
案场管理制度手册第一章绪论一、为了规范和提高案场管理工作效率，确保案场的正常运行和秩序，特制定本管理制度手册。
二、本手册适用于公司所有案场，包括销售案场、样板房案场、监理案场等。
三、本手册内容包括管理制度和操作流程，所有相关工作人员必须严格遵守。
第二章管理制度一、案场管理人员应具备相关资质，熟悉案场情况，统筹协调案场工作。
二、案场管理人员应有敬业精神，服从公司安排，确保案场的运行安全、有序。
三、案场管理人员应遵守公司规章制度，遵循公司管理方针，维护公司形象，勇担责任。
四、案场管理人员应积极配合相关部门，及时了解公司政策，做好工作沟通。
五、案场管理人员应根据公司发展需要，不断提高自身素质，提高管理水平。
第三章操作流程一、案场管理人员应严格执行公司相关规章制度，确保案场的日常管理工作有序进行。
二、案场管理人员应做好案场巡视工作，保证案场内各项设备正常运转，安全隐患得到及时排除。
三、案场管理人员应及时处理案场内出现的各类纠纷和突发事件，保持案场的稳定和安全。
四、案场管理人员应加强对员工的管理与培训，确保员工遵守公司规章制度，提高服务质量。
五、案场管理人员应做好案场的宣传和推广工作，吸引客户并提高案场的知名度。
第四章总结一、案场管理制度手册是公司的重要管理工具，是公司各项工作的依据和保障。
二、公司将不断修订和完善案场管理制度手册，确保其与公司业务发展相适应。
三、公司将加强对案场管理人员的培训和考核，确保他们能够熟练掌握本手册内容，并有效操作。
四、公司将进一步加强对案场的监督和检查，发现问题及时处理，确保案场的安全和有序。
五、公司将根据案场管理制度手册的执行情况，及时调整和优化手册内容，以确保案场管理工作的效率和规范。
六、本案场管理制度手册自颁布之日起生效，适用于公司所有案场，未尽事宜由相关负责人具体负责解释。
销售案场管理手册
销售案场管理手册第一章案场概述1.1 什么是案场？案场是房地产开发商开发楼盘的展示和销售中心，是座谈顾客和销售团队沟通的桥梁。
1.2 案场的重要性案场是销售的重要环节，影响购房者对楼盘的第一印象，直接影响客户购买决策。
1.3 案场职责案场的职责包括：提供楼盘的展示与销售活动、解答客户疑虑、与客户进行协商、签订购房合同等。
第二章案场人员管理2.1 案场经理案场经理负责案场的日常管理工作，包括人员安排、销售进程监控、客户服务等。
2.2 销售人员销售人员是案场的核心力量，他们要负责与客户沟通、推销楼盘、签订购房合同等工作。
2.3 培训与激励为了提高销售人员的销售能力与积极性，应定期进行培训，提供激励措施。
第三章案场运营与管理3.1 案场展示案场展示是吸引购房者的重要环节，应精心布置，突出楼盘卖点，提供舒适的参观环境。
3.2 人脉关系案场运营需要建立良好的人脉关系，与当地政府、金融机构等建立合作关系，提供优惠政策和贷款服务。
3.3 品牌宣传案场应加强品牌宣传，通过各种渠道提高楼盘的知名度和美誉度，增加客户购买的信心。
3.4 客户管理案场要建立健全的客户管理体系，及时跟进客户需求，提供咨询服务，跟踪客户购房流程，确保销售订单的签订。
第四章销售流程与技巧4.1 销售流程案场的销售流程包括吸引客户、展示楼盘、提供购房方案和价格、签订购房合同等环节，要确保每个环节的顺利进行。
4.2 销售技巧销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，包括倾听客户需求、了解竞争对手、适时解决客户疑虑等，提高购房者的购买欲望。
第五章客户服务与售后5.1 客户服务案场应提供完善的客户服务体系，包括咨询服务、参观指导、售前指导等，提高客户满意度。
5.2 售后服务销售完成后，应及时进行售后跟踪，解答购房者的问题，协助办理物业交接、装修等手续。
第六章绩效考核与激励6.1 绩效考核绩效考核是促使销售人员提高业绩的重要手段，可以根据销售量、销售速度、客户满意度等指标进行评估。
案场管理之管理手册
