优质服务管理办法
优质服务的管理规范
优质服务的管理规范1优质服务100条一、工作规范方面:1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决问题的态度等等,我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,而且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时,可能咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是经过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是差别所在。
我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。
4、每一个员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。
5、每一个员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事情。
7、追求个性化服务:既要为客人提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;既要想客人之所想,又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套,客房牙刷、漱口杯的区分等)升华为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的永远是最美好的、高品位高质量的东西;诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式:100－1≤0。
15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。
这种态度和素质非常值得我们学习。
18、服务员也好、厨师也好,悟性很重要,做什么事情多想想为什么是这样做,有没有其它别的方法?哪种做法最好?等等:比如厨房安排上菜就应该学会调度,分清轻重缓急、快慢节奏:哪些菜要先上,哪些菜要后上,哪桌的菜慢了,哪桌的菜要快了,不要老是上一桌的菜,要错开上。
优质服务管理办法
优质服务管理办法一、总则为适应新的市场形势，牢固树立一线员工的优质服务理念，全面提升服务标准，进一步规范员工行为，提高企业的工作效率，展示企业的良好形象，特制定本方案。
二、适用范围本办法主要对象为直接面对用户的一线员工：热线人员、窗口服务人员、水表抄收人员、管线维抢修人员等；相关业务责任部门有：淇滨供水分公司、山城供水分公司、安装工程公司三、服务规范细则（一）大厅窗口人员窗口人员包括：水费征收员、业务咨询员、热线接线员、合同管理员，其优质服务标准参照以下规定执行：《客户服务中心首问负责制》、《热线服务及业务咨询工作标准》、《窗口岗位员工礼貌用语》、《窗口岗位员工行为规范》、(二)水费抄收人员1、熟知供水法规，水费征收标准，收费的相关文件依据。
2、大表及户表每月按时抄表，做到“能抄尽抄”，对其中有特殊情况的表井（如井内有污水，井上有覆盖物等），可对其进行估抄，但估抄后应立即对表井进行整理，连续估抄次数不得超过两次，如有特殊原因确实无法如实抄收的，须上报主管领导给予解决。
3、抄表人员挂牌上岗，抄表准确率达到100%。
4、抄收人员负责在各自责任区内巡查，保证井内供水设施完好、井内清洁，及时更换丢失和损坏的井盖，避免发生意外和纠纷，遇有特殊情况时须上报主管领导给予解决，否则后果自负。
5、接到热线电话指令后，1小时内赶赴现场，查看情况；采取具体措施，在规定时限内处理完毕，并将处置结果反馈到服务热线。
6、主动上门与用户交流，要态度和蔼、言语温和、按规定耐心解释，宣传公司的收费政策及制度，征求用户意见及建议；遇到有不满情绪的用户，不得与用户争吵，激化矛盾，遇到疑难问题无法及时答复的，要将问题记下逐级汇报后，再给用户反馈。
7、对欠费用户要采取电话通知、上门催收、张贴通知后，方可按规定的审批程序予以停水，补缴欠费后要在规定的时限（12小时）内及时送水。
(三)维抢修人员1、每天组织人员巡查管线，发现管线漏水应及时进行维修，对供水设施进行保养维护，及时更换丢失及损坏的井盖，避免发生意外和纠纷，维抢修人员要挂牌上岗。
优质服务规范管理措施方案
优质服务规范管理措施方案优质服务在现代社会中越来越受重视，是企业发展和用户满意度的重要因素之一。
为了确保企业提供优质服务，需要制定一系列的规范管理措施方案。
下面是一个关于优质服务规范管理的方案，以供参考。
一、建立明确的服务标准1. 细化服务流程：将服务流程拆分为几个独立的环节，确保每一个环节都有相应的操作规范和标准。
2. 设定明确的服务指标：例如，服务响应时间、服务效率、服务质量等，为每个指标设置明确的目标值，并通过监控和数据分析确保其达到要求。
3. 建立服务质量档案：详细记录每个服务过程的关键环节和要求，为服务人员提供参考和学习的依据。
二、提供全面的培训和教育1. 针对新员工的入职培训：新员工入职前提供系统的培训课程，包括基础知识、业务流程、服务标准等，以帮助他们快速适应工作。
2. 针对现有员工的定期培训：定期组织培训班或培训讲座，培养员工的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
3. 设立内部分享机制：鼓励员工分享成功案例或经验，促进员工之间的学习和交流。
