服务产品的特点及其营销的重要性
服务营销第5版练习题答案
从文化哲学视角管窥市民社会与现代化之内在关联东波颜宪源摘要：“市民社会”生成与演进的历史及其内在本质特征，彰显着自由自觉的人之为人的生存方式。
市民社会既是现代化的产物，同时又在历史的演进过程中构成了现代化的重要支撑，市民社会与现代化之间存在着天然的、内在的渊源关联。
关键词：市民社会；文化；生存方式；现代化一、从“市民社会”内涵变化的历史脉络透视其文化意蕴（一）市民社会的政治内涵“市民社会”（civil society）作为一个内涵丰富的术语，虽然是建立在市场（商品）经济基础之上的，但其源头不仅可追溯到西塞罗时代的罗马国家的思想，而且可以上溯至古希腊时期的柏拉图、亚里士多德等人关于“公民”和城邦生活的政治学说中。
在亚里士多德那里市民社会是指政治共同体或城邦国家，具体来说是指“自由和平等的公民在一个合法界定的法律体系之下结成的伦理——政治共同体”[1],即在亚里士多德那里市民社会与政治社会是等同的。
（二）市民社会的经济内涵18世纪中后期是市民社会从传统含义转变成现代含义的重要时期。
与传统市民社会概念不同，哲学家们开始用“政治国家”指称社会的政治和法律关系，而把“市民社会”用以指称人们的经济交往、财产关系等非政治性的社会生活。
市民社会含义发生了根本性变化，由传统的与政治国家重合演变成为与政治国家相分离的概念，使市民社会概念具有了经济内容。
这种现代意义上的市民社会概念主要是由黑格尔提出并由马克思加以完善的。
1.黑格尔对“市民社会”的解释黑格尔关于市民社会的论述集中在其晚年著作《法哲学原理》中。
根据他在这本书中的论述，可以将市民社会的概念定义为：由私人生活领域及其外部保障构成的整体。
黑格尔认为“市民社会是个人和私利的战场，是一切人反对一切人的战场，同样，市民社会也是私人利益跟特殊公共事物冲突的舞台。
”[2]因此，在由市民构成的社会中，由于各个私利个人物质追求的无节制性和异质性会导致道德缺陷和激烈的利益冲突，这就需要国家的强制统治统合才能弥补，只有国家才能弥补市民社会之不足，并将其代表的特殊利益融合到代表普遍利益的政治共同体中，“国家高于社会，决定社会。
服务业市场营销特点以及本质
服务业市场营销特点以及本质服务业市场营销特点以及本质现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的信息和知识相对密集的服务业。
包括信息服务业、咨询服务业、科技服务业、金融服务业、会展服务业、法律服务业、文化服务业、休闲服务业、物流服务业、房地产服务业、租赁服务业等。
现代服务业市场营销的含义市扬营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
现代服务业市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换服务产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
知识经济时代是现代服务业快速发展并上升为国民经济主导产业的时代，现代服务业的发展呼唤现代服务业市场营销。
现代服务业营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战：传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。
而在现代服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使现代服务业企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识，以促使生产和消费过程的和谐并行。
若企业管理人员忽略这些问题，则可能导致顾客不懂自身的职责而使服务产品的质量无法达到他们的要求。
而在这种情况下，顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的水平低下，进而造成企业顾客流失。
服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业与顾客的关系。
由于服务的生产过程与消费过程同时进行，工业企业在生产车间进行质量管理的方法无法适用于服务企业。
要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。
所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
与有形产品相比，服务的不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。
服务营销的一般特点
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
下面来看看服务营销的一般特点。