案场管理部分：物业服务一、员工仪容仪表检查标准岗前着装流程表二、服务礼仪（一）、通用礼仪规范1）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2）行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3）在取低处物品或需要下蹲作业时，应采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4）面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）、问候、言谈礼仪1）遇到客户要主动行礼，打招呼;遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候，再向同事问候。
2）说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3）不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等用语。
（三）、引领客人1）在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如：双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧。
如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。
2）经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3）向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
案场标准化管理手册
案场标准化管理手册2014年1月1日目录第一章：基础管理类1.奖罚标准2.考勤制度3.调休请假制度4.入职离职手续5.仪容仪表标准6.卫生制度7.工作计划管理第二章：销售管理类1.案场行为管理制度2.案场人员定岗编制3.案场人员工作职责4.置业顾问33条红线5.客户归属界定6.奖罚制度7.早晚会制度8、轮排制度9、客户接待10、销售经理日工作量化11、销售主管日工作量化12、置业顾问日工作量化第一章：基础管理类1.奖罚标准1)凡案场所有人员违反公司总部颁布的案场制度及项目案场公示的制度，每违反一次，扣除1分；2)项目管理层依据项目团队成员工作表现及表率作用，均有对案场人员实施处罚及奖励的权利；3)处罚的分值无限制，奖励每位员工的分值每个月上限10分，项目所有奖励分值上限为50分；4)每分价值10元，奖罚均在当事人当月工资中兑现；5)项目销售经理负责当月项目团队人员奖罚分的汇总；2.考勤制度1)上班时间，8:30——12:00,14:00-18:30（根据冬夏时间确定），工作时间不允许外出，外出则需请示案场经理；2)每天上午上班签到，8：30准时将签到本送至办公室，未签到人员按迟到计；3)迟到、早退一次扣1分，销售主管负责统计，当月工资中兑现。
3.调休请假制度1)公休，每周公休1天，周六周日不允许休息，周一至周五调休，连休不得超过3天，经销售经理同意并填写调休单；2)请假，需提前一天向销售经理申请，并填写请假单，经签字后才可执行；3)周六、周日、国家固定节假日、大型活动节点，不允许调休、请假。
4.入职离职手续1)入职新员工，在公司填写入职申请单，并将个人简历一份存档公司，一份存档售楼部；2)离职员工，需提前15天向项目管理层提交申请，经管理层同意向公司汇报，经公司同意可以办理离职手续；3)离职员工，需办理好工作交接，尤其是客户资料交接完整。
5.仪容仪表标准1)身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水适当适量；2)适量化妆：女性必须化淡妆，化妆须适当而不夸张，禁止浓妆艳抹或素面朝天。
《案场管理手册》word版
第一篇公司管理理念摆正位置明确目标服从上级协调沟通第二篇案场架构专案经理以下简称专案 专案经理助理以下简称专助第三篇人事管理制度准则第一条：新进人员一律实行试用期制，时间为三个月。
第二条：试用期合格后，发《人事变更表》办理转正事宜，并对劳动手册已交人员签订《劳动合同》，对外地员工签订《劳动协议》。
第三条：本公司有权在试用期内辞退认为不合格者，被辞退者不得有任何经济或其他方面的要求。
第四条：新进人员服务未满10天擅自离职者，不享受工资。
第五条：员工离职应提前半个月通知公司并办妥离职手续，否则其未领的工资及奖金不予发放。
第六条：月中离职员工，其工资仍按原规定发放日发给，不得要求提前发放。
第四篇假期制度1. 公司员工除国定假日、例假日外，其余工作，如未能出勤者皆需请假。
