三包件管理规定
《产品质量“三包”管理办法》2013
安徽建机公司产品“三包”服务管理办法为了加强产品质量“三包”服务管理，提高效率，降低成本，堵塞漏洞，特修订《产品质量“三包”服务管理办法》。
一、产品“三包”期限“三包”期限：“三包”期自交货之日起计算。
在正常维护和使用的条件下，按照“三包”期限范围表执行。
（详见附件一）二、产品“三包”范围及内容凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。
非我公司人为因素、自然腐蚀及不可抗力因素，和用户不正确操作、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的设备损坏或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。
但公司售后服务部门（含中兴联公司、施工升降机公司、东南公司、西北公司）要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用（由营销部门会同生产、财务部门确定）。
包修：在正常使用情况下，对三包期内出现的故障实施包修。
包换：在三包期内无法修复的零部件实施包换。
包退：三包期内的产品存在重大质量问题无法修复的实施包退。
三、产品质量“三包”的实施1、售后服务部对日常三包、维修情况进行梳理，确定易损配件清单。
每月定期从仓库借出，更换易损配件至部门仓库备用。
2、售后服务部门接到用户的故障信息后，立即安排服务人员携带相关配件在规定时间内到现场处理。
【服务承诺：本市2小时内，省内6小时内，省外不超过24小时（省外须具备必要的公共交通条件情况下），执行全天24小时售后服务（夜间值班，保持通讯畅通）。
】3、服务人员根据现场人员描述与实际勘察，初步判定故障原因和责任，确定是否符合“三包”范围：A、符合“三包”范围的，对存在故障的部件进行更换，损坏的部件带回公司处理。
B、不符合“三包”范围的，由售后服务部门与用户协商合理收取费用。
A与B 进行维修后，填写《售后服务单》一式二份。
写明产品型号、编号、使用单位、所在位置以及质量问题的原因、责任及维修结果，《售后服务单》必须由用户负责人盖章或签字带回，需留下电话，便于电话回访。
三包件业务管理规定
三包件业务管理规定(试行)为规范三包件业务管理，结合我公司实际情况，特制定如下管理规定：一、有下列情况之一的，视为严重违规，除没收相关三包件外，再按新件价值（或损失）的1-5倍予以罚款，并公司内通报批评，情节严重的清除出厂。
1. 携带非本厂配件来公司办理三包，不能说明正当理由的。
2. 携带超期三包件来公司办理三包，不能说明正当理由的。
3. 经调查发现《三包维修服务单》记录信息与用户实际三包内容不符，不能说明正当理由的。
4.伪造用户签署意见及伪造用户签名的。
5.对重大质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的。
6.因其它工作失误为企业造成重大经济损失的。
二、有下列情况之一的，视为一般违规，每件（次）罚款20-100元。
1.三包人员处理三包业务不细致，对用户姓名、地址、电话、销售单位、购机日期、产品型号、出厂编号等信息记录不全的。
2. 用户未签署意见或未签名的（特殊情况在客户服务中心备案的除外）。
3.为用户办理三包业务后，遗失《三包维修服务单》的。
4.所用《三包维修服务单》与用户原发单据编号不符的。
5.对故障原因误判，导致三包件错误更换的。
6.对一般质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的。
7.因其它工作失误为企业造成经济损失的。
三、为用户办理三包时发现部件标识不清晰或标志损坏，要及时留取现场图片和用户及产品详细信息，并在客户服务中心备案，予以办理三包件相关手续。
否则按弄虚作假处理。
四、营销员对本销售区域用户三包手续的完整性和准确性负责，用户档案信息要求包含产品三包单号。
因三包手续不完整和信息不准确，导致用户无法办理正常三包的，对责任营销员每次罚款100元。
五、营销员、外设中心库管理员、外派三包人员、三包车等要对所属配件转运和存放充分论证妥善防护，确保防火、防盗，避免磕碰、锈蚀等。
易损件或易损部件要进行特殊防护(如蓄电池、水箱等)，因防护不当或管理不善导致三包件缺失、损坏的，经办人承担相应经济损失。
城管三包规章制度
城管三包规章制度一、总则为规范城市管理行为，维护社会和谐稳定，依法保障市民的合法权益，制定本规定。
二、城管单位的职责1.城管单位要加强城市管理工作，维护市容市貌，保障市民的生活质量。
2.城管单位要加强对城市管理行为的监督和检查，及时发现问题并及时处理。
3.城管单位要公开城市管理情况，接受社会监督，提高城市管理的透明度和公信度。
三、城管单位的职能1.城管单位要加强城市基础设施的建设和维护，确保城市运行的正常。
2.城管单位要加强对城市环境的监测和评估，提升城市环境的质量。
3.城管单位要加强对城市交通的管理和规划，保障市民出行的便利性和安全性。
四、城管单位的工作原则1.坚持依法行政，保障市民的合法权益。
2.坚持科学规划，提高城市管理的效率和质量。
3.坚持依法监管，加强对城市管理行为的监督和检查。
