房地产案场管理 制度1.doc
房地产案场管理制度制度1.doc
房地产案场管理制度制度1房地产案场管理制度制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：地产前沿销售管理手册【基本管理】2012年12月30日前言销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。
公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。
要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严格遵守执行。
本手册是在公司2008年制定的《销售管理手册》基础上修改，于2012年12月20日修改完毕,2012年12月22公司办公会议通过，2013年元月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于管理方面的问题，一律按本手册执行。
地产前沿2012年12月30日前沿精神能做到，敢于做到！前沿使命高举中原地产营销维新大旗，做有思想重实效的地产专业服务机构！前沿价值观责任高于一切，专业赢得信赖！前沿行为准则真诚守信专业负责！目录：第一章：组织架构与岗位职责壹：组织机构贰：岗位职责叁：职位管理第二章：工资标准及佣金标准壹：工资标准贰：佣金标准第三章：行为规范与日常管理壹：基本要求贰：礼仪规范叁：姿势仪态肆：言谈举止伍：特别要求陆：时间管理。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
房地产销售代理公司案场管理制度流程1.doc
房地产销售代理公司案场管理制度流程1 销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）鑫源目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………请参与1（1（2（3私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。
（7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。
（8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。
（9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。
（10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。
2、请假（1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：①必须本人亲自办理，不能他人替代；②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；③确保请假不会影响部门的工作。
（2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。
（3（4工论处。
（5（6案。
（73（1（2（3（4二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。
地产行业案场规范管理制度
房地产销售案场规范管理制度第一章案场各岗位销售职责分化（一）销售经理工作职责1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。
2、负责和甲方对接及协调相关销售工作，并领导本案场完成项目销售任务。
3、负责对本案场销售人员的业务培训、业绩考核等工作。
4、负责每日早晚会的召开及工作梳理。
5、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每位员工在职时都是正面向上的工作状态。
（二）销售主管工作职责1、协助销售经理做好楼盘销售工作，督促、监督置业顾问销售工作。
2、销售资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析及时上报。
4、负责各类日常报表的制定。
若案场未配备销售主管，销售经理应兼其职责。
（三）置业顾问工作职责1、完成经理下达的销售指标和任务。
2、独立、熟练地完成客户接待、下定、签约等一系列服务工作。
3、认真接待每位客户，如实填写来人、来电、成交客户登记表。
4、认真收集市场信息并及时反馈。
（四）策划经理工作职责1、负责案场各阶段销售计划的制定与执行、广告文案及活动方案的撰写。
2、负责完成项目策划所必要的市场调研、项目定位、产品规划或者营销策略。
3、负责案场所有宣传文案出品的校正把关。
4、及时掌握、分析汇总同行业内主要竞争对手的动态。
5、配合公司完成新项目的接案，制作提案文件的工作。
（五）策划执行工作职责1、执行好策划经理分配的项目策划工作；2、协助策划经理与所负责项目的营销经理做好策划对接工作；3、参与项目的产品定位、客群定位等相关工作；4、负责项目上活动的落实和执行，与活动公司、广告公司做好对接工作。
若案场未配备策划执行，策划经理应兼其职责。
第二章案场日常行为约束处罚规定1 、上班时间服装整洁、着装统一，注重仪容仪表，包含线上对外形象包装，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。
2 、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。
3、无故不参加早晚会的，违者一次罚款10元。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度1. 引言为了有效规范和管理房地产案场工作，提高企业的运营效率和业绩，特订立本《房地产案场管理制度》。
2. 适用范围本制度适用于企业房地产事业部的案场管理工作。
3. 定义•案场：指企业所开发的房地产项目的营销呈现中心。
•案场经理：指负责案场日常管理、市场拓展、团队协调的负责人。
4. 案场管理标准4.1 案场运营1.案场经理负责确保案场的正常运营，并定时完成各项工作任务。
2.案场应每天按时开门，并依照营业时间进行客户接待和销售工作。
3.案场要保持乾净、高效、专业的形象，供应良好的客户服务体验。
4.案场应合理布置呈现场合，保持各区域的整齐，呈现样板房和销售资料的更新和完整。
5.案场要保持与市场部门的良好沟通，及时反馈市场需求和客户反馈。
