顺丰顶岗实习报告总结
顺丰物流实习总结报告
顺丰物流实习总结【篇一：顺丰实习报告】顺丰物流实习报告作为工商学院物流管理的一员，在专业老师跟辅导员们的带领下，我们12级物流管理的全体同学在繁忙的双十一期间来到了顺丰速运旗下的顺丰清濛仓储实践基地实习，为期三天半的忙碌生活给了我一个机会，来将学校理论知识充分运用于实践当中，并且通过实践，也丰富了自己的专业理论知识，也加强了对快递物流行业的了解。
顺丰速运有限公司由王卫于1993年成立，总部设在香港，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
顺丰速运拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，覆盖所有31个省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者城镇。
此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设立网点，或者开通收派业务。
顺丰有约290，000名职员，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
而我们此次去的顺丰的实习地点位于泉州市清濛开发区的顺丰仓储实践基地,平常在这个基地里面的员工只有40到50个人左右，然而此次双十一的到来，顺丰在这个仓储中心将人数增加到了350~400个人左右。
这个仓储中心有四个楼层，其中一二三楼每个楼层的大致分布都是一样的，但是在二楼中，多了一个订单处理中心跟货物异常处理中心。
每个楼层在其西南方向有两条包装流水线，由8台电脑控制着，流水线旁边分布着n张桌子，由包装工人将上方传下来的无包装货物从流水线取下，每个人在其位置将货物包装好，并放置流水线上，由流水线末尾处工人将其分类，放置托盘，在其东南方向放置n台叉车，组长告诉我们说，每台叉车的价值在一万五左右，别看这叉车简简单单，啥也没有，当我第一次用的时候，着实被吸引到了，它竟然能将七八个人抬也抬不动的货物，轻而易举的抬起，这还不是重点，重点是在拖着它走的时候，不费吹灰之力便可将货物进行空间移动。
顺丰客服顶岗实习报告
一、实习背景随着社会经济的快速发展，物流行业在我国逐渐崛起，其中顺丰速运作为国内快递行业的领军企业，以其高效、安全、便捷的服务赢得了广大客户的信赖。
为了深入了解顺丰速运的客服工作，提升自身的职业素养，我于2021年7月至9月在顺丰速运客服中心进行了为期两个月的顶岗实习。
二、实习目的1. 了解顺丰速运客服中心的工作流程和岗位职责，掌握客服工作基本技能；2. 提升与客户沟通交流的能力，培养良好的服务意识；3. 体验真实的工作环境，了解企业文化和团队协作精神；4. 为今后从事客服工作积累实践经验。
三、实习内容1. 接听客户电话，解答客户咨询，包括运费、配送时效、寄件流程等；2. 处理客户投诉，记录投诉原因，协调相关部门解决问题；3. 辅助处理客户订单，包括订单查询、修改、取消等；4. 协助处理客户退换货事宜，确保客户满意度；5. 参与客服团队例会，分享工作经验，共同提高。
四、实习过程1. 实习初期，我熟悉了顺丰速运客服中心的工作环境、工作流程和岗位职责，并接受了系统的培训。
通过培训，我对客服工作有了初步的认识，为接下来的实习打下了基础。
2. 实习过程中，我积极参与各项工作，认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
3. 为了提高工作效率，我主动学习相关知识，如快递行业政策、公司规章制度等。
同时，我还关注行业动态，了解竞争对手情况，为顺丰速运提供有益建议。
4. 在与同事的日常工作中，我学会了团队合作，共同为客户提供优质服务。
在团队活动中，我积极参与，为团队贡献力量。
五、实习收获1. 提升了与客户沟通交流的能力，学会了倾听、理解、表达；2. 了解了顺丰速运客服中心的工作流程和岗位职责，掌握了客服工作基本技能；3. 培养了良好的服务意识，树立了客户至上的观念；4. 体验了真实的工作环境，了解了企业文化和团队协作精神；5. 积累了实践经验，为今后从事客服工作奠定了基础。
顺丰物流顶岗实习报告
2022最新顺丰物流顶岗实习报告范文一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。
二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务；物流公司客服实习报告由精品学习网提供！4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习单位简介：顺丰速运〔集团〕创立于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为开展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、平安、高效的速运效劳。
成都呼叫中心〔四川顺丰通讯科技〕属顺丰速运〔集团〕下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。
中心于2007年底开始筹建，2022年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。
到现在已经到达三百人以上的规模，其优质的效劳和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
四、实习过程的简单回忆：20某某年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技开展的暑期实习活动。
通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。
虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。
顺丰实训总结报告 实习生实习工作计划
