ISO90002000标准体系培训教材(ppt28页).pptx
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ISO9000：2000标准理解与实施讲解PPT课件讲义教材
范围
ＧＢ／Ｔ１９００１－２０００
ＩｄｔＩＳＯ９００１：２０００
代替 ＧＢ／Ｔ１９００１－１９９４ ＧＢ／Ｔ１９００２－１９９４
ＧＢ／Ｔ１９００3－１９９４
1. 1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适 用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
作业1：条款里哪些地方体现了“顾客为中心”？ 作业2：条款里哪些地方体现了“策划”？ 作业3：条款里哪些地方体现了“适宜”？
1
GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000 标准理解与实施讲解
质 量 管 理 体 系------要 求 Quality management system--Requirements
5．5职责、权限与沟通
5．5．1职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 5．5．2管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职 责和权限： a.确保质量管理体系过程的建立、实施和保持； b.向最高管理层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
d．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e．监视、测量和分析这些过程, f. 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程。
针对组织所选择的任何影响到产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制 ，对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 注:上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量 有关的过程。
ＧＢ／Ｔ１９００１－２０００
ＩｄｔＩＳＯ９００１：２０００
代替 ＧＢ／Ｔ１９００１－１９９４ ＧＢ／Ｔ１９００２－１９９４
ＧＢ／Ｔ１９００3－１９９４
1. 1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适 用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
作业1：条款里哪些地方体现了“顾客为中心”？ 作业2：条款里哪些地方体现了“策划”？ 作业3：条款里哪些地方体现了“适宜”？
1
GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000 标准理解与实施讲解
质 量 管 理 体 系------要 求 Quality management system--Requirements
5．5职责、权限与沟通
5．5．1职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 5．5．2管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职 责和权限： a.确保质量管理体系过程的建立、实施和保持； b.向最高管理层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
d．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e．监视、测量和分析这些过程, f. 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程。
针对组织所选择的任何影响到产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制 ，对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 注:上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量 有关的过程。
2000版ISO9000标准培训教程(ppt38页).pptx
设施包括：工厂、车间、软件、工具和 设备、支持性服务、通讯、交通和设施等 ，主要取决于组织的产品类型
6.4 工作环境
• 应识别和管理
➢ 人的因素 ➢ 物理因素
• 工作环境：人员操作时所处的一系列条件
➢ 包括自然的、社会的、心理的以及环境因 素（如温度、辨认方案、人机工程学和污 染的大气）
➢ 这些因素影响人员的动机、满意和业绩
依据
6.2.2 能力、意识和培训 ➢ 识别人员的能力需求 ➢ 提供培训以满足需求 ➢ 评估提供培训的有效性 ➢ 确保员工清楚有关活动及重要性 ➢ 确保员工清楚如何促进质量目标的实现 ➢ 保存教育、经验、资格、培训的适当记录
6.3 基础设施
• 应确定、提供和维持实现产品符合性所需 的设施
➢ 工作场所和相关设施 ➢ 设备、硬件和软件 ➢ 支持性服务
编制形成文件的程序 • 标识 • 储存 • 回收 • 保护 • 保存期限 • 处置
记录：阐述取得的结果或提供活动证据的文件