五、城管单位的工作要求1.城管单位要建立健全城市管理信息系统，及时掌握城市管理的动态。
2.城管单位要加强城市管理人员的培训和教育，提高城市管理的水平和素质。
3.城管单位要开展城市管理的宣传和普及，提高市民的参与和支持度。
六、城管单位的监督和检查1.城管单位要建立健全城市管理的监督和检查制度，及时发现问题并及时处理。
2.城管单位要加强对城市管理行为的监督和检查，坚决纠正违法违规行为。
3.城管单位要加强对城市管理效果的评估和考核，提高城市管理的绩效和质量。
七、城管单位的责任追究1.城管单位要对失职失责的城市管理人员进行严肃处理，确保城市管理的公正和公平。
2.城管单位要对违法违规的城市管理行为进行严肃处理，维护社会秩序和法治。
3.城管单位要对城市管理工作的失误和失误进行深刻反思，及时调整和改进工作。
八、城管单位的奖惩机制1.城管单位要建立健全城市管理的奖惩机制，激励城市管理人员努力工作。
2.城管单位要对取得突出成绩的城市管理人员进行表彰和奖励，鼓励其继续努力。
3.城管单位要对违法违规的城市管理行为进行惩戒和追责，维护城市管理的严肃性和公信性。
三包配件到货管理制度
三包配件到货管理制度一、三包配件到货管理的基本原则1. 质量第一：对于三包配件的供应商，必须是具有资质和信誉的正规厂家，对配件的质量进行严格把控，并确保全部符合国家标准和相关法律法规的要求。
2. 安全第一：对于三包配件的质量必须符合国家标准和相关法律法规的要求，杜绝一切不合格、伪劣产品，确保用户的安全和权益。
3. 高效运作：对于三包配件的进、存、销等环节必须高效运作，以满足用户的需求和保证用户的权益。
4. 保密原则：对于三包配件相关的商业秘密及用户信息，必须遵守相关法律法规和公司的保密规定，保护用户的隐私权和商业利益。
二、三包配件到货管理的具体措施1. 进货管理（1）制定进货计划：根据需求情况，制定三包配件的进货计划，确定供应商和进货数量。
（2）严格把控进货质量：对于供应商进行严格的资质审核和质量检查，确保进货的三包配件符合国家标准和相关法律法规的要求。
（3）确保供应商的交付时间：与供应商签订合同，明确交付时间，确保存货充足，以满足用户的需求。
2. 仓储管理（1）建立完善的仓储管理制度：对于三包配件的仓储管理，建立标准化、规范化的管理制度，确保仓储环节的质量和安全。
（2）进行分类存储：对于不同种类的三包配件，进行分类存储，明确标识，确保不同配件的质量和数量。
（3）做好防火、防潮、防盗等工作：在仓库管理中，做好防火、防潮、防盗等工作，确保三包配件的质量和数量不受到损害。
3. 出货管理（1）严格把控出货质量：对于出货的三包配件，进行严格的质量检查，确保出货的配件符合国家标准和相关法律法规的要求。
（2）明确配送要求：对于出货的三包配件，明确配送的时间、地点和数量，以满足用户的需求。
（3）加强售后服务：出货后，加强对用户的售后服务，确保用户的三包配件使用安全和权益。
三、三包配件到货管理的服务保障1. 供应商的管理和评价：定期对供应商进行质量和服务的评价，确保供应商的质量和服务达到要求。
2. 进、存、销等环节的监督和检查：对于进、存、销等环节进行定期的监督和检查，发现问题及时处理，确保环节的质量和安全。
三包规定全文
家电三包内容1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》简称“三包”产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。
费用由修理者承担《部分商品修理更换退货责任规定》细则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。
目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务〔释义〕1.本条是关于销售者承担产品质量担保责任的规定2.“谁经销谁负责”，是指销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任3.销售者与供货者、生产者、修理者订立合同时，应当遵守国家法律、法规的规定，不得利用合同条款免除销售者三包责任和义务。
售后服务三包管理规定
卖后服务三包管制确定之阳早格格创做一、手段：1、为了精确家具产品经销商与厂家背担的产品维建调换、退货(简称三包)责任战背担.2 、为消耗者提供谦意的服务.两、适用范畴：本确定适用于北京三强风家具备限公司死产的所有产品三、确定真量：1、本确定所称家具产品是指北京三强风家具备限公司死产的板式家具.2、家具产品真止谁出卖谁控制三包的准则.出卖者背担三包责任后，有权背背有责任的厂家逃偿.3、家具产品三包有克日确定普遍为一年.玻璃、镜子爆收霉面战雾光的三包灵验期为六个月.4、出卖者应背消耗者提供买货收票战三包凭据.5、出卖者正在接到产品时，必须真前进货查支制度，验明产品本量合格说明战其余标记及有闭本量情况.6、出卖者接到产品时，对付于易益产品整部件举止拆包查支（所有镜片、所有产品的玻璃门、玻璃放板）.卸货查支时创制益坏局面出卖者逃究输送者背担，可则制成的益坏自背.7、出卖者接到产品时，自己正在卸货输送历程中及后期付货输送中必须留神沉放，预防霸道做业，没有允许倒置、单角着天、晃放无序次等易制成产品益坏的动做大概办法，可则责任自背.8、出卖者接到产品验货时，创制包拆箱有中瞅破坏、刮伤、边部、角部有摔（益）伤局面，必须拆包查看并逃究输送者责任.