旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
旅游电子商务讲解
应对策略
• 打响地区品牌 约67%的游客表示会优先考虑于当地购
买特产，可见特产市场十分庞大，但一个 地区内的物产具有极强的相似性，所以便 需要我们在进行更细致的品牌创新，让人 们能够如同提到醋就想到山西一样的牢牢 记住当地特色。
• 旅行社细化行程安排，接待地政府规范市场价格
旅行社在提供旅行线路的时候，给予了导游 很大程度的自由性，但是由于这样的自由性，造 成了导游自身没有归属感，旅行社难于提升服务 质量的问题，所以我们在采用电子商务进行销售 的同时，应该利用起电子商务进行自身监督，细 化行程安排，让游客明明白白的出行，消除猜忌， 从而既降低诚信危机又提升了网站的质量。
旅游电子商务市场存在的问题
• 思想观念问题 目前很多人对于去旅游区是否购物存在
着一种纠结的态度，对于这些商品还存在 着不全面的认识。经过调查显示，在景区 购买旅游商品的人群中，一时兴起占11%左 右，用于赠予他人占43.9%，用于自己欣赏 占7.1%，充分说明人们还并没有达到对于 审美和精神享受的高度，依旧只是为了购 物而购物。
接待地政府亦是如此，如果一味的只贪求一 时饱腹，难以将旅游进行下去，只会缩短景区的 生命周期。
• 统一价格ห้องสมุดไป่ตู้
使得网站价格和门市价达到同步和统一， 电子商务是企业进行销售的途径，但同时 也是企业展现自身品牌和文化的宣传途径。 如果价格难以协调，会对企业形象造成影 响，同时严重打击实体店的经营与成长。
• 实行个性化的产品定制
旅游电子商务讲解
电子商务
• 电子商务是指以网络为主体，以旅游信息 库、电子化商业银行为基础，利用最先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商 务体系。
• 电子商务具有运营成本低、用户范围广、 无时空限制以及同用户直接交流等特点， 提供了更加个性化、人性化的服务。
《旅游电子商务实务》说课
二、课程设置
1.1课程性质与作用 （一）课程性质、目的和作用
《旅游电子商务实务》是旅游管理专业课程体系中的重要课程之 一，通过本门课程的学习，学生可以胜任旅游市场对高级管理人 才的需求。
二、课程设置
课程的作用
强化技能训练，为 职业发展奠定基础。
注重职业素养的培 育，提升职业素质 和品位。
二、课程设置
头脑风暴法 案例教学法
专题演讲法
教学 方法
自导式教学法
师生互动法
4.2 现代教学技术手段的应用 本课程充分利用现代教学技术手段，达到教学过程生动、形象、直观。 1．全程使用多媒体教学 目前学院配备了完善的电子商务实训室 2．采用开放的网络教学平台
4.3 教学过程控制
教师 指导流程
案例引导
任务导入
考核方式 考核形式 小组讨论活动 平时成绩 30% 课堂教学参与程度 作业情况 到课率 期末成绩 70% 期末考试 权重 0.2 0.3 0.2 0.4 --
指导答疑
交流点评
学生 学习过程
知识点学习
技能训练
课后拓展
课堂分享 学生 成果 展示
情景支持
真实 应用 案例
典型 工作 任务
具体 业务 项目
五、课程考核
以职业技能操作为主的考核方式，重在考核学生的实践 操作能力、创新能力和综合应用能力。 采用“理论考核和实践考核相结合，过程性评价和结果 性评价相结合”的方式进行教学评价
旅游电子商务说课
主讲人
1
学情分析
2
课程设置
3
教学内容
4
教学方法与手段
5
课程考核
一、学情分析
1.主要面对的是大三学生。经过大一和大二的学习及适应。学生已经慢 慢熟悉旅游企业设置的一些岗位和职责，也知道了实践的重要性，可以 接受理论结合实践的学习形式。 2.知识面和职业能力有了提高，使其对一些知识的理解能力有了大幅提 高，可以提高本课程学习的质量。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司 , 创立于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市设立分公司，员工超过 10000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
我国旅游电子商务市场的发展
E-business电子商务1162012年7月 浅析我国旅游电子商务市场的发展常州轻工职业技术学院旅游系 尹奎摘 要：本文结合我国旅游业发展的实际情况，分析了我国旅游电子商务目前的发展现状及存在的问题，并在此基础上探讨了我国旅游电子商务的发展对策。
关键词：旅游 电子商务 发展现状 存在问题 发展对策中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)07(c)-116-02社会经济技术的持续高速发展，互联网技术的兴起和普及，引起了旅游电子商务的高速发展，由于互联网络具有交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势，各发达国家都把发展旅游电子商务作为拓展旅游市场的重要手段。
在这种环境下，旅游的传统经营模式正受到在线模式的极大挑战，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，进一步促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。
电子商务以其低成本、支付的电子化、信息传递的高效性、覆盖面广等特点与现代旅游业有机契合，形成旅游电子商务产业。
旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
“电子商务将是促进旅游业发展的关键”。
从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。
