第七章 协调人际关系的原则
《人际关系教案》
《人际关系教案》word版第一章：人际关系的定义与重要性1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的基本原则1.4 人际关系的类型与特点1.5 人际关系的形成与发展第二章：沟通与人际关系2.1 沟通的定义与过程2.2 有效沟通的要素2.3 沟通障碍及其解决方法2.4 非语言沟通的作用与技巧2.5 倾听与表达的艺术第三章：人际交往技巧3.1 与人相处的基本原则3.2 建立良好第一印象的方法3.3 交流中的同理心与关心3.4 积极倾听与有效反馈3.5 处理冲突与解决问题的技巧第四章：人际关系中的情感管理4.1 情感与人际关系的关系4.2 情绪调节与自我控制4.3 理解他人情感的需求与表达4.4 情感表达与沟通的技巧4.5 情感支持与情感互动第五章：人际关系中的角色与界限5.1 人际关系中的角色识别5.2 角色冲突与角色适应5.3 个人界限的定义与重要性5.4 设置与维护个人界限的技巧5.5 尊重他人界限与处理界限冲突第六章：团队协作与人际关系6.1 团队协作的重要性6.2 团队角色的理解与分工6.3 团队内部的人际关系管理6.4 团队沟通与协调的技巧6.5 团队精神与团队效能的提升第七章：跨文化人际关系7.1 文化差异对人际关系的影响7.2 跨文化沟通的基本原则7.3 跨文化交际中的语言与非语言行为7.4 适应不同文化的人际交往策略7.5 跨文化团队合作与冲突管理第八章：网络与人际关系8.1 网络时代的人际关系特点8.2 社交媒体在人际关系中的作用8.3 网络沟通的技巧与注意事项8.4 网络关系的维护与发展8.5 网络安全与隐私保护第九章：特殊情境下的人际关系9.1 压力下的人际关系处理9.2 悲伤与失落时的支持与安慰9.3 职场人际关系管理9.4 家庭关系中的特殊问题9.5 应对歧视与偏见的方法第十章：人际关系的发展与维护10.1 人际关系的发展阶段10.2 长期人际关系维护的策略10.3 自我提升与关系成长的互动10.4 人际关系中的给予与索取10.5 建立与维护良好人际网络的技巧重点和难点解析一、人际关系的定义与重要性：理解人际关系的基本概念和其在个人成长、社会交往中的关键作用。
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
心理素质教育第七章 沟通与人际交往2
2、影响人际关系密切程度的因素 人际关系的建立受各种因素的影响，主 要有以下几个方面： (一)空间距离的远近 空间距离是影响交往频率的一个重要因 素。人与人之间在空间位置上越接近，越 容易形成彼此之间的密切关系。因为空间 距离的接近，使双方相互交往、相互接触 的机会更多，彼此之间容易熟悉。虽然地 理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定 的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置 接近的优势，无疑是影响人际交往的一个 有利的条件。
(五)人格特点 人格也称个性。个性影响着交往的态度、频 率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论， 具有多血质和粘液质的人，其人际关系一般来 说，要好于胆汁质与抑郁质的人，以能力而论， 能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感，具 有吸引力。不过，能力强弱和特长的差别太大 或太小，相互之间的吸引力也会减小；只有当 双方的能力既有差别而差别不太大的时候，相 互之间的吸引力才会增大。以性格而论，诚实、 正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、 孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有较强的人际 吸引力。
思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 而命运掌握在自己手中
思考题
• 1、人际交往有哪些技巧？ • 2、你认为正确处理人际关系的原则是什 么？ • 3、请用人际交往的理论分析自己体会最 深刻的一次人际交往实践。
(3)感情关系 感情关系的基本行为特征是同情、喜 爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人 建立和维持良好关系的欲望。与这种动机 相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、 疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人 的心理发展过程中自始至终都存在。感情 关系建立的基本条件是交往的双方都是爱 的主体，同时又都是爱的客体；双方都给 予对方以爱，同时又都接受对方的爱。要 建立良好的人际关系。
人际关系学名词解释
第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。
系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。
或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。
文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。
考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。
第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。
第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。
安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。
尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。
实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。
角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
人际关系学概述
第一章人际关系学概述1．人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
2．利益是人际关系的实质。
（生产关系、政治、法律、道德）3．在人际交往中，情感上的：“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个是基本的维度。
4．人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系的新特点。
5．人际关系的确立条件具有客观性。
人际关系确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体—人；人际需要；人际接触或互动。
这三个条件缺一不可。
6．人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
7．人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律。
8．研究人际关系学的具体方法：文献法；观察法；实验法；社会调查法；社会测量法；统计法；人际关系评估法。
文献法指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获是资料的一种方法。
实验法指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。
人际关系评估法有社会测量、参照测量、人物推定、自然观察、心理测评。