服务营销的一般特点(1)供求分散性服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。
不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。
服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
(2)营销方式单一性有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。
有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。
服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。
服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。
(3)营销对象复杂多变服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。
购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。
(4)服务消费者需求弹性大根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。
同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。
同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。
服务市场营销的五大特征
服务市场营销的五大特征为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多市场营销专家从产品特征购角度来探讨服务的本质。
大多数服务产品具有以下共同特征：1、不可感知性“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。
首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。
同时，服务产品不仅其特质是无形无质甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。
例如，汽车出现故障，车主将车子交由汽车修理服务公司处理，但车主在取回车子时，对汽车维修服务的特点及经修理后的汽车部件是否全部恢复正常，都是难以察觉并做出判断的。
然而，服务产品真正百分之百具有完全不可感知件的特点的极少。
反之，很多服务需要有关人员利用有形的实物，才能正式生产，才能真正提供及完成服务程序。
比如，餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
另一方面，随着企业服务水平的日益提高，很多消费品或工业品是与附加的顾客服务一块出售的，而且在多数情况下，顾客之所以购买某些有形商品如汽车、录音磁带、录影带等，只不过因为它们是一些有效载体。
对顾客而言，更重要的是这些载体所承载的服务或者效用。
由此看来，“不可感知性”并非纯粹是服务产品所独有的特征。
不过，服务市场学者进一步强调，从传统的产品概念出发，附加的顾客服务并非有形的消费品或工业品的“核心组成部分”，所以顾客服务也就不是独立的服务产品。
此外，“不可感知性”亦非要求所有的服务产品都必须是完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角将服务产品同有形的消费品和工业品区分开来，萧斯塔克曾提出“可感知性――不可感知性差异序列图”，举例说明有形产品与无形产品的区分，并强调服务产品愈是接近“不可感知性”的一极，则愈需要营销人员运用“4P”之外的技巧，才能有效地在市场竞争中确保顾客获得最大的满足感。
服务营销在市场营销中的重要性
服务营销在市场营销中的重要性服务营销在市场营销中的重要性服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的长期良好进展有着确定的确定作用。
1服务营销简介1.1概念简介在20世纪80年月后期，由于科技进步与社会生产力的大幅度进展，很多产业都不断步入升级阶段，产品专业化的进展态势也日益增加。
与此同时，便不断要求产品提升服务质量，而服务营销这一营销策略广泛引起了供应商的留意。
就目前的模式而言，有网络营销、电视广告营销、报刊营销等，形式多种多样。
对于这类传统的营销模式消费者并不感到生疏，但是服务营销作为一种新型的营销模式，很多人对其生疏都存在着缺乏的地方。
随着劳动生产力的快速提升，市场也渐渐向买方市场转化，消费者收入水平也影响了其消费需求，而且需求的层次正在渐渐提高，并向多样化方向进展。
现今市场经济竞争的激烈加剧了企业间的竞争，为了加强自身的竞争力，各个企业也致力于通过多种渠道宣扬其服务特色，最终猎取了客户的信任，提高了业绩。
