运维组织架构及职责说明t
配网运维检修制度
（二） 根据电压监测结果和客户反映情况， 及时采取调整配变分接头、 平 衡三相负荷、 调节无功补偿、 缩短供电半径、 增加导线截面等措施改善电压 质量。
2. 电缆出线， 以电缆与变电站出线接线板（出线母排） 固定螺栓处为分界 点， 固定螺栓以内为变电设备， 由变电运行单位运行维护； 固定螺栓及电缆 头为电缆线路设备， 由线路运行单位运行维护。
（二） 客户专用线路与变电站（配电站、 开闭站、 分接箱）之间：
1. 架空出线， 以穿墙套管线路侧接线板（或桩头） 向线路侧延伸 20cm 处 为分界点， 分界点向线路侧的架空线路及配电设施的运行维护归属于客户， 穿 墙套管（变电设施） 的运行维护归属于供电部门进行。
2. 巡视完毕后巡视人员应及时将发现的缺陷整理记录， 记录的内容包括发 生缺陷的设备、 缺陷性质、 缺陷部位、 缺陷现象和缺陷处理意见， 记录在 配电运检班汇总审核后， 发送上级主管部门审核。
3. 按照缺陷处理意见， 结合处理缺陷工作量的大小， 配电运检班安排人员 在规定时间内及时处理缺陷。 缺陷处理完毕后， 巡视人员进行验收并完成消 缺结果登记。
第三节 配网设备检修管理 第十四条 配网设备检修， 必须坚持“应修必修、 修必修好”的原 则。 依据各类各项检测、 分析数据， 做好配网线路及设备的 状态评估工作， 促进配网检修工作逐步过渡到状态检修。 第十五条 合理安排配网设备检修计划， 努力做到联合检修，减少设备的重 复停电次数， 提高设备可用率。 第十六条 配网设备检修应优先采用先进工艺、 方法和检修工器具， 努力提 高检修质量， 缩短检修工期， 提高线路输送电能能力、 使用寿命和安全经济 运行水平。 第十七条 生产工作必须严格执行现场标准化作业工作流程。 （一） 现场作业必须按规定办理工作票、 操作票、 电力事故应急抢修单、 标准化作业指导书（卡） 等相关手续， 严禁无票作业或违章作业。 （二） 两票管理必须严格执行《甘肃省电力公司两票填写规定》， 做到两票 填写规范、 整洁， 编号正确， 保存完整， 统计准确。 （三） 现场作业人员必须严格执行“两票三制” 和倒闸操作复诵制。 （四） 现场运行维护和检修作业必须执行标准化作业指导书。现场标准化作业指 导书应针对不同的运行维护和检修工作， 合理安排作业人员数量； 按标准、 规范 对现场安全设施、 仪器进行布 置； 对作业中的危险点及危险工序进行定性和定量
运维部组织架构岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构,具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作,包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标,并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求,并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警,参与网络规划等相关工作,提出网络优化建议并负责组织实施;二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标,并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作;三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作,做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标,并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作;四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统OSS、各类业务支撑系统BSS的统一规划、统一建设、维护管理,制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作,制订相应技术方案,并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作,负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标,并参与实施;5、作为对内部客户的统一接口,负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成; 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品,主动推荐给市场部门,由市场部门选择、包装后推向市场;附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监二、传输交换室经理三、传输主管/高工四、IP主管/高工五、机房主管、动力主管六、基础网络室经理七、线路主管八、综合调度室经理九、综合主管十、业务支撑室经理十一、业务支撑主管/高工。
运维部组织架构岗位说明与工作流程
运维部组织架构岗位说明与工作流程一、运维部组织架构运维部门作为企业的技术支持部门，其组织架构必须要合理，以便能够有效地开展运维工作。
通常来说，运维部门可按如下组织架构设置：1. 部门主管：负责整个运维部门的管理和运营，属于高级管理岗位。
2. 运维经理：如果部门规模比较大，可以拥有运维经理这一岗位，负责制定运维部门的工作计划和流程，并对各运维小组进行管理协调。
3. 运维工程师：是运维部门的核心人员，主要负责企业信息化系统环境的搭建、维护、升级和优化，监控系统运行情况，及时处理系统故障，确保系统的正常运转。
4. 运维助理：通常是刚刚进入运维部门的新人，需要接受运维工程师的培训和指导，帮助前辈们处理简单的运维工作，为日后的发展打下基础。
5. 运维实习生：公司为了实现人才储备会招更多的运维实习生，这些实习生属于暂无薪金支持的实习职位，主要起到锻炼实习生实践操作技能和融入企业文化的作用，同时也为公司发掘人才，后续可根据实习生的表现安排其转正。
二、工作流程运维部门的工作流程包括了门户上线部署、日常维护、运行监管、技术支持等环节：1. 门户上线部署：门户上线涉及到服务器的搭建、数据库的建立、应用的安装、配置文件的调整等多个环节，具体工作流程如下：（1）项目启动：由项目经理启动项目，对整个门户上线进行规划和分析，制定初步计划。
