村首问负责制度
村务监督委员会工作制度与村务监督委员会工作职责和履职方式
第1页共13页村务监督委员会工作制度与村务监督委员会工作职责和履职方式村务监督委员会工作制度一、在村级党___的领导下，正确行使村务监督工作职责，监督过程不出现“越位”、“失位”、“缺位”现象。
二、列席村两委联系会议，村务监督委员会主任列席村党___会议。
三、监督委员会要共同参与、___研究、___考核、___表决，并做好记录，建立档案。
四、每月至少召开一次会议，对监督工作进行小结，对村财务收支情况进行审核。
五、财务支出实行联签会审，财务票据要___研究，监督委员会主任签字，并加盖村务监督委员会印章。
六、收集、整理村民和村民代表的意见和建议，受理村民投诉，对村民反映的问题及时进行调查核实。
七、发现两委会及其成员有违___律、法规、政策和损害群众利益等行为，可进行询问、质询，提出批评、纠正；情节严重的可直接向乡___报告，并配合做好调查处理工作。
八、当村务监督委员会与村委会__决定不一致时，可建议提请村民代表大会或村民大会讨论决定。
第二篇：村务监督委员会工作制度汪桥村村务监督委员会工作制度一、___设臵（一）村务监督委员会由___至___人组成，具体名额由村民代表会议根据建制村大小、人口多少、任务轻重等因素确定。
设主任___名，一般由党员担任，由成员推选产生。
原设立的村务监督小组、民主理财小组等并入村务监督委员会；（二）村务监督委员会及其成员应当热爱___，公道正派，有一定的议事能力，其中应有具备财务管理知识的人员。
村干部及其近亲属不得担任村务监督委员会成员；（三）引导、鼓励和支持党员或村民代表通过法定程序选为村务监督委员会成员。
选举村务监督委员会成员由村民选举委员会主持，候选人由村民或村民代表单独或联合提出，经村民会议或村民会议推选或直接选举产生，具体选举方式由村民代表会议决定；（四）村民选举委员会应当对提名的村务监督委员会成员候选人进行资格___，经村民选举委员会初审的人员___应当报村党___审核后方能确定为正式候选人；（五）村务监督委员会届期与村民委员会相同，届中因工作需要，可按规定程序进行补选或调整。
村便民服务中心制度范本（6篇）
村便民服务中心制度范本首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
首问负责制度
首问负责制度第一条为进一步加强卫生执法监督行风建设，切实转变工作作风，强化服务意识，方便群众办事，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，根据机关作风与行风建设有关规定，制定本制度。
第二条大队工作人员接待、受理外单位或者群众（以下称服务对象）咨询、查询、投诉、举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）以及卫生行政许可等各项业务工作，必须遵守本制度。
第三条全体工作人员必须熟悉相关政策、法规、工作规范、部门职责分工和业务工作流程，树立服务意识，提高服务水平和业务技能，认真执行首问负责制度。
第四条首问负责是指最先接待、受理服务对象办理事项的部门和个人，负责直接处理或者指导服务对象办理。
第一个接待、受理服务对象办理事项的大队工作人员为首问负责人。
第五条服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当及时办理或者予以解答，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
第六条服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情接待，解答服务对象咨询，给予服务对象指导和帮助：（一）属于大队职责范围的，应当主动告知服务对象与何科室联系，必要时应当主动为服务对象联系有关部门和人员；（二）属于大队职责范围，但相关科室人员联系不上的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及办理事项等内容登记清楚，并负责转交有关科室和人员，有关科室和人员应尽快与服务对象联系，了解情况并按规定及时予以办理；（三）属于大队职责范围，但情况复杂、需要多部门共同办理或者暂遇分工不明确的，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方答复；（四）服务对象提出的事项不属于大队职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
第七条下列事项，首问负责人必须立即受理登记，并按规定及时交办、转办或者报告：（一）辖区内食源性疾病、急性职业中毒、放射事故等突发公共卫生事件报告；（二）对大队工作人员违反卫生执法监督职业道德和行业作风问题的举报。
首问责任制度
首问责任制度第一条本单位所有干部职工（包括临时聘请的工作人员），适用本制度。
第二条首问责任人是指服务对象到辖区内各单位（部门）办事，或通过电话、邮件、网络等方式咨询、举报、查询等有关事项，首位接待或受理的工作人员。
第三条乡（镇）党委对本制度的制定和落实负总责，乡（镇）纪委具体负责全乡（镇）首问责任制的督促、考评、问责等工作，定期对全乡（镇）首问责任制工作的执行、受理、办理等落实情况进行监督检查。
对不履行或者不正确履行职责，按照有关规定追究责任。