三、建立有效的反馈机制1. 收集用户反馈：建立用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议，并及时回应和处理用户的反馈。
2. 跟踪用户满意度：通过定期电话回访、邮件调查或在线评价等方式，了解用户对服务的满意度，并根据结果及时调整和改进服务流程和质量。
四、加强业务流程监督1. 建立巡检制度：定期由专门的巡检人员进行服务流程的抽查，确保服务标准的执行情况。
2. 建立问题处置制度：对服务过程中出现的问题和不符合要求的情况，及时进行记录和整改，以防止类似问题再次发生。
五、激励和奖励优秀服务人员1. 设立表彰制度：建立奖励制度，公平公正地评选和表彰优秀的服务人员和团队，为他们提供一定的激励和奖励。
2. 提供发展机会：为表现优秀的服务人员提供晋升和培训的机会，激励他们不断提升自己的服务能力和质量。
六、建立服务质量监控系统1. 使用客户关怀软件：通过使用客户关怀软件，实时追踪和记录用户的服务需求和投诉情况，保证信息的准确性和及时性。
公司优质服务规范细则范文(五篇)
公司优质服务规范细则范文第一章总则第一条坚持“辛苦我一人，服务千万家”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针，不断提高供气服务质量，规范供气服务行为，提升供气服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第三条本规范适用于客服部。
第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；(二)遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料；(三)树立良好的职业道德，始终维护公司利益和企业形象，熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能，具有合格的专业技术水平；(四)真心实意为用户服务，尽量满足用户的合理要求。
对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给予解答；(五)工作期间精神饱满，注意力集中，不得从事与工作无关的事情。
使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
第五条诚信服务规范(一)公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序，接受社会与用户的监督；(二)从方便用户出发，合理设置供气服务维修网点，公开服务电话，并保证服务质量；(三)成立供气服务质量监督机构，定期走访用户，听取用户意见，改进供气服务工作；(四)经营开展安全用气宣传。
第六条行为举止规范(一)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，不得消极贻工。
(二)接待用户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声；(三)与用户会话时，应亲切，有问必答。
工作发生差错时，应及时更正并向用户道歉；(四)与用户交接物品时，应轻拿轻放，不抛不丢。
(五)当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时，应向用户耐心解释，委婉说明，有理有节。
不得与用户发生争吵；(六)为行为不便的用户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。
对听力不好的用户，应适当提高语音，放慢语速；第七条接待服务规范(一)实行首问负责制。
优质服务制度规范（五篇范例）
优质服务制度规范（五篇范例）第一篇：优质服务制度规范优质服务制度规范为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的环保形象，切实服务于群众，结合实际情况，特制订本制度规范。
一、首问负责制群众办事时，被询问的第一名机关工作人员即为首问责任人。
属职责(权)范围内的事，若手续完备，合法规范，首问责任人须在规定的时限内予以办结；若手续不完备，则应按规定履行告知责任。
对非职责(权)范围内的事，首问责任人要根据群众办事内容，立即引导群众到相应科室或联系相关人员，确保群众及时办理有关事项。
二、导办代办制机关各部门安排专职人员和窗口负责接待办事群众，提供政策咨询及导办代办服务。
对不属于本部门职责范围的工作及时转交相关部门。
三、限时办结制所有办事项目实行办事限时制度，凡法律、法规、规章明确办事时限的，应在规定的时限内尽量缩短办事时间；凡法律、法规、规章没有明确办事时限的，必须结合实际制定时限。
对管理相对人或服务对象的申办事项能当场办理的，应立即办理；不能当场办理的，应告知办事时限；不予受理的，应说明理由。
四、否定报备制对管理相对人或服务对象的要求或申请事项予以否定或不予受理、核准的，经办人员应明确告知管理相对人或服务对象，并登记备案。
对不予受理、核准的重大事项或疑难问题，经办人员应呈报分管领导，不得擅自否定。
对500万元人民币及50万美元以上的投资项目予以否定、不予受理的，须在一个工作日内以规范化文书及时向市分管领导报告、备案。
五、二次受理办结制办事对象到有关部门办事，手续齐全、条件具备的，承办人应当立即办结或受理；可以受理但手续不全的，承办人应向办事对象一次性书面告知办事程序及所需资料；对法律法规和其他规范性文件无明确规定或情况特殊的事项，承办人应当即请示有关领导，并告知办事对象是否受理。
