旅行社计调年终总结
2024年旅行社年终工作总结范文（五篇）
2024年旅行社年终工作总结范文在过去的一年里，____旅行社在上级主管部门的深切关怀与鼎力支持下，通过全体员工的团结协作与不懈努力，在业务扩展与公司形象塑造等方面均取得了显著成就。
具体成果与措施概述如下：一、强化品牌建设，深化企业文化与形象塑造值此____旅行社成立两周年之际，我们秉持高标准、严要求的原则，全力打造“____旅游”这一品牌形象。
通过资金投入，对办公场所进行了全面升级，巩固并优化了地理位置优势，更换了醒目的形象广告牌，并借助报纸等传统媒体广泛宣传，积极倡导“____旅行，走遍神州”的旅行理念。
在内部管理方面，我们建立并完善了一系列规章制度、业务操作流程及服务细致标准，旨在为客户与员工带来全新的体验，进而增强对____旅行社的认知度与认同感，最终促成业务合作与业绩增长。
二、坚持以人为本，着力培育团队精神我们深知，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。
为了吸引并留住人才，我们始终将人本理念贯穿于企业发展的全过程，致力于构建独具特色的企业文化。
针对以应届毕业生为主的员工队伍，我们加大了企业文化宣导、业务知识培训及业务能力考核的力度，并将培训成果与员工收入紧密挂钩，以此激发员工的工作热情与归属感。
同时，我们高度重视团队精神的培育，通过营造和谐的工作氛围、鼓励相互学习与帮助以及组织丰富多彩的集体活动，有效提升了团队的凝聚力与战斗力。
今年，我们特别强化了导游、计调及安全等方面的专业培训，并由总经理亲自带队进行了多次外出考察踩线活动，为培养员工的工作氛围与团结互助精神发挥了积极作用。
三、积极拓展业务领域，提升服务质量作为中间产业的旅游业，对经济发展具有强大的推动作用。
针对旅行社业务的特点，我们明确将地接与组团作为两大主业来抓。
尽管地接业务利润微薄且竞争激烈，但我们仍坚持将其视为宣传我县旅游的重要途径，并投入大量人力物力以确保服务质量。
通过做大做强地接业务，我们不仅扩大了品牌知名度并带动了组团业务的增长，还为我县旅游业的发展做出了实质性贡献。
旅行社计调年终工作总结6篇
旅行社计调年终工作总结6篇篇1在过去的一年中，我作为旅行社的计调，经历了许多挑战和学习。
本文将围绕我的工作职责，对过去一年的工作进行总结和反思，旨在为未来的工作提供指导和借鉴。
一、计调工作概述计调部门是旅行社的核心部门之一，主要负责旅游产品的采购、供应商管理、价格制定、行程安排等工作。
作为计调，我的主要职责是负责与供应商的沟通协调、行程规划和产品优化等。
二、主要工作及成果1. 供应商管理在过去一年中，我公司与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了旅游产品的质量和供应的稳定性。
通过与供应商的密切沟通，我们及时解决了合作过程中出现的问题，确保了旅游行程的顺利进行。
2. 行程规划在行程规划方面，我注重产品的差异化和个性化，根据不同客户的需求，制定了多样化的旅游行程。
同时，我积极与导游、司机等合作伙伴沟通，确保行程的顺利进行。
通过不断的优化和调整，我们的旅游产品受到了客户的高度评价。
3. 产品优化为了提升旅游产品的竞争力，我不断关注市场动态和客户需求，对旅游产品进行持续的优化和升级。
通过不断尝试新的旅游线路和特色项目，我们推出了一系列具有市场竞争力的旅游产品，吸引了大量客户。
三、遇到的问题及解决方案1. 供应商配合问题在与供应商的合作过程中，曾遇到供应商配合不积极、产品质价不符等问题。
针对这些问题，我积极与供应商沟通，了解其困难和问题，并提出了相应的解决方案。
同时，我也及时向公司汇报情况，寻求公司的支持和协助。
通过共同努力，我们与供应商的关系得到了改善，合作更加稳定和顺畅。
2. 行程安排问题在行程安排方面，曾遇到行程安排不合理、景点安排过于紧凑等问题。
针对这些问题，我积极与导游、司机等合作伙伴沟通，了解其意见和建议。
同时，我也根据客户的反馈和需求，对行程进行不断的调整和优化。
现在，我们的行程安排更加合理，客户满意度也得到了提升。
四、未来展望在未来工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和综合素质。
首先，我将加强与供应商的沟通协调，确保旅游产品的质量和供应的稳定性。
旅行社计调年终总结5篇
旅行社计调年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、策划方案、应急预案、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, rules and regulations, contract agreements, documents, planning plans, emergency plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!旅行社计调年终总结5篇又到一年一度的年终总结时候了，要总结全年的工作业绩，年终总结的写作相当于是对工作情况的一个总检查，以下是本店铺精心为您推荐的旅行社计调年终总结5篇，供大家参考。
旅行社计调年终总结报告（精选4篇）
旅行社计调年终总结报告（精选4篇）旅行社计调年终总结报告篇1计调工作对从业人员有十分严格的要求。
对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。
以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
1、口头确认或不明确确认。
计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。
2、工作无条理。
计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。
计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
3、延误回复。
计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。
否则，就会误事，或是失去客户。
比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复。
