酒店前厅部年终总结
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，酒店前台全体员工在领导的带领下，始终贯彻酒店“宾客至上，服务第一”的办店宗旨，严格遵守酒店的规章制度，认真完成领导布置的各项工作任务。
（一）前台接待方面前台接待是酒店的服务窗口，为加强对前台接待人员的管理，酒店指定了严格的工作流程和岗位职责。
要求前台接待人员仪表整洁，着装得体，使用规范的语言和礼貌的语气接待每一位客人，并使用“您好”，“请”，“谢谢”等礼貌用语。
此外，还制定了专门的培训课程，以提升前台接待人员的服务水平。
（二）客户沟通方面酒店前台工作人员在处理客户问题时，始终保持微笑，提供热情周到的服务。
对于客户的疑问和需求，做到耐心解答，不推诿，不敷衍。
同时，还定期对客户信息进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
（三）团队协作方面酒店前台工作人员之间相互尊重，相互理解，相互支持，团结协作，共同完成工作任务。
在繁忙的工作中，大家互相提醒，互相照顾，共同面对挑战。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，酒店前台工作人员在服务水平、沟通技巧和团队协作等方面取得了显著进步。
具体表现在以下几个方面：（一）服务水平提升通过严格的培训和考核，前台接待人员的服务水平得到了显著提升。
大家不仅熟悉了酒店的基本情况和业务流程，还能够灵活应对各种复杂情况，提供优质的服务。
（二）沟通技巧改进在客户沟通方面，前台工作人员注重提高自身沟通技巧。
大家学会了倾听客户需求，善于表达和理解客户意图，能够准确把握客户心理，提供个性化的服务。
（三）团队协作加强通过不断的沟通和协作，前台工作人员之间的默契程度和团队协作能力得到了加强。
大家能够共同面对挑战，互相支持，共同完成任务。
三、工作不足与改进措施尽管在过去的一年中，酒店前台工作人员取得了显著进步，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提升服务质量和工作效率，建议采取以下改进措施：（一）加强业务培训定期组织前台工作人员参加业务培训和学习，提高大家的业务水平和专业技能。
酒店前台全年工作总结（通用6篇）
酒店前台全年工作总结酒店前台全年工作总结（通用6篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编为大家收集的酒店前台全年工作总结（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台全年工作总结1时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
以下是我实习期间的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，注意接收方要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人，要立即起身主动问好。
酒店前厅部年终工作总结（通用3篇）
酒店前厅部年终工作总结（通用3篇）酒店前厅部篇1在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的。
终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
现在我已经在酒店之一的xx大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供的服务。
我工作的主要目的就是为来xx大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。
通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。
我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。
为了提高目前的对外服务水x，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。
我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。
除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。
所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。
我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
间接的服务：这是我们在后x公室要完成的任务和准备工作。
举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。
因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。
我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。
我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。
我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。
从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。
酒店前台优秀的年终工作总结（精选16篇）
酒店前台优秀的年终工作总结（精选16篇）酒店前台优秀的篇120xx年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1================一、引言随着一年的终结，作为酒店前台人员，我有责任和必要进行年终工作的全面回顾与总结。
本文将围绕我在过去一年中的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来计划展开。
二、工作内容及成绩1. 接待工作在过去的一年中，我始终坚守岗位，确保每一位客人的接待工作都能顺利进行。
