首问负责制内容
首问负责制的主要内容和作用
首问负责制的主要内容和作用
首问负责制的主要内容和作用
什么是首问负责制？
首问负责制是一种管理制度，指在某种情况下，首先接到问题或需求的人负责解决或协调解决该问题或需求的制度。
首问负责制的主要内容
•权责明确：首问者负有解答问题或协调解决问题的责任，并拥有相应的权力来推动问题的解决。
•高效性：旨在快速解决问题或满足需求，避免信息传递的延误。
•服务导向：将问题或需求的解决作为首要目标，提供高质量的服务。
首问负责制的作用
•快速反应：通过首问负责制，问题能够被快速识别和处理，避免了信息在层级结构中的传递和等待时间。
•管理简单：首问负责制降低了管理复杂性，减少了传统体制中问题被多个部门重复处理的情况。
•客户满意度提升：通过快速响应和高效处理，客户的问题能够得到及时解决，提升了客户满意度。
•工作效率提高：首问负责制促进了信息的流通和问题的解决，提高了工作效率和业务处理的能力。
首问负责制的应用场景
首问负责制适用于各种组织和行业，特别是需要迅速响应和处理问题的领域。
例如：
•客户服务中心：客户问题的首问者负责为客户提供解答或进行问题转接。
•政府机构：政府工作人员负责回答市民的问题或协调解决问题。
•企业内部：各部门负责接待和处理内部员工的相关问题。
总结
首问负责制是一种高效、快速解决问题和满足需求的管理制度。
它通过明确权责、提高工作效率、提升客户满意度等方式发挥作用。
在各种组织和行业中都有广泛应用，为提升服务质量和解决问题起到积极的推动作用。
首问负责制
首问责任制度第一条为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户的行政管理制度。
首问负责制适用于公司全体员工。
第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。
在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。
第四条首问责任制原则：内动外不动（在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人），能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（见附件1部门协调工单）（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。
对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。
（四）属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。
（五）属于本部门与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如未能及时联系上相关处理人，也应主动告知客户原因，争取处理时间和客户理解，并告之相关处理人或领导再规定时间内回复客户。
首问责任制制度官方版(四篇)
首问责任制制度官方版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。
（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度官方版（二）（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
首问负责制度
首问负责制度
为提高门诊服务质量，塑造良好的窗口形象，进一步落实工作责任制，畅通投诉渠道，方便群众办事，对群众来访实行“首问负责制”。
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。
首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
二、最先受理患者或家属咨询的医务人员为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在医院内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及就医流程等各类问题，为患者提供优质满意的服务。
三、做到有问必答，禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，注意回答时的目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。
即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
四、门诊一站式服务中心、信息填写处、分诊处、挂号收费窗口、药房窗口等工作人员，对咨询患者应主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿，要想法设法帮助服务对象解决问题。
五、每位职工在门诊任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关都应耐心解答。
属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围
内的问题而当事人不能答复的，要立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题不得推卸，要积极指引或电话联系到相关部门，直到有人接待，当好“二传手”。
