市烟草公司度营销月度绩效考核细则[1].doc
烟草绩效管理制度细则范文
烟草绩效管理制度细则范文烟草绩效管理制度细则第一章总则第一条为了规范烟草企业的绩效考核和管理，激励员工积极工作，促进企业持续发展，制定本绩效管理制度。
第二条本制度适用于所有属于烟草企业的在职员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条烟草企业绩效考核的目标是提高员工工作能力和业绩，促进企业的发展。
第四条绩效考核的原则是公平、公正、客观、灵活、定期进行。
第五条绩效管理的基本原则是促进员工的积极性、激励员工的工作动力，提高员工的工作效率和适应能力。
第六条烟草企业应建立健全绩效管理制度和相应的指标体系，制定目标考核标准。
第七条绩效管理制度适用于全年绩效考核工作。
第二章绩效目标和指标第八条绩效目标是根据烟草企业的发展战略确定的，包括上级部门制定的指标和个人的任务目标。
第九条绩效指标应包括工资收入、工作结果、工作质量、工作态度、工作量等方面的指标。
第十条绩效指标可以分为定性指标和定量指标。
定性指标是对工作结果和绩效的描述，例如工作质量好、工作效率高等；定量指标是可以量化、统计的指标，例如销售额、服务指数等。
第十一条绩效指标应具体、明确、可衡量、可达成。
第十二条绩效指标应符合员工的工作能力和实际情况。
员工和上级部门应共同商定绩效指标。
第十三条绩效指标应公开、透明，员工有权知晓自己应达到的指标。
第三章绩效考核流程第十四条绩效考核应按照一定的时间周期进行，通常为一年。
第十五条绩效考核流程包括目标设定、考核执行、结果评价和反馈四个阶段。
第十六条目标设定阶段，上级部门和员工一起商定年度绩效指标和个人目标。
第十七条考核执行阶段，员工按照目标和指标要求进行工作，完成任务。
第十八条结果评价阶段，上级部门根据员工的工作结果进行评价，确定绩效等级。
第十九条反馈阶段，上级部门向员工反馈考核结果，讨论绩效结果，制定改进措施。
第二十条绩效考核的结果应及时公布，并根据结果确定奖惩措施。
第四章绩效考核方法第二十一条绩效考核方法根据工作性质和员工层次的不同，可以采用多种方式，包括个人评价法、360度评价法、绩效合同法、结果导向法等。
烟草公司绩效考核方案
烟草公司绩效考核方案一、背景介绍随着社会的发展和经济的增长，烟草行业的竞争也日益激烈。
为了提高企业的竞争力，保持市场份额和增加销售额，烟草公司需要制定有效的绩效考核方案来激励员工的工作表现。
二、目标设定1.提高销售额：通过激励员工的销售业绩，提高公司的销售额，增加市场份额。
2.提升员工绩效：通过对员工努力程度和工作表现的评估，提升员工个人的绩效水平。
3.提高客户满意度：通过员工的服务态度和专业技能的提升，提高客户对公司的满意度，增加客户忠诚度。
三、考核指标1.销售业绩：以销售额、销售毛利率和销售增长率等指标来评估销售员的工作表现。
2.工作完成情况：评估员工的工作质量、工作效率以及工作态度等指标。
3.个人发展与学习：考核员工的学习能力、进修情况以及对新技术、新产品的学习与应用情况。
4.客户满意度：通过客户满意度调研、客户投诉率等指标来评估员工对客户的服务质量。
四、绩效考核的流程1.目标设定：公司制定年度销售目标和员工绩效目标，并与员工沟通并确立个人目标。
2.考核周期：绩效考核周期为一年，将年度目标分解为季度目标，每个季度进行考核评估。
3.数据收集：各部门按照考核指标，定期收集和汇总员工的工作数据以及客户满意度调研数据。
4.绩效评估：由部门经理或专门的考核小组根据考核指标和收集的数据进行绩效评估和分析。
5.反馈与奖惩：将评估结果与员工进行反馈，并根据绩效结果，给予相应的奖励或惩罚。
6.调整与改进：公司根据绩效评估结果，定期评估和调整绩效考核方案，以提高绩效管理水平。
五、奖惩机制1.奖励机制：对绩效优秀员工给予奖金、表扬信或晋升机会等激励措施，以激发员工的积极性。
2.惩罚机制：对绩效较差员工给予警告、降薪或调岗等惩罚措施，以倒逼员工提高工作表现。
六、沟通与反馈1.目标沟通：公司将年度目标、绩效指标和评估标准等沟通给员工，确保员工充分理解和接受。
2.反馈机制：定期进行绩效评估，及时将绩效评估结果和改进意见反馈给员工，以促进员工的成长。
烟草公司效绩考核方案
烟草公司效绩考核方案烟草公司效绩考核方案为了提高烟草公司的绩效和员工的工作积极性，我们制定了以下效绩考核方案：一、考核指标的设定1. 销售业绩：以公司销售额、销售渠道、市场份额、客户满意度等指标为考核依据，鼓励销售团队积极主动开展销售活动，提高销售额和市场占有率。
2. 生产效率：以生产任务完成情况、生产线利用率、产品质量指标等为考核依据，要求生产团队高效完成生产任务并确保产品质量达标。
3. 成本控制：以每单位产品生产成本、运营费用等为考核指标，要求各部门和员工在保证产品质量的前提下，合理控制成本。
4. 创新能力：以新产品开发、技术创新等为考核指标，鼓励员工提出创新想法并积极参与公司的创新项目。
5. 安全生产：以事故发生率、劳动保护措施落实等为考核指标，要求员工严格遵守安全规定，确保员工的生命安全和财产安全。
二、考核方法1. 考核周期：考核周期为一年，每年底对上一年的工作进行综合评价。
2. 考核内容：根据设定的指标，各部门设定具体的考核内容和评分标准。
3. 考核权重：各指标的权重根据其重要性和公司战略目标进行分配。
4. 考核评分：根据各指标的完成情况，进行综合评分，每个员工或团队都会得到一个绩效评分。
5. 绩效奖励：根据员工的绩效评分，对于表现优秀的员工进行奖励，包括薪酬调整、晋升、培训机会等。
三、考核结果的运用1. 提供反馈：将考核结果及时反馈给各部门和员工，帮助他们了解自己的工作表现和发现不足之处。
2. 制定改进计划：根据考核结果，各部门和员工可以制定改进计划，提升工作能力和绩效。
3. 个人发展规划：通过考核结果，可以为员工制定个人发展规划，给予有针对性的培训和发展机会。
4. 绩效激励措施：根据考核结果，对绩效优秀的员工提供激励措施，以激发员工的工作积极性和创造性。
通过以上的效绩考核方案，我们可以更好地评估和激励员工的工作表现，提高烟草公司的效绩和竞争力。
同时，也能够帮助员工不断提升自身能力和水平，实现个人职业发展的目标。
卷烟营销中心岗位绩效考核指标 (2)
