服务产品的特点及其营销的重要性

随着服务产业对国民经济的营销日益增加，做好服务产品的营销，对于服务型企业来说，是确保其在激烈的竞争中利于不败之地的重要保障。下面来详细从服务产品的特点来看服务营销的重要性。

服务产品的特点及其营销的重要性

服务通常被定义为种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比,服务产品呈现众多差异性。

首先,服务是无形的。

服务不像商品,在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。因此从本质上讲,服务提供商请顾客购买的是一种承诺。

其次,服务提供商与服务的消费者是密不可分的。

服务产品不同于其他商品,它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。

再次,服务质量差别很大。

由于企业很难对服务进行标准化,所以服务质量也会差别很大。

最后,服务价格变化很大。

由于服务提供商无法维持服务性存货,因此,在需求旺盛时,服务价格会上升,反之,其价格也会急速下滑。

服务产品在人们的日常生活中起着十分重要的作用。

对消费者而言,如果没有服务性企业提供的服务产品来满足需要,其生活可能与现在大不相同,如无法拨通电话,无法与互联网连通,无法拨动开关去消费电力甚至无法选择高校课程。

虽然,在平时,我们可能并没在意我们正在享用这些服务,但事实上,正是这些服务产品使我们的生活变得完整。

另外,服务产业对国民经济的贡献也十分巨大。例如,在美国,服务产业创造了万亿美元的年销售额,提供了近80%的就业机会。

服务产业的潜在成长空间为企业提供了个巨大的市场机会。

出于这方面的考虑,越来越多的服务企业意识到市场营销的重要性,并开始在竞争日益激烈的服务市场上寻找有效的手段以赢得市场。

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