旅行社计调工作沟通的大技巧完整版
如何做好计调
如何做好计调第一篇：如何做好计调如何做好计调工作计调作为旅游行业中的一个的大脑枢纽站，它处于核心和关键位置，计调人员的经营水平也决定着旅行社的利润和服务质量。
那如何才能成为一名合格优秀的计调，我认为只要把一些细节做好并具有良好的素质的话，也不难：1 做好细节工作：在游客报团登记游客详细资料时，一定要仔细不要填错最好前后检查，避免游客资料特别是姓名证件号填错了有可能导致游客延迟或误机、车船，这是所有过失中最为严重的一定要注意；另外计调在签订酒店、餐厅是一定不要注意一些明细问题，如酒店规格、间数及类型，餐饮方面的一些注意事项等；计调在这些基本细节方面出了问题会导致后面一系列工作都出现差错，也会给导游及相关工作人员带来很大的麻烦。
2做好直面客人的工作：客人在询价时，马上快、准的给与答复；游客在咨询旅游目的地相关信息时马上快、准、精给与客人答案及建议；接待游客时一定是热情礼貌的态度以及体现出良好的业务素质；这样做不仅很快的揽住了本单生意不外流且从第一次接待客人的时就给客人留下深刻良好的软件服务印象，这样在无形之中就会抓住游客的心，还会带来回头生意、及连带的会员客人介绍来的更多游客。
3做好预防工作：一个计调尽管在后台将计划操作的很完美了但还是不能保证在真的的工作中及跨度大又复杂环境中不会出现任何差错或问题，如防止机、车、船、票出现问题处理；酒店、餐厅、景区及相关部门出现与协议不符或游客不满意的问题处理；导游、司机及相关工作人员甩客逃跑；及一些突发的安全事故或不可抗力因素而出现的处理等；为了防止或处理以上的一些问题，计调一定提前要做好这类突发事件及事故的预防措施，提前给导游或相关工作人员做好提醒或监督工作，平常多关注同行业此类事故及处理方式，以吸取教训做好相关预防工作。
4灵活处理、做好联系工作：一旦出现了问题或事故后，计调一定要马上以最快的速度与相关部门联系马上解决问题，将公司损失降至最低和导游机相关人员一起做好游客安抚工作，取得游客的理解及再次信任，特别遇到像误机、车船、丢失游客这类经济损失大影响大的问题，一定要根据情况灵活、快速的解决。
旅行社运营管理：沟通技巧
动作以及表情变化等，当发现客户身体语言或
声音语言所表达的信息与他的文字信息不相符
的时候，就以前者为准。
显而易见的说谎小动作
1、用手遮掩嘴巴是因为撒谎者下意识地 试图抑制自己正在说出的谎话。
•
这小2 、个动摸手作 势之鼻对一子撒。 谎摸 者鼻
着实有用 子的手势
,因此可算是最有趣的说谎 有时是用手在鼻子下迅速摩
听清事实要求听者听清楚说话者所说的字 句，这是聆听首先必须做到的，但也需保 证不受干扰、心境平和。
小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有 一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5 人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。
3、比较式
通过和客户的同行作比较或同类商品作比 较，利用客户的攀比心理来获得客户认同 并做决定。
举例：我们组织过天津康师傅集团2015 年度经销商总结表彰大会年会会议奖励旅 游活动，效果非常不错。
4、初步式
以小批量的交易作为开始，因为他对客户 的影响不大，所以容易取得承诺，并打开 突破口。
• 客户的吃、住、行、娱乐等具体的物质需求，还希望感受到 尊重等精神需求。
• 人格模式：性格类型、价值观决策模式
价值决策模式
完全求同型、完全求异型、同中求异型、 异中求同型
观察下这四个硬币。
完全求同型
看到实物的相同点。比如：评价时常说：形状相同 啊，颜色一样啊，是啊，对啊。
与这种性格沟通时，注意引导关注相同点。 举例:餐厅内，客户点的菜或者酒没有了，这时怎么
请同学们来念一下一下两个句子： ----Jen，can you bring me a newspaper? ----Sorry?