通过热情、专业的服务态度，不仅提高了酒店的服务品质，也为酒店赢得了良好的口碑。
累计接待客人数量超过XXXX人次，获得客人表扬信XX余封。
2. 销售业绩积极推广酒店产品，成功推销各类房型超过XXX间夜，超额完成年度销售任务。
针对节假日和特殊活动，策划并实施了一系列的促销活动，有效提升了酒店的入住率和收益。
3. 客户服务优化针对客户反馈，对前台服务流程进行了优化，简化了入住和退房流程，提高了服务效率。
同时，推动酒店WiFi覆盖和客房设施的升级工作，使客人满意度得到了显著提升。
三、遇到的问题及解决方案1. 人员沟通问题在酒店运行过程中，部门之间的沟通不畅问题逐渐显现。
为此，我主动发起跨部门沟通会议，促进各部门间的信息共享和协作。
2. 投诉处理不当问题针对部分客人投诉处理不当的问题，我制定了详细的投诉处理流程，并进行了相关培训，确保每位前台工作人员都能妥善处理客人的投诉。
同时，我还定期跟进投诉处理情况，确保客人的问题得到妥善解决。
3. 突发事件应对能力问题篇2一、背景在过去的一年里，作为酒店前台人员，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为未来的发展提供经验和指导。
二、工作内容及成果1. 接待工作在过去的一年中，我共接待了数千名客人，始终保持着良好的职业素养和热情的服务态度。
在接待过程中，我注重与客人的沟通，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
同时，我还积极协调各部门，确保客人享受到一站式服务。
酒店前厅部工作年终总结范文（精选5篇）
酒店前厅部工作年终总结酒店前厅部工作年终总结范文（精选5篇）酒店前厅部工作年终总结1在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在四月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。
男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。
对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。
对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。
对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。
并由领班监督，主管上班检查。
以达到更好的洗浴环境。
纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。
体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。
男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。
一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
酒店前台2024年个人年终总结6篇
酒店前台2024年个人年终总结6篇篇1光阴似箭，日月如梭，2024年已悄然成为过去。
在过去的一年里，我在酒店前台这个岗位上默默地付出着，为酒店的发展贡献着自己的一份力量。
今天，我怀着对未来的美好憧憬，对过去的一年进行年终总结，以便更好地反思不足、总结经验，为2024年的工作打下坚实的基础。
一、工作表现与亮点在过去的一年里，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的工作原则，努力为每一位宾客提供优质的服务。
无论是在接待、入住登记还是在结账离店，我都做到了热情周到、耐心细致，为酒店赢得了良好的口碑。
1. 接待工作：在接待工作中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位宾客。
我深知，接待工作是酒店给宾客的第一印象，代表着酒店的形象。
因此，我时刻注重自己的仪表仪容，以专业的形象和亲切的服务态度赢得了宾客的认可。
2. 入住登记与结账离店：在入住登记和结账离店过程中，我严格按照酒店规定流程操作，确保信息的准确性和安全性。
同时，我也注重与宾客的沟通，尽量满足他们的合理需求，为酒店赢得更多的回头客。
3. 特殊情况处理：在过去的一年里，我遇到了一些特殊情况，如宾客投诉、房间故障等。
面对这些情况，我始终保持冷静，迅速与相关部门沟通协调，及时解决问题，并将问题记录在案，以便后续改进。
二、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，有时我在处理问题时过于急躁，没有耐心向宾客解释清楚；有时我在与同事沟通时语气不够委婉，容易产生误会。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进。
三、未来工作计划与展望1. 提升服务水平：在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的服务水平。
我计划参加酒店组织的培训课程，学习更多关于酒店服务的专业知识，以便更好地为宾客提供服务。
2. 加强团队合作：我将积极与同事沟通交流，互相学习、共同进步。
我相信，只有团队合作默契、相互支持才能取得更好的工作成果。
3. 创新工作方法：我将尝试在工作中运用更多创新的方法和手段提高工作效率和质量。
酒店前台年终工作总结6篇（精选）
酒店前台年终工作总结6篇酒店前台年终工作总结6篇(精选)虽然工作很忙,但有一件重要的事情是不能忘记的,那就是盘点今年的收获,规划下一年的工作。
下面是小编给大家带来的酒店前台年终工作总结6篇(精选)，以供大家参考!酒店前台年终工作总结（篇1）时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20__年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面20__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、__分酒店与__分酒店共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