顺丰实训总结报告实习生实习工作计划顺丰实训总结报告实习生实习工作方案篇一1、充分利用班队会及晨会的时间学习，把一个老师的风范表现出来，一切从自己做起，让同学跟着老师做。
2、合理利用升旗仪式，加强同学的德育教育、进行一些有意义的主题班队会，使同学懂得做人的道理，培育其爱国主义情感、同时，让同学在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增加同学的荣誉感，使同学心中有他人，有集体、另外，还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用，采纳"自理小屋"，"卫生小天使"和"礼仪花园"等栏目进一步规范同学的行为习惯、对于同学的书写读的姿态，我将采纳"谁的小树长得最直"的活动进行监督，并在课堂上随时提示与关心。
1、课堂纪律2、课间纪律课间是同学轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校内带来活跃而轻松的气氛、然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝、我将针对同学的年龄特点，采纳师生共同参加的方式，开展"跳绳，做嬉戏，拍球"等活动，使同学既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大沟通的空间、同时，随时提示同学要留意的危急活动和场地，寓教于乐。
3、两操纪律为了在师生中树立我们班的良好形象，也为了班级的荣誉（两操流淌红旗），我们班预备设立"整队小天使"班长协作管纪律，老师要放权利给班干部，究竟老师跟同学之间存在肯定的距离，也要培育同学的自我约束力量。
讲究卫生很重要、俗话说，病从口入、整理好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。
1、个人卫生：要求衣着干净，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。
2、班级卫生：每天早，中，晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督、对于主动，准时打扫卫生的同学或小组，进行嘉奖、同时利用花草美化环境，并进行爱惜环境和花草的教育。
顺丰实习报告
在实习过程中，我学到了很多专 业知识和技能，例如物流管理、 客户服务技巧、运营管理等方面 的知识。这些知识都是我在学校 里学过的，但通过实习，我才能 真正理解它们的实际应用
实习收获与感悟
职业素养的提升
在实习期间，我深刻体会到了职业素养的重 要性。作为一名专业的物流从业者，我需要 具备高度的责任心、团队合作精神、沟通能 力等素质。这些素质的培养不仅需要专业知 识的学习，更需要实际工作经验的积累
顺丰实习报告
2020-xx-xx
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1
引言
2
实习背景与目的
3
实习内容
4
实习收获与感悟
5
结论与建议
1
引言
在这个充满挑战与机遇 的领域，我希望能有机 会深入了解其实际运作
情况
通过这次实习，我不仅学 到了专业知识，还体验了 工作的实际环境，收获颇
丰
引言
在大学的四年学习生活 中，我选择了物流管理
专业
因此，我选择了在 顺丰速运进行实习
结论与建议
结论与建议
加强员工培训
虽然顺丰已经拥有了一套完善的操作流程和规范，但是在实际工作中，我发现有些员工并 不清楚这些流程和规范。我认为应该加强员工培训，确保每个员工都能熟练掌握并遵守公 司的操作规范和标准
结论与建议
提高客户服务水平
顺丰在业内已经有了很高的服务水平，但是仍然有提升的空间。例如，可以加强客户服务 的培训，让员工更好地理解客户需求，提高客户满意度。同时，也可以通过技术创新提高 服务效率和质量。例如开发智能客服系统或者移动端APP等工具来方便客户咨询和反馈问 题
3
实习内容
实习内容
在顺丰实习期间，我 主要参与了以下几个
三个月顺丰实习总结-实习报告.doc
三个月顺丰实习总结-实习报告不知不觉中已经在顺丰实习了三个月的时间，这段日子充实且快乐，上班朝九晚六很辛苦，但我也收获颇丰。
无论是在对顺丰速运公司的认识方面，还是在对自己的定位方面，我都获得了新的诠释。
这段时间里，我看见了自己的长处，同时也发现了自己的短处，下面我就为这为期三个月的工作做一个简短的总结，希望我能取长补短，也为下一阶段的工作做好铺垫。
我的身份是人力资源储备干部，作为新人首次上岗，对公司以及自己的岗位欠缺了解，所以前两周我都在做辅助性的工作。
在58同城和赶集网上收集特定岗位投送的简历，并以姓名、性别、意向工作地区、投递岗位和联系方式作为主要字段摘录下来是我每天必做的工作。
除此之外我会帮着检查入职资料的完整性，这让我了解到顺丰是一个流程制度规范的公司，每个层级的入职资料都有自己的标准。
所有的岗位被划分在一二三线里，一线员工是直接接触产品、面向客户的群体，顺丰速运公司的一线员工包括快递员、司机等。
二线员工是公司的后勤人员，二线与三线人员都为一线人员服务。
刚进公司我负责的是四大模块的宣传工作。
所谓的四大模块分别是《每周阅读十分钟》、《UNI风云榜》、《提升面对面》、《乐享大讲堂》。
每一模块的播报都要以公邮的形式发给全区的三线人员。
每周阅读十分钟是专门针对三线人员的周期刊物，其内容涉及广泛。
我针对人资部、市场营销部、营运部、财务部、IT 部、经营与规化部等多个部门进行了抽样调查。
40名同事的阅读意愿如图所示：根据同事们的需求，每周五之前我都要做一期播报来满足同事们的知识需求。
“UNI系统”是顺丰内部的学习与发展系统，它包涵海量“私人定制课程”，为三线人员提供超全面知识技能。
人才发展组会根据每位同事的学习时长每月进行排名并公布“UNI 风云榜”为获奖者颁发精美礼品。
我的职责是登陆顺丰学习与发展系统，根据学员课程学习情况导出的学习成绩单到EXCEL表里，在进行排名之后为学员挑选礼物并进行采访与报道。