1 我国旅游电子商务市场的发展现状据中国旅游研究院2011年发布的2010年《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年，中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。
根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”调查结果显示，我国旅游电子市场商务呈现以下几个显著的发展特征：第一，旅游产品和旅游价格信息最受关注，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、旅游景区、住宿与交通价格、食住行游购娱等旅游相关产业的信息和服务质量情况。
旅游电子商务实验报告
旅游电子商务实验报告篇一：旅游电子商务实验报告1《旅游电子商务》实验报告11. 携程旅行网：旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网可以可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，目前携程度假提供数百条度假产品线路，2. 去哪儿网：去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
机票、酒店、度假和签证等旅游产品资源进行更加细致、有序的即时发布。
3. 欣欣旅行网：欣欣旅游通过搭建专业的旅游产品网络营销平台，吸引全国各地超过5万家旅行社加盟合作，不单提供查询预订服务，还会及时记录更新旅行社和游客的业务变动情况，所以我会与欣欣网合作。
4. 艺龙旅行网：不但为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。
艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务。
5. 电子门票。
很方便，到了以后，门口有专门的电子通道。
只需验证一下电子票就可以进去了。
不需要排很长的队。
而且价格也会比售票窗口便宜，驴妈妈旅游网是一个为自助旅游者提供超过10000种折扣门票预订服务的专业旅游网站。
6. 一起游资讯频道为旅游出游者提供即时的旅游新闻资讯和旅游热点,全新的旅游动态,全方位的旅游行情,沿途的旅游贴士、常识,各种您需要的旅游信息。
但是供顾客网上所需要的还是有一定的差距，也就是说网站内容小。
7.酷讯旅游网运作比较差一般面对酒店，旅行社等同行开放，但是对于订票这块运作还是比较好的。
篇二：《旅游电子商务实训》报告旅游电子商务实训报告2011～2012学年第二学期教学单位：经济与管理系指导教师：蔡葵专业班级：电商1111 学生姓名：2012 年 6 月18 日实训任务书湖北省红安县旅游业电子商务运营分析以下为报告正文撰写指导，需要你们做资料搜集和数据统计工作，不要复制现成资料（抄原话扣分），锻炼综合现有资料转换为自己作品的能力。
旅游电子商务
旅游电子商务[摘要]随着当今时代的发展，人们的消费方式逐渐向享受型转化，那旅游和电子商务自然就发展起来。
旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。
本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,发现其中的问题，以及探讨发展旅游业电子商务应实现突破性的进展。
[关键字]旅游电子商务对策突破性进展[正文]一、旅游电子商务的概述及模式旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。
世界旅游组织在某个文献中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段该进旅游机构内部和对外的流通性，即该进旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。
”同时，旅游电子商务是旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
它具有以互联网为依托,消费者直接参与,信息源庞大,支付手段方便快捷等特点。
旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募同爱好者自行组团）等模式，比较电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的各种服务。
二、我国旅游电子商务的现状我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。
专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。
前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。
旅游电子商务的商业模式
旅游电子商务网站的商业模式行业的的特点和发展背景2009年12月1日，国务院发41号文《关于加快发展旅游业的意见》将旅游产业定位于国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
此次旅游产业的发展被纳入国家发展战略体系被业内称为具有里程碑意义。
同年，国务院发121号文《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》提出，建立以旅游评价为主的旅游目的地评价机制。
2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。
2010年国家旅游局提出“中国服务”概念，中国旅游业发展迎来了黄金时代。
旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它具有：1，聚合性。
旅游电子商务把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将分散的利润点集中起来，提高资源利用率。
2，有形性。
旅游产品的无行性使旅游者在购买产品前不能亲自了解，“网络旅游”提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。
3，服务性。
旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。
我国旅游电子商务起步较晚，经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。
比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。
这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。
虽然旅游电子商务在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：(1) 萌芽阶段(1996——1998)我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。
旅游电子商务及电子商务应用系统概述(共70张PPT)
未来在电子商务的环境下，国内酒店业要想提高营销能力，必 须走集团化、品牌化的道路，否则难以持续。
集团管理工具:
酒店集团CRS利用中央资料库管理旗下酒店的房源、房价、促 销等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如GDS、互联网连接 ，使成员酒店能在全球范围实现即时预订。是集团总部控制其成 员酒店的有效工具之一。 万豪和洲际集团的A R-SHA和HOLIDEX，通过这两个CRS ，两大集团均能向受托管理的酒店提供多达20%--25%的商务客 源，从而提升了酒店的营业收入，同时，将一大批酒店业主牢牢 地锁在其品牌的大旗之下。
常客管理
7天酒店几乎全部做会员的生意，每天天住店的客人中有85%以 上的都是来自与会员相关的体系，这在行内是绝无仅有。
垄断工具
2、利用品牌知名度使成员酒店相互输送客源 目前国际旅游饭店业中，80％的客源市场为各个企业集团分割，而
CRS优势：
3、 CRS提高了酒店的整体信息化水平。
CRS起初是中解决了酒店前端的营销，为了使CRS与酒店的电 脑管理系统(PMS———Property Management System)实时连接， 各酒店开发了集团CRS和各饭店的PMS的预订系统互换和时时更新， 即一间客房在CRS预订的同时，饭店PMS也同时显示该房间被预订， 整体上提高了成员酒店的管理信息化
会员管理
CRS通过附属的客户关系管理模块（CRM）跟踪和分析每个会 员在各家酒店的消费，并能处理酒店之间消费积分兑换和转换等 消费引起的帐务往来。 因此，CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、 基础的、核心的平台。
旅游电子商务教案
是旅游电子商务体系的概念及其交易模式
教学难点
是旅游电子商务体系的概念及其交易模式
教学方法
讲授
教 具
无
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
第五章旅游目的地营销系统
第一节、旅游目的地营销系统概述
1.概念与作用
2.相关理念（形象营销、创新营销、合作营销、事件营销、整合营销）
3.案例介绍（奥地利tiscover系统、爱尔兰gulliver）
教 具
计算机
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
实训：B2B与C2C网络购物的使用
1、教师介绍国内着名的旅游电子商务网站，和其他类型的电子商务网站。详细演示网络预定和购物的全过程。
2、学生在网站进行普通客户注册，体验电子商务购物过程，考虑网上购物的安全问题
3、填写实训报告。
授课时间
第五周
授课方式
理论课
第二节、中国旅游目的地营销系统
1.我国的目的地营销系统的发展
2.运营模式
3.存在问题与对策
授课时间
第八周
授课方式
理论课
课 题
第六章、旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
教 学
目 的
通过本章的学习，使学生初步了解旅游电子商务市场渠道以及电子分销系统。
教学重点
是旅游电子商务市场渠道概念及其交易模式
教学难点
课堂讲授
教 具
无
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
第一章 电子商务与现代旅游业
第一节、电子商务的概述
一、电子商务的定义（20分）
二、电子商务的内涵（20分）
第二节、电子商务的内涵与发展（45分）
旅游电子商务的特点及管理
旅游电子商务的特点及管理一、旅游电子商务的特点旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。
（一）旅游电子商务的应用现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船) 、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。
旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：1. 团体旅游操作系统整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售2.票务操作系统订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表3.旅馆酒店预订操作系统供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表4.各种签证办理系统5.旅程自助组合系统把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。
（二）旅游电子商务的发展旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。
这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。
随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。
旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的"B2B"服务商、旅游企业对网上游客的在线交易"B2C"服务商。
这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。
1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。
旅游电子商务案例
旅游电子商务案例随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。
以下是店铺为大家整理的关于旅游电子商务案例，欢迎阅读!旅游电子商务案例分析(1)分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战。
业务优势：a 拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，酒店低价赔付承诺。
b. 拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务，在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道。
c. 倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。
d. 斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。
e.针对海外团队游产品中的食、住、行、游、购、娱、导等细节分别作出了深度游和经典游的具体标准，并承诺所有海外团队游产品均严格遵照此标准设计。
f. 充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
g. 在全国15 个知名旅游城市拥有3000 多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP 会员可享受低至5 折消费优惠。
h. 由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
挑战：a.2008年12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出“海航淘宝旗舰店”，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。
据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。
此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。
如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。
b.携程网正面临宏观经济放缓带来的负面效应。
在机票代理佣金下调以及机票价格不断走低的双重影响下，携程网的市场份额很难支撑高水平的增长。
c. 越来越多的竞争对手开始试图动摇携程网的领军地位。
我国旅游业如何实施电子商务
摘 要：二十一世纪是知识经济时代，信息经济是其重要标志之一。
旅游业是信息密集型和信息依托性产业,旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行一些特点,使旅游业与电子商务具有优越的适应性,使旅游电子商务成为了传统产业与信息技术结合一个代表性领域。
关键词：旅游电子商务；旅游网站；电子商务标准与规范旅游电子商务是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
一、我国旅游业电子商务的现状(一)旅游商务网站总体发展水平偏低目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点委很少。
大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。
(二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素 由于Internet 的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT 业最有潜力的新的增长点之一。
然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。
调查公司对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
(三)旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。
旅游行业的销售与分销渠道管理
旅游行业的销售与分销渠道管理一、引言在旅游行业，销售与分销渠道管理是至关重要的，它直接影响着旅游产品的销售和市场份额。