六、遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如危重患者、老弱病残、行动不便者等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
七、未执行首问负责制引起患者投诉者，按医院有关规定处理。
首问负责制
首问负责制为了建立健效能建设的长效机制，认真落实和完善以经营管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施的企业制度，充分培育员工敬业、勤俭、诚信、创新的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，特制定本制度。
一、基本内容1、首问负责制就是最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或企业上级领导对下属部门进行工作督办的事项须限时完成。
二、执行要求1、实行首问负责制要求企业全体人员必须熟悉本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解其他部门的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为人民服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质、外树形象。
2、对来人或来电提出的咨询，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，不属于本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
3、首问负责部门或工作人员有义务做好接待前来办理各项业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体，应自觉使用文明用语，禁止使用损害企业形象、影响服务效果的语气。
4、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到:（一）对服务对象拟办事项要认真答复，积极按程序和要求办理。
（二）接待服务对象应热情主动、文明办事、服务规范、及时高效。
（三）属于首问责任人职责范围内的事项，必须按照有关程序和时限的要求及时办理，不能当场办理的，应当向当事人一次性说明办理事项、需要补充或携带的材料，以及办理程序等。
属于法律法规及政策规定不予办理的事项，首问责任人必须解释清楚。
（四）对于超出首问责任人职责范围的事项，首问责任人要给予耐心说明，并引导至有相关职责的承办部门。
（五）属于职责不明确或不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协调有关部门办理，充分体现良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
首问责任制的基本内容
首问负责制1.首问负责制是指服务对象到县政府及所属部门办事（含举报、投诉、咨询、网络反馈等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、处理、协调、督促或引导到经办窗口（科室）办理的制度。
2.首问负责人是指到县政府及所属部门办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触的第一位中心工作人员。
3.首问负责制的工作要求：做到“五办”，即重大事情尽力办，份内事情积极办，份外事情想法办，能办事情马上办，难办事情记着办。
（1）服务对象到县政府及所属部门办事，所办事项属于首问负责人职责范围内且能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，提供必要的资料等，热情耐心地为服务对象提供优质服务；因手续不全不能当场办理的，要认真履行一次告知，即向当事人一次解释清楚有关办理事项需要补充或携带的材料，以及办事流程等；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得理解和支持。
（2）服务对象咨询办理的事项不属于首问负责人职责范围的，也应热情接待，属于本部门（或单位）职责范围的，应主动告知受理科室和联系电话，必要时也可为其联系有关经办人。
（3）服务对象需办理的事项不属于本部门（或单位）职责范围的，应耐心解释，及时告之到相关部门（或单位），主动热情做好上下环节的衔接工作。
（4）对涉及两个及以上部门办理的事项，首问负责人告知联审会办的主办单位，由主办单位组织联审会议，协调共同办理。
4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间，在工作中充分体现出政府工作人员良好的品质、文明的素质和乐于助人的精神风貌。
5.对自觉遵守首问负责制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员，及时予以表扬鼓励。
对违反该规定的工作人员将按照失职追究制的规定进行处理。
什么是首问责任制
什么是首问责任制：首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最正确和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、首问责任制对象：客人来酒店，或是打给酒店要求提供服务时，客人所接触到的第一位职工。