因承办人首次告知不清，致使办事对象第二次办事依然资料不全，必须变办事对象上来办为承办人下去办，并追究承办人员责任。
优质服务管理规定
优质服务管理规定一、导言优质服务是指企业或组织为顾客提供高品质的产品和服务，并通过良好的服务管理实施，达到顾客满意度的提升和企业竞争力的增强。
为了规范企业服务管理行为，提高服务质量，制定本优质服务管理规定。
二、服务意识1.企业服务部门和员工应具备良好的服务意识，以顾客满意为目标，始终关注顾客需求，为顾客提供符合其需求的产品和服务。
2.企业应加强员工培训，提高服务意识和服务技能，使其能够积极主动地为顾客提供服务，解决顾客问题。
三、服务流程1.企业应建立明确的服务流程，确保每个环节都能按照标准操作，提高服务质量。
2.服务流程应做到简洁、高效，减少冗余环节，提高服务速度。
四、服务标准1.企业应建立一套完整的服务标准，明确各项服务指标和要求。
2.服务标准应涵盖产品质量、交付时间、服务态度等方面，以确保服务的一致性和高品质。
五、服务人员1.企业应拥有一支专业的服务团队，人员素质高，能力强，注重团队合作。
2.企业应定期对服务人员进行培训，提升其专业知识和技能，增强服务能力。
六、顾客投诉处理1.企业应建立完善的顾客投诉处理机制，确保及时、有效地处理各种投诉。
2.企业应及时回复顾客投诉，并积极采取措施解决问题，以保证顾客权益。
七、服务评估1.企业应定期进行内部服务评估，检查服务流程和服务标准的执行情况。
2.企业可以邀请第三方机构对服务质量进行评估，以获取客观的评价结果。
八、持续改进1.企业应开展持续改进活动，通过不断优化服务流程和标准，提高服务质量。
2.企业应从顾客反馈中汲取教训，及时纠正不足，增强服务能力。
九、服务宣传1.企业应积极宣传自己的优质服务，提高企业形象和品牌价值。
2.企业可以运用各种宣传手段，如广告、媒体报道、社交媒体等，向公众展示自己的服务优势。
十、监管与奖惩1.企业应建立监管机制，对服务管理进行监督和检查，确保规定的执行情况。
2.企业应对表现优异的服务人员和团队进行奖励，对于违反规定的行为进行必要的惩罚。
信用社(银行)优质文明服务规范化管理办法
信用社（银行）优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全农村信用社的公信度，特制定本规范。
第二条优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。
第三条本规范适用于全农村信用社所有营业网点。
第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。
尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条服务语言规范。
语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。
( - ）文明用语1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2 .办理业务基本用语：( l ）请问您办理什么业务？( 2 ）请稍候。
( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。
( 4 ）请您签名（盖章）。
( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。
( 6 ）同志，请到我这里来办。
( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。
3 ．接待基本用语：( 1 ）您好，欢迎光临！（2）请坐。
( 3 ）我能为您做点什么？( 4 ）请问，您有什么事？( 5 ）别客气，这是我应该做的。
( 6 ）您的建议很好，谢谢！( 7 ）欢迎下次再来。
4 ．使用电话用语：( l ）接电话：您好！xx 信用社（xx 联社、xx 科室），请问，您找谁？( 2 ）发传真：您好！我是xx 信用社（xx 联社、xx 科室），发传真给您，共x 页。
请转交xx 部或xx 同志。
请您给信号，谢谢！( 3 ）打电话：您好！我是xx 信用社（xx联社、xx 科室），请找xx 同志接听电话，谢谢！（4）电话完毕：谢谢，再见！5 ．道歉用语：( l ）对不起，请原谅！（2）对不起，这是我的失误。
( 3 ）谢谢您的批评，我们一定注意改正。
（4）谢谢您，请多提宝贵意见！6 ．接待称谓用语：对不同客户的称呼，要礼貌得体。
医院优质服务制度
医院优质服务制度
是指医院针对患者提供优质医疗服务的一套规范和管理制度。
以下是一些常见的医院优质服务制度：
1. 服务流程规范：医院制定详细的服务流程，包括患者接待、挂号、排队候诊、就诊、支付等环节，确保每一步都能够顺畅进行。
2. 客户导向：医院把患者看做“客户”，通过提供满足患者需求的医疗服务，改善患者的医疗体验。
3. 人性化服务：医院提供各种人性化的服务，如夜间门诊、家庭医生服务、在线预约挂号、绿色通道等，便利患者就诊。
4. 医患沟通：医院建立良好的医患沟通机制，医生和患者之间进行充分的沟通和交流，解答患者的疑问，增强医患关系。
5. 知情同意：医院确保患者在接受治疗前充分了解治疗风险和效果，签署知情同意书，保护患者的知情权和自主权。
6. 医疗质量管理：医院建立科学的医疗质量管理体系，监督医务人员的行为合规和医疗质量，提高医疗服务的安全性和可靠性。
