电子商务服务管理第三章电子商务与企业竞争力.pptx
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电子商务与企业竞争力的关系
电子商务与企业竞争力的关系引言在当今全球化的商业环境中，电子商务已经成为企业取得竞争优势的重要手段之一。
电子商务的出现和快速发展为企业带来了许多机遇，也带来了挑战。
本文将探讨电子商务与企业竞争力之间的关系，分析电子商务对企业竞争力的影响，并提出一些企业可以采取的策略来提高竞争力。
电子商务的定义电子商务是指通过互联网或其他电子渠道进行商业活动的过程。
它涵盖了网上购物、在线支付、电子支付、网上拍卖、电子市场等各种在线交易。
电子商务为企业提供了与消费者、供应商和合作伙伴进行更加便捷、高效的商业交流和合作的渠道。
电子商务对企业竞争力的影响1.扩大市场规模电子商务打破了传统商业活动的地域限制，使企业能够直接面向全球市场。
通过互联网，企业可以轻松地将产品和服务推广到不同国家和地区的消费者。
这样一来，企业的市场规模将大大扩大，从而为企业创造更多的商机。
2.降低交易成本传统商业活动往往需要大量的人力和物力投入，而且成本高昂。
而电子商务的出现降低了企业的交易成本。
通过电子商务平台，企业可以减少中间环节，提高工作效率。
同时，电子商务还可以减少物流、库存和经营成本，从而为企业节省了大量的费用。
3.提高客户满意度电子商务平台为企业提供了更好的与客户进行沟通的渠道。
客户可以随时随地通过网站、手机应用等方式与企业进行交流和沟通。
企业可以及时回应客户的需求和意见，从而提高客户满意度。
这样一来，企业能够更好地保持客户关系，并吸引更多的忠实客户。
4.提升企业品牌形象通过电子商务平台，企业可以将自己的品牌形象传播给更多的消费者。
企业可以通过网站设计、商品展示和客户服务等方式来树立自己的品牌形象。
而且，电子商务为消费者提供了方便、快捷的购物体验，这也将有助于提升企业的品牌形象。
提高企业竞争力的策略1.制定适应电子商务发展的战略企业在制定发展战略时，应充分考虑电子商务的发展趋势和影响。
企业应确保自己有足够的资源和能力来适应电子商务的发展，包括建立在线销售渠道、提供优质的在线服务等。
第三章企业电子商务应用与管理.pptx
实施的计划和政策，战略意味着寻求 创新，以求显著改变现状和创造未来。
企业战略目标
财务目标 市场目标 满意度目标
•销售收入 •毛利(毛利率) •贡献利润(贡献利润率) •销量 •市场份额 •市场排名
•直接客户满意度 •合作伙伴满意度 •内部合作满意度
•产品链相关目标 关键能力目标 •供应链相关目标
•市场链相关目标
• 因为可口可乐产品的消费者主要是年青人， 而年青人目前又是上网的主力军，用网络进 行宣传实际上就是抓住青年人的心。
一、电子商务对企业竞争战略的影响
2、加强与顾客的沟通 电子商务以顾客为中心，通过各种方式
实现与顾客的沟通，获取大量的消费者和潜 在消费者的数据资料，公司可以根据顾客需 求提供特定产品和服务，具有很强的针对性 和时效性，可极大地满足顾客需求。
案例 通用汽车运用“博客”进行攻关
• 76％的车主在购车前浏览汽车企业的网站， 67％的人会到一个第三方网站查看相关评论
• 通过博客，汽车企业有了一个更直接与客户 沟通的渠道。
• 通用汽车的Fast Lane博客是最受欢迎的 企业博客之一，由汽车业传奇人物、通用汽 车副总裁Bob Lutz主笔，话题集中在汽车 设计、新产品、企业战略等方面。
一、电子商务对企业竞争战略的影响
主要从价值链角度分析 •研发 •制造 •营销 •服务 •……
内部优劣势
外部竞争
•市场规模和增长率 •竞争对手优劣势 •市场集中度 •……
客户需求
•产品功能 •购买方式 •服务要求 •……
企业的战略活动重点关注的方面
迈克尔·波特的竞争理论
• 迈克尔·波特（Michael E．Porter） 是哈佛商学院著名教授，当今世界上 少数最有影响的管理学家之一。他曾 在1983年被任命为美国总统里根的 产业竞争委员会主席，开创了企业竞 争战略理论并引发了美国乃至世界的 竞争力讨论热潮。
企业战略目标
财务目标 市场目标 满意度目标
•销售收入 •毛利(毛利率) •贡献利润(贡献利润率) •销量 •市场份额 •市场排名
•直接客户满意度 •合作伙伴满意度 •内部合作满意度
•产品链相关目标 关键能力目标 •供应链相关目标
•市场链相关目标
• 因为可口可乐产品的消费者主要是年青人， 而年青人目前又是上网的主力军，用网络进 行宣传实际上就是抓住青年人的心。
一、电子商务对企业竞争战略的影响
2、加强与顾客的沟通 电子商务以顾客为中心，通过各种方式
实现与顾客的沟通，获取大量的消费者和潜 在消费者的数据资料，公司可以根据顾客需 求提供特定产品和服务，具有很强的针对性 和时效性，可极大地满足顾客需求。
案例 通用汽车运用“博客”进行攻关
• 76％的车主在购车前浏览汽车企业的网站， 67％的人会到一个第三方网站查看相关评论
• 通过博客，汽车企业有了一个更直接与客户 沟通的渠道。
• 通用汽车的Fast Lane博客是最受欢迎的 企业博客之一，由汽车业传奇人物、通用汽 车副总裁Bob Lutz主笔，话题集中在汽车 设计、新产品、企业战略等方面。
一、电子商务对企业竞争战略的影响
主要从价值链角度分析 •研发 •制造 •营销 •服务 •……
内部优劣势
外部竞争
•市场规模和增长率 •竞争对手优劣势 •市场集中度 •……
客户需求
•产品功能 •购买方式 •服务要求 •……
企业的战略活动重点关注的方面
