管理体系基础宣贯方案
体系文件的宣贯与培训
体系文件的宣贯与培训
在组织中，体系文件是一个重要的管理工具，它是组织中各项工作的基础，具有指导、约束、规范和保障作用。
为了确保组织中体系文件的有效实施，需要进行宣贯和培训。
首先，宣贯体系文件是指将体系文件的内容和要求向组织内部全部员工进行公开、普及和宣传的过程。
这种宣贯应该贯穿于体系文件的编制、审核、批准、发布、实施、监督和评审等各个环节，以确保体系文件的全面实施和有效运行。
其次，培训是指向组织内部不同层次、不同岗位的员工提供体系文件的培训和教育，以使员工能够理解体系文件的内容和要求，并能够在实际工作中按照体系文件的要求进行操作。
培训应该根据员工的不同工作内容和岗位特点，采用不同的方式和方法，如课堂培训、现场培训、模拟演练等。
在进行体系文件的宣贯和培训时，应该注重以下几个方面：
1. 宣贯和培训应该结合组织的实际情况，充分考虑组织的文化、特点和需求，确保宣贯和培训的内容和方式适合组织的实际情况。
2. 宣贯和培训应该注重员工的参与和反馈，通过与员工的沟通和交流，了解员工的理解和需求，并及时进行调整和改进。
3. 宣贯和培训应该全面、系统、深入，确保员工能够全面理解体系文件的内容和要求，并能够在实际工作中正确运用。
通过有效的宣贯和培训，能够使组织中的体系文件得到全面实施和有效运行，为组织的发展和壮大提供强有力的保障和支持。
质量管理体系建立的步骤与方案
质量管理体系建立方案建立质量管理体系的四个基本步骤：一、策划与准备二、文件编写三、试运行四、内部审核与管理评审管理体系实施过程的一般工作程序：第一阶段：宣贯阶段•主要是对最高管理层进行标准的宣贯，使其了解组织•建立管理体系的必要性,应配备的资源和一般工作进程。
第二阶段：准备阶段本阶段主要是为建立管理体系配备人力资源，包括:• 任命管理者代表• 明确各部门在管理体系中的主要职责• 组成工作小组• 进行必要的标准培训和技术培训第三阶段:体系策划阶段本阶段是整个工作的核心阶段，包括：• 初始评审,了解现状• 对管理体系的要素进行分析与策划• 收集现有文件，设计文件结构，分类、分级编写文件，使之结构合理，层次分明• 识别适用的法律法规和其他要求包括客户要求• 识别评价重要风险并加以管理和改善（质量:过程;环境：环境因素；职业安全卫生:危险源）• 制定目标并分解实施第四阶段：体系试运行阶段•颁布文件•运行与管理，磨合与修正•检查(内审，审核评审）与纠正实施、改进措施•做好必要的记录第五阶段：审核认证阶段•体系得到了实施,整个体系完成了循环运行并通•过内审，可以提出认证申请并通过认证。
质量管理体系策划阶段1、质量方针质量方针是组织的质量宗旨和质量方向，是质量管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。
制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：(1)质量方针要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。
方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关. （2）质量方针要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。
（3）质量方针可以集思广义,经过反复讨论修改，然后以文件的形式由最高管理者批准、发布，并注明发布日期。
（4)质量方针谴词造句应慎重，要言简意明,先进可行，既不冗长又不落俗套. （5)质量方针要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。
质量管理体系宣贯
THANKS
感谢观看
组织应理解顾客当前 和未来的需求，满足 顾客要求并争取超越 顾客期望。
质量管理体系的核心要素 质量管理原则
原则2：领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并创造使员工能够充分参与实现 组织目标的环境。
领导者应建立质量方针和质量目标，确保质量管理体系的建立、实施和 保持。
质量管理体系的核心要素 质量管理原则
质量管理体系的持续改进
收集反馈
通过客户反馈、内部审核、管理评审等 方式，收集关于质量管理体系的反馈意
见和建议。
制定改进措施
针对分析出的问题，制定具体的改进 措施，包括优化流程、完善文件等。
分析问题
对收集到的反馈进行分析，识别存在 的问题和改进点。
实施改进措施
将制定的改进措施落实到实际工作中 ，并对实施过程进行监控和调整。