2. 员工请假均应依下列各款行之：请假应提前一天填据《假期申请表》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报。
但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话或其它方式迅速告知主管，并于次日补办请假手续。
3. 请假最少申请时间：均以半日为单位，工资结算以小时计。
4. 未办请假手续而擅离职守者，或假期已届满，仍未续假者或虚报假种者，均以旷工论。
5. 请一天事假部门经理核准，二天由总管理部核准，三天以上和部门经理请假由总经理核准。
6. 除总经理外，公司所有员工都应有相应的“职务代理人”（由自己指定），当该员工外出及缺勤时（指事假、病假、产假、丧假、婚假、公伤假、公假等），其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利进行。
7. 法定假日及有薪假①元旦：一月一日②劳动节：五月一日、二日、三日③国庆节：十月一日、二日、三日④春节：三天⑤中秋节：半天注：各案场员工休假由各案场根据自身销售情况排定，并上报公司。
8. 案场员工原则上一律不得调休，若实在需要调休，应有相应的“职务代理人”（由自己指定）顶。
员工请假假种如下表：第五篇岗位要求1. 专案经理2.专案经理助理3.业务员第六篇工作细则一、考勤每月考勤计算起讫日为上月26日至当月25日止。
物业服务案场管理操作手册大全
某某物业服务案场管理操作手册大全目录第一篇岗位说明 (6)一、服务人员组织架构 (7)二、岗位职责 (7)（一）案场负责人岗位职责 (7)（二）客户管家岗位职责 (8)（三）样板房管家岗位职责 (9)（四）迎宾岗位职责 (9)（五）吧员岗位职责 (10)（六）礼宾主管岗位职责 (10)（七）停车场礼宾岗位职责 (11)（八）门岗礼宾岗位职责 (11)（九）电瓶车驾驶员岗位职责 (11)（十）监控礼宾岗位职责 (12)（十一）夜班礼宾岗位职责 (12)（十二）保洁主管岗位职责 (12)（十三）保洁（案场）岗位职责 (13)（十四）保洁（外围）岗位职责 (13)（十五）保洁（样板房）岗位职责 (14)（十六）工程人员岗位职责 (14)三、任职要求 (14)（一）案场负责人任职要求 (14)（二）客户管家任职要求 (15)（三）样板房管家任职要求 (15)（四）迎宾任职要求 (15)（五）吧员任职要求 (15)（六）礼宾主管任职要求 (16)（七）礼宾任职要求 (16)（八）保洁主管任职要求 (16)（九）保洁任职要求 (16)第二篇服务礼仪 (17)一、仪容仪表 (18)二、岗前着装流程表 (19)三、服务礼仪 (19)四、各岗位礼仪规范 (23)（一）客户管家 (23)（二）样板房管家 (26)（三）礼宾 (27)（四）迎宾 (28)（五）水吧 (29)（六）保洁 (30)第三篇服务流程 (31)一、工作流程 (32)（一）案场负责人工作流程 (32)（二）客户管家工作流程 (32)（三）礼宾主管工作流程 (33)（四）保洁主管工作流程 (33)（五）日班礼宾工作流程 (33)（六）夜班礼宾工作流程 (34)（七）样板房管家工作流程 (34)（八）迎宾员工作流程 (34)（九）水吧工作流程 (35)（十）案场保洁员工作流程 (35)（十一）样板房保洁员工作流程 (36)（十二）外围及公共区域工作流程 (36)二、服务标准 (37)（一）客户管家服务标准及工作规程要点 (37)（二）停车场礼宾服务标准 (38)（三）门岗礼宾服务标准及工作规程要点 (38)（四）电瓶车礼宾服务标准 (39)（五）水吧服务标准及工作规程要点 (39)（六）样板房管家服务标准及工作规程要点 (41)（七）保洁服务标准 (42)（八）保洁卫生标准 (42)三、客户接待流程 (45)四、VIP接待流程 (47)五、会议接待服务流程 (49)六、重大活动接待流程 (49)第四篇管理制度 (51)一、嘉兴某某服务有限公司培训知道 (52)附件1、新员工岗前培训纪录表 (53)附件2、培训纪录表 (55)二、嘉兴某某服务有限公司奖惩考核制度 (56)附件3、月度考核纪录表 (57)附件4、项目公司意见征询函 (60)附件5、季度考评表 (62)附件6、项目主管工作考评表 (63)三、周例会制度 (64)附件7、周例会纪录表 (66)附件8、周例会纪录范例 (67)四、管理表单 (70)（一）水吧类 (70)1、水吧物耗日明细表 (71)2、水吧物耗月明细表 (72)（二）样板房管理 (73)1、样板房参观登记表 (73)2、样板房工作交接表 (74)3、样板房管理工作日志 (75)4、样板房饰物饰品清点登记表 (76)（三）礼宾 (77)1、客户车辆接待管理表 (77)2、中夜班礼宾签到表 (78)3、报刊、邮件接收记录表 (79)（四）管理类 (80)1、物品报修登记表 (80)2、物品借用登记表 (81)3、紧急事件报告书 (82)第五篇应急预案 (83)一、销售大厅客户接待应急预案 (84)二、火警应急预案 (84)三、停电处理预案 (87)四、停水处理预案 (87)五、电梯困人处理预案 (87)六、对醉酒闹事者处理预案 (87)七、客户突发疾病处理预案 (88)八、停车场发生事故处理预案 (88)第六篇接管流程 (89)一、项目接管流程 (90)二、案场用品清单 (90)第一篇 岗位说明一、服务人员组织架构*二、岗位职责（一） 案场负责人岗位职责1、参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；3、负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作；4、负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。
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一、案场考勤管理制度------- 3二、案场管理奖惩条例------- 6三、案场服务礼仪规定------- 7三、案场值班制度----------- 10四、轮值、轮接制度--------- 11五、客户管理及追踪规定------ 13六、案场晨会制度-------- 16七、客户接待流程-------- 18、案场考勤管理制度、工作时间1、案场员工实行每日八小时、每周六天工作制。
2、工作时间：早班：8: 30〜16: 30中班：9: 30〜17: 30晚班：10：30〜19：00具体人员工作时间安排根据排班表3、公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班工作。
二、考勤管理1 、案场实行考勤签到制和业务人员外出登记制。
2、案场人员上下班必须如实写下时间及签名3、置业顾问工作时间因公外出，须事先征得销售经理的同意，销售经理因公外出时间在一天以上（不含一天），须向营销总监、开发商报备（例行会议除外）；并填写外出登记表。
（见外出登记表）4、销售主管对案场的考勤执行情况负全面责任，如发现有不严格执行情况销售主管负连带责任。
三、请假1、案场员工在工作时间内看病须事先征得直属上司同意，并填写请假单。
2、如案场员工突然生病不能按时上班，须于当日工作时间开始30分钟之内致电直属上司（致电其他人员一律无效），并交代须紧急处理的工作或其他事项。
3、员工请病假需持有医院有效诊断证明，在生病当天或上班后第一个工作日填写请假申请表。
4、事假以小时计，事假期间不计薪。
5、案场的所有请假单，必须在一个工作日内经销售经理审批后备案。
6、销售经理请假必须向公司行政部和开发商报备，并将工作委托给主管以免工作脱节。
7、员工请假 1 至3天（含3天）由区域营销总监审批，3天以上（不含3天）由集团营销总监审批。
8、所有请假原则上须事先填写请假申请表，经批准后方可休假。
因不可预知的原因请假的，须在返回上班当日补办请假手续。
9、病事假期限（1）试用期员工病、事假累计不得超过五天，否则予以劝退。
（2）正式员工事假一年内累计不得超过十五天，否则予以劝退（特殊情况经总经理批准除外）四、加班和调休1、案场人员确因工作需要，由销售主管提出申请，经部门经理批准后方可安排加班，并提前填写加班申请表报批后交人事行政部批准。
由于个人原因而拖延工作时间的，不予确认为加班。
（见加班申请表）2、工作时间以外参加任何内部外部培训的不计加班。
3、加班后由人事行政部记存休，可于日后调休，并应在三个月内休完，过时作废，员工调休的前提是有加班存休记录。
4、申请调休应提前填写调休申请表报批后方可生效。
