汽车4S店管理制度
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店规章制度牌
4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。
2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。
3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。
4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。
5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。
第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。
2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。
3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。
4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。
第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。
2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。
3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。
4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。
第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。
2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。
3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。
4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。
第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。
2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。
3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。
4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。
第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。
汽车4S店管理制度全集
汽车4S店管理制度全集一、销售管理制度1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。
2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。
3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。
4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。
5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。
二、维修管理制度1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。
2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。
3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。
4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。
5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。
三、客户服务制度1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。
2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。
3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。
4.售后服务培训：对售后服务人员进行定期培训，提升他们的技能和服务意识，提高服务质量。
四、人员管理制度1.岗位职责明确：明确各岗位的职责和要求，确保员工知晓自己的工作职责和目标。
2.员工培训体系：建立员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升员工的专业技术和管理水平。
汽车4s店安全生产管理制度
汽车4s店安全生产管理制度第一章总则第一条为保障汽车4S店的安全生产，促进员工的健康与安全，保障客户的利益，构建和谐的工作环境，根据国家相关法律法规和公司的管理要求，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的所有职工（包括员工、管理人员、外来承包商等）和来访人员。
第三条汽车4S店应当建立健全安全生产责任制，明确安全生产管理的主体责任，强化安全生产教育培训，确保职工的安全健康。
第四条汽车4S店应当加强对生产经营活动全过程的监督管理，发现并及时消除安全生产事故隐患，保障职工、客户和第三人的生命财产安全。
第五条汽车4S店应当建立健全安全生产信息报告制度，确保生产经营过程中的安全生产信息记录和汇报。
