高职院校图书馆馆员职业能力实践探索

高职院校图书馆馆员职业能力实践探索分析了高职院校图书馆馆员面临的压力，探讨了高职院校图书馆馆员应具备的职业能力，并结合实际对提高高职院校图书馆馆员职业能力提出了自己的看法。

标签：图书馆；馆员；职业能力随着计算机技术、现代通信技术、网络技术等现代技术在图书馆中的应用，图书馆的服务职能和服务模式都在发生变化，作为高等职业技术學院（以下简称高职院校）信息服务中心的图书馆面临着严重的挑战，面对有限的资源、多层次的读者，无尽的服务、无限的空间，要较好地履行图书馆的职责，就必须有一支思想素质好、业务能力强的馆员队伍，才能适应高职院校图书馆工作的需要。

一、馆员面临的职业压力（一）现代化图书馆服务的需要高职教育在国家的大力扶持下，取得了空前发展，学院在图书馆建设上加大了资金投入力度，促进了图书馆信息化、自动化、网络化方向的发展，使图书馆的软硬件环境都得到了很大的改善。

图书自动化管理系统的引进，使得传统的手工借阅和手工检索，都被计算机通讯、激光通讯等现代技术所代替，图书馆在采访、编目、著录、流通等业务流程基本实现了计算机管理，大大提高了服务效率，特别是数字图书馆的建设，拓宽了图书馆的服务空间。

服务模式的转变和服务空间的拓展，对馆员的职业能力也提出了更高的要求。

（二）满足多层次读者需求的需要高职院校图书馆的服务对象主要是教职工和在校学生，以及少部分的社会读者，虽然用户群体小，但服务对象是多方面、多层次的，需要提供的内容也是各式各样。

教工读者以教学、科研为重，对文献的需求不仅专业性强，而且有相当的广度和深度；学生读者对文献的需求相对较低，但是对文献类型的需求是多方面的，特别是阅读习惯的转变，网络资源、电子资源、多媒体资源更适合学生读者。

作为文献信息的导航员，图书馆员必须具有较强的情报检索技能和广博的学科知识，这就要求馆员由过去知识积累的轻量型向现在的重量型转化，以满足多层次读者多方位的需求[1]。

（三）图书馆自身发展的需要互联网的普及，导致读者阅读习惯的不断改变，迫使图书馆馆藏结构朝着纸质文献建设与数字资源建设并存的模式发展，图书馆服务模式向着文献传递服务与网络信息服务并重的模式转变，图书馆之间的竞争由原来的馆藏数量与建筑规模的竞争向信息组织与服务质量转变[2]。

图书馆资源数字化和网络化程度的不断提高，使得馆员不仅要具备图书馆专业知识，而且要拥有相关学科知识，才能充分发挥图书馆教育职能、更好地为读者服务。

二、馆员应具备的职业能力（一）良好的职业道德图书馆作为一个信息服务部门，良好的服务态度，可以给读者以亲切感，使读者在图书馆获得知识满足的同时也得到了来自图书馆的人文关怀和亲情感染所带来的心理愉悦。

反之，态度漠然、粗暴，即使修养再好的读者也会不满，这样既有损于馆员自身的形象，更有损于图书馆的声誉。

俗话说，“好言一句三春暖”，送上一句“你好!”“需要什么书？”既消除了读者的陌生感，又缩短了距离感。

这就要求馆员要以人为本，以读者为本，凡事都首先要从读者的角度去思考问题、去为读者服务，根据读者的需求去做好我们图书馆各个岗位的工作。

良好的职业道德是提升图书馆服务质量的关键。

（二）较强的业务技能现代化图书馆以网络化、数字化、自动化为主要特征，图书馆活动将进入以需求为调节手段的动态运行机制，最大限度地为读者提供以网络为服务平台的全方位信息服务是现代图书馆的服务宗旨。

第一，应了解各专业学科知识，具有全方位的服务能力。

第二，应熟悉和掌握计算机技术，具有运用图书馆现代化设备的能力。

第三，应具有二次文献开发和建立数据库的能力，具有独立处理信息的能力。

第四，应具有与读者沟通的能力。

第五，应具有终身学习的能力。

要跟上科学技术发展步伐，图书馆员必须树立终身学习理念，不断提高自身能力。

第六，应具有学术论文的撰写能力。

（三）开拓创新的能力创新能力不仅表现为对知识的摄取、改组和运用，不仅是智力活动，更是一种追求创新的意识，是一种发现问题、积极探求的心理取向，是一种善于把握机会的敏锐性。

创新能力是图书馆馆员成功地完成信息服务所必需的能力。

提供信息服务的新思路、新举措，畅通信息的渠道，合理地利用信息，提高信息使用的效率，能使图书馆馆员从他人情报检索中吸收有用的部分，从而按照新方式重新组合有关知识经验，从多方面对信息进行探索，提出信息服务的新假设或新方向，从而创造出新的情报信息。

