部门首问负责制

**部门首问负责制度

一、首问责任制度是指对来我科室办事的人员询问有关项目审批、立项，工程招投标等法律、法规有关问题，第一被问到的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本科室业务范围或本职责范围内的事，能办理的要按规定及时办理，不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的非本职工作范围内的工作，而履行其他科室职责范围内的事，首问者必须帮助联系相关科室，协助找到有关人员，解决服务对象要求解决的问题；经办科室由于特殊原因无人时，应该告知联系电话及联系人姓名，做到让前来办事的人员满意。

四、首问者借故推诿、推脱、不予解答，不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按失职论处。第一次责令限期改正；第二次给予通报批评，取消评先资格；第三次扣发奖金，给予待岗或调离岗位。

五、对来我科室办事人员态度粗暴蛮横，造成不良影响的，给予效能告诫一次或行政警告处分，在全团干部职工大会上通报批评。

六、询问事项属于本科室办理的不按规定办理，推诿扯皮的，给予效能告诫一次。

七、询问事项属于其他科室办理，而不将服务对象带至经办科室，一推了之的，给予诫勉教育一次。

八、对按规定不能办理的事项，不向服务对象解释说明而引起争吵的，给予诫勉教育。

九、科室工作人员被诫勉教育两次或效能告诫一次的，本年度不能评为优秀；一年内诫勉教育三次或效能告诫两次的，本年度考核应定为不称职或不合格，同时调整工作岗位。

十、诫勉教育、效能告诫由团党委作出决定，存入本人的人事档案。

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