建立互利的供方关系，可增强组织和供方创造 价值的能力。
组织应根据产品和服务的性质，选择合适的供 方并建立合作关系。
Hale Waihona Puke 3质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立步骤
确立质量管理体系的需求
制定质量管理体系文件
培训与宣传
质量管理体系的审核与改 进
明确组织的质量管理需求，包括产品和服 务的质量目标、客户满意度等，进而确定 体系的基本框架。
质量管理体系认证的意义
质量管理体系认证的意义在于帮助组织实现质量管理规范化、科学化和标准化，提高产品质量和生产 效率，降低成本和风险，增强市场竞争力，实现可持续发展。同时，通过质量管理体系认证还可以帮 助组织提高员工素质和能力，增强员工的归属感和自豪感，促进组织的长期稳定发展。
全面推行精益管理工作宣贯全
服务
19
第三方客户满意度
分
市场部
省、地市、县区
绿色
20
非化石能源电量消纳率
%
计划部
省公司
21
综合线损率
%
计划部
省、地市、县区局
22
10kV及以下有损线损率
%
市场部
县区局
续表
评价指标（3/5）
维度
序号
评价指标
单位
归口管理部门
适用层级
发展支持
支撑能力
23
累计有效专利拥有数
（省公司为每亿元营业收入）
件/亿元营业收入
以国际、国内、网内一流水平为对标参照；运用精确化、数据化等管理方法和工具，大力推行先进生产模式，持续优化现有管理体系，努力消除损耗浪费；最终，提高资源利用效率和管理效率，确保各层级单位顺利达标。
管制类业务
结合实际，自主开展同业对标，构建行业标杆评价模型，明晰位置和差距，制定同业对标分析报告；以同业对标结果为基础，科学实施精益项目，促进自身做强做优做大。
设置自身提升目标，制定工作举措；将举措转化为日常工作计划，纳入“6+1”信息系统班组管理平台落实。
有效推进7S管理
1
积极推动自主创新
2
整理
整顿
清扫
清洁
素养
安全
节约
按照《网公司7S管理实施指引》开展：
自主提出改善提案载体：职工创新工作室、创新协会、创客空间等形式：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议等探索建立员工改进项目孵化机制，设立年度专项资金支持一批快赢示范项目。
地市局归口专业部门
物资类班组（1类）
营销类班组（16类）
供电所
管理体系宣贯
降低成本：管 理体系可以降 低企业运营成 本，提高利润
率
提高产品质量： 管理体系可以 保证产品质量， 提高客户满意
度
提高企业形象： 管理体系可以 提高企业形象， 增强企业竞争
力
PART THREE
提高员工对管理体系的理解和 认同
帮助员工更好地理解和执行管 理体系的要求
提高员工的工作效率和质量
促进员工之间的沟通和协作， 提高团队协作能力
管理体系可以帮助企业提高 产品质量，提高客户满意度
管理体系可以帮助企业提高 员工素质，提高企业竞争力
管理体系是企业运营的基础，保障企业稳定发展 管理体系帮助企业提高效率，降低成本 管理体系帮助企业提高产品质量，提升客户满意度 管理体系帮助企业提高员工满意度，降低员工流失率
提高企业效率： 管理体系可以 优化企业流程， 提高工作效率
PART SEVEN
针对不同岗位和层级的员工，制定不同的宣贯内容和方式 结合实际案例，让员工更容易理解和接受 定期对宣贯效果进行评估和改进，确保宣贯效果 鼓励员工参与宣贯活动，提高员工的参与会、 案例分析等
增加互动环节， 如提问、讨论、 实践操作等
利用现代科技手 段，如网络直播、 在线学习等
提高员工对管理体系的理解和认识 帮助员工更好地执行管理体系的要求 提高员工的工作效率和质量 促进员工之间的沟通和协作，提高团队协作能力
提高企业整体管理水平 增强企业竞争力 提高员工工作效率 降低企业运营成本 提高企业形象和声誉
PART FOUR
目标导向：以实现组织目标为核心 过程管理：关注过程，持续改进 风险管理：识别、评估和控制风险
评估指标：包括质量、效率、成本、 客户满意度等
评估结果：分析管理体系在企业中 的实施效果，找出存在的问题和不 足
宣贯实施方案
实施方案一、目的制度出台下发是为了得到有效的遵守、实施，那么制度的宣贯是第一步，只有做好制度的宣贯工作，建立健全制度宣贯体系，才能使得员工了解熟悉、掌握制度的内容，进而强化员工的制度观念和制度管理意识，改善企业推行制度化管理环境，最终实现制度化管理。
二、总体思路建立分级分层、集散相结合的制度宣贯方式。
