收银员典型案例分析

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收银员案例及其分析

本案例前厅收银员应如何处理此事？
可能解决的方法及评析：
1、实话实说，饭店以效益为主，谁都希望自己的产品销售出一个好的价格，公司也是如此。讨论还价格是很正常的事，签订合同是又方自愿的，不含有欺骗的成份，从而劝说乙公司接受这个事实。
此做法虽然没有错，但对饭店的工作却是无益的。这样做无疑得罪了一个长期客户，乙公司也许从此不会再入住本酒店，同时也会做反面的宣传，影响了很多潜在的客户，故此方法不应提
案例七：
一顾客买了一套165元的化妆品，到收款台付了200元，收银员找回了35元。顾客觉得有些不对，便随口说了一句：“错了，应该找45元，少找了10元。”收银员一听，脸色顿时不好看了，顶了一句：“谁错了？你自己加加！”
案例分析：
顾客不是收银员，对数字不那么敏感，有时对找赎有些疑问是很正常的。况且收银员确实也有算错的时候。面对顾客的质疑，收银员条件反射般地产生反感，根本没有复查，没有解释，就出言不逊。“谁错了？你自己加加！”潜台词是：“我怎么算错了？你会不会算术？”这是对顾客的不尊重。
这样做客户可能会比较容易接受，不会再怪罪前厅收银员，前厅收银员给自己一个台阶下，但却给饭店造成损失，给领导制造了麻烦，最主要的是不利于饭店形象。让客户认为该饭店没有一个严密的操作规范和管理体制，对员工的素质要求也不高，遇到问题不会独挡一面，只会“踢皮球”，所以此做法是绝对不可采取的。
3、告知价格确有差异，但这并不是欺骗，也不是故意给高价，给A公司这样的低价是有前提的，因为甲公司每年的入住的间数和消费水平达到了一定的量，而对乙公司却没有任何附带条件。如果乙公司能有甲公司同样的入住量和消费水平，饭店同样可以给予乙公司和甲公司一样的价格。这是饭店的销售政策，并不能因为个人感情的好坏而给予不同的价格。

顾客投诉收银员案例集锦（2007-2011）

顾客投诉收银员案例集锦（2007-2011）一、投诉错收款1、重复扫描或扫描错误导致多收款案例3：顾客于2007年7月1日早上9：55在超市购买“枪手无烟蚊香”一盒，但回家清点，发现蚊香被扫描两次，要求退一盒蚊香的金额。

处理：向顾客表示歉意并退顾客一盒蚊香的金额。

案例10：周女士在超市购物12：59，回家后发现收银小票上有8盒天友酸奶，实际却只有6盒天友酸奶，要求处理。

处理：及时到收银台了解情况，收银员称当时顾客共购买了8盒天友酸奶，其中2个双歧酸奶，6个菠萝、草莓酸奶，一共拿走了8根吸管，在回复顾客后，顾客坚持说是只有6个酸奶，后经收银主管申请调监控，因无法看清，本着“顾客至尊、满意至上”的服务理念，已为顾客补足2个酸奶。

因收银员交付流程执行不到位，予以批评教育处理，同时为顾客补上2个酸奶，顾客满意接受。

案例14：顾客2009年20时50分来电称晚上在超市购买的商品收银员多扫描了两次，致电询问该如何处臵。

处理：向顾客致歉，并询问顾客的购物时间和小票号，小票查询出来后。

顾客来电，商品已找到并表示歉意。

质管员表示有任何疑问欢迎随时致电，顾客表示感谢。

案例15：2010.7.23胡先生来电：昨日在超市购物当时购买了两只热狗，回家发现收银员按照20只热狗的价格收取了货款，故致电商场要求处理。

处理：立即向顾客表示歉意，经核实，顾客所述情况属实，再次致电向顾客表示歉意，请顾客方便的时候到商场将多收的18元退回，顾客接受。

7月30日，胡先生来质管部已将18元钱取走。

案例19：2011.4.14吴女士反映购物小票上收银员将红圆椒（价格42.48）多扫描一次，而黄秧白（10.96元）又忘记扫描价格，共计多收顾客31.52元，要求处理。

收银员号4223。

处理：热情接待顾客，并核实顾客所述属实，耐心向其解释并真诚道歉，联系值班长退给顾客多收款31.5元，顾客满意离去。

2、打错商品价格导致错收款案例4：顾客在我超市购“隆力奇洗发水”（400ml）2瓶9.90×2=19.80元，“老四川牛肉干”一袋13.80元，因顾客将自身物品放入购物篮，收银员误打价钱，故投诉至我部，顾客要求退还4.70元。