7. 投诉和反馈机制：医院设立专门的投诉与反馈渠道，及时收集和处理患者的投诉和意见，改进医院服务质量。
8. 满意度调查：医院定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，针对问题及时改进和优化服务。
9. 培训和培育：医院定期开展医护人员的专业培训和服务态度培育，提高医务人员的专业水平和服务质量。
通过建立和实施这些医院优质服务制度，可以提高医院的服务质量，满足患者的需求，增强医院的竞争力。
食堂提供优质服务保障的管理措施
食堂提供优质服务保障的管理措施一、服务宗旨学校食堂为非盈利性福利机构，要树立“服务第一”的理念。
炊事员要真正用心做饭，要多多研究菜式和烹饪方法，尽可能做到“色、香、味”俱全，又兼顾营养，严禁敷衍了事。
民以食为天，饮食是学生的第一日常需要，同时饮食习惯也反映了不同高校的饮食文化。
对于大学生而言，食堂的卫生条件、服务态度和食物营养直接影响其饮食胃口和身体素质，因此，搞好食堂管理，提高学生的满意度，不仅是为学生的健康着想，也是我们的服务宗旨。
二、主要内容1、抓食堂基础设施建设，提高服务能力。
在经费紧张的情况下,多方筹措资金，要狠抓食堂基础设施建设。
解决学生目前喝水难的问题，提高后勤服务人员的工作效率，既要降低学生生活费用，又要能使学生吃饱吃好，得到了社会、学生及其家长的一致好评。
2、抓食堂精细化管理，提高服务水平。
基础建设是基础，精细化管理才是关键，科学的管理还能弥补基础建设之不足。
（1）健全食堂管理工作制度，以制度规范人。
坚持后勤服务人员上岗前的食品卫生、专业技能培训制度，学习《学校卫生工作条例》、《学生集体用餐有关规定》、《中华人民共和国卫生法》、“食物中毒特点”、“怎样预防食物中毒”、“食物中毒的处理”、“怎样炒好大锅菜”等相关法律法规及技术知识，通过培训不仅增强了炊事员的食品安全意识，也提高了各种技能，能让师生吃上可口的饭菜，受到师生的好评。
完善食堂一系列配套管理制度，规范上墙，并严格执行。
如食堂卫生管理制度、预防食物中毒制度、库房管理制度、食品加工管理制度、熟食间管理制度、餐饮具消毒制度等。
与所有食堂从业人员签订食品卫生安全操作目标责任书，将食品加工各环节工作分解到每个人员，做到责任明确，分工协作。
严把七关：一是加强领导，把好制度关。
学校成立了由校长负总责，总务主任具体抓，教师、学生生活委员为成员的伙食管理委员会,制订了《食品索证制度》、《食堂卫生制度》、《食品加工销售管理制度》、《炊事工作人员岗位责任制》等，做到有章可循。
公司优质服务管理及考核办法
崇义县供电有限责任公司优质服务管理及考核办法为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。
一、检查内容：各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。
二、检查方法：营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。
2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。
三、应达到的标准:(一) 95598及各所值班电话1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。
(10分)2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。
公司优质服务规范细则（四篇）
公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。
一、服务规范1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。
严格遵守公司请假制度。
2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
6、按规定执行轮班作业。
7、严禁进行黄、赌、毒行为。
8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。
及时呈报与批复。
9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
7、公司工作人员可以为公司介绍业务与客户，但首先须向主管汇报，非受总经理委托无权对外洽谈业务。
9、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
顺德区优秀人才优质公共服务管理办法
人民政府办公室文件印发佛山市顺德区优秀人才优质公共服务管理办法的通知各镇人民政府、街道办事处，区属有关单位：《佛山市顺德区优秀人才优质公共服务管理办法》业经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
执行过程中遇到的问题，请迳向区人力资源和社会保障局反映。
佛山市顺德区人民政府办公室二○一二年五月二十一日佛山市顺德区优秀人才优质公共服务管理办法第一章总则第一条为提升我区对优秀人才的服务水平，营造高效、便捷、优质的公共服务环境，吸引和留住优秀人才，根据《关于加快实施人才强区战略的决定》（顺发〔2011〕29号）文件精神，制定本办法。
第二条本办法所指优秀人才，主要分为高层次人才、适用人才两类。
高层次人才是指符合《佛山市顺德区吸引和引进高层次人才实施办法》中相关条件的国家级人才、海外高层次人才、杰出人才、优秀大学生等四类人才。