旅游部门中的沟通与协调技巧
旅游部门中的沟通与协调技巧旅游业是一个充满活力和复杂性的行业，成功运转一个旅游部门需要良好的沟通和协调。
在这篇文章中，我们将探讨旅游部门中的沟通与协调技巧，并提供一些实用的建议。
一、有效的沟通技巧1. 善于倾听：在旅游部门与客户、员工和合作伙伴进行沟通时，倾听是至关重要的技巧。
通过仔细倾听对方的需求和意见，理解并回应他们的关切，可以建立起互信和合作的基础。
2. 清晰而简明的表达：在沟通过程中，使用简单明了的语言，避免使用行话或领域特定的术语，以确保信息能够被准确理解。
同时，表达要简明扼要，避免冗长和模糊的陈述。
3. 适度使用非语言沟通：不仅仅依靠口头语言进行沟通，适度运用非语言沟通方式如肢体语言、面部表情和姿势，可以增强沟通的效果。
这些非语言信号能够更好地传递情感和意图。
4. 选择合适的沟通工具：选择适合的沟通工具，如电子邮件、电话、会议等，可以根据特定的情况和需求来决定。
确保所选择的沟通方式能够满足信息传递的要求。
二、高效的协调技巧1. 清晰的目标设定：在旅游部门中，确保所有员工和团队成员都明确共同的目标和任务是至关重要的。
通过设定清晰的目标，可以提高工作效率并激发团队的合作意识。
2. 分工与合作：在旅游部门中，团队成员的分工和合作非常重要。
合理分配工作任务，并建立有效的协作机制，可以在保持高效率的同时确保每个人的职责清晰。
3. 实时反馈与沟通：对于旅游部门来说，及时的反馈和沟通是必不可少的。
通过及时沟通，及时解决问题和调整计划，可以减小潜在的风险，并确保工作顺利进行。
4. 灵活应变与问题解决：在旅游行业，遇到问题和挑战是常态。
具备灵活的应变能力和解决问题的技巧，能够在面对突发情况时迅速作出反应，并采取适当的措施进行处理。
三、案例分析：XXX旅游部门的沟通与协调实践以XXX旅游公司为例，该公司通过优化内部沟通和协调机制，实现了高效运作。
首先，XXX旅游公司建立了一个内部沟通平台，所有员工都可以在平台上分享信息、交流意见和解决问题。
怎样做好计调工作
计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位.计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和和服务质量.对于地接社来讲,计调乃工作之中心,是一次旅行的幕后操纵者.一名称职的计调要具备以下基本素质:1: 责任心2: 计划性3: 谈判技巧4: 应变能力5: 市场意识一：报价电话一响,组团社询价传来.做一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦---赢得团队.1: 接到电话要热情而礼貌.清晰的普通话,流畅的语言.给对方在开始就简单留下一个好的印象.寒暄后就要快速问清楚对方团队(散客)具体行程、人数、标准、往返交通、特殊要求等等，礼貌承诺对方我社尽快做好报价.2: 上机作业.好的报价取决于作业质量,作业质量体现一家企业的基本“气质“.首先是书面质量文字质量.抬头格式一定要醒目、规范、讲究；文本清晰，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一细节，这些就是我们日常所说的书面包装.公司已有专门的报价模版,但不是一成不变,有创意的计调可以发挥的.在报价行文中,行程、价格、标准、备注等等要条理清楚，文字要求精练，表达要准确，特别是景点描述.其次是作业速度.这一点相当重要,特别是在旺季,所谓抓团就是在这个快字上见真功夫.随着资讯发达和竞争日益加剧,组团社将会不自觉的从回执速度上判断地接社计调的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸.有灵气的op吃的就是这一口,快速、精到、准确、无可挑剔.这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍.快速的作业报价首先是建立在对市场完整的信息熟悉把握度上。
有人曾经说过：一个承担报价工作的op非有500个团的报价，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和，控团经验不断积累并行的。