第四条首问责任人职责1、首问责任人应热情接待、认真办理，对服务对象及其他组织申请办理的事项进行受理，对重要事情要做好书面记录。
2、首问责任人应当场对申办事项及相关材料进行初审，对提交文件、材料不全或者不符合要求的，一次性告知补正。
3、对本单位（部门）职能范畴内的事项，属于首问责任人职责范围内的，应立即办理。
不属于首问责任人职责范围内的，应主动告知服务对象，并引导服务对象到承办人处;该承办人承接首问责任。
如衔接中与有关人员联系不上时，首问责任人应当将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容做好登记，并负责转交有关职能部门或其工作人员;有关职能部门阅知后应尽快与服务对象取得联系，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
如果有关人员不在岗或者暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方合理答复。
4、对本单位（部门）行政职能范畴外的事项，首问责任人应当向服务对象说明理由，告知该事项具体承办部门及联系方式，提供指导和协助。
第五条办理时限:对属于首问责任人职责范围内的咨询，能当场答复或回复的，应当当场答复或回复;不能当场答复的，原则上在2个工作日内限时答复或回复。
第六条责任追究对不履行或者不正确履行职责，消极应付、推诿扯皮、贻误工作，事项办理过程中未一次性告知、超时限办理、未及时回复办理结果等违反首问责任制的情形，造成负面影响的有关单位和人员，按照以下规定追究责任。
首问责任制度范文
首问责任制度范文首先是“一岗双责”，即各级政府部门和工作人员在履行职责的过程中，既要有担当责任的意识和能力，又要为自己的决策和行为承担相应的责任。
“一岗双责”强调了各级政府部门和工作人员在分内职责上承担责任的原则，要求工作人员要充分认识到自己的岗位职责，不仅要明确政策、规章、制度要求，还要主动关注并掌握所负责审批、决定和管理的事项的情况，确保自己在职责范围内的工作做到位、做到好。
同时，要求政府各级部门的领导及时对下属的工作进行监督和检查，确保下属单位及工作人员真正履行职责、承担责任。
其次是“一问三责”，即对各级政府部门和工作人员在决策、行动和工作中的失误、错误和失职等方面，进行问责和追责。
“一问三责”强调的是要在问责中发现问题、纠正错误、提升工作水平。
问责主要包括谈话函询、诫勉谈话、责令改正、责令辞职、降级调整、撤职、开除等一系列措施，既要依法依规进行问责，又要体现对工作人员根据不同情况进行警示、教育和约束的多元化方式。
首问责任制的核心目标是激发政府部门和工作人员的积极性、主动性和创造性，提高政府工作效能和素质。
实施首问责任制，有利于形成工作责任明确、权责清晰的工作机制，对履行职责不力的政府部门和工作人员进行问责，以点带面推动政府工作向高质量发展方向转变。
首问责任制的实施还可以有效防止政府工作中存在的问题，规范政府行为，加强政府的自我监督和内部管理，增强政府部门和工作人员的尽职责任意识，提高政策的实施效果和社会影响。
然而，在实施首问责任制的过程中，还存在一些问题和挑战。
首先，由于部门之间的职责交叉和政策协同问题，有时难以确定责任主体，导致问责难以落实。
其次，现行的问责措施较为单一，往往只是以行政惩戒为主，缺乏更为细致和科学的问责方式和措施。
再次，对于问责对象来说，是否愿意配合和接受问责也是一个问题，尤其是对于高级干部和一些权力较大的人员，其心理、利益和抵触情绪都可能导致问责的难度和复杂性增加。
为了解决上述问题，我们建议在实施首问责任制的同时，应该加强政府各部门之间的沟通协调，明确各部门的职责范围和权限，建立健全协同工作机制，形成问责体系的闭环。
首问负责制度
首问负责制度第一条为进一步加强镇机关行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，转变服务态度，提供优质服务，制定本制度。
第二条首问责任制是指管理服务对象到镇办公室或打电话等通讯方式到镇办理业务(含举报、投诉、咨询、查询等)，接受询问的首位工作人员是首问人，必须负责解答、办理或转交经办人办理的制度。
第三条工作人员(含借用人员)必须熟悉本职业务工作流程，了解各科、室的岗位职责；恪尽工作职守，加强职业道德修养，树立为民服务的思想；加强业务学习，提高依法行政能力和业务水平，不断提高办事效率。
第四条首问责任人必须履行如下职责：(一)热情接待来镇办事的管理服务对象，使用文明、规范用语，耐心听讲，认真受理，服务周到。
严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管’’一类语言，严禁简单生硬地回绝管理服务对象。
管理服务对象询问首问责任人姓名和职务时，应告知本人的姓名和职务。
(二)属于首问责任人所在科、室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，要“一次性告知”有关需办理的事项，需要补充或携带的资料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
不属首问责任人所在科、室职责范围的事项，首问责任人要负责向管理服务对象明确地告知有关承办站、所、室；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与镇镇党政办联系，帮助落实有关承办科、室，给予帮助。