（2）需求确认：运维部门与业务部门或IT 部门就门户需求进行讨论和确认，定下交付时间。
（3）搭建服务器环境：选择合适的服务器，并配置好相关环境参数。
（4）数据库建立：根据业务需求建立数据库，选择合适的数据库，并进行参数设置。
（5）安装应用：安装业务所需的应用程序，例如Web容器、Java程序等。
（6）配置文件调整：根据应用程序的需求进行配置文件的调整，确保能够正常工作。
（7）上线测试：对门户进行测试，检查是否符合业务需求，能否正常运行。
（8）上线部署：将门户正式部署到生产环境中。
2. 日常维护：日常维护工作需要对服务器系统和网络设备及时进行监视和维护，保障系统的稳定性和可用性：（1）日常检查：定期检查服务器系统和网络设备的状态，像CPU使用率、磁盘空间、内存使用情况等进行监控。
运维服务标准介绍PPT课件
2009
2012
2005
ISO20000:2012
ISO20000:2005
2020/3/4
23
ISO20000
产生背景
核心过程
两个概念
两个概念
能力管理
服务连续性和可 用性管理
服务交付
服务级别管理 服务报告
信息安全
IT服务的预算和 核算
发布过程
发布管理
2020/3/4
控制过程
配置管理 变更管理
解第决一P过PT模程板网 关系过程
运维服务标准介绍
2020/3/4
1
第一部分：国际标准化组织介绍（ISO） 第二部分：中国国家标准化管理机构介绍 第三部分：ISO9000/ISO20000/ITIL 第四部分：ITSS
2020/3/4
2
ISO介绍
组织成立
组织结构 宗旨任务
中国与ISO 流行标准
国际标准化组织（International Organization for Standardization），简称ISO，
ISO 9000质量保证标准
ISO 9000质量管理体系 ISO9000：基础和术语 ISO9001：要求 ISO9004：业绩改进指南 ISO19011：质量和（或）环 境管理体系审核指南
2020/3/4
13
ISO9000
ISO族标准 最新情况
通俗理解
标准意义
8项原则
2020/3/4
第一PPT模板网
19500
制定国际标准
2020/3/4
协调世界范围内的 标准化工作
与其他国际性组织 合作研究
5
企业介绍
公司创立
组织结构 宗旨任务
工程运维部制度总则
工程运维部制度总则一、目的与范围本制度旨在规范工程运维部门的管理活动，确保工程项目的顺利实施和运维服务的高效执行。
适用于公司内所有涉及工程运维的相关人员和流程。
二、组织结构与职责工程运维部应设立清晰的组织结构，明确各岗位职责。
部门内部应设有项目经理、运维工程师、技术支持人员等关键岗位，各司其职，形成高效的工作团队。
三、运维管理制度1. 项目管理制度：明确项目启动、执行、监控和收尾的全过程管理要求，确保项目按计划进行。
2. 设备管理制度：规定设备的采购、使用、维护、报废等流程，保证设备正常运行和更新换代。
3. 安全管理：制定安全生产规章制度，进行定期的安全教育和应急演练，确保人员和设施的安全。
4. 质量管理：建立质量管理体系，对服务质量进行监控和评估，不断提升服务水平。
四、工作流程与标准详细制定各项运维工作的流程图和操作标准，包括日常巡检、故障处理、系统升级等，确保工作的规范性和可追溯性。
五、培训与发展定期对运维人员进行专业技能和管理能力的培训，鼓励创新思维和技术改进，提升团队整体素质。
六、绩效考核与激励建立公正的绩效考核体系，对运维人员的工作表现进行量化评估，根据考核结果实施奖惩措施，激发员工的工作热情。
七、信息化管理利用现代信息技术手段，如CMMS（计算机维护管理系统）等工具，实现运维管理的数字化、智能化，提高工作效率。
八、持续改进定期回顾运维管理制度的执行情况，收集反馈意见，不断优化流程和管理措施，追求卓越的运维服务。
九、监督与审计设立监督机制，对运维工作进行定期审计，确保制度的执行和问题的及时发现与解决。
十、附则本制度自发布之日起生效，由工程运维部门负责解释和修订。
如有特殊情况需要调整制度内容，应经过相关部门审核批准后实施。
运维部组织架构、岗位说明与工作流程
运维部组织架构、岗位说明与工作流程一、运维部组织架构：运维部通常是企业信息技术部门中非常重要的一环，负责着公司重要系统的运营和维护。
为了保证部门内部的高效运转，通常需要建立一个合理的组织架构。
下面是一个典型的运维部门组织架构：1. 部门经理：主要负责整个运维部件工作的计划、组织和协调，以及管理整个部门的预算和人力资源。
2. 运维工程师团队：包括网络、服务器、数据库等技术方向的工程师，分别负责相应系统的运维和维护工作。
3. 运维工程师经理：负责整个工程师团队的人员管理、任务分配和日常工作管理等。
4. 运维工具开发工程师：负责相关运维工具的开发、维护，提高运维效率。
二、岗位说明：1. 部门经理：负责整个运维部门的管理、规划和协调；管理部门内的预算和人力资源等。
2. 运维工程师：根据需求和要求，负责一定数量的系统和基础设施的运维和维护工作；解决这些系统和设施故障，以确保高可用性、高效性和安全性。
3. 运维工程师经理：负责工程师的任务分配、人员管理和日常工作计划等。
4. 运维工具开发工程师：开发运维工具能够提高运维效率，提高系统可靠性，并降低维护成本。
三、工作流程：运维部门的工作流程通常分为以下几个步骤：1. 收集需求：收集来自用户和其他部门的需求，分析其必要性和紧急程度。
2. 规划：基于收集到的需求，制定相应的运维规划，包括部署和维护计划、安全计划和备份计划等。
3. 协作开发：与其他相关部门协作开发，在系统和设施方面进行必要的更新和修改，以确保系统和设施的顺利运转。
4. 测试：测试新部署或更新的系统和设施的可测试性，提前发现隐藏的问题；并测试运行实时监测其性能。
5. 部署：根据部署计划，将新系统或设施部署到实际生产环境中。
6. 维护：维护系统或设施的运行状态，使用工具来监视系统，定期进行渗透测试和代码审计，检查系统是否存在漏洞，及时进行修复。
7. 文件备份和恢复：定期备份数据，以确保在系统或设施出现故障时能够恢复数据；同时，定期测试和验证备份和恢复策略。
运维组织架构及职责说明
运维组织架构及职责说明一、引言随着企业业务的快速发展，信息技术在企业管理中的应用越来越广泛。
为了更好地满足业务需求，提高运维效率和质量，本企业制定了运维组织架构及职责说明。