收银员服务案例

收银员服务案例在零售行业中，收银员是顾客接触最多的员工之一，其服务质量直接关系到顾客的购物体验和对商家的印象。

下面，我们就来分享一个收银员优质服务的案例，以期为其他从业者提供借鉴和启发。

某日，一位顾客来到一家超市结账，当时正值下班高峰期，排队的顾客络绎不绝。

收银员小李面对繁忙的情况，依然保持着微笑和耐心，快速而准确地为每位顾客结账。

当轮到这位顾客时，小李主动问候并询问是否需要帮忙搬运购物袋。

顾客感到非常满意，因为之前在其他超市结账时，往往需要自己搬运货物，而这次却得到了额外的帮助。

在结账过程中，小李还主动询问顾客是否需要办理会员卡，以便享受更多的优惠和服务。

顾客虽然拒绝了，但对小李的热情和周到服务印象深刻。

结账完成后，小李再次微笑道谢，祝愿顾客购物愉快，期待下次光临。

这个案例展现了小李作为一名收银员的优质服务。

首先，他在高峰期依然保持着微笑和耐心，没有因为工作繁忙而影响服务质量。

其次，他主动提供帮助，为顾客搬运购物袋，让顾客感受到了额外的关怀和体贴。

最后，他在结账过程中主动推销会员卡，展现了对企业的忠诚和服务意识。

这个案例给我们启示，作为一名收银员，要时刻保持微笑和耐心，不因工作繁忙而影响服务质量；要主动提供帮助，让顾客感受到额外的关怀和体贴；要具备一定的推销意识，为企业带来更多的价值。

只有这样，才能赢得顾客的信任和满意，提升企业的服务品牌和竞争力。

在实际工作中，我们每个收银员都应该以小李为榜样，努力提升自己的服务意识和服务质量，为顾客带来更好的购物体验，为企业创造更多的价值。

相信通过大家的共同努力，我们的服务质量会不断提升，企业形象也会得到更多的认可和好评。

让我们共同努力，为顾客带来更好的服务，为企业创造更大的价值！。

超市收银台常见案例分析与防止—任志超汇编

案例8：小孩携带商品
顾客在购买商品时，小孩手里拿着的商品，因小孩身高低于收银台，收银员容易忽略，造成商品漏扫。
讨论与防止
在进行或吃着商品。同时在扫描完台上的商品后，问一下，其他的还有吗？
案例9：商品调包
顾客在购买商品时(特别是高档酒和香烟)，清点好商品后把商品装包里，趁收银员不注意时用同一款式的包把已经装好商品的包更换掉，然后找理由离开（比如说去取钱等），等收银员发现时，柜台上是一个装满草纸的包。
讨论与防止
首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。
案例4：插假钞
一位顾客购买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。
收银台常见案例分析
Cheating Case Study
案例1：制造假象
二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上办部分的商品。
讨论与防止
在顾客说商品暂时放着，一会儿再来时，一定要当面检查商品，确认正确后，收好商品，再让其离开。
案例10：操作银联退款
顾客在购买商品时用银联卡付款，在输入密码后说再看一眼银联机，趁收银员不注意，作退款处理，可导致他收到银行的已消费的手机短信，但银联小票却不能完全打印出来或打印出来实际无效。

收银服务案例

最后，经过值班经理耐心细致的解释与分析，赵阿姨终于解除了心头的疑虑，高兴而去。
百大生活超市
案后语： 1、以上案例的发生追其根由，源于收银员工作流程不顺畅造成：唱收唱付后，未将购物袋、找零连同购物电脑小票一并交给顾客。造成失误，产生投诉。好在各购物广场收银部现已执行收银“七步曲”，顾客怨声渐消，此类事件日益减少。 2、此例中接待员、值班经理表现突出，做到：“心平气和聆听，冷静全面处理”的服务，但部分管理人员的服务技巧及现场处理顾客投诉的灵活应变方法仍须进一步提高和加强。
百大生活超市
案例七：尴尬遭遇
某日，一位姓聂的男顾客来我超市购物。在收银台买单时遇到了一件不愉快的事：聂先生使用储值卡买单结帐后，收银员告诉聂生：“您的卡里还剩5角钱，要么再去挑选等值的商品，要么算了，因为卡要收回（此卡不予充值）”聂先生听后苦笑良久，留下一句伤心话：“这样的促销方式真的不好。” 然后无奈离去。
百大生活超市
案例八：“谁偷走了我的东西？”
3月18日晚19：29，一赵姓阿姨打来电话投诉：其上午在某超市购买食品，晚上食用时发现电脑小票上多了一样自己没购买的东西，于是打来电话问个究竟。
接待员在电话里详细听了赵阿姨的诉说，口气委婉地告诉赵阿姨出现此种情况有几种可能。可是赵阿姨没听完超市服务台人员的话就挂了电话。于是又有了下面的故事：

