营业部销售支持系统的运作(精)

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店铺运营管理方案

打造服务终端需求的零售支持系统
人力资源
零售支持
1. 各波段商品知识、陈列指引及氛围布置 2. 新品上市开季培训及实操演练 3. 提供专业的空间设计及装修服务 4. 提供区域市场品牌推广落地方案
商品主管
人事主管
零售主管
财务主管
商品分析
仓库库管
商品专员
陈列专员
终端店铺组织架构
店长
收银导购导购导购（ VIP 小帮手）（星级导购）（商品小帮手）（陈列小帮手）
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
导入店长薪酬激励制度建立导购管理及晋升通道
直营管理运作体系
店铺薪酬激励制度及分配机制重大节假日PK激励措施的优化
店铺管理运作模式
门店自动化运营系统
1. 店长责任制
2. 店铺考核激励机制
市场快速响应机制
3. 店铺营运标准 1. 导入职业经理人模式 4. 店铺带教系统 2. 区域市场年度运营计划 3. 建立终端零售支持体系
店铺管理运作模式
场（零售管理）人货（人员管理）（商品管理）
1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 零售管理标准执行终端库存预警合理的进行人员配置标准作业执行快速补配货机制团队状态调整及激励形象维护及数据化陈列执行商品信息反馈人员排班及分区管理
人员管理
商品管理
零售管理
市场运作现状分析
店铺管理优势阐述
店铺管理资源支持
店铺管理运作体系
店铺管理运作模式
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
直营管理运作体系
营运体系
培训体系
薪酬激励
店铺管理运作体系

业务推动实务四步法(精)

31
目
录
•营业区业务推动实务“四步法”的意义 •营业区业务推动实务“四步法” 主顾开拓活动
竞赛方案的推动
新产品推动
行销支持管理
32
行销支持管理对销售的促进
• 及时、准确的得到来自总公司和分公司的各类信息； • 及时掌握营业区各项指标，协助营业部了解考核状态，
进行自我管理；
• 及时了解保单处理进度和结果；
过程追踪
• 根据新产品销售计划及产品推动激励方案，实施全程追踪
28
阶段性总结
实施步骤具体描述
兑现奖励
• 根据新产品推动激励方案，及时兑现竞赛奖品，渲染销售氛围
• 阶段性推动方案结束后，进行总结评估阶段性总结 • 进行销售经验总结 • 新产品进入持续推广阶段
29
产品说明会推动新产品销售
新产品说明会操作流程图
相关资源准备
产品说明会会务物品产品说明会演讲相关资料器材
30
产品说明会推动新产品销售
各级人员应当充分意识到产品说明会是一枚双刃剑，利用好了会促进新产品销售的快速启动，营造新产品销售的氛围，利用不好也会造成一定的负面效应优点
• • 营造销售氛围，利于快速启动新产品销售专家讲解，利于客户理解与接受，减轻了业务员的促成难度
运作方式
•每两周(或定期)举行一次功能组会议，根据时点策划组织主顾开拓活动，并追踪、评估活动的实施情况
10
细化、制定方案
实施步骤具体描述
现状了解通过功能组例会、主管例会或访谈的方式了解目前营业单位的主顾开拓的现状和难点
ห้องสมุดไป่ตู้
细化、制定方案
对总公司、分公司制定的主顾开拓方案进行进一步的细化根据营业区的实际情况和时点制定营业区层面的主顾开拓活动方案经营业区例会讨论通过方案，最终形成实施的具体行事历