三、首问责任制内容:依据管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务；热情接待、引导客人到所需要办理部门；负责解释没能到达目地原因。
四、首问责任制要求：1、热情接待，客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。
2、认真办理，凡客人投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。
首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客人并认真做好解释工作。
对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向客人说明原因，并取得客人的谅解。
3、礼貌侍人，凡客人咨询、投诉的问题，在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问题，留下客户、地址、联系，并填写好投诉、查询处理单〔格式见附件〕，在1小时以内转交〔〕给相关部门处理，同时传报给质检部，以便监督检查和汇总考核。
4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。
并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人，同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。
5.及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上〔含两个〕部门无法解决时，报相关职能部门协调解决，6. 首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。
确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。
客人投诉处理单如果报至质检部、公司分管副总经理、公司总经理，即视为投诉问题“矛盾升级”。
质检部在汇总评比时要对各部门处理投诉问题“矛盾升级”情况予以统计通报。
7、凡客人投诉处理单在本部门传送时，除首问负责人签名签时外，各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。
首问负责制度
首问负责制度
为进一步提升政务服务窗口单位的服务水平和服务质量，提高政务服务效能，转变工作作风，增强服务意识，特制定本制度。
一、首问负责制是指行政相对人在政务服务窗口咨询、申请办理行政审批事项时，窗口首问责任人必须热情接待，认真办理，负责到底或引荐到相应办事部门办理的制度。
二、首问责任人是指第一位接待、接听行政相对人线上或线下办事、咨询、投诉的窗口工作人员。
三、首问责任制原则内动外不动原则，即政务服务窗口内部协调处理，不推诿，切实做到事事有人接待、有人办理、有人反馈，做到首问必答、首问必释、首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让行政相对人满意。
四、首问责任人的职责：
1 .属于自身职责范围的，凡符合规定、材料齐全的，首问责任人应及时受理，并在规定时间内办结；对于需要上级部门审批或其他警种部门审核、踏勘的事项，首问责任人应及时跟进事项办理进度，直到事项办结送达行政相对人，严禁发生办件超期现象；材料不齐全的，实行一次性告知；对不符合规定，不能办理的事项，应详细说明理由并做好解释工作。
2 .不属于政务服务窗口职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮忙指点。
3 .属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协调帮助解决。
五、实行首问责任追究，首问责任人不履行规定的服务职责，被服务对象投诉的，对其进行批评教育，取消年度评优资格，情节严重者，进行通报批评；经批评不悔改的，上报主管单位建议
调离岗位。
医院首问责任制
医院首问责任制
是指在医院内部建立起来的一种责任制度，要求医院内部各个岗位的工作人员，无论是医生、护士还是其他工作人员，在面对患者时，首先要承担起一定的责任和义务，确保给予患者合理、规范、及时的医疗服务。
医院首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 首问责任：指在患者就医时，首先接待患者的工作人员要负起首问责任，与患者进行初步沟通了解患者的病情和需求，并提供必要的帮助和指导，以确保患者能获得及时的医疗服务。
2. 咨询和引导：首问责任人员要对患者提出的问题进行咨询和引导，解答疑问并向患者提供合理的就医建议，帮助患者选择合适的就医科室和医生。
3. 确诊和治疗：首问责任人员要按照患者的病情和需求，安排患者到相应的科室就医，确保患者能够得到专业的诊断和治疗。
4. 接诊与转诊：如果首问责任人员无法判断患者的病情或需要进一步诊治，要及时将患者引导至合适的科室或医生，确保患者能够得到必要的医疗救助。
5. 综合协调：首问责任人员需要在患者就医过程中起到综合协调的作用，与其他科室和医生协商配合，确保患者能够顺利进行检查、治疗等各项医疗服务。
同时，对于患者投诉或意见反馈，首问责任人员也需要及时记录并进行处理。