5管理职责
5.1 管理承诺：最高管理者对满足客户要 求的表态；质量方针；质量目标；管理 审核；提供必要的资源(人员职责）
5.2～5.6是对5.1的解释
明细讲解：
5.4 策划 5.4.1 质量目标 • 在相关职能和层次上建立质量目标 • 包括满足产品要求所需的内容 • 质量目标应是可测量的（包括定性和定量）,
并与质量方针保持一致 • 组织应： ➢ 保证员工了解其所在层次的目标 ➢ 促使员工将目标转化成个人的贡献 ➢ 对目标进行周期性的评审和修订
5.4.2 质量管理体系策划 • 应包括： ➢ 质量管理体系的过程（应考虑允许的删减） ➢ 所需的资源 ➢ 质量管理体系的持续改进 ➢ 策划结果文件化 ➢ 定期的评审及修订
6.4 工作环境
• 应识别和管理
➢ 人的因素 ➢ 物理因素
• 工作环境：人员操作时所处的一系列条件
➢ 包括自然的、社会的、心理的以及环境因 素（如温度、辨认方案、人机工程学和污 染的大气）
➢ 这些因素影响人员的动机、满意和业绩
依据
6.2.2 能力、意识和培训 ➢ 识别人员的能力需求 ➢ 提供培训以满足需求 ➢ 评估提供培训的有效性 ➢ 确保员工清楚有关活动及重要性 ➢ 确保员工清楚如何促进质量目标的实现 ➢ 保存教育、经验、资格、培训的适当记录
6.3 基础设施
• 应确定、提供和维持实现产品符合性所需 的设施
➢ 工作场所和相关设施 ➢ 设备、硬件和软件 ➢ 支持性服务
编制形成文件的程序 • 标识 • 储存 • 回收 • 保护 • 保存期限 • 处置
记录：阐述取得的结果或提供活动证据的文件
5管理职责
5.1 管理承诺：最高管理者对满足客户要 求的表态；质量方针；质量目标；管理 审核；提供必要的资源(人员职责）
5.2～5.6是对5.1的解释
明细讲解：
5.4 策划 5.4.1 质量目标 • 在相关职能和层次上建立质量目标 • 包括满足产品要求所需的内容 • 质量目标应是可测量的（包括定性和定量）,
并与质量方针保持一致 • 组织应： ➢ 保证员工了解其所在层次的目标 ➢ 促使员工将目标转化成个人的贡献 ➢ 对目标进行周期性的评审和修订
5.4.2 质量管理体系策划 • 应包括： ➢ 质量管理体系的过程（应考虑允许的删减） ➢ 所需的资源 ➢ 质量管理体系的持续改进 ➢ 策划结果文件化 ➢ 定期的评审及修订
2000版ISO9000质量管理体系内核培训
2000版ISO9000系列标准质量管理体系内部审计培训课程档案编号：CECHR2002版本号：XY2002A / 0批准文号：CNAT20198浙江大学经纬企业管理咨询有限公司200103015前言本书旨在帮助公司根据ISO9001标准有效地进行内部审核，并可用作质量管理体系内部审核员的培训材料。
本书侧重于内部审计的标准化，实用性和有效性。
规范方面主要是指IQA批准的质量管理体系内部审核员指南；实际方面主要根据作者’多年从事质量审核工作的实践经验和研究经验；有效性主要指作者’对许多公司的质量和环境的评估在管理体系咨询和认证期间，在分析和评估的基础上形成了原则和实践。
作为企业管理的检查工具，内部审计不仅应注重合规性，还应注重有效性。
它不应局限于ISO9001标准的范围，而应扩展到其他需要检查的领域。
通过每次内部审核，公司应能够导致质量改进行为并取得成果，从而使公司成为最大的受益者。
但是，任何使用正确的检查工具都只能达到预期的结果。
为此，作为内部审核员，您必须满足两个先决条件：（1）正确理解和掌握所选的ISO9000系列标准和企业质量管理体系要求；（2）正确掌握使用审计的原则，方法和技巧。
当使用本书作为培训材料时，通常需要按照ISO9000系列标准对学员进行培训或研究。
否则，在进入本课程之前，应安排ISO9000家庭标准培训课程。
因此，内部审核员培训班的组织者应提前调查受训人员对ISO9000系列标准的掌握状况。
为便于参考，附录1中总结了每章中的练习。
在课程安排中，建议遵循以下课程表。
本课程培训必须完成以下练习：练习2是事实或推论；练习3对不合格项目的判断并简要说明原因；练习5编制清单；练习6例；练习7准备不合格报告。
指导老师决定是否进行其他练习。
通过本课程培训的基本条件是：练习得分为70分，测试得分为70分，平均得分为70分。
为了保证本课程的培训效果，应控制培训班的数量，一般为20〜35人，培训时间不少于16小时。
ISO9000培训(全套)PPT课件
案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。
【培训课件】iso90002000培训教程
起源
ISO9000系列标准起源于20世纪 70年代，当时世界各国为了应对 石油危机和贸易壁垒而开始关注 质量管理和质量保证。
发展历程
经过多年的发展和完善， ISO9000系列标准已经成为全球 范围内广泛接受和应用的质量管 理体系标准。
最新版本
ISO9001:2015是ISO9000系列 的最新版本，于2015年发布。
分析问题
对收集到的意见进行分析，找出问 题所在。
改进措施
根据分析结果，采取相应的改进措 施，包括优化流程、更新文件、培 训员工等。
监控效果
对改进措施的实施效果进行监控， 确保改进措施有效并持续改进。
03
ISO90002000质量管理体系的审核与认
证
审核的概念与原则
审核的概念
审核是对质量管理体系的过程进行评估，以确定其是否符合预定的要求和标 准的过程。
05
ISO90002000的未来与发展趋势
ISO90002015版的变化内容
01
引入了新的质量管理原则
在ISO90002015版本中引入了基于风险思维和组织环境的新质量管理
原则，强调了持续改进和知识管理。
02
强调了解并应对对其质量管理体系有