4.2 案场团队管理1.案场经理应依据案场的工作需要，合理分工并组建高效团队。
2.案场团队成员应遵守企业的各项规章制度，遵从职业道德。
在工作中要有团队合作精神，并与其他部门进行有效的协作。
3.案场经理应对团队成员进行日常管理和监督，及时解决工作中的问题和纠纷，保持团队的凝集力和执行力。
4.案场团队成员应定期参加培训和业务知识学习，提高专业水平。
4.3 销售管理1.案场经理要定期订立并执行销售计划，确保销售目标的达成。
2.案场团队应依照企业的销售流程，进行客户接待、咨询和跟进工作，推动客户成交。
3.案场团队成员应具备良好的产品知识和销售技巧，及时供应准确的信息和解答客户的疑问。
4.案场经理要监督销售过程，并及时予以团队成员相关引导和支持，确保销售过程的顺利进行。
5. 考核标准5.1 案场运营考核1.案场经理定时完成各项工作任务，保证案场的正常运营。
2.案场的乾净度、规范性和形象效果得到良好评价。
3.案场的客户服务得到客户的高度满意度评价。
4.案场与市场部门的沟通协调情况良好。
5.2 案场团队考核1.案场团队成员遵守企业规章制度，并具备较强的团队合作精神。
房地产项目案场规范管理制度
房地产项目案场规范管理制度第一章总则第一条为了加强房地产项目案场的管理，优化项目服务质量，规范项目销售行为，保证购房者的合法权益，制订本管理制度。
第二条本制度适用于房地产开发商及其项目案场的员工，包括销售人员、案场经理、市场策划人员等。
第三条案场经理是项目案场中的负责人，负责主持案场工作的组织和协调，全面负责案场的运作。
第四条案场管理应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部制度，始终以合法合规为底线，不得进行任何违法违规的行为。
第二章案场规范管理第五条案场经理应确保案场工作人员的出勤，做好工作班次的安排，并监督执行情况。
第六条案场经理应对工作人员进行培训，提高员工的业务知识和服务水平，提升整体工作效率。
第七条案场经理应制定详细的销售计划和工作目标，明确每个员工的销售任务和责任，确保销售目标的实现。
第八条案场经理应定期组织员工进行集体学习和交流，分享销售经验和技巧，促进团队合作，共同提高综合素质。
第九条案场经理应对员工进行业绩考核，及时给予奖惩，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十条案场经理应定期对案场进行巡查，对案场环境进行清理整理，确保案场整洁有序，营造良好的工作氛围。
第三章销售行为规范第十一条案场工作人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户，不得散布不实信息，确保销售过程的公正和透明。
第十二条案场工作人员应向购房者提供真实准确的资料和信息，不得隐瞒重要信息或提供虚假信息。
第十三条案场工作人员应尊重购房者的知情权，明确告知购房者项目的优缺点、风险和相关政策，帮助购房者做出明智的购房决策。
第十四条案场工作人员应保护购房者的隐私权，不得将购房者的个人信息泄露给第三方。
第四章处罚与奖励第十五条对于违反本管理制度的行为，一经查实，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等。
第十六条对于表现突出、工作成绩优秀的个人和团队，应给予及时的嘉奖和奖金，鼓励他们继续努力，争取更好的业绩。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
地产案场管理制度
地产案场管理制度第一章总则第一条为了加强地产案场管理，提高工作效率，保障员工权益，根据国家法律法规和公司规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有地产项目案场的管理工作，包括销售、客服、后勤等各部门。
第三条公司应遵循以人为本、公平公正、规范管理、持续改进的原则，不断提升案场管理水平。
第二章组织架构第四条地产案场管理组织架构由案场经理、销售主管、客服人员、后勤人员等组成。
第五条案场经理负责整个案场管理工作，包括人员配置、工作分配、业务培训等。
第六条销售主管负责销售团队的组建、培训、考核等工作，确保销售目标的实现。
第七条客服人员负责客户接待、咨询解答、售后服务等事务，提供优质的服务。
第八条后勤人员负责案场设施设备的维护、环境卫生、安全保障等工作。
第三章工作职责第九条案场经理工作职责：1. 负责案场整体工作的规划与实施，确保案场各项工作有序进行。
2. 负责人员招聘、培训、考核等工作，提升团队整体素质。
3. 负责制定并落实案场各项管理制度，确保案场管理规范有序。
4. 负责协调各部门之间的工作，确保案场各项工作高效运转。
5. 负责案场安全管理，确保员工和客户的人身安全。
第十条销售主管工作职责：1. 负责销售团队的组建、培训、考核等工作，提升销售团队业绩。
2. 负责制定销售计划，分解销售目标，确保销售目标的实现。
3. 负责客户关系维护，提升客户满意度。
4. 负责销售合同的签订、备案等工作，确保销售流程的顺利进行。
5. 负责销售数据的统计、分析、上报等工作，为决策提供数据支持。
第十一条客服人员工作职责：1. 负责客户接待，提供热情、周到的服务。
2. 负责解答客户疑问，提供专业的咨询服务。
3. 负责收集客户反馈，及时向上级汇报，不断提升服务质量。
4. 负责售后服务，确保客户满意度。
5. 负责客户资料的管理与保密，确保客户信息安全。
第十二条后勤人员工作职责：1. 负责案场设施设备的维护，确保设施设备正常运行。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度房地产案场管理制度1房地产案场销售纪律管理条律1、置业顾问须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。
2、作息时间:(参见售楼处排班表)3、请事假需提前向专案经理提出书面申请,批准后方可;4、请病假需需出具县级以上医院医生证明,否则视为旷工处理。
5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资,旷工一天扣发3天基本工资。
6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。
7、接待台只能保存销售电话、销售名片、销售文件、销售宣扬资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。