4、滥用通讯设备。
计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。
同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。
目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。
但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。
充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。
5、作业不精心。
计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。
把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
旅行社计调的工作总结
旅行社计调的工作总结旅行社计调的工作总结不经意间，工作已经告一段落，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编为大家整理的旅行社计调的工作总结，希望对大家有所帮助。
旅行社计调的工作总结篇1来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。
具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。
对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督：1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。
如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)二、成本控制：1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)三、提高效率1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。
每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算控制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变能力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2012年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。
旅行社计调年终工作总结8篇
旅行社计调年终工作总结8篇第1篇示例：各位同事：在这一年的工作中，我们经历了许多挑战，取得了不少成就，现在是时候对我们的工作进行一次总结。
2019年对我们来说，是充满希望和挑战的一年，我们在计调工作中取得了一些重要的成果，也遇到了一些困难和挑战。
在这一年中，我们团队一起努力，不断学习，取得了一定的进步和成绩。
接下来，我将对我们团队的工作进行简要总结，希望在新的一年中，我们能够取得更大的进步和成绩。
我们在2019年的计调工作中，取得了一些重要的成果。
在旅行社计调的工作中，我们严格遵循了公司的相关政策和规定，认真负责地完成了每一次旅行团的计划和安排。
我们充分考虑了客户的需求和意见，尽可能地为他们提供更好的服务和体验。
我们在景点选择、交通安排、酒店预订等方面，也做了不少的改进和尝试，取得了一定的成效。
在这一过程中，我们团队之间也保持了良好的沟通和合作，共同解决了许多突发情况和问题。
这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出和努力奋斗，谢谢大家为公司带来的每一份付出。
我们在工作中也遇到了一些难题和挑战。
作为计调人员，我们所从事的工作性质，就决定了我们要面对各种各样的挑战和压力。
在行程计划中，我们经常需要面对客人的不同需求和口味，需要及时调整方案，满足客户个性化的要求。
在行程中，可能会遇到交通延误、天气恶劣等突发状况，需要我们紧急处理和解决。
在旅行团中，可能会出现客人投诉、责任纠纷等不愉快的事件，需要我们冷静应对和处理。
这些挑战对我们的工作能力和素质提出了很高的要求，需要我们拥有较深的专业知识和经验，需要我们保持高度的责任心和敬业精神。
在过去一年中，我们所遇到的种种问题和困难，也给我们提出了不少新的课题和挑战，需要我们不断学习和提高，才能更好地适应市场的变化和客户需求的变化。
祝大家新年快乐，工作顺利！第2篇示例：旅行社计调年终工作总结一年一度的年终工作总结又到了，站在这个时刻回顾过去的一年，我们不禁感慨万千。
旅行社计调年终总结9篇(精品)
旅行社计调年终总结9篇（精品）旅行社计调年终总结1计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。
因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。
并了解和处理好与客户的关系。
了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。
并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。
如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的'错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。
并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。
出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
旅行社计调年终工作总结5篇
旅行社计调年终工作总结5篇第1篇示例：旅行社计调年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，一年的工作已经接近尾声，回首过去的一年，我们旅行社的计调团队经历了许多挑战和收获。
在全体计调员的共同努力下，我们成功举办了一系列精彩纷呈的旅行团，为广大游客提供了优质的旅游服务。