(三)办理事项不属于本镇职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽可能为其提供指导和帮助。
(四)管理服务对象来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他科、室业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
(五)首问责任人对接受咨询、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。
第五条首问责任人没有做到首问责任要求，尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；首问责任人对办事人提出的问题处理不当、态度生硬、不负责任，产生不良后果的，给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，按有关规定给予处理。
首问责任制工作规程
首问责任制工作规程1. 引言首问责任制是一种推动社区治理、社会治理的重要制度安排。
它要求在社区治理中，每个居民的第一责任人是自己，每个社区的第一责任人是社区居委会（或者村委会等），每个市、区、县的第一责任人是相关职能部门。
通过这种制度安排，形成了一个以社区居民为主体，自治、法治、德治相结合的社区治理格局。
本文档旨在对首问责任制工作进行规范，为全面推进首问责任制打下坚实的基础。
2. 制度要求•（1）居民的第一责任是自己个人和家庭安全和环境卫生。
居民应当遵守国家法律和法规，遵守社会公德，树立法治观念，自觉遵守社区规章制度；•（2）社区居委会（或者村委会等）是社区治理的基本组织，承担社区综合治理职能，为社区居民提供公共服务，并协调社区其他组织和力量，推动社区的共同发展；•（3）相关职能部门应当按照职责分工，加强协作，形成有力的责任链条，推动首问责任制的有序实施。
3. 工作流程3.1 首问责任落实在社区治理中，维护社区稳定、提升社区环境和服务质量的首要责任人是社区居民。
社区居民应当自觉地遵守国家法律和法规，坚持自我约束，共同维护良好的居住环境。
同时，社区居委会是承担整个社区综合管理职能、促进社区协调发展的机构，应当充分发挥自身作用，强化监督管理，保障社区居民权益。
3.2 社区居民监督社区居民可以监督自身行为，自觉遵守法律、法规和社区规章制度。
对于违反相关规定行为的居民，应当及时纠正，由社区居委会进行劝导和纠正，并在必要时向相关职能部门汇报。
3.3 社区居委会监督社区居委会应当充分发挥社区综合管理职能，强化社区管理。
其对社区内的违法违规行为应当及时发现、及时制止，并进行相应的处理。
其对于个别居民或群众集体的非法违规行为，应当采取有力措施及时加以制止，并向公安、环保等职能部门汇报。
在日常管理中应当及时发布通告，宣传普法知识，让居民充分了解法律法规的内容，提高法制意识。
3.4 相关职能部门监督相关职能部门应当加强宣传教育，做好政策解释和法规发布及宣传工作，充分发挥职能部门的作用，对社区内的非法违规行为进行严肃打击和处罚。
村首问负责制度
村首问负责制度为进一步加强作风建设,增强服务意识,提供文明优质服务,树立行业良好形象,特制定本制度。
一、首问负责制是指办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等,第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任,即为首问责任人。
二、制度适用范围:村级窗口及其工作人员。
三、首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱。
要向来访(来电)者告知自己的姓名、职责和联系方式,认真听取来访(来电)者的意见、建议、要求和投诉举报反映的问题,必须认真做好记录。
四、首问责任人的职责(一)对职责范围的事,若手续完备,首问责任人要在承诺的服务时限内,依法及时予以办理;不能当场办理的,要向服务对象解释清楚如何办理,若手续不完备,应一次性告知需要补正的全部内容、要求和所需材料;(二)对不属本职范围的事,但属本单位办理的,首问责任人应将服务对象引导到相应承办部门、办、站、所、中心,落实经办人员;(三)属于业务受理职责不明确(交叉业务)或首问责任人不清楚承办部门的,首问责任人要及时请示领导,根据领导意见,移交或协助、协调有关部门、办、站、所、中心予以解决;(四)对不属于本部门、本单位职责范围的事项,首问责任人要予以耐心说明,并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、联系方式和联系人;五、首问责任人必须做到:使用文明规范用语,热情接待,耐心听讲,详细记录,认真受理,服务周到。
严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言,不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
六、处罚措施(一)违反该制度的首问责任人负直接责任,其所在单位的主要负责人负主要领导责任,分管领导负重要领导责任。