百大生活超市
案后语： 1、过磅处计量时工作责任心不强，单凭商品标签来分辨商品，造成
的损失是不可低估的。 2、商品流失的途径是多种多样的，混装商品打价就是一种很常用的
方式。 3、过磅处、收银员防损意识有待加强，对一些“小”事表现较为麻
木，没有警觉。公司要求各岗位人员认真履行职责，从小事抓起，熟悉日常工作及商品特点，做好每一环节工作。 4、各购物广场必须加强防损培训，不只是理论方面，更要注重将所学的知识运用到工作当中去。培训是一方面，更重要的是营运部管理人员对培训后的追踪和督导。同时树立“全员防损”意识，共同建筑防损大堤，确保公司的共同利益！

分享收银员的服务案例

分享收银员的服务案例
作为一名收银员，我在工作中积累了许多有趣的服务案例，今天我就来分享一
些给大家听。

有一次，一位老奶奶来到我所在的超市结账，她手里拿着一大堆购物袋，看起
来有些吃力。

我走过去主动帮她拎起了一部分，然后微笑着说，“老奶奶，我来帮您一起搬到收银台吧。

”老奶奶非常感激地看着我，笑着说，“小伙子，你真是个好孩子！”在结账的过程中，我还主动帮她整理袋子，确保她能够轻松地拿回家。

老奶奶离开时，满意地对我说，“你们这里的服务真是周到，我下次还会来的。

”。

还有一次，一位年轻的妈妈带着一个调皮的小孩来结账，小孩一直在闹腾，让
妈妈有些手忙脚乱。

我走过去逗逗小孩，给他一些糖果，让他安静了下来。

然后我主动帮妈妈把购物车推到车上，还帮她把大包小包的东西放好，让她轻松地带着孩子离开了超市。

妈妈感激地对我说，“谢谢你，你真是个贴心的收银员。

”。

除了以上这些案例，我还经常遇到一些需要帮助的顾客。

比如，有的顾客不小
心把钱包落在了超市里，我会主动帮他们保管好，确保他们能够找回来。

还有的顾客可能会遇到付款不方便的情况，我会耐心等待，帮助他们解决问题。

无论是老人、妈妈还是其他需要帮助的顾客，我都会尽力去帮助他们，让他们感受到我们超市的贴心服务。

作为一名收银员，我深知服务的重要性。

只有用真心对待每一位顾客，才能赢
得他们的信任和满意。

我会继续努力，为顾客提供更好的服务，让每一位顾客都能感受到我们的用心和关怀。

希望我的分享能够给大家带来一些启发，让我们一起努力，为顾客提供更好的服务。

真实案例分析,看收银员如何应对各种情况

真实案例分析，看收银员如何应对各种情况2023年，全球各大商场经营形式也逐渐转变，自助收银机已经成为了一种流行的付款方式。

虽然如此，还是有很多情况需要人类收银员去应对，比如说客户付款时的各种不同情况。

接下来，我们将通过几个真实案例分析，看看收银员在面对各种情况时应该如何应对。

案例一：误操作扣款小明在商场购买了一些商品，使用自己的手机上的付款码进行结算，但是由于同样购物的人员过多，导致了付款码刷多次的现象，结果小明的银行卡中被扣掉了多次的钱。

此时，收银员需要立即采取行动，向小明解释发生的原因，并且代表店铺向小明退回多余扣款的部分。

这是一个非常重要的环节，如果我们的收银员有让小明等待或者是犹豫不决的现象，很有可能会导致小明心生不满，从而对店铺形成不良印象。

案例二：客户沉默不语有些时候，当客户付款时，他们可能会摆出一副冷漠的样子，或是沉默不语，这些情况都是非常常见的。

这时候，收银员需要运用自己的工作技巧，与客户进行交流，尝试引起客户的注意，并且适当地和客户沟通。

同时，收银员还需要掌握一定的情绪管理技巧，毕竟在工作中常常会遇到大声喧哗、咆哮等情况，而制造过多的噪声会对店铺的声誉产生负面影响。

案例三：付款出现问题在一些情况下，客户的付款会出现一些问题，比如信用卡额度不足或者是银行卡过期等等。

收银员需要即时跟进，寻求解决办法，尝试缓解客户的紧张情绪，帮助他们了解并进行必要的调整。

尤其需要注意，在处理敏感问题时，需注重隐私及保密性，提供真诚及周到的服务，给客户留下更好的印象。

总的来说，收银员的职位是一个需要协调交流、可靠且具备情绪控制和解决问题的能力。

在处理各种情况时，他们需要保持机智、善于沟通，并且以保护客户利益为最终目的，始终掌握真实准确的知识，保持专业的态度。

综上所述，只有当收银员的素质不断提升，才能为店铺打造一个良好的经营环境，实现永续经营。

收银员典型案例分析

案例分析

现代社会，在各行各业人才竞争激烈的今天，我们常可以听到这样的一句话“我们需要专业化的人才”。的确，在这个时代，随着整个社会成员综合素质的普遍提高，在各行各业中，良好的敬业精神已不单单是我们竞争的优势，而专业的业务知识与精湛的业务能力更能为我们赢得最终的竞争优势，对于服务行业尤是如此。要求我们的卖场工作人员熟练地掌握业务技能，提高自己的工作效率与工作质量。
案例分析