在这一年中，我们的工作取得了很多积极的成绩，但也面临了诸多难题和挑战。
在此，我将对我们团队的工作进行盘点和总结，为新的一年工作打下坚实的基础。
二、工作成绩在过去的一年中，我们的计调团队共计划并执行了100多个旅行团，涵盖了国内外各大热门旅游景点。
无论是国内游还是出境游，我们都力求为游客提供最优质的服务和最舒适的体验。
我们的专业计调团队不仅有着丰富的行业经验和卓越的计划能力，还充分发挥团队合作的优势，确保每个旅行团都顺利、安全地完成。
在工作成绩方面，我们的团队取得了显著的进展。
我们成功实现了旅行团的增长目标，客流量和业务量不断攀升。
我们建立了一批团队合作方式，使得团队之间的沟通协作更加紧密高效。
在旅游线路规划和服务质量方面，我们也取得了长足的进步，为广大游客留下了深刻的印象。
三、存在问题虽然我们的工作取得了不少成绩，但也存在一些问题和不足。
团队内部的协作仍需进一步优化和提升。
计调员之间的信息沟通和协调工作需要更加紧凑和高效，以适应市场竞争的激烈程度。
部分计划的执行过程中出现了一些疏漏和失误，需要进一步加强对细节的把控和执行力度。
在服务质量方面，我们也希望能够不断提升客户满意度和口碑，为旅行社赢得更多的声誉和市场份额。
四、工作展望在新的一年里，我们的计调团队将继续努力，以更加饱满的热情和更高的责任感，为广大游客提供更好的旅行体验。
我们将加强团队协作，优化内部管理流程，提升工作效率和质量。
我们将加强对旅游市场的研究和了解，不断优化旅游线路规划和产品服务，提高竞争力和服务水平。
我们将不断学习和提升自身的专业技能和管理能力，为团队的发展和壮大打下坚实的基础。
2023年旅行社计调的工作总结(精选9篇)
2023年旅行社计调的工作总结（精选9篇）旅行社计调的工作总结篇1来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。
在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。
具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。
对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督：1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。
如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟识的供应商(在了解供应商的状况下，会发生的问题都可以提前做打算，已防止问题严峻化)二、成本限制：1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)三、提高效率1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。
每天须要查询，看看有没有遗忘选购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(须要定期更新、不断完善订购单)4、第一时间完成询问--磨合--选购--变更--确定--记录5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员(在须要的状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)7、刚好收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算限制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变实力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：1、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。
旅行社计调年终工作总结8篇
旅行社计调年终工作总结8篇篇1引言随着年终的临近，我对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一名旅行社计调，我深感责任重大，任务繁重。
在过去的一年里，我积极努力，认真完成各项工作任务，并取得了一定的成绩。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
工作内容与成绩1. 完善计调系统在过去一年中，我积极推动计调系统的完善工作。
通过对计调系统的优化，我们提高了旅行社的工作效率和服务质量。
同时，我还加强了与各部门之间的沟通和协作，确保计调工作的顺利进行。
2. 制定旅游线路根据市场需求和客户需要，我精心制定了多条旅游线路。
这些线路不仅具有较高的性价比，而且充分考虑了客户的兴趣和需求，受到了客户的好评。
3. 安排旅游行程在旅游行程安排方面，我始终坚持以人为本的原则，充分考虑客户的实际情况和需求。
通过精心安排，确保每位客户都能享受到愉快的旅游体验。
同时，我还积极与当地旅行社合作，为客户提供更加便捷、优质的服务。
4. 处理客户问题在旅游过程中，难免会遇到一些客户问题。
我始终保持耐心和热情，积极与客户沟通，妥善处理各类问题。
通过我的努力，许多问题都得到了圆满解决，客户满意度得到了进一步提高。
存在的问题与不足虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题和不足。
例如，在制定旅游线路时，有时过于注重成本效益，而忽略了客户的个性化需求；在处理客户问题时，有时缺乏足够的耐心和细心等。
这些问题都需要我在未来的工作中加以改进和提高。
未来展望与计划针对过去一年存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 进一步完善计调系统我将继续推动计调系统的完善工作，通过优化系统功能和提高操作效率，进一步提升旅行社的工作效率和服务质量。
同时，我还将加强与各部门之间的沟通和协作，确保计调工作的顺利进行。
2. 制定更加个性化的旅游线路在制定旅游线路时，我将更加注重客户的个性化需求和兴趣爱好。
通过深入了解客户需求，制定更加符合客户期望的旅游线路，提高客户满意度。
旅行社计调工作总结汇报(合集17篇)