并将真况用数码相机拍照传至厂家，可则责任自背.9、通常是客户投诉的本量问题，公司本着先办理后处理的准则，待问题办理后客户必须提供产品批号、包拆员号，并将拆箱单传真至公司，便于查真，分浑责任者；可则将视为客户责任处理.10、家具产品自接货之日起正在15日内爆收以下本量问题的消耗者不妨采用退货、调换大概者维建：10.1 产品出现断榫、变形、结构紧动.10.2 板件组拆出现的劈裂.（由出卖者用数码相机拍照传至厂家由本量部判决）.10.3 颜色明隐纷歧致.10.4 其余做用中瞅战本量的宽沉缺陷.11、经厂家本量部判决没有属于死产厂家死产本果制成的本量问题，爆收的补件费用由出卖者战厂家各背担50%（包罗资料费、工时费）.12、对付于切合调换条件的产品，出卖者及厂家给予调换，对付已使用过的产品按确定支与合旧费，合旧费估计自启具收票之日起至退货之日止，其中应当扣除果待建战建理所占用的时间，板式家具的日合旧率为0.1%.13、正在三包灵验期内的，厂家大概出卖者应当日上门提供三包服务并免支资料、工时费用，单圆另有约定的除中.14、有下列情况之一者没有真止三包：14.1 果消耗者使用维建、保存没有当制成益坏的.14.2 无三包凭据及灵验收票，又没有克没有及说明其所买买的产品正在三包灵验期之内的.14.3 收票中说明的型号规格与建理的产品型号规格分歧大概者涂改的.14.4 其余非死产者，出卖者的责任制成益坏的.14.5 出卖者的责任制成益坏的，厂家没有控制三包.。
学校三包责任管理制度
第一章总则第一条为了加强学校管理，保障师生人身安全，维护学校正常教学秩序，提高教育教学质量，根据国家有关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度所称“三包”是指包安全、包卫生、包秩序。
第三条学校全体师生员工必须遵守本制度，共同努力营造一个安全、卫生、有序的校园环境。
第二章安全包保责任第四条学校领导层对学校整体安全工作负总责，各部门负责人对本部门安全工作负直接责任。
第五条课堂教学安全：1. 任课教师负责落实课堂教学安全，确保课堂纪律，维持教学秩序，及时处理突发事件。
2. 教师不得随意离开课堂，不得体罚和变相体罚学生，杜绝将学生随意赶出教室。
第六条班级管理安全：1. 班主任负责班级安全管理，加强学生安全知识教育，强化学生安全意识。
2. 发现打架斗殴、学生随意逃课等安全问题，班主任应立即采取有效措施，避免类似事件发生。
第七条教学功能房管理安全：1. 功能用房管理人员要经常进行安全自查，发现安全隐患及时整改。
2. 教室及功能用房管理人员不得出现不及时关窗锁门等不到位行为。
第三章卫生包保责任第八条学校领导层对学校整体卫生工作负总责，各部门负责人对本部门卫生工作负直接责任。
第九条课堂教学卫生：1. 任课教师负责课堂教学卫生，确保课堂整洁。
2. 学生应保持桌面、地面整洁，不得随意丢弃垃圾。
第十条班级管理卫生：1. 班主任负责班级卫生管理，加强学生卫生习惯教育。
2. 班级卫生区域由班主任指定专人负责，定期进行清理。
第十一条学校卫生区域：1. 校园内各区域卫生由相关部门负责，定期进行清理。
2. 学生应自觉维护校园环境卫生，不得随意丢弃垃圾。
第四章秩序包保责任第十二条规定，学校领导层对学校整体秩序工作负总责，各部门负责人对本部门秩序工作负直接责任。
第十三条规定，学校应建立健全门卫制度，确保校园出入安全有序。
第十四条规定，学生应遵守学校纪律，不得在校园内大声喧哗、追逐打闹、乱扔垃圾等。
第五章检查与奖惩第十五条规定，学校应定期对各部门“三包”责任落实情况进行检查，对表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。
三包索赔旧件包装及发运管理规定
三包索赔旧件包装及发运管理规定（2011年2月1日起执行）一、目的及范围为规范三包索赔旧件包装及发运工作，保障三包旧件能够及时、完备、规范的送达青汽厂，以便于责任追溯及后续的故障原因分析、质量改进等工作得以顺利有序的进行，依据《建站协议》及一汽解放汽车有限公司相关管理规定，制定本规范。
凡进行青汽服务业务的各一汽服务站及所有青汽自建站，均应遵守本规定。
各服务站对其下属分站（必须为报青汽市场服务部批准认可的）负有管理及连带承担之责任。
二、相关定义2.1三包索赔旧件2.1.1三包索赔旧件系指依照随车发放给用户的《保用服务手册》及一汽解放汽车有限公司相关保用服务管理规定，在三包期内因质量问题而更换下来的一汽解放青岛汽车厂（含成都分厂）配套用原厂配件。
2.1.2 自2011年2月1日起，青汽市场服务部联合部分重要零部件配套厂家共同设立典型故障件检验检测小组。
经小组检测，非青汽配套用件的、故障件实际损坏情况与TDS索赔单中故障描述不一致的，一律视为非正常三包索赔旧件，不予认可。
2.2包装包装指各站对于更换下来的三包索赔旧件，按照一定的规范有序归类以后，用木箱等进行分类打包，以便于管理和发运。
2.3发运2.3.1发运指各站对于包装好的三包索赔旧件，联系物流公司（距离近的可自送）以送货上门的形式发送至青汽服务室（青岛市李沧区重庆中路868号）。