衡量一个合格的计调，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、导游等的大量信息,对这些信息必须刻意跟踪“如影相随”.每一次报价时,对市场房价、车价要准确落实，切忌大概、差不多这样的做法.报价中价格的拿捏相当重要,什么时候什么人给什么样的价格这很考水平,在价格定夺时不自信的话,我们建议同事之间彼次商榷讨论,这样报出的价相对要有把握些.计调报价做多了感觉也就出来了.二: 外联在对方收到报价后,外联销售这一过程就摆在计调面前了.电话交流成为必然.我们要求每一份报价都要主动给组团社去电话问询,这时就要求有一定的谈判技巧和相应的应变能力,如何和对方周旋,让对方把团交过来.组团社把团交过来首先是价格合适,但一个优秀的计调有时往往靠能力做团,他(她)给出的价格不一定很低,可超强的外联谈话技巧,熟练的业务操控能力,充分的信息资源就能让对方折服并买单.外联工作强调一个灵气,一种锲而不舍的精神,一份执着的耐心,一时从容的应变.外联需要磨砺,是一个渐悟的过程.外联接听电话原则上是谁报价谁接听.要求:礼貌热情.使用普通话,语音清晰,回答问题准确、果断.善待每一位客户,在交流中让组团社感觉你在设身处地为他着想,深知组团社组一个团是多么的不容易.这样换位思考很容易博得对方的好感及信任.学会打电话是做计调的基本功。
如何做好旅行社的计调（精选5篇）
如何做好旅行社的计调（精选5篇）第一篇：如何做好旅行社的计调如何做好旅行社的计调在没有上这门课程之前，虽然跟旅行社有过偶尔的接触，知道计调这个职位的存在，却只是浅显的以为计调只是安排团给导游员。
经过学习之后，对于计调这个职业才有了更深层次的了解。
计调的含义计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。
从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。
计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。
这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
计调的重要性计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。
可见，外联、计调、导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。
而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。
其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。
1、计调是旅游行程中的命脉在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。
外联人员和旅游团队取得联系后，接下来就是计调部要发挥作用的时候了。
计调部会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。
最新旅行社计调工作沟通的10大技巧
旅行社计调工作沟通的10大技巧计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
旅行社计调使用技巧
旅行社计调使用技巧很多新计调朋友都在问，我怎样去认识更多的客户，我怎样和群里的同行聊天，我为啥加同行好友人家都不理我。
在这里会和大家陆续探讨究竟。
应该说要认识一个客户是需要一些技巧的，不是仅仅凭着自己的满腔热情就可以实现的。
在我们的易沃克计调群里有很多的朋友还肩负着营销的业务，但是，如果我们仅仅凭着一腔热情而不断的在群里狂发广告，或者凭着一股勇气走进客户的办公室，学习保险人的陌生拜访技巧，结果会如何呢，可以预料的是。
不能说不可以，但是要想达到预期效果是很难的。
因为由于大幅广告的轰炸而导致同行关闭了群提示，要么刚走进办公室就会被“我很忙”一句话而打发出来，或者告诉你“资料放在这有需要时联系你”而被敷衍那么该如何去认识客户呢首先，要知道旅行社的工作节奏，在大家都很忙碌的时候，你上前搭讪聊天一般是不会有人去理你的，很多时间大部分的计调都在埋头去做自己手头的事情，这个时候你在群里喊破天恐怕也很少会有人和你搭腔，登门拜访同样也是要选择合适的时间段，忙碌的时候是没有人愿意接待你的。
这是同行的拜访和联络。
其次，对于登门拜访要预约，无论是同行拜访还是组团业务的客户拜访都要体现对对方的尊重，不做不速之客。
拜访之前的预约必不可少，但必须确保不会一个电话就给客户拒绝了，所以预约也是要讲究一些方法的，可以委托熟人介绍，让和你要拜访的客户相识的人打个电话，垫个话：“陈总，我有个朋友想去拜访你，送些资料给你参考，你什么时候有空？”之类的，有个这个电话，第一步你就成功了。
如果没有熟人，就需要推出你自己的老板了，你打电话过去：“赵总您好，我是××公司的小×，我们公司的陈总让我给您送一份资料过去，您什么时候有空。
”记住，“您什么时候有空”这句话非常重要，要突出语气。
虽然你们的陈总并不认识赵总。
但是“总”大家还都是要给点面子，也许是自己忘记了，所以一般不好马上拒绝，这样就给了你一次拜访的机会，在这大家会发现无论是谁，都不能空手登门而是需要一个道具，这个道具就是你们社里的详尽资料，包括出团计划，优惠策略，或者线路产品宣传页。
旅游部门中的沟通与协调技巧