本文档将详细阐述运维组织架构、运维职责说明、运维流程与制度、运维培训与能力提升以及总结与展望等方面。
二、运维组织架构1. 运维管理委员会运维管理委员会是企业运维工作的最高决策机构，负责制定运维战略规划、审批重大运维项目、监督指导运维工作。
该委员会由企业领导、IT部门负责人以及其他相关职能部门负责人组成。
2. 运维管理部门运维管理部门是企业运维工作的日常执行机构，负责制定运维管理制度、监控和管理企业信息系统、保障系统稳定运行。
该部门一般由系统管理员、网络管理员、安全管理员、数据库管理员等组成。
3. 业务部门业务部门是企业运维工作的重要参与部门，负责提出业务需求、参与系统设计开发、测试验收等工作。
业务部门应指定一名业务代表，与运维管理部门密切配合，确保业务系统的稳定运行。
4. 支持团队支持团队是企业运维工作的重要支撑力量，负责提供技术咨询、故障排查、应急响应等服务。
支持团队可以由企业自身的技术专家或外部合作伙伴组成。
三、运维职责说明1. 运维管理委员会职责（1）制定企业运维战略规划，审批重大运维项目；（2）监督指导运维工作，确保运维目标的实现；（3）审议批准运维管理制度及相关政策；（4）组织协调各部门之间的合作，解决运维工作中的问题。
2. 运维管理部门职责（1）制定和执行运维管理制度；（2）监控和管理企业信息系统，确保系统稳定运行；（3）负责系统安装、配置、维护及优化等工作；（4）负责网络设备、安全设备的配置和维护；（5）负责及时发现和解决系统故障和安全事件；（6）负责系统备份和恢复工作，确保数据安全；（7）负责协调和支持业务部门的工作，确保业务系统的稳定运行。
3. 业务部门职责（1）提出业务需求，参与系统设计开发、测试验收等工作；（2）负责业务系统的日常使用和维护，及时反馈问题和需求；（3）协助运维管理部门进行系统优化和改进；（4）遵守和维护企业运维管理制度，确保业务系统的稳定运行。
运维组织架构及职责说明
组织架构及职责说明版本说明*变化版本修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期序号状V/00V/*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图 .................................. 错误!未定义书签。
2、运行维护服务相关职责说明......................... 错误!未定义书签。
技术副总经理职责 ............................... 错误!未定义书签。
运行维护部 ..................................... 错误!未定义书签。
服务台职责 ...................................... 错误!未定义书签。
软件运行维护组职责 .............................. 错误!未定义书签。
硬件运行维护组职责 ............................. 错误!未定义书签。
市场部职责 ...................................... 错误!未定义书签。
商务中心职责 ................................... 错误!未定义书签。
备件库职责： .................................... 错误!未定义书签。
人力资源部职责： ............................... 错误!未定义书签。
技术部职责 ..................................... 错误!未定义书签。
财务部 .......................................... 错误!未定义书签。
运维组织架构图1 总经理技术副总经理行政副总经理人力资源财务技术运行维护工程质量市场商务件务运台行2、运行维护服务相关职责说明技术副总经理职责负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；处理运维服务方面的重大突发事件；运行维护部软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：运行维护部下设服务台、负责落实公司运维服务战略规划负责运维服务体系的实施。
运维经理的具体职责(2篇)
运维经理的具体职责
1.负责运维整体工作建设计划制定;
2.编制运维规范及运维方案;
3.负责运维部门内部的建设、管理、培训、评估、提升;
4.根据日常运维工作中收集到的问题，及时向公司高层推出整改建议;
5.监督和指导工程人员施工和维护的工作;
6.负责与部门外部沟通协调;
7.负责维护公司与客户间的关系，不断提高客户使用产品过程中的满意度，节假日如有需要，能配合现场值班;
8.为客户提供指导及故障解决的工作;
9.负责检查智云系统运行环境服务器、网络、操作系统、业务数据库、分析数据库、各类应用软件及调度作业等软硬件的安全性、可靠性及稳定性，按时填写巡检报告，发现问题及时解决或上报;
10.负责与企业内部各部门的IT事务协调，及时协助解决各部门用户提出的IT问题;
11.及时完成上级安排的其它相关工作。
运维经理的具体职责（二）
职责：
1、负责运维团队的建设以及管理相关工作;
2、负责区域内场站的相关维护工作;
3、负责公司整体的安全教育培训相关工作;
4、负责协助运营部门以及工程部门的相关工作;
5、完成公司上级部门交办的其它工作;
任职要求：
1.大专以上学历，工程管理类相关专业，有驾驶证优先考虑;
2.有____年以上工程类企业相关工作经验，了解企业安全管理知识优先;
3.沟通表达能力较好，责任感较强。
4.熟悉并会熟练使用各种办公软件，OA系统等。
系统运维主管的工作职责
系统运维主管的工作职责
系统运维主管是负责管理和组织系统运维团队的职位，其工作职责包括以下几个方面：
1. 系统运维策略制定：根据公司的发展战略和业务需求，制定系统运维策略和规划，并与相关部门进行沟通和协调。
2. 团队管理和领导：负责管理和指导系统运维团队，包括招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作，确保团队的高效运转。
3. 系统维护和故障处理：负责系统的日常维护和故障处理工作，包括系统监控、性能调优、数据库管理等，以确保系统的稳定运行。
4. 技术支持和问题解决：提供技术支持和解决复杂的系统问题，与开发人员、测试人员和业务人员密切合作，确保系统的有效运行。