第六条汽车4S店应当建立安全生产事故应急预案，配备足够的应急救援器材，开展安全生产事故应急救援演练，提高应急处置能力。
第七条汽车4S店应当加强与有关行政监管部门的联系，积极配合政府开展安全生产检查和评估，及时整改安全生产隐患。
第八条汽车4S店应当建立完善的安全生产档案资料，保存安全生产相关的记录和资料，定期进行档案的整理、备份和归档。
第二章安全生产管理第九条汽车4S店应当审查并制定安全生产管理方案，包括安全生产目标、责任制度、安全生产组织机构、安全生产规章制度、安全生产教育培训等。
第十条汽车4S店应当建立健全安全生产风险评估管理制度，对工作场所和生产经营活动进行风险评估，并根据评估结果采取相应措施，降低风险。
第十一条汽车4S店应当建立健全安全生产标准化管理制度，对生产经营过程中的关键环节进行标准化管理，提高生产经营质量和效益。
第十二条汽车4S店应当加强对员工的安全生产培训，制定安全生产教育培训计划，定期组织员工进行安全生产培训。
第十三条汽车4S店应当建立健全安全生产奖惩制度，对履行安全生产责任的员工进行奖励，并对违反安全生产规定的行为给予惩戒。
第十四条汽车4S店应当加强对安全生产管理的督查检查，建立健全安全生产监督检查制度，发现并及时整改安全生产隐患。
汽车4s店安全管理制度
汽车4s店安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店的管理行为，保障员工和客户的人身和财产安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店，包括销售、售后服务等全过程。
第三条汽车4S店应当建立完善的安全管理制度，包括安全责任制度、安全生产制度、安全操作规程等内容。
第四条汽车4S店应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和风险防范能力。
第五条汽车4S店应当建立健全的安全检查制度，定期对店内环境和设施进行安全检查和隐患排查。
第六条汽车4S店应当建立健全的事故报告和应急预案制度，及时处理各类安全事故和突发事件。
第七条汽车4S店应当建立安全奖惩制度，对安全管理工作成绩进行考核和奖励，对安全违规行为进行惩罚。
第二章安全责任制度第八条汽车4S店经理应当履行安全管理的第一责任人，对安全管理工作进行全面领导和监督。
第九条汽车4S店应当设立专职安全管理员，负责具体的安全管理工作，受经理指挥。
第十条汽车4S店各部门负责人应当组织本部门的安全工作，落实安全责任制度。
第十一条汽车4S店员工应当遵守各项安全规章制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告和处理。
第十二条汽车4S店应当购买必要的意外险和公众责任险，为员工和客户的安全提供必要的保障。
第三章安全生产制度第十三条汽车4S店应当按照国家、地方的安全生产法律法规和标准，采取必要的安全生产措施。
第十四条汽车4S店应当建立健全的安全生产管理制度，保障员工和客户的安全。
第十五条汽车4S店应当对员工进行安全生产教育培训，提高其安全意识和遵守规章制度的能力。
第十六条汽车4S店应当加强车辆维修保养、保险理赔等业务流程的安全管理，确保客户车辆的安全。
第四章安全操作规程第十七条汽车4S店应当制定安全操作规程，明确各项工作的安全操作流程和标准。
第十八条汽车4S店应当加强化学品、机械设备等危险品的管理和使用，保障员工和客户的安全。
第十九条汽车4S店应当加强场地和设施的安全管理，定期进行安全检查和隐患排查。
4s店的管理制度
4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4s店行政管理制度
汽车4s店行政管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的行政管理工作，提高工作效率和经营水平，加强内部管理，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店的行政管理工作，包括店面管理、人力资源管理、财务管理等各方面。
第三条所有员工必须遵守本制度，严格执行各项规定，确保店内秩序良好，工作顺利进行。
第四条本制度解释权归汽车4S店管理层所有。
第二章店面管理第五条店员工必须遵守店面管理规定，保持店内环境整洁，设备齐全。
第六条店内各项设施设备必须经常进行维护和保养，确保正常使用。
第七条售前、售中和售后服务工作必须做到规范、有序，为客户提供优质的服务。
第八条店内货物管理必须做到货物摆放整齐、标识明确，做到货物不混乱、易于查找。
第三章人力资源管理第九条汽车4S店人力资源管理工作必须遵守国家相关法律法规，严格执行。
第十条人力资源部门负责员工招聘、入职、培训、绩效考核等各项工作。
第十一条人力资源部门必须对员工进行定期的绩效考核，确保每位员工的工作质量。
第十二条汽车4S店必须建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性。
第四章财务管理第十三条汽车4S店的财务管理必须遵守相关法律法规，确保财务良好。
第十四条财务部门负责店内财务管理工作，包括收支管理、财务报表编制等。
第十五条店内各项财务收支必须按照规定程序进行，不得私自挪用公款。
第十六条汽车4S店必须建立健全的财务监督机制，加强财务风险的评估和防范。
第五章安全管理第十七条汽车4S店必须建立健全的安全管理制度，确保店内安全。
第十八条店内设施设备必须符合安全要求，经常进行安全检查，确保安全使用。
第十九条店内员工必须遵守安全操作规定，做好自我保护，确保工作安全。
第二十条汽车4S店要加强安全教育，提高员工的安全意识和防范能力。
第六章其他第二十一条汽车4S店必须建立健全的内部沟通机制，加强内部交流和协作。
第二十二条汽车4S店经常开展各项专业技能培训，提高员工的专业水平。
第二十三条汽车4S店必须严格执行国家相关法律法规，不得违法乱纪。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