旅游部门中的沟通与协调技巧在旅游行业中，沟通与协调是非常重要的技巧。
旅游部门需要与各种利益相关者、合作伙伴以及游客进行有效的沟通与协调，以确保旅游活动的顺利进行。
本文将探讨旅游部门中的沟通与协调技巧，并提供一些建议。
一、沟通技巧1. 善于倾听：在与各方进行沟通时，旅游部门的工作人员应该积极倾听对方的意见和想法。
倾听能够帮助我们更好地理解对方的需求，并更好地回应他们的期望。
2. 清晰明了的表达：在沟通中，旅游部门的工作人员应该以清晰明了的语言表达自己的意思。
避免使用专业术语或复杂的语句，确保对方能够准确理解你的意图。
3. 灵活应对：旅游行业需要面对各种临时变化和情况，因此沟通的灵活性和及时性至关重要。
及时向各方传达重要信息，并根据情况做出相应的调整和安排。
4. 有效使用沟通工具：随着技术的发展，旅游部门可以利用各种沟通工具，如电子邮件、社交媒体、手机短信等，与各方保持联系。
合理使用这些沟通工具可以提高沟通的效率和便捷性。
二、协调技巧1. 分工明确：旅游部门内部的协调需要各级工作人员清楚自己的职责和任务，并根据工作的紧急程度和重要性进行优先安排。
确保每个人都明确自己的工作责任，并在各项任务中相互协作。
2. 合理分配资源：旅游部门需要合理分配资源，包括人力、财力和时间等。
通过准确评估需求和资源的利用率，确保资源的最优配置，提高工作效率。
3. 强化团队合作：旅游部门的工作涉及多个环节和部门之间的协调，因此团队合作至关重要。
建立一个良好的合作氛围，鼓励成员之间的沟通和互动，提高共同解决问题的能力。
4. 解决冲突：在协调过程中，难免会出现各种冲突和分歧。
旅游部门的工作人员需要善于处理冲突，以和平、合理的方式解决分歧，并平衡各方利益。
三、建立有效的沟通与协调机制1. 定期会议：旅游部门可以定期召开会议，以便部门内部和外部各方进行沟通和协调。
会议应该有明确的议程和目标，并确保信息的及时传递和沟通。
2. 信息共享：建立一个信息共享的平台，使各方能够分享和获取相关信息。
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力我部工作人员的沟通技巧与解决问题能力是旅游服务质量的重要指标之一。
作为旅游部的工作人员，我们需要与游客、景区管理部门、旅行社以及其他相关利益相关者进行频繁的沟通与协作。
良好的沟通技巧和解决问题能力能够提高我们的工作效率和服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
一、有效的沟通技巧1. 善于倾听作为工作人员，我们首先要了解游客的需求和问题。
通过倾听和关注游客的意见和建议，我们可以更好地满足他们的需求，解决他们的问题。
在沟通过程中，我们要注意理解游客的观点，不要过早下结论或给予过度回应。
2. 温和的语气在与游客沟通时，我们要保持温和的语气，用亲切的谈吐传递友好和善意。
避免使用过于专业化或难以理解的术语，尽量用简单明了的语言表达。
3. 积极的肢体语言沟通不仅仅是通过语言，肢体语言也起着重要的作用。
我们的姿态、表情和动作可以传递出我们的主动、乐观和友善。
例如，微笑、眼神接触和姿态端正都能够让游客感到受到尊重和关注。
二、问题解决能力1. 快速反应在面对游客的问题和投诉时，我们要能够快速反应并及时处理。
游客遇到问题时往往会情绪激动，及时的回应和解决能够有效缓解他们的不满和焦虑。
2. 分析问题和找出解决方案我们要学会分析问题的原因和产生的背景，找出问题的解决方案。
在解决问题时，我们可以与景区管理部门和旅行社等相关利益相关者进行协商和合作，共同完成问题的解决。
3. 负责的态度解决问题需要我们对工作负责。
无论问题大小，我们都应该认真对待并采取行动。
我们要尽可能地帮助游客解决问题，确保他们的权益得到保障。
三、提升沟通与解决问题能力的方法1. 培训与学习我们可以参加沟通和问题解决技巧的培训课程，通过学习和训练来提升自己的能力。
可以学习倾听技巧、反应敏捷和问题分析等相关知识和技能。
2. 与同事分享经验与同事分享自己的沟通技巧和解决问题经验，可以相互借鉴和学习。
借助同事的经验和智慧，我们可以更好地应对工作中的挑战。
计调操作技巧(旅行社计调培训)
导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训）一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。
旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。
旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力在旅游部工作人员的日常工作中，沟通技巧和解决问题能力是至关重要的。
他们需要与游客、合作伙伴以及其他员工进行良好而有效的沟通，以解决各种问题和提供高质量的服务。