1.2特点简介1.2.1分散性的供求在服务营销活动的开展过程中，服务性质的产品在供求上呈现出分散性的特点。
就供方来说，它的服务范围已经延长到了第三产业，企业供应的服务业趋于分散化，而需方则涵盖了各行各业、社会团体和不同类型的个体消费者。
并且如今普遍存在的服务型企业，大多数占地面积不大、资金需求较少、有着灵敏的经营方式，为不同的消费群体供应相对应的需求服务。
此外，大型的服务性质企业，也是选择在机械损坏或发生故障的场所供应适合的服务。
这种分散性的服务需求，就确定了服务网点在选择时要考虑到广泛而分散的特点，这样才能更加贴近消费者。
1.2.2单一化的营销模式如今的营销多数是针对有形产品，实行的营销方式是多种多样的。
而有形产品在市场中是可以经受多次转手的，在到达最终消费者手中可能经受了多个环节。
而服务营销则与有形产品的营销存在着很大的差异，这是由于在服务营销过程中生产与消费具有统一性，所以只能实行直接营销这一种模式，由此就排解了中间商介入的机会，而储存待售也同样不行能。
销售话术中的产品特点宣传
销售话术中的产品特点宣传在销售过程中，产品的宣传是至关重要的一环。
通过恰当地宣传产品的特点，能够吸引客户的兴趣，提高销售转化率。
本文将分享几种有效的销售话术，帮助销售人员在沟通中更好地宣传产品特点，提升销售成绩。
首先，为了有效地宣传产品特点，销售人员需要了解产品的详细信息。
只有掌握了产品的各个方面，才能准确传达产品的优点和独特之处。
销售人员可以通过与研发部门的交流、参观产品制造过程等方式深入了解产品，同时还可以仔细研读与产品相关的资料和说明书。
其次，销售人员在宣传产品特点时，应注意如何准确表达产品的优势。
不仅要了解产品的特点，还需要懂得哪些特点是市场上其他产品所没有的，以及如何通过这些特点满足客户的需求。
在与客户交流时，销售人员可以运用一些专业术语和行业常识，以增加自己的可信度和专业性。
另外，销售话术中的情感表达也是宣传产品特点的重要环节。
客户在购买产品时不仅关注产品的性能和功能，还关注产品所带来的情感价值。
例如，某款高端手机的卖点可能是其拍摄功能出色，销售人员可以告诉客户，购买该手机后可以拍摄出更加精美、充满情感的照片，记录美好的时刻。
通过将产品与客户的情感需求联系起来，销售人员能更好地宣传产品特点，增加客户的购买决策。
此外，销售话术中的客户案例分享也是一种有效的宣传方式。
当销售人员向潜在客户宣传产品特点时，可以结合实际案例向客户展示产品的实际效果和优势。
例如，销售人员可以向客户分享之前一位客户对产品的正面评价，并讲述客户在使用产品后所获得的利益和满意度。
通过这种方式，销售人员能够增加客户对产品性能的信任，提升客户的购买欲望。
另一个重要的宣传手段是销售人员的推荐和建议。
当销售人员向客户推荐产品时，可以明确指出产品的特点，并针对性地建议客户购买。
例如，在销售电视机时，销售人员可以向客户介绍该电视机的高清显示、智能操作和节能环保等特点，并向客户推荐适合他们家庭需求的型号和尺寸。
通过给客户提供个性化的推荐和建议，销售人员能够更好地宣传产品特点，满足客户的购买需求。
简述服务营销组合的内容及特点
简述服务营销组合的内容及特点服务营销组合是指企业通过整合不同的服务要素，以满足客户需求并达到营销目标的一种营销策略。
它涵盖了产品、价格、渠道、促销和人员等多个要素，通过协调这些要素的互动关系，来提供全方位的服务体验，从而增加客户的满意度和忠诚度，提升企业的市场竞争力。
服务营销组合的内容主要包括以下几个要素：1. 产品：产品是服务营销组合的核心，它可以是有形的产品，也可以是无形的服务。
企业需要根据市场需求和竞争情况，设计出具有差异化优势的产品，以满足客户的需求。
2. 价格：价格是客户购买产品或服务时需要支付的金额。
企业需要根据产品的附加值、成本、竞争情况等因素来确定价格策略，以吸引客户并实现利润最大化。
3. 渠道：渠道是产品或服务传递给客户的途径。
企业需要选择适合自己的渠道，包括直销、代理商、分销商、电子商务等，以确保产品能够顺利地传递给客户。
4. 促销：促销是通过各种营销手段和活动来推广产品或服务，以吸引客户的注意力并促使其购买。
企业可以通过广告、促销活动、公关等方式来进行产品的宣传和推广。
5. 人员：人员是服务营销组合中至关重要的一环。
企业需要培养一支专业的销售团队，他们能够提供优质的服务，并与客户建立良好的关系，从而增加客户的满意度和忠诚度。
服务营销组合的特点如下：1. 综合性：服务营销组合是一个综合性的概念，它涵盖了多个要素的协调运作。
企业需要综合考虑产品、价格、渠道、促销和人员等各个方面，以提供全方位的服务体验。
2. 个性化：服务营销组合需要根据不同的客户需求和市场情况来进行定制。
企业需要根据客户的个性化需求，提供差异化的产品和服务，以满足客户的特定需求。
3. 弹性：服务营销组合需要具备一定的弹性，以适应市场的变化和客户需求的变化。