针对重要制度组织相关人员、部门、岗位进行统一学习、共同研究讨论，进而由学习人员进行二级转化，达到制度相关人员人人必知、人人皆知、人人皆遵守的效果；针对一般性制度直接进行相应的分散学习、各自学习，了解、熟悉、掌握与自己相关的内容，而且应树立制度学习指导实践、实践验证制度的思想，宣贯过程中必须与实际现状相结合，进行针对性学，具体方式如下：（一）重点落实由人事行政部主导、建立公司层面的制度宣贯方式：由人事行政部主导开展对公司通用制度或重要公共职能部门制度（包括已出台运行的旧制度，如定期回顾、结合违规事件重新学习、总结教训、结合某个新制度温故相关制度等、新下发执行/试行的新制度以及未出台待研讨确认的拟编制度）进行宣贯、讲解。
（二）由人事行政部逐步组织开展制度运行检查情况宣贯法、特殊针对性制度宣贯督导、疑难咨询解答/分析。
（三）由人事行政部引导各生产部组织生产部层面的重要制度的宣贯、讲解。
（四）由各部门主导，在原有基础上持续开展部门层面的制度宣贯。
三、各类制度宣贯方法、流程及要求（一）公司层面制度宣贯法1、定义：公司层面制度宣贯法指由公司指定部门（如人力资源部、行政部等）统筹组织、普及的制度宣讲方式，其又分为新进员工制度认知宣贯、在职员工制度深化宣贯。
2、新进员工制度认知宣贯1）本项主要由人力资源部统筹组织对新进员工就关系其切身利益的制度（如衣食住行、考勤、加班、安全等）进行宣导，讲解，促使其认知，良好的融入企业文；2）具体组织宣贯流程及要求由人力资源部按既定模式运作。
31）本项主要由行政部协同相关部门对公司各部门/人员就公司通用制度或重要公共职能制度或其他重要制度组织进行宣导、讲解，原则上以制度起草人为宣讲人，并以培训的模式展开，促使各级员工加强对制度的深化理解，利于执行。
管理体系宣贯培训
管理体系宣贯培训
本次宣贯培训旨在加强公司管理体系建设，提高员工对管理体系的认识和理解，进一步推动公司各项工作的规范化、标准化和科学化。
本次培训主要内容包括以下方面：
1. 管理体系基础知识：介绍管理体系的概念、作用、原则、要素等基础知识，帮助员工全面了解管理体系的重要性和必要性。
2. 管理体系要求和标准：介绍公司管理体系的要求和标准，包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等标准，帮助员工掌握公司管理体系的具体要求和实施方法。
3. 管理体系运作流程：详细介绍管理体系的运作流程，包括计划、实施、检查、改进等环节，帮助员工理清管理体系运作的逻辑关系和实施步骤。
4. 管理体系案例分析：通过实际案例分析，帮助员工深入理解管理体系的实际应用，掌握管理体系的实施技巧和方法。
通过本次宣贯培训，相信员工们会更加深入地了解公司的管理体系，掌握管理体系的实施方法和技巧，为公司的发展提供有力的支持和保障。
- 1 -。
质量管理体系宣贯(两篇)
质量管理体系宣贯（二）引言：质量管理体系是指一组规范和程序，用于组织、管理和实施企业的质量管理活动。
通过建立和宣扬质量管理体系，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
本文将详细介绍质量管理体系宣扬的重要性，以及如何在实践中有效地宣扬质量管理体系。
概述：质量管理体系宣扬是为了向企业内外各个层级的人员传递有关质量管理体系的信息，以提高质量意识和加强质量管理的有效性。
通过宣扬，企业能够确保其质量管理体系得到广泛的理解和支持。
正文内容：一、宣扬质量管理体系的目的和重要性1.1保证质量管理体系的有效运作1.2提高员工的质量意识1.3加强企业的质量管理二、宣扬质量管理体系的方法和手段2.1培训和教育2.1.1培训计划的制定和执行2.1.2培训内容的设计和编制2.1.3培训方法的选择和应用2.2宣传和推广2.2.1内部宣传的重要性和途径2.2.2外部宣传的重要性和方式2.2.3宣传材料的制作和分发2.3案例分享和经验交流2.3.1案例分析的目的和方法2.3.2经验总结和分享的重要性2.3.3组织经验交流的方式和途径2.4奖励和激励2.4.1建立奖励制度的必要性2.4.2奖励和激励的方式和方法2.4.3奖励和激励效果的评估和调整2.5持续改进和实践2.5.1持续改进的概念和原则2.5.2实践和改进的步骤和方法2.5.3持续改进的效果评估和整合三、宣扬质量管理体系的注意事项和挑战3.1确定宣扬目标和内容3.2选择合适的宣扬方式和渠道3.3有效评估和调整宣扬效果四、宣扬质量管理体系的成功案例4.1公司A的宣扬实践4.1.1宣扬目标和策略的确定4.1.2宣扬活动的组织和实施4.1.3宣扬效果的评估和调整4.2公司B的宣扬实践4.2.1宣扬策略的制定和执行4.2.2宣扬活动的内容和方式4.2.3宣扬效果的评估和优化五、总结通过本文的介绍，我们了解到质量管理体系宣扬的重要性和方法，以及宣扬过程中需要注意的事项和挑战。
管理体系基础宣贯.