影响的外部和内部因素。
ISO90002000在人力资源管理中的应用
人力资源管理体系建设
通过ISO90002000标准建立完善的人力资源管理体系，确保人力资源管理的规范化和高 效性。
员工培训与发展
采用ISO90002000员工培训与发展方法，提高员工素质和技能水平，增强企业竞争力。
绩效管理与激励
通过ISO90002000绩效管理与激励方法，提高员工工作积极性和绩效水平。
ISO9000质量管理体系国家注册内审员培训标准知识ppt28页
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001:2000质量管理体系 要求 取代94版ISO9001，ISO9002，ISO9003 ，
用于认证/审核。
主要内容：质量管理体系的要求，共8章，核
心为4、5、6、7、8章。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
6)为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标 准的相容性。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001和ISO9004标准的区别和联系 区别：
1）ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”， 可作为内审的依据，也可用于认证或合同目的， 而ISO9004而“指南”，不拟用作审核/认证/合 同的依据。
要求的产品的能力，目的在于增
进顾客满意
质量管理体系
提供改进 QMS 的有效性和效率的
业绩改进指南
指南，目的是促进组织业绩改进 和使顾客及其他相关方满意
质量和（或）环境管 提供审核质量和环境管理体系的 理体系审核指南 指南
第一节ISO9000族标准概论 §1－2ISO9000族标准及其核心标准
❖ 支持性标准和文件（了解）：
2、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量 保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关 税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。
第一节ISO9000族标准概论 §1-1 ISO9000族标准的产生和发展
3、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功， 保持良好的经济效益，组织需要建立、实施、 保持并持续改进其管理体系。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
ISO9000质量管理体系培训ppt课件
完整最新ppt
17
8 测量、分析和改进
8.1 总则
应策划和实施过程
8.2 监视和测量
顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量
8.3 不合格品控制
规定不合格品的控制和相关职责与权限
8.4 数据分析
确定、收集和分析数据，证实体系的适宜性、有效性
8.5 改进
持续改进、纠正措施、预防措施
完整最新ppt
以具有竞争力的价格实现产品的可用性
使企业获得良好的盈利
完整最新ppt
10
第二章 2000版主要特 点
1 能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要 求
2 易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解
3 减少了强制性的“形成文件的程序”要求
4 强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系 的动力
5 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南
完整最新ppt
4
质量管理的由来和发展
1 质量检验管理阶段
2 统计质量管理阶段
3 全面质量管理阶段
4 标准质量管理阶段
完整最新ppt
5
ISO质量管理体系标准
ISO9000家族
ISO9001质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ISO9002质量体系--生产、安装质量保证模式 ISO9003质量体系--最终检验和试验的保证模式 ISO9004质量管理和质量体系要素--指南
18
持续改进图
质量管理体系的持续改进
顾客
（和 其他 相关 方）
管理职责
资源管理
测量分析 和改进
顾客
（和 其他 相关 方）
要
输入
求
产品 实现
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8 测量、分析和改进
8.1 总则
应策划和实施过程
8.2 监视和测量
顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量
8.3 不合格品控制
规定不合格品的控制和相关职责与权限
8.4 数据分析
确定、收集和分析数据，证实体系的适宜性、有效性
8.5 改进
持续改进、纠正措施、预防措施
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以具有竞争力的价格实现产品的可用性
使企业获得良好的盈利
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第二章 2000版主要特 点