南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库1卷烟营销中心1.月度考评： 指标分类 指标权重定义、标准计算方法数据来源卷烟销量计划完成偏差率完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内. 总销量计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分； 部门销售计划、销售报表低档卷烟销量计划完成偏差率完成月度低档卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度低档烟销售计划完成偏差率比标准范围增减1个百分点加（减）0.5分。
部门销售计划、销售报表百牌号销量计划完成偏差率完成月度百牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度百牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表重点品牌销量计划完成偏差率完成一、二类烟全国销量排名前20名品牌月度销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度重点品牌销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.货源知晓率：根据内部巡查结果，正常经营的，未通报货源有一户扣0.2分；企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库2 2.发生有效投诉一户，扣0.5分；3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时，一次扣1分。
4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。
经营指导实施客户分类服务，制定服务标准和客户拜访计划。
1.未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.5－1分。
2.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映临时任务完成质量及时、高效完成。
未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。
部门台帐、相关反映共性指标团队建设部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。
根据综合表现，扣0-3分。
烟草专卖营销部绩效考核办法
烟草专卖营销部绩效考核办法烟草专卖局〔营销部〕6月份绩效考核方法经班子会议决议，对1月份绩效考核方法制定如下：一、以大厅为单位进行考核，业绩量化指标为1000分〔专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分〕。
大厅主任的考核得分取本大厅各项工作分数的平均值，大厅每月专卖考核得分由专卖股提供，大厅每月销量、品牌培育考核得分由客服股提供，考评办将得分汇总后下发各大厅。
各大厅对市管员与客户经理进行2次考核，对市管员与客户经理的业绩量化指标实行划分考核：市管员的专卖查扣指标占600分，卷烟销量指标占200分，品牌培育指标占200分。
客户经理的专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分。
根底工作和行为标准实行倒扣分制度。
一项不合格按考核分值扣分，扣完为止。
2次考核后将市管员与客户经理得分报回考评办。
〔如果本月没有品牌培育，那么品牌培育指标分数并入销量指标〕1、广胜寺、万安、甘亭大厅的市管员销量和品牌培育得分取对应的客户经理销量和品牌培育的分值，客户经理专卖得分取本大厅专卖得分分值。
2、城关、**城大厅到达市管员销量和品牌培育取本大厅客户经理的得分分值。
二、各大厅销售任务以完成95%启动权重一半〔含95%〕，在95%-100%区间，每增加一个百分点奖励30分，超过100%，每超过一个百分点奖励50分。
对销售任务完成率低于95%的大厅主任与客户经理实行销量分值一票否决。
品牌培育的奖惩方法根据市公司下达的品牌培育任务情况，由领导班子研究决定。
实施大厅主任争先赛与客户经理争先赛。
每月销量倒数第一的大厅主任扣除一百分，奖励给销量第一的大厅主任；每月销量最后三名客户经理分别扣除50分、30分、20分，奖励给销量前三名的客户经理。
各大厅排名与客户经理排名由客服股提供。
三、6月份专卖考核方法1、工作方案〔1〕量化任务：我局下达查扣假、私、非卷烟任务为77件；〔2〕市场净化率：市场净化程度明显提高，净化率到达98%以上；〔3〕专卖根底工作：专卖根底工作合格率要求到达100%，无证经营行为得到有效治理，持证经营率到达100%；〔4〕端窝点：二季度必须查获案值到达8万元以上的案件〔窝点〕两起。
XX市烟草公司绩效管理制度
XX市烟草公司绩效管理制度一、目的和原则1.目的：为了提高公司业绩，激励员工积极进取和创新，促进公司和员工的共同发展。
2.原则：公正、公平、合理。
绩效评价应基于员工的工作表现和实际贡献，遵循公正、公平、合理的原则。
二、绩效评估指标1.业绩目标：以公司整体的业绩目标为基准，将员工的工作表现与业绩目标相对照，评估其对公司业绩的贡献。
2.工作态度：对员工的工作态度进行评估，包括责任心、值班守时、工作积极性等。
3.个人能力：评估员工的个人能力和专业知识水平，如技术能力、沟通能力、学习能力等。
4.团队合作：评估员工在团队合作中的表现，包括协作能力、沟通配合等。
5.创新贡献：评估员工在工作中的创新能力和贡献，包括提出改进意见、推动项目创新等。
三、绩效评估流程1.目标设定：公司制定一年的业绩目标，并与每位员工进行目标制定和沟通，明确员工的工作重点和目标。
2.绩效记录：各部门根据员工的工作表现进行绩效记录，包括业绩数据、工作报告、团队评价等。
3.绩效评估：公司设立绩效评估委员会来评估员工的绩效，委员会由各部门负责人和人力资源部组成。
4.绩效反馈：公司通过个人面谈的方式向员工反馈其绩效评估结果，并提出改进建议和培训需求。
5.激励机制：公司根据员工的绩效评估结果，设置相应的激励机制，包括薪酬调整、晋升、奖励等。
四、考核标准和权责明确1.考核标准：公司根据不同岗位和职级的不同要求，制定相应的考核标准，明确员工的评价指标和权重。
2.权责明确：公司明确各级管理者的绩效评估责任和权力，确保评估结果的公正性和准确性。
五、员工发展和培训1.培训计划：公司针对不同岗位和职级的员工，制定相应的培训计划，提升员工的技能和能力水平。
2.发展机会：公司鼓励员工参与内部晋升和岗位调动，为员工提供发展机会和职业规划指导。
六、监督和改进机制1.监督机制：公司设立绩效管理监督小组，定期对绩效评估流程和结果进行监督和检查，确保评估的公正性和准确性。
营销中心考核方案全体07.