企业需要灵活调整产品、价格、渠道、促销和人员等要素，以适应市场的竞争和变化。
4. 可变性：服务营销组合是一个动态的概念，它需要根据市场和客户的变化而不断调整和改进。
什么是营销渠道-营销渠道的特性和重要性
什么是营销渠道?营销渠道的特性和重要性营销渠道是指企业通过各种渠道向消费者销售产品或服务的过程。
营销渠道是企业与消费者之间的桥梁，是企业实现销售目标的重要手段。
营销渠道的特性和重要性对于企业的营销策略和销售业绩有着至关重要的影响。
营销渠道的特性1、多样性营销渠道的种类繁多，包括直销、代理、分销、零售、电子商务等多种形式。
不同的营销渠道适用于不同的产品和市场，企业需要依据自身的状况选择合适的营销渠道。
2、长期性营销渠道是企业与消费者之间的长期合作关系，需要建立稳定的合作关系，才能够实现长期的销售目标。
企业需要通过不断的沟通和合作，建立起稳定的营销渠道。
3、互惠性营销渠道是企业与消费者之间的互惠关系，企业需要为消费者供应优质的产品和服务，消费者则需要为企业供应销售渠道和市场信息。
只有双方都能够从中获益，才能够建立起稳定的营销渠道。
4、敏捷性营销渠道需要依据市场需求和消费者需求的变化进行调整和转变。
企业需要不断地调整营销渠道，以适应市场的变化和消费者的需求。
营销渠道的重要性1、扩大销售渠道营销渠道可以关心企业扩大销售渠道，将产品或服务推向更宽阔的市场。
通过建立多种营销渠道，企业可以更好地满意不同消费者的需求，提高销售业绩。
2、提高品牌知名度营销渠道可以关心企业提高品牌知名度，增加品牌影响力。
通过建立稳定的营销渠道，企业可以将品牌推向更宽阔的市场，提高品牌知名度和美誉度。
3、降低销售成本营销渠道可以关心企业降低销售成本，提高销售效率。
通过建立稳定的营销渠道，企业可以削减销售环节中的中间环节，降低销售成本，提高销售效率。
4、提高客户满足度营销渠道可以关心企业提高客户满足度，增加客户忠诚度。
通过建立稳定的营销渠道，企业可以供应更好的产品和服务，满意客户的需求，增加客户忠诚度。
总之，营销渠道是企业实现销售目标的重要手段，对于企业的营销策略和销售业绩有着至关重要的影响。
企业需要依据自身的状况选择合适的营销渠道，建立稳定的合作关系，不断调整和转变营销渠道，以适应市场的变化和消费者的需求。
实施差异化营销突出产品或服务的特点
实施差异化营销突出产品或服务的特点在当今竞争激烈的市场环境下，企业为了突出自身产品或服务的特点，不断探索新的营销策略。
差异化营销作为一种有效的手段，已经受到越来越多企业的重视和应用。
本文将从实施差异化营销的角度，探讨突出产品或服务的特点，以及其对企业发展的影响。
一、差异化定位差异化营销的核心在于寻找产品或服务与竞争对手的区别，通过强调自身独特的特点来留下深刻的印象。
差异化定位是实施差异化营销的第一步，它要求企业对市场进行深入分析，确定目标群体的需求和关注点，并在此基础上塑造独特的品牌形象。
例如，假设一个新的小型咖啡馆想要突出其产品特点，该咖啡馆可以通过定位自己为提供高品质咖啡的专业店，强调使用顶级咖啡豆，配以独特的烘焙工艺。
这样一来，消费者在选择咖啡店时就会优先考虑这家馆，因为它与其他咖啡品牌的差异化使其具有独特的竞争优势。
二、个性化产品或服务定制一个突出产品或服务特点的差异化营销策略是个性化产品或服务的定制。
企业可以通过了解客户的个性化需求并为其提供专属的解决方案，从而不同于竞争对手。
以家居装饰企业为例，该企业可以提供个性化的设计方案，并根据客户的偏好和需求，为其量身定制家居产品。
这种个性化定制不仅能满足客户的特殊需求，也能够提供独特的产品体验，从而极大地增强客户的满意度和忠诚度。
三、创新营销手段差异化营销要求企业不断创新，寻找突出产品或服务特点的新颖营销手段。
创新可以体现在产品形态、销售渠道、宣传推广等方面。
举例来说，一个新型的餐厅可以通过引入新颖的菜品概念来突出自身特点。
该餐厅可以打破传统菜式的束缚，推出与众不同的创意菜肴，吸引食客的眼球。
同时，通过社交媒体和互联网平台进行宣传推广，让更多人了解和体验这一独特的菜品概念。
四、优质服务体验除了产品特点的突出，企业在差异化营销中也应该关注优质的服务体验。
优质的服务可以为客户留下深刻的印象，提升品牌形象，增加品牌忠诚度。
一个酒店可以通过提供个性化、定制化的服务，为入住客人打造独特的体验。
简述服务营销7p组合的内容及特点
简述服务营销7p组合的内容及特点下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务营销管理模式概述
服务营销管理模式概述服务营销管理模式是指企业在提供服务产品时，通过对市场、客户、竞争对手等因素进行科学的分析和研究，并构建相应的管理模式，以实现服务的有效推广和营销。
服务营销管理模式在现代市场经济中起到了至关重要的作用，可以帮助企业更好地满足客户需求，提高市场竞争力。
下面将从服务营销的概念、重要性以及常见的服务营销管理模式等方面进行详细阐述。