由此例可知，收银员不仅要端正服务态度，摒弃贪小便宜的不良思想，同时还应严格依照法规，在目前外币检测机器还没有普及的情况下，只接受人民币购物。案 Nhomakorabea6
2002年7月24日晚，天气又闷又热，在21：45分左右，两位穿着长袖衣和大马甲的外国人来到了某商场烟酒柜。因为是老外，营业员与收银员都对其表现出较为好奇的态度。当另一顾客在烟酒柜收银台付一条 “555”牌香烟的货款时，这两个老外突然打闹起来，而当班收银员，对此现象感到很好奇，站在旁边看热闹。突然老外把手伸进钱箱，抓起一把钱，分为两叠，稍后，又放回钱箱，而此时收银员并不觉得有什么异常情况。事后收银员将此事向收银课长反映，并声称未出现异常状况，收银课长也就未多考虑此事。当次日清点收银款时才发现短款了3000元。
案例5

2003 年 1 月 20 日晚上 9 时左右，一外国男子来到山西太原市五一商厦一楼一连锁工艺品店选中了价值人民币 100 多元的工艺品。付款时，这名男子用英语告诉收银小姐，自己是印度人，身上没有人民币，希望能按 1：8 的比率用美钞购买这些商品。收银小姐一则缺乏鉴别常识，二则认为 1：8 低于银行汇率，有钱可赚，便自己收下了这张 100 元面值美钞，并找回了 600 多元人民币，之后自己又掏腰包将 100 多元人民币的购物款补了进去。次日，自以为占了便宜的收银员到银行鉴定时，才知道是张假美元，大呼上当。

超市收银服务案例

超市收银服务案例
在现代社会，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在超市购物时，收银服务的质量直接关系到顾客的满意度和超市的形象。

下面，我们就来看一个关于超市收银服务的案例。

某日，小明来到了一家位于市中心的超市购物。

他挑选了一些生活用品和食品，然后来到了收银台结账。

在排队等候时，他看到了收银员正在微笑着为前面的顾客服务，态度非常亲切。

当轮到小明结账时，收银员主动问候了他，并询问是否需要帮助找零。

在收银
的过程中，收银员细心地为小明核对了购买的商品，确保没有漏扫。

结账完成后，收银员还礼貌地感谢了小明的光临，并提醒他注意携带好购物袋。

小明在离开超市的时候，对这家超市的收银服务留下了很好的印象。

他觉得这
家超市的收银员服务态度非常好，让他感受到了温暖和关怀。

这个案例告诉我们，优质的收银服务对于超市来说非常重要。

良好的服务态度
和专业的操作技能，可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度。

超市需要重视收银员的培训和管理，确保他们能够为顾客提供高质量的服务。

另外，超市还可以通过引入先进的收银系统和技术，提高收银效率，减少顾客
等待时间，从而提升整体服务水平。

同时，超市可以建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客在收银过程中遇到的问题，保障顾客的权益，树立良好的企业形象。

总之，超市收银服务是超市经营中不可或缺的一环。

通过提升收银员的服务水平，引入先进的技术设备，建立健全的管理机制，超市可以为顾客营造一个愉快的购物环境，提升自身的竞争力。

希望每一家超市都能够重视收银服务，为顾客带来更好的购物体验。

收银员服务案例

收银员服务案例1：钥匙的去向一天中午，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给一名收银员，称半小时后回来结帐。

当时，该收银员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能回来结帐，而自己用餐时间不到半小时，就顺手将客人交来的钥匙放到了柜台里边，未向其他同事交代就吃饭去了。

大约一刻钟后，客人回到前台，询问另一名当值的收银员账单是否准备好，当值收银员称没有看到客人钥匙，客人听后非常生气，于是投诉酒店。

点评：准确的沟通是酒店服务之魂，没有沟通就没有服务。

本案例存在着三个方面的沟通问题，需引起注意：一是第一位收银员对客人的理解有误。

客人称半小时后结帐，其实是客人希望他马上准备好帐单，待会儿再来交钱，这中间他可能有事情要办或是不愿意在前台等待，而不是收银员理解的半小时后再来办手续；二是沟通的方式问题。