5. 制定运维流程和规范：建立和维护运维流程和规范，确保团队的工作按照标准化和规范化的要求进行。
6. 系统安全管理：负责系统安全管理工作，包括制定安全策略、加强系统的安全防护、应对安全事件等。
7. 技术研究和创新：跟踪和研究新技术，了解市场趋势，提出系统运维的创新方案，并指导团队进行技术改进和创新。
8. 预算和成本控制：制定和管理系统运维的预算，控制成本，并提供相关的报告和分析。
总之，系统运维主管是整个系统运维团队的领导者和管理者，负责制定运维策略、管理团队、维护系统、解决问题、提供技术支持等工作，以确保系统的稳定运行。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、运维部组织架构运维部是企业内部的核心部门之一，主要负责维护企业的信息技术系统，保证系统的稳定运行，提供支持和服务以满足业务需求。
运维部组织架构如下：运维部总监↓运维经理↓运维主管↓运维工程师、网络管理师、安全工程师、数据库管理师等二、岗位说明1. 运维总监运维总监是运维部门的最高领导人，负责规划和指导整个运维部门的工作，和其他部门的沟通和协调。
具有丰富的管理经验和技术实力，能够把握公司的技术发展趋势和市场需求。
2. 运维经理运维经理是运维部门的管理骨干之一，主要负责运维团队的日常工作，包括项目管理、团队建设、质量管理等。
具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够在复杂环境下处理故障和应对突发事件。
3. 运维主管运维主管是运维部门的中层管理人员，负责团队的具体工作指导和分配，确保日常服务的及时、准确、高质量完成。
具有较强的团队管理能力和技术水平，能够及时解决和跟进技术问题。
4. 运维工程师运维工程师是运维团队的具体技术人员，主要负责系统的运行和维护，包括硬件维护、系统管理、安全管理、数据库管理、网络维护等。
需要具备较强的技术水平和自学能力，以应对不同的技术挑战，提供优质的服务。
三、工作流程1. 故障报告当系统出现异常或故障时，用户通过电话、邮件等方式向运维部门报告故障，并说明情况和相关指标。
运维工程师接到报告后，即开始进行故障分析和定位。
2. 故障分析运维工程师根据故障信息和指标，开始对系统进行排查和分析，查看相关日志、监控数据和配置文件等，检查系统的运行状态和维护记录，进一步确定故障原因。
3. 故障处理运维工程师根据故障原因制定相应的处理方案，开始进行故障处理，包括故障修复、数据恢复等。
保证系统的稳定性和连续性。
4. 故障跟进运维主管和运维经理对故障的处理情况进行跟进和监督，确保故障及时得到解决，并记录相关处理信息和方案。
5. 故障总结运维团队对故障进行总结和反馈，通过不断优化系统运行和维护流程，提高故障排查和处理的效率和质量，提高运维团队的工作水平。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、组织架构运维部通常由以下岗位组成：1. 运维经理：负责部门的整体管控，包括制定部门发展规划和战略，协调各个岗位之间的协作关系，确保部门运作高效稳定。
2. 运维工程师：负责服务器、网络、数据库等基础设施的构建、维护和优化工作，包括故障排查、性能监测、备份维护、容量规划等。
3. 运维开发工程师：负责自动化工具和脚本的编写，以提高运维效率和减少手动操作的出错率，包括自动化部署、自动化测试、自动化监控等。
4. 运维安全工程师：负责保障系统网络的安全性，维护系统安全策略、认证授权等。
5. 运维支持工程师：负责对业务系统的支持，包括故障处理、用户反馈、应急响应等。
二、岗位说明1. 运维经理职责描述：1）制定运维部门的发展规划和战略，确保部门在战略上与公司的发展保持一致。
2）管理运维团队，包括人员招聘、培训、考核、晋升等工作。
3）协调各个岗位之间的协作关系，保证运维工作高效稳定。
4）制定工作流程，优化工作流程，提高运维效率。
任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。
2）至少5年以上运维工作经验，有一定的管理经验。
3）了解主流的配置管理和自动化工具。
4）具备出色的沟通、协调、管理能力。
2. 运维工程师职责描述：1）构建、维护和优化基础设施，包括服务器、网络、数据库等。
2）检查系统运行状况，及时进行故障排查和修复。
3）性能监测，规划容量，制定容量规划报告。
4）定期备份重要数据，以确保系统的安全性。
5）协调和处理紧急事件响应。
任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。
2）熟悉主流操作系统的安装维护，熟练掌握网络协议和相关设备的配置。
3）有扎实的编程语言基础，能够使用一种或多种脚本语言进行编程。
4）具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
3. 运维开发工程师职责描述：1）编写自动化部署、测试、监控等脚本和工具，以提高运维效率和减少手动操作的出错率。
2）协助工程师完成代码版本控制和配置管理工作。
腾讯TBase运维平台架构详解
N个数据库服务
N个数据库服务
架构解说
Center
OSS大脑处理前端请求管理和下发任务
Confdb元数据存储访问
Etcd底座支撑关键数据存储
Agent任务执行者状态数据采集指标数据采集
Etcd
12
Center
3
Confdb
4
Agent
5
设计参考
目录CONTENTS
Etcd功能概述
运营平台底座， 存储关键数据
故障管理crontab定时脚本监控拉起，告警
部署要求2个以上，对于生产系统建议3节点，与etcd共用机器部署
扩展性可扩容，也可以缩容
承担功能运营平台大脑，接收运维指令，派发 任务给Agent,调度任务
Confdb功能概述
故障管理 C e n t e r 监控拉起， 故障告警
承担功能 运营支撑平台元数据存储及管理
同城备中心 机器3 ： Conf db S l a ve + E t c d N o de + C e nt er S l a ve机器4 ： Conf db S l a ve + E t c d N o de + C e nt er S l a ve
异地双活二中心部署规范