三、包装规范3.1对于三包索赔旧件，各站应按照分类有序、包装可靠（尽量保持配件损坏时状态）、便于发运、便于统计的原则，必须自行包装，不得委托物流公司等人员进行包装（物流公司包装的不予结算费用，丢件由服务站自行负责）。
3.2 分类包装应遵循以下原则3.2.1气阀类（各制动阀、限压阀、四回路阀及干燥器、离合器总泵及分泵等）应单独包装为一类；3.2.2 常规电器类（各传感器、电磁阀、电机、等）应单独包装为一类；3.2.3易磕碰电器类（空调操纵机构、仪表板、灯具、整车及底盘线束等）应用更换完的备品件的外包装将此类电器件可靠包装好以后单独包装为一类；3.2.4 体积小价值大类（ECU、电控喷油器、方向机、喷油泵等）应特别、单独包装为一类，外包装必须写明货物内容；3.2.5大件类（桥壳、前轴、板簧总成、传动轴、水箱、中冷器、油箱、制动鼓等价值高、体积大的旧件），要求外包装，在每个旧件上贴旧件发货单标签，单独算作一件货物；3.2.6关联件类（打气泵漏油连带干燥器、成套盆角齿、一起损坏的轮边减速器及齿轮、变速箱内打齿损坏多齿轮及轴、行星齿及十字轴等）报在一张索赔单里，应用铁丝可靠栓连在一起，关联件不齐全的视为遗失；3.2.7特殊要求类（根据青汽服务室通知要求需要将某损坏旧件单独返还的）应依据尽量保持损坏时状态、包装可靠的原则单独包装；3.2.8 其余（运输中不易造成二次损伤的旧件）没有包含的亦应遵循分类有序的原则进行合理包装；3.3每张索赔单对应的旧件上均应挂有有明晰的旧件标签（捆绑牢固、清洁、可扫描），外包装上应贴有旧件发货单标签（建议在标签上特别注明箱内旧件类别，尤其对于价值较大的旧件）。
售后服务三包管理规定
售后服务三包管理规定一、目的：1、为了明确家具产品经销商与厂家承担的产品维修更换、退货(简称三包）责任和义务。
2 、为消费者提供满意的服务。
二、适用范围:本规定适用于北京三强风家具有限公司生产的所有产品三、规定内容：1、本规定所称家具产品是指北京三强风家具有限公司生产的板式家具。
2、家具产品实行谁销售谁负责三包的原则.销售者承担三包责任后，有权向负有责任的厂家追偿。
3、家具产品三包有限期规定一般为一年。
玻璃、镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月.4、销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证.5、销售者在接到产品时，必须执行进货验收制度，验明产品质量合格证明和其他标识及有关质量情况。
6、销售者接到产品时，对于易损产品零部件进行拆包验收（所有镜片、所有产品的玻璃门、玻璃搁板)。
卸货验收时发现损坏现象销售者追究运输者承担，否则造成的损失自负。
7、销售者接到产品时,自己在卸货运输过程中及后期付货运输中必须小心轻放，避免野蛮作业，不允许倒置、单角着地、摆放无次序等易造成产品损坏的动作或方式，否则责任自负。
8、销售者接到产品验货时，发现包装箱有外观破损、刮伤、边部、角部有摔(损)伤现象，必须拆包检查并追究运输者责任。
并将实况用数码相机拍照传至厂家，否则责任自负。
9、凡是客户投诉的品质问题，公司本着先解决后处理的原则,待问题解决后客户必须提供产品批号、包装员号,并将装箱单传真至公司，便于查实，分清责任者；否则将视为客户责任处理。
10、家具产品自交货之日起在15日内发生以下质量问题的消费者可以选择退货、更换或者维修：10。
1 产品出现断榫、变形、结构松动。
10.2 板件组装出现的劈裂。
（由销售者用数码相机拍照传至厂家由品质部判定）。
10。
3 颜色明显不一致.10。
4 其他影响外观和质量的严重缺陷.11、经厂家品质部判定不属于生产厂家生产原因造成的品质问题，产生的补件费用由销售者和厂家各承担50％(包括材料费、工时费）。
三包索赔管理办法
目的:为维护公司及经销商的利益，为更好的对所发生的三包索赔进行管控，特制定本办法。
适用范围：适用于各经销商、财务部、售后服务部、其它相关部门。
职责：1 经销商负责三包范围内的维修服务与保修费用结算申报。
2 售后服务部负责三包费用的审核、三包旧件的鉴定与回收。
3 财务部负责三包费用的财务复核，并返充三包费用。
三包索赔流程1、三包索赔原则车辆发生三包维修的，车辆的三包索赔采用纸质单据形式上报（见附件1），由三包索赔员签署审核意见后回传经销商。
索赔件必须粘贴“三包件故障卡”，是否三包，以回寄售后服务部索赔件库房后实物鉴定结果为准。
2、索赔件交付流程2.1、经销商对当月发生的索赔件进行收集整理，将索赔件进行打包，并邮寄至售后服务部索赔件库房，邮寄费用先由经销商进行垫付，在邮寄索赔单据时将发运单及发票一同发运，在结算时加入此项费用。
2.2、索赔件包装时需提供装箱单，索赔件装箱单两联即可，经销商留存一联，售后服务部索赔件库房一联。
2.4、索赔件经索赔件库房索赔件鉴定员鉴定完毕后，在装箱单上对鉴定结果进行标注，并签字确认。
2.5、鉴定完毕后由索赔件库房库房管理根据装箱单进行清点并对结果进行签字确认，确认后入库处理，在每月25日前将索赔件汇总后交由物资课向供应商索赔。
3、单据制作及交付流程3.1、经销商对于车辆产生的索赔制作纸质索赔单（附件1），索赔信息内容包括车辆基本信息及相关维修信息等。
3.2、月底25日前将当月制作完成的纸质单据与索赔件同时寄出，单据与索赔件分开包装，单据采取快递方式进行邮寄或直接送达。