酒店前台年终述职工作总结（精选8篇）
酒店前台年终述职工作总结（精选8篇）时间像水一样流动，忙碌的一年即将结束，又要准备写酒店前台年度工作总结了。
通过复盘上一年的工作，才能很好地开启下年工作。
那么有哪些优秀的酒店前台年度工作总结是能给我们参考的呢？酒店前台年终述职工作总结（精选8篇）【篇一】真的很快，我们再一次结束上半年的工作。
作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。
这半年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。
一、工作成绩在这半年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。
一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。
这半年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。
作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。
这半年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。
这半年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。
这为我们下半年的开始做了一个非常不错的开头。
二、存在的不足这半年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。
在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。
所以这个沟通问题还是需要及时解决的。
此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。
只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。
三、下半年的计划下半年的计划分为三个大部分。
酒店前厅部年度总结5篇
酒店前厅部年度总结5篇年度总结是我回顾一年来的工作，总结经验教训的重要机会，年度总结是一个让我们思考和反思的过程，可以帮助我们认清自己的优势和劣势，以下是本店铺精心为您推荐的酒店前厅部年度总结5篇，供大家参考。
酒店前厅部年度总结篇120-年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组20-年的工作做总结。
总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将如何识别身份证件的真假和护照常识作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20-年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
前厅部年终工作总结8篇
前厅部年终工作总结8篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台员工的年终总结（通用13篇）
酒店前台员工的年终总结酒店前台员工的年终总结（通用13篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思考，为此要我们写一份总结。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的酒店前台员工的年终总结（通用13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台员工的年终总结（通用13篇）1不知不觉在本宾馆已工作了一年时间，从刚开始对前台工作的一无所知到现在能独当一面。
我相信这里除了自己的付出与努力，更离不开宾馆对我所带来的培训，以及部门领导和同事们对我的支持与帮助。
在此，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们。
前台是展示宾馆形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面。
因为前台的形象是非常重要的。
所以前台员工的形象在一定程度上也代表着宾馆的形象。
同时，宾馆对客人服务质量的好坏，也是从前台迎客开始。
好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识，所以在工作中我们一定要做好自己的本职工作。
像所有其他的服务行业一样，日常的礼貌用语，行为举止。
标准化的接待。
在对客服务中是非常重要的。
在工作中个人的整体形象也是非常重要的，因为前台是客人对宾馆的第一印象，所以，我们在岗位上必须要化淡妆，穿着整齐干净的工装，用良好的精神面貌对客，维护宾馆的形象。
让客人看到我们良好的精神面貌，从而可以给客人留下深刻的印象。
在这点我自己总是做的不够好，经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评，在以后的工作中我会严格要求自己，不会再因为此类问题而受批评。
这样标准化的要求有利于提高我们自身的形象和修养，对我们自己也是终身受益。
刚接触这个行业的时候，我觉得前台的工作很繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等。
但是经过这一年，我已经基本上可以独立完成这些工作，这离不开部门的培训以及同事们的帮助。
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结范本（5篇）
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结范本尊敬的领导：值此2024年接近尾声之际，我谨向您提交本年度的工作总结报告。
我在酒店前厅部工作了一年的时间，感受到了酒店事业发展的快速变化和前所未有的挑战。
在各级领导的关心和支持下，我通过不懈的努力和团队的协作，圆满完成了各项工作任务，同时也获得了个人的成长和进步。