迈克尔·波特的竞争理论
• 迈克尔·波特（Michael E．Porter） 是哈佛商学院著名教授，当今世界上 少数最有影响的管理学家之一。他曾 在1983年被任命为美国总统里根的 产业竞争委员会主席，开创了企业竞 争战略理论并引发了美国乃至世界的 竞争力讨论热潮。
电子商务与企业竞争优势 ppt
二 商贸企业电子商务的应用
• • • • • • • • • • • 1.基于网络化的商业信息处理 （1）获取商业信息 通过Internet，商贸企业可以更及时地获取消费者的需求而后供货信息，通过网络进行 销售，了解竞争对手的情况，还可以收集客户的回馈信息，检查自己的经营情况 （2）提供信息服务 示例：中百网（hppt://)已经成为企业与顾客和供应商沟通的有效渠 道 （3）实现网上购销 示例：沃尔玛 2.网络交易方面的应用 （1）资金结算系统 实现完全的电子商务后，信用卡，电子货币，电子支票支付将成为网上交易的主要手 段。 （2）物流配送
电子商务 降低采购 成本
电子商务 实现无库存 生产
企业 成本竞争 优势
降低企 业组织管理 费用
营销成本 大大降低
降低采购成本 1 对于企业来说，物资或劳务的采购是一个复杂的多阶段过程。 ⑴ 购买者（生产产成品企业）首先要寻找相应的产品供应商（原材料供应商），调 查他们的产品（原材料） 在数量、质量、价格等方面是否满足自己的需求。 ⑵在选定了一个供应商子后，企业需要把详尽计划和需求信息传送给供应商，以便 供应商能够准确地按照客户要求的性能指标进行生产。待产品样品被认可，而且供应 商有 能力立即生产，购买者就会发出一份标有具体产品数量的采购订单。 ⑶供应商接到采购订单后会发给买方确认通知，告知采购订单已经收到并确认该订 单可以满足。 ⑷当产品由供应商发出时，购买者再次接到通知，同时还有产品的发货单。 ⑸买方的会计部门核对发货单和采购订单后付款。 当原有订单变动时，购买过程将更加复杂 从上述采购过程可以看出，企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容。
订单生产是企业在接到用户订单之后才开始生产产品，其特征是产品为专门的用户 生产。在保证产品质量的前提下，准时交货是其生产过程管理的重点，必须按“期”组织 生产过程各个环节的衔接和平衡。
电子商务中的电子商务与企业竞争力提升
电子商务中的电子商务与企业竞争力提升电子商务是指通过互联网及相关技术，实现商业交易、信息传递和资源配置的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的不断发展，越来越多的企业开始通过电子商务的方式经营业务，并且取得了显著的竞争优势。
本文将探讨电子商务对企业竞争力提升的影响及其相关策略。
一、电子商务与市场拓展电子商务为企业提供了更广阔的市场拓展空间。
传统的实体店面面临着地域限制和人力成本高等问题，而电子商务平台则能突破这些限制，实现全球范围的市场覆盖。
通过电子商务，企业可以将产品和服务推广到全球，吸引更多的潜在客户。
并且，电子商务平台具有24小时全天候运营的特点，消费者可以随时随地进行在线购物，这为企业带来了更多的销售机会。
二、电子商务与供应链管理电子商务对企业的供应链管理带来了全新的变革。
传统的供应链管理模式通常涉及到多个环节，包括采购、生产、库存管理和物流配送等，而电子商务平台能够提供更加高效和精确的供应链管理解决方案。
通过电子商务平台，企业可以实现与供应商和分销商的实时连接和信息共享，实现库存和产能的优化调配，降低成本，提高交付效率。
同时，电子商务还能够通过大数据分析，为企业提供更准确的销售预测和需求预测，有助于优化供应链的管理。
三、电子商务与客户关系管理电子商务平台为企业建立和维护客户关系提供了更多的机会和方式。
通过电子商务平台，企业可以对客户进行精细化分析，了解客户的购买偏好和需求，并通过个性化的推荐等方式提供更好的购物体验。
与此同时，企业还可以通过在线客服、社交媒体等渠道与客户进行实时交流，建立更加亲密的关系。
这种互动和反馈的机制不仅有助于提高客户忠诚度，还能够为企业提供宝贵的市场信息，帮助企业更好地了解市场需求和竞争对手动态，从而提升企业的竞争力。
四、电子商务与品牌建设电子商务对企业品牌建设起到了积极的推动作用。
通过电子商务平台，企业可以向消费者展示自己的产品和服务，并通过特色设计、优质内容和良好的用户体验来提升品牌形象。
电子商务与企业战略管理PPT课件
6
（二）直接化
电子商务市场使生产者、经营者以及消
费者之间的直接沟通成为可能，商业企业可 以通过Internet进行商品的视觉宣传、商品 销售和服务等一系列活动；生产者可以根据 用户的要求组织生产，然后直接出售给用户， 甚至还可以让消费者直接在网上参与产品设 计，使消费者可以不必花费大量的时间和精 力去转市场。
16
电子商务应用模式
➢ 企业对企业（BtoB） ➢ 企业对消费者（BtoC） ➢ 消费者对消费者（CtoC） ➢ 企业对政府（BtoG） ➢ 消费者对政府（CtoG）
20.11.2020
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企业自我实施电子商务模式
企业运用电子商务，可使客户通过网络直 接同企业接触，了解企业的产品信息和市 场信息，并通过交互式访问来选择自己需 要的产品和服务。企业内部实现ERP的自 动生产管理计划，加强管理层与员工的沟 通。在企业外部的合作伙伴、供应商、服 务商通过网络建立更好的联系，及时沟通 信息、降低成本、共同发展。