中国人寿互联网支持系统

营销员
营销主管
•查询团队业绩绩效情况 •查询团队属员业绩及FYC情况 •查询团队人力发展情况 •查询团队属员晋升考核情况

登录
• 账号：14位工号（51070300025009） • 密码：身份证后6位
备注
• 最佳使用时间：8:00---22:00 • 所有业务主任以上伙伴已开通 • 用户密码是身份证后6位（身份证号码通过邮件下发）
互联网销售支持系统功能介绍：
1 2 3
系统优势介绍
互联网系统具体功能介绍单机版具体功能介绍
（二）
互联网销售支持系统（单机版）功能介绍
组经理及以上主管和营销员可以将单机版安装在自己的笔记本电脑上，在与客户开展面谈接洽时开展销售支持
•公司介绍
•理财体验
营销员
•公司产品介绍
•计划书设计
互联网销售支持系统
不习惯
•较大部分营销员受ຫໍສະໝຸດ 往展不会用•受年龄及电脑操作水平等因素影响，营销员较难掌握系统的使用方法。
业模式影响，较难养成使
用系统的习惯。
不健全
•许多主管及营销员具有独特的个性化需求 •系统功能未能满足市场竞争的需求
不稳定
•系统上线容易受原公司IT环境的影响导致不稳定，一定程度上影响用户使用积极性
伴随公司高速发展，销售支持工具与时俱进
保单条款
纸质简易计划书
销售/ 增员手册
EMSS 系统
互联网销售支持系统
好消息……
• 为了进一步提高销售伙伴展业效率及成功率、增强
售后服务的品质、提升国寿销售人员专业化形象；
• 为了进一步提高组训队伍的工作效率、增强组训工作针对性、为组训更有效开展职场管理工作；

销售支持03行销系统MIT流程-PPT课件

系统开发二部内部培训——
个人行销支持管理系统培训 --MIT和综合金融
sales.pa18销源自支持组 2019年05月MIT
E-pos便携式支付终端机
Mobile Integrated Terminal
移动集成终端，移动展业的硬件载体平台
联网设备推荐3G无线上网卡笔记本电脑
什么是MIT？
简而言之，MIT就是利用笔记本电脑+3G网卡+EPOS机，一站式完成多种金融产品的销售、服务作业，可真正实现用最轻便的设备和最简化的流程完成销售。
4、自核查询介绍
• webService返回金领状态与行销状态差异 • 已上传待处理 • 已完成
5、确认书绑定部分介绍
绑定确认书，界面上校验： 1，未绑定过的确认书条码 2，条码位数 3，条码前6位 4，按照一定的规则对最后一位校验位作校验 5，两次相同
绑定确认书后台操作 1，在sales_app_barcode_bind插入一条记录 2，在sales_mit_app_upload中更新记录 3，将1080编号调用uws的package 处理 uws_sms_out_package.associate_ba rcode
2、权限控制介绍
2、权限控制介绍
• 给金领返回状态包括 • 上传方式(Webservice,Mobilink)程序未查询到值默认返回Mobilink，但是数据库中现存数据全是Webservice。 • MIT权限，MIT,NO-MIT
3、投保单上传介绍
3、投保单上传介绍
• 疑似客户判断：客户名，证件种类，证件编号，性别，客户生日。与CIF2结果比对 • 5项全匹配，老客户 • 3项匹配，疑似客户 • 0项匹配，新客户 • 并将数据插入es_client_info_temp表

销售与分销体系

• “工作目标有时候天天变，无所适从，职责划分无法合理界定”
94% 有
资料来源:维维员工满意度调查以及个人访问
11
2.4 上下级管理问题
专人访问/职工满意度调
查
这个问题上调查的结果与我们访问的答案有一定的差异，访问得到的印象比调查结果差得多。
从访问中了解到上下级管理交流的确存在一定的问题，而在经理对下级人员领导上的缺乏力度，
的意见 ” • “现有制度下经理对下面业务员的收入及提升没有直接控制以致难
以管理 ” • “领导制定的规章，自己就不遵守，这样对下面的管理就很难做”
资料来源:维维员工满意度调查以及个人访问
12
2.5 职业发展方面
专人访问/职工满意度调
查
综合来看，上级对下级日常的评估主要集中在非正式的形式为主，而同时集团的评估又
南北两市场 1992.10 - 1994.6
当时市场环境
• 公司正值上升发展期，业务从徐州开始向外辐射，很多省都开始有了维维销售人员，目的在于建立分销网络。销售主要分为南北两大市场
利
• 业务结构相对简单，上下交流便利
• 组织中人人工作热情很高
• 人际关系很健康
全国八大公司 1994.6－1997.6
3.2
维维企业发展策略需要
第四部分国际型企业销售组织比较
4.1
维维公司组织结构
4.2
雀巢公司组织结构
4.3
可口可乐公司组织结构
4.4
宝洁公司组织结构
4.5
各公司销售组织比较
第五部分维维组织结构重整策略
5.1
组织结构提高改进方向
5.2
销售策略对组织分工的具体要求
5.3
建立分工明确且结构合理的销售组织