作为酒店服务人员，要注意客人口头承诺的随意性，比如该客人说半小时后结帐却只过一刻钟就来了，所以无论遇到什么情况，服务人员都要尽快做完自己手中的服务项目，而不要根据客人口头所说来安排自己的工作。

脱岗时则一定要将工作及时移交同事，避免出现服务真空或盲点；三是当值收银员与客人的沟通问题。

在未弄清情况时，酒店服务人员随便对客人说“不”。

要知道，把责任推给客人很容易引起他的不满和投诉。

酒店服务态度案例2酒店服务态度决定一切案例1：某饭店，一位客人进入餐厅坐下，桌上的残汤剩菜还没有收拾。

客人耐心等了一会儿不见动静，只得连声呼唤，又过了一会儿，服务员才姗姗而来，收拾起来慢条斯理不说，而且其动作之“粗放”，真可谓“大刀阔斧”。

客人问有什么饮料，服务员低着头，突然一连串地报上八九种饮料的名字，客人根本无法听清，只得斗胆问上一声“请问有没有柠檬茶？”服务员不耐烦地说：“刚才我说有了吗？”说罢，扭头就走。

客人茫然不知所措。

服务员这一走，仿佛“石沉大海”，10多分钟过去了，再不见有服务员前来，客人不得不站起来喊服务员。

当问服务员为什么不上来服务时，服务员真是“语惊四座”：“你举手了吗？你到过这饭店吗？难道连举手招呼服务员这样起码的常识都不知道吗？”这一番终于使客人愤然离去。

酒店收银服务六案例

酒店收银服务六案例案例一有备而来的骗子晚7点，一位穿的体面的35岁左右的男子，一边打着电话走向某酒店总台收银处，掏出一整刀50元面额的现金(共5000元)，一边打电话一边拿现金伸手递向一位新来不久是收银员，说要换整，收银员询问男子住在那个房间，此男子回答说是在等朋友来定房的，一边对着电话说：“快一点，我在大堂里等你...”收银清点的此人递来的现金，没错5000整，于是点出的100元面额共5000元交给此人，此人电话架在脖子上，边打电话，边清点，突然对这位收银说，你怎么给我换钱，我是要存钱的(付定金)的，一边把钱又递给收银，当收银接到钱后，关掉的电话，又改口说：“算了，等朋友来了他来付，你把我前面给的还我....”此时因为较忙，拿出此人付的5000一刀交给了他。

急忙给一位客人结帐，回过来清点刚才的现金后发现，少了一千多元，此时那个人已不见踪影..(事后查看监控录象，此人估计经过了采点，进入大厅直接奔收银处，中途掏出电话祥装打电话，绝对有备而来)分析作为酒店收银员，为客人提供优质服务，比如换零抄什么的无可非议，但时刻要有安全意识，时刻都要有所警惕。

对一些不符常规的情况，更要有所判断和警惕。

对于现金的进出，必须要有进出立即清点的习惯。

案例二有这么多消费吗?某日，一位客人就餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时马上火冒三丈，他说：“你们真是乱收费，我不可能有这么多的消费!”处理收银员面带微笑地回答说：“对不起，先生，我们一起核对帐单好吗?”客人没有表示异议，于是客人与收银员一起就帐单上的项目一一核对，其间，那位收银员对几笔大的金额，如五粮液、海天大鲍翅等作了口头提醒。

等帐单核对完毕，收银员很有礼貌地说：…先生，还有不清楚的地方吗?“此时，客人知道自己错了，便一边掏钱一边小着说道：“小姐，买单!”分析收银点是个非常“敏感”的地方，最容易引起客人发火，由于客人用餐时容易忽视所点菜肴和酒水价格，当他看到帐单上的金额时往往会大吃一惊，觉得自己并没有消费那么多，就会责怪收银员算错帐了，结果把火气发泄到收银员身上，这时收银员就必须耐心跟客人核对帐单，做好解释工作，千万避免用生硬的语言：“你自己看帐单呀!帐单肯定不会错……”之类的话，使客人不至于因下不了台而恼羞成怒。