太原市烟草公司营销中心12月份员工绩效考核方案按照网建工作的整体要求，中心每月对员工的效绩工资实行全员考核制，考核按照百分制方式，通过考核有效促进员工工作质量提高，从而推动营销整体工作顺利开展，具体方案如下：客户经理一、卷烟经营考核指标：（40分）〈一〉、卷烟销售成长率：（10分）1、销售成长率=（本期卷烟销量-同期卷烟销量）/同期卷烟销量×100%2、在考核每月指标完成的同时，要注重指标的平稳性，即不得出现大起大落的现象。
3、考核依据：➢从系统中查询客户经理个人的销售数据并依据权重进行同比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与指标每差一个百分点，扣除2分；结合预测准确率每超一个百分点奖励1分。
〈二〉、卷烟销售结构：（6分）1、一类卷烟的销售必须达到个人分管区域销售总量的10%。
2、条均价增长根据个人片区消费结构、需求预测、片区所培育的主品牌，同时结合同期销售结构相比较。
增长率根据市局（公司）的年度计划确定每月（季度）的业绩指标。
3、考核依据：➢由客户经理根据历史销售数据、市场环境分析，上报片区消费结构。
市场经理、部门进行审核，确定客户经理考核指标。
➢对客户经理每月的需求预测结果，结合确定的考核指标进行对比考核。
➢从系统中查询客户经理个人的实际销售数据并依据权重进行同比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与指标每差一个百分点，扣除1.5分；结合预测准确率每超一个百分点奖励1分。
〈三〉、低档卷烟销量：（5分）1、客户经理必须明确自身市场对低档卷烟的实际需求量（四、五类卷烟），并以此确定考核指标。
2、对于低档卷烟的考核将侧重于销量的平稳性以及市场需求的满足情况。
3、考核依据：➢从系统中查询销售数据，并与同期以及考核月的前三个月销售数据进行对比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与需求预测（指标）每差一个百分点，扣除2分。
➢经市场调查在货源充足的前提下，低档卷烟未能有效满足市场需求，客户反映率超过调查户数的15%，视情节扣除3——5分。
最新烟草局(营销部)领导班子月度考核办法
XX市烟草专卖局（公司）对县局（营销部）领导班子月度考核办法为加强县局（营销部）市场净化工作和市场营销工作的考核，进一步提高客户经理和专卖稽查的工作质量，确保各项任务圆满完成，特制订本考核办法。
一、考核组织市局（公司）由综合计划科牵头，组成有销售管理科、营销中心、专卖等部门参加的专项考核小组。
每月由市局（公司）领导带队，对各县局（营销部）进行考核。
二、考核办法采取实地检查的考核办法。
每月采取不定时间，明查暗访的方式。
每次检查发现的“假、私、非”等违规卷烟，由县局直接开据“先行登记保存单”，按程序处理结案；以消费者身份购买的方式，卷烟由县局一把手买回，并对案件做相应处理。
三、考核的准备每月考核前，综合计划科要召开有销售、营销和专卖参加的会议，对本月的考核线路、重点对象等进行研究，制定具体考核方案，特别是做好县区明零暗批户、重点违规户等情况的收集、整理和研究，以确保考核的计划性和有效性，不断提高考核质量。
四、考核的具体内容和评分标准具体内容有：销售指标和管理指标销售指标包括：1．卷烟销量（20分）完成单位月度销售计划的100%得20分。
每低一个百分点扣2分，扣完为止。
2、单箱收入（20分）完成单位月度单箱收入值100%得20分，每低一个百分点扣2分，扣完为止。
3、重点品牌销售（20分）（1）钻石烟销售（15分）完成钻石烟销量任务得15分，每低一个百分点扣3分，扣完为止。
（2）七匹狼销售（5分）完成“七匹狼”一、二类烟销量任务得5分，每低一个百分点扣1分，扣完为止。
管理指标包括：1、市场净化情况（12分）每月随机抽查零售户，其中县城十户、乡镇十户、农村五户。
凡发现“假、私、非”卷烟公开摆卖、存放的（柜台上、下、经营场所存放的都视同公开摆卖和存放），每户扣6分；隐蔽经营、存放的，每户扣4分。
2、专卖稽查人员检查到位情况（2分）专卖人员每月至少检查一次，考核中，凡发现在两个月内未检查的，一户次扣2分。
3、客户经理拜访到位情况（2分）发现客户经理每月拜访少于一次的，每户次扣1分，本项分值扣完为止。
烟草营销绩效考核方案
烟草营销绩效考核方案1. 背景烟草行业是我国的重要行业之一，也是在一定程度上支撑国民经济发展的关键产业。
如何提升烟草行业的营销绩效，成为企业需要重点关注的问题。
2. 目标本文旨在制定一套适用于烟草企业的营销绩效考核方案，通过量化考核指标，明确每位员工在核心绩效指标上的表现，为企业提供有效的决策依据和管理手段，提升烟草行业的市场占有率和盈利水平。
3. 方案3.1 指标体系设计指标体系是制定绩效考核方案的第一步。
烟草企业的营销绩效考核指标应当满足以下条件：3.1.1 客户开发类•销售业绩：作为衡量一定时间内销售业绩的基础指标，其涵盖范围包括签单金额、销售数量、后期跟踪服务等。