销售支持工作计划(共8篇)

销售支持工作计划（共8篇）篇：销售支持工作计划.销售支持工作总结销售支持工作总结篇1：销售支持的工作总结201X年工作总结又是一年历尽风华，又是一年心手相牵，10年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。

现将全年工作总结如下：一.以诚相待，以理服人，创造良好工作环境我是XX年**期间来到**公司工作，为了尽快熟悉工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习，并且去**开展实地调研工作，随后又在师父的带领下，深入**，切实体验一线的工作氛围。

在这过程中我积累了很多经验并且很快便熟悉了公司的业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，为今后顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作奠定了基础。

随后在6月底，公司派我进驻到**项目，做售后服务协调至今。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作公司是一个大的家.资料..庭，作为公司的一员，不管面对的是外来的客户还是公司内部的成员，都应该做到“以诚相待，以理服人”。

尊重是相互的，并非某一个人的事，只有用我们的真诚来对待别人，用我们的道理来感化别人，最终才能得到别人的尊重与赏。

只有真正的处理好自己与客户，自己与公司内部成员之间的关系，才能对我们工作产生好的积极的影响。

久而久之便可形成一个融洽而平和的工作环境，进而激起我们对工作的热爱与激情，从而促使我们各方面的工作向着更好的方向发展，达到事半功倍的成效。

在这段时间里，我能够服从公司领导的安排，积极配合本各部门和其他部门的工作，与同事能够和睦相处，相互帮助，共同上进，能和客户相互交流，相互配合，以诚相待。

2023营业主管岗位职责

2023营业主管岗位职责2023营业主管岗位职责11、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作2、负责营业部在行式atm机清机加钞工作3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。

7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。

8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。

9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。

10、每日营业终了，检查各柜员保管的.现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。

11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

2023营业主管岗位职责2一、开发潜在客户--销售(占工作比重30%)二、既有客户维系--项目开发及管理(占工作比重70%)1、量产品的品质问题处理以及售后市场抱怨的处理2、确保未收帐款按期回款3、针对客户的降价要求,与其进行价格谈判4、客户生产需求大幅增加或者减少的情况下,与客户交涉以及在公司内部进行生产及交货的协调5、不同工厂生产地点变更的情况下,内部协调以及取得客户认可。

6、设计变更的情况下,成本及项目开发周期的评估、跟进以及客户认可7、召集工厂开新项目启动会议及定期会议,负责开发计划的制定、推进及项目节点的.管控,确保项目按期完成8、协调各部门对应客户来访审核(品质监察、产能审核等)9、在得到法务部认可、支持的情况下,与客户交涉合同协议内容10、根据日本总部的要求,定期更新中长期事业计划11、在收到新项目询价后,需要及时把相关信息更新到公司系统内,确保询价按照公司要求展开任职要求:1.熟悉汽车零部件(如底盘/动力总成/发动机变速器)的项目管理/销售经验者(3年以上),一定程度了解并可运用__x，同时结合实际工作予以灵活对应。

营业部经营的五大核心系统(图片版)