收银员实习报告典型案例分析

收银员实习报告典型案例分析在我的收银员实习期间，遇到了各种各样的人和事，这些经历就像一个个生动的故事，每一个都充满了独特的挑战和启示。

今天，我就来和大家分享几个典型案例。

一、“健忘”的顾客。

有一天，店里来了一位看起来有点匆忙的中年男士。

他选购了一些日用品，然后来到我的收银台结账。

我像往常一样扫描商品、报出价格，总共是58元。

他拿出一张100元的纸币递给我，我找零给他42元。

就在他准备离开的时候，他突然一拍脑袋，说：“我好像还有个东西没拿。

”然后就匆匆跑回货架那边去了。

过了一会儿，他拿着一个小物件回来，我又重新扫描这个商品，价格是12元。

这时候问题来了，他以为他刚刚给了我100元已经足够支付之前的商品和这个新拿的东西，所以他站在那里有点疑惑为什么我还没把东西给他就让他再付钱。

我笑着跟他解释说：“先生，您刚刚给的100元是支付之前那些商品的，现在这个新商品还需要再付12元哦。

”他这才恍然大悟，一边掏钱一边笑着说：“看我这记性，真是不好意思啊。

”这个案例让我明白，作为收银员，不仅要熟练操作收款流程，还要有足够的耐心去应对顾客可能出现的各种状况。

而且在与顾客沟通的时候，一定要把事情解释清楚，避免产生不必要的误会。

二、“砍价”风波。

还有一次，遇到一位年轻的女孩，她买了一件衣服，标签价格是199元。

在我扫码之后，她突然对我说：“小姐姐，能不能给我便宜点呀？我经常在你们这儿买东西的。

”我有点为难地告诉她：“不好意思啊，我们这里是明码标价的，而且我只是收银员，没有权利更改价格呢。

”她不死心，又说：“你看，这衣服都有点小瑕疵呢。

”我仔细看了一下，确实有一个非常小的线头露在外面。

我想了想，就跟她说：“那这样吧，我叫一下我们店长来看看这个情况。

”我把店长叫过来后，店长检查了一下，考虑到顾客的满意度和这件衣服确实存在一点小问题，就给她打了个九折，179.1元。

女孩很开心地付了钱，还对我们的服务表示满意。

从这个事情上我学到，虽然收银员的主要职责是收款，但也要学会灵活处理一些特殊情况。

有关工作分析的案例

有关工作分析的案例工作分析是指通过对工作的分析来确定该工作所需的能力、知识、技能、任务和职责等，以便为人力资源管理提供依据，下面介绍一下工作分析的案例。

案例一：XXX公司的收银员工作分析1.工作职责：（1）执行企业初始化服务，完成所有开台工作；（2）负责接待顾客，推荐菜品并提供服务，为顾客提供菜品介绍、菜单解读及美食咨询等服务工作；（3）与后厨密切配合，对送菜的速度和口味负责；（4）负责清理桌面及餐具，保持餐桌整洁干净。

2.工作要求：（1）具有良好的语言沟通技巧，能够与顾客流畅沟通，表达清晰明确；（2）具有较强的服务意识，能够耐心细致地为顾客提供服务；（3）具有较高的工作效率，能够快速完成开台、点菜、结账等工作；（4）具有良好的餐饮卫生意识，能够保持餐台、餐具的清洁卫生。

3.工作流程：（1）接待顾客，推荐菜品，提供服务；（2）记录菜品清单，确认后将其送交后厨备菜；（3）跟进订单进度，确保菜品按时上桌；（4）收款并记录订单金额，准确结算。

案例二：XXX银行客户服务中心工作分析1.工作职责：（1）负责接听客户来电，解决客户疑问、投诉等问题；（2）完成客户服务流程，包括开户、销户、挂失、转账、网银申请等；（3）主动了解客户需求，推荐银行业务，提高客户满意度；（4）负责向客户提供银行产品和服务的介绍和推介工作。

2.工作要求：（1）具有良好的口头表达能力和沟通能力，能够清晰表达，处理客户问题；（2）具有良好的服务意识，能够用心、细致地为客户提供服务；（3）具有一定的银行基础知识和业务流程理解能力；（4）具有接受培训，快速适应新技能的能力。

3.工作流程：（1）接听客户来电，核实客户基本信息；（2）针对问题提供适当的解答或解决方案；（3）根据客户需求操作系统，完成业务办理或查询；（4）主动推介银行产品和服务，提高客户满意度。