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（四） 协调性
商务活动本身是一种协调过程，它需 要客户与公司内部、生产商、批发商、零 售商之间的协调。在电子商务环境中，它 更要求银行、配送中心、通信部门、技术 服务等多个部门的通力协作。
电子商务有效地促进现代物流活动和 金融支付一元化管理。同时电子商务的标 准化使包括编码、工具、设施等均符合国 际标准。
企业信息化的发展阶段
利用计算机实现对产品生产制造过程的自 动控制
CAD、CAM、CAT、CIMS等
利用计算机系统和企业内联网（intranet） 实现企业内部管理的信息化
MIS、OA、SCM、CRM、DSS、ES、 MRP、MRPII、ERP等
利用Internet开展的电子商务
第三章电子商务运营管理
第三章电子商务运营管理
第三节 WWW应用服务
• 1.文件传输FTP（File Transfer Protocol） FTP（File Transfer Protocol）是文件传送
协议的缩写，它是在因特网上传送文件的一个重 要协议。主要用于两个主机之间的文件传输。
第三章电子商务运营管理
FTP的基本功能
• 防火墙是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障， 它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔 离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源 等不受来自互联网中非法用户的侵犯。需要指出 的是还有其它防火墙如病毒防火墙、邮件防火墙 等与网络防火墙不是一回事。
第三章电子商务运营管理
3.2 互联网简介 一、互联网的产生与发展
• 3)多媒体信息通信 互联网已经把网络通信和 多媒体技术融为一体，实现了文本、声音、图像、 动画、电影等信息的传输和应用。这些技术的应 用为互联网的发展提供了强大的动力，如网上视 频点播、远程教育等。
第三章电子商务运营管理
• 4)使用费用低廉 随着人们生活水平的不断提高， 互联网的使用费用已经使众多普通人能够承担， 而且在某些方面互联网的费用比其他方式更为廉 价。例如电子邮件明显比通过邮局邮信便宜得多。
器、打印服务器、邮件服务器、数据库服务器、 通信服务器、视频服务器等。服务器可以是一个 单纯的文件服务器，或一个单纯的打印机服务器， 邮件服务器等，也可以是提供多种服务的综合服 务器，或提供几乎所有服务的服务器。服务器可 以是专用的（只作为网络服务器），也可以是并 发的（即作为网络服务器，又作为网络工作站）。 在局域网上，最常用的服务器是文件服务器。
络，并与其他大型网络互连起来，从而导致了
Internet的形成。
第三章电子商务运营管理
第三节 WWW应用服务
• 1.文件传输FTP（File Transfer Protocol） FTP（File Transfer Protocol）是文件传送
协议的缩写，它是在因特网上传送文件的一个重 要协议。主要用于两个主机之间的文件传输。
第三章电子商务运营管理
FTP的基本功能
• 防火墙是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障， 它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔 离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源 等不受来自互联网中非法用户的侵犯。需要指出 的是还有其它防火墙如病毒防火墙、邮件防火墙 等与网络防火墙不是一回事。
第三章电子商务运营管理
3.2 互联网简介 一、互联网的产生与发展
• 3)多媒体信息通信 互联网已经把网络通信和 多媒体技术融为一体，实现了文本、声音、图像、 动画、电影等信息的传输和应用。这些技术的应 用为互联网的发展提供了强大的动力，如网上视 频点播、远程教育等。
第三章电子商务运营管理
• 4)使用费用低廉 随着人们生活水平的不断提高， 互联网的使用费用已经使众多普通人能够承担， 而且在某些方面互联网的费用比其他方式更为廉 价。例如电子邮件明显比通过邮局邮信便宜得多。
器、打印服务器、邮件服务器、数据库服务器、 通信服务器、视频服务器等。服务器可以是一个 单纯的文件服务器，或一个单纯的打印机服务器， 邮件服务器等，也可以是提供多种服务的综合服 务器，或提供几乎所有服务的服务器。服务器可 以是专用的（只作为网络服务器），也可以是并 发的（即作为网络服务器，又作为网络工作站）。 在局域网上，最常用的服务器是文件服务器。
络，并与其他大型网络互连起来，从而导致了
Internet的形成。
第三章电子商务运营管理
电子商务与企业竞争优势课件
02 电子商务对企业 竞争优势的影响
降低运营成本
减少库存成本
通过实时库存管理，降低库存积 压和滞销风险，从而减少库存成
本。
降低物流成本
利用电子商务平台整合物流资源， 提高物流效率，降低物流成本。
降低采购成本
通过在线采购平台，集中采购需求 ，提高采购效率，降低采购成本。
扩大销售渠道
01
02
03
拓展市场范围
3
法律法规与税收挑战
跨境电商涉及到不同国家和地区的法律法规和税 收政策，需要企业进行合规运营。
THANKS
感谢观看
提高客户服务质量
通过在线客服、在线评价 等方式，提高客户服务质 量和响应速度。
提升客户购物体验
通过电子商务平台提供便 捷的购物体验，如快速配 送、退换货服务等。