下面，我将对2024年的工作进行总结和分析，并针对未来的工作提出建议，以期更好地为酒店的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 工作内容及目标本年度，我主要负责酒店前厅部的日常运营和管理工作，其中包括接待客人，协助办理入住和退房手续，处理客人的投诉和问题，维护客户关系等。
同时，我还参与了多项酒店内部的活动和宣传工作，提升了酒店的品牌形象和市场竞争力。
我的目标是提高酒店前厅部的工作效率和服务质量，为客人提供更好的入住体验，同时促进酒店的销售和盈利能力的提升。
2. 工作实施及成果在工作中，我积极参与团队协作，与同事们紧密合作，共同努力完成了各项工作任务。
通过不断地学习和提升自己的专业能力，我能够熟练运用酒店前台管理系统，高效处理客人的各种需求和问题。
在接待客人方面，我注重细节和个性化服务，根据客人的需求和喜好，提供量身定制的服务，得到了客人的广泛认可和好评。
同时，我积极主动地解决客人的问题和投诉，通过有效沟通和处理，成功化解了很多潜在的矛盾和纠纷，提升了客户满意度和口碑。
在酒店活动和宣传方面，我积极参与了酒店内外的各项活动，如员工培训，客户招待会等。
通过这些活动，我加深了对酒店品牌和文化的了解，提高了团队的凝聚力和责任心，为酒店的发展做出了积极贡献。
二、工作心得1. 专业能力的提升在这一年的工作中，我认识到专业能力的重要性。
通过不断地学习和实践，在前厅部工作中我逐渐掌握了专业的知识和技能，提高了自己的工作效率和服务水平。
在接待客人和处理问题的过程中，我学会了倾听和沟通，准确把握客人的需求，及时解决问题，赢得了客人的信任和满意。
酒店前厅部年度总结范文（通用13篇）
酒店前厅部年度总结酒店前厅部年度总结范文（通用13篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此，让我们写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的酒店前厅部年度总结范文（通用13篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店前厅部年度总结1要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出酒店的形象；还是外来客户对酒店的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。
以下是我今年完成的前台工作总结：一、解决纠纷，处理问题，服务至上。
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。
对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。
对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
二、直面不足，追根溯源。
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。
服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。
而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。
但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。
前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。
前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。
酒店前台年终总结优秀范文7篇
酒店前台年终总结优秀范文7篇篇1一年来，在经理的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，经过酒店全体员工的共同努力，酒店的各项工作顺利完成。
一、加强学习，提高自身素质（一）认真学习酒店前台业务知识，了解前台工作程序，提升自身业务水平。
（二）在工作过程中，认真听从经理和老员工的指导，不懂就问，虚心学习。
在各部门经理的精心安排下，我逐渐熟悉并喜欢上了前台接待工作。
酒店前台接待是酒店对客人的第一印象，也是酒店能否留住客户的第一道关卡。
因此，我在实际工作中不断总结经验，努力提升自身业务水平。
二、注重细节，热情服务（一）我深知细节对于酒店经营的重要性。
在工作中，我严格要求自己，注重细节，努力为客人提供优质服务。
例如，在办理入住手续时，我会仔细核对客人的信息，确保无误后再办理入住手续；在客人需要帮助时，我会第一时间赶到现场，尽力为客人解决问题。
（二）我始终保持热情周到的服务态度，为客人营造一个舒适温馨的环境。
在工作中，我始终面带微笑，用心与客人沟通，了解他们的需求和意见。
同时，我还会主动与客人交流，了解他们的生活习惯和喜好，以便更好地为他们提供个性化服务。
三、积极配合，团结协作（一）在工作中，我积极配合其他部门的工作，团结协作，共同完成酒店的各项任务。
例如，在酒店举办大型活动时，我会积极参与活动筹备工作，为活动的顺利进行贡献自己的一份力量。
（二）同时，我还会与同事们互相学习、互相进步。
在业务上遇到不懂的问题时，我会向老员工请教；在工作中遇到困难时，我会与同事们共同商讨解决方案。
通过大家的共同努力和团结协作，我们酒店取得了一个又一个的胜利。
四、提高效率，完成任务（一）我深知提高效率是酒店管理的重要环节。
因此，在工作中我努力提升自身业务水平的同时积极配合酒店其他部门的工作安排。
例如在参加酒店组织的培训时认真学习相关内容并在实际工作中加以运用以提高工作效率。
（二）同时我还能够根据实际情况灵活调整工作计划以适应不同需求确保各项任务能够按时完成。
酒店前厅部年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我国某酒店前厅部全体员工齐心协力，努力拼搏，不断提高服务质量，为酒店的顺利运营和品牌形象的提升贡献了重要力量。
在此，我们对本年度的工作进行全面的总结，以期为来年的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 前厅接待工作（1）优化接待流程：针对客户需求，我们不断优化接待流程，简化手续，提高工作效率。