激励活动运作
【第27页】
树立标竿，激发意愿保持氛围，有效推动
五、绩效管理系统
（一）绩效管理系统的组成环节与作用
年度计划的编制
月度（周）主任绩效会议
绩效的追踪、评估与反馈绩效管理系统的作用是
保证营业部各项经营目标的达成
【第28页】
（二）绩效管理系统导航图
环节目的关键点
基础管理系统的作用是
保证营业部日常经营管理的有效运作
【第18页】
（二）基础管理系统导航图
环节目的关键点
差勤管理
严格管理保证出勤
制定规范的差勤管理制度有效执行差勤管理制度差勤管理执行情况的总结评估制定标准的早夕会流程制定周早夕会行事历早夕会功能小组的建立与运作早夕会评估与追踪明确活动量管理的关键指标制定活动量管理月度计划活动量管理工具的提供与训练活动量管理的系统推动建立相关功能小组功能小组的运作
早夕会经营
统一思想,营造氛围建立标准,强化训练
活动量管理
分解量化,过程管控有效支持,总结完善技术支持逐步专业
功能小组的建立与运作
【第19页】
（三）基础管理系统自我检视
评估表测试
填写导航图：各环节的不足与改进点
【第20页】
（四）基础管理系统研讨与发表
分组研讨『20分钟』发表
评估表测试
填写导航图：各环节的不足与改进点
【第24页】
（四）训练辅导系统研讨与发表
分组研讨『20分钟』发表
最薄弱的环节在哪里？有哪些问题？如何改进？
【第25页】
四、销售支持系统
（一）销售支持系统的组成环节与作用

中国银河证券股份有限公司

一、公司简介（所属行业及产品介绍等）：中国银河证券股份有限公司是经国务院批准，在收购原中国银河证券有限责任公司的证券经纪业务、投行业务及相关资产的基础上，由中国银河金融控股有限责任公司作为主发起人，联合北京清源德丰创业投资有限公司、重庆水务集团股份有限公司、中国通用技术（集团）控股有限责任公司、中国建材股份有限公司4家国内投资者，于2007年1月26日共同发起设立的全国性综合类证券公司。

公司注册资本金为60亿元人民币。

公司的注册地址是：北京市西城区金融大街35号2-6层。

法定代表人为顾伟国，董事长陈有安。

中央汇金投资有限责任公司为公司实际控制人。

公司本部设在北京，注册资本为60亿元人民币。

现有员工11500余人。

公司的经营范围包括：证券经纪，证券投资咨询，与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问，证券承销与保荐，证券自营，证券资产管理，融资融券，以及中国证监会批准的其他业务。

公司旗下拥有银河创新资本管理有限公司和银河期货有限公司。

香港子公司已获中国证监会核准设立。

二、商业及盈利模式：证券经纪公司设有219个营业网点（其中5家正在筹建），分布在全国30个省、自治区、直辖市，是目前国内分支机构最多的单体证券公司。

公司直接为近500万客户服务，客户资产达1.4万亿元，股票、基金交易额连续多年保持第一。

公司不仅在传统的A、B股交易品种上具有明显优势，在基金销售、期货IB业务、权证、股份转让、大宗交易等业务上也处于行业前列。

公司在国内20个大、中城市建立了26个网上交易镜像站点，网上交易占比超过80%。

公司通过双子星、海王星两套网上交易系统，网站FLASH快速交易以及银河财神通手机证券，搭建起多通道、多方式的非现场交易体系。

投资银行股权融资方面，完成了南方航空、中国银行、中国国航、中国人寿、中国平安、交通银行、中国神华、中煤能源、中国铝业、农业银行等多家大型企业的承销保荐工作，各类主承销业务超过150项，累计实现主承销项目金额超过3500亿元，销售定价能力得到监管机构和全行业的广泛认可，并成功完成了近百个具有较大市场影响力的财务顾问项目。

销售支持工作上半年总结及工作提醒(精)