通过以上案例分析，我们可以看出，工作分析在人力资源管理中发挥了重要作用。

只有充分理解和分析工作的性质、要求和流程，才能更好地为企业提供合适的人力资源，保证企业的运作和发展。

幼儿园一位聪明又糊涂的收银员案例分析

幼儿园一位聪明又糊涂的收银员案例分析
幼儿园一位聪明又糊涂的收银员，是一个发生在一所幼儿园的真实案例。

这位收银员叫小明，他是幼儿园里的一名聪明的员工，但在收银
方面，他却经常出现糊涂的情况。

一天，一位家长前来幼儿园交学费。

小明接待了这位家长，根据家长
提供的孩子姓名和班级查询了学费的应缴金额。

然而，在收取学费的
过程中，小明不慎将应该找回给家长的50元零钱，错放到了另一个家长的学费里。

事后，小明意识到自己的糊涂导致了错误的收费，他赶
紧向领导报告了错误。

经过核实后，幼儿园发现这位家长的50元零钱已经交到了另一个家长手里。

在与另一个家长交涉后，50元零钱最终被返还给了正确的家长。

小明也因为自己的疏忽被处罚了。

这个案例反映出一个聪明却糊涂的员工在工作中犯了错误，但他能够
勇敢地承认错误并及时报告，这让领导得以及时处理问题，减少了损失。

这也提醒幼儿园的其他员工，应该时刻保持谨慎，认真核对工作
中的每一个细节。

此案例还启示家长，要在交学费时认真核对收据和找零金额，避免由
于粗心大意导致不必要的损失。

同时，领导也应该对幼儿园员工进行
定期的培训和检查，确保员工能够做好自己的工作，避免类似的失误
发生。

小明的犯错，给幼儿园带来了不好的影响，但他的勇敢承认和及时报
告错误，及时纠正了错误，这对于幼儿园来说是一个有益的经验教训。

只有在错误发生时及时纠正并总结经验教训，才能避免类似问题再次
发生，保证幼儿园的正常运转。

收银员优秀服务案例

收银员优秀服务案例作为一名收银员，提供优质的服务是我们工作的重要内容之一。

在日常工作中，我们需要不断提升自己的服务意识和技能，以确保顾客能够得到满意的购物体验。

下面我将分享一个收银员优秀服务的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。

某天，一位顾客拿着一大堆商品来到收银台结账，看上去有些匆忙和紧张。

我微笑着迎接他，并主动帮助他整理好商品，提醒他注意一些促销活动和优惠信息。

在扫描商品时，我注意到有一件商品标价和实际价格不符，我立即停下操作，向顾客解释情况并帮他核实了价格。

最终确认是商品标签出现错误，我及时联系了相关部门进行了更正，确保了顾客的权益。

在结账过程中，我还主动询问顾客是否需要购物袋和发票，并为他提供了一些购物建议和推荐。

在收银过程中，我保持着耐心和细心，确保每一件商品都被正确扫描并核对价格。

当顾客拿出会员卡时，我还主动帮他查询了积分并提供了会员专属的优惠信息，让顾客感到非常满意和惊喜。

在整个服务过程中，我始终保持着微笑和耐心，用真诚的态度对待每一位顾客。

我尽量减少顾客的等待时间，高效地完成了结账过程，让顾客感到便捷和舒适。

最后，我还礼貌地送别了顾客，并祝他购物愉快。

这个案例充分展现了一名收银员优秀的服务态度和技能。

通过细心、耐心和真诚的服务，我成功地为顾客提供了满意的购物体验。

这也是我们每一位收银员应该努力追求的目标，用心服务，让顾客感受到我们的诚意和关怀。

在今后的工作中，我们应该不断提升自己的服务意识和技能，学习优秀的服务案例，不断改进自己的工作方式，为顾客提供更好的服务。

只有不断提升自己，我们才能更好地满足顾客的需求，提升店铺的服务质量，为店铺赢得更多的口碑和回头客。

总之，收银员作为店铺的第一线服务人员，我们的服务态度和水平直接关系到顾客的购物体验和店铺形象。

希望我们每一位收银员都能以优秀的服务品质，为顾客带来更多的惊喜和满意，为店铺赢得更多的信赖和支持。

让我们共同努力，为顾客提供更好的服务，为店铺创造更美好的未来！。

超市收银员服务案例

超市收银员服务案例
一天，小明来到一家超市购物，当他排到收银台时，发现收银员小李正在微笑
着为前面的顾客服务。

小李面带微笑，礼貌地询问每位顾客的购物需求，并且快速、准确地为他们结账。

当轮到小明时，小李也同样微笑着问候了他，并且主动帮助小明整理好购物袋，为他提供了周到的服务。

小明在离开超市时，对小李的服务印象深刻，他觉得这家超市的服务水平非常不错，下次还会选择在这里购物。

这个案例中，小李作为收银员，展现了出色的服务态度和专业水平。

首先，他
面带微笑，给顾客带来了愉悦的感觉，增加了顾客的好感度。

其次，他对每位顾客都保持礼貌，主动询问并快速解决顾客的问题，让顾客感受到了超市的高效服务。

最后，他还在结账时主动为顾客提供帮助，让顾客感受到了贴心的关怀，增强了顾客对超市的信任感。

通过这个案例，我们可以看到，优秀的收银员服务不仅仅是简单的结账工作，
更重要的是要有良好的服务态度和专业水平。

收银员要学会微笑服务，用亲切的笑容和礼貌的语言去面对每一位顾客，让顾客在结账时感受到愉悦和舒适。

同时，收银员要具备快速、准确地结账能力，提高服务效率，让顾客不用等待太长时间。

最重要的是，收银员要懂得主动为顾客提供帮助，让顾客感受到超出期待的服务，从而增加顾客的满意度和忠诚度。

总之，超市收银员是超市服务中不可或缺的一环，他们的服务质量直接关系到
超市的形象和顾客的满意度。

通过这个案例，我们可以看到优秀的收银员服务是需要具备良好的服务态度、专业的工作能力和高效的服务水平。

希望每一位超市收银员都能以小李为榜样，为顾客提供更优质的服务，让顾客在超市购物时感受到更多的快乐和满意。

超市收银员优秀服务案例分享

超市收银员优秀服务案例分享在现代社会中，超市已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接关系到我们的购物体验。