通过合理规划，缩短客户等待时间，提升客户满意度。
（2）提升服务质量：加强员工培训，提高员工服务意识，确保每位员工都能以良好的精神面貌和专业的服务技能迎接客人。
针对不同客户需求，提供个性化服务，满足客户多样化需求。
（3）客户关系维护：通过定期回访、节日问候等方式，加强与客户的沟通交流，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
2. 客房管理（1）客房卫生：严格执行客房卫生标准，确保客房干净、整洁。
定期对客房设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
（2）客房分配：根据客户需求，合理分配客房，确保客户满意度。
针对VIP客户，提供个性化客房分配服务。
（3）客房设施更新：根据市场需求和客户反馈，对客房设施进行更新换代，提高客房舒适度。
3. 餐饮服务（1）菜品质量：确保菜品质量，满足客户口味需求。
针对不同客户，提供个性化菜品推荐。
（2）餐饮服务：加强员工培训，提高餐饮服务质量。
优化餐饮服务流程，提高客户用餐体验。
（3）特殊服务：针对特殊需求客户，提供个性化餐饮服务，如素食、清真等。
4. 前厅团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质和业务能力。
（2）团队协作：加强部门内部沟通与协作，提高工作效率。
开展团队活动，增强团队凝聚力。
（3）员工关怀：关注员工身心健康，定期组织员工体检。
关心员工生活，解决员工实际困难。
三、工作亮点1. 客户满意度提升：通过优化服务流程、提高服务质量，客户满意度显著提高。
2. 员工素质提升：加强员工培训，员工综合素质和业务能力得到明显提升。
酒店前厅部年终总结(6篇)
孕中期羊水破了能恢复吗在怀孕中期的时候，如果出现羊水破了的情况是比较危险的，关键在于羊水破的多和少的问题，如果比较少，这时候及时的补充羊水就没有问题了，但是如果羊水破的比较多，是没有办法恢复的，这时候只能进行手术分娩，或者是引产，在平时生活当中，孕妇一定要加强调养。
★孕中期羊水破了能恢复吗孕中期羊水破裂是不能恢复的，也没有医学的不就措施，只能看流水的量是怎样的，如果量大的话只能进行手术分娩或者引产，如果量少，流了一点就不流了就要住院观察以确保胎儿和孕妇的健康。
★孕中期造成羊水早破的因素1、孕期夫妻性生活会刺激子宫发生一定的收缩，而且在性生活中会对孕妈的腹部造成挤压而使得子宫压力增加造成羊水早破。
2、阴道的一些炎症也会引起胎膜的感染导致破裂，有些感染不易被察觉，一旦发生感染导致胎膜破裂就是不可逆转的，因此要注意阴道的卫生清洁。
3、多胞胎或者羊水过多都会造成胎膜压力过大而早破，尤其是一些胎位不正的胎儿会造成胎膜受压不均匀而导致早破。
4、孕妈营养不良也会造成羊水早破，孕妈在孕期需要大量的营养物质和各种微量元素，这些营养物质是维持羊水的重要营养，一旦出现孕妈营养不良会造成羊水出现问题，同时也会引起子宫的收缩导致胎膜压力过大而致使早破，孕中期羊水破了能恢复吗？显然是不行的，因此要注意孕妈的营养均衡和合理，只有保证孕妈的营养才能保证胎儿的营养。
★羊水早破对孕妇和宝宝的影响：1、羊水早破会导致感染的发生，有些危害异物也会由此通道进入母体造成胎儿和妈妈的感染，危害健康。
2、羊水早破是造成早产的最主要的因素，羊水早破就毁掉了胎儿的生长环境，就必须要进行手术终止妊娠。
3、羊水早破还会造成脐带的脱落导致胎儿缺氧而造成死胎，因此一旦发生羊水早破就要尽快到医院进行治疗。
总的来说，孕中期羊水破了能恢复吗？答案是不能，孕中期羊水一旦破裂就是永久性的，医学手段是不能将其恢复的，只能看羊水破裂的程度是怎样的，根据破裂的程度进行医疗手段干预以保证胎儿和孕妇的健康。
酒店前厅部工作总结（15篇）
酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结(15篇)总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，是时候写一份总结了。
我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的酒店前厅部工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前厅部工作总结1酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。
加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
酒店前台员工年底总结范文8篇
酒店前台员工年底总结范文8篇篇1时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的这一年里，我在这里成长，在这里学习，在工作中不断提高自己的业务水平，充实自己的专业知识，实践自己的为人之道。
现将一年的工作表现总结如下：一、加强业务培训，不断提高业务水平在这一年里，我参加了酒店组织的多种培训，主要包括酒店礼仪、酒店日常用语、沟通技巧、销售技巧等。
通过这些培训，我加深了对酒店行业的了解，丰富了自己的专业知识，同时也提升了自己的业务水平。
在平时的工作中，我也能够不断地向其他同事学习，积累经验，不断完善自己的业务水平。
二、注重团队协作，共同完成任务在酒店工作中，团队协作是非常重要的。
我始终坚持以大局为重，以酒店利益为中心，积极配合其他同事完成各项工作。
在遇到问题时，能够主动与同事沟通，商量解决方案，共同完成任务。
这种团队协作的精神，让我在工作中受益匪浅。
三、加强服务意识，提升客户满意度作为一名酒店前台员工，服务意识是非常重要的。
我始终坚持以客户为中心，用心服务，微笑待客。
在接待客户时，能够主动问候客户，了解客户需求，并提供贴心服务。
同时，我也能够及时处理客户投诉和意见，提升客户满意度。
四、不断学习新知识，提高综合素质酒店行业是一个不断变化的行业，新的知识和技能不断涌现。
为了更好地适应市场需求和客户需求，我始终保持学习的心态，不断学习新知识，提高综合素质。
通过学习英语、提高沟通技巧、了解当地风俗习惯等方式，我不断提升自己的综合素质，为酒店提供更优质的服务。