本文将探讨旅游部工作人员需要具备的沟通技巧和解决问题能力，以提升他们的工作效率和客户满意度。
一、主动倾听在与游客或其他员工的沟通中，旅游部工作人员应该展现出良好的倾听能力。
主动倾听是指全神贯注地聆听对方说话并理解其意思，而不仅仅是等待着自己发言的机会。
通过主动倾听，工作人员可以更好地理解游客的需求和问题，并提供准确的解答和帮助。
同时，主动倾听也能够使员工与合作伙伴之间建立更加良好的合作关系，提高工作效率。
二、积极沟通沟通是一种双向的交流过程，旅游部工作人员需要积极参与其中，并表达自己的想法和观点。
积极沟通意味着不仅仅是简单地传递信息，而是通过互动和反馈的方式与对方进行深入交流。
员工可以通过提出问题、分享经验和感受等方式积极参与沟通，并与对方建立更紧密的联系。
这种积极沟通的方式有助于提高工作效率和解决问题。
三、跨文化沟通在旅游行业中，工作人员会遇到来自不同文化背景的游客和合作伙伴。
因此，旅游部工作人员需要具备跨文化沟通的能力。
他们需要了解并尊重不同文化的习俗和价值观，避免因为文化差异引起的误解和冲突。
并且，他们还需要学会运用适当的非语言沟通方式，如肢体语言和笑容，来建立良好的关系并加强交流。
四、解决问题能力作为旅游部工作人员，解决问题能力是他们必备的重要技能之一。
在工作中，他们会面临各种各样的问题，如行程变动、投诉和紧急情况等。
有效的问题解决能力需要他们具备快速分析问题、采取有效措施以及在紧急情况下保持冷静的能力。
此外，他们还应该具备团队合作的精神，与其他同事协作解决问题，保证旅游活动的顺利进行。
五、灵活应变在旅游部工作中，工作人员必须具备灵活应变的能力。
旅游行业是一个充满变数和未知情况的行业，他们需要在不同的环境和情况下做出及时而准确的决策。
十月份旅游导游的沟通协调计划
十月份旅游导游的沟通协调计划如今，旅游已经成为人们日常生活中重要的一部分。
十月份作为黄金旅游季节，是许多游客选择旅行的最佳时机。
作为一名旅游导游，为了提供优质的服务，我制定了以下的沟通协调计划，以确保顺利的旅行体验。
一、提前了解游客需求在旅行开始之前，我将尽可能与游客进行有效的沟通，了解他们的特殊需求和期望。
这可以通过电话、电子邮件或在线调查等方式进行。
这样的沟通将帮助我更好地为游客提供个性化的旅行建议和服务。
二、明确的目的地信息在我们的旅行计划中，明确的目的地信息至关重要。
我将准备地图、导游手册和其他必要的资料，以确保游客对目的地的信息充分了解。
我还会在旅行前组织一次简短的会议，向游客介绍即将前往的地方的背景、历史、文化和风俗习惯。
三、流畅的语言沟通作为导游，流畅的语言沟通是不可或缺的。
我将尽可能提供多种语言版本的解说，以满足不同国籍的游客需求。
我将使用简单明了的语言表达，避免使用过于专业或难以理解的术语。
同时，我还会带上翻译工具，以便在必要时与游客进行沟通。
四、细心的耐心指导在每个景点，我将细心指导游客，确保他们理解和遵守当地规定和安全事项。
我将提前了解景点的重要信息，并在旅行中及时地向游客提供相关提示和建议。
此外，我还会预先做好应急措施的准备，并告知游客在紧急情况下应该怎么做。
五、提供多样化的体验旅行不仅仅是观光，也是一次丰富多彩的体验。
为了让游客获得更多的乐趣，我将计划一些特别的活动和体验，如当地文化展示、传统手工艺品制作或美食品尝。
这些活动将使游客更好地融入当地环境，增强他们对旅行的参与感。
六、协调旅行中的时间安排在旅行中，我将通过合理安排时间，确保游客能够充分利用每一天。
我将在行程安排上避免过于紧凑或冗余，给游客留出足够的自由时间。
同时，我将通过提前预订入场券、车辆和餐厅等服务，为游客避免不必要的等待和麻烦。
七、关注游客的反馈对于游客的反馈意见，我将非常重视。
我将在旅行结束后向游客索取他们的意见和建议，并进行合理的整理和分析。
旅游部门中的沟通与协调技巧
旅游部门中的沟通与协调技巧在旅游部门中，沟通与协调技巧是非常重要的，它们可以帮助团队成员之间有效地合作，提高工作效率，确保旅游项目的顺利进行。
下面是一些旅游部门中沟通与协调技巧的例子：1.建立有效的沟通渠道：在旅游部门中，有多个团队成员和不同的部门之间需要进行沟通和协调。
建立一个有效的沟通渠道，如定期会议、电子邮件、即时消息工具等是必要的。
这样可以确保信息能够及时地传递并避免误解。
2.善于倾听：在沟通过程中，要善于倾听他人的意见和观点。
这有助于建立良好的团队合作氛围，并且可以获得不同的视角和想法，从而更好地解决问题。
3.明确目标和期望：在旅游部门中，每个项目都有明确的目标和期望。
团队成员之间应该清楚地了解这些目标和期望，以便更好地协调工作和分配任务。
4.分工合作：在协调工作时，合理的分工是非常重要的。
根据每个人的能力和专业知识，将任务分配给不同的团队成员。
这样不仅能够充分利用每个人的优势，还可以提高工作效率。