6
2. ISO9001标准的发展进程
1. 1987年制订，1994年修订、2000年修订，2008年再修订
2. 包括四个基本文件
3. 规定产品和服务方面的质量管理体系要求
4. 被国际(150多个国家)广泛采用的质量管理体系 5. 中国版：GB/T19001-2008于2008年12月30日发布， 2009 年3月1日实施。 6. ISO19001-2015于2015年9月23日发布。
11
第二 部分 主要概念
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一、基本概念
1.什么是质量
质量—— 一组固有特性满足要求的程度。
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
A —意味者能够满足顾客的需要从 而使顾客满意的那些产品特征。
含义
收益导向
高质量通常意味 “花费更多”
B —意味着免于不良：没有那些需要 重复工作（返工）或会导致现场失效、 顾客不满投诉等的差错。
3
第 一 部 分 ISO9001 标准介绍
4
1.建立与实施 QMS 有什么好处
实施QMS的 目的
需要证实有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求 的产品；
为了增强顾客满意。
QMS的任务——为顾客提供符合其要求的产品与服务，
不断提高顾客的满意度。
5
导入ISO9000体系的好处？ 1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作的作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉 增强组织竞争力 7、满足客户要求
四个基本要素：
14
3. 什么是体系
体系——若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个 有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。 ——相互关联或相互作用的一组要素 。
HSE管理体系宣贯材料
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HSE管理体系知识宣贯
中国石油浙江销售分公司
⑤严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品
条文说明
民爆物品具有易燃易爆的高度危险属性，有些民爆物品依靠静电起爆， 操作不当很容易产生静电而导致民爆物品爆炸。 放射性特点是放射线无色、无味难以察觉，既以物质形态又以能量形式 于无形中危害公众健康和破坏生态平衡，而且环境一旦污染将难以治理和 恢复。 危险化学品易燃、易爆、有毒、有害、有腐蚀性，其固有危险性给人类 生存带来了极大威胁。从危险化学品相关环节事故分布情况来看，危险化 学品运输过程中造成的事故占了最大比例，可以说是危险化学品管理的重 中之重。 民爆物品、放射源和危险化学品的运输必须符合国家相关规定的要求。
•风险是由风险构成要素相互作用的结果
3
HSE管理体系知识宣贯
中国石油浙江销售分公司
我们中的绝大多数人， 不具备三轮哥对风险的规避能力
没有动车哥那么好的业务技能
和时间观念
也不能像奔跑哥似的迅速脱离当前岗位
更做不到像跳绳弟那样确实有 跳绳哥罩着
4
HSE管理体系知识宣贯
中国石油浙江销售分公司
因此，我们要牢记以下风险提示：
•永远不要以为新手同你一样有着对
风险的识别和把控能力
质量安全管理制度宣贯
摘要：为了深入贯彻国家关于安全生产和高质量发展的战略部署，强化企业质量安全意识，规范企业质量安全管理工作，本宣贯旨在提高全体员工对质量安全管理制度的认识，明确职责，确保各项制度得到有效执行。
一、宣贯背景随着我国经济社会的快速发展，企业质量安全问题日益受到关注。
为了保障人民群众的生命财产安全，提高企业核心竞争力，我国政府对企业质量安全管理制度提出了更高要求。
为进一步强化企业质量安全意识，规范企业质量安全管理工作，特开展本次质量安全管理制度宣贯。
二、宣贯内容1. 质量安全管理制度的宗旨和目标（1）宗旨：提高企业质量安全水平，保障人民群众生命财产安全，促进企业可持续发展。
（2）目标：建立健全质量安全管理体系，确保产品质量安全，降低安全事故发生率。
2. 质量安全管理制度的适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各岗位人员。
3. 质量安全管理制度的组织架构（1）质量安全管理部门：负责组织、协调、监督、检查质量安全管理工作。
（2）各部门、各岗位人员：按照职责分工，负责各自范围内的质量安全管理工作。
4. 质量安全管理的主要内容（1）质量管理体系建设：建立健全质量管理体系，确保产品质量安全。
（2）安全生产管理：加强安全生产管理，降低安全事故发生率。
（3）环境保护：加强环境保护，确保企业可持续发展。
（4）应急处理：建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
5. 质量安全管理制度的执行与监督（1）执行：各部门、各岗位人员应严格按照制度要求，认真履行职责。
（2）监督：质量安全管理部门负责对制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位。
三、宣贯要求1. 各部门、各岗位人员要认真学习质量安全管理制度，提高质量安全意识。
2. 各部门、各岗位人员要按照职责分工，严格执行质量安全管理制度。
3. 质量安全管理部门要加强对制度执行情况的监督检查，确保制度落实到位。
4. 对违反质量安全管理制度的行为，要严肃查处，追究相关责任。
四、结语质量安全管理制度宣贯是企业强化质量安全意识、提升质量管理水平的重要举措。
管理制度的宣贯与执行情况检查要点
管理制度的宣贯与执行情况检查要点一、引言随着社会发展和企业规模不断扩大，管理制度的宣贯与执行变得尤为重要。
宣贯和执行是保障管理制度有效运行的关键环节，本文将从多个角度介绍管理制度宣贯与执行情况的检查要点。
二、宣贯策略1.制定合理的宣贯计划：明确宣贯目标、对象和方式，确保信息传递的准确性和全面性。
2.利用多种渠道传播信息：结合企业特点，采用内部通报、培训讲解、会议、海报等方式，确保管理制度达到全员了解和接受。