增强品牌影响力
提高品牌知名度
通过电子商务平台和社交媒体等渠道 ，提高品牌知名度和曝光率。
塑造品牌形象
提升品牌口碑
通过提供优质的产品和服务，提高客 户满意度和口碑传播，提升品牌影响 力。
详细描述
电子商务有多种分类与模式，其中最常见的是B2B、 B2C和C2C模式。B2B模式指的是企业之间的电子商 务交易，主要涉及原材料采购、库存管理、销售等环 节；B2C模式指的是企业与消费者之间的交易，主要 涉及在线销售、客户服务等环节；C2C模式指的是消 费者之间的交易，主要涉及二手商品交易、个人服务 等环节。每种模式都有其特点和适用范围，企业可以 根据自身需求选择合适的模式进行业务拓展。
VS
详细描述
电子商务平台需要了解和遵守国家及地方 的相关法律法规，如工商注册、税务登记 、知识产权保护等。同时，平台也需要关 注税收政策的变化，确保按时缴纳税款。 否则，一旦平台违反相关法律法规或逃避 税收，将会面临严厉的法律制裁和经济损 失。
电子商务与企业竞争力ppt课件
电子商务为企其业他创…造…的竞争优势
（1）电子商务具有成本优势 （3•）电电子子商商务务具能有降目低标生集产聚成优本势； • •为企电业子增商加务商能业降机低会管；理成本； • •创造电未子来商发务展能机降遇低。交易成本。
（（24））电电子子商商务务具具有有差无异边化界优扩势张优势 • • 全实面施展电示子企商业务差，异不化但的可独以特实形现象企 • 提业供内差部异的化扩的张客，户还服可务以实现企业 • 满外足部顾的客扩个张性，化虚需拟求企业将成为一 • 进种行重差要异的化企的业企组业织管形理式。
电子商务自身所具有的优势
• 覆盖面广：互联网遍及世界上每一个角落，处在全球任何一个位置上的企业都可以通 过互联网与其贸易伙伴传递商业信息和文件。
• 费用低廉：使用费用低廉，特别适合中小企业发展和应用。 • 使用灵活：操作方便，应用简单。 • 功能全面：具有强大的信息通信功能，可开展各种形式的商务活动。
五层 含义
企业核心竞争力
我国的经济体系 竞
计 竞争划不经明济显争使企
业 进 入 微 利 时 代 ！
计划经济 转型
市场经济
市场经济
竞争
企业核心竞争力
• 核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”。
•顾客核心到竞底争在力乎是什一么个？企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的
转变观念，澄清认识
• 从思想认识上确立“电子商务是提高企业竞争力的必由之路”的观念； • “电子商务”的本质是“商务”，而不是“电子”； • 实施电子商务战略是一项长期的系统工程，必须用长远的眼光来看待它。
全面规划，有计划、有步骤地推进电子商务实施
• 全面规划包括实施电子商务战略的宗旨、长短期目标，电子商务的资金投入和人力资 源配置计划，电子商务硬件、软件的系统规划，各职能部门的具体工作安排，工作进 程的计划，风险评估等 。
（1）电子商务具有成本优势 （3•）电电子子商商务务具能有降目低标生集产聚成优本势； • •为企电业子增商加务商能业降机低会管；理成本； • •创造电未子来商发务展能机降遇低。交易成本。
（（24））电电子子商商务务具具有有差无异边化界优扩势张优势 • • 全实面施展电示子企商业务差，异不化但的可独以特实形现象企 • 提业供内差部异的化扩的张客，户还服可务以实现企业 • 满外足部顾的客扩个张性，化虚需拟求企业将成为一 • 进种行重差要异的化企的业企组业织管形理式。
电子商务自身所具有的优势
• 覆盖面广：互联网遍及世界上每一个角落，处在全球任何一个位置上的企业都可以通 过互联网与其贸易伙伴传递商业信息和文件。
• 费用低廉：使用费用低廉，特别适合中小企业发展和应用。 • 使用灵活：操作方便，应用简单。 • 功能全面：具有强大的信息通信功能，可开展各种形式的商务活动。
五层 含义
企业核心竞争力
我国的经济体系 竞
计 竞争划不经明济显争使企
业 进 入 微 利 时 代 ！
计划经济 转型
市场经济
市场经济
竞争
企业核心竞争力
• 核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”。
•顾客核心到竞底争在力乎是什一么个？企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的
转变观念，澄清认识
• 从思想认识上确立“电子商务是提高企业竞争力的必由之路”的观念； • “电子商务”的本质是“商务”，而不是“电子”； • 实施电子商务战略是一项长期的系统工程，必须用长远的眼光来看待它。
全面规划，有计划、有步骤地推进电子商务实施
• 全面规划包括实施电子商务战略的宗旨、长短期目标，电子商务的资金投入和人力资 源配置计划，电子商务硬件、软件的系统规划，各职能部门的具体工作安排，工作进 程的计划，风险评估等 。
电子商务企业竞争力分析(ppt 53页)
1995年，对于贝佐斯来说是生命中最忙碌的 一年，以30万美元第一笔投资创业，募集大约 100万美金的创业资本。
把工作场地设在了房子旁的车库，带领4位工作伙伴开 始了亚马逊的网上冲浪。
1997年，高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本 书的速度。
要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。