第二章人际关系的主要理论1．舒兹的人际需要理论的基本内容：人示沟通需要；人际支配的需要；相爱的需要。
2．角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交住对象所表现出来的行为。
角色期望是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。
角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。
角色实现是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。
3．人际交换理论的基本原则：成功、刺激、价值、剥夺—满足、攻击—赞同、理性。
4．人际关系平衡的条件是：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。
否则，就会出现不平衡。
人际关系学
第一章1. 什么是人际关系?人与人之间在相互交往中发生，发展和建立起来的关系。
2. 什么是人际关系学？研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。
3. 为什么说利益是人际关系的实质？人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求，而其前提和基础是满足人的物质和精神需求，物质关系和精神关系同属于利益关系。
4. 人际关系的两个基本维度: 情感上的“亲疏”和地位上的“尊卑”。
5. 简述人际关系学的学科性质。
是一门社会科学；是一门新兴的和综合性的学科；是一门应用型学科。
6. 人际关系具有哪些特点？社会性；历史性；客观性；情感性；复杂性；变动性；网际关系新特点；7. 简述人际关系学的研究对象。
人际关系的主要理论；人际关系的形成与发展；人际关系的结构与功能；人际关系的类型；影响人际关系的主要因素；协调人际关系的原则；人际交往的心理障碍及其调试技法；完善主体和影响客体的技法，协调人际关系的技法；人际关系的研究方法和评估方法；8. 研究人际关系学的目的是什么？理论方面：建立一门独立的系统的完善的学科体系；为人们的人际交往提供科学的理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线；实践方面：协调优化人际关系；预防和消除人际障碍；建立和发展新型的人际关系；培养和提高人际交往能力；9. 人际关系学的交往原则有哪些？系统性原则；客观性原则；发展性原则；统一性原则；10. 研究人际关系学有哪些方法？文献法；观察法；实验法；调查法；测量法；统计法；第二章人际关系的主要理论1. 简述马克思的社会交往理论。
人际交往在本质上是社会交往，人际间的交往都是社会条件下的交往，人际交往的范围和深度动手社会生产力和社会关系的制约。
2. 简述霍桑试验的过程和内容。
P363．简述马斯洛的需要层次的基本内容。
生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要；认识与理解的需要；追求与完美的需要；4. 简述舒滋的人际需要理论的基本内容。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
教育管理心理学, 讲义 第七章
第七章教育组织中的人际关系第一节教育组织中的人际关系及影响因素一、教育组织中人际关系的含义（一）教育组织中人际关系的类型教育组织中的人际关系包括认知、情感和行为三个互相联系的成分。
人际关系的建立、发展、变化是这三种成分相互作用的结果。
认知成分是指与认知过程相联系的一切心理活动，包括感觉、记忆、思维、想象以及人与人之间恍惚认同和相互理解。
情感成分是指主体积极或消极的情感状态，是人际关系交往双方在情感上满意程度和亲疏关系的态度体验。
行为成分是指包括能够表现个性、表达情感、传递信息等各种行为要素，如语言、手势、动作、风度及相应的表情等；也包括这些行为要素以一定方式组合而成的活动，如学习、劳动、游戏等。
（二）教育组织中人际关系的类型1.教育领导者之间的关系2.教育领导者与教育工作者之间的人际关系3.教育工作者之间的人际关系4.教育工作者与学生之间的人际关系5.学生之间的人际关系（三）教育组织中人际关系的特点1.教育性：如果学校领导与教师之间关系和谐，教师与教师之间团结合作，教师与学生之间友爱互助，那么在这种亲密友好关系的熏陶下，学生之间的关系必定也是和睦有序的。
因此，良好的教育组织中的人际关系，对于培养学生良好的道德情操、形成良好的学校风气至关重要。
2.规范性:3.广泛性4.复杂性5.民主、平等性（四）教育组织中人际关系的功能1.对个体的影响：对个体思想的影响、对个体行为的影响、对个体心理的影响2.对组织的影响：对组织凝聚力的影响、对教育质量的影响二、教育组织中人际关系的影响因素（一）主观因素1.认知因素2.情感因素3.个性特质因素（二）客观因素1.社会条件2.阶层因素3.职业因素4.年龄因素5.家庭因素三、教育组织中人际关系的管理原则和方法（一）教育组织中人际关系的管理原则1.平等性原则2.民主性原则3.主体性原则4.情感性原则5.事业性原则（二）教育组织中人际关系的管理方法1.教育领导者的示范作用（1）调节人际认知，维护目标一致（2）改进领导作风，改善干群关系（3）倡导精神文明，消除组织冲突2.营造良好的人际关系氛围(1)外貌吸引(2)相似性吸引(3)需要互补吸引(4)能力吸引(5)熟悉吸引(6)近邻吸引3.调节改善人际沟通渠道（1）重视正式沟通渠道（2）增加有效沟通机会（3）运用语言进行沟通（4）消除沟通障碍第二节教育组织中的人际关系管理一、教育组织中的竞争与管理（一）教育组织中竞争的基本特征1.竞争具有共同的争夺目标2.竞争具有争夺较量的对手3.竞争具有争夺胜负的结果（二）教育组织中竞争的意义和作用1.教育组织中竞争的积极意义（1）调动工作积极性（2）增强群体凝聚力（3）提高管理有效性2.教育组织中竞争的消极作用（1）增大心理压力（2）污染社会风气（3）滋生小群体意识（4）导致认知偏差（三）教育组织中竞争的主要影响因素1.需求动机2.组织结构3.信息占有4.个性特征5.竞争成败（四）教育组织中竞争的管理1.强化竞争意识2.树立竞争道德3.创造竞争条件4.健全竞争法规二、教育组织中的冲突与管理（一）冲突形成的过程1.潜在阶段:沟通问题、组织结构、个人因素2、认知阶段：3.冲突行为阶段4.解决冲突阶段：竞争、合作、退避、顺应、妥协5.冲突结果阶段：良性与恶性结果建设性冲突对群体的促进作用：提高管理质量、打破沉思僵局、纠正不正之风、发扬民主精神（二）教育组织中冲突的主要影响因素1.教育资源的有限性2.沟通交流的局限性3.管理制度的滞后性4.组织成员的多样性（三）教育组织中冲突的管理1.建设性冲突的特点与管理凡是双方目标一致，而手段、方法或途径人事不同所产生的冲突属于建设性冲突。
大学生职业规划与就业指导 第七章 有效的沟通与职业生涯技巧
（三）看人说话
俗话说“交浅不言深”。当你准备做沟通时， 最好先寒暄几句，看看对方对你是什么态度；如 果合适就进入正题；如果对方对你还有戒心，那 你不妨先说点别的，表现自己的诚意。
随着彼此的了解，有了交情，那说起话来就 比较方便了，因为他再也不会轻易地怀疑你的动 机了，即使你说错了，他也会认为你这是无心的， 比较容易谅解你；你说漏了嘴，他也可能用一句 “开玩笑的”这样的话语掩饰双方的尴尬，不会 与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会提 高对你的警惕性；你一句无心的玩笑，也有可能 引发严重的误会。
第七章 现实中有所应 用。
2. 了解沟通的原则，认识到其重要性。 3. 熟悉职业生涯中的几个技巧，针对自己的 不足之处进行自我完善。
第一节 关于沟通的几个重要方面
一、 沟通的原则 (一)为人谦逊 狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，
——卡耐基【美】