适用人才包括以下几类：具有学士以上学位的人才；具有初级以上职称的专业技术人才；具有高级技工以上职业技能资格的人才；符合《顺德区急需紧缺人才目录》且具有大专以上学历的人才；具有特殊技能或做出突出贡献由用人单位推荐且行业协会认可的人才。
第三条本办法所指的优质公共服务，是指我区对优秀人才在户籍管理、子女教育、配偶就业、医疗保障、出行便利、人才流动等方面提供的服务，分为公共服务和高端服务两个层次。
第二章公共服务内容第四条拓宽入户渠道。
镇街设立人才集体户，承接我区人才落户。
对经我区人才服务机构确认的优秀人才，可通过以下方式之一落户我区：（一）工作单位有集体户口的，入户工作单位集体户；工作单位没有集体户口的，入户到单位所在的镇街人才集体户；（二）首次落户我区的优秀人才，可以申请落户到城镇直系亲属的家庭户；（三）在我区范围购房且已办理房产证的，可申请入户。
第五条解决优秀人才子女教育问题。
义务教育阶段，对已落户优秀人才的子女按照就近入学原则由教育部门协调办理入学手续；对未落户优秀人才的子女选择在本区就读的，享受本区户籍学生同等待遇，教育部门根据招生情况统筹安排到工作单位或居住地所属镇街的公办学校。
银行文明优质服务管理办法
＃＃银行文明优质服务管理办法为了全面贯彻分行党委“以服务为核心竞争手腕”的服务指导思想，提升营业部文明优质服务质量，强化我部员工主动服务意识，成立科学的标准化服务体系，使我部成为服务上领先全辖乃至本地全数同业的行处，依据《中国银行＃＃分行全面质量管理办法》及《中国银行文明优质服务规范》的有关规定，制定本办法。
一、组织机构及职责一、成立营业部文明优质服务领导小组组长：成员：、各部主任二、成立营业部文明优质服务领导小组办公室, 办公室设在综合管理部。
成员：3、文优服务领导小组职责：研究营业部服务质量管理考核机制；制定服务质量管理计划和办法；按期召开服务工作会议，部署整体服务工作。
4、营业部文明优质服务领导小组办公室的职责：(1)负责营业部文明优质服务的日常管理工作。
(2)对我部文优服务工作进行按期检查，检查方式为明查、暗查、看监控录像相结合，检查组在组长率领下2人以上就可以够组成，随时对我部的文优服务情况进行督导。
检查内容包括劳动纪律、礼仪规范、班前准备、服务环境、服务态度、星级柜员牌的利用、服务规范利用程度等方面。
(3)对营业部的文明优质服务进行考核评比及后评价。
(4)星级柜员的评定工作，每季度按分行的评定标准对柜员的星级进行评定。
(5)服务明星的评选工作（评选办法另行下发）。
(6)按期向营业部文明优质服务领导小组汇报反馈信息。
二、营业部文明优质服务实行责任人制度，各科室所柜负责人为第一责任人，负责本科室所柜的文明优质服务管理工作。
三、实施细则：营业部文明优质服务实行积分制管理。
每位员工基础分全年为12分，此项积分同时记入绩效考核，与绩效工资挂钩。
文优服务积分一旦扣完或30天内持续违规三次的员工，主任对其戒勉谈话，并下岗培训，执行下岗工资450元，并非得参加当月绩效工资的分派，视人员情况分为离岗学习、在岗学习、在岗下班后学习3种情况，直到通过考核，从头上岗恢复工作。
办公室设立文优服务检查情况台账，按期发布员工文优服务积分，通报惩罚奖励情况。
优质服务的管理规范
优质服务的管理规范优质服务是企业的核心竞争力和发展的重要驱动力。
为了保证企业能够提供持续稳定的优质服务，必须建立一套科学合理的管理规范。
本文将从服务质量管理、员工培训与素质提升、客户关系管理、投诉处理和客户满意度反馈等方面介绍优质服务的管理规范。
一、服务质量管理1. 设立服务质量标准：建立一套科学、规范、可衡量的服务质量标准，包括服务过程和服务结果的指标，以保证服务的一致性和可持续性。
2. 建立服务质量评估机制：定期对服务质量进行评估和审核，及时发现和纠正问题，不断提升服务质量水平。
3. 统一服务流程：制定标准化的服务流程和操作规范，确保每位员工都能按照同样的标准提供优质服务。
4. 强化服务监控：建立服务监控机制，对关键环节和关键过程进行监控和跟踪，及时发现问题并及时解决。
二、员工培训与素质提升1. 建立培训计划：根据不同岗位和职责需求，制定培训计划，确保员工具备必要的专业技能和服务意识。
2. 注重员工素质提升：通过定期培训、技能考核和素质教育等方式，提升员工的综合素质和职业道德水平，使其能够更好地满足客户需求。
3. 实施激励机制：为员工提供良好的薪酬和福利待遇，并建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
三、客户关系管理1. 建立客户档案：建立完整准确的客户信息档案，包括客户需求、偏好和投诉记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
2. 定期沟通与反馈：与客户保持密切的沟通和联系，及时了解客户需求和意见，并根据反馈进行改进和提升。
3. 个性化服务：针对不同客户群体的需求和特点，提供个性化的服务，增加客户黏性和满意度。
四、投诉处理1. 设立投诉处理机制：建立完善的投诉处理流程，确保客户的投诉能够及时接受处理，并采取积极有效的解决措施。
2. 快速响应与解决：对客户投诉要采取快速响应的态度，通过迅速解决问题或提供合理的解决方案，积极维护良好的企业形象。
3. 投诉分析与整改：定期对投诉情况进行统计与分析，找出问题的根本原因，进行整改，防止同类问题的再次发生。
公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则