汽车4s店安全生产管理制度
汽车4s店安全生产管理制度汽车4S店安全生产管理制度第一章总则第一条为了加强汽车4S店的安全生产工作，保障员工的生命安全和健康，确保汽车销售和售后服务工作的正常进行，根据有关规定及相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的所有员工，包括销售人员、售后服务人员等。
第三条汽车4S店安全生产工作的目标是实现零事故、零隐患，最大限度地保障员工的生命安全和健康。
第四条汽车4S店应建立健全安全生产管理制度，明确安全生产工作的职责、权限和要求。
第二章安全管理职责第五条汽车4S店应设置安全管理岗位，负责协调安全生产工作，制定安全管理制度，并定期组织安全生产培训和演练。
第六条汽车4S店应设立安全生产委员会，由店长担任主任，负责协调和监督安全生产工作。
第七条汽车4S店各部门负责人应按照安全管理制度的要求，对本部门的安全工作负责。
第八条汽车4S店员工应遵守安全生产制度，认真履行安全工作的职责，严禁违规操作或漏洞利用。
第三章安全生产措施第九条汽车4S店应建立完善的安全生产管理制度，包括员工管理、工作环境管理、设备管理、应急救援管理等。
第十条汽车4S店应定期开展各类安全教育培训，包括安全操作、应急逃生等，以增强员工的安全意识和自我保护能力。
第十一条汽车4S店应保障员工的工作环境安全，对存在的安全隐患及时进行整改，确保员工的工作场所符合安全要求。
第十二条汽车4S店应定期检测和维护设备、设施，确保其安全运行。
第十三条汽车4S店应配备专业的消防设备，并保持其正常运行。
第十四条汽车4S店应定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。
第四章安全生产督查和考核第十五条汽车4S店应定期进行安全生产督查，发现安全隐患及时整改，并制定整改措施，确保安全隐患得到及时消除。
第十六条汽车4S店应制定安全生产考核办法，对安全生产工作进行考核，对工作突出的个人或部门进行表扬奖励，对工作不合格的个人或部门进行处罚。
第五章附则第十七条汽车4S店应定期对本制度进行评估，如有需要，适时进行修改。
4s店 汽车管理制度
4s店汽车管理制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于4S店的管理和服务工作，包括汽车销售、售后服务、配件销售等方面。
第三条 4S店的管理人员必须严格遵守本管理制度的规定，落实各项工作任务，并对违规行为承担相应的责任。
第四条 4S店的员工必须严格执行本管理制度的规定，认真履行各项工作职责，确保服务质量和客户满意度。
第二章汽车销售管理第五条 4S店在进行汽车销售时，必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规行为。
第六条 4S店必须保证所销售的汽车是正规的合法产品，不得销售假冒伪劣产品。
第七条 4S店必须依法办理汽车销售手续，并向客户提供合同和发票等相关证明材料。
第八条 4S店必须对所销售的汽车进行严格的质量管理，确保汽车的质量和安全。
第九条 4S店必须做好售后服务工作，及时解决客户提出的问题和诉求。
第十条 4S店必须设立专门的客户投诉处理机构，及时接受客户的投诉并做出合理的处理决定。
第十一条 4S店必须制定产品售后服务保障制度，确保客户享受到良好的售后服务。
第三章汽车售后服务管理第十二条4S店在进行汽车售后服务时，必须严格遵守相关质量管理标准，确保服务质量。
第十三条 4S店必须设立专业化的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。
第十四条 4S店必须定期开展汽车维修保养活动，对汽车进行定期检查和维护。
第十五条 4S店必须制定周密的保养保修计划，确保汽车的质量和安全。
第十六条 4S店必须做好汽车维修配件的管理工作，保证配件的质量和价格公平合理。
第十七条 4S店必须建立健全的售后服务档案管理制度，记录客户的售后服务情况，便于日后查询。
第四章汽车配件销售管理第十八条 4S店在进行汽车配件销售时，必须严格遵守相关规定，保证配件的质量和来源合法。
第十九条 4S店必须为客户提供真实的配件信息和价格，不得隐瞒虚假信息。
第二十条 4S店必须确保配件销售的透明度和公平性，不得搞虚假宣传和欺骗消费者。
汽车4S店安全管理制度
汽车4S店安全管理制度为了确保汽车4S店的安全运营，保障员工和客户的生命财产安全，制定以下汽车4S店安全管理制度：一、总则1.本安全管理制度适用于全体员工及来访客户；2.机构负责人负责制定和执行安全管理制度，任命专人负责安全工作；3.全体员工须严格遵守制度，如有违反将受到相应处罚；4.安全问题的处理不得泄露任何员工的隐私信息。
二、人员管理1.招聘员工时需进行严格的背景调查，确保没有不良记录；2.对新员工进行安全教育和培训，使其熟悉安全规章制度；3.员工入职后，要组织安全培训，加强员工的安全意识；4.员工要定期进行体检，确保身体健康，始终适应工作环境。
三、设备管理1.汽车维修设备和工具必须定期检测和维护，确保其正常运行；2.设备使用时需佩戴相应的防护用品，如手套、护目镜等；3.禁止私自改装和维修设备，应及时报修或更换有问题的设备。
四、防火安全1.禁止在办公区域和库房内吸烟，设立专门的吸烟区；2.灭火器要摆放在明显的位置，易于取用；3.定期组织员工进行消防演习，确保每个人都掌握正确的灭火方法。
五、交通安全1.公司车辆使用时必须遵守交通规则，不得超速、闯红灯等违章行为；2.公司车辆要定期检查和保养，保证其安全运行；3.员工乘坐公司车辆时要系好安全带，不得乱扔物品。
六、行为准则1.员工在工作中应遵守职业道德，保持良好的工作态度和行为；2.不得私自取用、转让客户信息，保护客户隐私；3.严禁在工作时间和场所内酗酒、赌博等不良行为；4.员工发现任何安全隐患应及时上报，共同解决。
七、突发事件处理1.如发生火灾、盗窃等突发事件，员工要迅速按照应急预案行动；2.突发事件发生后，要及时报警并做好现场保护工作；3.发生事故或者纠纷时，要配合公司的调查工作，如实提供相关信息。