导入案例：亚马逊成功的背供你选购，你 得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目，比 全球任何一家书店的存书要多15倍以上。平均 年出版图书品种就以13万计算，则该书店能经 销约23年内全国出版的全部图书。而实现这一 切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作 人员。
亚马逊的强项正是体现在网上。亚马逊整 个网站的建设为客户提供舒适便捷的购物环境 享受。经常在亚马逊购书的比尔·盖茨接受杂 志专访时说：“我所有的书都是在亚马逊书店 购买的，因为我很忙，而且这样又很方便。亚 马逊公司的选项极广，而且这家公司值得信 赖。”
思考
亚马逊的竞争优势表 现在哪些方面？
没有竞争对手的生活是一种幸福
亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美 元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一点是传统书 店永远都无法想象的，也是无法仿效的。贝佐 斯说：“如果有机会把亚马逊所提供的目录以 书面形式印制出来的话，大概相当于7本纽约 市电话薄的份量。”亚马逊的广告语：“亚马 逊是地球上最大的书店。”
一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司的销 售经理相约比试枪法。
首先上场的是Microsoft。他一口气灌下两瓶嘉士 伯，随手一扬，两个瓶子飞上天空，只听“乒！乒！” 两声枪响，瓶子被打的粉碎，“NT（网络操作系统） 遍地开花，Sales（销售额）轻松写意！”
把工作场地设在了房子旁的车库，带领4位工作伙伴开 始了亚马逊的网上冲浪。
1997年，高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本 书的速度。
要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。
导入案例：亚马逊成功的背供你选购，你 得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目，比 全球任何一家书店的存书要多15倍以上。平均 年出版图书品种就以13万计算，则该书店能经 销约23年内全国出版的全部图书。而实现这一 切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作 人员。
亚马逊的强项正是体现在网上。亚马逊整 个网站的建设为客户提供舒适便捷的购物环境 享受。经常在亚马逊购书的比尔·盖茨接受杂 志专访时说：“我所有的书都是在亚马逊书店 购买的，因为我很忙，而且这样又很方便。亚 马逊公司的选项极广，而且这家公司值得信 赖。”
思考
亚马逊的竞争优势表 现在哪些方面？
没有竞争对手的生活是一种幸福
亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美 元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一点是传统书 店永远都无法想象的，也是无法仿效的。贝佐 斯说：“如果有机会把亚马逊所提供的目录以 书面形式印制出来的话，大概相当于7本纽约 市电话薄的份量。”亚马逊的广告语：“亚马 逊是地球上最大的书店。”
一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司的销 售经理相约比试枪法。
首先上场的是Microsoft。他一口气灌下两瓶嘉士 伯，随手一扬，两个瓶子飞上天空，只听“乒！乒！” 两声枪响，瓶子被打的粉碎，“NT（网络操作系统） 遍地开花，Sales（销售额）轻松写意！”
企业电子商务战略管理ppt课件
“4C”理论体现了现代管理的重要目标就是为客户 创造价值的思想，因为，一件工作完成得是否顺利，只 有一次测试的机会，那就是客户的满意购买，只有满足 了客户的需求，而且是客户自己确定的那些需求，一个 组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发， 从客户愿意支付款项的数额出发，才能知道自己应该生 产什么，应该用多大代价来生产，也只有这样才能使管 理者站在客户的角度来理解价值创造，才能使企业的营 销策略高效成功地运作。所以从“4C”理论来看，网络 信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基 础，极大地拓展了原有的市场营销理念。
8
第三章 企业电子商务战略管理
（三）职能战略
经营战略
职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支 持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定 的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、 财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经 营战略强调“做正确的事”，那么职能战略则强调“将事 情做好”。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提 高生产及市场营销系统的效率、改善顾客服务的质量及程 度、提高特定产品或服务的市场占有率等。