1 能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要 求
2 易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解
3 减少了强制性的“形成文件的程序”要求
4 强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系 的动力
5 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南
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4
质量管理的由来和发展
1 质量检验管理阶段
2 统计质量管理阶段
3 全面质量管理阶段
4 标准质量管理阶段
完整最新ppt
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ISO质量管理体系标准
ISO9000家族
ISO9001质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ISO9002质量体系--生产、安装质量保证模式 ISO9003质量体系--最终检验和试验的保证模式 ISO9004质量管理和质量体系要素--指南
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持续改进图
质量管理体系的持续改进
顾客
（和 其他 相关 方）
管理职责
资源管理
测量分析 和改进
顾客
（和 其他 相关 方）
要
输入
求
产品 实现
(整理)ISO9000：2000实用培训教程(ppt-87页)
[理解要点]
a.为了使某项活动到达预定的目标，应规定进行该项活动的方法。
b.程序文件通常应规定开展某项活动或实施某一过程的目的范围，
做
什么和谁来做，何时(hé shí)、何地及如何做，应使用什么材料和文件，
以
及如何对活动进行控制和记录等。
c.制定程序时应考虑过去的经验，并不断探索新方法，使程序
不断优
发生。 纠正和纠正措施是有区别的。
[理解要点] 在实际使用中经常混淆“纠正〞与“纠正措施〞的差异。对审核
(shěnhé)中发现的不
合格，以“就事论事〞的态度，为消除已发现的不合格而采取 措施，这是
一种“纠正〞行动，而不是纠正措施。纠正措施是本着“举一反 三〞的态度，
着重分析造成不合格的原因第十一，页，针共八十对七页。原因采取防止同类事件再次发生的
ISO9001:2000标准引用的标准是ISO9000:2000?质量(zhìliàng)
管理体系 根底和术语?
第十七页，共八十七页。
ISO9001:2000 标准 ?质量管理体系 要求(yāoqiú)?理解与实施
3 术语和定义
ISO9001:2000标准采用ISO9000:2000?质量管理体系 根底(gēndǐ)和术语?中的术语和定义。 ISO9001:2000描述 供给链所使用的术语为：
ISO9000 : 2000
培训 教 (péixùn) 程
第一页，共八十七页。
标准 的总体结 ISO9000:2000
(biāozhǔn)
构
核心标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
其他标准
ISO10012
技术报告
ISO10005 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO/TR10014 ISO10015 ISO/TR10017
ISO9000：2000标准核心内容.ppt
如果组织保证顾客保留率提升5%,5年内其 利润增加25-85%;
13
关注顾客-顾客满意为度量
美国消费问题局调查: 5美元以下的小额商品,虽然不满意,但未提
出抱怨的总数为96%,但不在反复购买的为 63%; 100美元的大额商品,如不满意提出抱怨的 为73%; 如果补救得当,其中70%的过客将继续与组 织保持合作.
ISO9000：2000版标准 介绍
本文内容： 第1节：ISO9000：2000核心标准 第2节：ISO9000：2000标准解释 第3节：ISO9001：2000标准条款解释 第4节：ISO9001:2000标准的过程关系 第5节：ISO9001:2000版过程流程 第6节:审核技术 第7节：案例分析
1
ISO9000：2000版核心标准 ISO9000：2000质量管理原理及术语 ISO9001：2000质量管理要求 ISO9004：2000持续改进指南
ISO9000：2000核心标准
2
核心标准的关系
•ISO9001与9004为一对协调标准; •使用相同的原理及术语;
ISO9001要求
进的工具； 强调满足相关利益方的要求； 质量管理和改进的方法
6
9004：200阐述的内容
5.1.1引言最高管理者应考虑下述活动 确立符合组织宗旨的设想,方针和战略目标; 通过实例引导组织,以促进其人员间的相互信任; 就质量管理体系和质量方面的方向和价值观进行沟通; 参与改进项目,寻求新的方法,问题的解决办法以及开发新
a.以顾客为中心 b. 领导作用； c.全员参与； d.过程方法； e.管理的系统方法； f.持续改进； g.基于事实的决策方法； h.与供方互惠互利关系
12
关注顾客-顾客满意为度量
13
关注顾客-顾客满意为度量
美国消费问题局调查: 5美元以下的小额商品,虽然不满意,但未提
出抱怨的总数为96%,但不在反复购买的为 63%; 100美元的大额商品,如不满意提出抱怨的 为73%; 如果补救得当,其中70%的过客将继续与组 织保持合作.