旅行社计调工作总结汇报(合集17篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!旅行社计调工作总结汇报(合集17篇)旅行社计调工作总结汇报第1篇20XX年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。
旅行社计调年终工作总结
旅行社计调年终工作总结旅行社计调部门年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回顾过去一年的工作，我们旅行社计调部门取得了诸多成绩。
在全体员工的共同努力下，我们成功完成了各项旅行团的组织安排工作，有效地提升了公司的整体运营效率。
1. 旅行线路规划与设计在过去一年中，我们精心策划了多个独具特色的旅行线路，包括国内短途游、境外长线游等。
通过与合作伙伴的紧密合作，我们成功设计出一系列旅游线路，满足了不同客户群体的需求，提升了公司的市场竞争力。
2. 供应商合作与谈判在与各大供应商的合作中，我们积极推动了合作关系的深化，为公司降低了采购成本，提高了利润空间。
通过不懈的努力，我们成功开辟了一批优质供应商资源，确保了旅行团的品质与服务水平。
3. 人员管理与培训作为团队的负责人，我深知员工的培训和管理对于团队的发展至关重要。
在过去一年中，我着重加强了员工的培训工作，提升了团队的整体素质和执行力。
通过不断的学习和培训，团队成员的专业水平不断提升，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
二、工作总结回顾过去一年的工作，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
在新的一年里，我们将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
1. 成绩在过去一年中，旅行社计调部门成功组织了多期旅行团，得到了客户的一致好评。
通过不断的努力，我们提升了团队的整体执行力，为公司的发展打下了坚实的基础。
2. 问题与挑战在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。
例如，线路规划设计不够灵活，对客户需求的把握不够准确等。
在新的一年里，我们将对这些问题进行深入分析，并制定相应的改进建议，不断提升团队的执行能力和服务水平。
三、工作展望在新的一年里，我们将继续团结协作，共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
具体而言，我们将做好以下几方面的工作：1. 加强市场调研与产品创新我们将继续加强市场调研工作，准确把握客户需求，理解市场变化。
在此基础上，我们将不断创新产品线路，提升公司的竞争力和美誉度。
旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇)
旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇)有关旅行社计调的工作总结(精)一国际旅行社成立于20xx年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业治理为模式，注意人才与治理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素养高、阅历丰富的治理人员及效劳标准、训练有素的导游员、业务员。
同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的治理，诚信的经营，优质的效劳，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了90%的回头客。
这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。
1/在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参加你的团队工作是一个很好的前提。
我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;其次是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为动身点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗习惯、留意事项等。
在前台接待与效劳工作上，不仅要把握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的特长和阅历，深入了解导游的工作，从而吸取阅历教训进展总结，为以后的工作埋下伏笔。
第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照看好年幼的也要照看好年纪大的游客，到处关怀游客，在消失意外的状况下要以客人的利益为第一，效劳周到。
其次、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松开心。
在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和留意客人的安全，多和客人沟通了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。
旅行社计调个人年终总结
旅行社计调个人年终总结一、回顾过去一年的工作在过去的一年里，我在旅行社担任计调一职，负责旅行团的安排和组织工作。
回顾这一年的工作，我从中学到了许多宝贵的经验，也遇到不少的挑战。
以下是我对过去一年工作的回顾和总结。
1. 工作内容及职责作为计调员，我负责制定旅行团的行程安排、预订交通和住宿，并与旅行团的其他成员进行沟通和协调。
为了保证游客的安全和顺利出行，我需要与各个供应商保持良好的合作关系，并及时处理可能出现的问题。
此外，我还需要在团队中负责解答游客的疑问，提供优质的服务。
2. 难点和挑战在过去的一年中，我面临了许多挑战。
首先，旅游行业的竞争激烈，需要时刻关注市场变化并提供有吸引力的产品和服务。
其次，不同的旅游团队有不同的需求和喜好，因此我需要灵活地调整行程和安排，以满足客户的需求。