南生产中心 机器1 ： C o n f d b M a s t e r + E t c d N o d e + C e n t e r S l a v e 机器2 ： C o n f d b S l a v e + E t c d L e a d e r + C e n t e r S l a v e 机器3 ： C o n f d b S l a v e + E t c d N o d e + C e n t e r M a s t e r
运行维护机构
运行维护机构
运行维护机构是一个为企业和个人提供设备和设施运行维护服务的机构。
无论是工厂、办公楼，还是公共设施，都需要经常性的运行维护来确保正常运转。
运行维护机构的工作范围广泛，涵盖了设备检修、设施保养、故障排除等多个方面。
运行维护机构的主要任务是设备的维修和保养。
设备在长时间运行后，难免会出现一些故障和损耗。
维护机构的工作人员会定期检查设备的运行状态，及时发现并修复潜在的故障，以确保设备的正常运转。
他们还会制定科学合理的保养计划，对设备进行定期保养，延长设备的使用寿命。
运行维护机构还负责设施的保养和维修。
无论是办公楼、商场还是公共交通设施，都需要经常性的保养和维修来保持良好的使用状态。
运行维护机构的工作人员会定期巡检设施，检查设施的各项功能是否正常运行，是否存在损坏和安全隐患。
一旦发现问题，他们会及时进行维修和更换，以确保设施的正常使用。
除了设备和设施的维修保养，运行维护机构还负责故障排除和应急处理。
设备和设施在使用过程中难免会出现各种故障，这时运行维护机构的工作人员需要迅速响应，快速定位故障原因，并采取有效措施进行修复。
在紧急情况下，他们需要迅速组织人员和物资，进行应急处理，确保设备和设施的正常运行。
运行维护机构在保证设备和设施正常运转方面发挥着重要的作用。
他们通过设备的维修保养、设施的保养维修以及故障排除和应急处理等工作，确保了企业和个人的正常生产和生活秩序。
他们的辛勤付出往往被人们忽视，但却是社会运转的重要支撑。
让我们一起向这些默默奉献的运行维护机构的工作人员致以崇高的敬意！。
运维部组织架构、岗位说明和工作流程
运维部组织架构、岗位说明和工作流程一、部门概述运维部门是企业中非常关键的一个部门，主要负责维护企业的硬件设施和相关软件系统。
其职责涉及到各类运营操作的规划、技术支持与维护、设备控制管理等，保障企业IT系统正常流程运作，确保企业的稳定性和安全性。
二、组织架构运维部门的组织架构常常会因公司规模和实际需求而异。
但在基本层面上，大多数运维部门都将人员分为以下几个职能组：1.运维主管：负责整个运维团队的组织管理以及与公司其他部门的协调工作。
需要管理技能、沟通技巧和领导能力，是一个很重要的岗位。
2.系统工程师：负责公司的IT基础架构的规划，运营和轻微改进。
这个岗位需要熟悉各种服务器解决方案、OS系统、安全防护技术等。
3.网络工程师：负责网络设备的部署、构建、配置和维护。
这个岗位需要掌握各种网络协议，熟悉防火墙、路由器、交换机等网络设备类型，了解常见网络攻击和如何抵御攻击。
4.数据库管理员：负责监控和维护企业数据库、备份和恢复数据，确保数据的安全性和可靠性。
5.应用程序工程师：负责企业应用系统的设计、实施和维护，确保业务系统正常运行。
6.技术支持工程师：负责提供内部员工电脑、移动设备和各种企业应用程序的技术支持。
三、岗位说明1.运维主管职责：（1）协调部门内各职能组，监督及管理团队日常工作，提供技术支持。
（2）制定运作规范、奖惩机制，推动运维团队持续提高工作效率。
（3）与其他部门合作沟通，对接业务，提供技术支持和建议。
岗位要求：（1）有较强的领导和管理能力和承担压力的能力。
（2）广泛的技术知识、卓越的沟通和协调能力。
（3）在IT管理领域有至少5年的相关工作经验。
2.系统工程师职责：（1）管理公司的网络和计算系统，确保企业技术设施的良好运作。
（2）评估和优化IT技术基础设施的系统，实施技术升级和系统更改。
（3）确保备份和恢复系统、处理紧急系统维护事件。
岗位要求：（1）扎实的操作系统知识，如Linux、UNIX、Windows等。
公司运维经理的岗位职责
公司运维经理的岗位职责
包括但不限于以下内容：
1. 管理和领导团队：负责招聘、培训和管理运维团队，确保团队的协作和高效运作。
2. 技术规划和策略：制定公司的运维技术规划和策略，确保公司的运维系统具备高可用性、高性能和高安全性。
3. 系统维护和管理：负责公司系统的日常维护和管理，包括硬件、软件和网络设备的维护、升级和修复。
4. 故障排除和问题解决：负责解决系统故障和问题，分析并优化系统性能，确保系统的正常运行。
5. 资产管理和采购：负责公司运维资产的管理和采购，包括硬件设备、软件许可证和网络资源等。
6. 安全管理和风险评估：负责公司运维系统的安全管理和风险评估，确保系统能够抵御安全威胁和灾难事件。
7. 异常事件管理和应急响应：负责应对异常事件和紧急情况，制定应急响应计划，并指导团队进行应急处理。
8. 合作与沟通：与其他部门和供应商进行密切合作，确保公司运维系统的协调运作。
9. 技术创新和改进：持续跟踪和研究最新的运维技术和趋势，推动技术创新和改进。
10. 预算和资源管理：制定和执行运维部门的预算，管理运维资源的分配和利用情况。
以上仅为一般的公司运维经理岗位职责，不同公司可能根据实际情况有所调整和补充。
运维组织架构与岗位职责说明(模板)
1.1 公司组织架构 ......................................................................................................................... 4 1.2 运维中心组织架构图 .. (4)2. (5)2.1 运维中心 ................................................................................................................................... 5 2.2 服务台 ......................................................................................................................................... 6 2.3 运维部 ......................................................................................................................................... 