(二)单位班子成员、部门负责人应以身作则带头执行、全面落实首问负责制。
对群众投诉落实工作不力、社会反映较差,经调查核实的,视情节轻重依次给予警示提醒、诫勉督导、责令纠错或通报批评,直至纪律处分。
(三)违反本制度的首问责任人给予行政处罚的同时还给予经济处罚,并与年度考核挂钩,一次年度内不得评优;二次扣发年度奖金10%-20%;三次年度考核定为不称职,扣发年度奖金,年度内不得晋级,其所在单位和部门不得评先,受到通报批评的,同时调离工作岗位或停岗培训;四次及以上的参照《公务员法》予以辞退。
首问负责制度
首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定;二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员,作为首问负责工作人员,负责处理和协调解决问题;首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员办事人询问到的工作人员;三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本社区所辖范围的事情,首问或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人;2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情,首问工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项,并认真填写受理通知书,做好解释工作;如由于客观原因不能当场答复,或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作;3、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象;限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度;二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下,为正式受理,期限从正式受理之日起;三、实行限时办结制度分类处理,不同情况分别处理：1、咨询件：对于申请人的咨询,要热情接待,耐心解释,一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作;2、补充件：对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件;要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作;3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当场告知申请人退回的原因;4、受理件：一是即办件：程序简便,材料齐全,可以当场办结的为即办件;即办件要即收即办,现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全,请求合法,但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件;承诺件要明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结;三是上报件：需要到上级部门审批的项目,即为上报件;由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结;综合治理办公室职责要求1 、贯彻中央和上级社会治安综合治理委员会的工作指示,研究、制定本地区的综治工作计划、阶段性工作方案和措施,并负责组织实施;2、掌握、分析社区内的治安形势和工作动态,及时向上级反馈信息,重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决;3、指导、检查社区内的单位开展社区治安综合治理工作,对存在问题的单位提出整改意见,协助镇综治办,行使一票否决的建议权;4、组织、协调各有关部门共同解决社区突出的治安问题;5 、指导社区各单位的治保会,调解会和各种形式的群防群治队伍的工作;6、协助镇政府对社区内各单位的社会治安综合治理工作进行检查、考核;7、组织开展社会治安综合治理的创建、达标活动;8、办理上级交办的有关社会治安综合治理工作其他事项;城建城管办公室职责要求1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣传教育活动;2、负责社区卫生保洁,做到垃圾日产日清,定期组织居民开展卫生大扫除活动;3、负责社区环境绿化、美化、净化工作,搞好社区环境综合整治;4、协助有关部门维护社会环境秩序和公共设施;5、协助有关部门做好社区建设的规划、管理工作;6、组织社区居民、社区单位参与社区环境建设活动;7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治工作,发动居民清除“四害”等滋生地;8、定期对职工、居民开展健康教育讲座,及时更新健康教育版面;9、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收;社区党建职责要求1、接