•客户访问次数：反映业务员主动开展市场拓展等初期客户接触工作是否到位。
•客户满意度：从客户接触、成交以及服务质量三个方面可以综合考量，为后期客户维护提供数据支撑。
3.1.2 产品销售类•产品零售额：反映了渠道的销售力度。
•产品毛利率：涉及到供应链和销售侧的利润均衡点。
•产品线销售占比：对不同产品线的销售占比进行评估。
3.1.3 团队协作类•活跃度：评价团队成员对于业务发展的投入程度。
•业务协同能力：对于团队协作，协同工作能力的评价。
3.2 营销绩效考核流程营销绩效考核的流程如下：•由公司内部人员建立考核组，对考核流程进行负责管理。
•考核组按照考核指标体系，将每个指标进行量化，并且确认不同指标的权重。
•确定考核分值管理体系，分配具体的分值给每个指标，并且确定不同的分级标准，确定评价标准。
•将考核结果向公司内部汇报，根据考核成绩进行奖励和惩罚。
汇报主要读者是公司管理层和员工。
•将考核结果公示于考核期限内，并设立申诉机制。
4. 总结本文提出了一套烟草营销绩效考核方案，将考核由模糊变得明确，从而根据考核结果，更好的对管理层提供有效的决策支持。
同时，通过考核激励员工，提升员工的工作积极性和团队协作能力，有利于提升企业业绩。
当然，考核过程需要管理者关注，保证考核流程的公正性和公平性。
月度绩效考核实施细则
月度绩效考核实施细则一、考核指标制定1.在月度绩效考核指标制定过程中，应综合考虑岗位职责要求、工作执行能力、工作质量、工作效率、团队合作能力等因素，以确保绩效指标科学合理。
2.考核指标应与员工的工作内容、工作目标及职责相对应，并且能够达到激励员工积极主动工作的目的。
3.考核指标应具备可量化和可衡量性，便于考核的准确性和公平性。
二、考核周期1.月度绩效考核的时间周期为每月最后一个工作日。
2.考核周期为一个自然月，从每月的第一个工作日开始，到最后一个工作日结束。
三、自评和互评1.每个员工首先应对自己的工作进行自我评价，将自评结果填写在《月度绩效考核表》中，并提交给直接上级。
2.直接上级对下属的工作进行评价，并填写互评结果在《月度绩效考核表》中。
3.自评和互评的结果将作为考核数据的重要依据之一四、数据收集和整理1.直接上级要及时主动收集员工的工作数据和绩效情况，并进行整理归档。
2.直接上级应与员工进行有效沟通，了解员工的工作情况和困难，帮助员工解决问题，提高工作效能。
五、评定标准和结果公示1.考核结果分为优秀、良好、一般、较差四个等级，评定标准由公司根据不同岗位职责制定并公示，同一岗位的评定标准必须一致。
2.评定结果将根据员工在月度考核中的得分情况进行综合评定，并由公司进行公示。
3.评定结果对员工的晋升、薪酬调整和奖励等起重要作用。
六、奖惩措施1.对于优秀员工，公司将给予适当的奖励，如晋升、加薪、奖金等。
2.对于绩效良好的员工，公司将给予口头表扬和相应奖金。
3.对于表现一般的员工，公司将提出相应的改进要求，并给予培训和指导。
4.对于绩效较差的员工，公司将进行严肃批评，并制定整改计划。
七、申诉和复议1.员工对考核结果有异议的，可以向公司人力资源部门提出申诉，提供相关证据进行复核。
2.公司将对员工的申诉进行调查，核实和比对数据，并根据调查结果做出相应的复议决定。
3.复议决定为最终决定，公司将及时通知被申诉员工。
烟草考核办法公司绩效考核等相关管理规定
烟草考核办法公司绩效考核等相关管理规定为进一步加强管理，提升业绩水平，健全激励和约束机制，按照上级公司绩效考核等相关管理规定，结合梅河烟草实际情况，制订本办法。
一、组织机构成立市局（分公司）绩效考核工作领导小组，统一协调实施绩效考评工作：组长局长（经理）副组长领导班子其他成员组员各部门负责人可根据需要临时抽调人员组成考核小组。
二、考评岗位主任、市场经理、客户经理。
主任、所长、稽查员、内管、内勤主任、办事员、安全员三、考评内容（一）基础管理1.考勤管理：依据《?》执行。
2.假务管理：依据《?》执行。
（二）主要业绩指标1.营销管理（1）关键指标。
主要考核销量、毛利、销量指标。
结合年度下达的任务设定权重。
（2）基础工作。
主要考核客我关系、品牌培育、客户知晓、客户投诉、信息点维护、需求预测、订货管理、规范经营等工作。
2.专卖管理（1）关键指标。
主要考核守法经营率、案件完成率。
（2）基础工作。
主要考核案卷管理、罚没物品管理、许可证管理、内部专卖监督管理、痕迹化管理等工作。
3.企业管理企业管理主要考核党风廉政建设、政行风建设、企业文化建设、信息化管理、公文档案管理、假务管理、“6S”办公管理、劳动纪律管理、精益管理、QC小组课题、对标课题、人力劳资管理、车辆管理、小额物资采购管理、印信管理、财务管理、税金缴纳、文秘工作、考评工作、安全工作、信访工作、法规工作、科技创新等工作。
四、监管内容规范经营、送货、收款、卷烟营销工作、品牌培育工作、信息报道、车辆安全、市场管理、罚没物品管理、证件管理、绩效考评、信息平台应用、客户投诉、精益管理、出勤、假务、劳动纪律、其它。