顺丰速运实习报告5篇
顺丰速运实习报告5篇随着我国现代社会和经济实力的进步,物流行业逐渐开始受到了广泛关注。
作为实践性极强的专业,需要将大量的时间用在实际训练之中,才可以对书本上的知识有更深层次的理解，因此实习是最好的办法。
顺丰速运实习报告1一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结(可另附报告)：实习单位简介：顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。
顺丰实习报告
顺丰实习报告顺丰实习报告一、实习背景和目标作为一家全球领先的综合物流服务商，顺丰速运一直以来都受到业界的高度关注。
在这样一个行业巨头的实习机会既是一种难得的机遇，也是一种巨大的挑战。
因此，我的实习目标主要有三个方面：第一，深入了解现代物流行业的运营模式和管理思路；第二，熟悉顺丰的企业文化和大型物流企业的组织机构；第三，通过实际操作和团队合作提升自己的实践能力和解决问题的能力。
二、实习内容和体会1. 物流运营模式的学习在顺丰实习的第一周，我主要参与了物流运营模式的学习和培训。
通过参观实地物流仓库和物流分拨中心，我对顺丰的物流运营流程有了更为全面的了解。
顺丰作为一家以快递服务为核心的物流企业，注重运输网络的建设和完善。
实习期间，我还了解到了顺丰运输车队管理、仓库管理、配送管理等各个环节的重要性，从而更好地理解了物流行业的运作模式。
2. 企业文化和组织机构的研究顺丰作为一家具有深厚文化底蕴的企业，其核心价值观“客户至上、诚信敬业、团队合作、追求卓越”一直以来都是吸引人才的重要因素。
在实习期间，我也有幸亲身体验了顺丰的企业文化。
通过与各个部门的交流和工作经验的积累，我深刻感受到了顺丰员工忠诚度高、责任心强、团队合作的特点。
此外，我还了解到了顺丰的组织机构，包括物流中心、市场开发中心、运输管理中心、财务中心等各个职能部门，这为我今后的职业规划提供了重要的参考。
3. 实践能力和问题解决能力的提升在实习期间，我主要参与了物流运输车队的管理工作。
作为一名实习生，我有幸与专业的物流运输管理人员共同工作，并参与了调度运输车辆、安排配送任务等工作。
这一过程中，我切实感受到了物流行业的复杂性和挑战性。
在实际操作中，我积极与同事合作，学习并掌握了一些解决实际问题的技巧和方法。
通过与同事的交流和共同努力，我逐渐提高了实践能力和问题解决能力。
三、实习的收获和启示通过顺丰的实习经历，我不仅深入了解了现代物流行业的运营模式和管理思路，还对顺丰的企业文化和组织机构有了更加清晰的认识。
顺丰实习报告
顺丰实习报告一、实习背景及目的本次实习为期三个月，我在顺丰速运公司担任实习生。
通过此次实习，我希望能够深入了解物流行业的运作机制，提升自己的实际操作能力，并结合理论知识，为公司的发展提供对策建议。
二、实习内容及工作经历1. 部门介绍我所在的部门是运营管理部，主要负责物流运输和仓储管理。
在实习期间，我有幸被指派到了这个重要的部门，深入了解了其中的工作流程和重要职责。
2. 任务安排在实习过程中，我参与了各类任务的处理，包括物流订单的处理、货物配送的调度和运输优化方案的研究等。
在处理订单环节，我学会了如何准确处理客户的要求，并确保货物能够按时送达。
在货物配送方面，我参与了一些配送调度的工作，学到了如何高效地组织和管理资源，提高配送效率。
3. 项目实施除了日常任务外，我也有机会参与到一些具体项目的实施中。
其中一个项目是针对物流运输中常发生的货物损坏问题进行改进。
通过与其他团队合作，我调研了市场上的物流包装材料和仓储设备，并提出了一些建议，以减少货物损坏率。
这个项目让我了解到物流行业中的实际问题，并提供了我解决问题的能力。
三、实习心得与体会在顺丰速运公司的实习期间，我学到了很多理论课本中所没有涉及的知识和技能。
以下是我在实习中的一些心得体会：1. 团队合作顺丰速运公司非常注重团队合作，每个成员都有自己的职责和任务，但彼此之间也需要互相配合才能够完成更大的目标。
我在实习中学会了与他人进行有效的沟通和协作，提高了团队合作的能力。
2. 细致观察物流行业的细节非常重要，只有对仓储、运输、配送等环节进行仔细观察和分析，才能够找到问题并提出合理的解决方案。
在实习中，我逐渐培养了细致观察的习惯，并学会了分析和解决问题的方法。
3. 压力管理在物流行业中，时间是非常宝贵的资源，每一分钟都可能影响到订单的处理和货物的配送。
在实习期间，我面临了很多压力，但我学会了如何管理压力，合理规划时间，更加高效地完成工作。
四、实习收获与建议通过此次实习，我获得了丰富的实践经验，并对物流行业有了更深入的了解。
顺丰实习报告
篇一：顺丰实习报告顺丰速运实习报告实习时间：2013年8月1日——2013年12月30日实习地点：金华顺丰速运有限公司南国名城顺丰站实习目的：了解快递公司的业务流程，在工作过程中锻炼自己的业务能力，培养自己吃苦耐劳的精神。
并且努力学习快递行业的专业知识，提高自己的素质。
公司简介：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力提升服务。
在快递递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
顺丰快递公司经过进20年的发展，已经成为中国民营快递第一强。
顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。
“first”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）,团队（team）。
这是一个生气勃勃的公司。
通过面试，我获得了在顺丰速运金华区的实习机会。
这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识和技能。
我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位——营业员。
