浅谈与发怒病人的沟通技巧

浅谈与发怒病人的沟通技巧

随着医学模式的改进，现代护理模式要求护士对病人实施全方位的整体护理，护患沟通主要指护士与病人之间的信息交流，沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程［1］。

护理人员在工作中有很多时间接触患者和家属，每个患者所患疾病种类、经历、文化背景以及宗教信仰存在差异，因此患病后的表现也千差万别，即使患有相同疾病的人也可能表现不同的方式。研究发现，82.12%的患者希望每天有与护士交流的时间。由此可见，在工作中，护士与患者的交流沟通至关重要，建立良好的医患关系是做好护理工作的前提条件［2］。特别是与特殊患者建立良好的护患关系，及时满足病人身心健康的需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理模式，争取早日康复。

有时我们会面对一些愤怒的患者，一般患者愤怒都有一定的原因，多数情况下不是患者无端地指责护士或其他医务人员，而是患者知道自己患了某种严重的疾病，感受到了身心的痛苦，以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全感，面对这种患者，护士应事先知道患者在生气，当患者要求苛刻，如稍有不满意就会发脾气，愤怒地指责别人，甚至会出现一些过激行为，如拒绝治疗护理，大声吵闹，拔掉输液器或者破坏护理仪器，或不断地要求护士立刻为他提供各

种护理。护士可能会失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒，此时护士沟通的重点是对患者的愤怒做出正面的反应，视病人的情绪为一种健康的适应反应［3］，不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行为，尽量为患者提供发泄的机会，也可让患者做一些体力运动，以另一种形式来发泄。也可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。

在与发怒病人沟通时，应该注意运用的词汇。在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的［4］。所以当护士向病人交待注意事项，检查前的准备时，要选择通俗的用词。从而，减轻患者愤怒情绪。同时，护士要注意语调，在面对发怒病人时，在病人发怒的情绪中，用倾听的形式找到病人发怒的具体原因，然后，在用很慢的语调，为病人进行讲解，慢慢的使病人的心情恢复到平静，不在发怒、生气。总之，面对发怒的病人，护士要拿出足够的耐心来对待。不要被发怒患者的过激言辞或行为激怒，对患者的愤怒做出正面的反应，视病人的情绪为一种健康的适应反应，不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行为，尽量为患者提供发泄的机会。并采用倾听的方式，及时的满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，

使患者的身心尽快恢复平衡。

在医疗市场竞争日益激烈与医学模式不断转变的今天，善于与病人沟通才能赢得医疗市场［5］。大量临床实践证明，成功地与病人沟通，能较好地解决患者在就医过程中出现的各种负面性情绪及心理要求，减少并发症的发生，对病人的治疗起着非常重要的作用。

【参考文献】

[1]杨莫华.护理管理学.北京:人民卫生出版社,1999:96.

[2]张彩云.老年患者社区输液护理［J］.健康大视野杂志医学分册,2007,15(10):93.

[3]

[4]

[5]揭海燕.浅谈护患沟通的必备条件.健康心理学杂志(护理学专刊)2000,8(9):110.