5.设置优先级：旅游项目通常有很多不同的任务和工作需要处理。
在协调工作时，要合理设置任务的优先级，明确哪些任务是紧急和重要的，以便合理分配时间和资源。
6.沟通透明：在旅游部门中，沟通应该是透明的。
团队成员之间要及时地共享信息和进展情况，这有助于团队成员了解整个项目的进展，并及时采取相应的行动。
7.解决冲突：在团队中，冲突是不可避免的。
在旅游部门中，要学会有效地解决冲突，避免其对团队合作和项目进展造成负面影响。
可以采用开放的沟通方式，倾听各方的意见，并寻找解决方案的共识。
8.团队建设：在旅游部门中，团队建设非常重要。
通过组织一些小组活动、培训课程和团队建设活动，可以帮助团队成员之间更好地相互了解和合作。
9.打破壁垒：在旅游部门中，可能存在不同团队之间的壁垒和障碍。
通过促进跨部门的沟通和协作，可以打破这些壁垒，并促进整个团队的协同作战。
10.及时反馈：在旅游部门中，及时反馈是非常重要的。
团队成员应该及时向其他成员反馈他们的工作进展和问题。
旅游部门中的沟通与协调技巧
旅游部门中的沟通与协调技巧沟通与协调是旅游部门中至关重要的技巧。
在这个行业中，无论是与客户、同事还是合作伙伴进行沟通与协调，都对旅游活动的成功与效率起着决定性的作用。
本文将介绍旅游部门中的沟通与协调技巧，帮助旅游从业者更好地处理各种工作情境。
一、有效沟通技巧1. 倾听倾听是一种被低估的沟通技巧，但却是非常重要的。
在与客户交流时，倾听他们的需求和建议，以便更好地理解并满足他们的期望。
对于同事和合作伙伴，倾听可以增进相互理解，促进良好的工作关系。
2. 清晰表达清晰表达是沟通的核心。
在与他人交流时，确保语言简洁明了、表达准确，避免使用行业专业术语，以免造成误解。
同时，也要注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情，这些可以进一步强化你所传达的信息。
3. 适应不同的对话对象沟通时要根据对话对象的不同进行适应。
与客户交流时，要使用简单易懂的语言，让他们感到舒适并能够理解你的意思。
而在与同事和合作伙伴交流时，可以使用更专业的行业语言，以便更高效地沟通。
4. 使用沟通工具在现代科技的支持下，沟通工具的使用变得非常方便。
旅游部门中可以使用电子邮件、即时通讯工具和在线会议软件等来加强沟通效果。
这些工具不仅能够提高沟通的效率，还可以在需要时记录和追溯沟通内容。
二、高效协调技巧1. 提前规划与安排在旅游部门中，协调工作需要提前进行周密的规划和安排。
这包括行程安排、人员分配、物资准备等工作。
通过提前规划，可以避免资源浪费、时间冲突和信息丢失等问题，从而提高工作效率。
2. 协同合作在旅游部门中，各个环节和部门之间的协作至关重要。
通过及时沟通和密切合作，可以更好地处理问题，提高工作的协调性和一致性。
同时，协同合作还可以促进团队凝聚力的建立，并为客户提供更好的服务体验。
3. 处理冲突在工作中不可避免地会出现冲突，如与客户意见不合、同事之间产生矛盾等。
在处理冲突时，需要冷静客观地分析问题，并寻求解决方案。
采取有效的沟通、妥协和调解措施，可以解决冲突，并维护良好的工作关系。
旅游部门中的沟通与协调技巧
旅游部门中的沟通与协调技巧在旅游部门中，沟通与协调技巧起着举足轻重的作用。
无论是内部团队之间的协作，还是与外部合作伙伴和顾客之间的沟通，都需要高效的沟通与协调来确保旅游业务的顺利进行。
本文将探讨旅游部门中的沟通与协调技巧，帮助旅游从业者更好地理解和运用这些技巧。
一、沟通技巧1. 善于倾听在旅游部门中，倾听是一项关键的沟通技巧。
工作人员应该倾听客户、同事和合作伙伴的需求和意见，以便更好地满足他们的期望。
通过倾听，我们不仅可以更好地了解他人的需求，还可以建立信任关系，提升服务质量。
2. 清晰明了的表达清晰明了的表达是有效沟通的基础。
在与客户沟通时，工作人员应使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业名词。
此外，适当运用图表、图片等辅助工具，可以更好地传达信息和理解。
3. 控制非语言沟通在沟通过程中，非语言沟通也起着重要的作用。
例如，面带微笑、姿势端正、眼神交流等都可以传达积极的信息。
工作人员应该注重仪态和肢体语言的运用，以增加有效沟通的成功率。
4. 接受和给予反馈接受和给予反馈是沟通的重要环节。
工作人员应该学会接受他人的反馈，并及时做出调整。
同时，也要主动给予他人合理的反馈，以促进团队的不断成长和进步。
二、协调技巧1. 建立良好合作关系在旅游部门中，建立良好的合作关系至关重要。
工作人员应与同事、合作伙伴和供应商保持良好的合作关系，建立互信和团结合作的氛围。
只有在团队协作中，才能更好地协调各项工作。
2. 强调团队合作团队合作是旅游部门中协调工作的核心。
工作人员应明确分工，并积极参与团队活动，共同完成旅游项目。