一、服务营销的概念及其重要性服务营销主要是指企业通过提供优质的服务来满足客户需求，以实现销售和盈利的过程。
与产品营销相比，服务营销更加注重客户关系的建立和维护，以及客户满意度的提升。
服务营销的主要特点包括无形性、不可存储、不可拆分性和不可传统性等。
服务营销的重要性体现在以下几个方面：1.满足客户需求：服务营销的核心是客户需求的满足，通过提供质量优异的服务，可以增强客户对企业的信任和忠诚度，从而促进销售和盈利。
2.提高竞争力：服务营销能够帮助企业实现差异化竞争，通过差异化的服务产品，企业可以在市场上建立自己的竞争优势，从而实现市场份额的增加和竞争力的提升。
3.建立良好的企业形象：通过优质的服务，企业可以树立良好的企业形象，增强市场认可度和品牌价值，进而吸引更多潜在客户的关注和选择。
4.加强客户关系管理：服务营销注重客户关系的建立和维护，通过与客户的有效沟通和互动，可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户黏性。
二、常见的服务营销管理模式1.顾客导向模式顾客导向模式是将顾客需求作为企业市场营销的核心，以顾客为中心构建整个服务营销管理模式。
这种模式下，企业通过不断了解和分析顾客需求，开展市场调研，提供个性化的服务产品，以实现顾客的满意和忠诚度。
2.关系营销模式关系营销模式注重建立和维护与顾客之间的长期合作关系。
企业通过与顾客的密切互动，积极回应顾客的反馈和投诉，提供持续的价值和关怀，从而增强顾客的忠诚度和满意度。
3.全员参与模式全员参与模式要求企业的所有员工都积极参与到服务营销中，使服务营销成为企业文化的一部分。
服务营销7p是什么-(服务营销7p组合的内容及特点)
服务营销7p是什么?(服务营销7p组合的内容及特点)服务营销是指企业通过供应高质量的服务来满意客户需求，从而实现销售和利润的增长。
服务营销7p组合是指在服务营销中，企业需要考虑的七个方面，分别是产品(Product)、价格(Price)、推广(Promotion)、位置(Place)、人员(People)、过程(Process)和物理环境(Physical Evidence)。
下面将具体介绍这七个方面的内容及特点。
1、产品(Product)在服务营销中，产品是指企业供应的服务。
产品的特点是不行存储、不行分别、不行标准化和不行复制。
因此，企业需要通过提高服务质量、创新服务内容、供应共性化服务等方式来提高产品的竞争力。
2、价格(Price)价格是指企业为供应服务所收取的费用。
在服务营销中，价格的制定需要考虑到服务的成本、市场需求、竞争状况等因素。
企业可以通过制定差异化的价格策略、供应优待活动等方式来吸引客户。
3、推广(Promotion)推广是指企业为宣扬和促销服务所实行的各种手段。
在服务营销中，推广的方式包括广告、促销、公关、直销等。
企业需要依据目标客户的需求和行为习惯来选择合适的推广方式。
4、位置(Place)位置是指企业供应服务的地点。
在服务营销中，位置的选择需要考虑到客户的便利性、服务的可及性等因素。
企业可以通过开设分支机构、供应上门服务等方式来扩大服务范围。
5、人员(People)人员是指企业供应服务的员工。
在服务营销中，人员的素养和服务态度对客户满足度和忠诚度有着重要的影响。
因此，企业需要通过培训、激励等方式来提高员工的服务水平。
6、过程(Process)过程是指企业供应服务的流程和程序。
在服务营销中，过程的设计需要考虑到客户的需求和体验。
企业可以通过简化流程、提高效率等方式来提高服务质量。
7、物理环境(Physical Evidence)物理环境是指企业供应服务的场所和设施。
在服务营销中，物理环境的设计需要考虑到客户的感官体验和舒适度。
产品生命周期各阶段的特点及其营销策略
产品生命周期各阶段的特点及其营销策略一、导入期：特点：1.产品刚刚进入市场，消费者对产品尚不了解，市场竞争压力较小。
2.销售量较低，公司处于市场开拓和推广阶段。
3.产品定价较高，以保证回收投资成本和实现利润。
营销策略：1.增强产品的知名度和认知度，通过广告、宣传等渠道加强对产品的推广。
2.建立渠道网络，拓展销售渠道，提高产品的市场知晓度。
3.与行业协会、权威机构合作，培养口碑和信誉，增加消费者对产品的信任。
4.针对早期顾客和消费者，提供优惠券、折扣等促销活动，吸引购买。
二、成长期：特点：1.产品开始获得市场认可，销售量及市场份额不断增加，市场竞争加剧。
2.产品生产成本和销售价格开始下降，规模化生产带来的经济效益明显。
3.市场开始分化，竞争对手进入市场，优胜劣汰。
营销策略：1.提高产品的市场占有率，扩大销售规模，扩展产品在市场中的影响力。
2.强化品牌形象，加强产品的差异化定位，与竞争对手形成竞争优势。
3.加强渠道管理，建立稳定的销售渠道，提高产品的渠道覆盖面。
4.提升产品质量和性能，满足消费者的不断提升的需求。