当你准备与对方沟通时，应先观察一下对方，看他是
怎么想的，现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口， 你也可以通过他的神态或其他肢体语言来判断。如果通过 察言观色，你知道了对方将用什么方式与自己交流，那你 也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚，与人为善， 只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。 所以，沟通之前，最好先表现出自己的诚意，不让对方有 什么压力或其他想法。只有这样，你才能让对方想说就说， 从而达到沟通的目的。不要见了面一开口就谈工作。你问 候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，用自己的 诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什么方式 进行沟通。
分析： 小李的错误在于没有抱着理解对方的心态来交流，只是生硬地说出了自
己的思想。如果小李婉转一些，比如先同情对方，说市场竞争太激烈，整个 行业的大环境都不太好等。之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，销 售部经理对她可能会是另外一种态度，沟通的目的自然就会达到。
人际沟通与礼仪
人际沟通与礼仪总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 ;一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的,以求思想达成一致和的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴;三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈;四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用;五．有效沟通的“七C原则”Credibility 可信赖性,是指建立对传播者的信赖;Context一致性, 是指传播必须与环境包括物质、社会、心理、时间等相协调;Content内容的可接受性,是指传播内容必须考虑受众,要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要;Clarity 表达的明确性是指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受;Channels渠道的多样性是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用;Continuity and consistency持续性与连贯性这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,就必须对信息进行重复,但又必须在重复中不断补充新的内容,而且这一过程应该持续的坚持下去;Capability of audience受众能力的差异性也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性,进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受;六．沟通的作用1沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；2沟通贯穿于我们生活的所有领域；3沟通是人们获取知识和信息的重要途径；4沟通是衔接智商和情商的重要手段,是人们以智商为基础,迈向成功的桥梁;七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通;八．经过这一章的学习,分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解;首先,沟通的本意是指开沟使两水相通;其次,信息社会又泛指信息沟通;通过对沟通的初步了解,充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式,还有沟通的“七C原则”和5W1H;了解了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看职工是否按照领导的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励职工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化信息,不让信息断裂;因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,可以促进事业成功社交成功,在以后生活中学会充分运用,努力提升沟通的能力,进而升华自己的语言表达能力,有助于提升个人素养;第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容;一、人际关系的特点1互动性：人际关系不是一种虚无关系,它存在于人与人之间的现实沟通中,它是人际沟通的实质,表现为人们之间的思想和行为的互动的过程;2渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程;人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序;如果一种关系没有按照预料的顺序发展,就会引起当事人的惶恐不安;3动态性：人际关系并不是一成不变的,它们同人类关系的发展相似;一个人从出生起,要经过少年、青年、成年等阶段;在此期间,无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反,人在变,他们之间的关系也随空间的变迁而变化;4情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系,即人际关系中包含着情感和意志等因素;5社会性：人本身不能离开社会而生存;人际关系也具有社会性,它是人们在社会生活中的交往关系;6复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致,即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同,而且每个方面又都是变化的;人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下,当环境和背景不同时,就会发现有前后完全不同关系的类型;二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范;这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石;具体说来,这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则;一平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提;平等有很多种类型,有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等;我们这里所讲的平等是指人格上的平等;要求我们在交往中,一定要平等地对待他人,尊重他人的自尊心和感情;二互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的;互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利,即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,而对方以精神方面的某些内容作为报答;如一方送给另一