企业经济环境案例

企业经济环境案例

【篇一：企业经济环境案例】

阿里巴巴集团商业模式案例摘要：阿里巴巴b2b 公司是全球电子商

务的领先者和中国最大的电子商务企业，其电子商务业务主要集中

于b2b 的信息流，是电子商务服务的平台服务提供商。阿里巴巴

b2b 着力于营造电子商务信任文化。其独具中国特色的b2b 电子商

务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个

诚信的商业体系。2007 年达到 9.678 亿元净利润的业绩充分说明了

阿里巴巴在电子商务领域和为中小企业服务方面所作出的巨大贡献。关键词：“电子商务业务模式” “诚信通” “中国供应商” “支付宝” 一、相关背景介绍 1、企业基本情况阿里巴巴b2b 公司的总部位于中国

杭州，在中国大陆超过30 个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。截至2007 年底，阿里巴巴b2b 拥有超过5200 名的全职员工。

阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。自1999 年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2008 年上半

年已拥有多家子公司：阿里巴巴b2b 公司()——阿里巴巴b2b 公司

是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的b2b 电子商务公司，服

务于中国和全球的中小企业。

淘宝网——亚洲领先的个人网络购物市场。

支付宝——中国领先的在线支付服务。

阿里软件——服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软

件公司。

中国雅虎——国内领先的搜索引擎和社区。

阿里妈妈——中国领先的网上广告交易平台。

口碑网——中国最大的生活搜索平台。

2008 月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生

活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个

海量、方便、可信的生活服务平台——雅虎口碑网。

2、b2b 公司业务里程碑 1999 年，本为英语教师的马云与另外17

人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销

售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上

交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且

彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于2007 年11 日在香港联合交易所

上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。1999 年，阿里巴巴集团成立。2000 年10 月，推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸易。2001 月，为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。2002 月，为

从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。2002 月，国际交易市场推出“关键词”服务。2003 年11 月，推出通讯软件“贸

易通”，让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。

2005 月，中国交易市场推出“关键词竞价”服务。2007 月，中国交

易市场推出客户品牌推广展位服务。2007 2007年10 月，与中国建

设银行及中国工商银行合作为中小企业提供商业贷款。

2007 年11 月，阿里巴巴成功于港交所主板上市。

2007 年12 月，推出更新版阿里巴巴日本网站。

2008 月，阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。二、

阿里巴巴的对电子商务业务模式的创新在市场经济成熟的美国，各

行业前三大公司掌握着绝大多数的市场和资源，基本上所有的电子

商务都是为这些大公司服务。但中国99%的企业都是中小企业，市

场经济环境与美国迥然不同，这就决定了中国要发展电子商务就只

能为中小企业服务，它不应该是美国电子商务的b2b(business businessman)的模式。通过互联网建立商务网站，可以帮助中国企

业出口，也帮助国外企业进入中国；另外，中小企业和民营经济是

推动中国经济高速发展的重要力量，中小企业使用电子商务是一种

趋势。因此在1999 年，阿里巴巴正式创立，其使命是“让天下没有

难做的生意”。

阿里巴巴的电子商务业务主要集中于b2b 的信息流，是电子商务信

息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。

会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌

握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里

巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴

作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为

中文站及国际站。

1、营造电子商务信任文化——“诚信通” 马云认为，在b2b 领域，

最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统

的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为

电子商务发展的一大瓶颈。

2002 月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5

个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结

果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。

在阿里巴巴构建的商务平台上，诚信通档案是诚信通会员必填的基

本信息。它用来展示会员的一些基本诚信情况，由四个部分组成：

a&v 认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。

a&v 认证信息包括公司注册名称、地址，申请人姓名、所在部门和

职位，并同时需要出具相应的工商部门颁发的营业执照等。提供商

业信息的企业，必须首先通过这个认证。

阿里巴巴活动记录是指某一网商在经营过程中的信用表现，及其与

阿里巴巴共同参与诚信体系建设的时间，时间愈久，愈能证明该网

商的诚信度。

会员评价是指在商务活动中，合作方的会员对企业进行的评价。为

了避免企业会员之间的恶意攻击，阿里巴巴有两大法宝：一是只有

诚信通会员才能拥有评价的权力；二是评论以后相互留档案，不可

以匿名，必须公开。

另外，诸如iso 体系等行业认证也成为诚信通会员重要的参考要素，并且阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式，来奖励那些

诚信记录良好的用户。

在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收

取2800 元的会员费，“诚信通”个人会员收取2300 元的会员费。针

对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推

出了另外一项收费服务——“关键字竞价”。企业可以通过竞价排名

锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更

多的商业机会。据调查统计，有85%的买家和92%的卖家会优先考

虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7 2、主要产品——“中国供应商”服务“中国供应商”服务是基于全球浏览量

第一的商贸网站-阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业

和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企

业轻松接轨全球市场。

阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务：提供客户管理系

统“myalibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理。