6 2.4 技术支持部 .............................................................................................................................. 7 2.5 质量部 ......................................................................................................................................... 7 2.6 人力资源部 .............................................................................................................................. 8 2.7 采购部 ......................................................................................................................................... 9 2.8 营销中心 .. (9)2.9 软件开辟部 (10)1) 负责建立运维服务管理制度、体系、流程，并严格贯彻执行。
机房运维管理制度
中爆安全网科技有限公司机房运维管理制度（草案）前言为了实现陕西中爆安全网科技有限公司机房IT运维规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。
本管理制度由陕西中爆安全网科技有限公司系统集成部提出、起草、归口并解释。
本管理制度的主要编写人员：本管理制度的审核人：本管理制度的批准人：本管理制度自发布之日起实施。
执行中的问题和意见，请及时反馈至陕西中爆安全网科技有限公司系统集成部。
第一章适用范围本制度明确了陕西中爆安全网科技有限公司IT的使用规定及工作规范。
本制度适用于陕西中爆安全网科技有限公司IT运维管理工作。
陕西中爆安全网科技有限公司所有相关人员均应严格遵照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。
第二章遵循的标准规范下列文件对于本规范的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
●中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例●中华人民共和国国家安全法●中华人民共和国保守国家秘密法●计算机信息系统国际联网保密管理规定●中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定●ISO27001标准/ISO27002指南●公通字[2007]43号信息安全等级保护管理办法●GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求●GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求●GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求●GB/T 22240-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南第三章总则围绕公司打造经营型、服务型、一体化、现代化的云计算数据中心为总体目标，保障信息化建设，提高运维能力，保证运维管理系统安全稳定的运行，明确岗位职责、规范系统操作、提高系统可靠性和维护管理水平，特制定运维管理制度。
第四章运维管理系统的范围运维管理系统主要是针对陕西中爆安全网科技有限公司云计算数据中心机房的空调UPS设备、监控设备、消防设备、网络安全设备、小型机、服务器、数据库系统、客户端的pc机进行维护和管理。
运维组织架构及职责说明t
运维组织架构及职责说明tCompany number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】组织架构及职责说明版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图2、运行维护服务相关职责说明2.1 技术副总经理职责负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施； 处理运维服务方面的重大突发事件；2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：负责落实公司运维服务战略规划 负责运维服务体系的实施。
负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职总经理技术副总经理 行政副总经技术部 工程质量人力资源市场部 运行维护财务部服务台 商务中备件库软件运行硬件运行责。
负责协调运维服务活动需要的各种资源。
负责组织重大事件、重大问题的处理。
开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。
负责编制年度备品备件采购计划。
负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
接受用户和运维人员的事件申报；对受理的事件进行初步分类和优先级判断；与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。
负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务；结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。
运维组织架构和职责说明
文档编号：XXXX 运维组织架构和职责说明发行版本：V1.0XXXX公司文档修订文件批准信息1组织结构图2 组织结构职责2.1 一级部门职责(1) 质量管理部a) 负责体系文件、公司文件和记录的归口管理；b) 负责组织公司的内审和管理评审工作；c) 负责定期对公司各部门的经营目标完成情况进行考核。