3.3、售后服务部三包索赔员根据索赔件鉴定结果及索赔信息，对索赔单据进行审核，根据审核结果进行结算。
3.4、售后服务部三包索赔员根据审核结果，为经销商开具三包索赔结算单据，各种费用按相关索赔政策予以计算。
4、索赔款的支付4.1、经销商根据售后服务部审核通过的索赔单(上个月）填写索赔结算汇总（附件2），由经销商进行签字确认，并加盖公章后回寄至售后服务部，售后服务部签字确认后传递至财务部。
售后服务三包管理制度
第一章总则第一条为了规范我公司售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有销售的产品，包括但不限于家用电器、电子产品、家具、建材等。
第三条本制度所称“三包”是指产品自购买之日起，在保修期内，因产品质量原因造成的故障，我公司提供免费维修、更换或退货的售后服务。
第二章三包范围及期限第四条三包范围：1. 产品在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，我公司负责免费维修、更换或退货。
2. 产品在保修期内，因使用、维护不当造成的故障，我公司根据情况提供有偿维修服务。
3. 产品在保修期内，因自然灾害、不可抗力等原因造成的损坏，我公司不承担三包责任。
第五条三包期限：1. 保修期限自产品购买之日起计算，一般为一年。
2. 以下情况除外：（1）产品在使用过程中，因用户自行拆卸、改造、维修等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。
（2）产品在使用过程中，因用户未按照产品说明书进行操作、维护等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。
（3）产品在使用过程中，因用户故意损坏、滥用、疏忽等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。
第三章三包服务流程第六条客户投诉：1. 客户发现产品存在质量问题，应立即停止使用，并妥善保管。
2. 客户可以通过电话、邮件、上门等方式向我公司投诉。
3. 我公司接到客户投诉后，应在24小时内给予回复，并在3个工作日内安排人员上门服务。
第七条故障排查：1. 我公司维修人员接到客户投诉后，应立即上门检查，确定故障原因。
2. 维修人员应向客户说明故障原因，并提出解决方案。
第八条维修与更换：1. 维修：维修人员应尽快修复故障，确保产品恢复正常使用。
2. 更换：如产品无法修复或维修成本过高，我公司应提供同型号、同规格的产品更换。
第九条退货：1. 如客户要求退货，我公司应无条件接受，并退还货款。
三包服务管理制度
三包服务管理制度
首先，三包责任是指销售者对所销售的商品承担的质量保证和售后服务责任。
销售者应对销售的商品提供保修、包换和退货等服务。
保修是指在规定的保修期内，如果商品出现质量问题，销售者应免费提供修理或更换零部件的服务。
包换是指在规定的包换期间内，如果商品存在无法修复的质量问题，销售者应免费更换同类型的商品。
退货是指在规定的退货期限内，消费者可以因为商品质量问题或其他原因，免费退回商品并获得货款退还或者更换其他商品的服务。
其次，三包范围是指对于消费者所购买的商品，在规定的三包期限内出现的质量问题，销售者应负责提供相应的保修、包换和退货服务。
三包范围一般包括商品本身存在的质量问题、生产制造过程中存在的质量问题以及运输过程中存在的质量问题。
而人为损坏、消费者自行拆解维修商品导致的质量问题等一般不在三包范围之内。
三包服务管理制度的实施，可以有效地保护消费者的合法权益，提高商品质量和服务水平，促进市场的健康发展。
对于经营者而言，遵守三包服务管理制度可以增强企业的竞争力，打造品牌形象，提升消费者的满意度。
对于消费者而言，三包服务管理制度提供了可靠的保障，让消费者购买商品时更加放心，提高了投资商品的成本效益。
总之，三包服务管理制度是维护消费者合法权益、推动市场健康发展的重要制度安排。
通过建立和完善三包服务管理制度，可以规范销售者的行为，加强对商品质量的监督管理，提高消费者的购买信心和满意度，进一步促进经济的稳定和发展。
三包管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，以及提供相关服务的经营者。
第三条经营者应当遵循诚实信用原则，履行三包责任，为消费者提供优质、便捷的服务。
第四条国家鼓励经营者建立健全三包管理制度，提高服务质量，提升消费者满意度。
第二章三包范围第五条三包范围包括以下商品：（一）家用电器、电子产品、计算机及其配件、通讯设备、交通工具、医疗器械、化妆品、食品、饮料、烟草制品等商品；（二）提供商品维修、安装、保养、清洁、保养、翻新等服务的商品；（三）其他依法应当实行三包的商品。
第六条经营者提供的商品或者服务，应当符合以下条件：（一）商品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准；（二）商品或者服务具有合理的性能、安全性和可靠性；（三）商品或者服务具有合理的使用寿命；（四）商品或者服务具有合理的包装、标识和说明书。