三、宣贯效果评估1.制定宣贯效果评估指标：根据制度的重要程度，设定合理的评估指标，包括知晓率、理解程度、接受度等。
2.实施宣贯效果评估：通过问卷调查、面访、考试等方式进行宣贯效果的评估，及时了解宣贯工作的效果，并及时调整宣贯策略。
四、宣贯难点及应对措施1.员工反馈意见缺乏：定期开展意见收集和征集活动，鼓励员工提出宣贯中遇到的问题和意见建议。
2.宣贯方式单一：选择多样化的宣贯方式，如线上线下相结合，提高宣贯效果。
3.管理制度过于晦涩：对于晦涩难懂的制度，对员工进行解读和培训，提高理解度和接受度。
五、执行情况检查1.设立定期检查机制：制定年度、季度、月度等巡检计划，确保管理制度的执行得到有效检查和监督。
2.检查方式多样化：采用巡查、走访、检查表、抽样调查等方式进行检查，全面了解管理制度的执行情况。
3.督促整改措施：及时发现和解决执行中存在的问题，在发现问题后，制定整改措施，并跟踪整改的落实情况。
六、执行情况问题分析1.对比管理制度与实际情况：对照管理制度和实际执行情况，查明差距和存在的问题，为改进提供依据。
2.分析问题成因：通过深入调查和分析，找出导致执行情况不佳的原因，包括人员培训不足、激励机制不合理、督促手段不到位等。
3.制定改进措施：根据问题分析结果，制定具体可行的改进措施，并结合实际情况推动执行。
七、执行情况检查要点1.执行人员情况：检查人员是否清楚自己的职责、行为是否符合制度要求。
2.执行记录情况：查看执行情况的记录是否齐全、准确，并对记录进行抽样验收。
质量管理体系宣贯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、质量管理体系意义 二、质量管理四要素 三、过程方法 四、ISO 9001标准机构图 五、API Q1标准机构图 六、公司质量管理体系
一、质量管理体系意义
1、质量管理体系含义 QMS即质量管理体系（Quality Management System)。当管理与质量有 关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活 动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管 理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 指 企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活 动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生 产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化， 成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。
设备的控制 5.9 产品放行
5.10 不合格产品控制 5.11 管理变更（MOC）
6.2 监视、测 量和改进
6.3 数据分析 6.4 改进 6.5管理评审
六、公司质量管理体系
GS-QMS
公 司 组 织 机 构 图
质 量 管 理 体 系 职 能
术 语 和 定 义
质
量 管 理 体 系
产 品 实 现
监视 测量 分析 和改 进
4.4质量管理体系及 其过程
5.1 领导 作用 和承诺 5.2 方针
P
6.1 应对风险 和机遇的措施 6.2质量目标及 其实现的策划 6.3 变更的策划
支
持D
运 行
C
绩
持
效
续
评 价
A 改
进
质量管理体系宣贯
质量管理体系宣贯质量管理是现代企业不可或缺的一环，它涵盖了从产品设计、生产过程到售后服务的全过程管理，对于企业的发展和客户满意度有着至关重要的作用。
为了确保质量管理能够有效实施，并使其深入人心，使每一位员工都能够理解并积极参与其中，宣贯工作显得尤为重要。
本文将从以下几个方面对质量管理体系的宣贯进行论述，以期达到全员参与、全民质量的目标。
一、质量管理体系的意义与价值质量管理体系不仅仅是对产品质量的控制，更是企业整体运作的一个系统。
通过质量管理体系的建立和运行，企业可以实现质量持续改进、降低成本、提升客户满意度等目标。
质量管理体系体现了企业对质量的高度重视和对持续改进的承诺，是企业提升核心竞争力的关键之一。
二、质量管理体系的要素和原则质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量计划、质量控制、质量评价等要素。
其中，质量方针是企业质量管理的宗旨和目标，质量目标是实现质量方针的具体指标，质量计划是为实现质量目标而制定的具体措施。
质量管理的原则主要包括全员参与、持续改进、客户导向、系统化管理等。
全员参与是质量管理体系成功运行的基础，要让每一位员工都明白质量管理的重要性，积极参与其中。
持续改进强调的是对质量的不断追求和提升，要求企业不断寻求创新和突破。
客户导向是企业质量管理的出发点和归宿，企业的一切行动都应该以客户的需求和满意度为中心。
系统化管理是质量管理体系的核心，要求企业建立科学的管理体系，形成规范的工作流程。
三、质量管理体系的流程与方法质量管理体系的建立和运行需要遵循一定的流程和方法。
首先，企业应确立质量管理的组织架构和职责分工，明确质量管理团队的成员和各自的职责。
其次，根据质量管理体系的要求，制定实施方案和操作手册，明确各个环节和流程的具体要求和标准。
再次，进行内部培训和宣贯工作，确保企业员工都能够深刻理解和掌握质量管理体系的要素和原则。
最后，定期评估和改进，通过内部审核和外部认证等方式，不断完善和提升质量管理体系的运行效果。
制度宣贯落实实施方案
制度宣贯落实实施方案一、背景制度的宣贯落实是组织内部管理的重要环节，也是保障组织正常运转和发展的重要保障。
随着社会的不断发展，制度宣贯落实的工作也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地推进制度宣贯落实工作，制定本实施方案。
二、总体要求1. 加强宣贯，提高全员认识。
通过各种形式的宣讲、培训等方式，提高全员对制度的认识和理解，使制度深入人心，贯穿工作实践。
2. 督促落实，强化执行力度。
建立健全督促落实机制，对制度执行情况进行监督和检查，及时发现问题并加以解决，确保制度得到有效贯彻落实。
3. 完善激励，激发积极性。
建立奖惩机制，对执行制度优秀的个人和单位进行表彰奖励，同时对违反制度的行为进行严肃处理，形成良好的激励机制。