ISO9000：2000版标准 介绍
本文内容： 第1节：ISO9000：2000核心标准 第2节：ISO9000：2000标准解释 第3节：ISO9001：2000标准条款解释 第4节：ISO9001:2000标准的过程关系 第5节：ISO9001:2000版过程流程 第6节:审核技术 第7节：案例分析
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ISO9000：2000版核心标准 ISO9000：2000质量管理原理及术语 ISO9001：2000质量管理要求 ISO9004：2000持续改进指南
ISO9000：2000核心标准
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核心标准的关系
•ISO9001与9004为一对协调标准; •使用相同的原理及术语;
ISO9001要求
进的工具； 强调满足相关利益方的要求； 质量管理和改进的方法
6
9004：200阐述的内容
5.1.1引言最高管理者应考虑下述活动 确立符合组织宗旨的设想,方针和战略目标; 通过实例引导组织,以促进其人员间的相互信任; 就质量管理体系和质量方面的方向和价值观进行沟通; 参与改进项目,寻求新的方法,问题的解决办法以及开发新
a.以顾客为中心 b. 领导作用； c.全员参与； d.过程方法； e.管理的系统方法； f.持续改进； g.基于事实的决策方法； h.与供方互惠互利关系
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关注顾客-顾客满意为度量
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五. 系统化方式管理
• 为一 个给定的目标，去识别 、了解 和管理好系统化的、相互关联的过程 将提高组织的效能和效率
質量管理原則
六. 持续改进
• 持续改善应该是组织一个永久的目标
七. 根据事实做决定
• 有效的决定是基于对资料和信息的分析
質量管理原則
八. 与供应商互利的关系
• 一个组织和它的供应商是相互依赖 的，建立互利的关系将加强双方创 造价值的能力
术语和定义 上述提及，标准的术语令行业普及化，下列
指出几个主要词汇的修订：
–“组织”取代“供方” –“供方”取代“分供方” –“客户要求”取代“合同”
ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
• 过程模式 输入过程输出
• Plan-Do-Check-Act ISO 14000的改善控制图 一致
对质量管理过程的持续改善以成为业绩优先的 典范
标准系列的修改
这也意味着除行业辅助标准外，下述的标 准将会被取消：
–ISO 8402 –ISO 9002 / ISO 9003 –ISO 10011(ISO 10011 Pt1-3和 ISO 14010-
14012将合并)
同时为方便读者理解，新版的标准中，ISO 9000及 ISO 9004将在要素的结构上作出统一安排(并列 一致)。
定义
管理
•组织和协调相关活动，建立方针和目标，并 达到目标
质量方针
•由组织最高管理层正式公布的关于质量的总 的宗旨和方向
定义
质量目标
•与质量相关的追求和目的
质量策划
•质量管理的一部分，旨在建立和阐明质量方 针 、质量目标和质量要求并明确如何达到和 满足
定义
客户
•产品的接受者
过程
•有系统的活动，利用资源来转化输入和输出
定义
产品
•过程的结果
工作环境
•人们工作所处的一系列条件，例如：温度、 尘埃，人为因素
定义
预防措施
•为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的 原因而采取的措施
纠正措施
•为消除已发生的不符合或其它不理想情况产 生的原因而采取的措施
实施ISO9001：2000的可见效益
• ISO 9000制定了一个基本的管理体制
質量管理原則
二.高层領導
• 领导者建立组织的目标和方向。他 们应创造并维持内部环境以使人们 全心投入，致力达到组织的目标
三.全员参与
• 组织中各阶层人员都很重要，他们 的全心参与将使组织充分利用其能 力达到组织自身的利益
質量管理原則
四. 过程模式
• 用过程的模式管理相关的资源和活动, 将更有效地获得一个好的结果
S要
q u
T求 i
O
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M
m
E
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R
t
Management responsibility
管理职责
Resource management
资源管理
Measurement, analysis, improvement
计量分析，改进
Input 输入
Product realization
产品实现
Output 输出