虽说自己在这里只有5个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要认真地去做好。
我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方及时向他们请教。
所以，在这短短的实习期间我完全掌握了营业员的工作的技能。
获得了部门经理的肯定。
职责描述：营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。
收件是指根据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹。
快递实习报告总结
快递实习报告总结在过去的三个月里，我有幸在顺丰快递公司进行为期三个月的实习。
这段时间里，我担任了小件员的角色，主要负责派件和收件的工作。
通过这次实习，我对物流行业有了更深入的了解，也积累了宝贵的工作经验。
首先，我了解到物流是将运输、装卸搬运、仓储、流通加工、配送、包装、信息处理等基本因素实施有机结合的过程。
在这个过程中，每个环节都是紧密相连的，缺一不可。
我在实习期间，每天都要进行装卸搬运，对货物进行派送和收件，深刻体会到了各个环节之间的紧密关系。
只有将每个环节都紧密贯穿在一起，才能按时完成派送任务，保证货物不会晚点。
其次，作为一名小件员，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在派送过程中，我需要与收件人进行电话联系，及时反馈异常信息，确保货物能够安全、准确地送达。
同时，我还要注意合理优化资源，提高工作效率。
在实习期间，我学会了如何合理安排路线，避免重复和绕路，提高了派送效率。
此外，我也深刻体会到了快递行业的辛苦和压力。
作为小件员，我需要承担较大的工作量，而且在时间上要有很强的紧迫感。
在实习期间，我遇到了很多困难和挑战，但是通过自己的努力和同事的帮助，我逐渐适应了工作节奏，取得了一定的成绩。
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的团队合作能力和应变能力。
我深刻认识到，在快递行业，只有通过团队合作，才能完成大量的工作任务。
同时，在面对突发情况时，我要学会灵活应对，做出正确的决策。
总的来说，这次实习对我来说是一次非常有意义的经历。
我通过实际操作，深入了解了快递行业的工作内容和流程，积累了宝贵的工作经验。
同时，我也认识到了自身的不足之处，比如在体力和耐力上还有待提高，对一些专业技能还不够熟练。
在今后的学习和工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为快递行业的发展做出贡献。
最后，我要感谢顺丰快递公司给我这次宝贵的实习机会，让我有机会亲身体验快递行业的工作。
同时，我也要感谢实习期间遇到的每一位同事，他们的帮助和支持让我度过了这段难忘的实习时光。
快递顶岗实习总结报告（精选5篇）
快递顶岗实习总结报告（精选5篇）快递顶岗报告篇1通过在平川物流的实习，使我对我国的物流行业现状有了一定的了解。
中国物流业大多是由运输、仓储业转变而来的，各方面的设施设备都还不够完善，管理有的还保留原有的管理模式。
很多作业都无法运用到现代技术。
课本上知识的现代化在现实中根本无法看到，从而得出，理论与现实还存在很大的差距，也看得出我国的物流还没有发展到完全信息化、自动化。
因此，物流行业仍有很大的发展空间。
通过实习我也学会了许多书本上学不到的知识，将书本上的理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的唯一标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义物流公司顶岗实习小结5篇物流公司顶岗实习小结5篇。
同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业正呈现着良好的发展势头，但总体上来说，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，物流行业的发展还存在着许多问题和制约因素。
而目前物流公司正面临公司越来越多但普遍规模较小缺乏正规科学管理的问题等。
必须扩大规模，加快物流行业与信息化网络的联系。
最后，通过实习，我学到平时只现于书本上的理论知识，还亲眼看到物流的操作业务流程，使自己对专业知识有进一步的了解，给自己重新定位，找准努力的方向，积极准备，做到理论与实际的很好结合，我相信只要自己肯学、肯问、肯干，将来一定会取得自己的成绩!最后我非常感谢港院的老师对我的教导和平川物流的领导给我的实习机会，无论是在港院还是在平川物流我都受益匪浅。
马上就要结束自己的学生生涯了，我非常怀念在港院的生活!我非常感谢港院老师们对我的教导，愿所有的老师都能身体健康，工作顺利!第2篇：物流公司顶岗实习小结实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，给我们能够实际考察在理论课所学知识的机会，让我们能在实践中把理论课上所不能了解的知识用实际情况来说明，检验我们在学校里所学的有关物流方面知识在企业中的运用情况，了解现代物流比较先进的技术，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
顺丰实习报告7页
顺丰实习报告7页实习单位：顺丰集团实习时间：2021年6月-2021年8月实习部门：人力资源部实习岗位：员工关系实习生一、实习单位介绍顺丰集团成立于1993年，是中国领先的物流和快递企业之一，经过20多年的发展，已经成长为全球第三大快递及物流服务企业。
公司以“为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造贡献”为目标，致力于为全球客户提供优质的物流和快递服务。
顺丰集团在全国范围内建立了完善的物流和快递网络，目前已经拥有近60万平方米的物流场地，覆盖了全国的29个省份和境外50多个国家和地区。