8、值班人员应负责当天的案场卫生清扫、维护。
保持一个干净的工作环境。
9、置业顾问待人热忱有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑;保持统一规范的办公次序。
10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必需礼貌的主动招呼,主动倒茶水。
11、置业顾问必需敬重公司其他部门同事,并保持良好关系。
房地产案场管理制度2四月天案场管理条例一、客户接待规定:1、接待挨次以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最终一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。
3、销售员根据排班表的时间上班,早到或迟走可以根据正常的接待挨次接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不赐予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不赐予补接。
(成交客户指已经买筹或已经购置了的客户。
)6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。
7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。
8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理答应,不得再接待新客户。
9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最终的销售员帮助接待,如当事销售员选择接待新客户,则不管老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度一、制度目标1.提高销售效率：规定案场工作时间、工作岗位职责等，实现工作有序进行，高效提供服务，加快销售进程。
2.规范销售行为：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、强行推销、诱导购房者等违规行为，保护购房者合法权益。
3.提升服务质量：规定案场销售人员认真负责、礼貌待客，协助购房者解决问题，提供及时高效的服务。
4.加强信息管理：建立健全客户信息登记和管理制度，确保购房者信息的安全性和隐私保护，合规合法地运用客户信息。
二、制度内容1.案场设施管理：规定案场的环境卫生、办公设备、楼盘样板房和示范区的维护与保养等，以确保案场整洁有序，给购房者良好的第一印象。
2.案场工作制度：明确案场的工作时间、工作岗位职责、工作流程等，确保各个岗位的工作有序进行，提高工作效率。
3.销售流程规范：规定案场销售流程，包括接待客户、楼盘介绍、选房、签约等环节的规范要求，确保销售流程的规范性和透明度。
4.销售人员行为准则：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、不得诱导和强迫购房者等，保护购房者的合法权益。
5.客户信息管理：建立客户信息登记和管理制度，规定客户信息的采集、保存、使用和保护等，确保购房者信息的安全性和隐私保护。
6.投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，确保购房者的投诉能够及时得到解决，维护消费者权益。
三、执行和监督1.履行主体：房地产开发商是制度的主体，负责制定、实施和监督房地产案场管理制度。
2.员工培训：为案场销售人员提供相关培训，使其了解和掌握案场管理制度，并将其贯彻落实到工作中。
3.监督检查：房地产开发商应对案场进行定期的监督检查，发现问题及时纠正，并与销售人员保持良好的沟通，了解市场动态。
4.违规处罚：对于违反案场管理制度的行为，房地产开发商应依据相关规定进行处罚，例如警告、罚款、解聘等。
5.案场评估：定期对案场进行评估，对案场工作表现和销售业绩进行监测和评价，为改进工作提供依据。
地产公司案场管理制度
第一条为加强地产公司案场管理，规范销售行为，提高销售服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于地产公司所有案场，包括售楼部、样板间、展示中心等。
第二章案场人员管理第三条案场人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司产品、政策及市场行情。
第四条案场人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，展示公司形象。
第五条案场人员应遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗、脱岗。
第六条案场人员应积极向上，团结协作，共同完成销售任务。
第三章案场日常管理第七条案场内保持整洁、卫生，物品摆放有序，确保客户良好的参观体验。
第八条案场内严禁吸烟、喧哗，保持安静、有序的环境。
第九条案场内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第十条案场内安全通道应保持畅通，消防设施完好，定期进行消防安全检查。
第四章客户接待第十一条案场人员应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业、周到的服务。
第十二条案场人员应严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保客户权益。
第十三条案场人员应主动收集客户反馈意见，及时向上级汇报，改进工作。
第五章考核与奖惩第十四条公司对案场人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。
第十五条对表现优秀的案场人员给予奖励，对违反制度的人员进行处罚。
第十六条考核结果与案场人员薪酬、晋升等挂钩。
第十七条本制度由地产公司市场营销部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
以下为具体制度内容：一、员工守则1. 销售人员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益，不谋求个人利益。