数据截止6月23日，
全省仅225位业务员、9个营业组入围钻石半年会，而截止五月份连续五个月连钻的业务员有827人、53个营业组和22个营业
部。现达成情况不
太理想。
全省
目
录
营销业务进度及基础数据业务竞赛活动主顾开拓活动
业务竞赛活动
开门红业务竞赛
• 2009年开门红，个险承保API 15675.3万元，达成率122.5% • 其中营销承保API 13740.5万元，达成率125 ％，较去年同期增长43.43％
全省
工作提醒
1、各单位的钻石达成进度比较后置，每月会员占比及钻石率进度飙升高峰期主要集中在25日之后； 2、钻石指标受业务竞赛影响较大，竞赛月对钻石指标的促进较明显，而钻石指标在考核月则压力较大；
3、钻石率、月度持续率及钻石会员占比三个指标之间的
关系休戚相关，如果每个月的钻石人力平台无法保证，则对下一个月与再下一个月的会员占比带来直接影响；
钻石率、钻石会员占比
35% 30% 25% 20%
18% 19% 29% 钻石率钻石会员占比 23% 24%
15%
10.0%
10% 5% 0%7Leabharlann 0%7.0%9.0%
9.0%
1月
2月
3月
4月
5月
1、开门红启动让1月的钻石率达成了29%，为上半年最高点。受春节假期影
响，2月的钻石率也跌到最低谷，4、5月份稍回正常。
下半年推动工作提示
• 8月中下旬将举办分公司第五届钻石半年会，将选址海滨度假村举行；
• 7、8月份分公司将启动全省大型钻石巡讲，巡讲将借用火炬传递概念进行，配合机构钻石半年会表彰或第六届钻石半年会启动等钻石活动。 • 请重点关注下半年新人入钻率及各月度持续率指标，建设好每月钻石平台。

销售支持工作总结(精选13篇)

销售支持工作总结(精选13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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案例：企业销售决策支持系统

案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
人机对话系统数据管理模型管理方案管理输出管理
数据库
模型库
方案库
ESDSS逻辑结构图
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
ESDSS的数据库存储各种从MIS中析取的销售预测与销售决策依据数据、公用的数据字典与数据表字典，以及运行过程中使用的临时表等。模型库中单元模型用程序方式存储，以两级模型字典描述和管理。单元模型的组合根据他们的依赖关系，通过建立临时空间来实现，模型的运行通过指南式的人机逐步对话触发。较特别的是各种销售预测与销售决策的方法也存储于模型库中。销售预测与销售决策所采用的方法与模型分别列于表10.1与表10.2。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
3、市场需求预测
作“如来……则”方式的灵敏度分析，回答若干问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支出必须达到多少?当价格下降到多少元时，销售量增长10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时或价格下降到38.42元时，可以达到销售童增长大约 10%的目标。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库 “三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。 ESDSS在结构上是新颖的三角式的三库系统，其特色是提出了“方案库” 的概念和“方案驱动”的构思，并与以实现。系统的逻辑结构如下图。
地区内贸运输量X3（百万台)
64.47 58.35 51.40 71.42 106.67
2000

营业部经营五大系统

绩效管理系统的内容
2.绩效追踪绩效追踪
1.年度经营计划年度经营计划编制
绩效管理系统
3.绩效评估绩效评估与反馈
4.主任绩效主任绩效会议
日常管理系统
早、夕会的经营功能小组的建立
增员系统
标准化增员流程增员人的确定与训练增员功能小组的运作
标准化增员流程
增员计划的的拟定增员活动运作 • 增员活动运作：增员活动运作： • 增员人的确定与训练 • 增员开拓 • 部门创说会 • 增员选择
C 控制
绩效标准
业务员营业部经理衡量绩效业务员营业部经理绩效评估业务员营业部经理采取改善行动业务员营业部经理
目标的设定
达成目标的方法
评估与回馈
销售支持
根据POSDC理论, 根据POSDC理论,有序的系统运作使营业部经营管理 POSDC理论工作变得更加简洁高效
实施步骤业务员辅导档案归档 • • 具体描述主管每次辅导业务员都要填写辅导记录表辅导记录表进行归档
主管辅导计划归档
营业部训练功能组运作
营业部训练功能组的运作
训练功能组的建立
训练功能组的运作
训练功能组的评估追踪
部经理定期反馈
训练功能组的维护
部经理宣导人员确定制定运行机制宣布小组成立
机构三大职能
协调
营业部五大系统营业部功能小组日常管理系统增员系统辅导训练系统销售支持系统绩效管理系统
支持
资源配置\IT支持资源配置支持
监督
建立营业部日常管理系统的意义
行为
•明确了日常管理的明确了日常管理的了的日常管理 • 了的日常管理 •