方物质上的礼物,而对方报答以友谊的增进;三诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则,也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则;“诚”,即真诚、诚实,在人际交往中以真情待人,说真话,不说假话,所谓“言必信”;这是人类追求的一个美德;“信”,即讲信用;在人际交往中,讲信用是指说到做到,实践自己的承诺,遵守自己的诺言;需要进一步说明的是,诚信是相对于他人而言的,没有交往就无所谓诚信的问题;四宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则,是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等,也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误;宽容是消除人际矛盾的有效途径之一;宽容也不是不讲原则,而是有着坚定的原则,同时又把原则性和灵活性有机地结合起来;三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养,增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和等; 2按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流;口头沟通的形式很多,如会谈、、会议、广播、对话等等;2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流;书面沟通的形式也很多,例如,通知、文件、、布告、报刊、、书面总结、汇报等等;二非语言沟通1什么事非语言沟通非语言沟通是相对于而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的过程;在沟通中,的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分;因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色;（2）非语言沟通的方式1、标记语言;如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等;如基督教的十字,伊斯兰教的新月,的$符号以及许多现代企业的;2、动作语言;例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急;在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意;3、物体语言;总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次;（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和的区别非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别;语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的;非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过学到的;第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容,着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧;第一节介绍了沟通的过程策略,首先讲述了信息发送与接收策略,包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等;接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍,信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显着位置上;二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧;信息时代的发展,产生了许多新的沟通方式和工具,比如,传真、电话、电子邮件、语音信箱等,这些加快了信息沟通的速度,但却没有改变沟通的渠道特征,所以,渠道的选择应首先考虑书面与口头形式;第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员,与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧;1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听,在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度,与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象;2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做;3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见;4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要,不要太用专业的术语,忌讳在与客户交流时喋喋不休,最好用简洁易懂的语言交流,同时维护公司的形象;5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征;第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习,我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视,包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课,这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系,还能提升单位整体形象和体现文化内涵;（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范,一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容;讲究个人礼仪,注意维护个人形象,是保证人际交往正常进行的基础,同时也是对彼此的尊重,在人际沟通交往中,起到事半功倍的效果;第七章：社交基本礼仪通过本章学习,我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范;规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做 ,不要怎么做;如果你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的;社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌倦,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律;（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重;尊重是社交礼仪的本质;人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪你的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间的关系的和谐;（3）社交礼仪的根本目的是为了为维护社会正常的生活秩序;没有它,社正是因为这一目的,社会都非常重视社交礼仪规范建设;（4）通过正确使用日常礼貌用语,在见面时行使正确而优雅的见面礼,给对方留下良好的第一印象,同时也显示出优雅的个人气质;第八章：办公室基本礼仪通过本章学习,从办公室人员的职业素养出发,主要阐述了以下几个问题：（1）职业素养十一个人在职业工程中表现出来的的综合品质,体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧;职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度;敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,发挥实力,对于一些细小的错误一定要及时的改正,敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是“用心”去做好单位分配好的每一份工作;态度是职业素养的核心,好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素;（2）办公室环境卫生礼仪、电话和邮件礼仪是基本的日常工作礼仪,任何一个工作人员都必须正确把握并理性的对待;（3）迎来送往是一种常见的社交礼仪;要根据来宾的身份和来访性质确定迎送规格,安排相关接待工作,同时准确安排好会见,会谈及乘车的座次,以表示对客人的尊重之意;座次排序的基本规则是：以右为上国际惯例；居中为上；前排为上；以远离门为上；面门为上;对来访的客人必须做到：来有应声必须做到：来有应声-您好；问有答声；去有送声-再见;经常使用文明用语“五声十字”-您好,请,谢谢,对不起,再见;第九章：知识拓展一．西餐礼仪1西餐的正规餐序1;正餐的常规菜序;一顿正规的正餐,大体上应当依次包括、汤、海鲜、主菜、、水果、红茶或咖啡等等几道菜式;2;便餐的常规菜序;一顿正规的西餐便餐,大体上应当依次包括头盆、汤、主菜和等几道菜式;3;西式的常规菜序;享用时,其正规的用餐顺序,依次应当为：、汤、、点心、和水果;4;酒水与菜肴的常规搭配方式;在国外,西式宴会上的主角是酒水;2吃西餐的礼仪1.预约窍门越高档饭店要事先预约,预约时要说清人数和时间,也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位;生日或其他特别日子,可以告知宴会目的和预算;预约后还要准时到达;2. 到什么餐厅要穿什么衣服;3.女士优先;4.有椅子的左侧入座;5.将想吃的菜搭配;6.点酒时不要装内行;7. 餐巾使用;8.杯脚使用;9.喝酒的方法;10.喝汤的方法;11..吃面包的方法;12.用汤匙可以吃鱼;13.如何处理鱼刺骨;14.由左到右,边切边吃;15.如何使用刀叉;16.休息时,刀叉的摆放;二. 涉外礼仪1.涉外交往基本礼仪要求1.热情友善,平等交往2.尊重隐私,注意分寸3.遵守时间,信守约定4了解禁忌、尊重习俗2.礼宾次序1按身份与职务的高低排列;这是礼宾次序排列的主要根据;一般官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序;各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据;2按字母顺序;多边活动中的礼宾次序有时按参加国家英文名称的第一个字母顺序排列,也有按其他语种的字母顺序排列的,例如两个使馆馆长在同一天递交国书,可按其所代表国家的法文名称的第一个字母的次序排列其礼宾次序;通常这种按字母顺序排列方法多见于国际会议、体育比赛等;在国际会议上,公布与会者名单,悬挂与会国国旗,座位安排等均按各国国名的英文拼写字母的顺序排列;联合国大会的席次虽然也按字母顺序排列,但为了避免一些国家总是占据前排席位,因此每年抽签一次,决定本年度大会席位以哪一个字母打头,以便让各国都有机会排在前列;在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列,开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排列,东道国通常排在最后;3按通知代表团组成的日期先后排列;有些国家举行多边活动,常采用按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序;东道国对同等身份的外国代表团,按派遣国通知代表团组成的日期排列,或按代表团抵达活动地点的时间先后排列,或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列;这是在多边活动中经常采用的办法之一;对同等身份代表团次序的排列可采用下列方法：1按派遣国通知代表团组成的日期排列；2按代表团抵达活动地点的时间先后排列；3按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列；4对同级和同时收到通知的代表团则按英文字母顺序排列;3. 国旗的悬挂国旗的悬挂场合和方式都要注意,因为这是代表国家之间的主客地位;4 . 涉外交往中的称呼和外国人的姓名由于各国语言不同,风俗习惯各异,社会制度不一,因而在称呼和姓名上要注意;5. 各国禁忌1. 涉外活动言行禁忌;一句话、一个动作、一个礼遇、一种语气在各国的解读是不一样的,有时在一个国家这个词语代表赞美,好意；然而在另一个国家往往意义相反;2.商界礼忌种种 ;东南亚、中东、俄罗斯、英国代表的欧洲以及美国都要注意礼节方面;3.宗教禁忌;国家不同信仰的宗教也有不同,所以去拜访这些国家的时候要提前了解。
小学儿童的人际关系
小学儿童的人际关系第七章小学儿童的人际关系教案第一节人际关系的概述一、什么是人际关系人际关系就是人们在交往中形成的直接的心理关系。
（一）交往及其结构人际关系是在人与人的交往中形成的。
没有交往，就不可能形成直接的人接关系。
交往是由信息交流、动作交换和互相理解三个过程构成的复杂活动。
1．信息交流语言是信息交流的最重要的工具。
现代科技的发展，通过电脑网络，从而有力的改变人们的认识能力和思维方式，影响人的整个心理活动。
2.动作交换人在交往中还会通过无意识的动作泄露出自己的内心感受，即所谓的”人体语言”。
又称“体势语”。
1. 相互理解交往中相互理解，是交往失败的关键。
相互理解包括三个方面，即意义理解，情感理解和动机理解。
互相理解在很大程度上取决于个人的思维水平和交往经验。
（二）影响人际关系的心理因素人与人之间在情感方面相互喜欢和亲和的现象，叫做人际吸引。
人际喜迎是形成和发展人际关系的心理条件。
影响人际喜迎的因素有空间距离、交往频率、仪表风度、心理品质、特点相似、特点互补等。
1. 2. 3. 4.空间距离交往频率仪表风度心理品质5. 特点相似尤其是相同的价值观表现出的吸引力更大。
6. 特点互补人际吸引的诸因素并不是绝对的和孤立的。
人际关系的建立和发展，其关键在于人与人之前共同的价值观、一致的利益、共同的目标，也在于人际交往中双方需要得到满足的程度。
二、班级人际关系正式群体。
心理集体。
非正式群体。
（一）班级人际关系的特点 1. 教师的主导性在班级人际关系中，教师觉有主导调节的作用。
2. 学生的全员性每一个学生都在班级中占有一定的地位和起着一定的作用3. 班级人际关系的发展性低年级学生较侧重于师生关系，教师的权威性对儿童的影响较大。
中，高年级的儿童开始逐渐把同学关系放到较为重要的位置上。
（二）影响班级人际关系的社会心理因素它们是规范，心理相容，舆论和凝聚力。
1. 规范反映一个班级中认为某种行为是对或错的集体期望。
护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟 通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。
There are five basic levels of interpersonal communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication.