八、奖惩制度1.对于员工积极参与安全工作并取得优异成绩的，可以给予相应的奖励；2.对于违反安全制度、给公司造成损失的，将按照公司规定进行处罚。
以上是关于汽车4S店安全管理制度的一些建议，通过严格执行这些制度，能够提高汽车4S店的安全管理水平，保障员工和客户的安全。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度一、管理层制度1.制定明确的管理职责与权限。
对于4S店的管理团队，应制定明确的管理职责和权限，明确每个人的职责范围和工作内容，确保管理层有能力独立运营和管理4S店。
2.制定合理的绩效考核制度。
对于4S店的管理层，应建立合理的绩效考核制度，以激励管理人员积极主动地工作。
绩效考核应包括销售额、市场份额、客户满意度、售后服务质量等多个方面的指标，绩效考核结果应直接影响到管理人员的薪酬待遇。
3.定期召开管理会议。
管理层应定期召开管理会议，对销售情况、市场动态、竞争对手情况、员工培训等进行讨论和分析，对4S店的经营策略和发展计划进行讨论和决策。
二、销售管理制度1.建立销售流程和标准。
对于销售人员，应制定明确的销售流程和标准，包括销售流程、销售技巧、销售文案等方面。
销售人员应按照销售标准和流程进行销售工作，确保销售工作的规范性和效率性。
2.注重客户满意度。
3.建立客户档案。
销售人员应建立客户档案，记录客户的基本信息、购车需求、购车记录等，以便后续进行客户跟踪和客户关系管理。
三、维修管理制度1.建立维修流程与标准。
对于维修工作，应建立明确的维修流程和标准，包括接车、检查、维修、交车等环节。
维修人员应按照维修标准和流程进行维修工作，确保维修质量和效率。
2.严格质量管理。
在维修过程中，应注重质量管理。
维修人员应做好维修记录和质量检测，确保维修工作的质量和安全性。
3.提供及时有效的售后服务。
维修人员应积极主动地与客户沟通，解释维修情况和费用，并提供及时有效的售后服务。
对于车辆保养和维修，应根据车辆情况制定相应的维修计划和保养方案，帮助车主延长车辆寿命。
四、人力资源管理制度1.建立招聘与培训机制。
对于人力资源管理，应建立招聘与培训机制。
根据4S店的需求，制定岗位职责和要求，进行招聘工作。
对于新员工，应进行系统的培训，使其了解4S店的工作流程和标准。
2.注重岗位责任和团队精神。
对于员工，应明确岗位责任和要求，注重岗位责任和团队精神。
汽车4S店管理制度(员工销售+维修保养+日常行为规范)
汽车4s店管理制度（员工销售+维修保养+日常行为规范）第一：员工销售篇第一，员工上班时，不许穿拖鞋，必须要穿工作服，统一着装。
检查服装是否整洁。
销售人员必须统一着西装，打领带。
维修人员着维修专用工作服。
第二，对待到来的顾客，必须主动上前问候，询问是否需要帮助，并且积极配合，耐心解答。
尽量问出顾客来此的意图，但是不能让顾客反感。
第三，尽量问出顾客的姓名，手机号码，家庭住址，做好登记。
第四，上班时间严禁抽烟。
第五，员工之间禁止互相大声说笑，开玩笑，不要喧哗，主要的精力要放在顾客的身上，接待完顾客的员工，主动拿抹布到桌子，座椅处擦拭。
禁止擦展出的汽车。
第六，对于顾客的询问，不懂的不要装懂，不知道的地方要查询资料，做到回答准确。
禁止随便对顾客做出超过店里面规定的承诺。
第二：老顾客维护篇第一，对于有购车意向的顾客，比如曾经来过电话的顾客，可以定期将店内优惠的信息发给顾客，让顾客心理经常想着你。
建电脑上就可以给你的顾客手机发手机短信。
只点一下鼠标就给店内所有想发的顾客手机发了短信，非常有用。
没有软件的店自己到网上去搜。
第二，对于已经买了车的顾客，涉及到保养的。
4s店的保养很赚钱，必须要让你店内的顾客不忘记了，有的新的顾客，很多人只知道加汽油，不知道维护，损坏了发动机。
你可以把汽车保你的顾客一保养的时候，就想到你。
这样可以为4s店带来很多的利润。
为机修工维护带来工时费收入。
第三，老顾客来电话咨询事情的时候。
要耐心为顾客解答，每次都要态度和蔼，让顾客体验到贵宾的感觉。
第四，有赠品的时候，要安排到快要维护的时候发放。
如果你店加入。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全1. 人员管理制度1.1 招聘与录用流程汽车4S店在招聘与录用新员工时，应遵循以下流程：- 编制招聘计划，并明确职位需求及要求；- 广泛发布招聘信息，吸引合适的候选人；- 对报名者进行筛选，面试并最终确定录用人选；- 签订劳动合同并进行必要的入职手续。
1.2 培训与发展计划为提高员工的专业知识和技能，汽车4S店应建立培训与发展计划，包括：- 针对新员工的入职培训，使其熟悉岗位职责和工作流程；- 定期组织技术培训，提升员工的产品知识和技术水平；- 激励员工参与外部培训和学习，提供相应的补贴或福利。
1.3 薪酬与绩效管理汽车4S店应建立科学合理的薪酬与绩效管理制度，包括：- 根据员工的工作表现和职位要求，设定薪资结构；- 定期进行绩效评估，鼓励优秀员工，对绩效低下者进行培训和辅导；- 提供晋升机会和薪酬调整，以激励员工的工作积极性和创造力。
2. 销售管理制度2.1 销售流程管理汽车4S店的销售流程应包括以下环节：- 客户接待与咨询，提供产品信息和解答客户疑问；- 汽车展示与试驾，展示汽车特点并提供试驾体验；- 报价与谈判，与客户协商车辆售价和购车条件；- 合同签订与交付，确保交易合规并提供必要的售后服务。
2.2 客户关系管理为提升客户满意度和忠诚度，汽车4S店应建立客户关系管理制度，包括：- 客户档案管理，记录客户信息和购车需求；- 定期跟进客户，提供售后服务和维护客户关系；- 定期组织客户活动，增进客户与店铺的互动和交流。
2.3 市场推广与促销为提高销售额和品牌知名度，汽车4S店应制定市场推广与促销策略，包括：- 编制市场推广计划，确定推广目标和手段；- 与厂商合作，参与产品发布和展览活动；- 定期进行促销活动，如降价促销、赠送礼品等。