【销售系统】五大销售场景解决方案

同步企微客户
一键导入企微客户
任务中心
通过销售人脉进行裂变
数据报表
清晰掌握推广情况
精准判断客户需求成交转化快人一步
· 销售系统，促进成交转化解决方案
销售痛点及挑战
流失率高
大量线索难以精准捕捉客户需求
转化率低
缺乏团队管理规范销售成单效率低
难以复用
缺少运营工具方案难以沉淀复用
解决方案
01 打通商城
销售接收任务通知
销售一键群发
客户接收信息
02 聊天增强+话术库
· 常用话术录入后，将会配置到企微聊天工具栏，员工可随时选择话术一键回复客户，提高销售效率，支持
电脑端和手机端，实现多平台快捷跟进客户。
· 配置侧边栏，便于员工在与客户的聊天中查看和使用，包括互动动态、跟进记录、客户信息、快捷回复、
营销工具等内容，提高服务效率
智能化客户管理系统提升销售能效
· 销售系统，客户跟进管理解决方案
您可能正在面临这些问题
？？
？
客户跟进流程不规范，影响工作效率客户资料零散，很难统一管理想维护良好的销客关系，但无从下手
解决方案
01 客户信息管理
· 客户信息系统化记录，提供互动行为、商品分析数据参考 · 自定义客户分类标签，按照不同维度规范分组
对于销售
赋能销售高效获客，精准判断客户意向，智能跟进客户，提升工作效率，提高转化率。
对于企业
打造私域流量池，高效管理团队，提升运营管理效率，提升客户复购率、提升单客户价值。
销售系统
让销售获客、成交变得简单高效
销售系统
注：方案内所涉及的功能部分有版本限制，详情可参考销售系统功能列表

案例1 ：企业销售决策支持系统(ESDSS)

决策支持系统案例
案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)
在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要的经济活动之一。企业销售是企业经营的起点，也是企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。
数据管理模型管理方案管理输出管理
数据库
模型库
方案库
ESDSS逻辑结构图
5
决策支持系统案例
案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)
二、ESDSS的结构与组成
人机会话系统采用用户界面十分友好的
Widow格式的菜单驱动和控制，以多任务方式展开。
系统提供用户界面十分友好的多种会话方式和操作
功能，提供备种获取数据的渠道和各种形式的输出
因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS，以中国纺织大学宋福根教授主持开发的企业销售决策系统(ESDSS)为案例，介绍实际的DSS 的构造及其具体的应用。
1
决策支持系统案例案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)
一、ESDSS的功能
研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。 ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，如下图。
信息等，它在整个决策过程中起到控制机制的作用。
ESDSS的人机会话系统设有出错提示、重要操作提
供确认、无效数据处理及互斥性校验等容纠错功能，
以及多媒体形式的教学与帮助功能。
DSS建立在Windows平台上，采用Visual Basic作
为系统主程序的语言，数据库管理系统选用Access，

运营商转型“快电”渠道支撑业务新发展

电信“快电”生态渠道体系的背景社区乡镇快递驿站是线下人流的核心入口线上电商经济方兴未艾，除传统的阿里、京东、拼多多等平台电商外，新崛起直播电商带来更多线上零售订单，同时带动百亿规模快递包裹新增量。

2023年，我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。

社区快递驿站作为所有快递物流公司的“最后一公里”服务点，单店的快件量和客流量也在同步增长。

据统计，社区乡镇的快递站点日均取寄件客流量突破500人次。

这些数据表明，快递驿站作为社区居民的日常高频触点，已经起到了核心客流入口的作用。

快递客群是高价值群体快递的客户群体具有高价值潜在客流的特点。

他们以年轻人为主，喜欢线上购物，对新奇特产尝鲜购买意愿强烈，具有较高的消费能力和购买力，对智能手机、智能家居产品、可穿戴电子产品、千兆网络有基本了解，能迅速理解并具有较强消费意愿和消费能力，同时兼有高频接触、规模大和数量集中的特点，具有非常难得的可变现价值潜力。