11.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再 叙述一遍属于以下哪项核实的方法：（ ） A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述 答案：D
12.亲密距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D.1.2～3.7m E.>3.7m 答案：A
13.社会距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 ～ 3.7m E.>3.7m 答案：D
（三）特殊情况下的沟通技巧
1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者
五、护理工作中常见的沟通错误
1．改变话题 2．虚假的或不恰当的保证 3．主观判断或说教 4．快速下结论或提供解决问题的方法 5．调查式或过度提问 6．表示不赞成
7．言行不一致
【A1型题】
第七章 小学儿童的人际关系
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（三）儿童在班级中的地位的测量 小学儿童在班级中的地位，可以利用许 多方法了解，如：淡话法、观察法、分类 法和统计处理等。心理学研究中通常采用 社会测量法 社会测量法有3种常用的方法： 1、等级排列意问卷 2、社会距离量表 3、关系分析
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三、小学班集体中小团体及其引导 班级是一个正式群体，其中还包括若干 由小学儿童自发形成的非正式群体，简称 小团体。 • （一）小学班集体中的小团体的形成 • 对儿童来讲，同龄伙伴通常是交往的 对象，小学儿童在班集体中与同学交往， 逐步发现在兴趣、活动方式、态度等方面 相互接近或相容的对象，形成同伴关系。 同伴之间合作的稳定性的有效性逐步提高， 便发展起小团体。
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（一）交往及结构 交往是由信息交流、动作交换和相互 理解三个过程构成的复杂活动。 • 1、信息交流 • 人们在交往中总要把自己的所见所闻 告诉其它人，把自己的想法和感受告诉别 人，同时也了解到交往对象的观点和态度， 进而决定是否修正自己的观点或设法改变 其他人的观点，这就是信息交流。 • 语言是信息交流的最重要的工具。
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二、形成正确的交往态度和原则 人际交往的关键是态度，在指导小学生 学习人际闪往技巧时，要做到以下几点： • 1、培养他们尊重他人，以诚相见，善于 关心体贴他人，避免和摆脱认识上的自我 中心。 • 2、教师应教育小学儿童待人处理要热情 诚恳，谦虚友善；要严以律已，宽以待 人，；要表里如一，光明磊落；要实事求 是，不捕风捉影；要讲究礼貌，学习礼节。
第七章 小学儿童的人际关系
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[学习要求] 通过本童的学习，要求理解人际关系 的概念和人际关系对个体心理发展的作用， 了解影响人际关系的心理因素和班级人际 关系的特点及心理因素，掌握小学儿童人 际关系的特点、在集体中的地位、小团体 的特点，了解教师在师生关系中的作用， 初步学会指导小学儿童改善人际关系的原 则和方法。
就这样读懂上司_第七章 巧妙运用,适时沟通营造和谐关系
与上司搞好关系的要点下属在工作中与上司保持良好的人际关系是非常重要的。
对这个问题，人们往往有两种错误倾向：一种认为，处理好上下级关系是上司的事，我是他的下属，他应该主动了解我，赏识我，器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。
谁知，到头来自己工作干得不少，却“吃力不讨好”，只能慨叹“工作好做，人事难处”了。
还有一些人会认为，与上司搞好关系，是一种庸俗的交际方式，认为是奉承、讨好、拍马溜须，既丧失自己的人格尊严，也于工作无补，对两者都无益处。
其实，与上司保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。
1 学会听，充分领会上司的意图与上司交谈，是与上司发展关系的一个重要形式。
在听上司谈话时，我们往往紧张地注意发现话语中对自己是肯定还是否定，是贬损还是褒扬的种种信息，或忙碌地思考着自己应对的话语，因此，往往会忽略上司所讲的内容。
正确的应该是不仅听清上司所谈的一切，而且要听清他所意指的隐意。
这样，就意味着你能概括他谈话的所有要意，并敏捷地作出适当的应对。
要做到这一点，你应该忘却所有的紧张，把注意力集中到上司的谈话上来。
在你的上司讲完后你可以稍作静思，以示你对他的讲话的记忆和思索。
然后，向他提出几个用以澄清他谈话要点的问题，不一定非要是复杂难解的问题，即使是答案很明确的是非题也可以，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。
或者用核对理解的措辞，把他的谈话概括地说一下。
2 汇报要简明扼要向上司汇报情况，简短是必要的。
简短并不意味着将一大堆信息用连珠炮式的话语口若悬河地说完。
简短意味着有选择的、简洁的、清晰的。
最好的办法就是将一份呈文压缩在一页之内。
如果你一定要写一个详细的报告给上司，那么你最好用一页篇幅将整个报告的内容概括一下，将其置于全文之首。
一篇好文章反映的不是善于写作的能力，而是长于思考的能力。
想得透彻，方能写得深刻明了。
因此，在你无论写什么呈文时，都要把问题想透彻，然后再动笔。
沟通协调的原则与内容
?沟通协调与人际关系
?本章主要内容
–第一节 沟通协调的原则与内容 –第二节 沟通协调的形式与要素 –第三节 沟通协调的策略与技巧 –第四节 处理好秘书与领导的关系
第一节 沟通协调的原则与内容
社会上的矛盾与问题是复杂多样的。 沟通协调固然要讲究方法、讲究技巧，但 更要把握原则。失去原则，再好的方法、 技巧也难于成功。
一、沟通协调的原则