3. 售后服务制度3.1 售后服务流程汽车4S店的售后服务流程应包括以下环节：- 维修预约与接待，安排客户的维修时间和工作内容；- 整车检测与维修，对车辆进行全面检查和维修；- 交付与验收，将修好的车辆交还客户并进行验收；- 售后跟踪和反馈，关注客户使用情况并及时解决问题。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
4s店车辆管理制度
4s店车辆管理制度第一章总则第一条为了规范4S店车辆管理，提高车辆使用效率，保障车辆安全，制定本管理制度。
第二条本制度适用于4S店所有经营的汽车及其配套设备管理。
第三条 4S店车辆管理坚持“安全第一、保养为主、合理使用、节约用车”的原则。
第四条4S店车辆管理负责人应严格执行预防性保养制度，使车辆始终处于良好工作状态。
第二章车辆的保养和维修管理第五条 4S店车辆保养和维修应按照保养维修计划和要求进行。
第六条车辆保养和维修计划由4S店车辆管理负责人根据车辆使用情况和要求制定，报请相关部门审核后执行。
第七条车辆保养和维修计划应包括保养和维修项目、保养和维修频次、保养和维修时间、保养和维修地点等内容。
第八条车辆保养和维修计划的执行由驾驶员责任，并由车辆管理负责人进行督促检查。
第九条 4S店应建立健全车辆维修档案，记录车辆维修情况、维修费用及使用情况等。
第十条车辆保养和维修费用由4S店承担，特殊情况需由负责人审核。
第三章车辆的使用管理第十一条 4S店车辆使用应按照车辆使用计划进行。
第十二条车辆使用计划由车辆管理负责人根据车辆使用情况和要求制定，报请相关部门审核后执行。
第十三条车辆使用计划应包括出车时间、出车地点、出车目的、预计行驶里程、驾驶员、使用时限等内容。
第十四条车辆使用计划的执行由驾驶员责任，并由车辆管理负责人进行督促检查。
第十五条 4S店应建立健全车辆使用档案，记录车辆使用情况、行驶里程、使用费用等。
第十六条车辆使用中发生拥堵、爆胎、故障等情况应及时向车辆管理负责人报告，并按照规定进行处理。
第四章车辆的保管管理第十七条 4S店车辆保管应按照规定的地点进行，不得私自将车辆带离保管地点。
第十八条 4S店车辆保管地点应具备相应的设施和设备，保证车辆的安全和完好。
第十九条 4S店应建立相应的车辆保管制度，对车辆实行24小时监控。
第二十条 4S店车辆应定期进行车辆保管检查，确保车辆处于良好状态。
第二十一条车辆在非工作时间和休息时间应做好车辆关闭、设备关闭和车辆保存等工作。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
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汽车城管理制度
汽车维修管理制度
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。
留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同内容检验；
二、按新乡市汽车大修竣工技术标准检验；
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；
四、作外观检查应完好清洁；
五、整车外观检查和试车；
六、路试后要填写试车技术卡存档；
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
汽车电工安全操作制度
一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；
二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；
三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。
穿孔而过的线路要加胶护套；
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；
五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；
六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；
七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；
八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。
严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；
九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。
充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。
十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。
初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。
初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。
再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。
十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。
十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。
十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。
十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。
销售管理制度
一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制