三、具体措施1. 加强宣贯，提高全员认识（1）制定宣贯计划。
根据不同的制度内容和实际情况，制定详细的宣贯计划，包括宣讲、培训、宣传等多种形式。
（2）多渠道宣传。
利用会议、内部刊物、电子屏幕、微信公众号等多种渠道，广泛宣传制度内容，提高全员认识。
（3）定期培训。
组织定期的制度培训，包括理论宣讲和案例分析，提高员工对制度的理解和运用能力。
2. 督促落实，强化执行力度（1）建立监督机制。
设立专门的监督机构或专人，负责对制度执行情况进行监督和检查，及时发现问题并提出整改意见。
（2）建立反馈渠道。
建立员工对制度执行情况进行反馈的渠道，鼓励员工积极参与监督，促进制度执行的透明和公正。
（3）加强督导检查。
定期组织对各部门制度执行情况进行督导检查，发现问题及时跟进解决，确保制度得到有效贯彻落实。
3. 完善激励，激发积极性（1）建立奖惩机制。
制定奖惩办法，对执行制度优秀的个人和单位进行表彰奖励，对违反制度的行为进行严肃处理，形成激励机制。
（2）公开透明。
对奖惩情况进行公开透明，让全员知晓，激发积极性，形成良好的激励氛围。
（3）定期评估。
建立定期评估机制，对制度执行情况进行评估，发现问题并及时调整完善，不断提高制度执行的质量和效果。
物业管理规定宣贯方案范文
物业管理规定宣贯方案范文一、宣贯目的为加强小区物业管理，提升服务质量，维护小区居民共同利益，制定本宣贯方案，对小区内的物业管理规定进行宣传普及，让居民全面了解并遵守相关规定，促进小区和谐稳定发展。
二、宣贯对象小区内所有业主、租户和居民。
三、宣贯内容1.物业管理相关规定概述小区物业管理规定包括但不限于以下内容：小区环境卫生管理、停车管理、安全防范措施、公共设施使用规定、居民生活纪律等。
具体规定详见小区物业管理规定文件。
2.宣贯方式（1）制作宣传资料：制作幻灯片、海报、宣传单页等资料，介绍小区物业管理规定内容，突出重点条款，为居民提供参考。
（2）开展宣传活动：组织小区居民大会、业主代表会议等活动，邀请物业公司负责人、物业管理人员、社区民警等相关人员进行现场宣讲，解答居民疑问。
（3）利用社区广播、电视、微信公众号等渠道：通过社区广播、电视等媒体，定期播放宣传片，使宣传内容广泛传播；并在微信公众号上发布相关宣传信息，让更多居民了解规定内容。
（4）设立宣传展览台：在小区主要入口处或者物业管理中心，设立宣传展览台，展示物业管理规定内容，吸引居民前来了解。
3.宣贯时间本次宣贯活动将于XX年XX月XX日开始，持续至XX年XX月XX日结束。
届时，将全面普及小区物业管理规定内容，提醒居民注意遵守相关规定。
四、宣贯效果评估1.效果评估方式（1）定期开展问卷调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对物业管理规定宣贯活动的反馈意见，评估宣传效果。
（2）收集投诉意见：收集居民投诉意见，及时处理居民反映的问题，进一步提升物业管理服务水平。
2.效果评估周期每月评估一次，总结宣贯效果，并适时调整宣传策略，持续提高小区物业管理规定宣传力度。
五、宣贯工作分工1.物业公司负责人：负责宣贯工作的统筹安排，协调相关部门，确保宣传活动顺利开展。
2.物业管理人员：协助物业公司负责人进行宣传工作，配合各项活动的组织和实施。
3.社区民警：协助制定宣传方案，参与宣传活动，提供安全防范知识宣讲，维护小区安全稳定。
宣贯规程实施方案
宣贯规程实施方案为了更好地贯彻落实公司的各项规程，提高员工的管理水平和执行力，特制定宣贯规程实施方案，以期帮助公司更好地运营和发展。
一、宣贯规程的重要性。
宣贯规程是公司管理的基础，是规范员工行为的重要依据。
通过宣贯规程，可以使员工更好地理解和遵守公司的各项规定，提高员工的管理意识和规范化水平，为公司的正常运营提供保障。
二、宣贯规程的目标。
1. 提高员工的管理意识，增强规章制度的执行力；2. 建立健全的宣贯规程体系，确保规程的有效实施；3. 加强对员工的宣贯教育，提高员工的执行力和自律性。
三、宣贯规程实施方案。
1. 建立宣贯规程宣传教育制度，制定宣贯规程宣传教育计划，定期进行宣贯规程的培训和教育，使员工深入了解公司的各项规章制度，增强执行力和自觉性。
2. 成立宣贯规程宣传教育工作小组，负责宣贯规程的宣传教育工作，制定宣贯规程宣传教育方案，组织开展各项宣贯规程宣传教育活动，提高员工的规章制度意识和执行力。
3. 加强对员工的宣贯规程考核，建立健全的宣贯规程考核制度，对员工的规章制度执行情况进行定期考核，对执行不力的员工进行适当的奖惩措施，提高员工的规章制度执行力和自觉性。
4. 定期进行宣贯规程宣传教育检查，对各部门的宣贯规程宣传教育工作进行定期检查，发现问题及时整改，确保宣贯规程宣传教育工作的有效开展。
四、宣贯规程实施方案的保障措施。
1. 公司领导要高度重视宣贯规程的实施工作，加强对宣贯规程实施方案的指导和督促，确保宣贯规程实施方案的有效开展。
2. 各部门要积极配合宣贯规程的实施工作，加强对员工的宣贯规程宣传教育工作的组织和领导，确保宣贯规程实施方案的有效实施。
3. 建立健全的宣贯规程实施方案考核制度，对宣贯规程实施方案的执行情况进行定期考核，发现问题及时整改，确保宣贯规程实施方案的有效开展。
五、结语。
宣贯规程实施方案的制定和实施，是公司管理的需要，是公司发展的需要，也是员工自身发展的需要。
希望全体员工能够认真贯彻执行宣贯规程实施方案，提高规章制度的执行力和自觉性，为公司的发展贡献力量。
船员培训质量管理体系宣贯
船员培训质量管理体系宣贯船员培训是保证海上安全和航行效率的重要环节。
为了确保船员培训质量，提高培训效果，船员培训质量管理体系应得到充分宣贯和落实。
一、培训前的准备工作船员培训质量管理体系的成功实施需要提前进行充分的准备工作。
首先，成立质量管理团队，明确各成员的责任和工作职责。
团队成员应具备相关船舶业务和培训经验，确保能够全面把握培训质量管理的要求和标准。
其次，制定培训质量管理手册，明确培训质量管理的目标、原则和具体要求。
手册应包括培训质量管理的各项标准、程序和指导文件，使培训工作能够有序进行，并按要求进行记录和评估。
二、培训内容的设计与策划培训内容的设计和策划是培训质量管理的核心。
设计内容时，应充分考虑船员培训的实际需求和应用场景，确保培训内容实用、科学、系统。
培训内容应包括技能、知识和态度三个方面，能够满足船员在工作中的各种需求，提高其综合素质和应对能力。