d) 负责数据分析。
(2) 技术部a) 负责项目方案的设计输入，输出的实施及设计控制，负责设计确认的组织工作；b) 负责组织公司业务实现的策划工作，项目方案设计控制策划、接口、评审、验证及更改的组织协调工作；负责进行系统编程调试，备份数据。
c) 负责监视和测量设备的控制；d) 负责测量、分析和改进的策划；(3) 财务部a) 负责公司项目所需原材料的采购的实施；b) 负责对供方的评价，编制“合格供方名录”，对合格供方进行动态管理；c) 负责产品所需各种原材料、元器件的采购与质量控制实施；d) 负责监视、测量和试验设备及工程设备的采购与质量控制的实施；(4) 市场商务部a) 负责合同评审及产品销售；b) 负责产品顾客满意度测量；c) 负责市场深度开发。
(5) 系统集成部a) 负责编制“施工方案”，并按施工方案进行施工；b) 负责编制关键过程的作业指导书；c) 负责施工过程的自检，确保工程竣工验收合格率100%；d) 确保特殊工种人员持证上岗，及时进行资格认证和年检；f) 预算管理工作。
组织拟定并完成公司工程预算管理办法；负责组织编制并审核工程项目预算以及材料、设备采购的预算。
人事行政部a) 受总经理委托编写岗位工作人员任职要求及岗位职责文件，负责公司内部人员的招聘，管理及培训工作；b) 负责公司行政管理文件的编写，负责公司日常行政管理工作；c) 负责公司工作环境的配备，管理及与之相关的对外协调工作；d) 负责总经理交办的其他行政工作；(7)研发部a) 负责公司软件产品的设计及研发；b) 负责公司软件产品设计过程的评审、开发过程的测试等工作的实施和管理；c) 负责公司软件设计、开发过程中出现的不符合（bug）的处置；d) 负责公司软件研发产品方面记录的保存及管理等相关工作。
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组织架构及职责说明版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图...................................................2、运行维护服务相关职责说明..........................................2.1 技术副总经理职责............................................2.2 运行维护部..................................................................................................................2.2.2软件运行维护组职责 ........................................2.2.3 硬件运行维护组职责........................................2.3市场部职责 ..................................................2.4.1 商务中心职责..............................................................................................................2.5 人力资源部职责：............................................2.6 技术部职责..................................................2.7财务部 ......................................................1 运维组织架构图● 负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；● 负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；● 确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；● 处理运维服务方面的重大突发事件；2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：● 负责落实公司运维服务战略规划● 负责运维服务体系的实施。
● 负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。
● 负责协调运维服务活动需要的各种资源。
● 负责组织重大事件、重大问题的处理。
● 开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。
● 负责编制年度备品备件采购计划。
● 负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
● 接受用户和运维人员的事件申报；● 对受理的事件进行初步分类和优先级判断；●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。
●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务；●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；●负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；●统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；●参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；●负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。