5.开展市场调研，了解市场动态和消费者需求，不断改进产品和服务。
三、成熟期：特点：1.市场饱和，产品销售量增长缓慢，市场竞争激烈，市场份额趋于稳定。
2.销售价格逐渐降低，利润率下降，成本控制和效益提升成为重要问题。
3.产品差异化不明显，消费者对产品的需求趋于饱和，转向对价格的敏感。
营销策略：1.降低产品成本，提高效率，以保证利润空间。
2.加强市场营销，扩大销售渠道，增加销售量。
3.提供多样化的产品包装和功能，加强品牌推广和产品形象，增加产品差异化。
4.加强售后服务，提高客户满意度，增加客户粘性。
5.寻找新的市场机会，拓展产品的应用领域。
四、衰退期：特点：1.市场需求大幅度下降，销售量急剧减少，市场空间被新产品替代。
2.产品在市场中的地位逐渐边缘化，市场市场份额下降。
3.产品价格进一步下降，利润空间调整困难。
针对服务产品基本特性的营销策略分析
针对服务产品基本特性的营销策略分析摘的要：服务产品的基本特性包括无形性、差异性、不可分性和不可储存性，这些基本特性对其营销策略存在有利和不利的影响，本文通过对服务产品营销特性对其营销策略的正反面影响的分析，针对性地提出服务产品的营销策略建议。
关键词：服务产品基本特性营销策略一、服务产品的基本特性国际知名的服务营销学家斯托弗?格隆鲁斯认为，“服务产品是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在顾客与服务提供者及其有形的资源、商品或系列相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题”，根据服务产品的概念，人们一般将服务产品的基本特性归纳为四点：一是无形性，即与有形的消费品或产业用品相比，服务的特质及组成的元素往往是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉。
二是不可分离性，即一般情况下，服务的生产与消费过程是同时进行的，即在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，二者在时间上不可分离。
三是差异性，指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
四是不可储存性，即服务的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务不可能像有形的消费品和行业用品一样被储存起来，以备未来出售，而且大多数情况下，顾客也不可能将服务购买后储存起来。
二、服务产品的基本特性对其营销策略的影响（一）无形性。
服务产品无形性的特点使消费者往往难以识别服务质量，即由于缺乏有形证据，消费者难以确定自己是否购买到相应的服务产品，因此消费者往往缺乏一种心理上的踏实感满足感。
但对于某些技术性技巧性较强的服务产品，无形性的特征恰恰能够增添服务产品对于广大消费者的“神秘感”，这种神秘感往往又能转化为一种强大的魅力和吸引力。
（二）不可分离性。
服务产品生产与消费的不可分离性决定了大多数服务产品的提供只能采用“一对一”的方式，不仅增加了服务产品提供的人员成本，而且大大限制了客流量的增长，特殊的服务方式致使服务场所极易出现排队或等候现象，从而引起消费者的不满。
企业服务营销范文
企业服务营销范文
首先，企业服务营销可以帮助企业更好地满足市场需求。
通过市场调研，企业可以了解到其他企业的需求、痛点和挑战，进而针对性地提供相应的服务。
例如，如果市场上有很多企业面临人力资源不足的问题，企业可以提供人力资源招聘、培训、管理等服务，满足市场需求，同时也可以提高企业的竞争力。
其次，企业服务营销有助于企业树立优秀的品牌形象。
通过市场推广和宣传，企业可以将自己的服务理念、优势和特点传递给潜在客户。
良好的品牌形象可以提高企业的信誉度和市场认可度，从而吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
再次，企业服务营销可以建立与客户的良好关系。
通过与客户的沟通和合作，企业可以建立长期稳定的合作关系，增加客户的黏性。
例如，企业可以定期与客户进行交流，了解他们的需求和反馈，并及时调整和改善服务内容。
这种良好的合作关系可以增加客户忠诚度，减少客户流失率，也可以通过客户口碑传播，吸引更多的新客户。
最后，企业服务营销还可以加强企业的竞争力。
市场竞争激烈，只有不断提升服务质量和创新能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
通过不断优化服务内容和流程，提高服务质量和效率，企业可以满足客户不断变化的需求，提高客户满意度，从而增加市场份额和竞争力。
总之，企业服务营销对于企业的发展至关重要。
通过市场调研、市场定位、市场推广等营销手段，企业可以更好地满足市场需求，树立品牌形象，建立良好的客户关系，提高竞争力，实现可持续发展。
因此，企业应