调休不扣薪。
（见调休申请表）5、法定节日加班的员工经人事行政部经理批准，按公司规定支付加班工资，此条不适合销售经理以上人员。
五、调班1、案场班表一经排定，原则上不再变动，如员工有特殊原因，在不影响正常工作的前提下，可以申请调班，并提前填写调班申请表。
（见调班申请表）2、单个员工一个月内的调班次数不得超过三次。
六、缺勤处理1、员工迟到、早退、脱岗3分钟以内，每次罚款20元，员工迟到、早退、脱岗30分钟以上，3小时以内的（含），按旷工半处理，每次扣发当月基本工资的5%外出登记表调休单调班单二、案场管理奖惩条例为了提倡良好的工作纪律，严谨的工作作风，优秀的职业习惯，并提高工作效率，销售部特制订《案场管理奖惩条例》，案场负责人对员工经常发生的行为进行即时奖励和处罚，根据员工的具体行为分别给予10-20元的小额奖励和罚款。
本条例自公布之日起正式生效。
1惩罚行为：1.1未按程序和规定接听电话1.2未按标准接待来人客户，接待时未使用统一文件夹及激光笔1.3客户资料登记未填或重要项目错登、漏登1.4上班时间看报、杂志或听音乐、玩游戏1.5上班时间在办公区域吃零食、进餐1.6浏览无关网站、网页或聊天喧哗1.7工作时间内或工作区域内着装、工牌、仪表、仪容不符合规定1.8工作时间内利用自式或公司电话打私人电话超过3分钟1.9离开座位时椅子未归位或办公桌椅上摆放私人物品1.10有意争夺客户，属初犯1.11离开售楼处未关灯、关电脑、空调等浪费公司资源的行为1.12在工作时间内未经批准擅自离岗外出或接待与工作无关的私人访客达两次及以上1.13用餐时间不按规定或超时就餐1.14上下班未作签到或外出未作登记1.15 报表经常性出错1.16未保持个人办公区域清洁1.17对客户私自承诺，未造成严重影响的1.18客户离开后未及时清理水杯及洽谈桌1.19 与客户争吵或遭客户投诉，情节轻微的2 奖励行为2.1 对同事的违纪违规行为，主动进行劝阻2.2 同事外出或请假经常帮助接待客户，并使客户满意而归 2.3同事遇到业务困难多次给予支持2.4 受客户书面表扬2.5同事之间经常带头组织案例研讨与经验分享2.6每月建档客户数量在案场最多者2.7积极营造良好的现场氛围，协助同事成交2.8其它（优秀事迹等）三、案场服务礼仪规定一、容貌1、头发a 保持头发清洁，不油腻；b 不染夸张发色；c 不作怪异夸张的发型，并保持整齐；d 不披散，不遮盖面庞；2、面容a 化妆要自然，不浓装艳抹；b上班必须涂口红、口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜；c 牙齿保持清洁；d 面带微笑，目不斜视，表情亲切。
3、饰物a 只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜；b 如佩带耳环，尺寸不应超过 1 厘米；c 只可佩带一枚戒指；d 项链长度不超过衬衫的第二个纽扣，宽度不超过 1 厘米；4、双手a 保持手部清洁（包括双手及手腕）；b 经常修剪指甲，长度控制在 1 毫米之内；c 不可涂抹带色指甲油。
5、气味a 保持个人卫生，不散发特殊气味；b 口腔保持清新（注意饭后）；c 忌用香味过浓的香水和化妆品；二、着装：1、已发工装的员工，上班时间须着工装。
2、工装配置: 西服一套，短袖衬衣两件，长袖衬衣两件、长裤两条；男员工配置领带一条，女士配置丝巾或领花一块。
3、未发工装的员工着装要求：a 服装要求整齐、清洁，与办公环境相协调。
b 女士应选择设计稳重富有职业化特点的套装，面料不得薄得透明，领口不得过低；4、皮鞋a 黑色皮鞋；b 保持鞋面清洁，光亮；c 鞋跟高度不超过 5 厘米；d保持完好，无破损变形，忌穿有金属鞋跟或走动声音较响的鞋子三、姿态1、面容：a 不恰当的姿态：昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对；不端正的任何姿态。
b 不恰当的表情：目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑（除微笑外的任何表情）等。
2、双手：a 不恰当的位置：裤兜衣袋中、胸前、背后等。
b 不恰当的动作：托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮、玩弄物件等。