2.2.3 硬件运行维护组职责●负责公司整体硬件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；●参与公司硬件运维服务项目的合同评审工作，确定硬件运维服务组投入成本及工期；●硬件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善硬件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定硬件运维服务组的年度运维计划任务；●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；●负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；●统筹硬件运维服务组人员及梯队培养工作；●参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；负责硬件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。
2.3 质量部职责●负责编制年度质量管理计划、跟踪、检查。
●对运维质量管理体系进行策划，以满足运维质量目标和质量管理体系的需求。
●负责运维服务管理体系的文件编制、审核、批准和发放。
●对运维服务综合办输出要形成文件或过程实现记录进行检查与提出运维服务管理能力提升的建议和修改。
●当公司内部或外部发生重大变化时，要预先进行更改策划，以确保运维服务质量管理体系的完整性，防止运维服务质量管理体系的局部失效。
●负责组织相关部门制定运维服务能力管理内审及管理评审相关制度、计划和报告并实施，确保公司服务能力水平得到不断提升。
●协调公司资源，对运维服务能力质量改进工作进行督促管理，定期组织相关部门修订、审核运维服务质量制度、计划及报告。
●负责公司级客户满意度调查。
●定期组织开展服务质量的检查、改进工作，不断提高服务能力建设水平，提高客户满意度。
2.4 市场部职责市场部下设商务中心、备件库，部门总体职责如下：2.4.1 商务中心职责●负责公司合作项目市场拓展和日常管理工作。
●参与项目前期的产品选型工作。
●负责公司招投标项目的日常操作工作。
●负责投标项目的商务文件编制，投标文件的装订、封标工作。
●负责公司中标项目的合同签订工作。
●负责公司最终客户日常关系的维系工作。
●负责本部门档案的收集、整理、归档工作。
●根据运行维护部备品备件采购计划完成采购工作。
●按运维服务合同要求，做好各运维项目备品备件的询价及采购工作，确保备品备件采购时的质量符合项目需要。
●负责备品备件的退换货及质量跟踪处理工作。
●针对不同的备品备件建立不同的供应商信息库，对供应商进行分类管理。
●建立健全供应商评价体系，定期评价供应商，做好合格供方管理工作，并与之建立良好的合作关系。
●负责做好采购合同的签订及管理工作。
●对虚拟备件库中的备件通过与合作供应商及厂商签订合同的方式进行控制及报备追踪。
●对备品备件的到货情况进行及时追踪，确保采购的及时性、有效性。
●建立第三方备品配件的储备等管理工作。
●落实、执行库房管理制度，加强库房制度化、规范化管理水平；●建立库房出入库管理台账和库存物资盘点制度，确保帐物相符，随时掌握库存物资动态；●有效地控制和监督物品的出入库手续及数量，压缩费用开支。
●负责工器具、备品备件的入库检测及可用性检测；●负责公司仓库和发货管理等工作。
2.5 人力资源部职责：招聘、储备人员●根据运行维护部编制的人员需求计划组织实施，建立人员储备机制。
●为运行维护部提供人力资源支持，做好年度人员储备工作。
●根据运维人力资源规划，协助部门经理建立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改。
●根据运维人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，制订岗位招聘计划●定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及运维人力需求调查，并进行岗位需求分析。
●利用各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘息●负责运维服务各岗位的人员储备及策划。
培训●根据运行维护部编制的培训需求计划组织实施。
●负责督促运行维护部做好运维各岗位人员的培训工作，包括培训课程的定制、训老师考核及评价等的培养、培训效果的。
●负责运维服务人员的新人岗位培训，及运维年度培训计划的制订与组织实施及培训效果评定。
●负责建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等。
●负责运行维护各部门的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训。
●设计并落实运维服务岗员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况。
●负责运维各部门相关活动项目的组织开展。
绩效考核●负责各部门绩效考核及组织绩效考核评比。
●负责协助运行维护部建立绩效考核机制并有效运行。
●负责协助运行维护部建立各岗位人员技能评价体系及做好定级考核工作。
2.6 技术部职责●配合市场人员跟踪并充分了解服务项目，对服务项目做出可行性分析，即对项目目标可行性及项目技术可行性进行论证，为服务项目决策提供技术支持；●主动参与客户服务项目咨询，完成用户需求分析报告，按照甲方要求做出最优化的服务项目咨询报告，做出最准确的成本分析报告。
●配合市场人员深入了解客户运维服务需求，并针对需求做出最佳方案；配合市场人员完成与用户的技术交流、服务方案宣讲等工作。
●负责对运维服务部运维产品的开发以及提供技术支持。
2.7 财务部●按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。
●按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作按维护计划进行设备系统层的维护、完善；●负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司各部门用款计划和管理费用的报批，审核拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。
●负责财务部人员的调配、财务档案的保管；●有权审核各项目的经济合同。
做好投资的审核，部门费用的审核，审核项目可行性报告中资金流量的合理性；●负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告，搞好决策和效益分析，负责合理调度资金。
●负责配合备件库管理员定期对备件进行盘点工作。