五、奖惩（一）基础管理。
员工违反出勤、假务、劳动纪律管理等规定的，按照市局（公司）相关要求扣减分值。
（二）基础性工作基础性工作包括营销基础、专卖管理基础、企业管理等各项工作，未达到相关要求的，单位绩效考核小组发现的问题，一项扣1分；上级部门发现的问题，一项扣2分。
烟草行业绩效考核方案
烟草行业绩效考核方案一、背景介绍近年来，烟草行业发展迅速，为了规范员工绩效考核、提高企业运营效率，制定一套科学合理的绩效考核方案至关重要。
本文将针对烟草行业，提出一个全面且具有可操作性的绩效考核方案。
二、绩效考核指标的设定绩效考核指标是绩效考核方案的核心内容，它的合理性和科学性直接影响到方案的有效性。
在烟草行业中，我们可以将绩效考核指标划分为以下几个方面：1. 销售业绩方面销售业绩是烟草行业的核心指标之一，可以从销售额、销售增长率、市场份额等多个角度进行考核。
2. 客户满意度方面客户满意度是企业长期发展的关键，可以通过定期进行客户满意度调查，以及客户投诉处理情况等方面进行考核。
3. 财务管理方面财务管理是企业运营的基础，可以从资金使用效率、成本控制、利润率等多个方面进行考核。
4. 员工绩效方面员工绩效直接关系到企业整体绩效，可以通过个人销售业绩、工作态度、团队合作等指标进行考核。
三、权重分配在确定各项绩效考核指标后，需要给予每个指标相应的权重，以反映指标在整体绩效考核中的重要程度。
权重分配的合理性可以根据企业的实际情况来确定，建议通过专业机构或人力资源部门进行科学评估。
四、考核周期和频率考核周期和频率的合理安排对于绩效考核方案的实施至关重要。
在烟草行业中，可将绩效考核周期设置为年度，每个季度进行一次中期考核，以及每个月进行一次临时考核。
五、绩效考核结果的运用考核结果的运用是绩效考核方案的最终目的，可以通过以下方式来对考核结果进行运用：1. 奖惩激励措施根据考核结果给予优秀员工相应的奖励，如薪资调整、晋升、年终奖金等；同时对表现不佳的员工进行惩罚，如降薪、解聘等。
2. 培训与发展根据绩效考核结果，为员工提供相应的培训和发展机会，提升员工能力和素质，同时提高企业绩效。
3. 绩效考核改进根据绩效考核结果，及时调整和完善绩效考核方案，使之更符合企业的实际情况，提高绩效考核的准确性和科学性。
六、绩效考核方案的监控和评估绩效考核方案的监控和评估是不可或缺的环节，可以通过定期的绩效考核评估会议、调研和问卷调查等方式进行。
烟草公司县级局(营销部)考核实施细则(试行)
大要案件指标
5
完成月度任务
完成“每月至少查获1起大要案件指标”的目标任务，完成月度任务的，得5分，每多查获1起，加0.5分，每少查获1起，扣0.5分。符合以下条件之一的视为1起大要案件：（1）查获案件案值5000元或数量50条以上的涉烟案件；（2）单起案件人数行政拘留超过2人（含2人）的。此项最高为7分。
法规科
会计管理
报账
1
符合市局（公司）报账制度规定
票据合法、内容齐全、填写规范、粘贴整齐、附件齐备、签字齐全六大要求，每发现一处不合要求扣0.1分。
财务科
资金管理
1
收入资金足额上划
收入资金不及时、不足额存入收入账户的，发现一次扣0.2分。
执行收支两条线纪律
未按要求执行，每项次扣0.2分。
支出账户结余大额资金要转入收入账户
发生重大群体越级上访事件造成恶劣影响的按照企业相关规定对责仸人及责仸部门予以处办公室有党风廉政建设学习教育计划内容廉政制度执行到位无违规违纪问题廉政建设责仸分解到位内容明确有学习记录和内容无廉政建设问题得基本分出现廉政建设问题按照企业相关规定对责仸人及责仸部门予以处罚
烟草公司县级局（营销部）考核实施细则（试行）
考核办
队伍建设
队伍构成
1.5
（一）营销人员学历构成达到全市平均水平；（二）营销人员持证上岗率达到70%，其中：中级证书比重达到40%，高级证书达到5%（月度督导，年底考核）。
每一项次不达标，扣0.1分。
市场部
教育培训
1.5
（一）培训方案、培训计划、培训记录完备；（二）培训内容和培训时间达到省局（公司）规定年度不低于80学时标准。（三）市公司营销考试抽考成绩合格。
市场部
最新整理烟草公司营销部岗位职责及目标考评细则.docx
最新整理烟草公司营销部岗位职责及目标考评细则烟草公司营销部岗位职责及目标考评细则为了加强各部门人员的自身建设,充分调动工作积极性，进一步规范全体人员的工作行为,提高工作效率和工作质量，保证各项职能的充分发挥,特制定本岗位目标考评细则:一、全员出勤考核1、按规定时间上班并签到，超过规定时间即为迟到，每发生一次扣1分。
由人代签的视同缺勤。
2、工作时间无故不在岗视为旷工。
每发生一次扣2分。
3、提前十分钟下班视为早退，每发生一次扣1分。
4、科员一日内事假或病假由科长批准；一周内由主管局长批准；一周以上由局长批准。
事假每天扣1分，病假每天扣0.5分（凭诊断书）。
5、科长一日内事病假由主管局长批准；超过一日的由局长批准。
事假每天扣1分，病假每天扣0.5分（凭诊断书）。
6、请长期病假（超过一周）的，必须有市医院的诊断书，且按xxx分公司管理细则规定处理。