– ISO 9000-质量体系-概念和术语 – ISO 9001-质量管理体系-要求 – ISO 9004-质量管理体系-指南 – ISO 19011-质量和环境管理体系审核指南
标准系列的修改
ISO 9001 • 仍然是提出要求的标准，关注于为提供满足客
户产品质量要求的信心所必需的过程
ISO 9004 • 带领组织超越这个关键但有限的范围，关注于
• 9001 & 9004一致并列
質量管理原則
1. 以客戶為核心的組織 2. 領導 3. 全員參與 4. 过程模式 5. 系統化方式管理 6. 持續改進 7. 根據事實作決定 8. 與供應商互利的關係
質量管理原則
一.以客戶為核心的组织
• 组织依赖客户而生存，所以应该了 解客户现在和将来的要求， 满足客 户的要求并努力超越客户的期望
–客户满意 –能被国际认可 –一套好的市场及管理工具 –改善客户关系 –协助员工培训及发展 001：2000的可见效益
• 受益者 • 顾客 • 员工 • 所有者 • 供应商 • 社会
能达到的期望或需求 满意的产品品质 满意的职业和工作 好的投资效益 继续经营的机会 认真负责的社会服务
讲义内容
背景 新标准颁布的阶段 标准系列的修改 质量管理原则 过程模式 定义 实施ISO 9001:2000的可见效益 ISO9000的精神 结论
ISO 9000: 2000
背景
更改原因
•ISO 内部的规定 - 所有ISO出版的标准每五年复审， 以决定需否修改或保留 - TC176采用2段变更的模式 1987-(有限更改)-1994-(较彻底 的改动)-2000
过程模式
质量管理过程模式的原理
新标准的结构意含源自典型的闭环管理
控制理论：
A
P
改善 计划
C
D
检查 执行
图(一) 闭环控制图
新版的管理意念体现-过程模式
CONTINUAL IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
质量管理体系的持续改进
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Product 产品
图(二) 品质管理模式
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过程模式
质量管理过程模式的原理
新标准强调在整个过程管理活动中，通过各项 工作把输入转化成输出，即客户所需的产品或 服务。上图显示，客户满意度及信息反馈占据 了一个相当重要的角色：公司的产品/服务要 求应基于客户的要求/期望，同时客户的满意 度应作为体系管理的有效性评估的依据。
ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
标准要素结构上的改变
•
现有标准的20个要素将被按“过程控制模
式”划分成五例条款，分别是：
–品質管理系統
–管理职责
–资源管理
–产品实现
–测量分析和改进
增强了与ISO 14000的相容性，且由于摈弃了现有标准所采用的 工业词汇，更便于各行业人员的理解
ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
•各方要求 - 由市场调查得出的结果
更改原因
• 为国际认可
• 与其他标准相容 • 保证持续改善的推行能有效及有效率 • 简化标准要求以加强实行的通用性
标准系列的修改
重组标准结构： 由于现有的标准在ISO 9000和ISO 9004的框架 下，制定了不少行业的辅助标准。在新标准的 环境下，这些标准将被取消。现有的20份标准 和文件会成为下述四份基础标准：
• 为一 个给定的目标，去识别 、了解 和管理好系统化的、相互关联的过程 将提高组织的效能和效率
質量管理原則
六. 持续改进
• 持续改善应该是组织一个永久的目标
七. 根据事实做决定
• 有效的决定是基于对资料和信息的分析
質量管理原則
八. 与供应商互利的关系
• 一个组织和它的供应商是相互依赖 的，建立互利的关系将加强双方创 造价值的能力
术语和定义 上述提及，标准的术语令行业普及化，下列
指出几个主要词汇的修订：
–“组织”取代“供方” –“供方”取代“分供方” –“客户要求”取代“合同”
ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
• 过程模式 输入过程输出
• Plan-Do-Check-Act ISO 14000的改善控制图 一致
对质量管理过程的持续改善以成为业绩优先的 典范
标准系列的修改
这也意味着除行业辅助标准外，下述的标 准将会被取消：
–ISO 8402 –ISO 9002 / ISO 9003 –ISO 10011(ISO 10011 Pt1-3和 ISO 14010-
14012将合并)
同时为方便读者理解，新版的标准中，ISO 9000及 ISO 9004将在要素的结构上作出统一安排(并列 一致)。
定义
管理
•组织和协调相关活动，建立方针和目标，并 达到目标
质量方针
•由组织最高管理层正式公布的关于质量的总 的宗旨和方向
定义
质量目标
•与质量相关的追求和目的
质量策划