因此，优秀的收银员服务是超市管理的重要一环。

本文将分享一位优秀的超市收银员的服务经历。

李娟是一位40岁的女性，她在某超市担任收银员已经有10年的时间了。

她是该超市最优秀的收银员之一，也是该超市的服务明星。

她的服务质量得到了顾客和领导的一致好评。

下面，我们将分享几个她的优秀服务案例。

案例一：细致周到的服务有一天，一位老年顾客来到李娟的收银台前结账。

这位老人身体不太好，手脚不灵活，购物车里的商品也不少。

李娟看到后，主动上前询问老人是否需要帮忙。

老人点了点头，李娟便主动帮助老人将商品放在收银台上，然后耐心地帮老人一个一个扫描商品。

在结账时，李娟还主动为老人打折扣，让老人得到了意外的惊喜。

老人在离开超市前，感慨地说：“真是太感谢你了，你的服务真的很好！”案例二：热情周到的服务有一天，一位年轻女士来到李娟的收银台前结账。

这位女士购物车里的商品不多，但是她在结账时却发现自己的钱包不见了。

这时，李娟看到了女士的尴尬局面，便主动上前询问情况。

女士告诉了李娟自己的情况，李娟便安排其他收银员帮忙扫描商品，让女士先去找钱包。

在女士找到钱包后，李娟热情地为女士服务，还主动帮忙把商品装进购物袋里。

女士在离开超市前，感慨地说：“真是太感谢你了，你的服务真的很好！”案例三：细心周到的服务有一天，一位年轻妈妈带着一个小孩来到李娟的收银台前结账。

这个小孩非常调皮，总是在超市里到处跑，妈妈也很焦急。

李娟看到了这个情况，便主动上前帮忙。

她先用温柔的语言安抚了小孩，然后让小孩帮忙扫描商品。

在结账时，李娟还主动给小孩一些小礼物，让小孩非常开心。

最后，李娟还帮忙把商品装进购物袋里，送走了这个母子。

妈妈在离开超市前，感慨地说：“真是太感谢你了，你的服务真的很好！”通过以上三个案例，我们可以看到，李娟的服务非常周到、细致、热情和细心。

超市收银员服务案例

超市收银员服务案例在超市购物时，我们经常会遇到收银员。

他们不仅仅是简单地为我们结账，更重要的是他们的服务态度和工作效率。

下面，我将通过一个超市收银员的服务案例来分享一下他们的工作经验。

某日，我来到一家知名超市购物，排队结账时，我注意到收银员小李的服务态度非常好。

他微笑着问候每一位顾客，亲切地询问他们的购物体验，让人感觉很舒心。

当轮到我结账时，小李主动为我服务，礼貌地询问我是否需要塑料袋，是否需要发票等。

他熟练地操作收银机，快速地为我结账，同时还不忘和我交流一些有趣的话题，让整个结账过程变得轻松愉快。

除了服务态度，小李的工作效率也非常高。

他能够快速、准确地扫描商品条形码，输入商品信息，并进行结账。

即使遇到一些问题，他也能迅速解决，不会让顾客等待太久。

这种高效的工作态度让顾客不会感到焦虑和不耐烦，整个购物过程变得非常顺畅。

在处理客人结账时，小李还能够主动提供一些额外的服务。

比如，当顾客遇到支付问题时，他会耐心地帮助解决；当顾客需要帮忙搬运重物时，他也会主动伸出援手。

这种贴心的服务让顾客感到被关心和被尊重，增加了他们对超市的好感度。

总的来说，小李作为一名超市收银员，不仅仅是简单地为顾客结账，更重要的是他的服务态度和工作效率。

他用微笑和亲切的问候给顾客带来了愉快的购物体验；他高效、准确地完成结账流程，让顾客不会感到浪费时间；他还能够提供一些额外的服务，让顾客感到被关心和被尊重。

这种优质的服务不仅提升了超市的形象，也增加了顾客的满意度。

因此，超市收银员的服务对于超市的发展和顾客的满意度非常重要。

希望更多的收银员能够向小李学习，提升自己的服务水平，为顾客带来更好的购物体验。

同时，希望超市能够重视收银员的培训和管理，让他们能够更好地为顾客服务，提升超市的竞争力和美誉度。

只有这样，才能让顾客更愿意选择来这家超市购物，让超市获得更好的发展。