转党员组织关系;受理党员办理接转组织关系；接纳党员群众递交入党申请书,并帮助其落实教育、培养的基层党组织和联系人;2、党务工作政策咨询;提供可公开的党内文件资料查询；提供党员教育、管理、发展工作的各类政策咨询;收集、整理组织生活等党内教育活动的经验案例供基层党组织选用;3、求助热线服务;对党员和群众提出的求助要求予以帮助；协调有关单位和组织解决党员和群众的实际困难和需求;4、办理承办服务;对党员缴纳党费等提供受理服务；对有特殊情况的党员提供档案临时代管服务；提供发放党内有关报表、书籍、材料等服务;5、组织党员志愿服务;组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社区会,积极开展各种富有实效的党员为民服务活动,密切党同人民群众的联系;6、为建立基层党组织提供协助服务;对建立基层党组织,重点是“两新”党组织提供必要的帮助,为开展党务工作提供咨询和协助服务,使党员服务站成为基层党组织,尤其是“两新”党组织开展党的工作的重要依托;7、提供群团组织工作服务;为基层工会、团组织和妇联等群众性组织的组件、业务工作等提供咨询和协助服务;8、对进行双重管理的驻社区单位党员提供服务;组织驻社区单位党组织经常与社区党组织开展党建工作研究,沟通情况；发动和组织各单位党员偷生社区管理和社区服务；支持社区党组织开展各项或送,要求各单位党员在社区的邻里互助、扶残帮困、尊老爱幼、社会公德、美化家园、治安防范、遵纪守法等方面,发挥党员的带头作用;9、实行社区党组织党员分类管理服务;将党员分成在职党员、离退休党员、体弱病残党员、流动党员、下岗职工党员五中类型,形成党员分类科学、组织设置合理、管理方式灵活、活动特色鲜明的党员教育管理新模式劳动保障职责要求1、法规政策宣传;宣传和贯彻劳动和社会保障法律法规和政策;2、促进城乡就业;统筹城乡就业,负责城镇失业人员和农村进城务工人员的就业服务和管理工作,做好失业登记、就业指导、就业援助、用工登记、求职登记、信息分布、查询和咨询服务以及再就业政策落实工作;3、劳务输出培训;组织城乡劳动力有序转移,负责城乡富余劳动力的转移就业培训,开发就业岗位和劳动力资源,引导城乡劳动力的合理流动;4、社保事务服务;做好社会保险业务咨询与管理服务工作,督促和指导撷取内各类企业、个体劳动者、居民按政策规定参加社会保险;5、劳动保障监察;对辖区内用人单位开展劳动保障执法监察,组织好日常巡察、书面年审和举报受理工作,督促检查用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况,依法查办违反劳动保障法律法规规章行为;6、社会事务管理;负责社会化管理服务工作,接受和管理企业退休人员档案,跟踪了解企业退休人员生活状况,做好企业退休人员养老金发放情况反馈工作,协助做好企业退休人员家属申领丧葬费、抚恤费和遗嘱补贴工作,组织企业退休人员开展文体娱乐活动,负责辖区内其他人员的社会化管理服务工作;计划生育办公室职责要求一、控制人口数量,提高人口素质,稳定低生育水平,实现人口与经济、社会、资源、环境的协调发展；二、宣传、贯彻、执行党和国家有关人口与计划生育的政策、法律、法规；三、组织开展人口与计划生育工作的宣传教育,普及人口与计划生育基本知识,转变生育观念,提高居民少生、优生意识；四、拟定全社区人口规划和计划生育的各项工作指标,检查、督促各居民小组予以落实；五、负责一胎生育证的发放,再生育的初审和报批,组织病残儿童的医学鉴定及节育手术并发症的鉴定,查验或办理独生子女父母光荣证及流动人口婚育证明；六、负责全社区育龄妇女节育措施的落实,提供避孕节育技术指导和避孕药具的供应及生殖健康服务；七、开展计划生育协会工作；八、负责全社区流动人口计划生育管理与服务；九、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收;民政办公室职责要求一、宣传社会扶助各项政策；二、协助民政办做好社区社会救济、孤老户、低保户、军烈属、伤残军人发放工作；三、对符合低保条件的人员按有关政策要求,本着公开、公正、公平的原则,做到应保尽保,接受群众监督；四、建立救灾应预案防控体系,实施自然灾害等特殊应急救助;倡导发挥政府求助、社会资助和个人捐助的互补作用,努力建立起社会扶助的保障网络；五、按上级部署做好本社区居委会投票选举工作;积极扩大居民群众的知情权、参与权和决策权；六、协助民政部门做好拥军优属工作;。
首问责任制制度范本(2篇)
首问责任制制度范本为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
首问负责制度
首问负责制度（一）首问负责制是指管理服务对象到本乡咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的干部职工认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
（二）首问责任人是指办事人来反映情况、咨询业务、联系工作，本单位第一位被咨询人就是首问责任人；当有两个以上工作人员在一起被询问时，职位高者为首问责任人。
（三）对属于本人职责范围内的事项，首问责任人应按照有关规定及时办理；对不能及时办理的，应按照有关要求,耐心做出解释，并告知办理要求。
（四）对不属于本人职责范围，但属于本部门职能范围内的事项，当具体经办人不在时，首问责任人应先予以受理,并记下办事人的联系电话、再交经办人办理。