五、工作中存在的问题和不足虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是工作经验不足，对酒店行业的了解还不够深入；二是服务水平还有待提高，在接待客户时有时会出现紧张情绪；三是与同事的沟通还不够顺畅，需要进一步加强团队协作。
针对这些问题和不足，我将继续努力学习和提高自己的业务水平。
六、对未来的展望在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和服务意识，为酒店提供更优质的服务。
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结(4篇)
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX酒店前厅部的工作人员XXX。
在即将结束的____年里，我有幸能够在这个温暖而富有团队精神的大家庭中工作，并能为酒店的发展作出自己的贡献。
在过去的一年里，我经历了许多挑战和机遇，有成功也有失败。
通过这一年的努力工作，我深刻认识到自己的不足和需要改进的地方，也积累了宝贵的经验和教训。
在年终工作总结中，我将对自己的一年工作进行总结，反思和展望，希望能够在新的一年里更上一层楼。
一、工作回顾在这一年里，我主要从事前厅部的工作，负责接待客人、办理入住和退房手续，并提供相关的咨询和服务。
我始终将客户满意度放在首位，始终秉持着“诚信、尊重、效率、精致”的工作态度。
在工作中，我始终保持着良好的工作状态和团队合作精神，与同事们一起共同努力，共同完成工作任务。
1. 服务态度：在接待客人的过程中，我注重提供优质的服务，力求让客人感受到家的温暖。
我始终以微笑和热情的态度对待每一位客人，尽力满足他们的需求，并提出合理的建议。
通过与客人的互动，我不断改进自己的服务方式，让客人感受到了XXX酒店独特的服务文化。
2. 沟通能力：作为前厅部的工作人员，良好的沟通能力是必不可少的。
我注意与客人进行良好的沟通，听取和解决他们的问题和需求。
同时，我与同事们保持密切的沟通合作，及时交流工作进展和协调工作安排，增强了团队的凝聚力和效率。
3. 问题解决：在工作中，难免会遇到各种问题和困难。
我始终保持乐观的心态，面对问题，积极寻找解决办法。
在处理客人投诉时，我始终以客户至上的原则，及时解决问题，并积极反馈给相关部门，促进问题的持续改进。
二、成绩与亮点在过去的一年里，我收获了一些成绩和亮点，总结如下：1. 提高服务质量：通过持续学习和积极思考，我不断提升自己的服务质量。
我学习了更多的专业知识和技能，并在实践中不断运用和完善。
我的服务水平得到了客人的一致好评，为酒店赢得了良好的口碑。
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酒店前厅部年终总结㈠酒店前厅部工作年终总结二。
八年即将过去，在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评,—年来前厅部做好了以下几项工作—、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输"开源节流、增收节支"意识,控制好成本"开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。
为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10 元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活拿握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员"只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有看紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知”对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。
二。
七年客房收入与二。
八年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。
成绩是喜人的'但不足之处我们也深刻地意识和体会到1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机、打印机老化,复印及打印的效果不好，直接影响到了商务•中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二。
八年对前厅部来说是—个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出二。
九年工作计划1、继续加强培训,提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、"硬件"老化"软件"补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧z增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任氛新的一年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻"宾客至上,服务第一"的宗旨。
酒店前厅部年终总结（二）酒店前厅部年终总结㈢2011年前厅部工作总结及2012年工作计划2011年即将过去,在这_年里,在酒店的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。
服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在酒店业有了一定的声誉。
所有的这些都是酒店高层领导们的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了住客46966名，各类团房10242间，散客房8049间，会议无数次,直至2011年12月15日酒店房租年度总收入15046137元、年度每天平均房价:41222元、年度每天平均开房率达:55%•在整个接待过程中受到客人的好评,—年来前厅做好了以下几项工作第一加强培训,提高员工业务素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点。