通过医院首问责任制的落实，能够提高医院对患者的服务质量和效率，改善患者就医体验，同时也能够增强医院工作人员的责任意识和服务意识。
护理首问负责制的主要内容
护理首问负责制的主要内容
1、首问责任人
首问责任人是指在本病区范围内第一位被病人、家属或其他有关人员询问到的护士。
在护理服务过程中，对任何一个患者、家属、同事、探视人员提出的问题，作为第一个被询问的当班护理人员有责任有义务给予满意的答复，帮助解决实际问题。
2、实行层级管理
护理组长必须对本组的护理工作首问负责制负责，护士长对本科的护理工作首问负责制负全面责任。
当首问护士解决或回答有困难时，护理组长、护士长跟进负责解决或回答，直到患者或家属等满意为止。
3、运用沟通技巧
说话方式要因人而宜，不推诿、不冷漠、不顶撞，要尊重病人的合法权益,解答病人疑问时尽量用通俗语言耐心解释。
对病人提出的合理要求，尽可能满足。
通过换位思考，为病人着想，处处理解关心病人。
不能用“我不知道”、“我不能解决”、“我不清楚”、“不归我管”等方式回答或搪塞患者；当有电话咨询时，接电话者应给予确切的回答，无法回答时应记录电话号码，帮助联系解决问题的人，做好超前服务以及病人离院的延伸服务等。
4、人人参与
当患者病情发生变化时，每个护士都有责任进行及时和主动的应对处理。
首问负责制度
首问负责制度
1.实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2.首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人、来医院就诊患患者、来访人员、来电咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。
3,每位员工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
4.首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：
（1）办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
（2）办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
（3）办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应向对方说明原因，给予必要的解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
5.全体医务人员不仅要熟悉本职岗位工作业务和工作程序，而且要了解有关科室的职能；如医院布局，路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。
6.对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员,科室将及时予以表扬。
7.对违反首问责任制度，视造成问题轻重程度，医院将给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
办公室公务办理首问负责制
办公室公务办理首问负责制党政办公室公务办理首问负责制为进一步转变工作作风，提高工作效率，明确工作责任，树立良好的部门形象，充分发挥办公室职能作用，更好地为领导服务、为基层服务、为群众服务，实现“三高三满意”目标，特推行公务办理首问负责制。
一、首问负责制的基本内容（一）首问负责制是指最先承接上级机关和领导交办任务、外部来员联络公务的党政办工作人员，有责任为服务对象办理或引导办理有关工作事宜，并做到跟踪询问，直到此项工作办理完结或移交至下一岗位或部门。
（二）承办的范围包括各种公文的处理，由党政办负责和协助的会议服务工作，所有函电的处理，公务接洽，来人来电的咨询以及领导交办的事项等。
（三）首问责任人包括党政办公室的所有工作人员。
二、首问负责制的基本要求（一）党政办工作人员对首问事项无论份内份外均应积极主动、热情接待，不得推诿、搪塞。
对岗位职责内的，按照工作程序、规范，本着优质高效的原则，认真做好；对超出本岗位职责范围的事情，要积极协助来员联系有关部门、单位和人员，主动协助接洽，并及时与接洽部门、单位和人员沟通；对暂时把握不准的事项，要及时请示上一级领导，取得明确答复后，予以办理；对不具备办理条件的事项，要耐心做好解释工作，取得前来办事人员的理解和支持。
对所有经手的事情及时跟踪，适时反馈信息，力争做到事事有着落，件件有回音。
（二）党政办工作人员人人建立《工作日志》，对工作期间承接的公务活动详细记录，包括何时、何地、何人、何事，以及对该事项办理的简要记录，来员的满意度等。
（三）党政办工作人员要以饱满的工作热情、认真负责的工作态度、严谨务实的工作作风、迅速快捷的工作效率，全面履行岗位职责，分轻重缓急，统筹运行。
对首问事项，在本岗位力争做到日清日结。
杜绝冷漠推诿，防止不讲原则，避免越俎代疱、盲目干涉，更不能徇私舞弊，擅作主张。
三、首问负责制的监督执行（一）执行首问负责制，需要党政办公室人员互相配合，积极协调，共同努力，确保全面落实。
岗位责任制 首问负责制
岗位责任制1、简化审批程序，提高办事效率。
严格执行行政审批制度，不断规范操作程序，强化监督制约机制。
2、加强监督管理，全面履行职能。
按照质量技术监督法律、法规和各级政府所赋予的职能，积极开展质量、标准化、计量、认证认可、特种设备等方面的监督和管理工作。