7、婚假、丧假、产假和哺乳期按照有关规定执行，每超一天扣1分。
8、无故缺勤，每天扣2分。
9、值日、值宿工作每漏岗一次扣2分。
请假后及时消假，并将假条、诊断书及领导批示及时交办公室备查。
以上考核情况，每月公布一次。
二、行为规范考核每位工作人员必须认真规范自己的言谈举止，讲究文明礼貌，树立良好风气，维护公司的整体形象和声誉。
1、不准说脏话、粗话、口出不逊。
2、不准在室内大声喧哗、叫喊、嘻笑打闹。
3、不准在工作前喝酒，酗酒后严禁到单位滋事生非，扰乱正常的工作秩序。
4、不准随地吐痰，乱扔脏物，破坏清新、洁净的工作环境。
5、不准在工作期间打毛衣、干私活、把小孩带到单位，做与工作无关的事。
6、不准在工作期间进行打扑克、下象棋等娱乐活动。
7、不准聚众赌博，打架斗殴扰乱社会治安。
8、不准在其他公共场所从事有损于单位形象声誉的事情。
以上八项行为准则，全体职工要认真遵守，如有违背，一经发现，将视情节轻重扣1—2分或给予行政纪律处分。
注：分值的计算方法，是每扣1分减少当月工资总额的百分之一，年末统一总结。
烟草公司营销部岗位职责及目标考评细则
销售业绩考核：根据销售业绩、销售额、毛利等指标进行考核
客户满意度考核：通过客户反馈、投诉处理等方面进行考核
团队协作考核：根据团队成员之间的协作、沟通、配合等方面进行考 核 个人能力考核：根据个人在销售技巧、沟通能力、专业知识等方面 的表现进行考核
考核方式：采用定量与定性相结合的方式，包括数据统计、客户评价、内部评价等
奖惩机制：根据考核结果，设立奖励和惩罚措施，激励员工积极工作，提高工作效率和质量
定期考核：按照公司规定的时间节点进行考核，如季度、半年、年度等 不定期考核：根据实际情况和需要进行临时性考核，如针对某项重点工作或突发事件进行的考核 考核方式：采用多种考核方式相结合，如目标管理、360度反馈、关键绩效指标等 考核结果应用：将考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等方面挂钩，激励员工积极工作
销售业绩目标设定：根据市场情况和公司战略，设定合理的销售业绩目标
销售业绩目标考核周期：设定合理的考核周期，如季度、半年或年度
销售业绩目标考核方式：采用量化和标准化的方式进行考核，如销售额、 市场份额等 销售业绩目标调整：根据市场变化和公司战略调整，及时调整销售业绩目 标
定义：市场占有率目标是指烟草 公司在一定时期内所占市场份额 的比例
制定方法：基于市场调查、竞争 对手分析、消费者需求洞察等因 素，制定合理的市场占有率目标
添加标题
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添加标题
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影响因素：市场环境、竞争对手、 消费者需求、公司品牌形象等
实施策略：通过营销策略、渠道 拓展、品牌推广等方式，提高市 场占有率，实现目标
பைடு நூலகம்
客户满意度指标：包括客户投诉率、客户满意度调查得分等
公司营销部月度工作绩效考核实施细则
营销部月度工作绩效考核实施细那么〔试行〕第一章总那么第一条为充分发扬部室职能，充分调动部室职员的工作积极性和制造性，全面持续提高工作效率和质量，从而推进营销整体治理水平的提升，结合各岗位实际，特制定本考核细那么。
第二条本细那么适用于营销部各专责及系统维护人员月度绩效考核兑现。
第三条为确保绩效治理工作有效进行，确保绩效治理过程严厉、公开，确保绩效治理结果公正、公平，特成立营销部绩效治理领导小组，其组成人员如下：第四条绩效考核领导小组的职责：负责部室绩效治理工作的组织领导、重大制度和事项的审定，绩效争议的复审裁定；负责各专工的月度方案确定和审批；负责绩效治理的具体实施；负责召开绩效治理会议，监督、维护考核的公开、公平和公正。
注：1.考核领导小组成员能够依据情况进行调整，以保证绩效考核的公平和公正；2.部室主任不参与部室的绩效考核，奖金按公司核定数额兑现。
王亚辉和郭俊萍两同志由于年龄缘故，不参加部室绩效考核，奖金兑现执行部室核定基数，其余人员全部参与绩效考核。
3.绩效考核只考核月度绩效奖金，半年和全年兑现奖按半年和全年绩效考核方法来考核发放，其余综合奖均不纳进绩效考核。
4.因专责和系统员在核定月度奖金基数时，执行一样标准，因此月度绩效奖金执行统一标准。
季度或年度奖金依据核定基数区不对待。
第二章考核内容和程序第五条部室职员绩效考核分灰度考核和业绩考核两个层面，灰度考核结果判定强行分档系数，工作业绩考核得分的百分比作为业绩考核系数。
关于强行分档系数，专工和系统维护员执行不同标准，业绩考核系数以考核结果为准，不再拉开差距。
灰度考核包括部室主任灰度考核〔占30%〕、部室职员互评〔占30%〕、职员自评三局部〔占40%〕。
部室主任灰度考核和部室职员互评要紧针对业务学习、工作表现、工作质量、劳动纪律和文明办公等方面进行考核，每月进行一次，每月2日提交考核表，具体考评标准见附件1。