1. 提供及时、准确的信息：为客户提供各种产品和服务的详细信息，包括价格、特点、优势等。
同时，及时向客户提供更新和变动的信息。
2. 保护客户隐私：公司应尊重客户的隐私权，不泄露客户的个人和商业信息。
3. 高效的响应时间：公司应尽快回应客户的咨询、投诉和问题，并设立专门的客户服务渠道，确保客户能够及时得到解决。
4. 专业的服务态度：员工应具备专业的知识和技能，提供专业的服务。
同时，员工应友好、耐心和礼貌，面对客户的不满和抱怨时，应积极解决问题。
5. 解决问题的能力：针对客户的投诉和问题，公司应能够迅速识别问题的本质，并提供合适的解决方案。
6. 制定合理的退换货政策：为客户提供合理的退换货政策，以保障客户的权益和满意度。
7. 定期的客户满意度调查：公司应定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进和提升服务质量。
8. 建立客户档案：公司应建立客户档案，记录客户的购买和服务历史，以便更好地了解客户需求，实现个性化服务。
9. 高质量的售后服务：公司应提供全面的售后服务，包括产品的安装、维修和保养等，以保证客户的满意度和忠诚度。
10. 建立客户投诉处理机制：公司应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。
以上是公司提供优质服务的一些规范细则，希望能够为您提供参考。
不同行业和公司可能会有差异，具体规范细则可以根据公司的实际情况进行调整和完善。
《服务管理满足客户需求提供优质服务》管理办法范本
《服务管理满足客户需求提供优质服务》管理办法范本服务管理满足客户需求提供优质服务一、引言在竞争激烈的商业环境中，满足客户需求并提供优质的服务成为企业取得竞争优势的关键。
本文旨在提供一份服务管理办法范本，帮助企业建立有效的服务管理机制，以满足客户的需求并提供卓越的服务。
二、服务目标设定1. 确定客户需求：通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户的需求和期望，并将其纳入服务目标的设定过程中。
2. 确定关键绩效指标：制定与客户需求直接相关的关键绩效指标，例如客户满意度、问题解决率等，以量化服务质量，并为与员工激励挂钩的绩效评估提供依据。
三、服务流程设计1. 客户接触阶段：明确客户接触点，例如电话、邮件、在线聊天等，并制定标准的沟通流程，确保客户与企业的互动顺畅、高效。
2. 问题解决阶段：建立问题解决流程，包括问题录入、分类、分派、跟进等环节，以确保涉及客户的问题能够及时有效地得到解决。
3. 服务反馈阶段：建立客户反馈渠道，例如满意度调查、投诉处理渠道等，以获取客户对服务的评价和建议，并及时响应和处理。
四、服务资源配置1. 人力资源：根据服务需求和量化指标，合理配置人力资源，确保能够满足客户需求并提供高质量的服务。
2. 技术支持：投入合适的技术支持资源，例如客户关系管理系统、自助服务平台等，以提升服务效率和客户体验。
3. 培训与发展：为服务团队提供必要的培训和发展机会，以提升他们的专业能力和服务意识。
五、服务质量监控1. 定期评估：建立服务质量评估体系，定期对服务流程和绩效指标进行评估，发现问题并及时采取改进措施。
2. 客户反馈分析：对客户的反馈进行分析，挖掘潜在的问题和改进的机会，以进一步提升服务质量。
3. 数据监控：建立数据监控机制，对关键绩效指标进行实时监控，及时发现异常并采取纠正措施。
六、团队激励机制1. 奖励制度：根据服务质量绩效指标，建立奖励制度，激励团队成员积极提供优质服务并达成目标。
2. 培训与晋升：为表现优秀的员工提供培训和晋升机会，提高他们的专业能力和职业发展空间。
公司优质服务管理规定
优质服务管理规定
一、凡不尊重客户，对客户服务态度不好的情形，无论是否受到客户投诉，发现一次罚款50元，罚款在当月工资中扣除，并接受批评教育，向客户赔礼道歉；与客户发生争吵争执造成影响的，须先待岗反省，同时罚款100元，罚款在当月工资中扣除，影响较大、情节恶劣的应被辞退。
二、凡上班有留怪异发型、穿拖鞋等情形存在的，第一次罚款30元，第二次及二次以上加倍处罚，罚款在当月工资中扣除。
三、客户来访不执行首问责任制，有推诿搪塞行为的，为顾客审批手续不实行一站式服务的，以及下班时间拒绝为顾客服务的一经发现均对当事人罚款50元，罚款在当月工资中扣除。
四、安装与维修人员不遵守服务规范，受到客户投诉的，一经查实一般情节罚款80元，且向客户赔礼道歉，若造成损失的赔偿相应损失；情节严重的应待岗反省，并处以罚款150元，罚款均在当月工资中扣除。
特别恶劣的应被辞退。
五、凡因工作失误造成抢险失误时，对当事人罚款200元，若属于领导安排错误，对相应责任领导罚款400元，罚款均在当月工资中扣除。
造成严重后果的，员工要被辞退，领导要引咎辞职。
六、凡有员工在工作时间和工作场所出现抽烟、饮酒行为的，一律罚款100元，并停岗反省。
若因此造成安全事故或岗位失职的，视情节加重处罚。
造成严重后果的本人应对后果承担经济与法律责任，同时公司将予以除名。
七、受理客户投诉部门的员工在服务中出现问题，参照第一条执行。
八、各公司每年评选1－2名“优质服务之星”，奖金不低于其本人月平均工资。
网络公司优质服务管理办法
网络公司优质服务管理办法1. 引言网络公司在今天的商业环境中扮演着重要的角色。
为了在竞争激烈的市场中取得优势，网络公司需要提供优质的服务来满足客户的需求。
本文将介绍一个网络公司的优质服务管理办法，以帮助网络公司提供卓越的客户体验。
2. 服务理念一个网络公司的服务理念是其服务管理的基础。