（四）信息整合能力互联网搜索老大Google的口号：“整合天下信息，让人人能获取，使人人能受益。

[3]”虽然这是一种极具理想主义色彩的使命，但我们可以悟出信息整合的重要性。

信息整合能力主要包括对信息的搜集、整理、加工和利用能力。

这是图书馆工作人员必须具备的一项基本素质。

在信息技术环境下，不是信息太少了，而是太多了，图书馆工作人员所面对的是一个正走向网络化、数字化和虚拟化的时代，过去那种传统的服务方式已经不能满足用户的需要。

这就要求图书馆工作人员必须有能力从海量的信息中，快速搜检、准确分类和宏观统筹，然后形成数据分析或者研究报告整合为知识情报。

这就需要图书馆员重新进行角色定位，当好网络信息的导航员。

因此，图书馆工作人员必须树立信息服务意识，提高思维能力，更好地作好信息服务。

三、提高馆员职业能力的途径（一）开展馆内业务学习“打铁先得自身硬”，图书馆作为学校教学与科研服务的教辅部门，开展馆内业务知识的学习，不但能增强员工凝聚力，提高馆员整体素质和实际工作能力，而且能形成图书馆良好的学习向上的馆风和氛围。

新进馆员难以掌握图书馆全面的专业知识，而老馆员又是长期在一个岗位工作，难以实现对馆内各岗位职责和业务技能的了解。

长沙航空职业技术学院图书馆一直都很重视业务学习工作，每年年初都制订详细的学习计划，不断完善学习方式、更新学习内容。

图书馆规定每周五上午进行三个小时的业务学习。

内容之一是针对每周工作中遇到的不同业务问题进行剖析、点评，使他们处理业务的能力和技巧不断提高。

内容之二就是征对图书馆各个业务流程就图书馆的读者服务艺术、服务技巧、服务礼仪等进行系统的学习，征对不同的馆员，分批次，分层次，邀请图书馆的专业人员和部门主任进行授课。

业务学习考核采取两种形式：近两年内到馆的新职工必须参加图书馆基础理论知识闭卷考试，其他人员结合所选的业务书籍，撰写提交一篇专业论文或业务报告或读后感。

应该说开展馆内业务学习在提高馆员的业务水平起到了积极的作用。

（二）鼓励馆员自学提升学历古人云：学而时习之，不亦乐乎！相关研究表明，一个大学毕业生在校学习的知识，仅占工作后运用知识的10%，而其余90%得依靠在工作岗位上的自学。

自学比以往任何时候都更为重要，更为迫切，是应对知识老化现象提高素质最直接、最有效的办法，只有通过自学，一个人的知识才能不断更新、不断积累、不断增长，才能适应知识经济时代的发展需要。

我馆建立了相应的自学激励机制，应用激励机制促进馆员自学，通过自学，使馆员形成一股相互学技术、学文化、学业务、学管理的“自我充电”的良好风气。

与此同时，馆内还从舆论上不断进行强化宣传，用典型的自学成才例子激励馆员积极参与和投身于自学活动中来，对自学提升学历的馆员在工作时间、工作岗位等方面给予适当倾斜。

通过几年的努力馆员的学历层次和知识结构得到了显著提高。

（三）外送培训和学术交流外送培训和参加学术交流是提高馆员职业能力效果最直接的一个途径。

馆内可根据需要选派对应业务部门的工作人员参加全国、省、市图书馆学会举办的各种学术研讨会议、培训班、专家论坛、学术讲座和馆际交流，让馆员开阔视野，拓展思路，提高素质。

一是鼓励馆员结合本职工作撰写论文和参加相关学术交流，通过这种交流，可以使馆员开阔眼界，拓宽思路，从而提高自己的业务水平。

二是有计划地组织馆员到先进图书馆、信息中心等参观学习，学习他人的先进技术和好的经验，开阔眼界，用超前意识、创新的理念去推动工作发展。

一年一度的湖南省高职院图书馆研究会年会是高职院图书馆工作者进行业务交流和学术交流的盛会，长沙航空职业技术学院图书馆每年都积极组织，勇跃参与，已成为我馆提升馆员职业能力的一个重要的平台，馆员们积极撰写专业论文参与年会论文评比，论文质量得到显著提高，同期获奖人数名列各馆前茅。

（四）实行岗位轮换所谓图书馆岗位轮换，是指图书馆在工作正常开展，馆员工作相对稳定的前提下，有计划地按照一定的期限，让在不同岗位上工作的图书馆员相互轮换岗位，以熟悉不同岗位业务，取得多种技能的一项举措[4]。

这样不仅能充分调动和发挥图书馆员的工作积极性和创造性，有效地促进工作人员之间的交流，提高馆员之间相互协作的团队精神，还可以使馆员始终保持学习的热情和良好的工作状态。

其最大特点是成本低、能效高。

岗位轮换基本原则是总体稳定，局部轮换，一要注意充分发挥馆员的各人所长，将他们调整到合适的岗位；二要注意年龄结构、性别结构、知识结构和能力结构的均衡搭配，形成差异互补，确保工作效率和服务质量，从而确保总体稳定，达到岗位轮换的预期目的；三要控制岗位轮换范围，要有计划，分期、分批进行，不能搞一次性的大换班和大调整，保证图书馆工作的稳定性和连续性，以不影响图书馆工作的正常开展为基准。

长沙航空职业技术学院图书馆通过岗位轮换，增强了馆员的对图书馆工作的整体观念，使馆员了解了各部门的工作流程，消除了部分馆员对岗位的偏见。

参考文献：[1]刘建民.新时期高校图书馆馆员素质刍议[J].湖北师范学院学报：自然科学版，2008,(3).[2]贺成军.论新世纪图书馆员素质[J].内蒙古科技与经济，2004,(9).[3]譚云明. 网络信息编辑[M].北京:中央广播电视大学出版社,2007.[4]陈兴瑞.图书馆岗位轮换探析[J].医学信息杂志,2006,(3).。