最后，面对紧急情况和突发事件，我需要迅速作出反应并妥善解决问题，以确保游客的安全和满意度。
二、取得的成绩和亮点尽管面临挑战，我在过去一年中取得了一些显著的成绩和亮点。
以下是一些值得被提及的成就：1. 提高了行程的灵活性通过与各个供应商的合作和沟通，我成功地提高了旅行团行程的灵活性。
这样一来，我们可以更好地满足不同游客的需求和喜好，提供更个性化的旅行体验。
客户对此的反馈非常积极，他们普遍对我们的行程安排感到满意。
2. 有效地处理突发事件在某次旅行团中，由于天气原因，我们无法按计划参观某个景点。
面对这种情况，我立即与供应商联系并商讨替代方案。
最终，我们成功地安排了一个替代景点，并且在游客的理解和支持下，顺利完成了行程。
这次事件表明了我们的应变能力和处理能力，在游客中树立了良好的口碑。
3. 提升了客户满意度通过积极的沟通和优质的服务，我与客户建立了良好的关系，并不断提升了客户满意度。
很多游客在旅行结束后给予了积极的评价和反馈，对我们的专业度和服务态度表示赞赏。
这些反馈不仅是对我个人工作的肯定，也是对整个旅行社团队的认可。
三、个人成长和反思过去一年的工作经历让我受益匪浅，不仅提升了我的专业能力，也促使我在个人成长方面取得了一些进步。
旅行社计调年终总结报告
旅行社计调年终总结报告一、总结经过一年的努力工作, 我公司的计调部门取得了一定的成绩和进步。
在公司的领导支持和全体员工的努力下, 我们成功地完成了各项计调任务, 保证了公司业务的顺利进行。
本次总结报告将对我们过去一年的工作进行总结, 并提出明年的发展目标和建议, 以期进一步提升我们的工作品质和服务水平。
二、工作回顾1.任务完成情况在过去一年里, 计调部门共接待了100个旅行团, 共计安排旅行团客人10000人次的出行。
我们按照公司的安排, 认真制定了每个旅行团的详细安排和行程表, 并与相关的酒店、交通和景点等资源进行了合理组合。
同时, 我们还对旅行团的出行过程进行了全程跟踪和服务, 确保了客人的安全和顺利出行。
2.数据分析对过去一年的数据进行分析, 我们发现旅行团客源主要集中于省内外的一些大中城市, 其中以北京、上海、广州和深圳为主。
同时, 我们还注意到了一些新兴的客源市场, 如成都、重庆和武汉等地。
在产品方面, 景区游和文化体验类产品受到了很多客人的喜爱和青睐。
3.问题及应对措施在工作过程中, 我们也遇到了一些问题和困难。
其中较为突出的是旅行团行程安排过于紧凑, 导致部分客人体验不佳。
对此, 我们正在努力优化行程安排, 提供更加合理、舒适的旅行体验。
此外, 我们还要进一步加强与酒店、景点和交通等资源的沟通和联系, 提高服务质量。
三、展望与建议1.发展目标明年, 我们计调部门将进一步提升旅行服务质量和客户满意度。
首先, 我们将加强与各大景区、酒店和交通等资源的合作, 争取更好的价格和资源保障。
其次, 我们将加强对旅行团行程的规划和安排, 确保客人的旅行体验更加舒适和顺利。
最后, 我们将进一步培训和提升员工的专业素养和服务意识, 为客人提供更好的服务。
2.建议措施为了实现上述目标, 我们计调部门提出以下建议措施:（1）建立健全资源管理制度: 与各大景区、酒店和交通等资源建立良好的合作关系, 并建立健全的资源管理制度, 提高资源利用率和服务水平。
【工作总结范文】旅行社计调年终总结报告
旅行社计调年终总结报告旅行社计调年终总结报告范文一本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。
与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。
并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1. 接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。
其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。
因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。
才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。
因此，预前信息的整理统筹。
无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。
都具备深远的意义。
2. 线路方案制定综合预前统计了以上的信息。
在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。
常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。
因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。
第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。
毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3. 旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。
具体的表现，在于细节的处理。
旅行社计调个人总结3篇
旅行社计调个人总结旅行社计调个人总结精选3篇（一）旅行社计调个人总结既包括对自己工作的总结，也包括对整个团队工作的总结。
以下是我作为旅行社计调的个人总结：对个人工作的总结：1. 组织能力提升：通过参与多个旅行团的计划和安排，我学会了如何高效地组织和安排旅行活动，提高了我的组织能力。
2. 协调能力增强：在与不同的供应商和客户进行沟通和协商中，我学会了更好地协调各方之间的利益和需求，提高了我的协调能力。
3. 解决问题的能力：在旅行过程中，可能会出现各种各样的问题，我通过经验积累和与团队成员的配合，不断提升了解决问题的能力。
对团队工作的总结：1. 团队合作：在旅行规划和安排中，我与团队成员密切合作，通过分享信息和意见交流，提高了我们的团队合作能力。
2. 沟通效果提升：在与供应商和客户的沟通中，我发现清晰和准确的沟通是确保旅行顺利进行的关键，因此我重视沟通技巧的提升，并积极与相关方进行有效沟通。
3. 进一步理解客户需求：通过与客户的沟通和互动，我对客户的需求和喜好有了更深入的了解，这有助于我们更好地为客户提供个性化的旅行服务。