本文将探讨旅游行业的销售与分销渠道管理的重要性，以及如何有效地管理这些渠道，以满足不断增长的旅游市场需求。
二、销售与分销渠道的定义销售与分销渠道是将旅游产品从供应商传递给最终消费者的途径和方式。
这些渠道可以包括在线预订平台、旅行社、线下门店等。
销售与分销渠道的选择和管理，对于旅游企业来说是至关重要的，因为这直接决定了产品的市场覆盖面和销售量。
三、销售与分销渠道管理的重要性1. 增加销售机会：通过多样化的销售与分销渠道，旅游企业可以扩大产品的曝光度，增加潜在客户的接触机会，从而提高销售机会。
2. 满足消费者需求：不同消费者有不同的购买偏好和习惯，通过多样的销售与分销渠道，企业可以更好地满足不同消费者的需求，提供更加个性化的产品和服务。
3. 强化市场竞争力：拥有更广泛的销售与分销渠道可以增加企业在市场上的曝光度，提高企业的市场竞争力，吸引更多消费者选择自己的产品。
4. 提供优质的服务：通过建立稳定的销售与分销渠道，企业可以提供更好的售前售后服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
四、有效管理销售与分销渠道的策略1. 渠道选择：企业应根据自身产品特点和目标市场的需求，选择适合的销售与分销渠道，如在线平台、旅行社或线下门店。
同时，要对渠道进行定期评估和调整，确保渠道的有效性。
2. 渠道合作：与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，加强沟通与协作，共同制定销售策略和营销方案，共同推动销售业绩的提升。
3. 渠道培训：为渠道合作伙伴提供培训和支持，提高其销售技能和产品知识，确保他们能够有效地推广和销售旅游产品。
4. 数据分析：通过收集和分析销售数据，了解销售与分销渠道的表现和效果，及时调整和优化销售策略，提高销售业绩。
5. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，通过对客户的分类、跟踪和维护，提高客户忠诚度，实现持续的销售增长。
旅游电子商务
1.盘点2014年在线旅游行业的六个关键词:价格战，并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统（CRS）等。
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）旅游电子商务的主要商务模式：旅游企业间的电子商务（B2B），旅游企业对旅游散客的电子商务（B2C），旅游企业对企业客户的电子商务（B2E）旅游消费者对旅游企业的电子商务（C2B）；电子分销系统（EDS）电脑预订系统CRS；客户体验管理（CEM）GDS（Global Distribution System）是一种综合性的分销系统，主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、客房预订等分销服务。
它主要由航空公司等分销商投资建设，使用专门的增值网络。
1、简述旅游电子商务的主要功能。
旅游电子商务的功能可以分基本功能和扩展功能两类。
（一）系统的基本功能1、旅游信息发布功能。
主要发布基本信息和产品信息以及促销信息。
2、产品展示功能。
主要在网上展示产品，以多媒体形式展示或虚拟现实展示。
3、预订功能。
接受客户的产品预订，并确认和订单的管理。
4、访问客户统计分析功能。
分析客户的基本访问行为，统计客户的访问量和客户区域。
5、统计报表功能。
主要对预订业务的情况统计，根据企业要求设计。
（二）系统的扩展功能旅游电子商务系统的扩展功能主要针对客户分析和数据挖掘，具体有以下几方面。
1、客户偏好挖掘：通过客户的消费资料挖掘客户的偏好，如旅游偏好、餐饮偏好、水果偏好、夜生活偏好等。
这是对个别客户的深入挖掘。
2、客户需求挖掘：通过客人的消费档案，分析游客的消费趋势。
这是对客户群体的数据挖掘。
3、企业间系统对接功能；这是企业间协作不可缺少的功能，实现业务无缝处理。
4、知识管理功能；这是企业实现商务智能的必要功能，能提高服务效益。
旅游电子商务
旅游电子商务旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
对于大学生而言，目前我们接触的旅游电子商务为表B2C交易模式。
B2C交易模式B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。
交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。
对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。
通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。
另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。
常用的旅游电子商务网站有携程旅行网/index.asp?utm_source=baidu&utm_medium=cpc&u tm_campaign=baidu81&campaign=CHNbaidu81&adid=index&gclid=&isctrip=T。
芒果网/?utm_source=Baidu&utm_medium=cpc&utm_ca mpaign=%E7%AB%9E%E5%93%81%E8%AF%8D&utm_content=%E8%89%BA%E9%BE%99&utm_term=%E8%89%BA%E9%BE%99%E7%BD%91&CA_kwid=1009791397&CA_cre ativeid=170779619例如旅游者可以通过网上预订酒店，对酒店的性价比可以有一个总体的评价，方便、快捷、省钱。