该高度重视企业服务营销，加强营销策划与执行，以提升企业的综合竞争实力。
什么是市场和市场营销
什么是市场和市场营销市场和市场营销是商业领域中非常重要的概念。
市场是指商品和服务的买卖活动发生的地方，而市场营销则是指企业通过各种策略和手段来满足消费者需求、达到市场份额并实现盈利的过程。
本文将介绍市场和市场营销的概念、特点以及其作用和重要性。
首先，市场是商品和服务交换的地点，是买卖双方进行交易的场所。
市场可以是实体的，比如商场、街头摊位等，也可以是虚拟的，比如互联网上的电商平台。
市场中的买卖双方通过供需关系进行交换，买方用货币购买商品和服务，而卖方则通过销售商品和服务来获取利润。
市场的规模可以根据地域、消费人群、商品种类等因素而有所不同。
市场营销是指企业通过市场研究、产品定位、产品设计、定价、促销、渠道管理等一系列活动来满足消费者需求、实现销售和盈利的过程。
市场营销的目标是通过满足消费者需求来获取竞争优势和盈利。
市场营销需要从市场的角度出发，了解消费者的需求和偏好，根据需求进行产品定位和设计，并通过有效的市场推广手段来吸引消费者的注意并促使其购买产品。
市场营销有一些特点。
首先，市场营销是针对消费者需求的导向型活动。
企业需要通过市场研究来了解和分析消费者的需求，根据需求定位产品和市场定价等策略。
其次，市场营销是持续的、循环的过程。
市场环境随时可能发生变化，企业需要持续关注市场动态，不断调整和优化市场营销策略。
另外，市场营销是全方位的活动，涉及到产品设计、定价、促销、渠道管理等多个方面。
市场和市场营销在商业中起到了重要的作用。
首先，市场是企业获取盈利的重要途径。
通过在市场上销售产品和服务，企业可以获得销售收入和利润。
市场的存在和发展为企业提供了广阔的销售渠道和机会。
其次，市场营销可以帮助企业更好地满足消费者需求。
通过市场研究和分析，企业可以了解消费者的需求和偏好，根据需求进行产品定位和设计，从而为消费者提供更加贴近需求的产品和服务。
第三，市场和市场营销可以促进产品和服务的创新和进步。
市场竞争的存在推动了企业持续创新，不断提升产品和服务的质量和性能。
现代服务业
一、服务服务业现代服务业1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。
内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的2、现代服务业实施人本化管理的意义1）有利于确保服务生产的顺利运行 2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。
3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。
4）有利于关键时刻留住人才3、现代服务业人本化管理的方法途径1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化2）完善人本化管理组织①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。
升到高于其他管理部门的决策部门②、在服务企业内部建立学习型组织。
为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念3、实施人本化管理模式⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
服务营销在企业竞争中的重要性作用
关键 词 ： 服 务 营销 企 业竞 争 策略
服务作为一种营销组合要 素，真正引起人们重视的是本世纪 ８ ０年代 后 期 ，由于科 学技 术 的进 步 和社 会生 产力 的显 著 提 高 ，产 业 升 级 和生 产 的 专 业 化 发 展 日益加 速 ，一方 面使 产 品 的 服 务 含 量 ，即产 品的服 务 密集 度 日益 增大 ； 一 方 面 ，随着 劳 动 生产 率 另 的提 高 ，市 场 转 向买 方 市场 ，消 费者 随 着收 人 水平 提 高 ，他们 的 消 费 需 求 也逐 渐 发 生变 化 ，需 求 层 次也 相应 提 高 ，服 务 的理 念也 越来越深入人心 ，服务业也 由此得到迅速发展 。营销理论界对服 务 营 销 的特 性 开始 予 以越 来越 多 的关 注 。１ ８ 年 布姆 斯和 比特纳 ９１ 建议在传统市场营销理论 ４ ｓ Ｐ 的基础上增加三个 “ 服务性的 Ｐ ， ” 即 ：人 （Ｐｏｌ 、过 程 （Ｐｏｅｓ、物质环 境 （ ｈｓ ａＥ ｉ ｎｅ。 ｅｐ ｅ） ｒ ｓ） ｃ Ｐｙｉ ｌ ｖ ｅｃ ） ｃ ｄ 近十几年出现 的关系营销 、整合营销、客户关系管理等理论 ，其 核心 也 蕴 涵着 服务 营销 理念 。而 且 ，随着科 学 技 术在 现 代 中 的广 泛运 用 ，企业 产 品质量 的稳 定性 有 了 保证 ，产品 品质 趋 于 “ 均质 化” 等同化” ，“ ，仅靠 价 格 和 品 质 的 差异 来 保 持 竞 争力 已远 远 不 够 。这 时 ，服 务 就 成 了企 业 提 升 竞争 力 的 突破 口 。