总结而言，作为旅行社计调，我在个人能力和团队合作方面有了明显的进步。
通过不断学习和提升，我相信我可以在未来的工作中更好地发挥自己的能力，并为客户提供更好的旅行体验。
旅行社计调个人总结精选3篇（二）作为旅行社门市人员，我个人对于自己的工作表现有以下总结：首先，我认为能够熟练掌握旅游产品的信息是非常重要的。
在工作中，我努力学习和熟悉各种旅游线路、酒店、机票等相关信息，以便能够为客户提供准确、详细的咨询和建议。
这样不仅能增加客户对我的信任，也有助于提高销售效率。
其次，良好的服务态度也是我工作的重要方面。
我始终坚持以客户为中心，倾听他们的需求和意见，并尽我所能提供满意的服务。
与客户互动时，我努力保持耐心和友善，不仅要解答他们的疑问，也要主动给予建议和推荐。
这样能够给客户留下良好的印象，增加他们的满意度。
旅行社年终工作总结例文（5篇）
旅行社年终工作总结例文____市____旅行社是____年____月成立的，真正的做业务是从____年____月____日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造____旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立____旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一.、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是____”作为口号，而是真正的让游客找到做____的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
回顾一年半的历程，截至目前接待游客____人，组团____人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信____多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员____名。
计调____名，固定团队导游员____名，散客导游____名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给____旅游摸黑，不给____丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金____-____元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议____余次，发放各类旅游宣传品____余份。
业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
二、抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。
旅行社计调工作总结6篇
旅行社计调工作总结6篇第1篇示例：本次旅行社计调工作总结，旨在回顾过去的工作经验，总结经验教训，为未来的工作提供指导。
在过去一段时间的工作中，我深感到计调工作的繁重与重要性，需要细致入微的规划与周密的安排，才能确保旅行活动的顺利进行。
以下是我对这段工作经验的总结与反思。
沟通协调能力也是计调工作的关键。
在工作中，我不仅需要与客户进行有效沟通，了解他们的需求和期望，还要与各个合作方进行合作，确保各项服务得到有效提供。
在沟通中，我体会到沟通技巧的重要性，要善于倾听，善于表达，才能与他人保持良好的沟通关系。
未来，我将进一步提升沟通协调能力，增进团队合作效率。
危机处理能力也是计调工作的一项重要素质。
在旅行中，难免会遇到一些意外情况，比如交通堵塞、景点关闭等，需要我及时处理，安抚游客情绪，找到解决方案。
在这些情况下，冷静思考，果断行动是必不可少的。
通过过去的经验，我也意识到了培养危机处理能力的重要性，未来会加强这方面的训练，做好应对各种突发情况的准备。
我在工作中也体会到了团队合作的重要性。
在一个旅行团中，计调人员不是孤军作战，而是与其他工作人员紧密配合，共同完成旅行任务。
只有团结一致，互相支持，才能确保旅行活动的顺利进行。
通过这段工作经验，我深刻体会到了团队合作的力量，未来我将更加注重团队协作，提升整个团队的执行力和凝聚力。
计调工作是一项细致入微、复杂多变的工作，需要计划、沟通、危机处理和团队合作等多方面素质的综合发挥。
通过这次工作总结，我不仅回顾了过去的经验教训，还对未来的工作方向做出了规划和设想。
相信在未来的工作中，我会更加努力，不断提升自己的能力，为旅行活动的顺利进行贡献自己的一份力量。
【写完】工作总结虽然是对自己过去工作的一种总结, 但用词要郑重规范, 对工作细节要有适当的描述。
总结撰写要能突出自己在工作中的优势和劣势, 并对下一步工作提出针对性的建议。
整体来说, 工作总结应该是能够坦诚客观地对自己工作进行总结的一篇文章, 也是对自己工作以及职业生涯规划的一种复盘和整理。
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旅行社计调年终总结篇一:计调工作展望与总结本人从事计调工作近4年,成功参与组织旅游项目多个。
与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。
并已锻炼培养出,习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为,这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作,本人的理解是以下几点。
1. 接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。
其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。
以价格及服务,来创造公司整体收益的最大化。
因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料。
才能沉着应战,对答如流,保障作业迅速流畅性。
因此,预前信息的整理统筹。
无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性也好。