3、提高管理水平，实施名牌战略。
帮助企业建立健全质量、标准化、计量三大技术管理体系，为企业提供全方位的质量服务和技术支撑。
扶持企业采用国际标准和国外先进标准组织生产，不断优化产品结构，提高质量档次。
加大对名牌产品的宣传和保护力度，指导和帮助企业运用名牌效应加快发展、开拓市场，提高名牌产品对经济发展的贡献率。
4、优化发展环境，提供优质服务。
对新办企业过失违法行为未对社会造成危害的，督促企业整改；对严重违法的企业，在严格依法处理的同时，热情帮助、认真督促企业整改。
5、加大打假力度，保护合法权益。
坚持依法行政，不断规范执法行为，努力做到行政处罚依据、行政处罚程序、行政执法人员身份、行政相对人依法享有的权利、行政处罚决定“五公开”。
着力整治制假售假重点产品、重点行业和重点区域，严厉查处制假售假大案要案。
AB角工作制度一、AB角工作制度的基本设置。
AB角工作制度是指国家行政机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗制度，即两个相近岗位互为AB角，当A角因故不在岗或因工作需要他人顶岗时，B角自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性和紧急公务。
二、AB角责任人的条件和职责。
AB角责任人应具备的条件：1、政治思想好，熟悉业务操作规程；2、工作责任心强，办事认真公道；3、坚持原则，廉洁奉公；4、组织观念强，服从指挥、胜任工作；AB角责任人的职责是：1、A角人员因休假、学习公出等原因离岗时，必须提前向B角人员做好工作交代；2、A角因特殊原因未能及时交代的，B角人员应主动顶岗；3、B角责任人在顶岗期间，应同时做好本岗和A角的主要工作，并兼有A角的职责权利，对A角的工作结果负有相应责任；4、在工作繁忙和重要工作任务的情况下，AB角责任人要发扬团结协作的精神，相互支持，甘当助手，共同完成任务。
首问负责制主要内容
首问负责制主要内容哎，说起这“首问负责制”，咱们得用点儿心，把它讲得既接地气又让人心里暖洋洋的。
你想啊，这制度啊，就像是咱们家里那盏最亮的灯，不管啥时候，只要有人敲门问事儿，第一个应声的就是它，照亮了整个家的温馨和责任感。
一、开门见山，首问即责任首先啊，咱们得明白，“首问负责制”说白了，就是谁第一个接到问题，谁就是那“第一责任人”。
就像你走进一家餐馆，第一个服务员迎上来，不管你是问菜单还是找洗手间，他都得笑眯眯地给你指路，这就是首问负责的态度。
他得让你觉得，嘿，这地儿靠谱！1.1 热情接待，如沐春风想象一下，你带着一脸疑惑走进办公室，心里七上八下的，这时候，一个同事走过来，满脸笑容地说：“有啥事儿，您尽管说！”这感觉，就像是春天里的一缕暖阳，瞬间就把你的心给暖化了。
这就是首问负责的第一步——热情接待，让人如沐春风。
1.2 耐心倾听，细致入微接着啊，这位同事会耐心地听你讲完问题，不打断，不敷衍。
他会像解谜一样，把你的问题拆分开来，一一询问细节，确保自己完全理解了你的需求。
这种细致入微的倾听，让人感觉到被重视，被尊重。
二、责任在肩，一跟到底好，问题听明白了，接下来就该解决问题了。
这时候，“首问负责制”就真正显威力了。
2.1 不推诿，不扯皮有些人啊，一遇到难题就想着推给别人，或者干脆扯皮不干。
但在首问负责制下，这种情况是不存在的。
第一个接到问题的人，就得像守护神一样，把问题牢牢抓在手里，不推诿，不扯皮，直到问题彻底解决。
2.2 主动协调，多方联动有时候啊，一个问题可能涉及到多个部门或者多个人。
这时候，首问负责人就得像个指挥官一样，主动协调各方力量，确保大家齐心协力，共同解决问题。
这就像是一场接力赛，每个人都要把自己的那一棒跑好，才能赢得最后的胜利。
2.3 及时反馈，闭环管理问题解决了还不算完，首问负责人还得及时向提问的人反馈结果。
这就像是你寄出去的信件，总得收到回信才能安心吧？闭环管理就是这个意思，问题有始有终，让人心里踏实。
首问负责制的主要内容和作用(一)
首问负责制的主要内容和作用(一)首问负责制的主要内容和作用什么是首问负责制？•首问负责制，是一种行政管理制度。
•它要求在处理公众来电、来访和来信等问题时，要求“谁接到，谁负责”。
首问负责制的主要内容•严格要求领导干部和工作人员做到“一问到底”。
•领导干部和工作人员要主动承担起对公众问题的答复和解决责任。
•领导干部要积极参与解决问题，发挥领导作用，确保问题得到妥善处理。
首问负责制的作用•增强政府部门和公务员的服务意识和责任感。
•提高工作效率，加快问题处理的速度。
•促进公众对政府的信任和满意度提升。
实施首问负责制的关键要素•建立健全的工作机制，明确责任分工和流程。
•加强领导干部和工作人员的培训，提高其工作能力和素质。
•完善监督机制，确保首问负责制的有效运行。
首问负责制的推广与展望•首问负责制已被广泛应用于各级政府部门和公共服务机构。
•推广首问负责制有助于深化行政体制改革，提高政府效能。
•未来应进一步完善首问负责制的相关政策和机制，推动其在各个领域的落地实施。
结语首问负责制作为一种行政管理制度，能够增强政府部门和公务员的服务意识和责任感，提高工作效率，促进公众对政府的信任和满意度提升。
在实施首问负责制过程中，建立健全的工作机制、加强培训和完善监督机制是关键要素。
未来，应进一步推广和完善首问负责制，以进一步提高政府效能，满足公众需求。
首问负责制的影响首问负责制的推行对政府部门和公务员的工作产生了积极的影响。