（五）对不属本部门职责业务范围的，首问责任人应主动告知或引导办事人到有关经办部门；经办部门无人时，应告知经办部门联系电话。
（六）对不属于本乡业务范围内的事项，首问责任人要热情地予以说明。
清楚属于哪个单位办理的，应告知办事人具体的承办单位。
（七）对管理服务对象来电咨询的，属于本部门职责范围内的事项，首问责任人应按照规定及时予以解答；对不属于本乡业务范围内的事项，要热情予以说明，清楚哪个单位办理的，应告知办事人具体承办单位的咨询电话。
属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册。
（A）首问责任人不得推诿应付，不得拒办职责范围内的事项；同时也不能越权、越职办事，更不能违反法律法规的规定办事。
（九）首问责任人没有履行首问责任的，或违反有关制度规定，推诿扯皮、态度生硬、损害单位形象的，按有关规定进行教育处理。
（十）乡纪检部门负责检查、督促首问负责制的执行情况。
服务承诺制度（一）首问服务。
收到服务的第一位工作人员（首问责任人）对管理服务对象应热情接待，并认真办理；对不属本部门职责业务范围的事项，首问责任人应介绍到相关部门接待。
（二）即时服务。
各部门及其工作人员对管理服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，应当及时办理。
（三）限时服务。
首问责任制和服务承诺制范文
首问责任制和服务承诺制范文首问责任制范文：在新时代的发展中，为了更好地提高公共管理体系的效能，落实以人民为中心的发展思想，我国不断推行首问责任制，建立并完善责任明确、权责一致的工作机制。
首问责任制是一种高效的管理方式，通过规定各级政府和公共机构首问责任的具体内容和实施要求，明确责任归属，强化责任追究。
下面我就来具体介绍一下首问责任制的具体要求和落实情况。
首先，首问责任制要求各级政府和公共机构认真做好服务接待工作，提供优质、便捷、高效的服务。
服务对象无论是来自社会各个群体的个人，还是企事业单位的代表，亦或是来自各地的游客，都应该得到妥善的安排和及时的解决问题的答复，而不是像以前那样长时间等待甚至不能解决问题。
在实践中，一些地方政府和公共机构在提供服务方面做得相当出色。
例如，某市政府通过设置网上预约服务、设立服务窗口等多种途径，大大提高了服务效率，得到了广大群众的好评。
而通过设置“绿色通道”，针对老年人、残疾人提供特殊的待遇，也是一种良好的服务创新。
其次，首问责任制要求各级政府和公共机构落实好“回头看”制度，确保问题得到妥善解决。
回头看制度就是指在服务过程中，必须对每一位服务对象的问题进行跟踪和处理，确保问题得到解决或依法解答。
只有通过回头看制度的有效落实，才能做到对服务问题的全面梳理和深度分析，依法依规提供合适的解决方案。
在具体的实施中，一些地方政府和公共机构对回头看制度进行了创新和完善，提高了服务质量。
例如，某县政府设立了“一人一档”档案管理制度，通过完善信息化建设，强化了对服务对象的跟踪和反馈，确保问题得到妥善解决。
第三，首问责任制要求各级政府和公共机构建立健全服务投诉处理机制，加强监督和反馈。
服务投诉处理机制是一种重要的服务创新方式，能够及时发现服务中存在的问题，并及时进行整改和解决。
只有通过建立健全的投诉处理机制，才能够更好地保障公众利益，提高服务质量。
在实践中，一些地方政府和公共机构建立了独立的投诉处理部门，通过受理、调查、回应等环节，解决了大量服务投诉问题。
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度首问责任及限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
首问责任及限时办结制度2一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
社区首问负责制的工作总结
社区首问负责制的工作总结社区首问负责制是指社区工作人员在接待居民来访时，第一时间进行咨询和解答，如果问题超出自己的职责范围，要及时转交给相关部门处理。
这种制度的实施，可以提高社区工作效率，更好地满足居民的需求，让社区管理更加科学、规范。
在过去的一年里，我们社区积极推行首问负责制，取得了一些成效。
首先，我们加强了对社区工作人员的培训，提高了他们的综合素质和业务水平，使他们能够更好地应对居民的各种问题和需求。
其次，我们建立了健全的工作流程和信息交流机制，使得居民的问题能够得到及时有效的解决。
同时，我们还加强了对社区工作人员的监督和考核，确保他们能够认真履行首问责任，做到问责到人。
在实践中，社区首问负责制带来了一些积极的变化。
首先，居民的满意度有所提高，他们能够更快速地得到问题的解答和帮助，感受到了社区工作人员的用心和责任。
其次，社区工作效率得到了提高，问题得到了更加及时的处理，社区管理变得更加有序和高效。
最后，社区工作人员的责任感和使命感得到了增强，他们更加积极主动地为居民服务，为社区发展贡献自己的力量。
当然，社区首问负责制的实施也面临一些困难和挑战。
首先，社区工作人员的素质和能力还有待提高，需要加强培训和引导，使他们能够更好地适应新的工作模式。
其次，社区工作人员的工作负荷可能会增加，需要合理安排工作时间和任务，保障他们的工作质量和生活质量。