通过团队合作，不仅可以提高工作效率，还可以减少沟通误差，并为顾客提供更好的服务。
3. 危机管理能力在旅游业中，危机是无法避免的。
工作人员应具备处理危机的能力，包括灵活应对突发事件、组织紧急救援措施等。
同时，保持冷静和沉着的态度，与团队一起应对挑战，确保顾客的安全和满意度。
4. 多向沟通除了团队内部的协调，与外部的沟通也是旅游部门协调工作的重要部分。
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力作为旅游部工作人员，沟通技巧和解决问题能力的表现对于提供优质的旅游服务至关重要。
良好的沟通和解决问题的能力可以帮助工作人员与游客建立良好的关系，有效地处理各种问题和困难。
本文将探讨旅游部工作人员应具备的沟通技巧和解决问题能力，以提高服务质量和游客满意度。
一、有效沟通1. 倾听和理解作为旅游部工作人员，倾听和理解是与游客进行有效沟通的关键。
工作人员应关注游客的需求和问题，充分倾听他们的观点和意见。
在沟通过程中，工作人员应展示出对游客的关注和尊重，通过积极倾听，确保准确理解游客所表达的需求。
2. 温和友善友善的态度对于有效沟通是至关重要的。
工作人员应该以友好和和善的态度与游客交流，营造出积极的氛围。
使用亲切的语言和语气，主动与游客交流，并提供帮助和解答问题。
工作人员还应该尽量避免使用技术性语言，以确保游客能够理解。
3. 清晰简洁在沟通过程中，工作人员应尽量使用清晰简洁的语言表达自己的意思。
避免使用过多的专业术语和复杂的词汇，以免给游客造成困惑。
简洁明了地回答游客的问题，并提供明确的解决方案，有助于更好地满足游客的需求。
二、解决问题能力1. 快速反应旅游部工作人员应具备迅速反应和处理问题的能力。
当游客遇到问题或困难时，工作人员应立即采取行动，提供帮助和支持。
通过快速反应，工作人员能够有效地减少潜在问题的影响，并向游客传达关怀与专业性。
2. 灵活应变在处理问题时，工作人员应具备灵活应变的能力。
他们需要根据不同情景和问题的特点来制定解决方案，及时调整策略。
在面对复杂问题时，工作人员应主动提供多个解决方案，并协助游客选择最合适的解决方法。
3. 团队合作解决游客问题通常需要多个人员之间的合作。
作为旅游部工作人员，具备良好的团队合作精神至关重要。
工作人员应与同事密切合作，共享信息和资源，以有效解决游客面临的问题。
在面对复杂问题时，工作人员还可以向同事寻求帮助和支持，以提高问题解决的效率和准确性。
旅游行业中的沟通话术
旅游行业中的沟通话术在旅游行业中，沟通是至关重要的。
无论是与客户、同事、供应商还是合作伙伴之间的交流，良好的沟通技巧是保证一次愉快旅行体验的关键因素。
无论您是在旅行社、酒店、航空公司还是导游行业工作，本文将向您介绍一些旅游行业中的沟通话术，帮助您成为一名出色的旅游专业人士。
首先，重要的是要积极倾听。
当客人和同事与您交流时，请确保您全神贯注。
不要中断他们的发言，而是给予他们足够的时间表达自己的想法和需求。
当他们结束对话时，请确认您理解他们的要求，并尽可能满足他们的需求。
对于复杂问题，您可以请他们进一步解释或提供更多信息，以便更好地帮助他们。
其次，使用简洁明了的语言。
无论您在与客户还是同事交流时，始终使用简单易懂的语言。
避免使用行业术语和专业名词，因为这可能导致对方的困惑。
将复杂的概念进行分解，并使用生活化的例子来解释，可以帮助对方更好地理解您的意思。
尽量避免使用过于正式或官方的措辞，而是保持友好、亲切的语气。
第三，保持积极主动的沟通。
在旅游行业中，沟通不仅仅是为了解决问题，还是建立良好关系的重要手段。
因此，要始终与客人和同事保持良好的沟通。
可以通过定期发送电子邮件或短信来询问客人的旅行感受，或者与同事分享有关旅游行业的最新信息。
这种积极主动的沟通将有助于建立您与他人之间的信任和合作关系。
另外，尽可能提前准备好解决问题的方案。
在旅行过程中，问题难以避免。
作为旅游专业人士，您应该习惯于处理各种问题。
为了更好地应对突发情况，尽量提前储备一些解决问题的方案。
这些方案可以涵盖常见问题，如航班延误、酒店预订错误等，也可以包括不常见的问题，如突发疾病或天气不好。
这样，当问题出现时，您可以更快地采取行动，提供解决方案。
此外，尊重他人的文化差异也是沟通的重要方面。
在旅游行业中，我们经常与来自不同文化背景的客人打交道。
因此，对于不同的文化差异要有基本的了解，并尊重他们的习俗和传统。
避免使用冒犯或歧视性的语言，以免引起误解或不满。
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力
旅游部工作人员的沟通技巧与解决问题能力在旅游行业工作的人员需要具备良好的沟通技巧和解决问题能力，以提供优质的服务和满足客户需求。
本文将探讨旅游部工作人员所需的沟通技巧和解决问题能力，帮助他们在工作中取得成功。
一、倾听和理解在与游客沟通时，旅游部工作人员需要倾听并理解他们的需求和要求。