1、总机自从8月份，前厅部将总机、预订和接待收银分开。
接待处的压力也随之减少了很多,接待收银能够更加专一、快捷的为客人提供服务。
总机班在经过了三个月的努力之后,人员已经趋于稳定。
部门制度了《电话预订业务的质量标准》、《电话总机业务质量的标准》、《部份商务中心业务质量的标准》，并培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧,我们进行接听电话语言技巧培训；打印、复印的流程和标准。
2、礼宾味屋班组的员工肩负看住店宾客迎来送往的工作,除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、往返机场的车辆代订和其它一切综合委托代办业务。
因酒店没有独立的卞屋部,故前厅针对行李制定《门口迎送业务的质量标准》、《行李业务的质量控制》、《无礼李牌取件的标准》、《遗留物品的领取标准》。
并对行李生的礼节礼貌、行李运送和寄存服务、问讯业务以及临场反应能力进行了系统的培训。
3、接待处接待处做为酒店门面的一道亮丽风景线,也强化了员工的仪容仪表,礼节礼貌、仪态的行为规范。
但因为接待处90%的员工都是刚走出校门的学生,刚刚从事酒店行业,所以无论是从服务技巧还是服务意识都与成熟的总台员工有一定的距离。
针对这种情况部门每月组织一次案例分析会和每周一次部门例会,目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。
前厅部的员工在服务意识上有了很大的提高。
然而服务技巧和意识要达到非常优秀的状态不是几个月的几次案例分析会就能够达到的,还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。
在新的一年里,前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会和每周的部门总结交流会,以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。
为了做好安全经营的第一道关,部门多次组部门员工参加凤阳街派出所《境外旅客的入境登记证件识别方法》、《境内旅客入境登记的有效证件类型和识别》、》《港、澳、台旅客的入住可持用的有效证件》、《未带证件旅客的入住操作方法和标准》,酒店高层领导也对前台的入境登记表的规范填写定了详细的标准。
从制度定下来以后,前台的入住登记准确率达到99%以上。
第二、强化员工安全意识对于客人的遗留物品,前台改变以往的统一寄存保管方法,从所有物品中区别出贵重物品,由当值主管亲自保存至指定保险箱内,登记归档,汇报给部门经理和分管的高层领导。
对于遗失行李牌或委托代取件,前台完善了以往的客人签名制,要求取件客人持有效证件复印签字确认后才能放行。
每班下班人员必须检查电器是否关闭，定期请IT和工程部检查前厅和办公室的线路安全。
积极参加公司组织的消防安全。
第三、深化服务、关注宾客需求因酒店没有大堂副理，所以前厅经理、主管和接待员就担当起收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,为更好的了解和收集客人的有利信息。
利用入住退房时和客人面对面的机会,前台员工主动征询客人对酒店的感受。
对客人反馈的意见和建议,前厅部每周上交总经办,关注宾客的需求,为酒店以后的良好发展奠定了基础。
第四、给员工灌输"开源节流、增收节支"意识,控制好成本"开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。
为节约费用,前厅部自己用废弃的纸盒制成房卡钥匙盒、各类单据的外壳收集起来钉成草稿本、总机用过期报表来打印草稿纸；酒店大堂的空调按时间段的不同灵活开起的数量,并以国家规定的环保温度设置恒遍。
控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
给酒店节约了费用通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
成绩是喜人的,但不足之处我们也深刻地意识和体会到1、整体员工的业务水平还有待进T提高2、接待入住的流程有待优化；（尤其是VIP客人的接待入住）3、部门员工在执行力方面有待加强；4、在服务上缺乏灵活性和主动性；总结2011年工作中存在的不足，在2012年工作中将看手以下几个方面进行1、充分发挥主管的职能,抓好前台的各项管理工作,通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、销售技巧,更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力,树立在员工中的形象。
2、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力,做到八面玲珑。
3、学习并培训接待员的销售技巧，从介绍到推荐、从描述到争取销售高价位房,把酒店好的一面展现给客人,推销给客人，确保做到每位来店的客人不出现流失。
4、全力以赴配合好兄弟部门做好整个酒店的宣传促销工作。
5、前厅部作为酒店的销售窗口 ,将积极配合好保安部做好酒店的安全消防工作,同时要求每位员工懂得消防知识的应知应全。
6、配合相关部门做好大堂高雅格调的维护和卫生的保养。
7、深入学习个性化服务专业知识,在前厅部进行系统的培训,并运用到各自的实际工作中去。
本看主动服务的理念,先利人后利己满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生。
以此来促进和督导好前厅部员工做好服务。
9、按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办；10、采用多种形式不定时对客人进行拜访，并收集整理好客人的反馈意见和信息，对于投诉及时与部门沟通进行解决；1L做好在日常工作中对客人的迎来送往工作及时完成好领导交予的临时性的工作任氛总的来说,前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。