在策划时，应根据不同岗位和等级的船员需求，制定相应的培训计划和课程安排。
培训计划应包括培训目标、培训内容和培训方法，确保培训全面、系统、有效。
课程安排应根据培训内容的难易程度和学习规律，合理安排课程的先后顺序和间隔时间，以提高培训效果。
三、培训师资力量的建设与提升船员培训质量的好坏与培训师资力量的水平直接相关。
要提高培训质量，必须加强培训师资力量的建设与提升。
首先，应明确培训师资力量的要求和标准，选拔具备相关经验和专业知识的人员作为培训师。
其次，加强培训师资力量的培养和提高。
通过培训师培训、经验交流、实践锻炼等方式，提高培训师的教学水平和培训能力。
培训师应不断更新知识，跟踪行业动态，提高与时俱进的教学思路和方法。
四、培训质量的评估与改进船员培训质量管理体系的核心是评估与改进。
要全面评估船员培训质量，应设立相应的评估机构或评估小组,通过考试、实操演练、模拟环境等方式进行评估。
在评估结果的基础上，及时进行培训质量的改进。
根据评估结果，及时调整和完善培训内容和方法，针对性地进行培训计划的修订和优化，不断提高培训质量和效果。
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3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。
h）建立和应用持续改进QMS的过程。
11
第二 部分 主要概念
12
一、基本概念
1.什么是质量
质量—— 一组固有特性满足要求的程度。
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
A —意味者能够满足顾客的需要从 而使顾客满意的那些产品特征。
收益导向
高质量通常意味 “花费更多”
含义
B —意味着免于不良：没有那些需要 重复工作（返工）或会导致现场失效、 顾客不满投诉等的差错。
指定的目标和指标
33
领导者如何发挥领导的作用？
与组织成员建立互信的关系
☆正确评估组织的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分 的肯定
☆建立彼此的信任 ☆促进诚实开放的沟通方式 ☆能够听取员工的意见
☆为组织成员提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其 自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性
☆提供必须的资源
作中存在的问题及解决方案。
这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议，并且 提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决并讲明否决的理由；3.需要进一 步了解情况，但须在双方商定的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上 司也要出席会议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解决 问题的能力。
向企业内部和外部提供关于QMS符合性信息的文件。
程序文件/ 作业指导书
使过程能始终如一完成的信息的文件。
记录
为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件。
18
7. 纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施。
8. 纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措 施。
9.预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。
成本导向
高质量通常会 “花费更少”
质量
＝
符合产品规格
顾客需要的一些要求在产品规格中找不到
13
2. 管理是什么
管理——通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、 财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。
管理是计划、组织、领导、控制的总和。
管理的 四个基本要素：
1、管理主体—— 回答由谁管的问题； 2、管理客体——回答管什么的问题； 3、组织目的——回答为何而管的问题； 4、组织环境或条件——回答在什么情况下管的问题。
“群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能让员工广泛参与
管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员工的工作热情。现在，“群策群 力”讨论会已成为通用电气公司一种日常性的活动，随着都可以根据需要进行， 参与人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
38
全员参与需发挥团队精神
质量是企业员工共同的责任; 角色认知：任何人都是有机部
7
3.ISO9000整体目标：
写你应该做的； 做好你所写的； 记下你所做的； 分析、改进你所写的。
8
4、 QMS四个大过程
1）产品实现过程； 2）管理活动过程； 3）资源管理过程； 4）测量、分析和改进过程。
主过程 支持过程
四个过程分别由一系列不同的子过程组成
9
5.质量管理体系要求与产品要求
的隔夜递送业务，并设置如下过程： 为节约成本，提高效率，这些包裹由各投递点在第一天下午比
引申：以顾客为 关注焦点
顾客认可其产品或服务
购买
吸引
组织生存与发展
27
关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念
28
讨论：顾客的定义
• 我们的供货对象------- 外部顾客 • 外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者 • 内部的部门间------ 内部顾客 • 对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”
鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全
