关于客户签名不符引发风险事件的案例

关于客户签名不符引发风险事件的案例

一、案例经过

近日，某网点柜员为客户办理补输实名后，又做调整账户通兑标志，客户做完补输实名业务签名确认后，在调整帐户标志时，临时有事，由他人代签。柜员在知道非客户本人签名的情况下，未按流程办理业务，需客户本人签名的业务由他人代签，形成风险事件。

二、案例分析

（一）柜员未严格按照操作流程办理业务，明知客户签名非本人，仍然违规办理。反映出柜员的合规意识和风险防范意识淡薄，工作随意强。

（二）网点管理人员履职不到位，把关不严，控制风险的综合能力相对较差。其风险意识不强，在柜员违章操作时不能正确引导柜员按操作流程进行处理。

三、案例启示

（一）加强临柜人员的学习和培训，使柜员充分了解各项规章制度和各种操作流程，从而减少违规操作的随意性。

（二）加强临柜人员的风险意识教育，提高风险防范能力，教育员工养成良好的操作习惯，按业务流程和制度处理每一笔业务，避免以习惯代替制度带来潜在的风险隐患。

（三）提高现场管理人员的履职能力，做好事中控制，对业务操作出现的错误，应及时给予纠正。