近年来，网上还推出了团购旅行的产品的网站，不仅将闲暇产品C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
旅游电子商务分析
旅游电子商务分析一.案例正文近几年兴起的旅游电子商务是旅游经济的一种新态势。
目前，旅游电子商务正对我国传统旅游市场带来革命性的冲击，新的市场关注点正在涌现。
我们迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，而旅游电子商务本身更须不断努力。
由于我国旅游业竞争十分激烈，所以各旅游企业为了在行业竞争中获得更多的生存和发展机会，纷纷利用Internet 跨时空、低成本、传播广等优势，开发企业的旅游电子商务系统，通过旅游电子商务向客户提供丰富的旅游信息资源和旅游服务资源。
以网络技术为基础的旅游电子商务，可以最大限度地将各种旅游资源、旅游宣传和旅游营销活动统一到Internet 上。
这种无店铺的网络营销模式有利于旅游产品的价格降低，有利于营销范围的扩张。
中国加入WTO后，旅游业受到一定的冲击，但是我国的旅游资源丰富，再加上现代科技的迅速发展。
我们应该与时俱进，结合实际，让中国的旅游资源，得到充分的利用，资源的整合，将会使得酒店，旅行社，游客各得其所。
旅游电子商务就会应运而生，希望它能给中国的旅游业带来好运！本文是一篇案例型的毕业论文。
本文以中国旅游业为背景，以案例的形式描述了该行业传统的经营模式. 总结分析了该传统行业与互联网结合的优势，提出了进一步与互联网联姻的一些思路。
论文分为两部分：第一部分是案例正文，对旅游行业旅游资源.和各参与方的模式和典型事件作了描述；第二部分是案例分析，运用相关电子商务理论对互联网与传统旅游经营模式的联合进行了可行的探讨、并对存在的问题进行了分析。
（一）中国旅游业的现状.旅游业是一个综合性很强的服务行业，包括吃、住、行、游、娱、购等多个要素。
由于旅游业联系着经济生活的其他许多行业和领域，如农业、食品加工业、建筑制造业、工艺美术品和文化产品生产业等，具有关联度高、辐射面广、产业链长的特征。
无论从经济效益还是社会效益角度分析，旅游业都具有投入产出率高的特点，是一个综合效益十分明显的产业。
旅游电子商务
存在问题
1、旅游电子商务总体发展水平偏低,传统旅游企业还未与网络完全接轨 2、网站信息更新缓慢,服务项目单一 3、网站建设重复,效益不高 4、消费者旅游购买观念、方式陈旧、商业信用不足等方面的问题。
发展我国旅游电子商务的若干对策：
1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境 2、传统旅游企业应积极触网,实现规模化、网络化经营 3、建立全国性的旅游资源数据库 4、利用网站开展个性化服务 5、推广网上社区,培养稳定的客户上网 6、与交通部门合作,推行电子票务 7、加强银企合作,解决网上支付问题
国内发展
中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类， 一类由传统的旅行社所建，另一类是综合性旅游网站，
3、地方性旅游网站。
4、政府背景类网站。
5、旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提 供少量的旅游预订中介服务。 6、在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生 活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的 巨大生命力和市场空间。
旅游电子商务
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基 础，利用最先迚的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子 商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
利用先迚的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企 业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线 发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增迚交流与交互 平台的网络化运营模式。
旅游电子商务类型1（交易类型）
1、B2B：旅游企业之间的产品代理，如 旅行 社代订机票、酒店，旅游代理商代售旅游批 发商组织的旅游路线产品。 3、C2B：由旅游者提出需求，然后由企业 通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游 者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式互联网自1990年以来得到飞速发展。
人类发展至今没有任何一种事物能像互联网一样发展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深入到各行各业，涉及到人们生活的各个方面。
特别是在21世纪的今天，网络已经不再陌生。
当手机如同牛仔裤一样的普及，数字电视悄然走进千家万户，3G技术即将登上历史舞台，互联网已经突破了计算机通信网络，进入手机的无线通讯网络和数字电视网络。
互联网随着数字电视的普及更快地进入人们的家庭，随着3G技术的实现，可轻而易举地把每个人带入虚拟的网络世界。
一、互联网发展现状及对旅游业的影响互联网开创了电子商务的新时代，各行各业开始进军电子商务。
旅游业相比其他行业更先一步进入电子商务。
因为旅游行业的电子商务只涉及到信息流、资金流，不涉及到物流，在第三方支付平台发展日益成熟的今天，使其成为更容易实现电子商务的行业，据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。