具体体现在以下几个方面：1. 提升政府部门的服务水平首问负责制要求领导干部和工作人员主动承担问题的答复和解决责任，这使得政府部门的服务意识得到了提升。
领导干部和工作人员必须全力以赴解决公众问题，提供高效、优质的服务，从而满足公众的需求。
2. 加快问题处理速度在过去，公众常常遇到问题后需要经过多次咨询反馈才能得到解决。
而在首问负责制下，问题由负责的领导干部或工作人员负责解决，大大减少了问题处理的环节，提高了问题处理的速度。
医院 首问负责制
医院首问负责制
医务部门规章制度：首问负责制
XXX实行首问负责制，即所有工作人员都要负责回答、
协调和解决病人或其家属的问题、意见和投诉。
要求最先接待病人或其家属的部门或个人，作为首问负责部门或个人，必须负责回答、协调和解决各类问题，或移交相关部门处理，并追踪处理结果，真正做到首问负责到底。
首问负责职责包括以下几点：
1.对于病人或其家属的咨询、办理、投诉等问题，无论是
否属于本业务范围内的事情，首问部门或个人都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝。
2.对于本业务范围内的问题，首问部门或个人能够立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作，必要时留文字记录（双方签字）。
3.对于不能当场答复或不属于本业务范围内的问题，应该：
1）立即移交至相关部门或个人办理，并追踪处理结果。
2）移交其他部门或个人时，首问部门或个人负责进行引领，引导病人或其家属及时到达正确地点，并与相关部门或个人进行信息交接后，方可离开。
3）首问负责部门或个人应遵循逐级移交的程序，根据事件分型移交至相关部门或个人。
4）夜间或节假日，由总值班负责处理，必要时电话请示相关部门或个人。
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制是指在行政服务中心的工作中，由工作人员首次接待办理业务的责任制度。
根据这一制度，行政服务中心工作人员必须承担起首先接待办理业务的责任，确保办理业务顺利进行。
行政服务中心首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 优先权：首问责任制要求工作人员优先处理首次咨询的业务，不得推诿、拖延处理时间。
2. 解答问题：工作人员应全面、准确地回答来访者的问题，提供相关的政策、法规咨询。
3. 协调事务：工作人员在首次接待时，应及时进行事务协调，协助来访者办理和解决相关问题。
4. 反馈意见：工作人员应向来访者反馈办理结果，告知办理的进展情况，提供满意的服务。
行政服务中心首问责任制的目的是提高工作效率、优化服务质量，使来访者享受高效、便捷的行政服务。
此制度的实施可以增强工作人员的工作责任感和服务意识，提升行政服务中心的形象和口碑。
同时，也可以推动行政服务工作的规范化、标准化发展，促进政府与市民之间的沟通和互动。
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淇县朝阳医院首问负责制
为进一步加强我院行业作风建设，提高我院的整体服务质量和工作水平，更好地为病友做好医疗健康服务，特制定首问负责制度，内容如下：
1、本规定适用于在岗的全院干部职工。
2、首问负责制形式包括面对面回答咨询、无线信息、电话咨询等。
3、最先受理服务对象咨询的人员为第一责任人，负责解答、引领、处理服务对象提出的医疗服务项目、寻医问药、科室位置以及就医流程等各类问题，如需要两个科室共同协调解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合，为服务对象提供优质满意的服务。
4、对服务对象提出的问题，应热情接待，耐心、准确解答各种问题，不得以任何理由推诿，要想法设法帮助服务对象解决问题。
5、在回答服务对象的询问时，做到有问必答，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到xxx科去找”等服务禁语，或用手势表示回答。
必须使用文明礼貌用语，注意回答时的目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳、良好态度。
即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
6、凡遇到服务对象咨询时，无论其事是否属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，要立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题不得推卸，要积极指引或电话联系到相关部门，直到有人接待，当好“二传手”。
7、遇到需要临时帮助的服务对象应主动上前帮助，如病友轮椅乘坐电梯或上、下坡、危重患者、老弱病残行走不便时等等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
8、在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。
9、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。
10、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并准确告诉服务对象应去……
11、未执行首问负责制引起服务对象投诉者，按医院有关规定处理。
淇县朝阳医院。