公司拥有超过41万名员工，其中80%以上的员工为专业技术人员及服务人员，为客户提供高效、安全的物流和快递服务。
顺丰集团秉承“以客户为中心”的理念，始终坚持“诚信、创新、共赢”的核心价值观，不断推动企业做大做强，以卓越的管理和服务赢得了广大客户和员工的信赖和支持。
二、实习内容我所在的实习部门为顺丰集团人力资源部，岗位为员工关系实习生。
在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作。
1.员工关系维护在顺丰集团，员工关系的维护一直是人力资源部的重要工作之一。
作为员工关系实习生，我主要负责处理员工的各种问题及需求，例如：员工福利、员工培训、员工离职等。
在处理每一个问题时，我会仔细听取员工的意见和建议，寻找最适合员工和企业双方的解决方案。
其中，我最深刻的一次经历是处理一名员工的加班问题。
他已连续加班10天，精神状态和身体状况都受到了影响，他很希望能够享有正常的休息时间，但是由于工作量巨大，公司对于员工的假期安排非常紧张。
我通过了解员工的工作情况和公司的规定，最终为他提供了合理的休息安排，并与他的直接上级沟通了解决方案，使得员工工作得到了缓解。
2.员工活动组织员工活动是企业文化建设的重要组成部分，在企业中起到了增强员工凝聚力和归属感的作用。
在实习期间，我参与了多个员工活动的策划和组织工作，例如：周年庆典、员工运动会等。
在组织活动的过程中，我不仅学到了许多团队合作的技能，也锻炼了自己的沟通和协调能力。
快递顶岗实习总结报告
快递顶岗实习总结报告快递顶岗实习总结报告作为一名大学生，顶岗实习是很重要的一项活动。
我在过去的一段时间里参加了一次快递行业的实习。
在这次实习中，我学到了很多的知识，同时也收获了不少的经验。
在这份报告中，我将会详细地阐述我在实习中的体验、感受，并结合我的实际经历，提出一些我认为对于快递行业有所启示的建议。
一、实习体验在我的实习期间，我在一家名为“顺丰速运”的快递公司工作。
这家公司是一家迅速发展的快递公司，在行业中拥有很高的知名度。
在这家公司里，我担任的是操作员岗位。
主要负责快件的分拣、包装、分类等工作。
这个岗位并不是很高大上，但却是公司非常重要的一环。
我每天需要手把手地掌握快递的运输流程，从而保证货物能够安全到达客户手中。
整个实习期间，我学到的最重要的一件事情就是：对于保证服务质量来说，细节永远都是最重要的。
快递业务的最基本的质量要求就是在规定时间内将货物送到客户手中。
但是，对于快递服务来说，随身带着手机，及时回复客户留言，尽可能多的帮助客户解决问题，给予客户更好的体验同样是非常重要的事情。
在这件事情上，我从我的同事身上学到了许多。
二、实习感受在快递公司工作的最大的感受就是“时间就是金钱”。
在我的实习岗位上，一刻钟的时间可以决定这家公司在这一天的表现。
由于每天都有大量的快递需要处理，所以我们需要使用各种工具和设备来保证工作效率。
而为了快递能够及时到达客户手中，每天也需要严格按照日程表来进行快递的分配和处理。
在这样一个高效的工作环境中，我深深的感受到了时间的宝贵以及高效的管理的重要性。
另外，我在快递公司实习的另一个感受则是：遇到的困难并不仅仅是我一个人的困难。
在我实习的过程中，我遇到了许多难题。
在学习快递知识上，我有时候会遇到知识点难以理解的问题。
在工作环境上，有时候由于一些外界因素，比如天气或是仪器的损坏会让我们工作变得非常困难，但是我们从来没有停下来过。
正如我经常听到的一句话：“困难是暂时的，永远不要放弃。
顺丰的实习报告
顺丰的实习报告顺丰的实习报告3篇顺丰的实习报告篇1一、实习目的和意义我进一步了解了顺丰速运的发展状况及作为快递行业的龙头老大，其具有其他行业所不具备的核心竞争优势。
顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。
佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至20xx年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。
顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。
积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。
顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。
致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。
顺丰快递以核心竞争理念为核心，公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。
通过协助快递仓管员实习，我了解快递企业仓库管理流程及相关工作情况，并在这基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养仓管员岗位的实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
二、实习内容在顺丰公司，我的工作主要是协助仓管员，主要负责内容：在顺丰公司规定的时效性内，负责快件的出入库操作及仓管的管理工作；辅助工的作有：接受客户的电话服务；客户上门收取快件处理；及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理；对上一天业务员的业务量进行核对与整理；扫描当天正常收派的运单；准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。
快递顶岗实习总结范文报告范文
快递顶岗实习总结范文报告范文快递顶岗实习总结报告篇一20某某年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到某某物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。