可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。
二、目前旅游电子商务模式分析旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务是面向出行的人的服务，这里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出门来到一个陌生城市的人。
人们不管在哪儿都离不开吃住行，因此目前旅游电子商务市场提供的服务以酒店宾馆预定和机票预定服务为主。
目前市场上提供旅游电子商务服务的主要有三类企业：一是旅行社——在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社；二是旅游景点——各地知名旅游景点公司；还有专业的第三方旅游服务公司，比如携程旅游网、E龙旅行网，还有一些个人提供的旅游咨询的网站这里暂略过。
下面以北京青年旅行社网站、黄山旅游电子商务网、E龙旅行网及大连休闲生活网为例来分析目前中国旅游电子商务发展的现状。
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2．计算机预订系统（ ），是指用于整个旅游活动包括机 票、饭店等预订在内的预订网络。它的范围比中央预订系 统更为广泛，是一种开放的、面向多个供应商及客户的专 业预订系统。
使用有很多的好处主要从两个角度来探讨，从航空公司的角度，第 一，电子机票的使用可以很大程度地节省了航空公司的成本，提 高了企业的经济效益。因为使用电子客票就可以免去了纸质的印 刷费、打印费、邮寄费、结算处理费等。第二，使用可以加快航 空公司资金的结算，降低航空公司的票款回收风险。因为大多数 游客购买都是通过网上银行支付，这样票款在游客购买的时候就 已经通过银行支付到航空公司的账户中去了。
机会。
另外，航空公司的新营销渠道还在不断扩张。
（3）机票代理的转型与出路 扩大业务范围；开拓自己的网络营销渠道。
网络营销成本在销售渠道中最低：很多航空公司都 倾向于网上营销，网上直销不仅可以为航空公司 减少佣金的支付，还降低销售成本。
根据调查发现，一张300美元的机票在美国被代 理人销售，航空公司需要支付35美元给代理人作 为佣金；如果通过网络直销，成本只需21美元； 如果使用电子机票，成本仅需6美元。
从旅客的角度来看，使用，第一，旅客可以免去送票、取票的麻烦， 第二节约时间，免去了直接去机场办理手续的麻烦，第三，还方
2、电子机票推行对渠道的影响 （1）电子机票使机票代理服务受到很大的冲击 电子机票全面取代纸质机票，传统机票代理业务受到冲
击。
电子机票的推广是机票销售市场利益再分配的过程。
（2）航空公司扩大机票直销份额并开拓新的销售渠道 推行电子机票也给了航空公司不断扩大机票直销份额的
作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业 务，具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅 游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比 重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游 服务质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。
盈利模式分析
（二）电子商务对分销渠道的影响
2、改善分销渠道状态
盈利模式分析
携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企 业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市 场，因此，携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收 取，通过收取服务费用来实现盈利。
携程的收入主要来自以下几个方面：
（1）酒店预订代理费
这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与 前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房 费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的 地酒店的盈利折扣返还中获取的 。
据相关数据表明，互联网已经成为酒店经营重要的营销渠 道，80%的顾客采用提前预订的方式入住，其中三成顾 客选择网络预订，并呈逐步扩大趋势。“在每一次的网 络浏览和点击背后，都蕴藏着线下的真实消费。”7天 连锁酒店郑南雁表示，目前“7天”约有60％的客房订
国外同行的模式对我们的启发
全球酒店业的网上收入（包括酒店的直接销售和网 上中介的间接销售）呈直线上升趋势，以日本为例， 1999年酒店行业通过在线直销预订的销售额仅为5 亿日元，随着日本等公司掀起在线直销革命，2000 年销售额提高至20亿日元，2001年达到50亿日元， 到了2004年高达惊人的1640亿日元，呈现了几何增 长。目前，日本的酒店业针对散客销售的90%已经 依靠网上进行。相比较而言，欧美甚至已经更早地 确立了这一模式在行业的主导地位。
酒店B2C直销网站
渠道收益管理
酒店直销联盟
实时房型房态中心数据库
其他第三方接口
其他酒店接口
同程六合一酒店系统
对于酒店内部信息化的要求
目前“7天”约有60％的客房订单是通过网站直接获得 的