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第三章 企业电子商务战略管理 （五）客户需求分析的创新
1. 网络广告 2. 网上售后服务 3. 产品销售开发系统 4. 网上问卷调查
30
第三章 企业电子商务战略管理 （六）品牌培养方式的创新
在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以 域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入 企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成 为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应 该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了 顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意， 哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。
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第三章 企业电子商务战略管理
（三）职能战略
经营战略
职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支 持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定 的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、 财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经 营战略强调“做正确的事”，那么职能战略则强调“将事 情做好”。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提 高生产及市场营销系统的效率、改善顾客服务的质量及程 度、提高特定产品或服务的市场占有率等。
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第三章 企业电子商务战略管理 （五）客户需求分析的创新
1. 网络广告 2. 网上售后服务 3. 产品销售开发系统 4. 网上问卷调查
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第三章 企业电子商务战略管理 （六）品牌培养方式的创新
在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以 域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入 企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成 为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应 该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了 顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意， 哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。
电子商务战略与企业竞争优势(ppt 57页)
53
2.电子商务对业务流程影响
零配件商 实物流
飞机制造商 传统业务流程
飞机制造商
航空公司 信息流
零配件商
电子商务站点
航空公司
波音公司业务流程重组
》电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业 管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR
》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司 变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司
40
电子商务的创新
网络也能进行“体验经济”吗？ 京城鱼餐馆 网上种蔬菜 网上幼儿园 出租德国人 网上兔子 网络虚拟模特
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现实的开心农场
42
Adidas的网络虚拟模特
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四、缩短产品周期
1980s汽车从设计到生产需要4~6年。
》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样 车->分组->采购零配件->试生产->改进 ->批量生产
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小结
战略的含义与分析工具。 电子商务战略含义与管理过程。 电子商务给企业带来的竞争优势：树立良
好企业形象，增强成本竞争优势、缩短生 产周期，保持客户数量持续增长。 电子商务对企业的变革：竞争战略、组织 结构、运作方式、管理模式、营销模式等。