第三章三包期限第七条三包期限自商品交付消费者之日起计算，但下列情况除外：（一）商品购买发票或者销售凭证上载明的商品交付日期与实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准；（二）商品在保修期内更换的，保修期限自更换之日起重新计算；（三）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。
第八条三包期限按照以下规定执行：（一）一般商品的三包期限为自商品交付消费者之日起六个月；（二）耐用消费品的三包期限为自商品交付消费者之日起一年；（三）商品因质量问题退换货的，三包期限自消费者收到退换商品之日起重新计算；（四）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。
第四章三包责任第九条经营者应当承担以下三包责任：（一）商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货；（二）商品存在质量问题，消费者要求换货的，经营者应当予以换货；（三）商品存在质量问题，消费者要求维修的，经营者应当予以维修；（四）因经营者原因导致商品质量问题的，经营者应当承担相应的赔偿责任。
售后服务三包管理规定
售后服务三包管理规定一、三包服务的范围和内容：1.修理、更换、退货：对于消费者购买的产品，在产品保修期内出现质量问题的，商家应该提供修理、更换或退货的服务。
2.质量保证期：商家要对产品质量进行保证，并设定一定的质量保证期，保证在质量保证期内，消费者可享受三包服务。
3.质量问题：质量问题包括产品本身存在的设计、制造、装卸等与商品相应质量相关的缺陷。
二、三包服务的时限：1.退货：若商家在处置质量问题上有困难的，消费者可以退货并要求退款。
如若商品无质量问题，商家可以拒绝退货。
2.退款：商家应该在收到退货后十五天内，将退款发还给消费者。
如果商家未按时退款，消费者可以要求商家按照退回债务的三倍偿还。
3.更换：若商家在指定质量保证期限内不能按时为消费者修好的产品，消费者可以更换同型号、同规格、同质量的产品。
三、特殊情况的三包管理规定：1.维修保修：商家对于部分特殊产品应提供维修服务，并将此事实告知消费者。
2.配件更换：商家对于配件更换的服务应该与产品本身的质量问题直接相关。
3.公告承诺：商家对于售后服务承诺要以书面形式发布。
四、三包服务的处理方式：1.维修：商家对于需要维修的产品，在维修期限内应提供免费的保修服务，同时承担维修费用。
2.更换：商家应提供更换产品的服务，并承担相关费用。
3.退货：商家对于质量问题无法解决或消费者不同意维修、更换的，应提供退货服务，并承担退款费用。
五、消费者权益的保护：2.延保规定：商家应提供延长质量保证期的方式，使消费者能够更方便地享受三包服务。
六、违反售后服务三包管理规定的处罚：1.经营者不提供、拒绝提供修理、更换、退货服务的，可按照其造成的消费者损失数额的百分之五至百分之十加倍赔偿；2.不按照国务院价格主管部门规定销售商品，或不提供价格凭证或发票的，责令改正，可以并处销售额一倍以上不多于五倍的罚款；情节严重的，责令停业、吊销营业执照；综上所述，售后服务三包管理规定以保护消费者的权益为出发点，对商家在销售商品后的售后服务进行了明确的规范和要求，确保了消费者购买商品后享受到合理的维权服务。
售后服务三包处理情况及规则
售后服务三包处理情况及规则：一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的区域予以全力解决。
二．售后服务管理的基本原则：1．树立顾客第一的原则2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据3．坚决维护公司在全国的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在各经销商处购买的商品，一律实行“三包”，一年内购买的机器，无条件维修更换损坏零部件，实在无法维修的机器免费更换新机。
（二）凡在经销商处购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与经销商协商解决。
（三）所有退、换（修）商品，须有经销商开具有效发票或销货凭证，或双方均认可。
实行商品质量先行负责制，凡因商品质量需退货，不管售后服务部还是经销商，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。
然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，经销商必须在30分钟以内给予处理；售后服务部必须在2小时内给予答复。
管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。
对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各经销商必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。
凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的，售后服务部管理人员应协同经销商管理人员及时处理解决。