度。
二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜
使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给
予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场部销售管理：
1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经
授权签字的合同。
该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
2、销售提成办法：
(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2) 销售部人员对外销售价格管理。
(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。
(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。
(5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。
市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
(6) 销售部人员领取销售提成的办法。
按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。
销售部客户投诉处理流程图
详细记录事故投诉原因
相关领导批示处理意见及措施
通知客户处理结
果并向客户道歉
分析原因并进行相关调查
向客户解释清楚“否”的原因
否
把事故原因记录在案,避免有相同情况出现
销售合同管理制度
一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。
销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。
三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
四、合同签订后应及时按片区归档整理。
每半年装订成册，并一道编制索引。
五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。
库存合格车管理
一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。
二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好
登记。
三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，
对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。
四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动
机和行李仓。
五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。
六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和
车况的完好。
七、对库存合格车辆应指定专人保管。
销售部退换货物管理制度
一、分析顾客要求退换货原因。
二、如问题出在公司方，都应无条件满足。
并且详细记录下整个事情的过程。
三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。
市场部成品库管理制度
一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。
二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。
三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。
四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。
门卫管理制度
一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。
二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。
三、门卫管理主要内容如下：
⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。
对手续不全、不符的，应拒绝放行。
⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。
⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。
⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。
⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。
⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。
⑻做好值班和交接班记录。
如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。
在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。
四、门卫管理的要求：
⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。
⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。