快递站点架构和人员编制及绩效考核

宅急送营业所配置

人员配备图

人员配备以及分工：

营业点经理1名，主要负责业绩开发、利润、成本、质量以及员工管理，问题汇总，和站点全部事宜。

仓管2名，主要负责，录单，处理问题件，出货，款项收取，监控，

负责业务员调配，回单的返回，转单，异常货物处理，货物分拣，接货，辅助站点经理完成各项其它工作。

岗位具体分工：

操作点经理岗位职责

1、在公司的领导下，负责操作点的全面工作；

2、负责完成操作点的运营质量考核指标和经营业绩任务；

3、对所属员工负有教育和管理的责任，尤其对司机安全、员工生活安全负有教育的责任；

4、在公司规定的范围内决定日常财务开支，并报分公司审核；

5、在本辖区内招聘自身需要的各岗位人员，交人资审核办理入司手续；

6、对本单位的财产和客户委托库存的物品负有安全管理的责任；

7、对本单位的车辆负有检查、保养的责任；

8、负责对本单位辖区内的客户进行开发和维护，并及时收缴应收款；

9、负责监控操作点代收货款、到付款等资金安全；

10、对本单位人员有奖励和处罚的建议权；

11、做好本单位人员的考勤纪录并张贴公布，月初据实上报人事行政部；

12、完成上级交办的其它工作。

仓管:

1、接听所在单位电话，及时处理受理业务；

2、完成本单位进、出港货物查询工作；

3、打印面单核对面内容是否准确，如实将工作单信息录入系统；

4、做好系统及人工取货分单及所在区域一线人员催取、派工作；

5、出现投诉时，为分公司投诉处理人员提供必要的协助；

6、收回货款；

7、好考勤记录工作；

8、及时处理好各问题件

9、与中心及时对账

10、完成上级安排的其他任务

11、负责进出港货物分拣，以及破损货物交接

12、协调经理检查业务员车辆，车容，车貌，以及安全隐患

13、接到取派任务后，要及时分配业务员进行安排

14、操作回单

15、处理转件，和问题件

16、完成上级安排的其他任务

业务员：

1、负责宣传公司业务和产品，开发、维护客户；

2、按公司要求安全、快速、准确的完成取派件工作；

3、保证客户小件不受损失，确保公司利益不受侵害；

4、负责做好客户小件的运输及包装工作，维护公司声誉；

5、负责及时回收货款并在规定时间内如数上缴财务；

6、负责妥善回答客户提出的各种问题，做好客户服务；

7、完成上级交办的其他工作。

业务员取派，业务开发

站点现场管理规范

一、形象规范

1、按规定佩带工牌于胸前。

2、有工服者周一至周五一律着工服；无工服者统一着白色衬衫，裤子、裙子长度过膝（不允许穿着牛仔裤或裙，不允许穿拖鞋或凉拖）。

3、男士不得留长发，女士不得留爆炸式,披肩发，不得化浓妆。

二、环境规范

1、桌面：所有物品摆放严格服从统一安排；允许摆放的物品为盆栽，镜子，计算器，水杯，及一到两件装饰品，其它物品不允许放置（如手机，零食等）文件夹、耳机按照要求的位置统一摆放；物品资料码放整齐有序、不凌乱，桌面无灰尘。

2、电脑：主机箱须贴柜子摆放，电脑显示器和主机箱不得有明显灰尘。

3、座椅：桌椅整体干净卫生，无灰尘（特别是椅子腿），无人为损坏现象。

4、个人办公区域：不乱堆放资料、或个人物品等。

三、举止规范

1、行为：不得随意离开座位、随意走动、大声喧哗、跑动或串席聊天；离席时间不能超过10分钟，特殊原因向主管说明，允许后才可离席；在上岗期间要坐姿端正，不能蹬踏主机、电脑桌。

2、吃零食现象：桌面摆放食品或桌下有实物残渣的视同吃零食（包括糖果、糕点、快餐等，不含茶叶、饮料、药品）。

3、非吸烟区吸烟：在非吸烟区吸烟，发现一次经济处罚50元。

“5S”检查由人资行政组负责，每周定期或不定期进行抽查，对抽查不合格的人员及组别当场进行指正，规定整改完成时间，并对当事人进行通报批评及每次10元的处罚。

考勤制度及处罚规定

一、考勤管理

1、出勤规定

（1）所有人员上下班实行打卡和考勤登记制度。

（2）因公外出或者因私请假的，需提前通过请假条上下班分别进行出勤登记或请假申请。

（3）凡因故无法打卡的人员，一律通过补签条进行补签，不允许其他形式补签。（补签时间应早于规定上班时间，晚于规定下班时间）

2、缺勤规定

（1）缺勤：未经事前请示并获得批准的迟到、早退或在规定的工作时间内私自外出30分钟以上情况，均视为缺勤。

（2）迟到/早退规定

○1晚于规定上班时间以后到岗记为迟到，早于规定下班时间以前离岗记为早退；

○2当月累计三次（含）不打卡者记为一次缺勤。

（3）旷工规定

○1迟到或早退超过30分钟但不足1个小时的，记为旷工半天；

○2迟到或早退超过一小时的，记为旷工一天；

○3当月迟到或早退累计五次的，记为旷工一天；

○4员工未经批准不上班的，记为旷工；

○5无论迟到和早退都应进行打卡，否则按旷工处理。

3、处罚规定

（1）迟到/早退处罚

○1迟到、早退者按照50元/次进行处罚。

○2全年累计迟到或早退次数超过十次（含）者不予以调薪。

（2）旷工处罚

旷工按照双倍的缺勤兑现。累计旷工三天及以上者停发工资；连续旷工三天或月累计旷工五天及以上者予以辞退。

（3）其他处罚

若发现干部员工通过补签条等考勤弄虚作假的情况，当事人每次罚款100元，视情况分别按迟到、早退、旷工处罚，同时对该部门审批人每次罚款100元。

二、请假规定：

1、员工因病、因事请假，需根据公司的规定提前一天通过请假条向上级申请，如因病、急事不能提前请假，可于当日委托其他同事通过请假条代请。请假被批准后，方能休假，（因突发疾病，临时电话请假的必须在到岗前向上级申请，归岗时出示医院诊断证明）否则按旷工处理。

2、法定节假日结束后未按正常排班归岗者，一律视为事假，非特殊原因延后归岗时间超出2天者，按照旷工处理。

3、晚班人员原则上不允许请假或调休，如有急事需提前和正常班次人员换班，经批准后，方能休假，否则按旷工处理。

4、不同假期类型或休假日期不连续的必须分开申请，不得将不同类型假期混在一起申请，与上报类型不符的假期，均按事假处理。

5、除年假、调休、事假可按照工作日申请外，其他假期均需连续申请，不可按照工作日跳跃申请。

6、休产假人员须提供生育服务证，否则不享受产假待遇。

7、员工请假的最小单位为半天，最长不超过一个月。

三、调休管理

1、提前申请：调休需提前通过调休条申请，经批准后，方可执行，否则一律按事假处

员工休假规定.doc

理。

2、有出勤记录：人员调休必须正常进行打卡或签到。