3、身体：a 不恰当的姿态：扭曲变形、弯腰驼背、倚靠物体等。
b 不恰当的动作：颤抖、摇晃等。
4、腿脚：a 不恰当的位置：除地面外的任何地方。
b 不恰当的动作：颤抖、摇晃等。
5、姿态原则：a 端庄大方，给他人良好的感受；b 保持姿态相对稳定，不频繁变换姿态；c 心态适中，独处时不过分松懈，服务时不过分紧张。
四、用语规范：1、文明化a 请使用礼貌用语，不使用不文明的语言。
b 内容不带有挑衅性和攻击性。
2、标准化：a 请使用书面用语，不使用口头语。
b 请使用普通话，不使用方言俚语。
c 避免使用双关用语或容易引发误解的词汇。
d 不要夹带非言语的声响。
3、专业化：a 在与顾客交谈时，应使用专业用语。
如顾客无法理解一些专业词汇时，可再用常用词汇为顾客解释。
b 对于顾客提出的专业知识问题，应当保持自信，给予准确的回答，避免出现模棱两可的答案。
c 语音清晰；语调柔和；语速适中；语气亲切。
五、服务原则：1、始终保持自信，面带微笑。
用良好的气氛感染顾客。
2、先来的顾客应优先服务。
3、应及时为顾客服务, 不要让顾客久等。
4、当来不及接待顾客时, 应说“请稍等”“抱歉，让您久等了” 。
但，这样的话, 只能说一遍。
5、在职责范围内，应尽量满足顾客的需求。
6、客流多时,提高服务的品质、效率, 使公司业绩上升。
7、顾客离去后，应立即打扫卫生。
8、当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客；如果顾客已离去，应记下日期和场所并妥善保管。
四、案场值班制度、目的为维护整个案场的整洁，明确责任，创造良好的案场工作环境特制定本制度、职责由销售经理监督，销售主管负责执行实施。
、内容1、销售主管根据案场排班表制定值班表2、值班工作内容3、工作开始清洁模型4、检查案场所有环境是否有纰漏，及时修正5、控台清洁6、灯光检查，有问题及时与相关部门联系落实7、下班之前整理控台，归位洽谈座椅，清洁烟缸，关闭所有灯光、空调、电脑等电器8、值班人员未能执行以上工作，将按案场奖惩制度处罚五、轮值、轮接制度一、目的为维护整个售楼处的工作秩序、明确客户归属、提高客户服务质量特制定本制度。
二、职责由销售经理监督，销售主管负责执行实施。
三、内容（一）客户轮接制度：1、案场每日根据签到顺序为全体置业顾问排定序号，制定客户轮接表按顺序轮接。
2、头排置业顾问见到客户上门时，主动上前迎接、询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的置业顾问接待，自己仍进入等待接待客户状态；如客户是第一次来，则按正常接待程序操作。
3、每接待完一组新客户，该置业顾问的接待序号自动排至末尾，其他置业顾问序号依次向前一位。
4、客户接待完毕，置业顾问需及时输入建立客户档案，填写客户调查表和日报表并在下班前上交给主管，此客户方归属该置业顾问。
5、头排置业顾问不可以随意走动，擅自离开工作岗位，需要离开的，需经现场主管或经理同意。
6、轮到上门接待客户的置业顾问因擅自离开岗位的由后一位置业顾问顶上接待，错过轮接的置业顾问视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接。
7、凡遇到当日休假或因事不在的置业顾问的老客户上门时，按顺序轮到接待客户的置业顾问应无条件上前接待，不允许怨客、赶客。
遇有问题及时向销售经理汇报以得到协助，尽可能满足客户的需要。
客户接待完毕必须将情况记录于此客户档案上，并及时告知该置业顾问。
8、凡轮至接待客户的置业顾问正在工作无法分身的由轮在后一位的置业顾问接待，正在工作的置业顾问工作完毕后待该轮结束后重新复原位轮接。
9、文锦新城及国际丽晶城老客户来访，若老客户主动指认原置业顾问，则提醒以前的置业顾问接待，自己仍进入等待接待客户状态；未指认原置业顾问或原置业顾问不当班的情况下，则按正常接待程序操作。
10、上湖名院的老客户带新客户来的并主动指认原置业顾问，该置业顾问在场由该置业顾问接待；不在场，则由当值头排置业顾问接待，并做好客户登记，此客户仍归属老客户所属的置业顾问。
10、若遇到老客户回访，该置业顾问必须上前接待，等工作完毕后重新复原位轮接。
11、凡是开发商介绍来的客户，均视为公司客户。
该客户仍由头排置业顾问接待并跟踪，归属接待置业顾问，特殊情况由销售经理指定。