对于不配合执行者，将从经销商的后后服务保证金中支付赔偿金。
售后服务处理流程图投诉人↓经销商负责人↓（未解决）售后服务部（上海）↓（未解决）方案上报主管总经理↓（未解决）消协↓（未解决）法律顾问↓法律仲裁杜绝不合格品和假冒、伪劣商品上柜。
违反规定者一经发现或顾客投诉属实者，立即上报各地公安机关并严格追查到底。
严厉禁止各地经销商出现串货现象，如果出现串货现象由经销商即使上报上海总部，由上海售后服务总部相关人员协助处理。
对客户资料实行各规定如下：1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客维修档案。
2．一般情况下4小时处理顾客投诉，24小时解决投诉。
市场三包件返退管理规定
市场三包件返退管理规定一、目的规范整车市场三包件的返退管理流程。
二、适用范围三、职责（一）服务部1、负责市场三包件的接收、登记。
2、负责三包件的清点、三包规范的审核（三包标贴是否完善、是否属于三包范围、旧件是否完整、）及统计。
3、三包旧件的结算（对符合三包标准旧件冲入经销商ERP系统账号），打印入库单4、负责将三包旧件交接到物流中心不合格品库5、负责对不符合三包标准旧件的处理，经过征求经销商意见进行返退或者报废处理。
6、负责将三包对账单及时发送给经销商，便于账目核对7、负责受理市场三包咨询及回复8、三包件发送及接收运费的整理及汇总（二）质管部1、负责对三包旧件进行鉴定（主要对性能及经销商故障描述内容进行检测）。
2、负责对三包旧件故障类型进行统计分析，制定有效的整改方案3、负责统计重点配件的不良率，根据质保协议对超出比例的供应商进行相应的质量索赔。
4、负责对报废旧件进行检核，确认报废件无利用价值。
（三）物流中心1、负责接收服务部返退的市场三包旧件，并办理入库手续2、负责将三包旧件划分到相应的供应商，并及时通知供应商领取不合格件，办理不合格品配件出库手续。
3、负责对公司自制不合格配件的处理四、管理内容（一）三包件入库流程1.服务部每天对市场返退的三包件，按《三包件退换标准》进行接收、登记、鉴定。
2.品保部人员对三包件的外观、性能（必要时需逐件测试）进行确认，并与服务部退件人员共同对汇总表单记录的数据及判定结果进行签字确认。
不符合入库标准（如：人为、非原厂件等）的三包件，品保部通知服务部返退给经销商。
3.服务部根据退货清单，在ERP系统录入退货单，打印退货单据连同品保签字的汇总表单，每周二、四、六返退物流不良品区。
4.物流中心依据经品保部与服务部共同签字确认的《三包件汇总表》，接收三包件（单方签字的表单无效，物流中心可拒收），同时在该表单签字确认后办理三包件入库手续，并将三包件返退给供应商。
5.服务部将退货明细以及非三包件明细通过传真或QQ通知经销商，根据经销商要求，不退件的返退。
三包经费管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范三包经费的管理和使用，确保三包工作的顺利进行，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定所称三包经费，是指为处理消费者在购买商品或者接受服务过程中发生的质量问题、售后服务问题以及因商品质量问题导致的损害赔偿问题而设立的专项经费。
第三条三包经费的管理和使用应遵循以下原则：（一）合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保三包经费的合法合规使用；（二）专款专用原则：三包经费只能用于处理消费者在三包范围内的质量问题；（三）透明公开原则：三包经费的使用情况应公开透明，接受消费者和社会监督；（四）效益原则：提高三包经费的使用效率，确保资金的最大化效益。
第二章组织机构及职责第四条成立三包经费管理领导小组，负责三包经费的全面管理工作。
第五条三包经费管理领导小组的主要职责：（一）制定三包经费管理制度；（二）审核三包经费的使用计划；（三）监督三包经费的使用情况；（四）对三包经费的使用效果进行评估；（五）对违反本规定的行为进行查处。
第六条设立三包经费管理办公室，负责三包经费的具体管理工作。
第七条三包经费管理办公室的主要职责：（一）编制三包经费预算；（二）审核、审批三包经费的使用申请；（三）监督三包经费的使用情况；（四）定期向领导小组报告三包经费的使用情况；（五）处理消费者投诉和赔偿事宜。
第三章预算管理第八条三包经费预算应根据以下因素进行编制：（一）历史数据：参考上年度三包经费的使用情况；（二）市场调研：了解同行业三包经费的使用水平；（三）业务发展：结合本单位业务发展需求；（四）政策法规：遵守国家有关政策法规。
第九条三包经费预算的编制应遵循以下程序：（一）收集相关资料；（二）编制预算草案；（三）征求相关部门意见；（四）提交领导小组审议；（五）审批通过后执行。
第四章使用管理第十条三包经费的使用范围：（一）处理消费者在购买商品或者接受服务过程中发生的质量问题；（二）提供售后服务；（三）因商品质量问题导致的损害赔偿；（四）其他与三包相关的支出。
2021年三包配件运费支出管理规定
三包配件运费支出管理规定三包配件运费支出管理规定一、目的为规范三包配件发送及接收费用支出流程，控制公司费用支出。
二、适用范围适用于服务部、品保部三包配件的发送与接收。
三、职责（一）服务部三包配件的发送、接收登记、费用的计算。