物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。
在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。
实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。
快递顶岗实习总结报告篇二这次在中通快递公司的实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。
这就是我两周以来实训的心得和感受，而不久后的我，面临的是就业压力，我要不断的充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白!在物流课上，老师对物流条码做过详细的讲解，今天再一次的巩固使对条码有了更深的理解。
那天我们大清早上的去中通快递公司实习，说真的，那天早上真的好冷，不过此次实习让我深深体会到了自己在专业知识方面的欠缺和不足，也意识到了自己作为工商企业管理专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理论知识，健康的体魄外，还必须具备吃苦耐劳的精神，使自己在以后的途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。
对这次实训，颇有体会。
这次实训对我来说，是开心的、有意义的、充实的。
因为学习，让我忘记了烦恼，让我的生活过得更加充实，不虚度光阴。
因为实训，让我更好地去了解社会，体验社会，感受到社会的冷暖人生，生活的来之不易。
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顺丰顶岗实习报告总结通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。
中心于XX年底开始筹建,XX年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。
到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。
通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。
虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。
现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。
接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。
当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。
但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。
当然,我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。
当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。
同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。
此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。
会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。
此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。
自此,为期两个月的实习工作正式结束。
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等,同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区,再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端,安排同事尽快收取快件;如果相关信息不符,则按照新客户下单相关处理步骤进行受理,然后安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效,对已下单进行相关操作,如:改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务,尽快做出相关操作,提醒地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知。
两个月的工作生活,让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处,尤其是,感受到了工作的艰辛和不易。
作为客服代表,经过两个月的实际工作,我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式,同时,我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。
同时,也相应的认识到了,成为一名合格客服人员,远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等,而更多的是一份责任。
在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时,也需要勇于承担责任,为客户承担、为公司承担、也为自己承担。
在公司的两个月时间里,虽然每天都是匆匆的上班和下班,但是,还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验,感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。