都具备深远的意义。
2. 线路方案制定综合预前统计了以上的信息。
在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。
常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。
因此,除了要做到耐心周到同时,本人还特别注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。
是我一贯的工作信条。
第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。
毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3. 旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步,首先代表了旅行社的形象。
具体的表现,在于细节的处理。
毕竟一个良好的印象,不是肤浅的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。
多从对方的角度,考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,满足对方的需要。
我觉得,这才是一次完整的接待工作,最终要达到的目的。
4. 行业形式跟踪学习通过几年的工作,我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以真正做到“未雨绸缪”。
虚心苦学,知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。
很多时候还是会在客观因素的作用下,而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。
我们所能做的,就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。
并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变,以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结:计调工作是公司的核心,要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
篇二:20xx年计调工作总结来到公司担任计调工作已经2个多年头了,参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解:计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。
具有较强的专业性、自主性、灵活性,好比厨师要为客人做菜一样,计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。
对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督:1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节,通过地陪来了解全陪水平,通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。
如有质量问题的提出警告,有必要的扣除相应的团款3、及时记录存档,每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核,审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下,会发生的问题都可以提前做准备,已防止问题严重化）二、成本控制:1、首先要自己熟悉成本规律,特别是车价,自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）三、提高效率1、能够随时应变,随时掌握调用和更换供应资源,特别是热门线路,手机信息一定要全面准确2、俗话说好记性不如烂笔头,一定要记录所有的采购信息。
每天需要查询,看看有没有忘记采购的项目3、订购单项目的设计要全面合理,不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订购单）4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接,做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下,需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）7、及时收集网络采购定单,不得造成统计上的滞后和失误四、结算控制1、同行定期结算和单团业务结算,要有不同的结算控制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务:预付款尽量低,避免出团前付全款,一般根据不同地接情况,松紧有度控制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变能力5、严格审核导游报帐,敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报,方便财务提前做好准备,免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容,其中还有许多做的不足,因此在我将以其中最为重点的提高效率,做出如下几点:一、人性化:在讲话和接电话时应客气,养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。
每个电话,每个确认,每个询价,每个说明都要充满感情,以体现合作的诚意,以展现旅行社的实力。
二、条理化:一定要细致地阅读计划,重点是人数、用房间数,有否自然单间,小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。
如人数有增减,要及时进行车辆调换。
条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
三、周到化:尽管事物繁杂缭乱,但头脑必须时刻清醒,逐项落实。