•质量管理的一部分，旨在建立和阐明质量方 针 、质量目标和质量要求并明确如何达到和 满足
定义
客户
•产品的接受者
过程
•有系统的活动，利用资源来转化输入和输出
定义
产品
•过程的结果
工作环境
•人们工作所处的一系列条件，例如：温度、 尘埃，人为因素
定义
预防措施
•为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的 原因而采取的措施
纠正措施
•为消除已发生的不符合或其它不理想情况产 生的原因而采取的措施
实施ISO9001：2000的可见效益
• ISO 9000制定了一个基本的管理体制
質量管理原則
二.高层領導
• 领导者建立组织的目标和方向。他 们应创造并维持内部环境以使人们 全心投入，致力达到组织的目标
三.全员参与
• 组织中各阶层人员都很重要，他们 的全心参与将使组织充分利用其能 力达到组织自身的利益
質量管理原則
四. 过程模式
• 用过程的模式管理相关的资源和活动, 将更有效地获得一个好的结果
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Management responsibility
管理职责
Resource management
资源管理
Measurement, analysis, improvement
计量分析，改进
Input 输入
Product realization
产品实现
Output 输出
– ISO 9000-质量体系-概念和术语 – ISO 9001-质量管理体系-要求 – ISO 9004-质量管理体系-指南 – ISO 19011-质量和环境管理体系审核指南
标准系列的修改
ISO 9001 • 仍然是提出要求的标准，关注于为提供满足客
户产品质量要求的信心所必需的过程
ISO 9004 • 带领组织超越这个关键但有限的范围，关注于
• 9001 & 9004一致并列
質量管理原則
1. 以客戶為核心的組織 2. 領導 3. 全員參與 4. 过程模式 5. 系統化方式管理 6. 持續改進 7. 根據事實作決定 8. 與供應商互利的關係
質量管理原則
一.以客戶為核心的组织
• 组织依赖客户而生存，所以应该了 解客户现在和将来的要求， 满足客 户的要求并努力超越客户的期望
–客户满意 –能被国际认可 –一套好的市场及管理工具 –改善客户关系 –协助员工培训及发展 001：2000的可见效益
• 受益者 • 顾客 • 员工 • 所有者 • 供应商 • 社会
能达到的期望或需求 满意的产品品质 满意的职业和工作 好的投资效益 继续经营的机会 认真负责的社会服务
讲义内容
背景 新标准颁布的阶段 标准系列的修改 质量管理原则 过程模式 定义 实施ISO 9001:2000的可见效益 ISO9000的精神 结论
ISO 9000: 2000
背景
更改原因
•ISO 内部的规定 - 所有ISO出版的标准每五年复审， 以决定需否修改或保留 - TC176采用2段变更的模式 1987-(有限更改)-1994-(较彻底 的改动)-2000
过程模式
质量管理过程模式的原理
新标准的结构意含源自典型的闭环管理
控制理论：
A
P
改善 计划
C
D
检查 执行
图(一) 闭环控制图
新版的管理意念体现-过程模式
CONTINUAL IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
质量管理体系的持续改进
C客 R
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Product 产品
图(二) 品质管理模式
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过程模式
质量管理过程模式的原理
新标准强调在整个过程管理活动中，通过各项 工作把输入转化成输出，即客户所需的产品或 服务。上图显示，客户满意度及信息反馈占据 了一个相当重要的角色：公司的产品/服务要 求应基于客户的要求/期望，同时客户的满意 度应作为体系管理的有效性评估的依据。
ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
标准要素结构上的改变
•
现有标准的20个要素将被按“过程控制模
式”划分成五例条款，分别是：
–品質管理系統
–管理职责
–资源管理
–产品实现
–测量分析和改进
增强了与ISO 14000的相容性，且由于摈弃了现有标准所采用的 工业词汇，更便于各行业人员的理解
ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
•各方要求 - 由市场调查得出的结果
更改原因
• 为国际认可
• 与其他标准相容 • 保证持续改善的推行能有效及有效率 • 简化标准要求以加强实行的通用性
标准系列的修改
重组标准结构： 由于现有的标准在ISO 9000和ISO 9004的框架 下，制定了不少行业的辅助标准。在新标准的 环境下，这些标准将被取消。现有的20份标准 和文件会成为下述四份基础标准：