调查研究的原则 整体优化的原则 统筹兼顾的原则 分级负责的原则 真诚协商的原则 及时主动的原则
二、沟通协调工作的内容
?关系协调
?工作协调
（一）关系协调
1
要摆正位置，谦虚待人。
2
要围绕大局，形成合力。
3
要换位思考，学会宽容。
4
要出以公心，公道正派。
（二）工作协调
1
办文工作中的协调
2
办会工作中的协调
3
日常事务性工作中的协调
人际关系的协调性
人际关系的协调性篇一：人际关系的协调学校名称：宁夏六盘山高级中学篇二：有效率协同人际关系的技巧【有效协调人际关系的技巧】1.迁移法。
当领导者遭遇一些棘手的问题时，可以不直接处理，暂时放一放，先去处理其他事情。
这样做往往可以让双方当事人有更多的考虑问题的时间，对于领导者来说，也可以有时间上的缓冲来寻找有效地解决问题的方法。
2.不为法。
迁移法可以说道就是“清不管暗管”，而不为法则是真不管。
在处理人际关系时，有很多事情，不去管它，让其自生自灭，效果还挺好；如果去管，反倒会越管越麻烦。
比如组织中的一些流言飞语，就可以让时间去检验真伪，没有必要纠缠不休。
3.轮转法。
凡负面难于处置的问题，领导者不妨灵活适时地运用逆向思维来考虑问题，真心实意地从当事人角度来考虑问题，这样往往能取得当事人的合作和谅解，也会找到有创造性的解决方案。
4.迷糊法。
在协同员工人际关系时，领导者有时可以表现得糊涂一点，不追究细节，不要一定评出是非曲直，“大事精明，小事糊涂”，这也能取到较好的调节人际关系的效果。
（转回人本化管理）篇三：第七章协调人际关系的原则第七章协同人际关系的原则第一节协调人际关系的原则概述一、关于原则所谓原则，一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。
二、人际关系原则的重要性整体表现在：(一)解除困惑(二)有据可依(三)增强自信(四)缓解抑郁(五)改善关系第二节协同人际关系的原则协调人际关系的原则主要包括：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。
一、公平原则(一)平等是交往的基础所谓公平原则，就是指人与人相处中秉持公平待人的原则。
在人际交往中，相处双方都需以公平的态度看待相处对象。
这就是创建和发展较好人际关系的基础和前提。
(二)树立正确的平等观1．公平就是相对的而不是绝对的平等的相对性具体表现在：(1)公平就是有条件的，包含自然条件和社会条件。
第七章 协调
三、冲突的类型及影响
冲突的原因
沟通差异 结构差异 个体差异
组织冲突的类型
个人层次的冲突 团体层次的冲突 织层次的冲突
三、冲突的类型及影响
个人层次的冲突
个人内心的冲突 双趋冲突 趋避冲突 双避冲突 人际关系冲突
三、冲突的类型及影响
团体层次的冲突 团体内的冲突 团体间的冲突 垂直冲突 水平冲突 指挥系统与参谋系统的冲突 正式系统与非正式系统间的冲突 组织层次的冲突
一协调的涵义与类型?协调的必要性?协调的类型?纵向协调和横向协调?内协调与外协调?内协调与外协调?政策协调事务协调人事协调和社会协调二协调的作用?有利于发挥管理系统的整体功能?有利于增强组织的内聚力?有利于增强组织的活力?有利于增强组织的活力?有利于提高管理工作效率三协调的原则?统筹全局原则?综合平衡原则?主次有序原则?主次有序原则?互相尊重原则?民主协商原则?求大同存小异原则第二节协调的内容与方法一协调的内容?管理系统外部关系的协调?垂直方向的协调?水平方向的协调?管理系统内部关系的协调?垂直方向的协调?水平方向的协调二协调的方法?会议协调法?例会?合署办公会?现场会?谈话协调法?谈话协调法?个别谈心?协商对话协调法?调整协调法?调整组织机构?调整人员?心理协调法第三节沟通与冲突管理一沟通的概念过程与类型?沟通及其过程?所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程个以上人群中的传递或交换的过程目的是激励或影响人的行为
四、冲突的管理
（一）对待组织冲突的正确态度
正视冲突的存在 分清冲突的性质，区别对待
（二）托马斯的人际冲突处理模式
回避策略 强制策略 克制策略 合作策略 妥协策略
四、冲突的管理
（三）解决冲突的办法 调解法 互助法 裁决法 改组法 支配法 拖延法
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第七章协调人际关系的原则第一节协调人际关系的原则概述一、关于原则所谓原则，一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。
二、人际关系原则的重要性表现在：(一)解除困惑 (二)有据可依 (三)增强自信 (四)缓解抑郁 (五)改善关系第二节协调人际关系的原则协调人际关系的原则主要包括：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。
一、平等原则(一)平等是交往的基础所谓平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。
在人际交往中，交往双方都应以平等的态度对待交往对象。
这是建立和发展良好人际关系的基础和前提。
(二)树立正确的平等观1．平等是相对的而不是绝对的平等的相对性具体表现在：(1)平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。
(2)起点和机会是均等的。
绝对的平等不仅是不现实的，也是不利于社会的进步和发展的。
2．平等是现实的平等是现实的，主要是指：(1)平等具有时代性。
平等是当时当代的，符合当时现实实际的；既不超前也不滞后于时代。
(2)平等具有地域性。
(3)平等具有文化性。
(4)平等是发展变化的。
(三)人际间平等交往的类型人际间平等交往的类型主要有以下几方面：(1)政治上的平等。
(2)经济上的平等。
(3)法律上的平等。
(4)人格上的平等。
(四)人际间平等交往的方式1．平视法平视，是最恰当的视角。
换句话说，我们在交往中，面对强者，不要唯唯诺诺、低三下四；面对弱者，不要趾高气扬、不可一世。
在人际交往中欺弱怕强两副面孔都是不可取的，只有一视同仁，平等相待，不卑不亢，才能摆正双方的关系，建立和发展良好的相互关系。
2．对等法对等法是一一对应的方法。