网络公司应该明确其服务理念，并且将其贯穿于整个服务过程中。
以下是一些网络公司常见的服务理念：•客户至上：将客户的需求放在首位，认真倾听客户的意见和建议，并及时做出回应。
•精益求精：持续改进服务质量，不断提高客户满意度。
•团队合作：通过协作与合作实现更好的服务效果。
3. 服务流程网络公司的优质服务需要有清晰的服务流程来指导操作。
以下是一个网络公司常见的服务流程示例：3.1. 客户需求收集•主动与客户接触，了解客户的需求。
•记录客户的需求，并进行分类和整理。
•确保对客户需求的准确理解。
3.2. 服务方案提供•根据客户需求，制定个性化的服务方案。
•为客户提供明确的服务时间、费用和交付周期等信息。
•解答客户在方案上的疑问和问题。
3.3. 服务执行•按照服务方案，执行服务任务。
•保持及时的沟通，确保客户对服务过程的了解。
•解决服务过程中的问题和难题。
3.4. 服务评估•收集客户对服务的反馈和评价。
•分析评价结果，发现不足之处，并进行改进。
•针对客户的满意度调研，获得客户的整体满意度评分。
4. 服务质量指标网络公司需要建立一套科学有效的服务质量指标来评估服务的质量水平。
以下是一些常见的服务质量指标：•客户满意度：通过客户满意度调研，评估客户对服务的满意程度。
•服务响应时间：衡量网络公司对客户需求的响应速度。
•问题解决率：衡量网络公司解决客户问题的能力。
•服务效率：评估网络公司在服务过程中的高效率。
•服务质量改进：衡量网络公司持续改进服务质量的能力。
5. 服务培训与人员管理为了保证优质服务的提供，网络公司需要进行服务培训和人员管理。
优质服务管理措施
**学院优质服务常态化管理措施为了进一步加强学院内涵建设，促进**学院全面、协调、可持续发展，根据学校相关文件精神，结合学院实际情况，现制定**学院优质服务常态化管理措施一、机关工作人员（一）首问责任制1、诚信服务，对师生员工要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
2、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示分管领导，及时将结果进行公开和反馈。
3、爱岗敬业，积极工作。
不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
4、党员干部有责任和义务去履行首问责任制。
（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对师生员工咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。
2、师生员工咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到师生员工听明白为止。
（三）办事限时制各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。
对师生员工咨询的问题，应及时给予指导和办理。
对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
（四）党员干部行为规范1、仪态端庄、不穿不得体的服饰上班。
2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。
3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。
4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。
5、讲究卫生、保持整洁，不在室内吸烟、不随地吐痰。
6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。
7、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。
（五）廉政建设制度：1、党员要自觉遵守《党章》等有关规定。
2、领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报、不误报。
3、秉公办理，不徇私情，不开后门，不办“人情事”。
4、不准向师生员工吃、拿、卡、要、索取或接受财物；不准接受可能影响公正审批的宴请和休闲娱乐活动。
5、改进作风，扎实工作，严禁办事推诿、拖拉、扯皮、敷衍塞责或刁难、报复师生员工。
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优质服务管理办法
一、总则
为适应新的市场形势，牢固树立一线员工的优质服务理念，全面提升服务标准，进一步规范员工行为，提高企业的工作效率，展示企业的良好形象，特制定本方案。
二、适用范围
本办法主要对象为直接面对用户的一线员工：热线人员、窗口服务人员、水表抄收人员、管线维抢修人员等；相关业务责任部门有：淇滨供水分公司、山城供水分公司、安装工程公司
三、服务规范细则
（一）大厅窗口人员
窗口人员包括：水费征收员、业务咨询员、热线接线员、合同管理员，其优质服务标准参照以下规定执行：《客户服务中心首问负责制》、《热线服务及业务咨询工作标准》、《窗口岗位员工礼貌用语》、《窗口岗位员工行为规范》、
(二)水费抄收人员
1、熟知供水法规，水费征收标准，收费的相关文件依据。
2、大表及户表每月按时抄表，做到“能抄尽抄”，对其中有特殊情况的表井（如井内有污水，井上有覆盖物等），可对其进行估抄，但估抄后应立即对表井进行整理，连续估抄次数不得超过两次，如有特殊原因确实无法如实抄收的，须上报主管领导给予解决。