要做到耐心周到,回答业务员的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可,是似而非。
四、多样化:组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调在其中往往发挥很大作用。
因此,计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下合理的利润空间。
方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”。
五、知识化:即要具备常规专业知识。
还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高专业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。
如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,需要电话问,实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流。
希望在新的一年当中,各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容,以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。
谢谢大家！篇三:计调工作总结计调工作对从业人员有十分严格的要求。
对于初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作不到位,即便是一些老计调,也容易犯一些常识性错误。
以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
1、口头确认或不明确确认。
计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准,并加以核实,不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认,即使对方是很熟的合作对象也不可以。
2、工作无条理。
计调需要处理各种各样的日常或者突发事件,也需要与各种各样的人打交道,这就要求计调人员做事要有条理、有计划,要分清轻重缓急,更要准备好各种情况下的处理预案。
计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心,并适时进行双向的信息沟通。
3、延误回复。
计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视,绝对不能拖延或者应付。
否则,就会误事,或是失去客户。
比如,对方要求你提供一个产品的报价,或者一条旅游线路设计,你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息,进行加工润色之后,在3—5分钟之内回复。
4、滥用通讯设备。
计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅,快捷明了,不能闲扯过多的无关话题。
同时,计调必须24小时开机,保证联系畅通。
目前旅游从业者的年轻化愈发明显,年轻人间有比较多的话题,有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎,从而达到笼络客户的目的。
但是,这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的,把你与对方互相恭维的时间,用在如何把团队做好上,你会得到更多的客户。
充分利用好通讯设备,也是一个作为合格计调的必要素质。
5、作业不精心。
计调人员要缜密严谨,心细如发,目光如电,能够发现接待计划中的细微变动,要对特殊要求仔细研究,要有重复检查及细节检查的意识。
把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上,不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
6、行程安排不合理。
计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看,还要掌握这些事项的最新变化,要以最优化的组合,妥善安排旅游接待计划。
对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动,要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。
要适时与有关接待人员进行信息沟通,虚心听取他们的意见建议。
7、与外联人员缺乏沟通。
计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员,向他详细了解团队的有关信息及特殊要求,并据此作出有针对性的接待计划。
只有加强沟通,增进了解,才能给游客提供更舒心的服务。
8、对合作社缺乏了解。
计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解,诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的,是否“黑社”或者部门更要从严核实。
报价—在生意上是一种“唱”。
其方式依据行业有别,旅行社用传真（过去用电传）,今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。
作一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出,有别于公文写作,允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求:（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究,要与企业的CI系统一致,特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征;（2）文本必须清晰,有利阅读（如果是传真件,与打印机、传真机质量关）;（3）字体、字号选择恰当。