（二）品保部三包配件发送、接收运费的分摊鉴定。
四、管理内容（一）三包配件发送方式及费用统计 1.随车发送配件：三包配件随运输车发送，无运费产生。
2.物流及快递发送配件：（1）非三包件（销售配件）通过物流及快递发送的，由经销商自行承担，如：外观件撞损、拉线、磨损件等。
（2）三包配件（因新车未售出现的质量问题以及三包期限内的三包配件）发送运费，由经销商填写《三包索赔申请单》，服务部根据紧急程度，安排物流或快递发送，费用公司承担后由品保部分摊相应的承担单位。
（3）非三包件（销售配件）和三包配件一起通过物流或快递发送的，服务部按配件价值确定经销商和公司分摊的比例。
（二）三包配件接收方式及费用统计 1.随车带回：要求经销商三包配件随运输车带回公司，无运费产生。
2.物流发运接收：公司每月承担四次物流接收运费，接收后经过鉴定不属于三包范围的配件运费由服务部进行记录，费用在经销商配件账号内扣除并通知经销商。
备注：因公司特别要求物流或快递发运返回的三包配件，由服务部做好记录，发运费用公司承担。
3.快递发运接收：返退的三包件原则让不允许通过快递的形式返回公司，小件发送费用低于物流返退费用时可以选择费用少的方式进行返退。
备注：因特殊配件需要加急返回公司进行分析的，由服务部进行登记原因，可以采取快递方式返回。
（三）费用分担与结算 1.每月 10 日前，服务部统计配件收发运费明细表，提报至品保部。
2.品保部 17 日前与配套商协商确定运费分摊金额，标注后转交服务部。
3.服务部根据品保部分摊费用明细，统计各配套商承担的费用汇总明细，20 日前报品技中心审核后，到财务部结算运费。
五、激励机制（一）服务部严格按三包配件发送方式及费用统计、三包配件接收方式及费用统计标准执行，对未按照标准要求执行的，每发现一次，给予相关责任人负激励 100 元。
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三包件管理规定
为规范公司售后三包服务，特制定本三包件管理规定，请相关部门和人员严格遵守执行。
一、职责
销售业务人员负责组织执行三包服务，经领导确认符合实行三包范围的产品，由业务人员以书面形式与客户确认维修或更换等三包处理方案，征得客户同意后，执行实施。
销售业务员将相关的客户反馈问题书面文件提供给采购人员，下发三包生产/发货通知单，填写三包件登记表及履行三包件返厂。
技术部人员负责对三包件进行技术鉴定，填写三包件登记表。
采购人员负责签收返厂三包件，根据三包件登记表信息、三包生产/维修通知单完成后续工作。
采购人员根据客户反馈问题和技术部门鉴定分析，与供应商沟通协商责任与费用问题，安排维修、采购、索赔或退货，归档与供应商的书面沟通文件，填写三包件登记表。
二、三包件范围
1.满足合同约定的三包服务产品；
2.产品质量问题（除客户使用、保管不当等原因造成的损坏等），使之不能满足现场需要的产品；
3.特殊情况，经总经理特批的三包产品。
三、三包件类型
1.维修
销售业务员：根据现场情况，经沟通需要返厂维修的，报请公司领导同意，下发三包维修通知单，三包件返厂经生产维修合格后，业务员提交发货通知单发至客户。
采购人员：负责签收返厂三包件，根据技术部门的鉴定和三包维修通知单要求，安排三包维修，维修合格的产品办理入库待发货。
2.更换
销售业务员：根据现场情况，经沟通需要更换新件的，确定好三包件返厂事宜，报请公司领导同意，下发三包生产通知单，新产品具备发货条件后，由业务员提交发货通知单发至客户。
采购人员：1. 与供应商沟通协商新件的采购、赔偿、费用等问题；2. 对返厂三包件接收签字；3. 对新件办理入库手续，包括免费赔偿的或重新采购的；
4. 对返厂旧件安排下一步的处理，可维修成为合格产品的，检测合格后办理入库手续；无法恢复使用的，写明原因经部门主管和总经理确认签字，作报废处理。
3.退货
销售业务员根据现场情况，经沟通确认无法满足现场要求的，报请公司领导批准签字，可办理三包件退厂。
采购人员负责与供应商沟通协商退货，或检验合格的产品办理入库手续。
四、特别说明
1. 销售业务员可根据实际情况，与客户协商约定三包件的返厂进度，可先返厂或新件到现场后再返厂或根据现场进度约定，原则上旧件返厂时间不能超过新件签收后的一个月；对于特殊情况无法返厂的三包件，写明具体原因，报请总经理批准。
2. 涉及到更换返厂的主机、组件等产品，采购人员下发三包拆检通知单，其中可维修合格的主机或组件，由技术部根据车间拆检情况出具三包拆检分解单，用于车间办理领料票和库管销账工作；无法恢复整体使用功能的主机或组件，由车间拆散，列明合格零件清单和实物零件一并交给库管办理入库。
五、处罚规定
业务人员按约定时间逾期未办理三包件返厂且没有及时反馈原因的，每单罚款50元，并由销售主管督促完成返厂工作。
因工作疏漏造成旧件丢失或损坏等无法完成返厂的情况，对销售业务人员进行100-300元罚款，主管承担监管责任处罚50-100元。
采购人员一周内未及时签收三包件或签收三包件后一个月内未做相应后续处理的，每单罚款50元，由采购主管督促完成签收及后续处理工作。
接收三包件后未及时处理造成三包件丢失或损坏严重的情况，对采购人员进行100-300元罚款，主管承担监管责任处罚50-100元。
六、附件
1.三包件登记表
2.报废申请单。