2. 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3. 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4. 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5. 保守公司机密，以公司利益、客户利益为重，不得从事有损公司利益、客户利益的活动。
二、考勤制度1. 工作时间：9:00-18:00，用餐时间每次不得超过30分钟。
房地产案场管理制度
编制审核批准日期日期日期一、案场形象管理二、物品申领要求三、例会制度要求一、纪律条例二、接待条例三、客户管理条例一、销售文员考核要求二、销售人员考核要求一、员工处罚条例二、销售代理公司处罚条例三、保密条例四、附则1、市内、市外巡展点市内巡展点的卫生工作由全体案场工作人员共同负责维护，不得推委、指责。
2、项目现场销售中心上班时间全体案场工作人员有义务协助物业保洁随时保持售楼现场的卫生清洁。
1、客户所能看见的区域都必须干净、整洁。
2、销售人员的名片等办公文具及销售资料须统一摆放整齐。
注：营销部负责制定详细管理制度，案场销售经理负责监控效果。
1、营销中心严格实行物品申领和退还制度。
2.对接人负责每周末清点物料存量，预估下周物料的使用量等情况。
负责提前告知即将用尽的物料类型及需求数量。
1、案场每日自行召开消售晨会、晚会，每次晨会、晚会均要形成书面会议纪要。
2、项目经理每周主持召开现场销售例会，布置下周销售任务、回款任务，解决本周问题。
3、为更好完成项目销售目标，自行每周定期开展学习及培训。
4、进入销售期后，每日早上上班前销售人员实行签到制度，并与销售主管、经理确认。
1、销售案场如需要进行销售人员调整，须事先向销售总监进行书面申请，申请内容包含：需调整的人名、人数、原因及调整时间，经销售总监允许后，方可进入售楼处实习，实习期以不超过一星期为限，在实习期间，可根据人员情况向销售经理、总监提出提前考核，不合格者，则退出售楼处。
2、实习期间(未正式接待客户之前)销售人员不允许坐前台、接电话、更不准参预任何销售行为的活动，经发现核实，即将退出售楼处。
(如遇特殊情况特殊处理及安排。
)3、全体销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，不许迟到、早退、不得擅自离开工作岗位 (离开工作岗位必须知会并征得销售负责人的允许，吃饭时间控制在 30 分钟之内，并且自己清理吃饭的台面卫生，如未清理，处以 20 元/次的罚款) 如超过预定时间按照你迟到制度论处，所有的销售人员必须提前 5 分钟前到达售楼处并签到，在规定上班时间之前必须按规定完成着装。
房地产案场日常管理制度
第一章总则第一条为规范房地产案场日常管理，提高工作效率，确保案场秩序，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产案场。
第三条案场管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保案场各项工作有序进行。
第二章案场环境管理第四条案场应保持整洁、卫生，为顾客提供舒适的参观环境。
第五条案场内不得乱扔垃圾，保持地面、墙面、门窗等设施干净整洁。
第六条案场内公共区域应定期进行消毒，确保卫生安全。
第七条案场内应设置明显的消防设施标志，并定期检查消防设备是否完好。
第八条案场内应设置安全通道，保持通道畅通，不得堆放杂物。
第三章工作秩序管理第九条案场工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十条案场工作人员应按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假。
第十一条案场工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第十二条案场工作人员应主动为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，不得对顾客态度恶劣。
第十三条案场工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第四章资料管理第十四条案场应建立健全资料管理制度，确保资料完整、准确、安全。
第十五条案场资料应分类存放，便于查阅和管理。
第十六条案场资料不得外借，如需借阅，需经部门负责人批准。
第十七条案场资料应定期进行备份，防止资料丢失。
第五章顾客服务管理第十八条案场工作人员应主动向顾客介绍项目情况，解答顾客疑问。
第十九条案场工作人员应关注顾客需求，提供个性化服务。
第二十条案场工作人员应收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第二十一条案场工作人员应定期开展客户满意度调查，不断提高服务质量。
第六章安全管理第二十二条案场应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条案场工作人员应掌握消防安全知识，学会使用消防设备。
第二十四条案场工作人员应严格遵守交通规则，确保交通安全。
第二十五条案场工作人员应加强自身安全意识，预防安全事故发生。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度房地产销售案场管理制度房地产销售案场管理制度1为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的.办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
房地产销售案场管理制度2房地产销售案场管理制度1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间3、以上所有卫生由每日确认的.值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
房地产销售案场管理制度3为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；6、饮水机内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂物及任何无关之工具与物品；8、销售中心的'所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。
本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。