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4.加强与顾客的关系
顾客对企业关系分为四个层次： 》了解（知名度）、好感（美誉度） 》互动（满意度）、稳定（忠诚度） 高层次关系需要加强与顾客的互动关系 方便让顾客了解企业 提供渠道让顾客向企业提出建议 BBS、CHAT等
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第四节 电子商务对企业经营 管理影响
2.电子商务对业务流程影响
零配件商 实物流
飞机制造商 传统业务流程
飞机制造商
航空公司 信息流
零配件商
电子商务站点
航空公司
波音公司业务流程重组
》电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业 管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR
》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司 变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司
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电子商务的创新
网络也能进行“体验经济”吗？ 京城鱼餐馆 网上种蔬菜 网上幼儿园 出租德国人 网上兔子 网络虚拟模特
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现实的开心农场
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Adidas的网络虚拟模特
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四、缩短产品周期
1980s汽车从设计到生产需要4~6年。
》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样 车->分组->采购零配件->试生产->改进 ->批量生产
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小结
战略的含义与分析工具。 电子商务战略含义与管理过程。 电子商务给企业带来的竞争优势：树立良
好企业形象，增强成本竞争优势、缩短生 产周期，保持客户数量持续增长。 电子商务对企业的变革：竞争战略、组织 结构、运作方式、管理模式、营销模式等。
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4.加强与顾客的关系
顾客对企业关系分为四个层次： 》了解（知名度）、好感（美誉度） 》互动（满意度）、稳定（忠诚度） 高层次关系需要加强与顾客的互动关系 方便让顾客了解企业 提供渠道让顾客向企业提出建议 BBS、CHAT等
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第四节 电子商务对企业经营 管理影响
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。2021年2月5日星期五下午12时43分20秒12:43:2021.2.5 15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年2月下午12时43分21.2.512:43February 5, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021年2月5日星期五12时43分20秒12:43:205 February 2021
第三章电子商务与企业竞争力
★ 企业竞争力的内涵； ★ 企业竞争力的评价； ★ 电子商务创造的竞争优势； ★ 实施电子商务提升企业竞争力 应注意的问题。
一、企业竞争力的内涵
竞争力是指竞争主体力争比其它竞 争者获得更多的利益或资源时的能 力，包括国家竞争力、产业竞争力、 企业竞争力和产品竞争力四个层次。
一、企业竞争力的内涵
2、企业竞争力的构成 人力资源；研究与开发能力； 核心技术 ；供应链； 营销组合；营销网络； 客户资源；管理能力 企业信誉；企业文化 。
二、企业竞争力的评价
1、企业竞争力的评价指标体系 市场业绩指标主要包括企业利润率、市 场占有率等； 能力指标主要包括人力资源能力、研究 与开发能力、全员劳动生产率、销售能 力、财务能力、知识能力、企业信誉、 管理能力等。
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时43分20秒下午12时43分12:43:2021.2.5
谢谢观看
1、电子商务的自身优势 覆盖面广； 费用低廉 ； 使用灵活； 功能全面。
三、电子商务创造的企业竞争优势
2、电子商务为企业创造的竞争优势 电子商务具有成本优势； 电子商务具有差异化优势； 电子商务具有目标集聚优势； 电子商务具有无边界扩张优势。
四、实施电子商务提高企业竞争力 应注意的问题
1、转变观念，澄清认识； 2、通盘考虑，全面规划； 3、重视人力资本的作用； 4、加大资金投入力度，进行基础设施 建设；
一、企业竞争力的内涵
1、企业竞争力的含义 企业竞争力是指独立经营的企业，基 于其所拥有的特殊资源，通过市场表 现出来的，超越其竞争对手