地位对等法，国际间的、单位间的人际交往，一般讲究对等，接待规格、接待人员的安排都是对等的。
3．尊重他人的价值与人交往，绝不能贬低或轻视别人的价值。
每个人都有自己的人生价值，在与他人交往中，每个人都会自觉不自觉地维护自我价值，都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。
4．满足对方需要人际间的平等交往还体现在，交往双方对需要及对需要的满足程度应是平等的。
二、诚信原则诚信原则是指诚实信用原则，即在人际交往中双方诚实、守诺、讲信用。
诚信原则要求交往的双方以诚相待、信守诺言、讲信用。
(一)诚信原则是世界性法律原则(二)诚信原则是中国的传统美德(三)诚信原则是人际交往的基础(四)诚信原则是做人之本诚信是做人之本，诚信原则是维护正常人际关系的行为准则。
诚信原则要求人们在交往中做到：1．以诚相待 2．信守诺言 3．老少无欺三、礼貌原则礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则。
礼貌原则是人际交往中又一最基本的原则。
礼貌原则对人际交往的要求：要求人们在人际交往中要注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等。
以礼貌仪表与人交往是使人际交往取得成功的前提条件。
在人际交往中，我们要注重仪表，要了解、掌握和遵循国际上通行的服饰穿着的T．P．O．原则，即时间原则、地点原则、场合原则。
礼貌语言交流应遵守的准则：(1)机智准则； (2)慷慨准则 (3)赞誉准则誉； (4)谦虚准则；(5)同意准则； (6)同情准则。
礼貌原则的核心是尊重他人。
四、互利原则互利原则指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则。
(一)引发人的交往动机因素：1．内在因素。
内在因素主要包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等。
内在因素是使人产生交往动机的推助力。
2．外在因素。
外在因素主要是社会角色期待对个人形成的压力。
3．目标因素。
目标因素是内在因素与外在因素的合成。
(二)互利原则体现了人际交往最基本的动机互利原则正是体现了人际交往最基本的动机。
互利既包括物质方面的，也包括精神方面的。
物质方面的涉及衣、食、住、行、用等所有方面。
精神方面的涉及人的思想、意识、心理、情感、文化等方面。
(三)人际交往的互利性是客观事实在过去相当长的时期内，由于受传统观念的影响，人们怯于谈互利，忌讳功利思想，回避功利动机。
实际上，人们因满足各自不同的需求而交往，这是客观事实。
人际交往的延续也是建立在交往双方的需求和对需求的满足保持平衡状态的基础之上。
如果出现失衡，双方就可能中断或终止交往。
(四)人际交往强调互惠互利互利原则值得强调的是，我们所提的互利原则是正面的、积极的、合理合法、符合道德规范的互惠互利。
五、人道原则人道原则指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则。
人道原则源于人道主义伦理原则。
主要是提倡以人为本，肯定个人的价值，维护个人尊严和权利等。
在人际交往中，应提倡人道原则，提倡人际互助。
六、择善原则择善原则指人际交往的选择性原则，即择善而交、择善而从的原则。
择善原则主要有两层含义。
一层是择善而交；另一层是择善而从。
(二)择善而交择善而交是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向。
择善而交要求我们与交往对象相互的需要要有益于社会、有益于他人。
(三)择善而从择善而从是强调在人际交往中，交往双方互相学习对方好的方面。
择善弃恶，互相取长补短，抵制和排斥不良影响，保持良好的品德和人格。
七、适度原则适度原则指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。
适度原则的内容包括：(一)语言表达适度 (二)举止适度 (三)态度适度(四)表情适度表情适度是指在表达内心思想感情的面部变化上要适度。
表情主要是指面部表情变化。
1．人际交往中，最好的表情是微笑2．眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心八、相容原则相容原则指交往中宽容待人，忍耐性强，对人宽宏大量的原则。
(一)相容就是谦让，就是宽宏大量(二)相容就是豁达，就是容人之短(三)相容就是宽容，就是宽以待人(四)相容就是抑制，就是自我调整(五)相容不是懦弱，而是自信(六)相容是转换器九、积极原则积极原则指交往中以主动、热情的态度与对方交往，以获得对方反应的原则。
积极是与消极相对的一种正面的、进取的、努力的、主动热情的态度和行为表现。
在人际交往中，应以主动热情的态度引发与交往对象的互动与交流。
面对两种情况尤其要注重坚持积极原则。
十、理解原则理解原则指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想、相互体谅的原则。
所谓换位思考，就是站在对方的地位或立场，从对方的角度思考问题，就是“将心换心”“将心比心”。
互相理解，坚持理解原则应注重和了解以下几个问题：(一)互相理解的三个步骤交往双方要互相理解有一个过程，大致可分为三个步骤。
第一个步骤，初步了解对方的基本情况。
第二个步骤是换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想。
第三个步骤是互相取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。
十一、自律原则自律原则指在与人交往中严格要求自己、自觉约束自己的原则。
自律原则要求严于律己，宽以待人。
自律是指自己要求自己、自己约束自己，不是依靠外力，不是依靠他人。
这就要求有很强的自觉意识和很强的意志力。
自律原则靠内在的自觉来发挥作用。
自律是在人际交往中，自觉遵守公共道德和公共秩序。
自律是在人际交往中自觉遵守社交原则。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。