最后，社区居民的意识和素质也需要提高，要求他们更加理性和合理地提出问题和需求，配合社区工作人员更好地开展工作。
总的来说，社区首问负责制是一项积极的改革举措，对社区管理和服务水平的提高起到了重要作用。
我们相信，在社区工作人员和居民的共同努力下，社区首问负责制一定能够取得更加显著的成效，为社区的和谐发展做出更大的贡献。
首问责任制制度标准范本(3篇)
首问责任制制度标准范本（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
（四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理（职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
（五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
（六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
（七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
社区首问责任制度
XXXXXX首问责任制度
为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
一、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
三、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项，需补充或携带的材料以及如何办理等。
四、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
六、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办事的部门。
七、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项，来电人的姓名，联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
八、承办部门必须按照服务承诺和时限的要求热心给予办理，属不能办理的，在时限内要耐心解释说明原因。
行政服务中心首问责任制度范本(二篇)
行政服务中心首问责任制度范本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
行政服务中心首问责任制度范本（二）一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
村首问负责制度
为进一步加强作风建设，增强服务意识，提供文明优质服务，树立行业良好形象，特制定本制度。
一、首问负责制是指办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等，第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任，即为首问责任人。
二、制度适用范围：村级窗口及其工作人员。
三、首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。
要向来访（来电）者告知自己的姓名、职责和联系方式，认真听取来访（来电）者的意见、建议、要求和投诉举报反映的问题，必须认真做好记录。
四、首问责任人的职责
（一）对职责范围的事，若手续完备，首问责任人要在承诺的服务时限内，依法及时予以办理；不能当场办理的，要向服务对象解释清楚如何办理，若手续不完备，应一次性告知需要补正的全部内容、要求和所需材料；
（二）对不属本职范围的事，但属本单位办理的，首问责任人应将服务对象引导到相应承办部门、办、站、所、中心，落实经办人员；
（三）属于业务受理职责不明确（交叉业务）或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，根据领导意见，移交或协助、协调有关部门、办、站、所、中心予以解决；
（四）对不属于本部门、本单位职责范围的事项，首问责任人要予以耐心说明，并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、联系方式和联系人；
五、首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到。
严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
六、处罚措施
（一）违反该制度的首问责任人负直接责任，其所在单位的主要负责人负主要领导责任，分管领导负重要领导责任。
（二）单位班子成员、部门负责人应以身作则带头执行、全面落实首问负责制。
对群众投诉落实工作不力、社会反映较差，经调查核实的，视情节轻重依次给予警示提醒、诫勉督导、责令纠错或通报批评，直至纪律处分。
（三）违反本制度的首问责任人给予行政处罚的同时还给予经济处罚，并与年度考核挂钩，一次年度内不得评优;二次扣发年度奖金10%-20%；三次年度考核定为不称职，扣发年度奖金，年度内不得晋级，其所在单位和部门不得评先，受到通报批评的，同时调离工作岗位或停岗培训；四次及以上的参照《公务员法》予以辞退。