职员自评要紧是对所从事的专业日常治理情况进行打分，即每周一部室会议上提交本周工作方案，方案很多于5条，并经主任审定后作为本专业的日常工作。
营销部绩效考核方案
古交市烟草专卖局（营销部）二零零七年绩效考核方案*客户服务部本考核实行百分考核制。
一、客户经理月拜访客户次数要达到二次（暂定）。
以抽查考核为依据，少一次，一户扣5分。
（20分）二、月预测准确率达90%，超一个点奖2分，低一个点扣2分。
（20分）三、电子扣划成功率达95%，低一个点扣2分。
（20分）四、动销台帐的使用（20分）1、月台帐表没及时插入台帐扣5分/户，月没有服务内容的扣3户分。
2、客户丢失动销台帐或没有及时给客户发放，被检查发现的扣5分。
五、服务册的使用（20分）1、服务册内容填写要达到要求（2次），否则，缺一次扣5分。
2、各种软件和数据要及时完成和上报，延误一次扣5分。
3、每日17时回单位（暂定），半小时完软件工作，半小时学习。
完不成或缺一次扣3分。
本考核从三月份起执行。
*送货部本考核实行百分考核制。
一、自的送货线路和单位的要求100%送到。
否则一次不达标扣2分（无人者除外）。
二、货单签字要完整（送货员、客户全名）一次不完整扣2分。
三、送货无差错（含货款），出现一次差错扣3分。
四、卷烟包要完好，不得随意拆开客户的打包卷烟，发现一次扣2分。
五、货小票粘贴整齐规范，无差错，否则，发现一次/户扣当事人1分。
六、交通事故，出现一次，扣当事人15分。
七、按时参加单位（部门）组织的学习、培训，否则，缺一次扣2分八、时性工作没按时完成扣3分。
本考核办法从三月起起执行。
*专卖监督管理股本考核实行百分考核制。
一、工作到位：按时保质保量完成。
（10分）二、管理服务册：是否按规定管理使用。
（20分）三、市场净化：是否公开摆卖违禁烟。
（20分）四、证件情况：是否摆放在明显的位置。
（10分）五、三个100%是否全部落实。
（10分）六、内部监督：是否对三员全过程监督。
（10分）七、遵章守纪：是否有吃、拿、卡、要情况。
（10分）八、客户满意度：举报、投诉意见。
（10分）本考核办法从三月份起执行。
*综合办一、按时参加局（营销部）组织的各类学习培训。
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##市公司2014年度营销序列月度绩效考核细则
根据《##市局（公司）2014年绩效考核方案》，现结合营销序列工作实际情况，制订本细则。
一、考核原则
1、目标导向原则：通过标准服务、规范服务，形成讲绩效、重质量、调状态、夯基础的考核导向，引导全体营销人员统一目标、围绕目标、提升能力、扎实工作。
2、突出重点原则：围绕打造精益营销，突出规范经营、卷烟销量、品牌培育、结构提升、终端建设、网建质量、客户服务、市场状态、基准业务、技能素质、争先创优等项工作考核求提升。
3、分级负责原则：营销管理中心负责制定区域营销部和内设部门二级考核办法，并在公平、公正、公开的原则指导下，负责落实二级考核，同时负责审定三级考核项目及其客户经理三级关键指标项目；区域营销部和中心内设部门负责根据中心审定的三级考核项目，制定三级考核办法并报营销管理中心审定批准后实施考核。
4、绩效沟通原则：各级将考核结果应及时向被考核对象逐项进行反馈并在单位（部门）内部公示，接受被考核对象的监督，保证考核结果的公正；被考核对象通过考核结果明确下一步努力方向，促进工作质量的提升，同时如对考核结果有异议，应及时反映和质询，考核主体对其进行回复和处理。
二、考核对象
二级考核：适用市公司营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核。
三级考核：适用各区域营销部、营销管理中心内设二级部门对部门内部所属员工的月度考核。
三、考核应用
测量月度绩效完成情况和兑现全市营销序列工作人员月度绩效工资，同时作为单位、部门、人员年度绩效考评的重要内容和争优创先评价的重要依据。
四、月度考核办法
（一）营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核
1、指标统计：对每月销售业绩、客户投诉等数量指标进行统计，按考核标准进行测算得分。
2、现场检查：通过走访客户、查看文档记录等对各单位、部门定期和随机现场检查，市场走访以平均分计算。
3、电话抽查、监听：不定期随机电话访问客户或监听电话录音，通过对话了解工作质量进行考核，得分以平均分计算。
4、专项考核：对重点工作和阶段性工作采取集中评比验收的方式评价优劣，按照工作方案奖惩标准进行考核。
（二）营销部对市场经理、客户经理，营销管理中心内设二级部门对所属人员的考核
1、指标统计：按照考核内容所设定的指标进行统计。
2、现场检查：检查内容按工作质量考核内容进行，检查频率和户数按照要求进行。
3、电话抽查、监听：不定期随机电话访问客户或监听电话录音，通过对话了解工作质量进行考核，得分以平均分计算。