首先,是公司的组织结构。
作为顺丰速运集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司,承担着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量,有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。
组织架构清晰、各部门职责明确,这是公司组织结构最明显标志,同时,企业在实际运中,也是按照公司设计架构而运行,因而公司在实际的运作时,就会显得很高效。
如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑,一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时,便可以很快进行相关问题的跟进和解决,从而提升公司服务质量和水品。
其次,公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。
所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范,是一种渗透在企业一切活动中的东西,是企业的灵魂所在。
简而言之,就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。
而顺丰作为中国民营快递的标杆企业,其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。
致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司,是顺丰对自身的承诺;致力于承担更多社会责任,是顺丰向社会作出的庄重承诺。
无论是刚进公司开始培训的时候,还是到后来在总结会上,公司的同事、领导都告诉我们说,有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时,自己对公司有什么建议的也可以提出来。
此外,我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议,以加强上下级之间的交流和沟通,相互听取各自意见,以便加以改进;同时,公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流,以求得员工的进步和公司的发展。
我想,正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化,从而促进顺丰在今年来的发展。
再次,是公司规范的人力资源管理模式。
总的来说,公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的,因而公司的人力资源管理工作相当规范。
无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等,无不体现出了人力资源的专业性。
第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。
如:公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书,明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等;再如,公司对员工的绩效考核方式,也做了及其详尽的奖惩方式,如加分、扣分,以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式,进而可以有理有据的对员工进行考核评估,同时,公司绩效考核的基本模式遵循着:基本工资+绩效奖金,在保障员工基本工资水平的条件下,通过奖励来激发员工高效工作。
从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时,也增加了公司的效益和产出。
第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时,公司也注重对员工的人文关怀。
公司针对客服这一具体行业性质,可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响,专门设立了心理发泄室,如有需要,员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时,虽然,现在公司还没有自己专门的心理辅导老师,但是公司每隔一段时间,会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外,公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位,员工有需要的话还可以进行放松式的休息。
第三、公司对员工的专业的、高效的培训。
作为快递行业的支撑性公司,总公司每增加一项业务,子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓,从而才能从根本上提升公司服务的质量。
成都呼叫中心,拥有早晚班制度,早上可以对一天即将开展的工作进行安排,同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结,发现一天工作中存在的问题,同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。
针对一些重要的、新开通的业务知识,公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训,首先是主管、组长,再由组长对组员进行培训。
这样,一来节省了公司培训的成本费用,同时也提高了公司的培训效率,而培训的效果也是相当好的。