3、抄表人员挂牌上岗，抄表准确率达到100%。
4、抄收人员负责在各自责任区内巡查，保证井内供水设施完好、井内清洁，及时更换丢失和损坏的井盖，避免发生意外和纠纷，遇有特殊情况时须上报主管领导给予解决，否则后果自负。
5、接到热线电话指令后，1小时内赶赴现场，查看情况；采取具体措施，在规定时限内处理完毕，并将处置结果反馈到服务热线。
6、主动上门与用户交流，要态度和蔼、言语温和、按规定耐心解释，宣传公司的收费政策及制度，征求用户意见及建议；遇到有不
满情绪的用户，不得与用户争吵，激化矛盾，遇到疑难问题无法及时答复的，要将问题记下逐级汇报后，再给用户反馈。
7、对欠费用户要采取电话通知、上门催收、张贴通知后，方可按规定的审批程序予以停水，补缴欠费后要在规定的时限（12小时）内及时送水。
(三)维抢修人员
1、每天组织人员巡查管线，发现管线漏水应及时进行维修，对供水设施进行保养维护，及时更换丢失及损坏的井盖，避免发生意外和纠纷，维抢修人员要挂牌上岗。
2、接到服务热线的维抢修指令后，在规定时限(1小时)内赶到现场，采取恰当措施止水、维修，不得以任何借口相互推诿，完成维修后将结果回复服务热线。
3、供水维抢修执行24小时服务，严格按照规定时限(户表维修8小时、管线抢修18小时) 完成抢修任务，抢修现场应有明显警示标志，工具摆放整齐有序，做到文明施工，维抢修结束后及时回填土方，修整路面。
4、维抢修停水范围和时间应及时通知服务热线，并在停水范围内的小区、单位的明显位置张贴停水公告，说明停水原因、停水时间及送水时间，维抢修时限不得突破规定时限。
（四）户改及接水报装业务人员
1、受理户改和接水报装申请后，在规定时限（3个工作日）内完成现场勘查、施工图设计和预算编制工作。
2、施工预算的编制要据实客观地编制，保证合理利润的前提下兼顾客户的利益和经济承受能力，不得高估编制预决算。
3、施工过程中对工程质量和进度实施监管，户表工程结束后要逐户进行核对，不得发生错户现象。
(五)工程施工人员
1、施工人员要挂牌上岗，施工现场有明显的警示标志，必要时应设置安全护栏及围护设施。
2、土方堆放不影响行人、车辆交通，工具摆放整齐有序。
3、户表改造入户安装时动作要轻，爱护用户的家居物品，安装
完毕后将场地清理干净，填补孔洞，恢复原状。
四、具体措施
1、供水公司统一印刷“明白卡”，注明用户名称、用户编号、每月抄表时间、水费征收时间和方式、交费地点、水费查询方法、热线电话号码、抄表人员的姓名和联系方式，宣传我公司的水费政策和制度。
2、抄表人员对用户进行回访，填写《用户意见调查表》，征求用户的意见和建议，如实填写后存档，由总公司进行电话抽查。
3、充分利用和发挥服务热线的投诉平台作用，对用户进行随机的电话调查、了解和掌握用户对抄表员、收费员，维修等供水工作人员的服务的满意程度。
4、建立一线工作人员（包括抄表及窗口人员）的投诉档案，一人一档，对其违规操作和遭到投诉的事件一一记录。
五、奖罚细则
1、大厅工作人员如有违反相关规定的（《客户服务中心首问负责制》、《热线服务及业务咨询工作标准》、《窗口岗位员工礼貌用语》、《窗口岗位员工行为规范》、扣罚当事人20元/次，并以200元/人次的标准对相应的部门进行处罚。
一个月内累计被投诉两次（含两次）的大厅工作人员调离大厅工作岗位待岗。
2、凡一线工作人员（施工、维修、抄表、收费），由于个人服务质量和态度问题被用户投诉的，扣罚被投诉人100元/次，扣罚相应部门200元/人次。
3、对于服务热线电话拒绝接听（关机、无应答、无法接通）的，根据造成后果的严重程度,对相应部门处以100-500元/次的经济处罚，情况处理完毕不予反馈的，对相应部门处以100-200元/次的经济处罚。
4、接到指令后没有在规定时限内（1小时）赶到施工现场的，在规定时限内没有处理完毕的，根据造成后果的严重程度,对相应部门处以100-1000元/次的经济处罚。
5、用户对工程造价有异议的，经技术处预决算人员审核后，凡核减金额超过原造价20%的，按超出部分余额的1/2对相应部门进行经济处罚，并对相关预决算人员进行处罚。
6、维修和抢修时未将停水范围、停水时间告知服务热线的，未在停水小区和单位的显著位置张贴停水公告的，对相应部门处以100-500元/次的经济处罚。
7、户表改造时发生错户现象的，一经发现，对户表改造管理部门处以500-1000元/户的经济处罚。
8、能够抄见的水表没有每月按时抄表，而是随意估抄，经用户举报或经企管处抽查并核实的，对相关责任人处以50元/户的经济处罚，对相应部门处以100－500元/户的经济处罚。
9、未及时将丢失和损坏的闸表井盖补，被媒体曝光或经总公司抽查发现者，对相应部门处以1000元/座的经济处罚。
10、半年内累计三次被投诉的工作人员调离工作岗位待岗，半年内累计三次出现被投诉现象的部门，对其部门处罚1000元。
11、在新老区服务大厅设置用户意见箱和留言薄，对受到用户留言批评的员工视同受到用户投诉，经确认后进行相应的处罚；对受到用户留言表扬的员工，经确认后给予20元/次的经济奖励，并对相应部门给予200元/次的经济奖励。
12、电话抽查过程中，用户对一线人员的服务态度和质量非常满意,表示感谢的，对相应员工给予20元/次的奖励。
13、媒体对我公司进行的正面报道中，所涉及的相关人员给予50元/次的经济奖励，对相应部门给予500元/次的经济奖励。
六、附则
1、各部门应指定专人负责本部门优质服务工作的开展和监督。
2、各部门可依照本方案，并结合自身的实际情况制定出实施细则及奖罚细则。