4、文档检查：检查内容按工作质量考核内容进行。
五、月度考核内容和分值设置
（一）营销管理中心对各区域营销部的考核
1、销售计划（30分）
（1）销量（10分）
全市年度任务销量计划168900箱，各营销部根据市公司下达的年度计划制定分月目标销量计划，报营销管理中心综合订货协议履行等审核批准后作为各营销部销量考核依据，具体见附表。
计划完成率＝当月实际销量/当月预测计划销量×100%
得分计算方法：以10分为基本分。
计划完成率在99%以上的，得基本分；计划完成率低于99%的，每低一个0.1个百分点扣0.1分；计划完成率低于95%的，扣5分。
（2）双低品牌（20分）
考核月度低焦卷烟销量同比增幅或销量比重。
低焦卷烟销量同比增幅=（当月低焦卷烟实际销量-同期低焦卷烟实际销量）/同期低焦卷烟实际销量×100%
低焦销量比重=当月低焦卷烟实际销量/当月总销量×100%
①月度8mg及以下卷烟：
以10分为基本分，最高加3分。
考核计分标准为：8mg及以下卷烟销量同比增长得基本分，否则不加分。
高于全市增幅平均水平每10个百分点加1分，最高加3分；或8mg及以下卷烟销量比重达18%加1分，达20%加2分，达22%加3分。
②月度6mg及以下卷烟：
以10分为基本分，最高加3分。
考核计分标准为：6mg及以下卷烟销量同比增长得基本分，否则不加分。
高于全市增幅平均水平每10个百分点加1分，最高加3分；或6mg及以下卷烟销量比重达0.8%加1分，达1%加2分，达
1.2%加3分。
2、品牌培育（10分）
市公司依据省局（公司）要求及本地市场实际情况，制定年度品牌培育计划，营销管理中心按月下达品牌培育指标任务，月末以各营销部任务完成率计算考核结果。
3、月度基础工作（20分）
（1）网上订货（4分）
考核网上订货覆盖率（2分）及网上订货成功率（2分）。
网上订货覆盖率=月度实际使用网上订货客户数/月度实际在网产生销售的经营户总数。
考核计分标准为：当月网上订货覆盖率环比上升得1分，城镇网上订货覆盖率环比上升得1分。
网上订货覆盖率及城镇网上订货覆盖
率高于全市平均水平每高一个点加0.3分，最高加1.5分。
网上订货成功率=月度网上生成订单户次/月度网上订货应订总户次。
考核计分标准为：以成功率98.5%为考核基本分，每高0.1个点加0.1分，最高加1分，每低0.1个点扣0.2分，最高扣3分。
城镇网上订货成功率高于99.5%的另加1分。
（2）信息采集（6分）
徽映e家（4分）：按照“徽映e家”年度推广任务和月度推广计划，按月完成安装应用户数得1分；上传率达到95%得2分,低于95%不得分，每高一个百分点加0.5分，达到99%以上（含99%）另加0.5分；上传数据无负库存得1分，有负库存1户扣0.2分。
数据采集（2分）：按时填报国家局信息采集数据得1分，延迟一户扣0.2分；数据与“徽映e家”吻合得1分，否则不得分。
（3）基础工作（10分）
月度电话抽查和市场走访
按月度从货源分配策略告知、新品或重点品牌宣传、客户自主订货情况、客户经理服务态度、客户服务诉求响应、客户评价分类以及当月或年度发布的重点工作中选择3-5项工作组织电话抽查，按城乡6:4，客户类别1:3:5:1的比例每个营销部抽取20户客户，按调查实际情况进行计分，促进基础工作质量提升。
4、工作质量指标（40分）
根据各营销部工作职责、工作重点、目标达成等要求，分别制定
工作质量考核主要内容和考核标准，具体见附表。
月度总得分=数量指标得分+工作质量得分
（二）营销管理中心对订单部的考核
1、工作计划完成情况（40分）
按照每月工作计划完成情况评分。
2、服务质量（60分）
按照省公司监听评分情况评分，100%“好”加1分，出现一次“差”扣1分。
出现一起96300、800投诉查实的扣1分。
（三）营销部对市场经理、客户经理的考核
1、数量考核（占总分40分）
参照市公司对营销部考核指标，营销部制定具体任务和考核办法，报营销管理中心备案后执行。
2、工作质量考核（占总分60分）
由统一关键指标和营销部个性指标两部分组成。
统一关键指标由营销管理中心制定，占质量分值的70％（见附表），营销部必须对关键指标实施考核，营销管理中心所设置的分值为参考分值，营销部可根据本单位实际自行调整。
个性指标由各营销部根据本区域的实际自行制定，占质量分值的占30％。
客户经理工作质量考核，由营销部自行制定报营销管理中心批准后执行。
月度总得分=数量指标得分+工作质量得分
六、考核实施
每月营销管理中心组织对营销部和内设部门检查考评，营销部、
内设部门组织对基层人员检查考核结果计入当月考核。
每月4日前营销部、内设部门将人员考核结果上报至营销管理中心，营销管理中心5日前报公司人力资源部门具体测算当月绩效工资。
当月考核次月兑现。
二〇一四年一月十六日附表1：2014年度营销部季度工作质量考核表（40%）
附表2：2014年度客户经理考核关键指标（分值可自行调整）
附表3：2014年分月销售计划安排表
2014年销售计划分单位逐月分解表
10。