二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。
由公司房地产销售部负责提出选址建议。
2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。
3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。
三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。
2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。
3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。
售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。
5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。
6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。
四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。
2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。
3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。
4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。
5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。
6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。
五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。
房地产销售案场管理制度
一、客户接待制度：1、销售人员每天按《接待客户次序表》接待客户；依次排为A、B、C、D位，A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已告知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；2、不予补接待客户状况：请假、休息、办私事；3、可补接客户状况：正在接待新客户、老客户、上洗手间（去洗手间应与其他同事打招呼）、公出、调研、外出午餐、房交会及其他特殊状况由销售经理安排；4、亲属、朋友购房算个人业绩，上班前、下班后接待新客户均不计算接待次序；5、有老客户在场销售人员不得接待新客户；6、销售人员接待客户完毕，必须做次序记录，如未来得及做或直接带客户看房，则由下一位接待人员做次序记录；7、接待时最先问旳问题：“请问您是第一次来吗？”假如不问则轮空一次；8、确认来访者身份，如是初次来访旳客户则按次序接待，并做好客户来访登记；9、老客户来访（已做过客户登记）不记得第一接待人旳姓名，则按次序接待，并做好客户登记，事后告知各销售人员，认领期为两天。
如两天内无人认领，则该客户归最终接待旳销售人员所有；10、老客户曾来访过但未做过登记，一律按新客户处理（除客户带销售人员名片来找之外）；11、销售人员旳老客户回访不算接待次序，接待已成交或给客户补定均不算接待次序，但老客户来访必须标注来访次数；12、一切以客户登记为准，严禁其他销售人员上前问询客户；13、所有客户以第一接待为主，并整顿好存入自己旳客户跟踪簿，每天由经理签字确认客户归属；14、销售人员不得以任何理由中断正在接待旳客户而转接其他客户；15、销售人员不得在客户面前争抢及争辩客户旳权属问题；16、销售人员不得在其他销售人员接待客户时积极插话或协助简介（除邀请外）；17、每个销售人员均有义务协助其他销售人员促成交易，其他销售人员旳老客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，理解状况后继续协助接待；18、不得将不在场原销售人员旳老客户占为已经有或私自分单。
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房地产案场管理制度1
地产前沿销售管理手册
【基本管理】
2012年12月30日
前言
销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，
明确了销售管理者、臵业顾问（统称销售人员）的责任和义务。
公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放
基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、臵业顾问进入本公司工作，必
须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手
册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获
得晋升和奖励。
要求各项目的销售管理者和臵业顾问仔细阅读，深刻理解，
并严格遵守执行。
本手册是在公司2008年制定的《销售管理手册》基础上修改，于2012年12月20日修改完毕,2012年12月22公司办公会议通过，2013年元月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于管理方面的问题，一律按本手册执行。
地产前沿2012年12月30日
前沿精神
能做到，敢于做到！
前沿使命
高举中原地产营销维新大旗，
做有思想重实效的地产专业服务机构！
前沿价值观
责任高于一切，专业赢得信赖！
前沿行为准则
真诚守信专业负责！
目录：
第一章：组织架构与岗位职责
壹：组织机构
叁：职位管理
第二章：工资标准及佣金标准
壹：工资标准
贰：佣金标准
第三章：行为规范与日常管理
壹：基本要求
贰：礼仪规范
叁：姿势仪态
肆：言谈举止
伍：特别要求
陆：时间管理
柒：违规罚款
捌：环境管理
玖：生活管理
拾：形象管理
第一章：组织架构与岗位职责壹：组织架构
一、营销总监
1、负责制定及执行案场管理制度。
2、负责销售人员的招聘与培训。
3、负责与策划部共同制定项目的营销策略。
4、负责项目前期准备工作的统筹。
5、负责各项目案场销售工作的日常指导。