1、企业竞争力的含义 ●企业竞争力是企业的一种能力； ●这种能力不仅包括现实的生存能力，还 包括潜在的、未来的发展潜力； ●这种能力是企业基于其所拥有的一系列 特殊资源而获得的； ●这种能力是通过市场竞争表现出来的； ●这种能力是相对于其竞争对手而言的。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
四、实施电子商务提高企业竞争 力应注意的问题
5、建设富有特色的企业网站； 6、用电子商务的规则重组业务流程； 7、合理选择整体解决方案； 8、找准突破口，有计划、分步骤实施。
第三章 END
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 1.2.521.2.5Friday, February 05, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:43:2012:43:2012:432/5/2021 12:43:20 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.2.512:43:2012:43Feb-215-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:43:2012:43:2012:43Friday, February 05, 2021 13、志不立，天下无可成之事。21.2.521.2.512:43:2012:43:20February 5, 2021
二、企业竞争力的评价
2、企业竞争力指标的运用 获取原始数据； 进行数据处理； 明确使用范围； 明确服务对象； 进行评价分析。
二、企业竞争力的评价
3、企业竞争力指标的意义 有助于企业明确自身的处境； 有助于企业明确自身的优势与不足； 有助于企业提高管理水平； 有助于企业进行优势决策。
三、电子商务创造的企业竞争优势
第三章电子商务与企业竞争力
★ 企业竞争力的内涵； ★ 企业竞争力的评价； ★ 电子商务创造的竞争优势； ★ 实施电子商务提升企业竞争力 应注意的问题。
一、企业竞争力的内涵
竞争力是指竞争主体力争比其它竞 争者获得更多的利益或资源时的能 力，包括国家竞争力、产业竞争力、 企业竞争力和产品竞争力四个层次。
一、企业竞争力的内涵
2、企业竞争力的构成 人力资源；研究与开发能力； 核心技术 ；供应链； 营销组合；营销网络； 客户资源；管理能力 企业信誉；企业文化 。
二、企业竞争力的评价
1、企业竞争力的评价指标体系 市场业绩指标主要包括企业利润率、市 场占有率等； 能力指标主要包括人力资源能力、研究 与开发能力、全员劳动生产率、销售能 力、财务能力、知识能力、企业信誉、 管理能力等。
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时43分20秒下午12时43分12:43:2021.2.5
谢谢观看
1、电子商务的自身优势 覆盖面广； 费用低廉 ； 使用灵活； 功能全面。
三、电子商务创造的企业竞争优势
2、电子商务为企业创造的竞争优势 电子商务具有成本优势； 电子商务具有差异化优势； 电子商务具有目标集聚优势； 电子商务具有无边界扩张优势。
四、实施电子商务提高企业竞争力 应注意的问题
1、转变观念，澄清认识； 2、通盘考虑，全面规划； 3、重视人力资本的作用； 4、加大资金投入力度，进行基础设施 建设；
一、企业竞争力的内涵
1、企业竞争力的含义 企业竞争力是指独立经营的企业，基 于其所拥有的特殊资源，通过市场表 现出来的，超越其竞争对手
1、企业竞争力的含义 ●企业竞争力是企业的一种能力； ●这种能力不仅包括现实的生存能力，还 包括潜在的、未来的发展潜力； ●这种能力是企业基于其所拥有的一系列 特殊资源而获得的； ●这种能力是通过市场竞争表现出来的； ●这种能力是相对于其竞争对手而言的。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
四、实施电子商务提高企业竞争 力应注意的问题
5、建设富有特色的企业网站； 6、用电子商务的规则重组业务流程； 7、合理选择整体解决方案； 8、找准突破口，有计划、分步骤实施。
第三章 END
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 1.2.521.2.5Friday, February 05, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:43:2012:43:2012:432/5/2021 12:43:20 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.2.512:43:2012:43Feb-215-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:43:2012:43:2012:43Friday, February 05, 2021 13、志不立，天下无可成之事。21.2.521.2.512:43:2012:43:20February 5, 2021
二、企业竞争力的评价
2、企业竞争力指标的运用 获取原始数据； 进行数据处理； 明确使用范围； 明确服务对象； 进行评价分析。
二、企业竞争力的评价
3、企业竞争力指标的意义 有助于企业明确自身的处境； 有助于企业明确自身的优势与不足； 有助于企业提高管理水平； 有助于企业进行优势决策。
三、电子商务创造的企业竞争优势