体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。
这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人
到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门负责人向参加会议的员工简单介
绍会议的目的、方法和程序，然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工
34
原则三：全员参与
35
由“企”字结构说开去
如果没“人”
则“止”
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--实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
• 各阶层员工是企业之本 • 只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
37
通用电力公司的全员参与
1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总
部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后，
从组织来看，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式,还存在于其 他各种形式; 组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的
过程网络。
44
>过程是质量管理体系的基本单位; >过程方法:组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理;
+
=
45
过程案例
联邦快递公司的快速递送过程： 联邦快递公司在激烈的市场竞争中，瞄准经营小型包裹和文件
外
内部顾客
外
部
部
顾 AB
客
CD
顾 客
“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
。
29
原则二：领导作用
30
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中， 第一为“远见的领导”。
质量问题,根在主席台,祸在前三排; 领导是： 领头雁 而非牧羊人 船长 而非船员
31
领导的角色：
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进;
3
第一部分 ISO9001 标准介绍
4
1.建立与实施 QMS 有什么好处
实施QMS的 目的
需要证实有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求 的产品；
为了增强顾客满意。
QMS的任务——为顾客提供符合其要求的产品与服务， 不断提高顾客的满意度。
5
导入ISO9000体系的好处？
1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作的作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉 增强组织竞争力 7、满足客户要求
20
10、过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
输入
活动1
活动2
活动3
活动4
活动5
活动6
输出
过程的三个要素：
过程
1）输入 2）输出 3）活动
有形的产品—设备、材料和零件等； 无型的产品—能源、信息和资金-----。
21
第 三 部分 基本原则
22
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000 族标准实施的经验和理论研究的总结；
这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋 有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令 王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。
注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，
它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。
26
顾客就是上帝？
• 过程定义：
通过使用资源和管理，将输入转化为输 出的一组活动。
输入
输出
43
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
过程1
输出
P
A
D
C
过程2
输出
P
A
D
C
过程3
输出
P
A
D
C
过程4
输出
过程具有分合性,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似
的过程，又可组成一个大过程。
通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。
19
举例说明
张三家养了羊，有一天羊跳过羊圈跑掉了，张三马上把羊找回来。 张三分析羊为什么能够跑掉呢？得出结论是羊圈的围墙太低。 张三为避免羊再次跳墙而出跑掉，遂加高羊圈的围墙，羊以后再也没 有跑掉过。 邻居李四家里也养了羊，李四看到张三家发生丢羊的事情后，也把羊 圈的围墙加高了，防止自己家的羊象张三家的羊那样越墙而出。
QMS 要求 ≌
产品 要求
GB/T 19001 规定了 QMS 的要求——通用：适用于所有行业/经济领域。
GB/T 19001 本身不规定产品的要求
产品要求
1）顾客规定； 2）预+
相关的过程要求
b) 产品标准 c) 过程标准 d) 合同协议
e) 法规要求
6
2. ISO9001标准的发展进程
1. 1987年制订，1994年修订、2000年修订，2008年再修订 2. 包括四个基本文件 3. 规定产品和服务方面的质量管理体系要求 4. 被国际(150多个国家)广泛采用的质量管理体系 5. 中国版：GB/T19001-2008于2008年12月30日发布， 2009年3月1日实施。 6. ISO19001-2015于2015年9月23日发布。