一
供指南。
二 、企 业 提 升 自身竞 争 力 的服 务 营 销 策 略 随着 科 技 的迅 猛 发 展 ，产 品间 的差 异 越 来 越小 ，几乎 是 同质 化 产 品 ，因此 ，如 何 在众 多 的产 品 中脱 颖 而 出 ，器 。服务是产品整体概念的有机组成部分 ，企业 开 展 服务 营销 ，则 为创 造 顾客 满 意 提供 了解 决 问题 的 新 思路 。从我 国的企 业 实 际情 况来 看 ，近些 年 来 的价 格 大 战 、广告 大 战 、渠 道 大 战 等 均未 取得 长 期 竞 争优 势 ，反 而 导 致 “ 内伤 ” 只有 实施 服 。 务 营 销 策 略 才能 获 得 竞 争 能力 ，赢 得顾 客 满 意 ，如 国美 、海 尔 、 春兰等公司即是 明证 。
市场营销的重要性
市场营销的重要性市场营销是现代商业的核心活动之一，对于任何企业来说都是至关重要的。
它涉及了一系列的策略和技巧，旨在推广和销售产品或服务，并与消费者建立良好的关系。
下面是市场营销的几个重要性方面：1. 提高产品知名度市场营销可以帮助企业提高其产品或服务的知名度。
通过广告、促销活动和其他市场推广手段，企业可以向潜在客户宣传其产品的特点和优势。
这有助于吸引更多的潜在客户，并将其转化为实际购买者。
2. 扩大市场份额通过市场营销，企业可以扩大其市场份额。
市场营销活动可以帮助企业了解目标受众的需求和喜好，进而开发出符合市场需求的产品。
这有助于企业吸引更多的客户，并与竞争对手争夺市场份额。
3. 提高销售额市场营销的一个主要目标是提高销售额。
通过有效的市场推广和销售策略，企业可以吸引更多的客户并促使他们购买产品或服务。
市场营销活动可以在潜在客户中引起兴趣，提高购买意愿和决策速度，从而增加销售额。
4. 建立品牌价值市场营销有助于企业建立和提升品牌价值。
有效的市场推广活动可以帮助企业塑造其产品或服务的形象和价值观，提高品牌的认知度和认可度。
一个强大的品牌可以吸引更多的忠实客户，并在市场中建立竞争优势。
5. 增强客户关系市场营销通过与客户建立良好的关系，促进客户忠诚度和口碑传播。
通过提供优质的产品和服务，满足客户的需求，并与他们保持积极的互动，企业可以建立长期的客户关系。
忠实的客户不仅会继续购买产品，还会推荐给其他人，从而扩大企业的客户群体。
综上所述，市场营销在企业发展中起着重要的作用。
它可以提高产品知名度，扩大市场份额，增加销售额，建立品牌价值，并加强客户关系。
因此，企业应当重视市场营销，并制定相应的市场战略来推动业务增长。
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随着服务产业对国民经济的营销日益增加，做好服务产品的营销，对于服务型企业来说，是确保其在激烈的竞争中利于不败之地的重要保障。
下面来详细从服务产品的特点来看服务营销的重要性。
服务产品的特点及其营销的重要性
服务通常被定义为种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。
与有形产品相比,服务产品呈现众多差异性。
首先,服务是无形的。
服务不像商品,在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。
因此从本质上讲,服务提供商请顾客购买的是一种承诺。
其次,服务提供商与服务的消费者是密不可分的。
服务产品不同于其他商品,它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。
而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。
再次,服务质量差别很大。
由于企业很难对服务进行标准化,所以服务质量也会差别很大。
最后,服务价格变化很大。
由于服务提供商无法维持服务性存货,因此,在需求旺盛时,服务价格会上升,反之,其价格也会急速下滑。
服务产品在人们的日常生活中起着十分重要的作用。
对消费者而言,如果没有服务性企业提供的服务产品来满足需要,其生活可能与现在大不相同,如无法拨通电话,无法与互联网连通,无法拨动开关去消费电力甚至无法选择高校课程。
虽然,在平时,我们可能并没在意我们正在享用这些服务,但事实上,正是这些服务产品使我们的生活变得完整。
另外,服务产业对国民经济的贡献也十分巨大。
例如,在美国,服务产业创造了万亿美元的年销售额,提供了近80%的就业机会。
服务产业的潜在成长空间为企业提供了个巨大的市场机会。
出于这方面的考虑,越来越多的服务企业意识到市场营销的重要性,并开始在竞争日益激烈的服务市场上寻找有效的手段以赢得市场。
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