他们应当细心聆听客户的问题，确保能够准确理解客户的需求。
同时，他们还应该善于提问，以获取更多的信息和明确客户的意图。
倾听和理解不仅仅意味着听别人说话，还包括观察非语言表达，如面部表情、姿态和肢体动作。
通过观察和理解这些非语言信号，旅游部工作人员可以更好地理解客户的情绪和需求。
二、清晰表达旅游部工作人员应该能够清晰地表达他们的意思，并以简单明了的语言向客户解释问题和提供信息。
他们应该避免使用过于专业化的术语，而是用通俗易懂的语言与客户进行交流。
在与客户交流时，工作人员应确保他们的说话速度适中，语调自然。
他们应该避免口吃、重复或使用填充词语，以提高他们的表达清晰度和专业度。
三、积极主动旅游部工作人员需要积极主动地与游客进行沟通。
他们应该主动了解和收集游客的意见和反馈，并及时解决客户提出的问题。
如果客户遇到困难或面临挑战，工作人员应该主动提供帮助和支持，以确保客户获得满意的体验。
此外，工作人员还应该及时跟进和解决客户的投诉和问题。
他们应该快速行动，采取适当的措施来解决问题，并向客户提供满意的解决方案。
四、忍耐和耐心旅游部工作人员需要具备忍耐和耐心的品质，面对各种各样的客户需求和问题。
他们应该理解客户情绪的波动，并保持冷静和专业。
无论客户情绪如何，工作人员都应该以友善和礼貌的态度回应，并寻找解决问题的方法。
在沟通过程中，工作人员还应该为客户提供足够的时间和空间，让他们能够充分表达自己的需求和疑问。
工作人员应该倾听客户的意见和想法，尊重他们的观点，并与他们建立良好的合作关系。
五、团队合作在旅游部门工作，团队合作是非常重要的。
工作人员需要与同事紧密合作，以确保高效的工作流程和团队协作。
旅行社计调工作沟通的大技巧
旅行社计调工作沟通的10大技巧计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
导游和计调工作对接的对话
导游和计调工作对接的对话导游：大家好，我是负责本次旅行的导游，接下来我会和计调同事进行对接，确保整个行程顺利进行。
计调：你好，我是这次旅行的计调，很高兴可以和你一起合作，希望我们可以密切配合，让这次旅行变得更加完美。
导游：当然，我们之间的合作非常重要。
首先，我想和你确认一下行程安排，确保景点的参观顺序和时间安排合理。
计调：没问题，我们已经安排好了景点的参观顺序和时间，你可以根据这个安排来引导游客。
如果有任何变化，我会第一时间通知你。
导游：好的，我会密切留意你的通知。
另外，我想了解一下各个景点的特点和历史背景，这样我在讲解的时候可以更生动有趣。
计调：没问题，我会提供给你每个景点的详细介绍和历史背景，你可以提前了解，以便在讲解的时候更加专业和有趣。
导游：非常感谢，这样我就可以为游客带来更加丰富的内容。
另外，如果在旅途中遇到任何突发情况，我会及时与你联系，希望我们可以紧密合作，共同应对挑战。
计调：当然，我们团队之间的沟通非常重要，只有密切合作，才能让整个旅行顺利进行。
如果有任何问题或困难，记得随时联系我。
导游：谢谢你的支持，我相信我们一定能够很好地配合，为游客带来一次难忘的旅行体验。
让我们一起努力，让这次旅行变得更加完美！计调：是的，让我们携手合作，让每一位游客都留下美好的回忆。
谢谢你的付出和努力，相信这次旅行一定会取得圆满成功。
导游和计调的对话结束了，他们之间的合作将确保整个旅行顺利进行，为游客带来一次难忘的体验。
他们的默契配合和紧密沟通，将成为这次旅行的保障，让每一位游客都能感受到专业、贴心的服务。
希望他们可以在未来的合作中继续携手并进，为更多的旅行者带来欢乐和回忆。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社计调工作沟通的
大技巧
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
旅行社计调工作沟通的10大技巧
计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩
计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问
计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。
比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。
切忌计调人员一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是计调人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
计调人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。