快递驿站是触达周边沿街小微商户的天然触点快递驿站通常位于社区附近，是沿街小微商户的聚集地。

这种地理位置的优势一方面使得快递驿站可以方便地接触到周边的小微商户，为其提供便捷的快递服务和多元化的增值服务。

另一方面，快递驿站是社区居民日常生活中高频接触的场所，可以满足周边小微商户与社区居民之间的信息交流和互动需求，是社区商户面向社区居民进行宣传推广的重要触点。

快递驿站是渠道转型升级战略选择当前，电信运营商销售服务普遍实现线上化，原有社区门店触客场景缩减，进店客流日益减少。

触客数量的大幅降低导致门店销售运营效能低下，无法满足市场发展和企业经营的需要。

因此，电信运营商社区门店可以通过与快递行业进行生态合作，延伸渠道触点，扩展进店客流，精心打造智能终端和应用及5G 千兆网络的演示体验环境，从而将客流变现。

这是拉动促进各项公众业务规模发展的战略级新路径。

电信“快电”生态渠道体系的内涵中国电信“快电”是指电信门店加载快递业务以掌控社区乡镇客流入口，并以电信分期合约、翼支付为纽带，联合合作智能终端品牌的代理门店、社区乡镇商超等生态合作门店、“快电”渠道支撑业务新发展随着通信服务运营进入存量市场，市场份额趋于稳定，电信门店的进店异网客流日趋减少，并且随着数字经济的不断发展，线上销售服务场景日趋成熟与完善，用户线下到店的需求不断弱化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间，推动渠道形态转型升级成为必然的趋势。

市场营销决策支持系统概述

在现代市场经济条件下，企业面临的市场环境越来越复杂多变。

在复杂多变的市场环境下，企业如何把握好航向，如何积极有效地开展市场营销工作，进行营销决策，这是一个需要认真研究和解决的问题。

本文在分析市场营销系统及其特点的基础上，提出将DSS技术运用到市场营销决策上，开发MDSS（Marketing Decision Support System）的建议，并就MDSS的总体设计思想及研究方向作简要介绍，以明确系统的基本组成与结构。

一．何谓市场营销系统市场营销以研究综合性市场营销活动及其规律为目标，它通过发现顾客的需求，并将其转化为对产品与服务的要求，再通过有效的促销、分销渠道和价格策略来最大限度地满足顾客需求。

市场营销作为由企业、顾客、相关的环境因素组成的系统，体现了企业和顾客在一定环境条件下的相互协调关系。

由于企业的市场营销所面临的环境是复杂多变的，因而市场营销决策系统是一种半结构化系统，这类系统的决策含有大量的不确定因素，缺乏程序化的工作范式。

因此，在这种系统下企业如何有效地进行营销决策，如何更有效地开展营销活动，这一直是多年来市场营销决策理论研究的重点与难点。

二．市场营销系统有什么特点从以上对市场营销系统的分析，我们可以看到市场营销系统因受到企业外部环境多方面的影响，具有极大的随机性和不确定性，因而也反映出市场营销系统有如下特点：（1）“市场营销系统是一个动态的、有机地结合的系统。

”市场营销系统运行过程中的诸多具体决策应该在企业总的营销战略指导下，有机地结合起来。

各营销策略应在互相联系、互相配合、互相协调的基础上共同发挥作用。

另外，企业的营销活动涉及到生产过程和销售过程。

如果我们将两者割裂开来，往往会陷入生产观念、产品观念或推销观念的误区，生产的产品难于被市场所接受，造成产品的适销性问题，进而影响到企业的利润。

因此，必须把企业在生产过程中的活动和销售过程中的活动作为一个系统，为满足已选定的目标市场顾客的需求而互相配合、协调一致。