经济型酒店行业黑马“7天连锁酒店”为例，7天的快速成 长取决于他们成功地把电子商务应用到酒店经营领域当 中。与传统酒店运营模式不同，7天以会员制直销模式 为主，大力发展电子商务平台的同时，还建立了集国内 独家集互联网络、呼叫中心、短信、手机及店务管理为 一体的系统，为消费者提供最便捷的网络预订服务,选择 7天连锁酒店是因为它的网络预订非常方便，24小时沟 通无间断，实现实时信息对接。无论何时何地，只要登 录7天的网站，我都可以进行实时查询、预订、确认、 支付等流程。”
不同营销模式的出票成本比较 单位：美元
项目
传统模式
代理商销售
直销
佣金
22.80
0.00
订座费
8.40
0.00
信用卡手续费
6.00
6.00
出票人工及工本费
3.00
9.00
出票成本合计
40.20
15.00
占票价收入的比例 13.42%
5.00%
互联网模式
在线代理商
直销
10.00
0.00
8.40
0.00Leabharlann 旅游企业旅游零售商
一级分销渠道
旅游者
旅游企业
旅游代理商
旅游批发商 多级分销渠道
旅游零售商
旅游者
旅游企业
旅游代理商 旅游批发商 旅游零售商
旅游者
多级多层分销渠道
概念：
是旅游业应用现代信息技术进行营销的一种形式。它是指 旅游供应商通过电脑或其它网络形式直接向消费者进行的 销售。对的解释有两种：
6.00
6.00
0.60
0.60
25.00
6.60
8.33%
2.20%
三、电子旅游中间商与新兴电子分销渠道
（一）电子旅游中间商 旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游购买者之
间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个 人。 （1）旅游经销商：旅游产品买进卖出的中间商 旅游批发商：是指从事批发业务的旅行社或旅游 公司。 旅游零售商：是指直接面向广大旅游者从事旅游 产品零售业务的旅游中间商，它与旅游者联系最 为紧密。 （2）旅游代理商 ：是指与旅游企业签订合同、接 受旅游企业委托、在某一特定区域内代理其销售 旅游产品的旅游中间商。
盈利模式分析
（2）机票预订代理费 这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与 航空公司出票价格的差价。
盈利模式分析
盈利模式分析
（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费 其收入的途径与前两项基本一致 。
盈利模式分析
（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的 合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营 业务。
（二）电子商务对分销渠道的影响
3、形成分销渠道多元化 见教材图6-1：电子商务背景下的旅游业分销
渠道。P110
二、旅游产品供应商的电子分销渠道应用
（一）饭店与电子分销渠道 1、电子网络直接分销 电子网络直接分销即网上直销，即不通过网络中
介商分销自身产品，而是通过自身建立的网络 分销平台来分销产品。 2、电子网络间接分销 3、饭店电子间接分销的渠道应用 （1）大型饭店集团的中央预订系统（） （2）全球分销系统（） （3）互联网旅游电子商务平台
获得最大收益
同程酒店联盟的设想
通过信息化改造酒店,整合酒店外部营销与 内部管理的信息共享
客源共享,品牌共享,共同促销 自主经营,自主发展 小联盟与大联盟
一个成功的酒店电子商务模式
50%
具有特色的酒店服务
20%
及时有效的客户维护
20%
有效的宣传推广
10%
多渠道营销策略
同程网:一站式旅游分销平台
（二）航空公司与电子分销渠道
机票的销售渠道通常有五种：传统代理人、在线 代理人（如携程、艺龙）、航空公司的直属营业 部、航空公司网站、航空公司呼叫中心。
1、机票代理人与电子机票 （1）机票代理人 分为：传统机票代理人，由于费用高，会逐渐被
淘汰。
在线机票代理人：出售电子机票效率高、成本低、 代理费用会降低很多。
什么是电子分销？
电子分销的概念来自20世纪50年代航空公司的计 算机预订系统，这是一个专供航空公司和旅游企 业使用的网络预订系统，旅行社可以直接进入此 类系统实时查看空座和价格信息并进行预订。
电子分销，就是建立在电子商务平台上的，一种 和传统分销商模式类同的网上分销模式。（核心 点是分销商大多不用备货，主要是做好网上推广 工作，当然，也有部分厂商要求分销商进货自行 销售的网络分销模式。这个就和传统的分销商区 别不大。需要客户进货后自行在网上建站进行销 售。
旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
第一节 旅游电子商务市场渠道 第二节 旅游电子分销渠道
学习目标：
1、电子分销概念；电子商务对旅游分销渠道 的影响。
2、中央预订系统、全球分销系统的概念 3、与互联网电子商务的比较。 4、世界上主要系统商及其市场构成。 5、中国的建设发展。
第一节 旅游电子商务市场渠道
预订量小,没有得到足够的重视 没有给网络直销客人更多的价值 酒店缺乏专业的网络推广人员 独木难成林 同程网在酒店直销方面的实践
目前酒店与订房中心分销存在的问 题
酒店预订业的新发展
同程网在酒店直销+分销方面的实践
同程旅游网
4000旅行社 散客.团队
中小订房网
差旅宝
中房信旅游分销平台
旅游中间商的作用： 承担营销职能，促进产品销售。
提供多种产品组合，满足市场需求。
联系供求双方，促进信息交流。
1、电子旅游中间商与传统旅游中间商的区别 （1）存在前提不同 传统旅游中间商存在是由于旅游产品提供商河旅
游者直接达成交易的成本较高，中间商的存在 可以减少两者为达成交易而花费的成本。
电子旅游中间商出现的原因是在网络信息技术发 展的条件下，旅游产品提供商自己开展电子商 务直销的成本比通过电子旅游中间商达成交易 的成本高。